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Aplicacin de la cadena de valor a la estrategia genrica de diferenciacin

Cristina Seplveda Sandoval

Marketing Estratgico

Instituto IACC

19-01-2017
Desarrollo

De acuerdo con las estrategias genricas expuestas en los contenidos, escoja una empresa que, a

su juicio, utilice la estrategia de foco en nicho y justifique su clasificacin.

En base a la definicin, se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra

cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas).

Dicho margen se analiza por supuesto a travs de la cadena de valor la que se desarrolla a travs

de un conjunto de que de desempean para disear, producir, llevar al mercadeo, entregar y

apoyar sus productos. Todas estas actividades pueden ser representadas usando la cadena de

valor.

Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las actividades

de valor.

Actividades de Valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa, las que se dividen en

2 tipos:

Actividades primarias: actividades implicadas en la creacin fsica del producto, su venta y

transferencia al comprador as coma la asistencia posterior a la venta. Las que se dividen en 5

categoras: Logstica interna, Operaciones, Logstica externa, Marketing y Ventas y Servicios.

Actividades de apoyo: Son aquellas que sustentan las actividades primarias y se apoyan entre s,

proporcionando insumos comprados, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de toda la

empresa. Como cada actividad es desempeada en combinacin con su economa, determinar si

una empresa tiene un costo alto o bajo en relacin con sus competidores. Como se desempea

cada actividad de valor tambin determinar la contribucin de necesidades del comprador y por

lo mismo, a la diferenciacin. El comparar las cadenas de valor de los competidores expone

diferencias que determinan la ventaja competitiva.


En la actualidad, se puede diferenciar una serie de empresas que utilizan esta estrategia para

definir su accin en el mercado.

Variables para la diferenciacin del producto: Las estrategias de diferenciacin dependen de que

en el mercado objetivo existan clientes que valoran cosas como la calidad del producto,

pertenencia a un grupo concreto, el prestigio de la marca, la experiencia que proporciona el

producto o servicio, el servicio postventa

Caractersticas del producto: Fsicas (tamao, forma, color), Rendimiento (Fiabilidad, Seguridad,

etc.), Complementos al producto principal (Caractersticas del mercado), Intangibles (Social,

Psicolgico, etc.), Percepcin y Valoracin del producto, Variedad (gustos y necesidades del

cliente), Forma de concebir o llevar el negocio (Caractersticas de la empresa), Forma de

relacionarse con los clientes, tica (Valores, identidad, estilo, etc.) y Prestigio de la empresa.

Una de las empresas que se ha destacado y ha sido reconocido por sus prcticas innovadoras en

el sector financiero es el Banco del Estado, con alrededor de 161 en nuestro pas, consideran la

innovacin como parte esencial de su trabajo cotidiano. Dentro de sus innovaciones se considera

que en el ao 2005 como un hito de bancarizacin, nace la Caja Vecina, un sistema de servicios

financieros que opera en locales comerciales, a travs de una herramienta tecnolgica que

permite a los clientes realizar transacciones. Este nuevo sistema trajo como principal beneficio

una mayor conectividad, pues antes se deba recorrer kilmetros para llegar a la sucursal ms

cercana, mientras que ahora se puede ir al almacn vecino a efectuar trmites financieros.

Actualmente Caja vecina se extiende desde el Putre, hasta Puerto Williams. En el ao

2007,Banco Estado la Cuenta Rut, este producto es una cuenta de dbito que fue diseada

especialmente para apoyar la bancarizacin del pas. Entre sus mltiples beneficios se destacan

mltiples canales de solicitud, como internet formularios disponibles en Serviestado, sucursales,

o aperturas masivas para convenios de remuneraciones y beneficios, logrando en la actualidad 6


millones de clientes. Histricamente el Banco Estado ha desarrollado diferente tipos de

productos que benefician a la mayora de los chilenos que no pueden optar a muchos servicios

bancarios en donde los requisitos son muy rigurosos, por lo tanto abarca a todos los estratos

sociales, reforzando constantemente sus valores corporativos de Inclusin, Compromiso,

Excelencia y Colaboracin.

Bibliografa

(Iacc 2017), Marketing Estratgico, Contenido semana 4 y recursos adicionales

http://www.corporativo.bancoestado.cl/acerca-del-bancoestado

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