Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

TAREA ACADEMICA CASO ZARA

PROFESOR : Ramos Palomino, Edgar David

CURSO : Supply Chain Management

CARRERA : Ingeniera Industrial

ALUMNO :
Anderson Alonso Gonzalez Mestanza

Lima, agosto de 2017

 Caso: ZARA

1. Qu es lo que hace Zara para ser lder entre los minoristas similares?
Lo que realiza Zara, es desarrollar prendas de ropa de ltimas tendencias
fashion con precios accesibles tanto para jvenes como para adultos, con
presentaciones muy rpidas de los nuevos modelos de diseo que van
surgiendo, contando con una coleccin nueva cada dos semanas por el
excelente manejo de su sistema logstico de su cadena de suministro en todos
sus establecimientos nacionales e internacionales, para as mantener a sus
clientes actualizado en el mundo de la moda.

2. Sobre su proceso de Distribucin: mencionar 3 mtodos que Zara utiliza

para mantenerse por delante de sus competidores.

El fabricante y distribuidor de Zara, ha sabido perfectamente segmentar un

mercado maduro y complejo en grupos con caractersticas semejantes. El grupo
Inditex se dirige al mercado mediante sus cadenas de tiendas: Zara, Pull and
Bear, Massimo Dutti, Oysho, Uterqe, Stradivarius y Berska.
Zara es la marca ms generalista de Inditex. Se dirige a familias jvenes de
clase media (mujeres, hombres y nios) que buscan las ltimas tendencias y
calidad a buen precio.
Pull and Bear est enfocado a jvenes que buscan tendencias actuales de
moda urbana desenfadada.
Massimo Dutti est dirigido a un pblico tanto masculino como femenino,
sofisticado, independiente y cosmopolita. Ofrece moda de mayor calidad y
trasmite imagen de elegancia clsica.
Bershka est dirigida principalmente al pblico femenino aunque
actualmente tambin se puede encontrar moda masculina. Su pblico es
ms joven (adolescentes) y buscan tendencias ms atrevidas y
provocadoras que la moda urbana de Pull and Bear.
Stradivarius est enfocado a un pblico femenino joven con un estilo
dinmico, informal e imaginativo.
Oysho traslada el know-how de Inditex al sector de la lencera y ropa interior
femenina, dirigindose a un pblico que busca calidad a buen precio
Uterqe est especializada en complementos de moda (bolsos, calzado,
marroquinera, pauelos gafas paraguas) acompaada de una cuidada
seleccin de ropa. Sus productos son de edicin limitada pero a un precio
asequible. Utilizan las mejores calidades y cuidan hasta el ltimo detalle.
Segmentacin de mercado:
Geogrficas: pases, regiones, ciudades o cdigos postales.
Demogrficas: genero, edad, ingresos, educacin, profesin, clase social,
religin o nacionalidad.
Psicogrficas: estilo de vida y personalidad.
Conductual: frecuencia de uso del producto, bsqueda del beneficio, nivel de
fidelidad, actitud hacia el producto.

Posicionamiento de mercado:

El posicionamiento es el lugar que posee la empresa Inditex, en la percepcin de

los consumidores y clientes. Por tanto, el posicionamiento es aceptado por parte
de nuestros receptores, lo cual permitir a la marca ser una ventaja comparativa
sobre nuestros competidores directos y su posicionamiento est destinado a
Europa y resto del mundo.
Inditex posee marcas como Zara, Pull & Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho,
Massimo Dutti o la ltima cadena Zara Home.
 Diferenciacin de mercado:

A diferencia de sus competidores, ZARA est integrada verticalmente, lo que le

permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo
que piden los clientes. Es por esta razn, que Inditex a travs de ZARA, supo
crear un modelo de negocio nico en el mundo que se caracteriza por su
rapidez, innovacin y flexibilidad.
Su principal xito gira en torno al nombre de Adolfo Domnguez, nombre que
les ayuda a comunicar, conectar con los clientes y en resumidas cuentas a
vender.
Sus productos son caractersticos de diseo propio, rechazando cualquier
clase de imitaciones.
Recientemente ha llegado a un acuerdo con la firma Sez Merino para la
fabricacin de la lnea U que abarcar vaqueros, tops y suteres.

3. Cmo es la estrategia de produccin de Zara para centrarse en las

necesidades que el cliente demanda? Cmo podra esta estrategia ser
utilizada en otra industria?

