INDICE

INTRODUCCION

I. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
1.1. CONCEPTOS

1.2. PERSPECTIVAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1.2.1 Conducto
1.2.2 Lente
1.2.3 Enlace
1.2.4 Smbolo

1.3. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN

1.3.1 El emisor
1.3.2 El mensaje
1.3.3 El canal
1.3.3.1 La eleccin del canal
1.3.3.2 Nuevos canales
1.3.4 El receptor
1.3.5 El ruido
1.3.6 La retroalimentacin
1.3.7 El contexto

1.4. TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1.4.1 Comunicacin ascendente
1.4.2 Comunicacin descendente
1.4.3 Comunicacin de negocios
1.4.4 Comunicacin informal

1.5. COMUNICACIN INTERPERSONAL

II. LAS REDES DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

2.1 TIPOS DE REDES
2.1.1 Redes centralizadas y descentralizadas
2.1.2 Redes formales e informales
2.2 LOS ROLES DE LA RED
III. ESTRATEGIAS DE MEJORA
2.1 MEJORA DE HABILIDADES COMUNICATIVAS
2.2 CAPACITACIONES
IV. CONCLUSIONES
V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
VI. ANEXO

INTRODUCCION
Cunto impacto tiene la comunicacin entre los trabajadores sobre el crecimiento y
optimo funcionamiento de una organizacin? Esto se puede medir mediante la
productividad de la empresa y la satisfaccin obtenida tanto del empleado como
empleador.

En una organizacin la constante interaccin de las personas permite tanto el

crecimiento como el bajo rendimiento de una institucin, esta interaccin es
bsicamente la comunicacin. Es por ello que la comunicacin dentro de las
organizaciones es una de las reas en las mas se trabaja actualmente debido al gran
impacto que tiene en el xito o fracaso de una empresa.

Henry Fayol (citado por Pam 2012) inicio la organizacin moderna entorno a lo
administrativo, esta se compona por una estructura prctica por departamentos, la cual
se produjo a raz de los postulados de la organizacin burocrtica.

Por otro lado Maxwell (citado por Pam 2012) cre un nuevo enfoque en el ao de 1919,
este permita que la comunicacin tomara un rumbo nuevo entorno a los espacios para
la corriente informativa de la gerencia, los cual origino la comunicacin descendiente.

La seleccin del tema del presente trabajo se fundamenta como menciona Palac (2005)
la comunicacin esta presenta en todas las reas de la vida de la organizaciones y
resulta imposible imaginar una organizacin sin comunicacin. Es por ello que la
relevancia de este tema motiva a la bsqueda de mayor informacin para el crecimiento
de conocimiento que permitir desarrollar capacidades para el perfeccionamiento
profesional.

El objetivo de este trabajo de investigacin es dar a conocer la importancia de la

comunicacin en el mbito laboral y aquello positivo que se puede lograr al desarrollarla
de manera adecuada; as como las consecuencias negativas que se obtienen al negar su
impacto en el desarrollo de una organizacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Pam. (2012).Comunicacin y organizaciones. Recuperado de:
http://pamnaturel.blogspot.pe/2012/08/antecedentes-de-la-comunicacion-de-las.html

- (martinez, ramos y Moliner) 2015, psicologia de las organizaciones.

Sntesis. Espaa, Madrid. 158. 7 M 15

Definicin:

Etimolgicamente, comunicar proviene del latn comunicare, que hace

referencia a compartir informacin. A su vez procede de la palabra
communis (comn. Participado entre ambos), compuesta por el prefijo
com- (raz indoeuropea kom, que significa junto a, cerca), la palabra munis
(mover, cambiar), que con el sufijo- icare (hacer, convertir algo en)
atribuye el significado de la comunicacin las propiedades de colectivo,
dinmico e intencionalidad, y facilita el diferenciarlos de otros conceptos
como el concepto de informar. (martinez, ramos y Moliner) 2015.
Elementos del proceso de informacin:

- el canal: es el medio o vehiculo a travs del cual se enva el mensaje. Se

denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico
empleado (imprenta, telegrafia, radio, televisin, ordenador) los canales
se ven constantemente ampliados con la proliferacin de nuevas formas
de comunicacin electrnica, cada vez mas predominantes y efectivas
como puede ser la videoconferencias, la mensajera electrnica
instantneas.

