Professional Documents
Culture Documents
SEGUNDA UNIDAD:
PROCESOS DE LA ORGANIZACIN
ANLISIS DE LA CADENA DE
VALOR
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
1
29/08/2017
SEGUNDO ENTREGABLE
Cadena y Flujo de Valor (25%)
Desarrolle la Cadena de Valor Fsica, considerando una Cadena de Valor distinta para cada unidad
de negocio.
Virtualice el concepto de cadena de valor.
Describa el flujo de operacin de la Organizacin a travs del VSM
Desarrolle el rbol de procesos para cada cadena de valor fsica, considerando la definicin hasta el
nivel de sub-procesos.
Desarrolle la matriz UO / Procesos para todos los procesos descritos en el Mapa Estratgico.
Desarrollo el BPD a nivel nicamente de Sub-Procesos.
Desarrolle el Diccionario de Procesos
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
CADENA DE VALOR
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
2
29/08/2017
CADENA DE VALOR
Sistemas de
produccin Diferenciacin
de valor
Cadena de
produccin
de valor
Gestin de enlaces
Coordinacin de
Costo actividades
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
CADENA DE VALOR
Relacionadas directamente con la
Actividades produccin
Logstica
entrada
de y distribucin
Operaciones
Logstica de
Salida
de los
Marketing
Ventas
y
Servicios
Primarias productos o Servicios de una
compaa.
Infraestructura de la firma
Actividades Hacen posible la de
Administracin realizacin de las
Recursos Humanos
de apoyo (o
soporte) actividades Desarrollo
primarias de una compaa.
de Tecnologas
Abastecimiento
Plataforma de Soporte
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
3
29/08/2017
Grupos de Procesos
Organizacin
Gestin de
Logstica de Infraestructura de
Operaciones Recursos Planeamiento Seguimiento
Entrada la Empresa
Humanos
Desarrollo de la
Logstica de Salida Marketing y Ventas Aprovisionamiento Comunicacin
Tecnologa
Servicios Post-
Venta
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Gestionar
compras de
carpetas
Gestionar
de la
Interconexin de
Equipos
los Alumnos
Gestin de
Humanos
Recursos
la Empresa
Infraest. de
Gestionar
instalaciones
Elctricas Gestionar
Limpieza de
aultas
Dictar Cursos
Emisin de Seguimiento a
Habilitar Aulas Constancias Alumnos
Difusin de
Habilitar Evaluar Cursos Contenidos
Docentes
4
29/08/2017
icos
Mantenimiento
Procesos de
Sistemas de Informacin
Soporte
Planificacin
Pedidos Mezclado Conformado Distribucin
de Produccin
Compras de
Horneado Almacn
Materia Prima
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Gestin de
Planificacin Planificacin Promocin y Sistema de Gestin
Recursos
Estratgica Financiera Marketing Estratgica
Estratgicos
Logstica
Procesos de Soporte
Mantenimiento
Limpieza
Administracin
Servicio Informtico
Alojamiento
Procesos de Negocio
Seguimiento a la
Venta Convenciones
experiencia del husped
Restaurant /
Alimentacin
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
5
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Integrar
Seleccionar
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
6
29/08/2017
Proyeccin En esta segunda etapa, las empresas sustituyen actividades fsicas por virtuales,
comenzando a crear una cadena de valor paralela en el mercado.
de la Finalmente los negocios utilizan la informacin para establecer nuevas relaciones
Capacidad con los consumidores.
Matriz de En esta tercera etapa, se disean flujos de informacin en sus cadenas de valor
valor virtual para entregar valor a los consumidores en una nueva forma.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
7
29/08/2017
Uso de tecnologas en
informacin para Sustitucin de Diseo de cadena de
mejorar actividades en actividades fsicas por valor virtual en funcin
la cadena de valor virtuales. Creacin de de actividades
fsica cadena paralela genricas de valor
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
8
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
9
29/08/2017
MEJORA DE PROCESOS:
ENFOQUE DE 6 SIGMA
Metodologa de mejora de
procesos, centrada en la
1 690.000 DPMO
31% de eficiencia
reduccin de la variabilidad de los
mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallas en la 2 308.538 DPMO
69% de eficiencia
entrega de un producto o servicio
3 66.807 DPMO
al cliente.
