UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE

QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

INTEGRANTES:
Alava Correa Shirley Jennifer
Caceres Rosado Evana Julia
Pastua Masapanta Nataly Silvana
GRUPO:
7
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Fundamentos de Marketing
TUTOR:
Ing. Freddy Salazar Montalvan M.s.c
CICLO:
Cuarto-Ing.en Marketing-v22
AO LECTIVO:
2015-2016

CONTENIDO
INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SU
RELACIN CON EL MARKETING

El campo del comportamiento del consumidor.

Relacin entre comportamiento del consumidor y estrategias de marketing
INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Y SU RELACION CON EL MARKETING

El comportamiento del consumidor es el

estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que, consideran,
satisfarn sus necesidades. El
comportamiento del consumidor, como
una disciplina del Marketing existe
desde los aos 60' y se enfoca en la
forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo,
dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo
El comportamiento del consumidor es un tema de importancia en el rea de negocios, ya
que lograr los objetivos de marketing depende de conocer a los consumidores, satisfacer
sus necesidades e influir en ellos. En la actualidad enfrentamos mercados dinmicos y
en rpida evolucin, que requieren un conocimiento detallado de los consumidores. El
consumo destinado al uso final implica a todos los individuos, de todas las edades y
antecedentes, ya sea jugando el rol de comprador, usuario o ambos.
Para lograr los objetivos de marketing, ser necesario desarrollar metodologas de
investigacin especficas, que permitan a los mercadlogos predecir la reaccin de los
consumidores ante estmulos publicitarios y promocionales, y entender las decisiones de
compra que toman.

Caracterstica

Suceden de manera espontnea y repentina, y varan segn la persona y el mbito

cultural en que viven.
Para ser til, La compaa debe identificar qu quiere y necesita el mercado meta y
satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es necesario la planeacin y
ejecucin de actividades y estrategias para facilitar intercambios y satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores. Uno de los principios bsicos es que se debe
entender al consumidor para poder atenderlo. Las decisiones de compra que son
tomadas afectan la demanda de materias primas bsicas, transporte, produccin y
servicios bancarios; Influyen estas decisiones en el empleo de los trabajadores y en el
despliegue de recursos, en el xito o en el fracaso de cualquier empresa.

Importancia para las empresas

Es un estudio de carcter indispensable, debido a que se deben conocer los gustos y

preferencias propias de cada segmento del mercado, permite decidir con precisin, cul
es la estrategia ms apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa,
la cual idneamente llegar a convertirse en una relacin de retencin de clientes leales.
Adems de ello, proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa cmo
incrementar el valor del producto o servicio, ya que indaga en dnde radica ese valor
segn la percepcin del cliente final.

Tipos de investigacin

Para conocer al consumidor, se puede recurrir a dos tipos de investigacin:

Cualitativa. Que se enfoca en conocer cada detalle sin perder de vista los ms pequeos
acerca de su consumidor. Consisten en entrevistas a fondo, grupos de enfoque, anlisis
de metforas, investigacin de montajes y tcnicas proyectivas.
Cuantitativa. Este tipo de investigacin suele arrojar datos sobre los cuales se pueda
generalizar. Recurre principalmente a los mtodos de investigacin positivistas, como
experimentos, observacin y tcnicas de encuesta.

Factoresinfluyentesenelcomportamientodelconsumidor

Factoresculturales

Sonlos queejercenla influencia msamplia

yprofundaenelcomportamientodelconsumidor.

Cultura:Eseldeterminantefundamentaldelosdeseosydelcomp
ortamientodelaspersonas.Se
definecomoelconjuntodevalores,ideas,actitudesy smbolosqueadoptanlosindividuospara
comunicarse,interpretareinteractuarcomomiembros
deunasociedad.Estaculturadeterminalos valoresbsicos que
influyenenelcomportamientodelconsumidor.

Subcultura:Sepuedendistinguircuatrotiposdesubcultura-lanacionalidad,losgruposreligio
sos,
losgruposracialesylaszonasgeogrficas-,quereflejandistintasreferenciasculturalesespecfic
as, actitudesyestilos distintos.