La estrategia diferenciadora de produccin que tiene Zara est en la Calidad y

Diseo, el mismo consiste en levantar informacin respecto a las necesidades
(demanda) de todos sus clientes en todas las tiendas nacionales e
internacionales(2100 tiendas aprox. en 88 pases), sumado a otro equipo de
personas que levantan informacin sobre las nuevas modas y tendencias en
otras tiendas en todo el mundo. Todo este le permite conocer los gustos, modas
y tendencias que son enviados a los ms de 200 diseadores que cuenta la
empresa, quienes posteriormente trabajan con esta informacin para realizar los
prximos diseos que deben ser entregados como producto final en el menor
tiempo posible a las tiendas con las que cuenta Zara (15 das en tiendas locales
y 20 das aprox. a las tiendas internacionales) desde sus distintos cadenas de
suministros.
4. Zara es una empresa lder en el mantenimiento de una cadena de
suministro rpida y responsiva.

Describir como se podran utilizarse las estrategias de la cadena de

suministro y produccin de Zara dentro de otra empresa para mejorar sus
resultados.

Como ejemplo de segmentacin y posicionamiento podemos hablar de Coca-

Cola, Oreo o Red Bull. Estas marcas tienen fuertes competidores por lo que
eligen estrategias similares al caso de Zara que les permiten por ejemplo,
distinciones que les den ms renombre, o tener una filosofa concreta respecto a
la empresa.

Coca-Cola: La conocida marca se posiciona como la ms importante de su

sector junto con Pepsi. Esto hace que establezca una filosofa que intenta
transmitir a su pblico "felicidad y buenos momentos con una Coca-Cola".
Quizs uno de los instrumentos ms importantes para la marca es el marketing
viral a travs de redes sociales y el boca a boca, que casi siempre suele resultar
de sus grandes inversiones en publicidad a travs de diversos medios como por
ejemplo su canal de YouTube o sus aplicaciones para smartphones.

Oreo: Las galletas rellenas conocidas en todo el mundo, nos proponen una
estrategia muy parecida a la comentada en el apartado anterior. Su entrada en
Internet ha sido muy importante para la marca ya que ha permitido tambin un
aprovechamiento de la "magia viral" del marketing. Se posiciona como algo
tradicional que debe transmitirse de generacin en generacin para que los ms
pequeos lo disfruten junto a los mayores.

Red Bull: Frente a sus competidores, solo queda posicionarse, ofreciendo un

momento para aventureros y deportistas, en los que se va a liberar adrenalina.

Tambin comentar el uso de la segmentacin que realizan, enfocndolo a un

pblico joven y adulto que le gusta disfrutar con deportes extremos, en los que
seguramente la empresa est presente haciendo eventos y patrocinando a
deportistas.
Describir las medidas de produccin y de cadena de suministros que estn
centrndose en las necesidades y deseos de sus clientes.

Las medidas de produccin para los artculos de moda se producen

internamente para asegurar la calidad y tiempo de entrega.
Estos artculos bsicos se subcontratan para reducir los costes. Variedad y
adecuacin de los lugares de produccin al riesgo asumible:
Productos de moda ms sensible al tiempo: produccin interna o europea
(an a costa de ser los costes de fabricacin mayores que los competidores)
Productos ms sensibles al precio: externalizacin a Asia, en donde se
aplica el Sistema de produccin JIT Se produce (internamente o
externamente) las actividades que requieren mucho capital.
El cosido (mucha mano de obra y poco sensible a las economas de escala)
se realiza en pequeos talleres especializados de Galicia o Portugal, con los
cuales se mantienen relaciones a largo plazo y se asegura la calidad
mediante inspecciones in situ.