- el ruido: es posible diferenciar almenos dos tipos de ruido: uno es el que

hace referencia a una perturbacin mecnica y que abarca tanto las
deficiencias tcnicas producidas por parte del emisor/receptor y del canal,
como las interferencias producidas durante el proceso. El segundo tipo de
ruido es de comunicacin, que incluye las deficiencias del mensaje a nivel
de significante (la expresin) significado (el contenido) y de uso de
cdigos (la sintaxis).

- La retroalimentacin: feedback hace referencia a la vuleta al punto de

partida del proceso de comunicacin, ya que permite al emisor verificar si
el mensaje ha sido recibido y comprendido. Es un elemento esencial para
poder hablar de comunicacin. La retroalimentcion se puede utilizar para
clarificar el contenido del mensaje, de esta forma el receptor original se
convierte en emisor y el emisor que inico la conversacin en receptor.

- el contexto: es fundamental conocer el contexto, la cultura, el clima

organizacional para asegurar un proceso de comunicacin exitoso.
TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL

- La comunicacin verbal: hace referencia a la codificacin del

mensaje mediante un cdigo de palabras, esta a su vez puede
dividirse en comunicacin escrita y oral. La escrita hace referencia a
cualquier mensaje verbal que se trasmite por un medio o canal
escrito, desde el tradicional papel hasta el msm de whataap. La
ventaja d ela comunicacin oral es que ahorro temporal
ocnsiderable y de la posibilidad de recibir retroalimentacin
inmediata que permite comprobar la comprensin del msm.

Ambos tipos deben producirse en las organizaciones d eforma

conjunta tanto a al hora de emitir como para recibir mensajes, si se
quiere lograr la consecucin del objetivo. Se deben evitar mensajes
contradictorios o inconsistentes cuando se combinan ambas.
Fundamental estudiar detenidamente todo el proceso de
comunicacin decidir cual es el mejor canal y el mejor cdigo a
utilizar, seleccionar, perfilar y adaptar el msm tanto verbal como no
verbal a la persona y el contexto si se desea una comunicacin
eficaz en las organizaciones.
 6.1. TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
1.4.1 Comunicacin ascendente
Es la que va desde los subordinados a sus superiores o de los empleados a los
gerentes. Desde luego en la comunicacin ascendente ideal los empleados hablan
directamente con a gerencia en un entorno cuya poltica es puetas abiertas.
Para minimizar el numero de personas que se comunican con el directivo muchas
organizaciones uasn la comunicacin en serie. Con esta, el mensaje es trasmitido
de un empleado a su supervisor , quien lo comunica a su supervisor, quien a su
vez lo trasmite a su supervisor y asi hasta que el msm llega al nivel mas alto.
Desventajas:
- el contenido y el tono de mensaje cambian conforme pasan de una persona a
otra.
- las malas noticias y quejas cada vez se trasmiten, debido en parte al estrs que
0casionan
- los canales de comunicacin informales es que resulta menos eficaz cuando mas
lejos este una persona d la otra.

Debido a estos problemas con la comunicacin en serie las empresan usas otros
mtodos para facilitar la comunicacin ascendente:
- encuestas de actitudes: aplicar un cuestionario a los empleados para evaluar sus
opiniones en cuanto a factores como la satisfacciones con su salario, las
condiciones laborales y los supervisores incluir las quejas o sugerencias
- grupos focales: un consultor externo se rene con grupos de empleados actuales
para obtener sus opiniones y sugerencias
- buzones de sugerencia: o de quejas, estos dos tipos de buzones deben ser
iguales, pero es poco probable que en un buzn donde se solicitqn sugerencias se
obtengan quejas, como si lo es en un buzon etiquetado especficamente para
quejas y viceversa.
-terceros facilitadores: el uso de un tercero, como un enlace o como ombusman o
mediador, es otro metodo que puede mejorar la comunicacin ascendente.
Amabos son responsables de recoger las quejas y sugerencias de lso empleados y
de trabajar personalemete en la gerencia para encontra soluciones.

