Participantes:

Raquel Guerrero 17-1059

Cristina Ortiz 17- 2420
Yovenny Mendoza 17-2295

Facilitador:
Julio ngel Garca

Asignatura:
Metodologa de la Investigacin I
2017-1-2-SOC112-14-2
Tema:

"Causa por las cuales los profesionales estn laborando en los call center (Alorica y Teleperformance) y no en
su campo profesional"

Planteamiento del problema:

Los call centers, se han encargado de ofrecer trabajo en la Republica Dominicana desde hace unos 20
aos, lo que ha ayudado a muchos jvenes y profesionales a conseguir un empleo. R.D. cuenta con ms de 100
centros de contacto en Ingles. Sin embargo, existen profesionales (Abogados, doctores, psiclogos,
diseadores grficos, ingenieros, etc.) laborando en esta gran industria y no en su campo laboral.

En Repblica Dominicana, en el ao 2015 de acuerdo a las estadsticas de Diario libre, la industria de los
centros de llamadas ha aportado un total de 35,000 empleos y se proyecta que para el 2016 los puestos de
trabajo en este sector aumentarn a 55,661, si se mantena el ritmo de crecimiento.
Pero an no existe una estadstica o investigacin acerca de cuantos profesionales aceptan esta
propuesta de trabajo. Cabe destacar que la investigacin tomara lugar en los centros de llamadas Alorica y
Teleperformance, dado a que estas son las industrias con ms popularidad en la Rep. Dom.
Es preciso una investigacin sobre este caso, ya que en la actualidad no se ha realizado ninguna
investigacin con respecto a esta industria y su auge en los profesionales de la Republica Dominicana, por lo
tanto resulta relevante y acapara la atencin investigar para conocer porque estos profesionales no estn
laborando en su campo. Esta situacin nos hace preguntarnos Qu les resulta tan atractivo de los call centers
a estos profesionales?
Aunque los empleos para estos profesionales estn supuestos a dar mejor paga que los centros de
llamadas, muchos profesionales siguen teniendo a los centros de llamadas como prioridad a la hora de elegir
un empleo. Por esta razn se cuestiona la razn o razones que tienen estos para elegir a esta industria como
por ejemplo, Cules son los beneficios que ofrece esta industria? Sera el sueldo la razn por la que lo
eligen?
Justificacin del problema:

La investigacin es importante para el futuro de los jvenes profesionales de nuestro pas, por qu? Pues
puede ayudarles a la hora de elegir una carrera profesional o un empleo. La investigacin se hace con el fin de
entender a cabalidad porque un profesional, despus de hacer una gran inversin en su carrera profesional,
tanto monetaria y de tiempo, elige un trabajo en un call center donde no aplica sus conocimientos
aprendidos.

Los beneficios de esta investigacin radican en lo siguiente:

Conocer a fondo que ofrecen estos centros de llamadas que un empleo en su campo profesional no ofrece,
Investigar si realmente tienen los profesionales graduados oportunidades lucrativas en sus reas de estudio.
Esta investigacin contiene un gran inters para los investigadores, de los cuales 2 de 3 trabajan en call
centers y estn estudiando con miras a convertirse en profesionales en diferentes reas, es importante para
los profesionales y es importante para la comunidad profesional dominicana pues ayudara a entender cmo
est el campo laboral en las diferentes reas profesionales y en la misma industria de los centros de llamadas.
Y as comprender si la pena estudiar una carrera universitaria. Es importante responder a esta interrogante y
tener claro si es necesario o no estudiar una carrera universitaria para devengar un buen salario.

Formulacin del problema:

Cules son las razones por las que los profesionales de diferentes reas despus de graduados de la
universidad deciden trabajar en los Call Centers Alorica y Teleperformance?

Sistematizacin:

1- Es el salario la razn principal para estos profesionales laborar en estas empresas?

2- Qu razones personales tienen los empleados de Alorica y Teleperformance para trabajar en estas
empresas?
3- Qu beneficio ofrecen en los call center Alorica y TP?
4- Estos profesionales, han tenido oportunidad para trabajar en sus reas de estudio?
5- Qu se requiere para trabajar en un call center?
6- influye el idioma Para trabajan en estos call center?
7- Qu les impide a estos profesionales trabajar en la carrera que estudiaron?
8- Qu tan alta es la demanda de empleado de los call center?
9- Dnde perciben mejores beneficios? en la carrera cursada o en su rea de empleo (call center)
10- Para estos profesionales, es agradable tener como referencia en su currculo que estn trabajado en
un call center?
 11- Por qu estos call center emplean profesionales en otras reas y no personas que no se hayan
graduado?