Respecto de su cadena de suministro es una de las principales fuentes de

ventaja competitiva del grupo Inditex. Tanto los servicios centrales del grupo,
como el principal centro logstico de Zara se ubican en Arteixo (La Corua),
dotndose as de la infraestructura necesaria para afrontar el crecimiento
derivado de los planes de expansin. Esta plataforma logstica en Zaragoza
dispone de accesos directos a la red ferroviaria y de autopistas, adems de
estar situada junto al aeropuerto de Zaragoza, lo que aumenta las posibilidades
en el manejo de carga internacional. La implantacin de un sistema continuo de
"rdenes y entregas" de mercancas permite la correcta implantacin de un
sistema Just in Time, desarrollado a travs de una joint venture con el grupo
Toyota. Con este sistema las tiendas disponen de un stock mnimo de
mercancas, reducindose as los costes de almacenamiento e inventario.
Segn evolucionen las ventas de cada modelo se hacen pedidos al centro
logstico. Los riesgos de ruptura de stock en la tienda son mnimos porque
desde el centro logstico se envas mercancas a todas las tiendas, a las menos,
dos veces por semana.
En Europa la mayora del transporte se realiza a travs de flotas de camiones,
utilizndose el avin para el envo a las tiendas ms lejanas. Con este sistema
tambin se consigue un sistema de produccin muy flexible. La produccin se
planifica por perodos quincenales, oscilando la duracin del proceso productivo
entre 2 y 3 semanas. De igual forma, esta flexibilidad permite que, en el caso de
algunas de las enseas comerciales, se renueven las colecciones varias veces
dentro de la misma temporada.
5. El articulo pone de relieve como una empresa puede utilizar las
operaciones productivas y una cadena de suministros fuertes para ser
competitivos
Qu operaciones y que cambios en la cadena de suministros deben
ocurrir en una empresa para proporcionar esta ventaja sobre la
competencia?

Estas operaciones y que cambios en la cadena de suministro se debe

establecer basada en tres principios para obtener ventaja sobre la competencia:

Close the loop

Zara est organizada para transferir datos e informacin, en forma rpida y

fcilmente desde los compradores hacia los diseadores y dems personal de
produccin, permitiendo rastrear los materiales y productos en tiempo real en
cada paso del camino, incluyendo el inventario en exhibicin en las tiendas. Es
por ello que el objetivo para una empresa es cerrar el ciclo de informacin entre
los usuarios finales y las operaciones en las reas de diseo, aprovisionamiento,
produccin y distribucin de la manera ms rpida y directa posible.

Stick to the rhythm

En Zara, la sincronizacin rpida es de gran importancia. Es por ello, que la

empresa incurre en cualquier gasto que ayude a aumentar y hacer cumplir la
velocidad y capacidad de respuesta de la cadena en su conjunto.
Como ya se ha mencionado, disea y distribuye todos sus productos,
subcontrata una parte pequea de su fabricacin, y es duea de casi todas las
tiendas al por menor. Con esta operacin permite a cualquier empresa a
establecer el ritmo al que los productos y la informacin fluyen. La cadena de
suministro se mueve toda a un ritmo rpido, pero predecible, en cuanto a sus
sistemas de distribucin o inventario.

Leverage your assets

Zara ha hecho grandes inversiones de capital en las instalaciones de produccin

y distribucin y las utiliza para aumentar la capacidad de respuesta de la cadena
de suministro a las nuevas y fluctuantes demandas. Le ha llevado muchos aos
a Zara desarrollar su sistema de alta capacidad de respuesta. Es por eso, que
como empresa buscar la integracin vertical y la inversin en bienes de capital
para aumentar la flexibilidad general de la organizacin.
Describir el proceso de transformacin que se requiere para llevar a cabo
estos cambios

Uno de los principales procesos de transformacin es de asumir retos a los que

se enfrenta la empresa en este caso de la moda en la actualidad sera la
introduccin a las innovaciones, ya que sealan la importancia de la innovacin
tecnolgica para que la moda sea capaz de competir tanto en la defensa de su
propio mercado como en la apertura y penetracin de los mercados
internacionales. Es por ello, que desde el punto de vista del comportamiento de
las empresas existe una amplia evidencia que relaciona la competitividad de
stas con el desarrollo de su capacidad tecnolgica. Adems, indica que se ha
producido una modificacin bsica de orientacin en las empresas de moda
desde un enfoque de cadenas de aprovisionamiento centradas en la ventaja en
costos.

Concretamente, otros de los procesos de transformacin es la de conseguir

adaptarse la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes, y,
donde el factor tiempo es el ms importante, por encima de los costos de
produccin. Al analizar los dispositivos organizativos del modelo la empresa
percibe que la primera ventaja es la integracin Vertical, determinante para una
rpida respuesta de la oferta a una demanda muy cambiante, algo que en el
resto de las empresas del sector es menor o simplemente no existe.