1.4.2 comunicacin ascendente

Es aquella del superior al subordinado o de la gerencia hacia los empleados,
originalmente incluir boletines informativos, diseados para levantar el nimo de
los empleados mediante comentarios sobre eventos placenteros como
nacimientos, cumpleaos o resultados de juego de futbol. Este tipo de
comunicacin de varias manera:
- Tableros de anuncios: su uso principal es comunicar oportunidades que no estn
relacionados con el trabajo como becas escolares, reuniones opcionales y artculos en
venta. Tiene la ventaja del bajo costo.
 - - manuales de polticas: luagar para publicar cambios importante en la poltica o los
procedimientos de la compaa. Escritos en lenguaje ,muy tcnico. Aunque deberan
redactarse con un estilo menos tcnico para hacerlos mas fcil de entender
- Boletines informativos: son una buena fuente de informacin para celebrar el xito de
un empleado, proporcionar realimentacin sobre el desempeo de la organizacin
- Intranets: cada vez mas organizaciones optan por estos que los anteriores ya
mencionados. Uno de sus aspectos es la velocidad a la que la compaa puede
encuestar a los empleados en busca de nuevas ideas o tras ventajs osn el autoservivcio
a los empleados, la convivencia y el apotyo las 24 horas

1.4.3 Comunicacin de negocios

Es la tramision de informacin de negocios entre los empleados, la
administraciojn y los clientes. Los tipos de mtodos que utiliza son:
- memoranda: o memo: tiene la venyaja de que proporcionan informacin
detallada a un ga numero de personas en corto tiempo
-llamadas telefnicas: en el pasado, este metodo era apropiado solo cunado eml
mensaje era corto y cuando algunas personas necesitaban escribir la
comuncacion. Ahora se puede usar la videoconferencia. de hecho, muchas
organizaciones ahorran gastos de entrevista haciendo que los aspirantes aun
empkleo participen en las videos cnfernecias.
- correo electrnico y correo de voz: se usa principalmente para intercambiar
informacin general y oportuna y para hacer preguntas; no para sustituir
conversaciones importantes. Una ventaja es la reduccin en el uso del archivo de
papel
- junta de negocios: llamadas tambin el temido comit ejecutivo la mayora de
empleados pasa 4.35 horas asistentiendo 3.34 juntas a la seman
-diseo de las oficinas: la unidades de trabajo individul estn separadas e
cubculos por artculos como plantas libreros escritorios y mamparas. Hay tres
tipos de oficina: diseo libre diseo uniforme las estaciones de trabajo de
forma libre

1.4.4 Comunicacin informal

Se trasmite de cadena, existebn 4 patrones de cadena:

- Cadena de un eslabon: es similar al juego infaltil el telfono malogrado

- Cadena de chismes: este patrn nicamente pasa el mensaje y no todos tienen la
posibilidad de recibirlo
- Cadena de probabilidad: una persona comunica el mensaje a algunos de sus
compaero quienes a su vez trasmitirn a azar a otros empleados.
La comunicacin organizacional:

Existen 2 normas elementaes para tener las condiciones bsicas de eficincia: en lo tocante a
los sistemas de comunicacin:

a. Es imprenscindible conocer lo mas profunda y mas completamente a las personas con

las vamos a comunicar
b. nesecitamos adecuar el lengujae a lam realidad, al nivel cultural, etc.

se pueden enumerar 8 condiciones concretas y especificas para alcanzar las metas previstas en
lneas anteriores :

1. informarse ampliamente
2. establecer la confianza mutua
3. encontrar un campo comn de experiencia
4. emplear un lenguaje similar
5. poner especial atencin en nuestra intensin
6. emplear ejemplos o elementos auxiliares
7. esperar una reaccin retardada
8. es necesario crear un fuerte impacto

658. 45 F38 LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

158.7 A 11 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL7INDUSTRIAL

158.2 P 19 PSICOLOGIA DE LA ORGANIZACION