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MARKETING? QU ES EL MARKETING?
1) INTRODUCCION:
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo
empresario debe conocer. Sin duda, todas las compaas de una u
otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin saberlo.
Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios entre
un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos
que nos den una definicin, algunos diran que es vender y otros publicidad.
Tendramos a aqullas personas que opinan que el marketing es la distribucin de
productos, otros opinaran que es disear envases o embalajes etc..
Y tambin podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma
independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing
2) DEFINICIONES POSIBLES:
El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:
3) ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir,
fabrican el producto que desean y despus deben Forzar la compra.
Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?
Segn este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de
necesidades (Fisiolgicas, de seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia,
estima, autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..). Para conocer
qu necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que
nos permita identificarlas.
A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases,
tamaos, colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la
elaboracin del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y
Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.
4) ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o tareas
que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuacin
una relacin de actividades:
Informacin de Marketing
Anlisis de la informacin
Polticas de Producto
Polticas de Precios
Fijar precios
Polticas de distribucin
Seleccionar canales
Polticas de Promocin
Fijar objetivos promocionales
Control de Marketing
5) MARKETING-MIX
Se trata de una combinacin de variables conocidas como elementos del
marketing. Tambin llamadas las "4 ps" por:
Product
Place
Price
Promotion
Polticas de Producto
Polticas de Precio
Polticas de Distribucin
Las VMCP son todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una accin
directa. En general suelen ser las 4 Ps, ya que podemos controlar nuestras
polticas de productos, de precios de distribucin y de publicidad.
Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a corto
plazo (VNMCP) y estas tienen ms relacin con el entorno en el que se
desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables seran.
Factores Polticos
Factores Legales
Factores Culturales
Factores Econmicos
Factores Demogrficos
Recursos Naturales
Estructura Socio-Econmica
De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de las
variables que podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.
Marketing
El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de
modo que ambas resulten beneficiadas. Segn Kotler, se entiende por intercambio el
acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofrecindole algo a cambio. Para
que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte del marketing.
Estas herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P's del profesor Jerry
McCarthy:5 producto, precio, distribucin (por el vocablo place en ingls, que
tambin podra llamarse "plaza") y comunicacin (por el vocablo promotion, en
Ingls) que incluye la publicidad, las relaciones pblicas y la promocin.
Los clientes. Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad
de la gente, y la gente estar dispuesta a pagar por esa satisfaccin. Sin clientes no hay
empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa. La mayora de las empresas olvidan que
mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de
ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental.
Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una
buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para
sus accionistas.
La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. Los giros negros como
el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.
Proceso de marketing
Actualizacin
Personal
Evidencia Fsica
Procesos
Orientaciones clsicas
Tendencias actuales
Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las
empresas, exige que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen toda situacin de
modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y
de su gente.
:: La Opciones
Encuesta
y tipos Zips GRATIS en tu email:
de
encuesta
2. Tipos
de
cuestion
arios.
a)
Suscribir
entrevist
a
personal
hacen
uso de
Agregar a favoritos
encuesta
dores
Versin Imprimible
b) por
correo
envo por Enviar a un Amigo
correo
de un Compartir:
cuestion
ario, es
+
barata,
pero Zips Populares
tienen el - Marketing de afilicin
inconven - Tutorial outlook express crear cuenta
iente de - Principales criterios para la elaboracin de proyectos
un ndice - Prcticas corporativas
de - En microbios podra estar la clave para controlar el cambio climtico
respuest - Consejos para acelerar descargas con Bittorrent
a no
- Pastafarismo
elevado,
por lo
que hay
que
hacer
sucesiva
s
oleadas,
lo que
puede
hacer
que
nuestra
muestra
no sea
represen
tativa.
c)
Cuestion
arios
telefnic
os no
controla
mos a la
persona
que
responde
, son
baratas.
d)
Cuestion
arios
auto-
adictos
se
realizan
a una
poblaci
n
cautiva.
