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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL

ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES.

CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORA.

NIVEL: SEXTO A.

ASIGNATURA: INVESTIGACIN APLICADA I.

TEMA: Implementacin de un cajero automtico BANRED en las


instalaciones de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo
Domingo, que permita a los estudiantes, docentes, administrativos y pblico
general realizar transacciones bancarias en el periodo 2017-01.

AUTORES:

ZAMBRANO VERGARA KETHERINE GERMANIA


GARCA MOREJN NANCY ELIZABETH
DAZ MOREIRA DAYANA ELIZABETH

TUTOR: MG.ANA OLEAS.

Santo Domingo de los Tschilas, 2016-02


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NDICE

I. PROYECTO DE INVESTIGACIN --------------------------------------------------------------------------- 4

1. IDEA--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

2. TEMA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

3. ANTECEDENTES ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

4. JUSTIFICACIN ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA---------------------------------------------------------------------- 6

6. PREGUNTAS DEL PROBLEMA ------------------------------------------------------------------------------- 6

6.1. PREGUNTA GENERAL ------------------------------------------------------------------------------------------ 6

6.2. PREGUNTAS ESPECFICAS ------------------------------------------------------------------------------------ 7

7. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN --------------------------------------------------------------------- 7

7.1. OBJETIVO GENERAL ------------------------------------------------------------------------------------------- 7

7.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ------------------------------------------------------------------------------------- 8

8. MARCO REFERENCIAL ----------------------------------------------------------------------------------------- 8

8.1. MARCO TERICO ----------------------------------------------------------------------------------------------- 8

8.2. MARCO CONCEPTUAL --------------------------------------------------------------------------------------- 11

9. HIPTESIS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13

10. VARIABLE -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13

10.1. VARIABLE INDEPENDIENTE ---------------------------------------------------------------------------- 13

10.2. VARIABLE DEPENDIENTE ------------------------------------------------------------------------------- 13

11. MARCO METODOLGICO ------------------------------------------------------------------------------- 13

12. UNIVERSO O MBITO DE LA INVESTIGACIN ----------------------------------------------- 14

13. DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA (N) ---------------------------------- 14

14. TCNICAS, INSTRUMENTOS Y MTODOS. ------------------------------------------------------ 15


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15. CRONOGRAMA (DIAGRAMA DE GANTT). ------------------------------------------------------- 16

16. RECURSOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17

TALENTO HUMANO ---------------------------------------------------------------------------------------------- 17

MATERIALES ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17

RECURSOS TCNICOS ------------------------------------------------------------------------------------------- 17

RECURSOS FINANCIEROS --------------------------------------------------------------------------------------- 17

17. REFERENCIAS -------------------------------------------------------------------------------------------------- 18

18. ANEXOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 19

18.1. ENCUESTA --------------------------------------------------------------------------------------------------- 19


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I. PROYECTO DE INVESTIGACIN

1. Idea

Un cajero automtico en la Pontifica Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo

Domingo.

2. Tema

Implementacin de un cajero automtico BANRED en las instalaciones de la

Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo Domingo, que permita a los

estudiantes, docentes, administrativos y pblico general realizar transacciones

bancarias en el periodo 2017-01.

3. Antecedentes

El 10 de Mayo de 1994, once Bancos del Ecuador y una Administradora de Tarjetas

de Crdito decidieron fusionar las compaas Redbanc S.A. y Multired Ca Ltda., a

fin de consolidar la gran red de cajeros automticos, que hoy da es Banred; una

compaa ecuatoriana que naci originalmente como una red interbancaria de cajeros

automticos y que actualmente es la solucin a las necesidades de transferencia

electrnica, procesamiento de informacin financiera para satisfacer las demandas del

sector financiero, empresarial y gubernamental.

Con el transcurso del tiempo, Banred extendi su portafolio de servicios hacia los

medios electrnicos de pago, las transferencias electrnicas de fondos e informacin

y la oferta de servicios especializados de tecnologa para entidades del sector

financiero, pblico y privado. En la actualidad, la red se encuentra integrada por cien


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miembros, entre clientes y aliados estratgicos distribuidos entre entidades bancarias,

tarjetas de crdito, mutualistas, cooperativas y empresas del sector pblico y privado.

