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POR
LUIS MIGUEL FERNANDEZ B
CDIGO: 10498999
GRUPO
102609_104
TUTOR
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Cules son las caractersticas del servicio al cliente que brinda la empresa
del escenario planteado?
Clientes activos porque hay clientes que en la actualidad estn realizando compras
o lo hicieron dentro de un corto periodo de tiempo
Los clientes inactivos son clientes que realizaron su ltima compra hace bastante
tiempo atrs de lo cual se pude deducir que se han pasado a la competencia como
lo indica la base de datos de los clientes que no llevan registro hace ms de dos
aos
Clientes insatisfechos son clientes que de alguna manera encontraron que el
servicio que prestaba la empresa no era el adecuado por eso es que la empresa ha
disminuido sus ventas
De acuerdo a los elementos y fases de la atencin al cliente. Identifique
Cules elementos y fases de la atencin al cliente se desarrollan en el
escenario? Y s el escenario cumple con esos elementos y fases argumentado
su respuesta con base a la fundamentacin terica.
Primero que todo en los elementos de la atencin al cliente vemos que se componen
de
Entorno, est formado por los elementos fsicos y elementos accesorios pienso que
si cumple porque es una empresa propia de la regin
Organizacin, formada por los elementos inmateriales o intangibles para despachar
y satisfacer a los clientes, en esta parte es donde contaba la empresa hace dos
aos atrs porque debido al dficit de este elemento la empresa ha venido
presentando un nivel de ventas muy bajo por la mala atencin a los clientes
Empleados, son las personas que forman parte de la empresa necesaria para
relacionarse con los clientes en este caso este tipo de elemento si lo hay pero debido
a que en los dos ltimos aos no se han motivado a los clientes internos en el
cumplimiento de las metas en ventas y ni se han capacitado, la relacin con los
clientes externos se ha ido perdiendo generando as un mal servicio por parte de la
empresa