TUGAS

MANAJEMEN REKAYASA BISNIS

Disusun Oleh :

Galih Sempurno

Tugas Ini Dibuat Sebagai Pengambilan Nilai Ujian Tengah Semester Mata
Kuliah Manajemen Rekayasa Bisnis

Konversi Energi

Magister Teknik Mesin

Universitas Pancasila
 PT. REKAYASA PROJECT

MISI

Menjadi kontraktor terbaik untuk instalasi mekanikal dan elektrikal dalam segmen gedung,
pembangkit energi, pertambangan dan gas.

VISI

Menjadi kontraktor terbaik terbaik untuk instalasi mekanikal dan elektrikal dalam segmen
gedung, pembangkit energi, pertambangan dan gas serta terpercaya oleh pelanggan di seluruh
Indonesia. Engineering, sales, marketing serta segala divisi pendukung bekerja sungguh
sungguh agar menghasilkan pekerjaan yang sangat memuaskan bagi pelanggan.

SASARAN KERJA

PT Rekayasa Project membidik perusahaan perusahaan yang sedang melakukan

pembangunan sebagai sasaran kerja. Pembangunan yang dilakukan meliputi pembangunan
dari awal hingga akhir, perbaikan ataupun penambahan dalam segmen gedung, pembangkit
energi, pertambangan dan gas.

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

PT Rekayasa Project melakukan penilaian pelanggan terhadap hasil kerja yang PT Rekayasa
Project lakukan terhadap proyek yang telah PT Rekayasa Project kerjakan.

Penilaian didapat dengan cara pemberian kuisioner terhadap beberapa pelanggan yang telah
bekerjasama dengan PT Rekayasa Project kemudian jawaban yang diberikan oleh para
pelanggan diolah untuk mengetahui berapa tingkat kepuasan pelanggan.

Kuisioner yang diajukan adalah :

 DRAF PERTANYAAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP
PELANGGAN

1. Apakah koordinasi perusahan PT Rekayasa Project dengan perusahaan anda terhadap

pekerjaan memuaskan ?

a. Tidak Memuaskan

b. Cukup Memuaskan

c. Memuaskan

d. Sangat Memuaskan

2. Apakah engineer PT Rekayasa Project memahami dengan jelas sistem yang dikerjakan
serta proses instalasinya ?

a. Tidak Memahami

b. Cukup Memahami

c. Memahami

d. Sangat Memahami

3. Apakah kelengkapan data data yang PT Rekayasa Project berikan sesuai dengan
keinginan anda ?

a. Tidak Sesuai

b. Cukup Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

4. Apakah koordinasi perusahan PT Rekayasa Project terhadap kontraktor lainnya

memuaskan ?

1. Tidak Memuaskan

2. Cukup Memuaskan
 3. Memuaskan

4. Sangat Memuaskan

5. Apakah ketepatan waktu pekerjaan yang PT Rekayasa Project lakukan sesuai dengan
yang diharapkan ?

a. Tidak Sesuai

b. Cukup Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

6. Apakah hasil kerja perusahaan PT Rekayasa Project sesuai dengan apa yang diharapkan
anda ?

a. Tidak Sesuai

b. Cukup Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

7. Apakah material material yang PT Rekayasa Project gunakan sesuai dengan keinginan
anda ?

a. Tidak Sesuai

b. Cukup Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

8. Apakah keselamatan kerja perusahaan PT Rekayasa Project saat melakukan pekerjaan

telah dilakukan dengan baik ?

a. Tidak Baik

b. Cukup Baik
 c. Baik

d. Sangat Baik

9. Apakah para pekerja PT Rekayasa Project di lapangan telah bekerja dengan baik ?

a. Tidak Baik

b. Cukup Baik

c. Baik

d. Sangat Baik

10. Apakah proses maintenance dan after sales dari perusahaan PT Rekayasa Project
terhadap instalasi yang telah dikerjaan sudah sesuai dengan yang diharapkan ?

a. Tidak Sesuai

b. Cukup Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai
Setelah diberikan oleh beberapa pelanggan maka diperoleh hasil sebagai berikut :

DRAF PERTANYAAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP

PELANGGAN

PERTANYAAN
PERUSAHAAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PT. GEMILANG SENTOSA 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PT. ABADI JAYA 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4
PT. INDONESIA INDUSTRI 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4
PT. GLOBAL MANDIRI 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5
PT. GROW ENERGY 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5
PT. ALKEMIDO 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
PT. SAFETY GAS 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
PT. WHITE PAPER 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
PT. WIJAYA 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
PT. RAMASINTA 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5

Keterangan Tabel

Nilai jawaban :

A=1

B=2

C=3

D=4

Persentase diperoleh dari :

(1-10) / 50 x 100

(1-10) = Penjumlahan nilai dari tiap tiap soal

50 = Nilai maksimal dari tiap kuisioner

 NILAI KEPUASAN PELANGGAN PERSENTASE
PERUSAHAAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (%)
PT. GEMILANG SENTOSA 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80
PT. ABADI JAYA 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 84
PT. INDONESIA INDUSTRI 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 88
PT. GLOBAL MANDIRI 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 92
PT. GROW ENERGY 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 90
PT. ALKEMIDO 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 92
PT. SAFETY GAS 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 86
PT. WHITE PAPER 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 88
PT. WIJAYA 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 84
PT. RAMASINTA 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 86

Perolehan jawaban bila diubah dalam bentuk kolom grafik adalah sebagai berikut :

Melihat data yang diperoleh maka disimpulkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja
PT Rekayasa Project sekitar 80 90%.

Perolehan tersebut menyatakan bahwa pelanggan sangat puas akan kinerja PT Rekayasa
Project dan misi yang diharapkan berjalan dengan baik.