Marco Contextual:
Alorica Central LLC:
Compaa de outsourcing especializada en ofrecer soluciones de servicios a terceros a compaas de
servicios. Esta compaa es subcontratada (outsourcing) para ofrecer los servicios dando como parte de la
contratacin a la empleomana, los procesos, los servicios intermedios, etc. La misma cuenta con as de 54
locaciones a nivel mundial. En la Republica Dominicana tiene 2 ramas: una localizada en la Av Tiradentes y la
otra en la Av John F. Kennedy.
En las locaciones a investigar, las de la Rep. Dom. Ofrecen: Servicio al cliente telefnico y va chat para
diversas compaas de tele cable, telefnicas, etc. Ofrecen soporte tcnicos a marcas de diversos artculos
electrnicos de uso del hogar como telfonos, lavadoras, estufas. Y por ltimo ofrecen servicios de contadura.
En la locacin de la Av. Tiradentes, edificio llamado Tiradentes existen un total de 801 empleados los
cuales ocupan diversos cargos como son: Agentes, Supervisores, Gerentes de operaciones, tiene 1 Director,
departamento de Recursos Humanos, Agentes de Calidad, Entrenadores, 1 Gerente de Relaciones con el
Cliente, Agentes de planeamiento de horario, Reclutas de talento, Consultores de Informacin y tecnologa y
Agentes de Seguridad. Todos y cada uno con responsabilidades, horarios y salarios distintos.
Esta empresa cuenta con los siguientes beneficios:
- Day care gratis para nios de 3 meses-7 anos
- Seguro mdico gratis
- Sueldo base por hora dependiendo de la posicin o cargo
- Incentivo por desempeo, dependiendo de la posicin o cargo
- Bonos de referimiento
- Bonos por contratacin
- Cafetera dentro del edificio
- Doctor disponible para emergencias
- Caf disponible 24/7
- Entrenamiento completo y pago

La condicin fsica laboral de los trabajadores se puede catalogar como saludable, fresca y cmoda. Los
empleados estn en un espacio abierto denominado piso, sentados en sillas cmodas acolchadas, en aire
acondicionado a buena temperatura y con un equipo de limpieza constantemente asegurndose que el
entorno este limpio.
Los empleados, al entrar a la empresa reciben una capacitacin o entrenamiento completo que los prepara
para el trabajo que van a desempear. Este entrenamiento, regularmente tiene una duracin de 3 semanas y
al finalizarlo en caso de no haber aprendido lo ensenado son removidos de la empresa.

Teleperformance Repblica Dominicana inici operaciones en Enero 2013, ubicado estratgicamente en el

centro de la cuidad de Santo Domingo, donde en la actualidad se brinda soporte a clientes en las verticales de
Servicio al Cliente, Reservaciones de Servicio de Transporte, Telefona y Aseguranza Mdica. Teleperformance
cuenta ahora mismo con cuatro proyectos, los cuales se mantienen en constates ofertas de trabajo para la
poblacin. Cuenta con un total de 217.000 empleados en 17 partes diferentes del mundo.
Teleperformance cuenta con dos edificaciones ubicados en la av. Kennedy y Tiradentes.
Esta empresa tiene un ambiente mximo de seguridad, debido a los proyectos que se trabajan en los pisos de
operaciones, ya que se trabaja con informaciones confidenciales las cuales podran daar a cliente que paga
por los servicios de Teleperformance.

Teleperformance trabaja para mejorar sus resultados de negocio, pero tambin para ayudar a las personas.
Invitamos a nuestros amigos y familiares a unirse a nosotros en nuestro esfuerzo por ayudar a quienes ms lo
necesitan, a travs de actividades solidarias, y por proteger nuestro entorno y reducir el impacto de nuestra
empresa sobre el medio ambiente, as como a comprometerse con los principios relacionados con
los derechos humanos, el trabajo, y la lucha contra la corrupcin. Intentamos marcar una diferencia positiva
en la vida de las personas y de hacer del mundo un lugar mejor a travs de tres programas diferentes

Teleperformance se caracteriza como uno de los empleadores del sector privado ms grande del mundo y un
claro lder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, as
como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo.
Sabemos que los empleados satisfechos estn ms motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida
a una mejor satisfaccin del cliente, retencin y crecimiento.

