O Design Thinking, como indica o nome, uma forma de abordagem tomada
do campo do design e adaptada s empresas e corporaes. Literalmente, o termo significa pensamento do design, ou pensar como designer. O que isso quer dizer, na prtica? Segundo o livro Design Thinking - Inovao em Negcios, pensar como designer abduzir. O design, para alm da esttica de produtos ou servios, enquanto tipo de conhecimento, tem como objetivo a promoo do bem-estar na vida das pessoas. A apropriao desse conceito e sua aplicao no mundo dos negcios tem a ver com inovao. A percepo do designer do mundo e pessoas ao redor o que gestores buscam como forma de expandir horizontes na hora de criar projetos e executar tarefas, chamando essa abordagem de Design Thinking. O termo existia anteriormente, mas foi popularizado por Tim Brown, CEO da Ideo, empresa norte-americana consultora em design. O empresrio busca estabelecer a diferena entre ser um designer e pensar como um. Em sua viso, todos deveriam pensar como designers, ainda que no sejam da rea, para conquistar um nvel de inovao radical nas empresas e na vida. Da mesma forma que um profissional do design enxerga de forma holstica o mundo ao seu redor, observando aspectos cognitivos, emocionais e estticos que afetam as experincias humanas, empresrios precisam olhar seu contexto com empatia, a fim de identificar problemas a serem solucionados, bem como criar respostas verdadeiramente inovadoras para eles. Pelo menos isso que pensam os defensores desse mtodo. Assim, o pensamento abdutivo do design, como visto no livro supracitado, se refere a uma forma pouco convencional de raciocnio. Nesse tipo de pensamento, busca-se formular questionamentos atravs da apreenso ou compreenso dos fenmenos, ou seja, so formuladas perguntas a serem respondidas a partir das informaes coletadas durante a observao do universo que permeia o problema. Assim, ao pensar de maneira abdutiva, a soluo no derivada do problema: ela se encaixa nele, diz a obra. O pensamento abdutivo se desdobra em mtodos de pesquisa e anlise, de forma que hoje o Design Thinking visto como um conjunto de prticas e processos, um mtodo que prope uma nova abordagem aos problemas. Isto se relaciona obteno de informaes, sua anlise e as consequentes solues propostas a partir do conhecimento gerado. O foco passa a ser a experincia do consumidor ou do pblico-alvo, na busca por respostas aos problemas encontrados atravs do Design Thinking enquanto abordagem metodolgica. A grande diferena deste mtodo que ele parte da soluo, do projeto, e no necessariamente de todos os parmetros do problema, como comum no mtodo cientfico. A observao da vida humana gera insights quanto ao que as pessoas querem ou precisam, e o desafio do Design Thinking responder criativamente a tais necessidades e desejos, prioritariamente atravs de trabalho colaborativo entre equipes multidisciplinares. A colaborao com o prprio consumidor na hora de criar projetos e solues tambm uma caracterstica dos design thinkers. Tim Brown acredita que a prxima gerao de designers trabalhar em conjunto com o pblico, de forma que eventualmente o prprio consumidor ter condies de pensar como designer, elaborando, ele mesmo, projetos que melhorem sua experincia. As etapas atribudas ao design thinking so a imerso, ideao, prototipao e desenvolvimento. A inovao guiada pelo design veio complementar a viso do mercado de que para inovar preciso focar no desenvolvimento ou integrao de novas tecnologias e na abertura e/ou atendimento a novos mercados: alm desses fatores tecnolgicos e mercadolgicos, a consultoria em Design Thinking inova principalmente ao introduzir novos significados aos produtos, servios ou relacionamentos, dizem os autores do livro Design Thinking. O processo, desde a imerso at o desenvolvimento, busca a inovao de forma no linear, a atribuio e descoberta de novos valores e significados para os projetos, servios e produtos, bem como a constituio do pensamento integrativo como ferramenta para o alcance de solues, no exatamente definitivas, mas holsticas e baseadas na experincia do consumidor.