93,3% de eficiencia
(DPMO),
entendindose como defecto
5 233 DPMO
99,977% de eficiencia
cualquier evento en que un
producto o servicio no logra
cumplir los requisitos del cliente. 6 3,4 DPMO
99,99966% de eficiencia
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Shitsuke ():
Seiton ():
Disciplina.
Orden. Situar
Seguir
necesarios
mejorando
Calidad
Seiketsu (
Seis ():
):
Limpieza.
Estandarizar. Suprimir
Sealizar suciedad
anomalas
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
10
29/08/2017
Valor
Necesidades Satisfaccin
aadido
Rasgos importantes:
Qu y para quin se hacen las cosas.
Clientes internos y clientes externos.
El responsable del proceso.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
11
29/08/2017
CEO CIO
Alineacin de la Tecnologa de Informacin
con las metas del negocio para alcanzar
Ganancias , Crecimiento y Costeo
las ganancias y el crecimiento, reduciendo
los costos.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Procesos y Organizacin
Arquitectura de Informacin de la organizacin
Directivo
Administradores de nivel superior
Socios de Negocios, proveedores
(Estratgico)
Gerencial
Administradores de Nivel Medio
Clientes
(Tctico)
Nivel de conocimientos
Trabajadores de
Operativo Conocimiento y datos
Nivel Operativo
(Operacional) Administradores
Operativos
Ventas y Produccin Finanzas Contab. RR.HH.
Marketing
Infraes
tructur
a De
Tecnologa Gestin de
TI
12
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Oferta de Valor
Qu valor podemos
entregar a los
clientes?
Cmo satisfacemos
sus necesidades y
expectativas?
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
13
29/08/2017
Propuesta de Valor
Necesidades
justifican una oferta
diferente
Se necesitan distintos
Enfoques en distintos
canales de
aspectos de la oferta
distribucin
Propuesta
de Valor
Requieren un
Indicadores
relacionamiento
financieros voltiles
especial
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Propuesta de Valor
Exponer a los clientes
los productos y
servicios.
Permitirle que se
Facilitar su
despreocupe del
entendimiento de los
cmo, cuando y
productos y servicios.
dnde.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
14
29/08/2017
Asistencia personal
Vs.
Asistencia personal
exclusiva
Relacin Autoservicio
Comunidades
Vs.
con el Vs.
Creacin colectiva Cliente Servicios
automticos
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Recurrentes derivados de
Transacciones derivados de pagos peridicos realizados
pagos puntuales de clientes, bajo un modelo de
para un producto o servicio Ingresos subscripcin o membresa a
que se ofrece servicio bajo travs de la cual los clientes
demanda. tienen acceso a un bien o
servicio.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
15
29/08/2017
Conocimiento Humanos
Generacin
de Valor
Financieros Materiales
Maquinarias
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Soporte de
Plataforma
Tecnolgica
Solucin
de
Conflictos
Produccin /
Servuccin
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
16
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Costos
Fijos
Economa de
escala
Vs.
Economa de
Campo
Costos
Variales
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
17
29/08/2017
EVALUACIN DE PROCESOS
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
18
29/08/2017
Proceso de Valor
Agregado de la
Proveedores Organizacin Clientes
CADENA DE VALOR
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Gerencia de
Gerencia Gerencia de
Administracin
Comercial Produccin
y Finanzas
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
19
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
20
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
21
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Gua de Remisin
Operador de Almacn
Informe QA
Abastecer el almacn ante un
requerimiento de Materia
Salidas
respectivos.
