SITUACIN PROBLEMTICA

En los videos que se encuentran en la carpeta trabajo prctico 3 se presentan

situaciones en donde se ver reflejada la cultura organizacional de Apple.

Debers posicionarte como consultor externo en Recursos Humanos y

responder a las preguntas que se elaboran en relacin a los aspectos ms
importantes de esta cultura y los puntos fuertes y dbiles de la misma.

PREGUNTAS

1. Luego de analizar ambos videos de APPLE qu tipo de remuneracin le

recomendaras al Presidente de la empresa que implemente en su
organizacin en funcin al tipo de trabajo que all realizan y a las caractersticas
del perfil de personal que seleccionan? Justifica tu respuesta.

2. En una parte del video se mencionan frases como: colaboracin entre los
diferentes grupos de trabajo, ... la gente se convierte en grandes expertos
por la contribucin del trabajo de cada uno, cul consideras que es el mtodo
de capacitacin que mejor se adeca a la organizacin? Justifica el motivo de tu
eleccin.

3. Analiza el desarrollo organizacional de APPLE, desde las Caractersticas

del Desarrollo Organizacional.

1. En el video, Ashraf comenta que la empresa le brinda todas las posibilidades para seguir creciendo en la misma, y
seguir desarrollndose profesionalmente. Esto que l comenta hace referencia a un objetivo de la capacitacin:
Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo. Este objetivo infiere en que:
Es necesario hacer un inventario de habilidades para desarrollar.

Hace referencia a otras funciones ms complejas y elevadas.

Mejora las habilidades de los trabajadores, lo necesiten o no, sin considerar la inversin que se realice.

Es necesario para determinar parmetros para la evaluacin de desempeo.

Se debe capacitar al personal no solo en sus puestos actuales sino tambin para otras funciones ms
complejas y elevadas.

2. Cuando se menciona Para Apple, la atencin al cliente es lo que nos diferencia de los dems, y bajo la situacin
hipottica de que Apple implementa un Programa de Desarrollo Organizacional, a qu caracterstica del desarrollo
organizacional hacemos referencia si afirmamos que toda la organizacin en su conjunto debe participar en el
mismo?
Orientacin situacional.

Aprendizaje por experiencia.

Enfoque dirigido a la organizacin en su conjunto.

Enfoque sistmico.

Agente de cambio.
3. En el video se menciona, que no puedes formar parte de Apple a menos que seas realmente bueno en lo que
haces te destacas en lo que haces se infiere en que al momento de llevar a cabo un plan de capacitacin, se
debe analizar y determinar los recursos humanos con los que cualitativa y cuantitativamente cuenta la organizacin
internamente. Hacemos referencia a qu etapa del proceso de capacitacin?
Deteccin de necesidades de capacitacin: sistema organizacional nivel de anlisis de toda la organizacin.
Deteccin de necesidades de capacitacin: Sistema de capacitacin nivel de anlisis de los recursos
humanos.
Programa de capacitacin para atender a las necesidades.

Evaluacin de los resultados.

Implantacin y ejecucin del programa de capacitacin.

4. Cuando se comenz a disear el iPad2, se debi instruir al equipo, para que se convierta en experto. Cul es el
mtodo de capacitacin que en este caso se implement?:
Conferencias: transmite conocimiento de manera rpida y sencilla a grupos grandes de aprendices.

Capacitacin para instruccin en el trabajo: busca ensear por medio de pasos a seguir.

Capacitacin en la prctica: un trabajo se aprende mientras se lleva a cabo, a medida que se desarrolla.
Capacitacin por aprendizaje: proceso que combina el aprendizaje formal y el aprendizaje en la prctica. El
instructor le ensea al aprendiz un programa formal pero es este ltimo quien lo lleva a cabo.
Aprendizaje programado: capacitacin que se lleva a cabo utilizando un libro de texto o va internet, pero
siempre sigue la misma lgica, la del autoaprendizaje.

5. Si la empresa te solicita contratar a una consultora de recursos humanos para elaborar el plan de capacitacin y
desarrollo anual de Apple. A qu caracterstica del desarrollo organizacional hacemos referencia?
Al enfoque dirigido a la organizacin en su conjunto.

A la organizacin como agente de cambio.

A los procesos de grupo en la organizacin.

A la retroalimentacin intensa en la organizacin.

A la orientacin sistmica de la organizacin.

