2011

Modelo de Negocios CANVAS Empresa Ej: Expresiones Infantiles

Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles

DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS
Cmo visualizar la estrategia?

Respetado(a) empresario(a) con base en los conceptos definidos para cada uno de los nueve bloques y el ejemplo de la
fbrica de calzado, ha llegado el momento de iniciar con el anlisis interno de su empresa. Por lo tanto, lo primero que
vamos a hacer es visualizar e identificar el modelo de negocios de su empresa y posteriormente realizar una evaluacin
con el fin de identificar fortalezas y debilidades que nos indiquen reas potenciales para innovar y poder tener un primer
insumo que nos permita responder a la pregunta En dnde innovar?

Para el desarrollo del ejercicio encontrar una matriz conformada por dos campos; el primer campo hace referencia a la
etapa uno Identificar. Para facilitar su diligenciamiento se formulan una serie de preguntas que le ayudarn, como su
nombre lo dice, a identificar cada uno de los nueve bloques del modelo de negocios de su organizacin. El ejercicio
cuenta con un ejemplo de soporte,

Una vez realizada la parte uno de la matriz podr diligenciar el campo dos, el cual hace referencia a evaluar.
Igualmente con el propsito de facilitar su diligenciamiento se formulan una serie de preguntas que le ayudarn a
orientar su evaluacin. Cada pregunta tiene la posibilidad de ser valorada como debilidad o fortaleza segn usted
considere. Igualmente este ejercicio cuenta con un ejemplo de soporte

El mecanismo de evaluacin consiste en calificar con una X el campo de la matriz (valoracin) segn el grado de la
calificacin que usted defina para cada aspecto de su organizacin. Cada debilidad o fortaleza tiene la posibilidad de ser
calificada entre: alta (A), media (M), baja (B) segn usted considere.

Fortalezas altas: corresponden a las fortalezas de mayor nivel dentro del bloque del modelo de negocios, es decir
aquellas que se sustentan en grandes capacidades para la generacin de valor.

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Modelo de Negocios CANVAS Empresa Ej: Expresiones Infantiles

Fortalezas medias: corresponden a las fortalezas de que se encuentran en un nivel de consolidacin y que apoyan el
proceso de generacin de valor en el bloque del modelo de negocios.

Fortalezas bajas: corresponden a las fortalezas que se encuentran en un nivel bsico, es decir cercanas a las debilidades
y que requieren de un trabajo y esfuerzo permanente para su consolidacin.

Debilidades bajas: corresponden a las debilidades que no representan grandes limitaciones para generar valor en el
bloque de modelos de negocios.

Debilidades medias: corresponden a las debilidades que representan un problema presente y que desfavorecen la
generacin de valor en el bloque del modelo de negocios.

Debilidades altas: corresponden a las debilidades que se encuentran en un estado crtico, limitando enormemente la
generacin de valor.

Es importante seor(a) empresario(a) que tenga en cuenta la importancia de justificar y argumentar cada valoracin
dada, lo cual permitir obtener elementos claves para realizar el anlisis del bloque objeto de estudio.

Qu ofrezco?
PROPUESTA DE VALOR

Ejemplo bloque propuesta de valor:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - PROPUESTA DE VALOR
PARTE 1 IDENTIFICAR
Qu ofrece a sus clientes en trminos de productos y/o servicios?
Calzado en cuero diseado sobre medidas y personalizado de acuerdo a las tendencias mundiales en calzado
para nias a justado a las formas del pie, gustos y preferencias de las nias y sus padres.
Cules son aquellas cosas por las que pagan sus clientes?
Por el alto componente de diseo, exclusividad, personalizacin que le permiten a cada cliente acceder a un
producto nico totalmente adecuado a sus necesidades y preferencias de estilo.
Por qu los clientes vienen a la empresa?