Teleperformance es la empresa con mayor reconocimiento global, tanto en trminos de liderazgo como de
buenas prcticas. Los premios y el reconocimiento no slo proceden de nuestros clientes, sino de analistas
independientes, de varias instituciones renombradas y, sobre todo, de nuestros empleados.

Marco Conceptual:

Call Center: Un centro de llamadas (en ingls, call center) es un rea donde agentes, asesores, supervisores o
ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en ingls, outbound) y/o reciben
llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales,
compaas asociadas u otros.
Agente: empleado de call center que se encarga de recibir/hacer llamadas, chatear o enviar correos a los
clientes que se le asignen
Piso: Lugar fsico donde se encuentran ubicados los asentamientos de los empleados del call center.
Generalmente es un espacio abierto donde se encuentran los agentes de un proyecto especfico.
Proyecto: Compaa dentro de la empresa para la que se realiza el trabajo de tercerizacin.
Day Care: guardera de nios
Bono de Referimiento: cuando se recomienda a alguien para ser contratado en la empresa se le da una
bonificacin al empleado que refiri.
Outsourcing es un trmino del ingls que podemos traducir al espaol como 'subcontratacin',
'externalizacin' o 'tercerizacin'. En el mundo empresarial, designa el proceso en el cual una organizacin
contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o produccin
Antecedentes:
Dentro de los antecedentes encontramos la investigacin realizada en el 2008 titulada CALIDAD DE
VIDA LABORAL DE TELETRABAJADORES, EN ENTORNOS DE TRABAJO QUE UTILIZAN LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LA COMUNICACIN EN LA REPBLICA DOMINICANA, EN EL AO 2007. Dentro de sus
conclusiones en la pgina 5, se lee lo siguiente se puede analizar que ha habido una gran acogida de las
telecomunicaciones por parte poblacin juvenil, especialmente en aquellos que pertenecen a las carreras de
Ingeniera y Negocios, donde se le da importancia a la Innovacin y tecnologa en los planes de estudios; por
otra parte se obtuvo que el sexo femenino ha tenido una igualdad de acceso y participacin en las TIC que el
sexo masculino; que para teletrabajar en el pas no necesariamente implica tener una carga familiar y que en
el pas no se tienen programas o leyes que apoyen el teletrabajo para mejorar la calidad de vida laboral de
personas discapacitadas. Los resultados indican que mientras ms pequeas las organizaciones mayor
flexibilidad y facilidad para adaptarse a los cambios, caractersticas muy importantes para implementar el
teletrabajo.
Tambin encontramos la siguiente conclusin escrita en el 2002 de ttulo El contrato psicolgico. El
componente implcito de las relaciones laborales. Mlaga: Ediciones Aljibe
La incorporacin e integracin de personas con discapacidad en el mercado laboral se encuentra, en general,
an lejos de la plena normalizacin, ya que se mantienen numerosas barreras tanto fsicas como mentales y
sociales que dificultan, cuando no impiden, su acceso a un gran nmero de puestos de trabajo y de
organizaciones. La creacin y el diseo de centros de trabajo, puestos y tareas adaptados a las personas con
discapacidad pueden proporcionar a este colectivo la posibilidad de una plena integracin en la fuerza de
trabajo y de desarrollar relaciones con las organizaciones y actitudes hacia el trabajo muy positivas.
Bibliografa:

- Jimnez, L. (2015), Calls centers captan jvenes, pero laboran hasta 12 horas recuperado el 20 de
Marzo del 2017 de http://hoy.com.do/calls-centers-captan-jovenes-pero-laboran-hasta-12-horas/
- RD tiene mas de 100 call centers en ingles (2015), recuperado el 19 de Marzo del 2017 de
http://www.eldinero.com.do/9494/rd-tiene-mas-de-100-call-center-en-ingles/
- Perez, A. (2009) Call Centers para trabajar recuperado el 20 de Marzo del 2017 de
http://www.listindiario.com/economia/2009/02/16/91316/call-centers-para-trabajar
- Recuperado el da 21 de Marzo del 2017 de https://www.alorica.com/
- Recuperado el da 21 de Marzo del 2017 de https://www.teleperformance.com/en-us/dominican-
republic

Debido a la falta de informacin documental e investigativa de este tema no se encontraron fuentes

adicionales.

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