3. Tipos
de
pregunta
s:
a) Segn
la
contesta
cin que
admitan:
-
abiertas
(pregunt
as que
slo
formulan
las
pregunta
, sin
establece
r
categora
s de
respuest
a) Se
deben
utilizar
muy
poco en
las
encuesta
s porque
despus
de la
encuesta
hay que
cerrarlas
y luego
estandari
zarlas.
-
Cerradas
:
Dicotnic
as
(establec
en slo 2
alternati
vas de
respuest
a, "Si o
No" y a
veces
Ns/Nc)
Se deben
utilizar
slo para
temas
muy bien
definidos
que
admiten
estas 2
alternati
vas
como
respuest
a.
Categori
zadas
(adems
de la
pregunta
,
establece
n las
categora
s de
respuest
a) a su
vez se
subdivid
en en:
De
respuest
a
espontn
ea el
encuesta
dor no
debe
leerle la
respuest
a al
encuesta
do.
De
respuest
a
sugerida
el
entrevist
ador lee
las
pregunta
s al
encuesta
do.
De
valoraci
n el
entrevist
ador lee
una
escala de
intensida
d
creciente
o
decrecie
nte de
categora
s de
respuest
a.
b) Segn
su
funcin
en el
cuestion
ario:
- Filtro
se
utilizan
mucho
en los
cuestion
arios
para
eliminar
aquellas
personas
que no
les
afecten
determin
adas
pregunta
s, es
decir que
marcan
la
realizaci
n o no
de
pregunta
s
posterior
es.
- Batera
todas las
pregunta
s tratan
sobre un
mismo
tema y
que
siempre
deben ir
juntas en
el
cuestion
ario en
forma de
batera,
empezan
do por
las +
sencillas
y luego
las +
compleja
s. Esto
se
denomin
a
"embudo
de
pregunta
s".
- De
control
se
utilizan
para
comprob
ar la
veracida
d de las
respuest
as de los
encuesta
dos y
normalm
ente lo
que se
hace en
estos
casos es
colocar
la misma
pregunta
pero
redactad
a de
forma
distinta
en
lugares
separado
s una de
la otra.
-
Amortigu
adoras
se
refieren
a que
cuando
estamos
pregunta
ndo
temas
escabros
os o
pensamo
s que
sern
reticente
sa
contestar
, hay
que
pregunta
r
suavizan
do la
pregunta
y no
pregunta
r de
modo
brusco y
directo.
c) Segn
su
contenid
o:
-
Identifica
cin
sitan
las
condicion
es en la
estructur
a social.
Ej. Edad,
sexo,
profesin
.
- Accin
tratan
sobre las
acciones
de los
entrevist
ados. Ej.
Va al
cine?fu
ma?.
-
Intencin
indagan
sobre las
intencion
es de los
encuesta
dos. Ej.
Va a
votar?
- Opinin
tratan
sobre la
opinin
encuesta
dos
sobre
determin
ados
temas.
Ej. Qu
piensa
sobre...?
-
Informac
in
analizan
el grado
de
conocimi
ento de
los
encuesta
dos
sobre
determin
ados
temas.
- Motivos
tratan de
saber el
porqu
de
determin
adas
opinione
so
actos.
4. Reglas
para la
formulaci
n de
pregunta
s:
a) No
deben
ser
excesiva
mente
largo,
porque
en
cuestion
arios
largos
(+100
pregunta
s)
disminuy
e el %
de
respuest
as.
b) Tiene
que ser
sencillas
y
redactad
as de tal
forma
que
puedan
compren
derse
con
facilidad
(no
utilizar
trminos
tcnicos)
.
c) No
deben
incorpora
r
trminos
morales
(juicios
de
valor).
d) Nunca
sugerir la
respuest
a,
incitando
a
contestar
ms en
un
sentido
que en
otra.
e) Todas
deben
referirse
a 1 sola
idea.
f) Todas
las que
estn
dentro
de un
mismo
tema
deben ir
juntas en
el
cuestion
ario en
forma de
batera.
g) No
juntar
pregunta
s cuya
contesta
cin a 1
de ellas
influya
sobre la
contesta
cin de
la otra,
denomin
ado
efecto
"halo".