termina con la emisin de Concordancia G/R; Factura, Informe
la Nota de Ingreso QA
Generacin de stock >=1
22
29/08/2017
Proceso PXT054
Identificacin de Procesos (6/6)
Priorizar recepcin de materia prima
Regla de Negocio BRT077 Aceptar producto por disponibilidad de almacn
OE017 (PI) Incrementar la efectividad de la distribucin del almacn
Objetivos OE072 (FI) Incrementar la rentabilidad por ventas Identificar las Reglas de
Estratgicos OE043 (CL) Mantener una alta satisfaccin por parte del cliente Negocio
OE044 (CL) Reducir la tasa de reclamos por mala atencin en la entrega de mercaderas
Condicin Resultado
Tiempo de Relacin Prioridad de
Tipo de Cliente Monto de Contrato Tipo de Mercancas Rotulado
con Cliente Atencin
Diferenciarlas de las
Preferente [3 aos - mas> [5,000 - mas> Estndar Alta Rojo
Preferente [3 aos - mas> [5,000 - mas> Peligrosa Alta Rojo
Reglas Operativas
Preferente [3 aos - mas> [0 - 5,000> Estndar Alta Rojo
Preferente [3 aos - mas> [0 - 5,000> Peligrosa Alta Rojo
Preferente [0 aos - 3 aos> [5,000 - mas> Estndar Media Ambar
Preferente [0 aos - 3 aos> [5,000 - mas> Peligrosa Media Rojo
Determinar las
Preferente [0 aos - 3 aos> [0 - 5,000> Estndar Media Ambar Capacidades
Preferente [0 aos - 3 aos> [0 - 5,000> Peligrosa Media Rojo Organizacionales
Normal [3 aos - mas> [5,000 - mas> Estndar Media Ambar
Normal [3 aos - mas> [5,000 - mas> Peligrosa Media Rojo
Normal [3 aos - mas> [0 - 5,000> Estndar Media Ambar Determinar las mediciones
Normal [3 aos - mas> [0 - 5,000> Peligrosa Baja Ambar
Normal [0 aos - 3 aos> [5,000 - mas> Estndar Baja Verde
requeridas para cada regla
Normal [0 aos - 3 aos> [5,000 - mas> Peligrosa Baja Ambar de negocio
Normal [0 aos - 3 aos> [0 - 5,000> Estndar Baja Verde
Normal [0 aos - 3 aos> [0 - 5,000> Peligrosa Baja Ambar
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
23
29/08/2017
La operacin hace avanzar al material, elemento o servicio un paso ms hacia el final, bien sea al
modificar su forma, como en el caso de una pieza que se labra, o su composicin, tratndose de un
proceso qumico, o bien al aadir o quitar elementos, si se hace un montaje. La operacin tambin puede
consistir en preparar cualquier actividad que favorezca la terminacin del producto.
Hay transporte, pues, cuando un objeto se traslada de un lugar a otro, salvo que el traslado forme parte de
una operacin o sea efectuado por un operario en su lugar de trabajo al realizar una operacin o
inspeccin.