ClaseSocial:Todaslassociedadespresentanunaestratificacinsocial. Lasclasessocialesson
divisionesdelasociedad,relativamentehomogneasy
permanentes,jerrquicamenteordenadasy
cuyosmiembroscompartenvalores,interesesycomportamientossimilares.Laprincipaldivisi
nde lasclasessocialessebasaentrestipos:alta,mediay baja.Hoy enda,laclasesocial
mediaest
creciendoentamao:lascondicioneseconmicashanlimitadoelcrecimientodelasclasessuperi
ores ygrandespartede la sociedadaccede anivelesde educacin superiores

Factoressociales

GruposdeReferencia:Sontodoslosgruposqueti
eneninfluenciadirectaoindirectasobrelas
actitudesocomportamientos de una
persona.Aquellos
quetienenunainfluenciadirectasedenominan
GruposdePertenencia,quepuedenserPrimarios(fa
milia,amigos,vecinos,compaerosdetrabajo,..)ySecundarios(religiosos).Tambin existen
losGruposdeAspiracin,aloscualesunapersonano
perteneceperolegustarapertenecerylosGruposDisociativos(cuyosvaloresocomportamient
os rechazalapersona).

LaFamilia:Sepuedendistinguirdosfamiliasalolargodelciclodevidadelconsumidor.LaFamil
ia
deOrientacin,formadaporlospadres,delaquecadaunoadquiereunaorientacinhacialareligi
n, lapoltica,laeconoma,..,ylaFamiliadeProcreacin,formadaporelcnyugeyloshijos.Este
ltimotipodefamiliaconstituyelaorganizacin
deconsumomsimportantedenuestrasociedad.La
implicacindelmaridoodelamujervaraampliamenteenfuncindelasdistintascategorasde
producto.

RolesyEstatus:Laspersonasalolargodesuvidaparticipan en variosgruposdndesuposicin
personal seclasificaenrolesy estatus.Esterol esel
conjuntodeactividadesqueseesperaqueuna
personalleveacaboenrelacinconlagentequelerodea yquellevaconsigounestatus
quereflejala consideracinque la sociedadle concede.
Factorespersonales

Edad y Fase del Ciclo de

Vida:Lagentecompradiferentesbienesyservici
osalolargodesuvida
yaque,porejemplo,elgustodelagenteenelvestir,
mobiliarioyocioestnrelacionadosconsu
edad.Elconsumotambinest influidoporla fase
delciclodevidafamiliar.

Ocupacin:Losesquemasdeconsumodeunapersonatambinestninfluidosporsuocupacin.
Losespecialistasenmarketingtratandeidentificaralosgruposocupacionalesquetienenuninter
s, porencimade la media,ensus productos yservicios.

Circunstancias
Econmicas:Laeleccindelosproductossevemuyafectadaporlascircunstancias
econmicasque,asuvez,seencuentrandeterminadaspor,losingresosdisponibles(nivel,estabili
dad ytemporalidad),los ahorros
yrecursos,elpodercrediticioylaactitudsobreelahorrofrentealgasto.
Estilo de Vida:Lagentequeprovienedelamismacultura,clasesocialyprofesin puede, sin
embargo,tenerestilosdevidamuydiferentes.Elestilodevidatratadereflejarun perfilsobre la
formadeseryde actuarde una persona enelmundo.

Personalidad y Autoconcepto:Por personalidad entendemos las caractersticas

psicolgicas distintivasquehacenqueunapersonarespondaasuentornodeformarelativamente
consistentey perdurable. Se suele describir en trminos como autoconfianza, dominio,
sociabilidad. En
marketing,seutilizaunconceptorelacionadoconlapersonalidad,elautoconcepto.Todosnosot
ros
tenemosunaimagendenosotrosmismos.Losespecialistasdemarketingdebendesarrollarimge
nes de marca queencajenconlasautoimgenesde sus mercados objetivos.
Factores psicolgicos

Motivacin: Los psiclogos han

desarrollado distintas teoras sobre la
motivacin humana entre las que destacan la
Teora de la motivacin de Freud, quien
asume que las verdaderas fuerzas
psicolgicas que conforman el
comportamiento del consumidor son
inconscientes en gran medida y la Teora de
la motivacin de Maslow. Maslow indica
que las necesidades humanas estn ordenadas jerrquicamente, desde las ms urgentes
hasta las menos urgentes. Esta teora ayuda a los especialistas en marketing a
comprender cmo los distintos productos encajan dentro de los planes, objetivos y vidas
de los consumidores potenciales.

