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ESTUDIOS DE MERCADO
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
PROPUESTA MERCADOLGICA
Portada
Carta de autorizacin
ndice o contenido
Lista de figuras, grficas y tablas
Resumen ejecutivo
Objetivos
Resultados
Conclusiones
Recomendaciones
Texto o cuerpo del proyecto.
Introduccin
Antecedentes
Planteamiento del problema
Objetivos
Objetivo general
Objetivos especficos
Justificacin
Metodologa o diseo de la investigacin
Anlisis e interpretacin de resultados
Limitaciones
Conclusiones
Propuesta mercadolgica
Referencias bibliogrficas
Apndice o Anexo
2. Integra la redaccin de cada uno de los puntos en un documento, revisa la redaccin
y ortografa, y da formato, se recomienda utilizar como tipo de letra Arial 11, a un
interlineado de 1, 5, con el texto justificado.
3. Guarda tu documento bajo la nomenclatura acostumbrada GESM_U3_EA_XXYZ y
envalo en la plataforma.
4. Revisa la Rbrica de evaluacin, con el fin de que conozcas los aspectos a evaluar.
1
CARTA DE AUTORIZACIN PARA REALIZAR EL ESTUDIO
en Avenida dos de Abril nmero 43, Col. Centro de la presente Ciudad de Huajuapan de
manera personal de con toda su cartera de clientes, con el objetivo de identificar problemas
Sin ms por el momento, me pongo a sus rdenes en cualquier duda que se presente.
ATENTAMENTE
2
NDICE
LISTA DE FIGURAS, GRFICAS Y TABLAS ............................................................................................ 4
RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................................... 5
Objetivos ............................................................................................................................................. 6
RESULTADOS ....................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 8
Recomendaciones:.............................................................................................................................. 9
INTRODUCCIN ................................................................................................................................ 10
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO.-.................................................................................................. 12
ANTECEDENTES ................................................................................................................................. 18
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................... 18
Objetivos ........................................................................................................................................... 19
Objetivo general ........................................................................................................................... 19
Objetivos especficos: ................................................................................................................... 19
JUSTFICACIN ................................................................................................................................... 20
METODOLOGA O DISEO DE LA INVESTIGACIN .......................................................................... 20
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS .......................................................................................... 24
LIMITACIONES ..................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 7
PROPUESTA MERCADOLOGICA .......................................................................................................... 8
ANEXO 1.-.......................................................................................................................................... 12
ANEXO 2.-.......................................................................................................................................... 13
ANEXO 3.-............................................................................................................................................ 0
ANEXO 4.-............................................................................................................................................ 1
REFERENCIA BILIOGRFICA: ............................................................................................................... 0
3
LISTA DE FIGURAS, GRFICAS Y TABLAS
4
RESUMEN EJECUTIVO
NOMBRE Y TIPO DE LA EMPRESA.-
EMPRESA: REFRIGERACIN
TEHUACAN
Se clasifica de esta manera puesto que, es una empresa que transforma materias primas
en productos terminados, es decir cuando realizan alguna paletera, cmara frigorfica,
conservador etc., para satisfacer la necesidad del consumidor y comercial puesto que la
Empresa cuenta con un Proveedor y funge el papel de intermediario entre el Proveedor y
consumidor debido a que su funcin principal es la compra-venta de Equipos de
Refrigeracin.
UBICACIN :
5
Objetivos
El objeto de este estudio de mercado es realizar un anlisis para dar una mayor forma al
conocimiento que se tiene del mercado actual del aire acondicionado y la ventilacin
mecnica para as poder tener informacin relevante para la realizacin de las estrategias
comerciales.
RESULTADOS
De acuerdo con los resultados de la aplicacin del cuestionario a la muestra se
obtuvo los siguientes resultados:
6
4. Preguntando qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja el 50% contesto
que en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras que el 20%
se dedica al comercio.
5. Obtengo adems que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire
acondicionado, el 10% ventilacin mecnica y nicamente el 5% menciona que no
cuenta con ninguno.
6. Consideran que para tener una mayor satisfaccin como cliente al 60% le gustara
recibir mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesara asesora
tcnica y al 15% suministro de Equipos y Repuestos.
7. En mencin a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro
equipo de aire acondicionado o equipo de frio el 50% est Muy interesada, el 30%
regular, el 15 % interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que
poco.
8. En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el
50% lo considera Extremadamente importante la adquisicin de un equipo de frio
en su ciudad, mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante,
el 20% poco importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante.
9. Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos
de frio y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante, mientras
que el 30% lo considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera poco
importante.
10. Para finalizar la encuesta se pregunt dentro de que tiempo le interesara adquirir
un equipo de aire acondicionado o un equipo de frio y los encuestados mencionaron
que de 1 a 6 meses con un 50% de 6 meses a un ao con un 30% y ms de un
ao con un 20%.
7
CONCLUSIONES
Las empresas que ms utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades
de oficina servicios, le siguen las actividades de hotelera, industria y comercio las cuales
utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeracin. Las empresas que ms requieren
del servicio de refrigeracin estn en las actividades de supermercado, hospitalaria y
hotelera, en medida que manejan alimentos perecederos as como vacunas. Se presenta
una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de fro. Para el
caso del servicio de aire acondicionado el 50% de las personas encuestadas se encuentran
interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas
es muy importante y dan una alta calificacin a la asesora tcnica, adems del
cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores
claves para buscar la diferenciacin con la competencia sin descuidar los dems atributos
del servicio. El cliente busca adems del servicio de aire acondicionado los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo as como el suministro de repuestos, por lo cual se
estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una
mayor satisfaccin en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta
realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de
la empresa.
8
Recomendaciones:
Para poder obtener beneficios dentro de la Pyme en base al estudio de mercado considero
que son importantes las estrategias mercadolgicas y estn diseadas para la realizacin
la penetracin en el mercado dando a conocer a la empresa que a pesar de contar ya con
cierto tiempo en el Mercado posee la capacidad y el conocimiento en climatizacin
independientemente del modelo de clima que se maneje al igual que en otros
establecimientos. Principalmente se proceder a enviar informacin de la Empresa a todos
los posibles clientes ofreciendo los servicios de la empresa. Se disearan sistemas a la
medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado y que implique un costo
mayor, se suministrar el mejor servicio y los mejores equipos al cliente con la garanta del
correcto funcionamiento, adems de proteger al medio ambiente con productos que
consuman menos energa. As tambin como equipos que se programan para que trabaje
con anticipacin a la llegada del cliente a su domicilio, lugar de trabajo o donde sea que se
encuentre el equipo.
9
INTRODUCCIN
En Mxico las pequeas y medianas empresas contribuyen a gran medida al desarrollo del
pas. Para crear diferenciacin las empresas necesitan identificar las necesidades de su
con una mejor estructura organizacional para optimizar los recursos. En base al contenido
al problema prototpico en la Empresa que eleg desde la primer actividad opte por una
Conservadores etc. Esta misma fue fundada desde el ao 1980, por el Seor Juan Montiel
Herrera y aos ms tarde para ser exactos en el ao 2008, se integra al negocio como
primer socio su hijo el cual se llama Aldo Montiel Fernndez, la Empresa se encuentra
ubicada en un punto estratgico as puedo visualizarlo ya que est situada sobre la Avenida
principal la cual conecta a las salidas y entradas de diferentes Poblaciones adems cuenta
con el espacio suficiente para poder recibir a sus clientes, los integrantes de su equipo de
trabajo mayormente son integrados por familiares ya que es una empresa Familiar. Sin
embargo han considerado que las cosas no estn saliendo como lo pensaban, ya que como
10
adems es primordial antes de realizar cualquier proyecto mercadolgico, sin ella existe el
riesgo de que los productos no tengan aceptacin, que los mayoristas o minoristas no
quieran vender el producto o que el canal de distribucin no sea el adecuado para hacer
llegar en tiempo y forma el producto o servicio al consumidor final. Para lo cual ms adelante
detallare las herramientas que utilice para poder realizarlo as como los resultados que se
11
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO.-
Conservadores etc.
PERFIL DE LA EMPRESA
Objetivos:
Corto: (1 a 2 aos)
Medio: (3 a 4 aos)
Ser distribuidor autorizado de las marcas ms reconocidas del pas de equipos para
aire acondicionado y ventilacin mecnica.
Ejecutar proyectos de mediana y gran escala para tener experiencia que hable del
trabajo realizado.
contar con una base de datos de clientes satisfechos y aumentar el capital humano
para poder suministrar un mejor servicio a diferentes zonas del pas.
Largo: (5 aos)
12
Ser una de las empresas lderes en el mercado que ofrece un servicio de alta calidad
y cumplimiento diferencindose de sus competidores.
Ser importador directo y nico de marcas y accesorios reconocidos sin presencia en
el pas teniendo alianzas estratgicas con proveedores internacionales.
Misin:
Visin:
Convertirnos en una empresa lder y competitiva que satisfaga las necesidades de nuestros
clientes, as como mejorar nuestros equipos de fro y servicios a travs de los avances
tecnolgicos, implementar la mejora continua como medio hacia la excelencia y que sta
forme parte de la cultura de nuestro personal. Tener un crecimiento promedio anual de 16%
durante los prximos 3 aos.