Los estudiantes, docentes, administrativos y pblico general que frecuenta las

instalaciones de la PUCESD han tenido que enfrentarse a situaciones de emergencia

en las cuales se han visto en la necesidad de adquirir dinero de sus cuentas bancarias

por lo cual se han visto obligados a dirigirse a una entidad financiera o canal

electrnico cercano, lo que ha provocado desperdicio de recursos como tiempo y a la

vez dinero.

4. Justificacin

En la actualidad nos vemos inmersos en un mundo donde las novedades

tecnolgicas son cada vez mayores en todo mbito, en este caso es el mbito

financiero, en donde los cajeros automticos juegan un papel importante, dando

soluciones inmediatas a transacciones electrnicas, satisfaciendo la demanda de los

clientes.

Es por ello que hemos visto la necesidad de implementar un cajero automtico en

las instalaciones de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador sede Santo

Domingo, debido a que no se cuenta con una Agencia Bancara o Canal electrnico

cerca de la Sede Universitaria.

Vemos la necesidad de realizar este proyecto mediante el cual se podr dar solucin

y facilidad a los estudiantes, docentes, personal administrativo y particulares que

necesiten dinero en efectivo de sus cuentas bancarias; y por falta de recursos como

movilizacin o tiempo no pueden acercarse a una agencia para realizar sus

transacciones.
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Un canal electrnico en la PUCESD permitir la extraccin de dinero en efectivo

de la cuenta bancaria de una manera inmediata por los estudiantes, docentes o personal

administrativo. Por lo expuesto anteriormente el desarrollo de esta investigacin se

enfoca en ofrecer una solucin eficaz ante este problema.

5. Planteamiento del problema

La idea de realizar la gestin para la implementacin de un canal electrnico surge

a raz de analizar la problemtica existente, principalmente la necesidad de contar con

dinero en efectivo y la distancia que existe desde la sede universitaria hasta la agencia

bancaria ms cercana; El proyecto pretende solucionar los problemas mencionados

anteriormente.

Con un cajero automtico en las instalaciones de la PUCE SD brindar a sus

usuarios un rpido acceso a dinero en efectivo, ahorro de tiempo y recursos que se

presentan al momento de acercarse a la entidad financiera o cajero automtico ms

cercano, reemplazando esto por rapidez y eficiencia para realizar estos movimientos

a travs del canal electrnico propuesto.

6. Preguntas del problema

6.1. Pregunta General

Cmo se puede lograr que los estudiantes, docentes y administrativos de la

Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo Domingo; y pblico en

general adquieran dinero de sus cuentas bancarias sin tener la necesidad de asistir a

una agencia financiera o un canal electrnico cercano?


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6.2. Preguntas Especficas

Cules son los requisitos que se debe cumplir para implementar un cajero

automtico BANRED?

Brindar la sede universitaria el apoyo y recursos necesarios para la

implementacin del canal electrnico como: espacio fsico, seguridad?

Cunta aceptacin tendr el cajero automtico por parte de los futuros usuarios?

Cul es el beneficio de implementar un canal electrnico para los estudiantes,

docentes, administrativos y pblico en general en la PUCE SD?

Cul es el porcentaje de estudiantes, docentes y administrativos de la Pontificia

Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo Domingo que maneja tarjetas de dbito

o crdito?

Cmo se dar a conocer la implementacin del cajero automtico al pblico

objetivo del proyecto?

7. Objetivos de la investigacin

7.1. Objetivo General

Implementar de un cajero automtico BANRED en las instalaciones de la Pontificia

Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo Domingo, que permita a los estudiantes,

docentes, administrativos y pblico general realizar transacciones bancarias en el

periodo 2017-01.
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7.2. Objetivos Especficos

Obtener informacin necesaria sobre los requisitos correspondientes con los que se

debe contar para poder implementar un cajero automtico.

Realizar una socializacin con las autoridades de la universidad en la cual se dar

a conocer el proyecto sus beneficios, requerimientos y dems generalidades.

Realizar una encuesta que permita recoger informacin sobre los futuros usuarios

del canal electrnico e informacin general.

Dar a conocer el proyecto mediante publicaciones del mismo en las redes sociales

de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo Domingo.

8. Marco referencial

8.1. Marco Terico

Para operar conjuntamente con entidades bancarias del pas como sucursales,

corresponsales no bancarios y con cajeros automticos se debe cumplir con ciertos

requisitos que impone la Superintendencia de Bancos y Seguros, en este caso la

informacin ha sido tomada del libro I.- Normas Generales para las Instituciones del

Sistema Financiero, SECCIN VII.- de las medidas de seguridad.

ARTCULO 40.- Los cajeros automticos de las instituciones financieras deben

cumplir con las siguientes medidas de seguridad: (sustituido con resolucin No. JB-

2011-1923 de 26 de abril del 2011)

Proteccin al teclado.- Contar en todo momento con los dispositivos conocidos

como "protectores de teclado", que de una manera efectiva impidan la visibilidad al

momento que el usuario digita su clave personal;


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Proteccin contra clonacin de tarjetas.- Contar con dispositivos electrnicos

y/o elementos fsicos que impidan y detecten de manera efectiva la colocacin de

falsas lectoras de tarjetas, con el fin de evitar la clonacin de tarjetas de dbito o de

crdito, adems de los correspondientes mecanismos de monitoreo en lnea de las

alarmas que generen los dispositivos electrnicos en caso de suscitarse eventos

inusuales; (sustituido con resolucin No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)

Iluminacin.- Los cajeros automticos instalados en reas externas a las

oficinas de las instituciones financieras, debern estar ubicados en zonas

suficientemente iluminadas que permitan la visualizacin de toda actividad a su

alrededor;

Programas de vigilancia en sitio.- Contar con un programa regular de visitas al

sitio donde se encuentra instalado el cajero automtico, con la finalidad de garantizar

que no existan objetos extraos, dispositivos u otros mecanismos sospechosos

instalados en el cajero automtico;

Mecanismo de anclaje.- Los cajeros automticos deben asegurarse

adecuadamente al piso u otro soporte a fin de que dificulte su remocin, salvo el caso

de aquellos que estn empotrados a la pared;

Proteccin al software e informacin del cajero automtico.- Disponer de un

programa o sistema de proteccin contra intrusos (Anti-malware) que permita proteger

el software instalado en el cajero automtico y que detecte oportunamente cualquier

alteracin en su cdigo, configuracin y/o funcionalidad. As mismo, se deber

instalar mecanismos que sean capaces de identificar conexiones no autorizadas a

travs de los puertos USB, comunicaciones remotas, cambio de los discos duros y

otros componentes que guarden o procesen informacin. En una situacin de riesgo

deben emitir alarmas a un centro de monitoreo o dejar inactivo al cajero automtico


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hasta que se realice la inspeccin por parte del personal especializado de la institucin;

(sustituido con resolucin No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)

Procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo en los cajeros

automticos.- Disponer de procedimientos auditables debidamente acordados y

coordinados entre la institucin y los proveedores internos o externos para la ejecucin

de las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo del hardware y software,

provisin de suministros y recarga de dinero en las gavetas. Las claves de acceso tipo

administrador del sistema del cajero automtico deben ser nicas y reemplazadas

peridicamente; (incluido con resolucin No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)

Accesos fsicos al interior de los cajeros automticos.- Disponer de cerraduras

de alta tecnologa y seguridades que garanticen el acceso controlado al interior del

cajero automtico por parte del personal tcnico o de mantenimiento que disponga de

las respectivas llaves. Estas cerraduras deben operar con llaves nicas y no genricas

o maestras; (incluido con resolucin No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)

Establecer los mecanismos y procedimientos adecuados para:

Revisar peridicamente los anclajes, iluminacin y entorno del cajero

automtico;

Abastecer de dinero permanentemente a los cajeros automticos;

Atender las alarmas generadas por los dispositivos electrnicos de control

instalados en los cajeros automticos; y,

Contar con personal capacitado para la operacin y mantenimiento diario del

cajero.

Cmaras de vigilancia.- Para su operacin, cada cajero automtico debe contar

al menos con dos cmaras de vigilancia en las siguientes ubicaciones: (incluido con

resolucin No. JB-2014-3066 de 2 de septiembre del 2014)


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Una perifrica con vista panormica de arriba hacia abajo, que permita captar

el entorno del equipo; y,

Una cmara frontal que permita captar al usuario.

Si en alguna localizacin existen cajeros contiguos, las entidades pueden disminuir

el nmero total de cmaras perifricas, con el sustento tcnico respectivo. De ninguna

manera se pueden disminuir el nmero de las cmaras frontales.

Las cmaras de vigilancia deben operar de forma ininterrumpida las veinticuatro

(24) horas del da.

El funcionamiento de las cmaras debe ser evaluado permanentemente y mantener

un registro actualizado de sus niveles de operacin, a fin de garantizar la nitidez y

fidelidad de las grabaciones realizadas.

Sistema de grabacin de video.- Para su operacin, cada cajero automtico

debe tener un grabador de videos exclusivo, mismo que debe registrar la grabacin sin

degradar la definicin capturada por sus cmaras.

Las instituciones del sistema financiero deben mantener un archivo de grabaciones

que cubra por lo menos noventa (90) das, mientras que de las transacciones que sean

objeto de reclamo, se guardarn hasta que haya una resolucin en firme del rgano

competente.

8.2. Marco Conceptual

Transacciones bancarias.- es un movimiento de flujo de efectivo, ya sea

abono al banco o retiro del banco, el retiro puede darse en efectivo, cheque de caja,

etc.
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Cajero automtico.- Mquina que, accionada por el cliente mediante una

clave, realiza algunas funciones propias del cajero ( encargado de la caja del banco)

(Real Academia Espaola, 2014).

Transaccin electrnica.- Es cualquier actividad que involucra la

transferencia de informacin digital para propsitos especficos. Las redes de

telecomunicacin permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar

bienes y servicios (Fernndez, A., 2014).

Banred.- Es una empresa que provee soluciones e integra servicios con calidad

y seguridad para cubrir los requerimientos, tanto al sector pblico como privado,

especializada en el procesamiento de transacciones financieras, compensacin de

cobros y pagos, e intercambio de informacin soportados por una red de teleproceso

de tecnologa moderna especializada, dirigida a otorgar beneficios mediante la

aplicacin de economas de escala.

Entidad bancaria.- es una institucin financiera que se encarga de administrar

el dinero de unos para prestarlo a otros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto

de entidades o instituciones que, dentro de una economa determinada, prestan el

servicio de banco o banca.

Entidad financiera.- pueden ser bancos, cajas de ahorros o cooperativas de

crdito, es decir, intermediarios que administran y prestan dinero; o empresas

financieras, un tipo distinto de intermediarios financieros que, sin ser bancos, ofrecen

prstamos o facilidades de financiamiento en dinero (Fernndez, A., 2014).

Corresponsales no bancarios.- son otra va de acceso que los Bancos tienen

hacia sus clientes, stos son ms econmicos dentro de la tradicional agencia Bancaria

y la moderna implementacin de ATM (Cajeros automticos), y por sus costos se


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encuentra en competencia con la banca en lnea y Banca Celular aunque estos dos

ltimos son desarrollados para estratos medios y altos. (Mendez, M., 2010).

9. HIPTESIS

La implementacin de un cajero automtico BANRED permitir que los estudiantes,

docentes y administrativos de la PUCESD; y pblico en general adquieran dinero de

sus cuentas bancarias sin tener la necesidad de asistir a una agencia financiera o un

canal electrnico cercano.

10. VARIABLE

10.1. Variable Independiente

La implementacin de un cajero automtico BANRED

10.2. Variable Dependiente

Pronta disponibilidad de dinero en efectivo de sus cuentas bancarias sin tener la

necesidad de asistir a una agencia financiera o un canal electrnico cercano.

11. Marco metodolgico

La presente investigacin aplicada de diseo experimental, tiene como objetivo,

conseguir que los estudiantes, docentes, personal administrativo y pblico en general

de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador sede Santo Domingo; puedan

realizar sus transacciones monetarias de una manera ms eficiente y eficaz, mediante

la gestin e implementacin de un cajero automtico en el periodo 2017 02; se har

uso del mtodo inductivo y la herramienta de recoleccin de datos que se aplicar ser

la encuesta a la muestra determinada, lo que nos ayudar para que los resultados sean

generalizados para la poblacin en estudio.


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12. Universo o mbito de la investigacin

Para desarrollar sta investigacin se ha identificado como poblacin a los

estudiantes, docentes, personal administrativo y pblico general de la Pontificia

Universidad Catlica del Ecuador, Sede Santo Domingo; despus de la aplicacin del

clculo correspondiente se determinar la muestra del estudio a la cual se aplicarn las

encuestas con la finalidad de determinar, cul sera la aceptacin de la implementacin

de un cajero automtico BANRED en las instalaciones de la Universidad.

13. Determinacin del tamao de la muestra (n)

Se utilizara la siguiente frmula para determinar el tamao de la muestra

Dnde:

n= el tamao de la muestra

N = al tamao de la poblacin (1500)

= desviacin estndar de la poblacin de 0.5

Z= valor obtenido mediante valores de confianza del 95% equivalente a 1,96

e= limite aceptable de error de la muestra 5% (0,05)

1.962 0,50,51500
n = (15001)0,052 +(0,0521.962 )

1440,60
n= 3,757
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n = 383

Mediante la aplicacin de esta frmula se ha determinado que el tamao de la

muestra corresponde a 383 personas, entre alumnos, docentes y personas

administrativo que sern encuestados de una poblacin de 1500 individuos.

14. Tcnicas, instrumentos y mtodos.

Las tcnicas de recoleccin de datos constituyen estrategias que permiten llevar a

cabo el levantamiento de la informacin con el objeto que sea posible determinar las

necesidades existentes en la empresa de estudio.

Las tcnicas a emplear para recolectar la informacin son la entrevista y la

encuesta; esta asciende a 383 encuestas que sern dirigidas a los alumnos, docentes,

personal administrativo y particulares de la PUCE-SD; la encuesta est conformada

por 7 preguntas de tipo dicotmica


15. Cronograma (Diagrama de Gantt).

PERIODO 2017-01
MESES
LISTADO DE ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO RESPONSABLE RECURSOS
SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Obtener informacin necesaria sobre los requisitos para implementar un cajero
OBJETIVO
automtico. $ 50,00
Hacer un listado de las instiuciones bancarias de las que se pueda obtener
informacin. Elizabeth Garca $ 5,00
Escoger las instituciones bancarias a consultar. Elizabeth Garca $ 5,00
Dirigirse a las instituciones para obtener la informacin correspondiente. Elizabeth Garca $ 40,00
Realizar una socializacin con las autoridades de la universidad en la cual se dar
OBJETIVO
a conocer el proyecto sus beneficios, requerimientos y dems generalidades. $ 160,00
Establecer una fecha para la socializacin. Germania Zambrano $ 10,00
Solicitar un lugar a la universidad, donde se pueda realizar la socializacin. Germania Zambrano $ 10,00
Redactar ofocios para invitar a las autoridades. Germania Zambrano $ 20,00
Convocar a las autoridades de la institucin. Germania Zambrano $ 20,00
Preparar todo el material correspondiente. Germania Zambrano $ 30,00
Coordinar la asistencia de las autoridades de la institucin. Germania Zambrano $ 10,00
Socializar el proyecto. Germania Zambrano $ 50,00
Socilicitar un documento de la aprobacin del proyecto. Germania Zambrano $ 10,00
Realizar una encuesta que permita recoger informacin sobre los futuros usuarios
OBJETIVO
del canal electrnico e informacin general. $ 205,00
Formular las preguntas. Elizabeth Garca $ 20,00
Realizar el primer borrador de la encuesta. Elizabeth Garca $ 10,00
Verificar la concordancia y secuencia de las preguntas. Elizabeth Garca $ 10,00
Aplicar un formato adecuado a la encuesta para que no sea muy extensa. Elizabeth Garca $ 20,00
Solicitar permiso de las autoridades competentes de la institucin. Elizabeth Garca $ 20,00
Imprimir las encuestas. Elizabeth Garca $ 75,00
Aplicar las encuestas segn lo indica la muestra establecida. Elizabeth Garca $ 20,00
Tabular y anlizar los datos obtenidos de la encuesta. Elizabeth Garca $ 30,00
Dar a conocer el proyecto mediante publicaciones del mismo en las redes sociales
OBJETIVO
de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo Domingo. $ 140,00
Preparar el material que ser publicado Dayana Daz $ 20,00
Solicitar a las autoridades un permiso para enviarles a los estudiantes y personal
administrativo un correo masivo con la informacin del proyecto. Dayana Daz $ 30,00
Solicitar una nmina de todo el alumnado y personal administrativo de la institucin. Dayana Daz $ 30,00
Enviar el correo maviso con la informacin del proyecto. Dayana Daz $ 30,00
Hacer una publicacin en la pagina de Facebook de la institucin. Dayana Daz $ 30,00
16. Recursos

Talento Humano
Investigadores

Daz Dayana

Garca Elizabeth

Zambrano Germana

Materiales
383 copias de la encuesta

383 copias de evaluacin

6 bolgrafos

2 portafolios

Recursos Tcnicos

2 Computadores

2 Calculadoras

Recursos Financieros
$75 copias para la encuesta

$75 copias para la evaluacin

$150 viticos Daz Dayana

$100 viticos Garca Elizabeth

$100 viticos Zambrano Germana

$1.50 bolgrafos

$6.00 Portafolios

$150 Gastos varios

$657.50 Total Estimado para la realizacin de la investigacin.


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17. REFERENCIAS

Pineda, E., Alvarado, E. y Canales, T. (1994). Metodologa de la investigacin (2

Ed.). Panam: Organizacin panamericana para la salud.

Hernndez, R., Fernndez, C., Baptista, M. (2010). Metodologa de la

Investigacin. Lima. Mc Graw Hill.

Hernndez, R., Fernndez, C., Baptista, M. (2010). Metodologa de la

Investigacin. Lima. Mc Graw Hill.

Daz, M., Escalona, M., Castro, D., Len, A & Ramrez, M. (2013) Metodologa

de la investigacin. Mxico: Trillas.

Garrido, A., lvaro, J. (1995). Tcnicas de anlisis estadstico en ciencias sociales.

Madrid: Complutense.
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18. ANEXOS

18.1. Encuesta

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES, DOCENTES Y PERSONAL


ADMNISTRATIVO DE LA PONTIFICIA UNIVESIDAD CATLICA DEL
ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO PERIODO 2017 01

Objetivo: Conocer la aceptacin que tendra la implementacin de un cajero


automtico, para la realizacin de transacciones monetarias dentro de la Universidad.

Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta, sus respuestas sern
tratadas con absoluta confidencialidad; la informacin obtenida ser utilizada
nicamente con el propsito de conocer la aceptacin por parte de ustedes de un canal
electrnico dentro de la Universidad.

Marque con una (X) la respuesta que considere conveniente.


1. Posee usted una cuenta bancaria?

SI ( ) NO ( )

Si su respuesta es NO pase a la pregunta 3


2. En qu banco de la ciudad posee una cuenta?

Pichincha ( ) Guayaquil ( )

Pacifico ( ) Otro ( )
3. Conoce los beneficios que tiene la utilizacin de un cajero automtico?

SI ( ) NO ( )
4. Maneja usted tarjeta de dbito?

SI ( ) NO ( )

Si su respuesta es NO pase a la pregunta 6


5. Con que frecuencia utiliza su tarjeta de dbito?
Diariamente ( ) Quincenalmente ( )
Semanalmente ( ) Mensualmente ( )
6. Cree que es necesaria la instalacin de un cajero automtico BANRED dentro de las
instalaciones de la PUCE-SD?

SI ( ) NO ( )

7. En caso de que manejara una tarjeta de dbito, considerara necesaria la instalacin de


un cajero automtico BANRED dentro de las instalaciones de la PUCE-SD?
20

SI ( ) NO ( )

8. Qu recursos cree que ahorrara al tener un cajero automtico BANRED dentro de la


PUCE-SD?

Tiempo ( ) Dinero ( )

Tiempo y dinero ( ) ninguno ( )

Gracias por su colaboracin