Percepcin: Se define como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e

interpreta las entradas de informacin para crear una imagen del mundo llena de
significado. Esta percepcin depende de los estmulos fsicos, de la relacin de los
estmulos con el entorno y de las caractersticas del individuo.
Actitudes: Se pueden definir como predisposiciones estables para responder
favorablemente o desfavorablemente hacia una marca o producto. El motivo
fundamental de las implicaciones de las actitudes sobre el marketing se fundamenta en
que son razones primarias de comportamiento, por lo que son esenciales para
comprender cmo los consumidores compran sus productos.

Elprocesodedecisindecompara

Elcomportamientodecompradelosconsumidoresnoeshomogneoyvaraengranmedidadepe
ndiendodel
tipodeproductoydelascaractersticasdelosindividuos.Losespecialistasdemarketingdebenco
nocercmo tomanlosconsumidoressusdecisionesdecompra.Deben identificarquin
tomaladecisin,distinguirentre distintos tipos de decisinde compra yvalorarlos pasos
quesedanenelproceso.
Paramuchosproductosesfcil
identificarasuscompradores,perootrosimplicanunaunidaddetomade
decisinformadapormsdeunapersona.Porejemplo,lacompradeun
cochefamiliar.Lasugerenciapuede venirdelhijomayor,unamigopuedeaconsejarsobreel
tipodecoche,el maridopuedeelegirlamarcay la
mujertenerdeseosdefinidossobrelaapariencia,el maridopuedetomarladecisinfinal y
lamujerpuede terminarutilizndolomsque elpropiomarido.
Sepuedendistinguircincopapelesenla decisindecompra:
1) Iniciador:lapersona queprimerosugierela idea de comprarun
servicioounproductoparticular.
2) Influenciador:la persona cuyopuntode vista
oconsejotienealgnpesoenlatomadeladecisinfinal.
3) Decisor:lapersona quedecide sobre algunode los elementos deladecisindecompra.
4) Comprador:la persona quede hecholleva acabola compra
5) Usuario:lapersona queconsume outiliza elproductooservicio
Lasempresasnecesitanconocerestosrolesyaquetienenimplicacioneseneldiseodel
producto,enla elaboracindelosmensajesy enlaasignacindel
presupuestopromocional.Elcasodel lanzamientodel vino
DonSimnenEspaailustralosrolesdel usuarioy del comprador:Lasalidaal
mercadodedonSimnfue revolucionariadebidoasupresentacin,yaqueabandonabael
envaseretornabledecristal porel brickde
cartn.Elprimerestudiodemercadodabaresultadosdesastrosos,yaqueenl
sedecaqueningnhombre beberavinodemesaenbrick.Sinembargo,el
sentidocomndelasamasdecasa,alasquelesdabaigual el envasesielproductoerade
calidad,se impusoyconsiguielasentamientodelnuevoproducto.

Tiposdecomportamientodecompara

Elprocesodedecisindelconsumidorvaraconeltipodedecisindecompra.Noeslomismocom
prarpasta
dedientesqueunordenadorpersonalouncoche.Lascomprascarasycomplejassuelenimplicaru
namayor
deliberacinyunmayornmerodeparticipantes.Generalmente,sediferenciancuatrocomporta
mientosde
compradependiendodelaimplicacinquesientaelconsumidorhaciaelproductoydelasdiferenc
iasque percibaqueexistenentre lasmarcasexistentes.

Comportamiento complejo de
compra:Seproducecuandoexisteunaaltaimplicacinconelproductoy
elconsumidorpercibediferenciassignificativasentrelasmarcas.Suelesucedercuandolacompr
aescara, pocofrecuente(o eslaprimeravez)y,portanto,conriesgopercibidoelevadode
realizarunamala
eleccin.Generalmente,elconsumidornuncahatomadoantesestadecisin,porloquenotieneni
nguna
formacindelconcepto,queeselprocesodeidentificacindeloscriteriosoatributosqueelconsu
midor necesitautilizarparahacerunaevaluacindelasalternativasexistentes.
Porlotanto,parasolucionar
problemascomplejoselconsumidornoslonecesitainformacinsobrelasmarcas,sinoquetamb
indebe decidirquinformacinesla
msimportante.Porejemplo,unapersonaquequierecomprarse unordenador
puedenosaberenquatributosfijarse,yaquepuedequeparalnotengasignificado16Kdemem
oria, discoduro,Elespecialistaenmarketingdeunproductoconalta
implicacinnecesitadesarrollar
estrategiasqueayudenalconsumidoracomprenderlosatributosavalorardeesaclasedeproduct
os,su importanciarelativa yelaltoestandingde la marca enlamayoradelos atributos
relevantes.