6. En el video que se analiza sobre la cultura Apple, se deja observar claramente la diferencia entre capacitacin y
desarrollo, dejando en evidencia una clara inclinacin hacia el desarrollo profesional Cules de las siguientes
opciones describe esta inclinacin?
Programas dirigidos a mandos medios, y solo se enfoca en el largo plazo.
Programas dirigidos a personal operativo de la organizacin y tiene como objetivo formarlos en una habilidad
especfica.
Educacin que busca el crecimiento profesional.
Actividad sistemtica y programada que busca preparar al trabajador para que desempee sus funciones
asignadas.
Educacin que reciben los mandos medios para desempaar mejor su trabajo actual.
7. En Apple, cada uno es experto y especialista en sus tareas. Por lo tanto, si decimos que su remuneracin se
determinar por su capacidad para resolver problemas complejos, es decir, a su capacidad resolutiva. A qu tipo
de modelo de remuneraciones se est haciendo referencia?
Remuneracin por competencias.

Remuneracin variable.

Remuneracin por habilidades.

Planes de incentivos.

Combinacin de remuneracin variable y por competencias.

8. Analizando el contenido de ambos videos de Apple, en dichos del propio personal como: no hay otra empresa en
el mundo donde se venere tanto la cualificacin profesional, creemos en los equipos pequeos y en su poder para
conseguir grandes cosas, todo el mundo aporta algo nico al grupo cul consideras que es la caracterstica del
Desarrollo Organizacional que predomina en la empresa?
Enfoque dirigido a la organizacin: El Desarrollo Organizacional debe abarcar a toda la organizacin para
que el cambio pueda ocurrir.
Solucin de problemas: Busca solucionar los problemas que surgen dentro de la organizacin. Pone nfasis
en aquellos problemas que son reales y no en aquellos irreales.
Orientacin sistmica: Todas las partes de la organizacin deben trabajar de manera sistmica.
Orientacin situacional: Hace referencia a que el Desarrollo Organizacional depender de las situaciones que
se presenten en la organizacin. Por lo tanto, se lo considera un proceso flexible y adaptable.
Procesos de grupo: Este proceso de Desarrollo Organizacional, al llevarse a cabo en grupos, fomenta la
discusin y el conflicto. Se muestra un gran esfuerzo por mejorar estas relaciones interpersonales y por crear
canales de confianza en las personas.

9. Uno de los objetivos del desarrollo organizacional es: Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfaccin personal
en la organizacin. En qu discurso del video se ve reflejado dicho objetivo?
Apple crea en la tienda una experiencia divertida y agradable que hace que todos quieran volver, incluso los
empleados.
Creo que lo ms importante que hacemos es asegurarnos que cada cliente que entra por la puerta reciba la
mejor experiencia posible.
Todo el mundo aporta algo nico en el grupo.

Vemos que los clientes vuelven una y otra vez, se saben nuestros nombres y nosotros los suyos.

La idea es conectar con las persona, no solo venderles un producto.

10. Como se puede observar en los videos de la cultura Apple, se definen polticas que faciliten el trabajo
interdisciplinario entre las diferentes reas, mejorando los anales de comunicacin y el trabajo en equipo. A qu
objetivo del desarrollo organizacional hace referencia?
Aumentar la confrontacin de los problemas organizacionales.

Incrementar la comunicacin vertical, lateral y diagonal.

Aumentar el grado de confianza y apoyo entre los miembros de la organizacin.

 Incrementar el nivel de responsabilidad individual y grupal en la planeacin y ejecucin.

Buscar soluciones sinrgicas a todos los problemas.

11. Si como Gerente de Recursos Humanos de Apple, te solicitan llevar a cabo el proceso de valuacin de puestos, a
qu estamos haciendo referencia?
A la preparacin de las personas para la realizacin de diversas tareas.

A la etapa imprescindible para definir las fuentes de reclutamiento y posteriores entrevistas telefnicas.

A la definicin del proceso de seleccin y sus etapas.

A ciertas tcnicas y criterios comunes de comparacin de puestos para el logro de una estructura equitativa,
justa y lgica.
A pagos econmicos y no econmicos indirectos que las organizaciones pagan a sus empleados.

12. En el video se menciona: nunca me haba sentido tan apoyada por mis jefes como en Apple Store. Siempre nos
dan respuestas y soluciones para ayudar a nuestros clientes y contamos en todo momento con el apoyo de Apple.
Esta frase a cules de los siguientes objetivos del desarrollo organizacional hace referencia?
Aumentar el grado de confianza y apoyo entre los miembros de la organizacin.

Aumentar la confrontacin de los problemas organizacionales, dentro y entre los grupos.

Incrementar la apertura de la comunicacin lateral, vertical y diagonal.

Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfaccin personal en la organizacin.

Crear un ambiente en que la autoridad designada para esa funcin aumente su autoridad al basarse en el
conocimiento y la habilidad social.

13. Uno de los empleados de Apple expresa en el video: He conseguido ascender de Especialista a Creativo y
despus a Genius. Mi trabajo me ha costado, pero la empresa siempre estuvo ah apoyndome y guindome en el
camino que quera seguir, asegurndose de que tuviera la formacin necesaria para dar el siguiente paso.... A
qu proceso de recursos humanos hace referencia?
Capacitacin simulada: ya que la capacitacin que desarrollan es aquella en la cual las personas aprenden
con el equipo real o simulado que utilizarn en su trabajo, pero fuera de una situacin laboral.
Administracin del desempeo: Implica adoptar un mtodo integrado y orientado a metas para asignar,
capacitar, evaluar y recompensar el desempeo de los empleados.
Implementacin de prestaciones sociales: Pagos econmicos y no econmicos indirectos que los empleados
reciben por continuar trabajando en la empresa.
Capacitacin: Proceso para ensear a los empleados nuevos las habilidades bsicas que necesitan para
desempear su trabajo.
Desarrollo profesional: ya que Incrementa el nivel de entusiasmo y satisfaccin personal en la organizacin.
Motiva a los empleados a vivir nuevas experiencias.

14. En el video los trabajadores hablan de la empresa muy orgullosos, haciendo hincapi en lo emocionante que es el
trabajo all. Y terminan diciendo no creo que puedas llamarte vendedor si no has vendido en Apple. Ante estos
comentarios, si fueses Gerente de Recursos Humanos de esta empresa para incentivar el incremento en las ventas
qu tipo de remuneracin decidiras implementar para los vendedores de Apple?
Planes de incentivos.
 Remuneracin variable.

Planes de prestaciones sociales.

Remuneracin por competencias.

Remuneracin por habilidades.

15. Si en Apple se mencionara que se les brindar a todos los trabajadores, el servicio de transporte como adicional a
su sueldo. Hacemos referencia a:
Solo prestaciones.

Prestaciones adicionales.

Planes asistenciales.

Prestaciones y seguridad social, comn para todos los empleados.

Planes complementarios.

16. El responsable de Recursos Humanos de Apple te solicita elabores para todos los empleados, un plan de
bonificacin anual, en conjunto con una remuneracin por competencia en virtud a los resultados de la evaluacin
de desempeo. Qu te est solicitando?
Capacitacin asistida.

Plan de incentivos.

Plan de desarrollo de carrera.

Plan de prestaciones sociales.

Plan de remuneracin variable.

17. Si Apple te contratase como consultor externo y te solicita llevar a cabo un proceso en el cual adoptes un mtodo
integrado y orientado a metas para asignar, capacitar, evaluar y recompensar el desempeo de los empleados, a
qu proceso se est refiriendo?
Proceso de capacitacin por aprendizaje.

Proceso de Administracin del desempeo.

Proceso de capacitacin.

Proceso de asignacin de Remuneracin por habilidades.

Proceso de desarrollo.

18. Por lo que puede observarse en el video, cuando cada empleado se presenta, se infiere que cada uno de ellos se
desempea en un puesto con alta especificacin. Para poder desempearse en este tipo de puestos, se necesita
saber mucho sobre lo que se est haciendo Suponiendo que la remuneracin que cada uno de ellos percibe es
en funcin al conocimiento que disponen para desempearse, cul sera el tipo de remuneracin que perciben?
 Planes de incentivos.

Remuneracin variable.

Remuneracin por competencias.

Prestaciones sociales

Remuneracin por habilidades.

19. En Apple se menciona que los horarios son flexibles y que se trabaja por objetivos. dentro de qu grupo de
prestaciones sociales encontramos a este beneficio?
Respecto de su naturaleza: prestaciones econmicas.

Respecto de sus objetivos: planes asistenciales.

Respecto de su naturaleza: prestaciones extraeconmicas.

Respecto de sus objetivos: planes complementarios.

Respecto de su exigencia: prestaciones legales.

20. Segn lo que empleados de Apple comentan, muchas veces se trabaja ms horas de lo que corresponde, ya que
cuando se debe terminar con un proyecto, se disfruta el trabajar ms de lo que corresponde. Si como Gerente de
Recursos Humanos de dicha empresa decides compensar este trabajo extra con una gratificacin por
cumplimiento de tiempos y objetivos del proyecto. a qu tipo de remuneracin hacemos referencia?
Administracin de sueldos y salarios.

Teora de la equidad.

Remuneracin indirecta.

Salario mnimo, vital y mvil.

Remuneracin directa.