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Porque acompaando nuestra oferta de valor ofrecemos un servicio de asesora personalizado que le permite
a nuestros clientes decidir sobre el calzado a utilizar ya sea de la lnea casual o de la lnea de celebraciones,
combinando factores como su estilo, comodidad y las tendencias mundiales en diseos de calzado para nias.
En qu se diferencia su oferta de la de otros competidores?
Actualmente la tendencia del mercado est marcada por la produccin basada en economas de escala,
limitando las posibilidades de diferenciacin en productos como calzado.
PARTE 2 EVALUAR
VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A
Se define como fortaleza media, dado que a pesar
del gran nivel de diferenciacin la empresa debe
Nivel de diferenciacin de nuestros productos y/o servicios. X estar permanentemente en un proceso de
actualizacin de mecanismos de innovacin para
diferenciar nuestros productos en el mercado.
Se considera una fortaleza media porque aunque
se tiene estrictos controles de calidad para las
materias primas y productos terminados, en
algunos casos se detectan inconvenientes
Calidad con la que cuentan nuestros productos y/o servicios. X
provenientes del proceso de fabricacin. De igual
forma el concepto actual de calidad indica que el
proceso debe ser continuo y de mejoramiento
permanente.
Este factor se califica como fortaleza baja porque
independiente del diseo de cada producto, el
Desarrollo o mejoramiento permanente de nuestros productos y/o mejoramiento permanente debe responder a un
X
servicios. producto y/o servicio de actualizacin permanente
por lo que la empresa requiere trabajar
fuertemente en este factor.

A quin?
SEGMENTOS DE CLIENTES

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Ejemplo bloque segmentos de clientes:

EJEMPLO EMPREZA EXPRESIONES INFANTILES - SEGMENTOS DE CLIENTES
PARTE 1 IDENTIFICAR
Quines son sus clientes?
Nias y padres de familia que les gusta resaltar el estilo de sus hijas a travs de un producto nico en el mercado
personalizado de acuerdo a sus preferencias y necesidades especficas del calzado a utilizar.
Puede describir los diferentes segmentos de clientes en los que est enfocado?
Nuestra empresa ha identificado principalmente dos segmentos de clientes, los cuales estn clasificados de la
siguiente forma:
Nias de lnea informal: este segmento de clientes se caracteriza por estar conformado por nias entre edades
promedio desde seis aos hasta quince aos, quienes su gusto se orienta por un calzado con un alto componente
de diseo, moda y comodidad.
Nias de lnea de celebraciones: este segmento de clientes se caracteriza por estar conformado por nias de
edades desde cinco aos hasta los quince aos aproximadamente, quienes buscan modelos elegantes, con
materiales cmodos y diseados de acuerdo a la ocasin en la que sern utilizados.
En qu se diferencian los segmentos de clientes?
En sus necesidades en cuanto a moda, caractersticas especificas del calzado a utilizar de acuerdo a sus edades y
gustos.
Quines son sus clientes ms importantes?
Existen segmentos de clientes representativos en trminos de rentabilidad en donde el producto estndar es la
personalizacin y exclusividad del calzado. En donde se requieren diseos nicos, especialmente en el segmento
de clientes de celebraciones.
PARTE 2 EVALUAR
VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A
Se considera fortaleza media debido a que nuestra
empresa mantiene un contacto permanente con
X nuestros clientes con el objetivo de atender sus
principales requerimientos e identificar sus
Nivel de identificacin de nuestros clientes y sus necesidades necesidades.
Este componente se califica como debilidad media
porque los segmentos de clientes no cuentan con
X un amplio nmero de clientes que permita tener un
alto grado de diversificacin. Nuestra empresa se
Grado de diversificacin en cuanto a clientes encuentra enfocada en segmentos muy especficos.
Es una fortaleza baja porque a causa del bajo
nmero de clientes con el que contamos en los
segmentos definidos, se cuentan con pocos clientes
X
representativos. Actualmente nuestra empresa ha
Grado de identificacin de clientes potenciales de nuestros productos y venido adelantando acciones para el acceso a
servicios. nuevos clientes identificados como potenciales.

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CANALES DE DISTRIBUCIN COMUNICACIN

Ejemplo bloque canales de comunicacin y distribucin:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - CANALES DE DISTRIBUCIN Y COMUNICACIN
PARTE 1 IDENTIFICAR
Cules son los mecanismos que utiliza para dar a conocer su propuesta de valor?
Nuestros principales canales para ofrecer nuestra propuesta de valor son:
Locales de ventas en diferentes puntos de la ciudad.
Un sitio web para ensear nuestros catlogos virtuales.
Pautas publicitarias en medios de comunicacin.
Participacin en redes sociales y asistencia a eventos y ferias relacionados con el sector del calzado.
Cmo llega a sus clientes y cmo los conquista?
La forma ms efectiva para llegar y conquistar a nuestros clientes es a travs de la comunicacin permanente
mediante las asesoras personalizadas para las nias y sus padres en el momento de la venta y en la postventa. A
partir de este mecanismo podemos identificar sus necesidades reales.
Cmo estn integrados ahora los canales?
Actualmente nuestra empresa ha venido trabajando por integrar nuestra propuesta de valor con nuestro sitio
web ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de acceder a catlogos virtuales con el propsito de llegar a mas
potenciales clientes de forma masiva. Tambin se ha implementado la estrategia de la presencia en redes
sociales con el fin de mostrar nuestra oferta de valor.
PARTE 2 EVALUAR
VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A
Se califica como fortaleza por el mejoramiento
permanente de los canales utilizados. Sin embargo
se califica como baja porque no se realiza control
Evaluacin y mejoramiento permanente del comportamiento de nuestros sobre los mismos para determinar su efectividad.
X
canales de distribucin Se asume que resultan efectivos por las
percepciones que los clientes tienen sobre nuestra
empresa, pero realmente no se realiza seguimiento
sobre los canales.
El servicio post-venta se define como fortaleza
Calidad del servicio de post-venta utilizado X
media, dado que nuestros clientes tienen acceso a