Comportamientodecomprareductordedisonancia:Seproducecuandoexistealtaimpli
cacinperose percibenpocasdiferenciasentrelasmarcas.Otravez,laaltaimplicacin
sedeberaquelacompraescara,
pocofrecuenteyconaltoriesgopercibido.Aqu,elconsumidormirarloquehay
enelmercadopero comprarrpidamenteyaquenoexistenclarasdiferenciasentrelasmarcas.el
compradorresponderaun buenpreciooaunabuenaubicacindel
establecimiento.Porejemplo,lacompradealfombrasesuna
decisindealtaimplicacinyaquesoncarasperopuedequeelcompradorconsiderequelasalfom
brasde un determinado precio son todas iguales. Despus de la compra, elconsumidor
puede experimentar
disonanciaantelaapreciacindedeterminadascaractersticasnodeseadasdelaalfombraocomo
resultado
deoraspectosfavorablesdeotrasalfombras.Lacomunicacindemarketingdebeproveercreen
ciasy evaluacionesque ayudenalconsumidora sentirse bienconlamarca elegida.

Comportamientohabitualdecompra:Existenmuchosproductosquesecompranconbaja
implicaciny
conausenciadediferenciassignificativasentrelasmarcas,comoporejemplo,lasal.Losconsumi
dores tienenpoca implicacinconeste producto,ya
quegeneralmentevanalsperycogencualquiera.
Elcomportamientodel consumidorenestecasonosuelepasarlasecuenciadeCreencia-Actitud-
Comportamiento.Losconsumidoresnosuelenbuscarinformacinsobrelasmarcas,ni
valoransus caractersticas,...
Los especialistas en marketing de productos de baja implicacin con pocas diferencias
entre marcas, encuentrantilemplearel precioy
laspromocionescomoincentivosparalaspruebasdel producto.Tambin pueden
tratardeconvertiraestosproductosenproductosdeimplicacinmsalta,atravsdelarelacin
del
productoconalgnelementodeimplicacincomo,porejemplo,pastadedientesasociadaapreve
ncin de
caries.Estaestrategiapuedeelevarlaimplicacindelconsumidorconelproductodeunpuntobaj
oaunnivel moderado,peronole llevara uncomportamientodealtaimplicacin.

Comportamiento de bsqueda
variada:Algunassituacionesdecomprasecaracterizanpor labaja
implicacindelosconsumidoresperoporlasdiferenciassignificativasentrelasmarcas.En
estecaso,los consumidores suelen realizar una seleccin de marcas. Un ejemplo sera la
compra de galletas. El
consumidortieneciertascreenciasyescogeunamarcadegalletasevalundoladuranteel
consumo.La siguientevez puede escogerotra marca,peropuede
quemsporvariarqueporinsatisfaccin.

Laestrategiademarketingesdiferenteparalaempresalderdelmercadoqueparaelresto.Laprim
eratratar
depromocionarelcomportamientohabitualdecompraatravsdeldominiodeespacios,evitand
oausencias destocks,elrestotratardepromocionarlabsquedavariadaatravsdel
ofrecimientodepreciosbajos, cupones,muestrasgratuitas.

Campo del comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es

una cuestin bsica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia
las acciones de marketing por parte de las empresas.

Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un

producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas

y las decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo bienes o utilizando servicios
para satisfacer sus necesidades.

El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que de en cierto

modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin
constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las
estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones
que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
 Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de
entre todos los productos que quiere.
Quin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de
adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.
Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto
basndose en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor
mediante su adquisicin.
Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la
hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta
Cundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra
con relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
Dnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los
canales de distribucin y adems por otros aspectos relacionados con el servicio, trato,
imagen del punto de venta, etc.
Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para satisfacer
sus deseos o bien sus necesidades. Elloindicasi la compraesrepetitiva o no.
Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto se
crear un determinado envase o presentacin del producto.