Indica demora en el desarrollo de los hechos: por ejemplo, trabajo en suspenso entre dos operaciones
sucesivas, o abandono momentneo, no registrado, de cualquier objeto hasta que se necesite. Es el caso
del trabajo amontonado en el suelo del taller entre dos operaciones, de los cajones por abrir, de las piezas
por colocar en sus casilleros o de las cartas por firmar.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
24
29/08/2017
MAPA DE PROCESOS
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
SERVICIO DE NEGOCIO
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
25
29/08/2017
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN
Rediseo segn Cambios en la
Cambios Cambios en la
la nueva cultura
Normativos organizacin
arquitectura organizacional
Tener una mayor precisin de lo que debemos cambiar para lograr los objetivos de la organizacin.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
cumplimiento
proceso:
Proceso no
Proceso Controlado Proceso Optimizado
Controlado
Esfuerzo de estabilizacin
Esfuerzo de optimizacin
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
26
29/08/2017
N0 Modelo de
Proveedor Clientes
Servicios
Macro proceso1
N1 Macroprocesos
Macro proceso2
Proceso 1 Modelo del
N2 Proceso 2 Procesos proceso
N4 Actividades
Modelodel
Modelo del
Modelo del
proceso
proceso
Procedimientos
proceso
Acciones /
Funciones
N5 Tarea 1 Tarea 1
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
ARQUITECTURA DE NEGOCIO
Ciclo de vida del cliente
Modelo de Catalogo de servicios (fichas de servicios)
Servicios
Mapa de servicios en el tiempo
Procedimientos Procedimiento
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
27
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
28
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
CLIENTE Y SUS
NECESIDADES
PROCESOS, CASILLAS DE
DATOS Y TRINGULOS DE
INVENTARIOS
PROVEEDORES
FLUJO DE MATERIALES
FLUJOS DE INFORMACIN Y
FLECHAS PULL O PUSH
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
29
29/08/2017
Las etapas
Tiene altos
posteriores del
inventarios por
proceso tienen
procesar
tiempos de espera
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
GESTIN DE PROCESOS
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
30
29/08/2017
Michael Hammer
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
31
29/08/2017
Mejora continua de
Apoyar a los Diseo y Formar y Guiar al
Procesos de Negocio
procesos de Reestructuracin personal de la
(Reingeniera -
Benchmarking. Organizativa. Organizacin.
Rediseo)
Diseo y
ABM / ABC (Activity
Lanzamiento de Gestin de Implantar CMMI / ITIL
Based Management /
Nuevos Productos y Competencias. / ISO.
AB Costing).
Servicios.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
32
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Documentar Modelar el
el Proceso Proceso
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
33
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
34
29/08/2017
Son los resultados del modelo consistentes con el sentir de las personas
Disear el que ejecutan el proceso?
Dnde estn los cuellos de botella del proceso?
Flujo del
Proceso
Es las desviacin estndar del tiempo de ciclo del proceso consistente con
Documentar Modelar el
las expectativas de los clientes?
el Proceso Proceso
Est el costo directo del proceso en lnea con las expectativas de la
Direccin?
Cuntas unidades o eventos se pueden manejar en un determinado
intervalo de tiempo?
Mejorar el
Proceso
Analizar los
Resultados
Cuntas recursos adicionales se requeriran para atender un incremento
en el nmero de unidades producidas o transacciones atendidas sin afectar
los tiempos de respuesta?
Cmo se afectaran el costo y el tiempo si se agrega una nueva tarea para
atender requerimientos de los clientes o para cumplir nuevas regulaciones?
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
35
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Aplicaciones de MAPE
Procesos Manejo de Ordenes, Reclamos, Revisiones, Mesas de Ayuda, Cuentas por Pagar, Citas de
Pacientes, son algunos de los procesos empresariales que se pueden beneficia de MAPE.
Empresariales: Ms an, estos procesos son los primeros candidatos a ser automatizados.
Procesos de Siguen una lnea de produccin que puede beneficiarse con la aplicacin de las
herramientas y metodologa MAPE. Mueven partes de una estacin a otra en la lnea de
Manufactura produccin para producir un bien tangible. Los procesos de manufactura continua o en lotes
tales como los empleados en la industria qumica tambin son buenos candidatos para
Discreta: MAPE.
Procesos de Cualquier proceso que implique atender clientes o manejar logstica puede ser diseado y
mejorado utilizando la metodologa MAPE. Algunos ejemplos de estos procesos son: registro
Servicios y en aeropuertos, operaciones de emergencia en clnicas y hospitales, atencin de cajeros
Logstica: bancarios, autoservicios de comida rpida, etc.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
36
29/08/2017
MODELAMIENTO DE PROCESOS
Modelo de Flujo
Modelo de Modelo de Flujo Modelo de Flujo y
SATD (Structured
Procesos por Cliente / Red de
Analysis and
Regulacin Proveedor Compromiso
Design Technique)
Modelos IDEF0,
Modelo UML Modelo DFD
IDEF1, IDEF1X,
(Unified Modeling (Diagrama de
IDEF3, IDEF4,
Language) Flujo de Datos)
IDEF5
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
BPM
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
37
29/08/2017
BPM
Popularmente se llama Gestin de Procesos de Negocio
(BPM Business Process Management) a la
metodologa empresarial cuyo objetivo es mejorar la
eficiencia a travs de la gestin sistemtica de los
procesos de negocio, que se deben modelar,
automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de
forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se
enfoca en la administracin de los procesos del
negocio.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
BPM
Es la herramienta que nos permite modelar,
automatizar, manejar y optimizar procesos para
.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
38
29/08/2017
PROYECTO BPM
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Colaboradores Colaboracin
Orquestacin
Proveedores de Procesos Coordinacin
Clientes Organizacin
Sistemas
39
29/08/2017
ALCANCE DE BPM
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
40
29/08/2017
Aplicaciones y Servicios
Medicin y monitoreo de la
Identidad y Cumplimiento
Recopilar Requerimientos
ejecucin del proceso Monitoreo de KPIs
Conceptualizacin de cmo
Moldear y Simular
debera funcionar el negocio Disear
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
IMPLEMENTACIN BPM
Tenerlo
adecuadamente
Conoci- identificado y definido
miento
Asignarle objetivos y
Procesos
Procesos
metas
Centrarse
slo en las Disponer de medidas
tecnologa
para valorar su
actuacin
Dominio Mejora
continua
Continua
Recursos
Datos
Empres.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
41
29/08/2017
Incrementar Reducir
Visibilidad de los procesos de las Dependencia de los expertos
empresas. tcnicos para el diseo,
Flexibilidad y agilidad para simulacin y monitoreo de
adaptacin al cambio. procesos.
Integracin de la informacin del Ineficiencia de algunas tareas a
negocio dispersa en diferentes travs de uso de tecnologa
sistemas. enfocada en procesos.
Alineamiento de los esfuerzos de Riesgos asociados a la
la organizacin al cumplimiento incertidumbre respecto del xito
de los objetivos estratgicos. del cambio en los procesos.
Costos futuros de integracin y
mantenimiento al adquirir
tecnologa y a preparada para
abordar el cambio.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Aplicacin de BPM
Todo aquel proceso Un modelo es una La simulacin es
Proceso Ideal
Modelo
Simulacin
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
42
29/08/2017
Qu se mide?
Tasa de uso
Productividad Capacidad de la
capacidad
Velocidad o
Calidad Tiempo de Flexibilidad
Respuesta
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
BMPS
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
43
29/08/2017
Diseo
Estndares
Programacin
y lenguajes
Configuracin e Interoperabilidad
Implantacin
de procesos Funcionalidades
Herramienta Soporte
BPMS Base Instalada
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Modelado y
especificacin
de procesos
BPMS Administradores Desarrolladores
Configuracin e
Implantacin
de procesos
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
44
29/08/2017
BPMS
Business Process Management System
Estos sistemas engloban tres
Son plataformas software que categoras fundamentales de
permiten el modelado, herramientas:
despliegue y seguimiento de Herramientas de modelado de
los procesos de negocio de procesos (mendiante BPMN u otro)
una organizacin por parte de Motores de Ejecucin (ejecutan
cdigo BPEL, XPDL, etc.)
desarrolladores, analistas de
Herramientas de simulacin,
negocio y administradores del monitorizacin y optimizacin de
sistema. procesos.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
45
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Tareas de un BPMS
En resumen una suite BPMS debe dar soporte al
modelado, ejecucin y monitorzacin de procesos
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
46
29/08/2017
Tareas de un BPMS
Facilidades para
agilizar la
Capacidad para Simulacin de importacin y
capturar procesos parmetros de exportacin de
ya existentes de proceso (tiempo de modelos analticos
manera ejecucin, costes), creados por
estructurada en funcin de las expertos
mediante algn tipo variables funcionales a
de notacin (e.g. independientes del modelos aplicativos
BPMN) mismo. ejecutables.