Recomen
daciones
o
Deforma
ciones al
crear un
cuestion
ario.
1.
Deforma
cin
conserva
dora las
personas
tienen
ms
tendenci
aa
contestar
"si" que
a
contestar
"no".
Una
pregunta
recibe +
% de
adhesion
es
cuando
est
formulad
a para
contestar
"si" que
cuando
est
formulad
a para
contestar
"no".
2. Influjo
predispo
nente de
ciertas
palabras
hay
ciertas
palabras
con una
gran
carga
ideolgic
a.
3. Evitar
referenci
as a
ciertas
personali
dades
pblicas.
5.
Organiza
cin y
preparaci
n del
cuestion
ario:
FASES
a)
Formular
hiptesis
.
b)
Establec
er las
variables
intermed
ias
(dimensi
ones que
queramo
s
analizar)
c)
Operacio
nalizar
las
variables
intermed
ias,
dando
lugar a
las
pregunta
s que
seran
los
indicador
es.
CONSTR
UCCION
a)
Introduc
cin
(quien
nos
encarg
el
estudio,
el
carcter
annimo
de las
respuest
as, etc.)
b)
Pregunta
s:
-
Pregunta
s de
identifica
cin
(sexo,
edad,...)
-
Pregunta
s
sencillas
para
introduci
r las +
compleja
sy
terminar
con
sencillas.
-
Facilitar
la
transici
n de un
tema a
otro en
el
cuestion
ario y se
debe
escribir
en ste.
- Evitar
muchas
pregunta
s
abiertas.
c)
Elaborar
o decidir
sobre los
aspectos
formales.
d)
Preparar
determin
ados
elemento
s
decisorio
s (carta
de
presenta
cin de
los
encuesta
dores)
e)
Formar a
los
encuesta
dores y
elaborar
una gua
de
instrucci
ones
para
realizar
el
cuestion
ario.
f) Hacer
un
PRETEST
(prueba
del
cuestion
ario
antes de
su
lanzamie
nto
definitivo
) tiene
por
objeto
ver si se
entiende
n las
pregunta
s, si hay
problema
s en la
redacci
n,... y
siempre
tiene que
hacerse.
No
interesan
los
resultado
s de este
pretest.
150
personas
son
represen
tativas
de la
prueba
g)
Codificar
el
cuestion
ario
----------
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Autor y
Licencia
de esta
obra:
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Licencia
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Common
s:
creativec
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ses/by/2
.0/es/
1 - Concepto de encuesta
Tcnica cuantitativa que consiste en una investigacin realizada sobre una muestra de
sujetos, representativa de un colectivo ms amplio que se lleva a cabo en el contexto de la
vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de
conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas objetivas y
subjetivas de la poblacin.
Ventajas:
- Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de
poblacin.
- Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el
anlisis estadstico.
- Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.
Inconvenientes:
- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusin).
Definicin de Encuesta:
Cabe destacar, que un cuestionario bien diseado, con preguntas bien planteadas
e instrucciones precisas, es de vital importancia para alcanzar los objetivos de la
investigacin de mercados. Por el contrario, un cuestionario sin las preguntas
adecuadas y/o con indicaciones muy vagas puede hacer fracasar todo el esfuerzo
y la inversin realizada. Por ello, el diseo de un cuestionario requiere de mucho
cuidado, tiempo, esfuerzo y personal especializado para su elaboracin.
Tipos de Encuesta:
En la actualidad, se dispone de los siguientes tipos de encuesta:
Encuestas telefnicas
Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada
encuestado.