Hay que aadir adems que el consumidor tomar ms o menos conciencia en el

proceso de decisin en funcin de la duracin del bien, y acentuar su anlisis en
aquellos bienes que, por sus caractersticas van a necesitar de un servicio de
mantenimiento para poder ser utilizados durante el perodo de su vida normal.

El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexin desde hace
bastantes aos, no obstante, su metodologa ha variado hacia una fundamentacin ms
cientfica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de
comunicacin con el mismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:

1. Orientacin econmica. Est basado en la teora econmica, y en este sentido la pieza

clave es el concepto de hombre econmico quien siente unos deseos, acta
racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la
maximizacin de la utilidad.
2. Orientacin psicolgica. Los estudios en esta orientacin, adems de considerar
variables econmicas, tambin estn influenciados por variables psicolgicas que
recogen las caractersticas internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las
variables sociales totalmente externas que ejerce el entorno.
3. Orientacin motivacional. Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento
del consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa
que estimula al ser humano, y ste acta en consecuencia para poder satisfacerlas.

El proceso de decisin de compra.

La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su

actuacin ser el resultado de un proceso que ir ms all de la propia compra. Este
proceso est formado por una serie de etapas, que son:

Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.

Bsqueda de la informacin en el sentido de averiguar qu productos o servicios existen
en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campaas de
publicidad, preguntas a terceros u observacin.
Evaluacin de las alternativas que ms le convienen de entre los existentes.
Establecimiento de prioridades. Tambin influyen las percepciones del consumidor, que
pueden ser reales o no.
Decisin de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se
suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.
Utilizacin del producto y evaluacin postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la
conducta del comprador satisfaccin o no- es muy importante para los directores de
marketing con relacin a futuras compras.
La satisfaccin determina el hecho de que se produzca la repeticin de compra.

Este esquema bsico de proceso de compra del consumidor depender, naturalmente, de

la forma de ser de cada consumidor, de su posicin econmica y por supuesto, del
producto que vaya a adquirir.

Influencias en el proceso de compra.

El comportamiento del consumidor est influenciado por una serie de variables que se
distribuyen en dos grandes grupos:

Variables externas, que proceden del campo econmico, tecnolgico, cultural,

medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
Variables internas, que son principalmente de carcter psicolgico, y podran ser, la
motivacin, la percepcin, la experiencia, caractersticas personales y las actitudes.
 Variables Externas. a) Entorno econmico: situacin de la economa (Y, ti) b) Entorno
tecnolgico: innovaciones en toda la categora de productos c) Entorno cultural:
conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de
cada sociedad d) Medio ambiente: utilizacin de productos reciclados e) Clase social:
es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen
a orientar el consumo con relacin a las posibilidades econmicas o, en algunos casos,
por encima de ellas. f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se
relaciona. g) La familia: importante en la toma de decisiones. h) Influencias personales:
que son ejercidas por los prescriptores (mdico, profesor)

Variables Internas. a) Motivaciones: expresin psicolgica de las necesidades, al dar cuenta de las
razones por las que necesita algo b) Actitudes: predisposicin a actuar o no actuar de una determinada
manera frente a un determinado objeto o bien. c) Comportamiento: manera de actuar del individuo en la
sociedad d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la
experiencia. e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y
caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno.

Relacin entre el comportamiento del consumidor y estrategias del

marketing

El consumidor como ser humano es un ser complejo, lleno de deseos y expectativas en

relacin a los productos que consume, los comportamientos de los consumidores son
impredecibles e inesperados, tienen ciertas tendencia influenciables por el ambiente, el
conocimiento y sus deseos-sentimientos.
Estos aspectos que se pueden crear estrategias de marketing para influenciar en el
comportamiento de los consumidores, pero el proceso no termina con la compra del
producto por parte de los mismos, teniendo en cuenta que el mundo es cambiante, que la
competencia es dura y que da a da surgen nuevos productos y nuevas tendencias.

Qu es el comportamiento del consumidor?