Usando estndares
como BPEL
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Tareas de un BPMS
Ofrece diversos mecanismos de invocacin de procesos de
manera sncrona, por ejemplo va web services(publicando el
WSDL), RMI.
Permite el versionado de procesos.
Tiene en cuenta :
Escalabilidad Rendimiento Fiabilidad
47
29/08/2017
Tareas de un BPMS
La monitorizacin de
procesos permite obtener
Adems del
informacin de negocio
almacenamiento y captura
(Business Activity
de informacin se debe
Monitoring, BAM) y
tener en cuenta la
tcnica, con el fin de
agregacin de datos a partir
identificar patrones de
de key performance
utilizacin, situaciones de
indicators(KPIs).
riesgo, indicadores de
desempeo, etc.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
Herramientas de
Incluye diseador de formas/pantallas y editor de reglas de negocio
desarrollo
Evala el estado de los objetos y ejecuta el mtodo correcto basado en el estado y las
Mquina de Procesos reglas asociadas
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
48
29/08/2017
Diseo de
Procesos
Automatizacin /
Integracin /
Orquestacin
Publicacin /
Comunicacin Monitoreo
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
BR: BUSINESS
Automatizacin / RULES
Integracin /
Orquestacin
49
29/08/2017
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
OI: OPERATIONAL
Diseo de INTELLIGENCE
BAM: BUSINESS
ProcesosACTIVITY MONITORING
BI: BUSINESS INTELLIGENCE
Automatizacin
BSC: BALANCED SOCORECARD
/ Integracin /
Orquestacin
Publicacin /
Comunicacin Monitoreo
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
50
29/08/2017
MODELO DE NEGOCIO
Los puntos de
encuentro con
proveedores, Los sistemas
colaboradores y informticos
otros entes
externos
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
VALOR GANADO
Los jefes pueden enfocarse ms en los
problemas del negocio y del personal, tal
como el rendimiento y capacitacin
El trabajo no queda atascado o extraviado.
individual, mejoras de procedimientos, y
casos especiales, ms que en la rutina de
asignacin de tareas.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
51
29/08/2017
BENEFICIOS DE BPM
Visibilidad de los procesos de las empresas.
Mayor flexibilidad y agilidad para adaptacin al cambio.
Posibilidad de integrar la informacin del negocio dispersa en diferentes
sistemas.
Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada con los
objetivos estratgicos.
Adquirir la habilidad para disear, simular y monitorear procesos de manera
automtica y sin la participacin de usuarios tcnicos.
Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir actividades
ineficientes en menores costos a travs de uso de tecnologa enfocada en
procesos.
Reducir costos futuros de integracin y mantenimiento al adquirir tecnologa y
a preparada para abordar el cambio.
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
SEGUNDO ENTREGABLE
Cadena y Flujo de Valor (25%)
Desarrolle la Cadena de Valor Fsica, considerando una Cadena de Valor distinta para cada unidad
de negocio.
Virtualice el concepto de cadena de valor.
Describa el flujo de operacin de la Organizacin a travs del VSM
Desarrolle el rbol de procesos para cada cadena de valor fsica, considerando la definicin hasta el
nivel de sub-procesos.
Desarrolle la matriz UO / Procesos para todos los procesos descritos en el Mapa Estratgico.
Desarrollo el BPD a nivel nicamente de Sub-Procesos.
Desarrolle el Diccionario de Procesos
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
52
29/08/2017
GRAZIE
GRACIAS
MERCI
DIOLCH I CHI
OBRIGADO
ASANTE
GRCIES
THANK YOU
Ms. Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, PMP, ITIL, TOGAF, BPM, SFC, RUP
53