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una asesora permanente antes y despus de la

efectuada la compra. De igual forma nuestra
empresa se comunica con los clientes a fin de
realizar un seguimiento sobre su nivel de
satisfaccin, a pesar de no ser reportadas
inconformidades.
Es una debilidad alta debido a que asociado al bajo
X nivel de evaluacin de los canales utilizados, no se
Nivel de costos asociados a los canales de distribucin utilizados han determinado los costos reales de su operacin.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

Ejemplo bloque relaciones con los clientes:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES- RELACIONES CON LOS CLIENTES
PARTE 1 IDENTIFICAR
Qu tipo de relaciones construye con sus clientes?
Por el bajo nmero de clientes con el que cuenta la empresa, nos permite establecer relaciones personalizadas con
nuestros clientes. No obstante esto, se gestionan relaciones a travs de diversos medios aprovechando
principalmente las TICs para facilitar la interaccin.
Cul es su estrategia de gestin de relaciones?
El acompaamiento permanente y las asesoras personalizadas es nuestra principal estrategia para mantener la
fidelidad de nuestros clientes.
Qu tipo de relaciones esperan sus clientes para mantener vnculos con la empresa?
Nuestros clientes prefieren las asesoras que acompaan nuestra propuesta de valor, dado que les permite contar
con un acompaamiento experto para la toma de decisiones acerca del calzado a utilizar por las nias, ajustado a
sus gustos y necesidades.
Son files sus clientes a su propuesta de valor?
En un mercado globalizado es difcil mantener la fidelidad de nuestros clientes, porque sus preferencias estn en
continuo cambio y evolucin. Sin embargo, nuestra empresa cuenta con clientes fieles que se han mantenido a lo
largo de los aos.
PARTE 2 EVALUAR

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VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A
Es una debilidad media porque no se realizan
actividades continuas de fidelizacin con nuestros
X clientes para mantener su atencin. En algunos
casos se ofrecen obsequios pero son estrategias
Realizacin de actividades permanentes de fidelizacin de los clientes comunes utilizadas en el mercado.
La empresa mantiene un continuo control sobre las
X compras realizadas por nuestros clientes, lo que
Manejo de informacin sobre el comportamiento histrico de nuestros clientes permite definir como una fortaleza media.
Nuestros clientes mantienen un nivel de
fidelizacin aceptable con nuestra propuesta de
X valor. Sin embargo la empresa no ha identificado
actividades atractivas para establecer nuevos
Nivel de fidelizacin que los clientes tienen con nuestros producto y/o servicios mecanismo de fidelizacin.

Cunto me gano?
FLUJO DE INGRESOS

Ejemplo bloque flujo de ingresos:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - FLUJO DE INGRESOS
PARTE 1 IDENTIFICAR
Cul es la estructura de sus ingresos?
Nuestra estructura de ingresos est conformada principalmente por el flujo de dinero recibido por la comercializacin de
nuestros productos.
Cmo gana dinero en el negocio?
A travs de la comercializacin de nuestros productos es la nica fuente de ingresos que tiene nuestra empresa.
Qu otros tipos de ingresos recibe? (pagos por transacciones, suscripciones y servicios, entre otros)?
Actualmente nuestra empresa no ha identificado otras fuentes de ingresos.
Cmo pagan actualmente los clientes?
Nuestra empresa ofrece mecanismos de pago a travs de crditos con el fin de ofrecer facilidades a nuestros clientes.
VALORACIN PORQUE SE EVALA AS?

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ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN

DEBILIDAD FORTALEZA

A M
Identificacin de los productos y/o
servicios ms estratgicos en trminos de
rentabilidad y generacin de flujo de caja
Nivel de rotacin y recuperacin de cartera
de nuestra empresa
Nivel de diversificacin de clientes y por lo
tanto de nuestro flujo de ingresos
B B M A
Es una fortaleza media, debido a que nuestra empresa tiene identificados los productos que
X resultan ms rentables en trminos de flujo de ingresos. De igual forma se tiene identificados
los productos ms rentables asociados a los bajos costos de produccin.
Se define como fortaleza baja, dado que a pesar del flujo permanente de dinero por el sistema
X de crdito manejado por la empresa se presentan dificultades para recuperar nuestra cartera
en los tiempos establecidos.
Se define como debilidad media debido a que nuestra empresa no ha logrado diversificar sus
X clientes. Actualmente se focaliza en un nicho de mercado especfico y a pesar de la estabilidad
del flujo de ingresos, si se detectan inconvenientes en el nmero de clientes.

Cmo lo hago?
RECURSOS CLAVES

Ejemplo bloque recursos claves:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - RECURSOS CLAVES
PARTE 1 IDENTIFICAR
Qu recursos requiere su propuesta de valor?
Nuestra propuesta de valor requiere un talento humano con conocimientos especficos en proceso de produccin flexible de
calzado.
Tambin se requiere un personal capacitado en el rea de diseo de productos para fabricar el calzado de acuerdo a las
especificaciones de nuestros clientes.
En el mismo sentido hacen parte de nuestros recursos claves, materias primas, nuestros puntos de ventas, la fbrica, la
maquinaria y herramientas necesarias para la produccin de calzado.
Qu recursos requiere las relaciones con los clientes?
Principalmente un personal capacitado para asesorar en trminos de estilo y diseos a nuestros clientes. Este personal tambin
debe estar en capacidad de dar asesora en relacin a las posibilidades de comodidad de acuerdo a las caractersticas del pie de
nuestros clientes.
Cules recursos requieren los canales utilizados?

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Material de diseo a travs de catlogos virtuales para alimentar nuestros sitio web.
Cules son los recursos ms importantes y costosos en su modelo de negocio? (Personas, redes, instalaciones,
competencias, )?
Nuestros recursos ms costosos se defines principalmente al talento humano empleado en el rea de diseo y produccin de
calzado. Otros de nuestros recursos claves ms costosos son las materias primas e insumos necesarios para la produccin.
PARTE 2 EVALUAR
VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A
Se asigna la calificacin de debilidad alta
debido a las dificultades que se presenta
para acceder y mantener a personal tcnico
X
en el rea de produccin. Esto se asocia a la
Nivel de formacin, efectividad y coordinacin del talento humano de nuestra escases de mano de obra con conocimientos
empresa en produccin flexible de calzado.
El estado tecnolgico principalmente de nuestros
recursos claves empleados para la produccin
presenta grandes brechas en comparacin con las
X
tendencias tecnolgicas de maquinaria empleada
Estado tecnolgico de las maquinas o equipos que hacen las funciones claves para la produccin y diseo en otras partes del
requeridas para el ofrecimiento de nuestros productos y/o servicios mundo.
Por el bajo nmero de clientes con el que cuenta
nuestra empresa la capacidad instalada en
X trminos de maquinaria y de talento humano
Grado de utilizacin de la capacidad instalada con la que cuenta la empresa para presenta una subutilizacin. Por esta razn se
el ofrecimiento de nuestros productos y/o servicios asigna la calificacin de debilidad baja.

ACTIVIDADES CLAVES

Ejemplo bloque actividades claves:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - ACTIVIDADES CLAVES
PARTE 1 IDENTIFICAR
Cules son las actividades y procesos clave en el modelo de negocio?
El control permanente de inventarios en materias primas y en producto terminado. Esto garantiza la eficiencia en la produccin y
la disponibilidad de producto al cliente. Tambin se define dentro de las actividades claves el control de calidad a realizar al

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calzado con el fin de detectar y corregir errores del proceso de produccin para garantizar la satisfaccin de los clientes. La
Investigacin contina de los principales diseos de acuerdo a las tendencias de la moda mundial en relacin a calzado.
Qu actividades requiere la propuesta de valor, los canales de comunicacin y distribucin, las relaciones con los
clientes?
La gestin comercial para la bsqueda contina de nuevos clientes requiere de capacitacin a nuestro talento humano sobre las
caractersticas de nuestra propuesta de valor.
Tambin se requiere el continuo anlisis de la informacin disponible de nuestros clientes en la media que nos permita toma de
decisiones sobre productos a ofrecer, posibilidades de crditos entre otras gestiones comerciales claves.
PARTE 2 -EVALUAR
VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A