Son todas aquellas acciones que el consumidor realiza y se puede definir como:
Pre-compra

Compra

Post-compra
El comprador no busca el producto en s, sino los beneficios que este le aporta. Por eso,
la empresa que desarrolla la investigacin de comportamiento del consumidor, tiene que
tener en cuenta los aspectos psicolgicos y sociales que afectan al consumidor.

Concepto de Investigacin de comportamiento del consumidor.

Esta investigacin ofrece el conocimiento y seguimiento de los dinmicos hbitos de

uso y comportamientos de compra presentes en el mercado en que se desempea su
marca, de modo de que le sea posible conocer qu es lo que realmente quieren y desean
los consumidores, cmo evalan las distintas ofertas y en base a qu deciden su compra.

Estudios Sobre Actitudes Y Motivaciones

Cules Son Sus necesidades, expectativas y deseos?

Cules son sus motivaciones para elegir las marcas de preferencia?

Estudios Sobre Hbitos De Compra Y Consumo

Qu compra habitualmente el consumidor?

Quin / cmo / cundo y dnde realiza la compra?
Dnde decide y en base a qu su compra?
Cmo se informa de los productos que compra?

Concepto Y Ejemplos De Estrategias De Marketing.

 Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de mercadotecnia,
estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a
cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el Marketing, tales como:
Dar a conocer un nuevo producto.

Aumentar las ventas.

Lograr una mayor participacin en el mercado.

Estrategias Para El Producto.

El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas

estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:
Agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos, beneficios, mejoras,
funciones, utilidades, usos.

Cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la etiqueta, los

colores, el logotipo.
Lanzar una nueva lnea de producto complementaria a la que ya tenemos; por ejemplo,
si nuestro producto consiste en jeans para damas, podramos lanzar una lnea de zapatos
o carteras para damas.
Ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de nuestro
restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de cabello.
Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos); por
ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de producto pero dedicada a un
pblico con mayor poder adquisitivo.
Adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo, la entrega del
producto a domicilio, la instalacin del producto, el servicio tcnico o de
mantenimiento, garantas, polticas de devoluciones.

Estrategias para el precio

El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o

venderlo a los consumidores. Algunasestrategias que podemosdisearrelacionadas al
precio son:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr una rpida
penetracin, una rpida acogida o hacerlo rpidamente conocido.
 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de aprovechar las
compras hechas como producto de la novedad del producto.
Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las ventas.
Aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia.
Reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de bloquearla y
ganarle mercado.
Aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de crear en
nuestros productos una sensacin de mayor calidad.

Estrategias para la plaza o distribucin

La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el

producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la forma en que es
distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que
podemos establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:

Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el fin
de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.
Abrir un nuevo local comercial.
Crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.
Ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo de correos
electrnicos o visitas a domicilio.
Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia
de distribucin intensiva).
Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes para
el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva).
Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea Exclusivo (estrategia
de distribucin exclusiva).
Aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.

Ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.

Estrategias para la promocin o comunicacin

La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la

existencia del producto a los consumidores, as como persuadir, estimular o motivar su
compra, consumo o uso. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la
promocin o comunicacin son:
 Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.
Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del
primero.
Trabajar con cupones o vales de descuentos.
Brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas
fechas.
Crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.
Darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
Anunciar en diarios o en revistas especializadas.
Anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
Participar en una feria o exposicin de negocios.
Habilitar un puesto de degustacin.
Organizar algn evento o actividad.
Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra empresa.
Colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra empresa.
Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va pblica.
Imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.

Las estrategias de marketing deben ser un proceso continuo que no se acaba con el
lanzamiento de un producto, ni con la campaa de publicidad y menos con el
porcentaje de ventas, en un mundo globalizado, los estrategas de marketing deben estar
al da respecto a las tendencias ms importantes del momento ya que las estrategias que
funcionan en un momento o mercado dado podran fracasar estrepitosamente en otro
mercado o momento del tiempo.

BIBLIOGRAFIA:

ALONSO,J.(1999):ComportamientodelConsumidor.2edicinrevisada

yampliada.EditorialEsic. ESTEBAN,A.(1997):PrincipiosdeMarketing.Esic.

SANTESMASES,M.(2001):Marketing.ConceptosyEstrategias.4edicin.Pirmide.

LINKOGRAFIA:

http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm
http://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercados-del-consumidor-y-conducta-
del.html
http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml