BUKU SAKU PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN

PASIEN DI PUSKESMAS PENANAE

 Kata Pengantar

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, kami
panjatkan Puja dan Puji Syukur atas kehadirat-Nya, yang telah memberikan rahmat,
hidayah, dan inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan buku saku
sederhana pelaksanaan upaya peningkatan mutu dan keselamatan pasien Puskesmas Penanae
.
Buku ini hanya sebagai pengingat kepada kita semua agara dalam setiap pkegiatan
kita memperhatikan panduan sesuai peran kita masing masing dalam organisasi ini . Semoga
buku ini dapat menjadi alat untuk menciptakan budaya mutu di puskesmas ini
Dalam penyusunan buku banyak sekali hambatan karena keterbatasan kami, tetapi
kami yakin dapat membantu dalam upaya peningkatan mutu dan keselamatan
Harapan dari tim mutu Puskesma penanae agar buku selalu di baca sebagai pengingat
kita. Terima kasih

Kota Bima , 19 April 2017

 Kata kata bijak
1. Tidak sepatutnya seseorang merasa aman tentang dua hal : kesehatan dan kekayaan.
Ali bin Abi Thalib

2. Jangan menyerah atas impianmu. Impian memberimu tujuan hidup. Ingatlah, bahwa
sukses bukan kunci utama kebahagiaan. Semangat!

Mario teguh
 Visi dan misi Puskesmas
a. Visi organisasi
UPT Puskesmas Penanae mempunyai Visi Terwujudnya Pelayanan Kesehatan Yang Prima
Dan Optimal Menuju Masyarakat Sehat Di Wilayah Kerja Puskesmas Penanae.
b. Misi organisasi
Untuk mencapai visi organisasi tersebut disusun misi dalam 4 (empat) poin di UPT
Puskesmas Penanae sebagai berikut :
1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan dasar yang sesuai standar,aman nyaman dan
profesional
2. Mendorong kemandirian masyarakat ikut serta dalam membudayakan perilaku hidup
bersih
3. Meningkatkan peran serta masayarakat salam pencapaian MGDs
4. Menjalin kemitraan dan pemanfaatan SDM yang ada di masayarakat.

c. Motto
Motto kebijakan manajemen penyelenggaraan pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Penanae
adalah Pelayanan Prima adalah komitmen kami
d. Tata Nilai
Dalam mencapai visi dan misinya UPT Puskesmas Penanae berkomitmen tata nilai PRIMA
sebagai berikut :
1. P : Profesional : Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai sesuai dengan protocol,
peraturan dan ilmu pengetahuan
2. R : Resposible :Cepat tanggap dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
3. I :Inovatif : Menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan memberdayakan pikiran
dan sumber daya yang ada untuk menghasilkan pelayanan kesehatan yang baru serta
bermanfaat bagi masayarakat.
4. M : Measurable: Hasil pelayanan kesehatan yang di capai haruslah bisa diukur,
misalnya seberapa kuat, seberapa sering, seberapa banyak..
5. A : Acountable: Pelayanan kesehatan yang dilaksanakan dapat di pertanggung jawabkan
sesuai dengan peraturan dan perundang undangan serta tidak bertentangan dengan
kedua hal tersebut, dimana pertanggungjawaban menyangkut sumber/inputnya,proses
yang dilakukan serta hasil atau output yang didapat
 Kebijakan mutu
1. Menyelenggarakan Pelayanan Yang Berfokus Pada Pelanggan dan Memperhatikan
Keselamatan Pelanggan
2. Memberikan pelayanan yang yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat
3. Mengupayakan sarana , prasana dan sumber daya manusia yang standard
4. Mengupayakan kemandirian masyarakat dalam hidup sehat
5. Mengupayakan upaya perbaikan dan peningkatan layanan kesehatan serta tata kelola
manjemen puskesmas secara berkelanjutan
 Kebijakan tehnis mutu
1. Menyelenggarakan Pelayanan Yang Berfokus Pada kebutuhan Pelanggan dan
masyarakat dan Memperhatikan Keselamatan Pelanggan
a. Pelayanan puskemas di mulai dari perncanaa yang berisi kebutuhan dan harapan
pelanggan yang dapat melalui SMD/MMd,lintas sektor, hasil survey, usulan
masayarak, keluhan pelanggam dsb.
b. Pelayanan puskesmas memperhatikan keselamatan masayarakat
2. Memberik engupayakan sarana , prasanan dan sumber daya manusia yang standard
a. Mengupayakan kebutuhan jumlah sarana dan prasarana sesuai dengan standar
b. Memperharui dan menambah kebutuhan saran dan prasarana
c. Mengupayakan kompetensi dan kapasitas SDM kesehatan baik yang ada di
puskesmas maupun di masyarakat
3. Mengupayakan kemandirian masyarakat dalam hidup sehat.
a. Meningkatkan peran masyarakat dalam kesehatan
b. Memberdayakan masayarakat dalam kesehatan
4. Mengupayakan upaya perbaikan dan peningkatan layanan kesehatan serta tata kelola
manjemen puskesmas secara berkelanjutan.
a. Meningkatkan kepatuhan petugas dalam bekerja
b. Meningkatakn inovasi pelayanan
c. Membudayakan budaya mutu petugas
d. Pelatihan atau sosialisasi mutu terus menerus
 Peran pimpinan , Penanggung Jawab program dan petugas
I. PIMPINAN

1. Meningkatkan quality Leadership disetiap program

2. Meningkatkan keteladan mutu

3. Menigkatkan kordinasi dan keterpaduan , Pelimpahan wewenang dan tanggung jawab

II. PENANGGUNG JAWAB PROGRAM

1. Menjalankan setiap kebijakan pimpinan

2. Meningkatak pengarahan dan bimbingan di semua

3. Rapat tinjauan Manajemen

4. Rencana kerja

5. Kerjasama tim

6. Monitoring

7. Evaluasi

8. Umpan Balik.

4. Perbaikan sistem secara terus menerus

III. PETUGAS

1. Bekerja sesuaI sop

2. Utamakan keselamatan pasien

3. Segera lapor jika ada insieden

4. Kerjasama tim

5. Monitoring

6. Evaluasi

7. Ciptakan inovasi
 BEKERJA SESUAI STANDAR UNTUK KEPUASAN
PELANGGAN DAN MEMPERHATIKAN KESELAMATAN
PASIEN MENUJU ANGKA KESELAHAN NOL