Se define como fortaleza media debido a que el

control permanente sobre el proceso de
produccin se efecta mediante el establecimiento
X
de indicadores internos de productividad para
Identificacin de las actividades principales de la empresa y el nivel de eficiencia realizar el control permanente de todo el proceso
que se tiene en cada una de ellas productivo.
Se define como debilidad media debido a que a
nivel mundial se manejan tiempos menores de
produccin y desperdicio bajo en materias primas.
X Esta problemtica se explica por el bajo
componente tecnolgico con el que cuenta nuestra
Relacin existente entre el estado actual de los principales procesos de la empresa empresa y las dificultades para acceder a mano de
con los estndares formales existentes a nivel nacional o internacional obra calificada.
Se considera una fortaleza baja dado que existen
controle en el rea de produccin. No obstante
x esto, se identifican problemas para el
Existencia de controles y sistemas de seguimiento para cada una de las actividades establecimiento de controles a nuestros canales de
claves de la empresa comunicacin utilizados.

RED DE ALIADOS

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Ejemplo bloque re de aliados estratgicos:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - RED DE ALIADOS
PARTE 1 IDENTIFICAR
Cules alianzas ha creado la empresa, para optimizar el modelo de negocios, ahorrar en recursos o reducir el
riesgo?
Los principales aliados o red de socios estratgicos para la empresa de calzado son: los proveedores con quienes se
establecen acuerdos comerciales para garantizar la disponibilidad y calidad de las materias primas de acuerdo a las
condiciones y requerimientos exigidos por la empresa.
Quines son sus aliados estratgicos ms importantes?
Ahora, en relacin a las instituciones de apoyo se identifica a ACICAM (Asociacin de Industriales del Calzado y las
Manufacturas) como institucin de apoyo para la asesora en temas de gestin comercial y capacitacin de talento
humano en reas relacionadas con la produccin y comercializacin de calzado.
Tambin se identifica como aliados a las universidades y centros de investigacin de la regin con quienes se
adelantan continuamente proyectos de investigacin para acceder a fuentes de financiacin que promueven la
innovacin y el desarrollo tecnolgico.
Quines apoyan con recursos estratgicos y actividades?
Actualmente nuestra empresa no se apoya en infraestructura externa.
Cules actividades internas se podran externalizar con mayor calidad y menor costo?
Actividades de diseo podran ser realizadas con aliados externos. Esto permitira obtener mejores resultados,
debido a que actualmente existe en el mercado en cuanto a desarrollo de software de diseo con los que no cuenta
la empresa.
PARTE 2 EVALUAR
VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A
Se define como fortaleza media debido a los
acuerdos comerciales que ha pactado la empresa
X con los proveedores para garantizar el suministro
Identificacin y relacin proactiva con proveedores de materias primas, insumos adecuado de materias primas a partir de los
o servicios requerimientos exigidos por la empresa.
Se considera una fortaleza baja, dado que nos falta
Relacin proactiva con instituciones a nivel pblico o privado que puedan X tener un mayor relacionamiento con instituciones
brindar apoyo para el desarrollo de la empresa como las universidades principalmente.

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Cunto me cuesta?
ESTRUCTURA DE COSTOS

Ejemplo bloque estructura de costos:

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - ESTRUCTURA DE COSTOS

PARTE 1 IDENTIFICAR
Cules son los costos ms importantes en la ejecucin de su modelo de negocios?
Nuestros costos ms significativos corresponden a:
Talento humano en el rea de produccin
Talento humano para asesoras a nuestros clientes
Compra de materias primas
Qu formas que utiliza para controlar los costos de su modelo de negocios?
Actualmente nuestra empresa ha establecidos controles mediante indicadores internos de productividad. Estos controles nos
permiten determinar los desperdicios de materias primas, la eficiencia de los trabajadores y la utilizacin de nuestra capacidad
instalada.
PARTE 2 EVALUAR
VALORACIN
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN
DEBILIDAD FORTALEZA PORQUE SE EVALA AS?
A M B B M A
Se define como fortaleza baja debido a que se
cuentan con controles a nivel de produccin pero
en el rea comercial es establecimiento de
X
indicadores no ha resultado efectivo. Estos explican
Identificacin de los costos reales en la elaboracin y venta de nuestros por el desconocimiento y evaluacin a nuestros
productos y/o servicios canales de comunicacin.
Actualmente nuestra empresa cuenta con software
para la sistematizacin de la informacin
Existencia de controles en cuanto a Ingresos y egresos de nuestra actividad X
relacionada con el flujo de ingresos y nuestra
productiva estructura de costos.

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