13
PRODUCTO QUE COMERCIALIZA:
14
ANALISIS DEL MERCADO EN LA EMPRESA REFRIGERACIN TEHUACN
15
Est visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son vistos como
elementos de lujo y estatus si no como necesidades bsicas y se han convertido en
productos de alto consumo que solicitan cada vez ms demanda para los diferentes
sectores.
16
a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crtico ya que d l depende que los
sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.
Los proyectos realizados en el sector del airea condicionado estn enfocados a lograr
satisfacer todas las necesidades de controlar el ambiente y climatizar las instalaciones de
los diferentes sectores, comercial, industrial, residencial y clnico. Suministrar equipos,
realizar instalaciones, diseos, consultoras e interventora son mayormente las actividades
que realizan las empresas que se encuentran en el sector, adems del mantenimiento
preventivo y correctivo que se le deben realizar a todos los sistemas ya instalados. No es
un secreto que el sector del Aire acondicionado depende del sector de la construccin ya
que para edificaciones nuevas o para la remodelacin de algunas se requiere
acondicionamiento de aire. El aumento de grandes superficies comerciales en el pas ha
hecho que este sector presente un gran crecimiento en los ltimos aos, adems el servicio
de aire acondicionado que era antes considerado como un lujo ahora es considerado como
una necesidad para los sitios de trabajo y vivienda.
17
ANTECEDENTES
Historia de la Empresa
La empresa Refrigeracin Tehuacn fue fundada en el ao 1980 , la cual fue creada por el
Sr. Juan Montiel Herrera, con la finalidad de dedicarse a la venta, instalacin reparacin,
mantenimiento correctivo y preventivo as como a la fabricacin de equipos de Refrigeracin
como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de
Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc.
Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la Ciudad de Huajuapan
de Len Oaxaca. En el ao 2008 se Integra al negocio su Hijo de nombre Aldo Montiel
Fernndez, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su Padre. As mismo se crea
ya que el Sr. Juan Montiel Herrera observa la necesidad de las industrias, comercios y
residencias que necesitaban una solucin a los cambios climatolgicos.
Para lo cual ha venido ofreciendo siempre la mejora continua en todos sus productos que
fabrica y en los servicios que ofrece para as poder dar precios competitivos, sin olvidar la
calidad en todo lo que hacen.
Las Empresas actualmente para desarrollarse necesitan informacin y esta debe ser veraz,
rpida, oportuna y suficiente y para ello se necesita un Sistema de Informacin de
Mercadotecnia pues estas empresas deben alcanzar niveles mximos de calidad y
satisfacer a los clientes, lanzar nuevos productos, buscar mayor participacin en el
mercado.
18
Para poder desarrollar este proceso eleg una pequea empresa tal y como lo indico el
docente, en la cual trabajar durante la presente materia la cual se denomina Refrigeracin
Tehuacn dedicada a la venta, reparacin, instalacin, mantenimiento preventivo y
correctivo as como a la fabricacin de equipos de Fro.
Objetivos
Objetivo general
Ser reconocida por otorgar a sus clientes mejora continua en todas las actividades que
realizan; mediante la innovacin y actualizacin en la fabricacin de los equipos de fro, as
tambin como en los mantenimientos y la atencin de los clientes con la ms alta calidad;
para ello es importante conocer el gnero que ms requiere el servicio de los equipos de
fro, e rango de edad que ms lo solicita, as como el tipo de trabajo en donde ms lo
requieren, para ello se necesitara la implementacin de los mtodos de resultados de un
anlisis de mercado.
Objetivos especficos:
19
JUSTFICACIN
ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
20
4.Se estableci un instrumento de recoleccin de datos basado en encuesta donde utilice
Preguntas abiertas de manera simple y especfica.
Conforme al diseo de recabar informacin para poder obtener los datos mercadolgicos
se realiz una investigacin la cual se llev a cabo a travs de entrevistas realizadas
personalmente utilizando la tcnica de muestreo que se utiliz mediante el juicio y de esta
manera poder recabar la informacin por lo cual queda de la siguiente forma:
P=5 Y Q=.5
N= 100
n=?
21
Definida el nivel de confianza se tomara que es del 95%, esto quiere decir que es igual a
.95/2=0.475
Vertical 0.06
Resultado 0.475
Horizontal 1.9
1.9+0.06=1.96
95% de confiabilidad
.05% Error estimado
1.962 (100)(0.50)(0.50)
=
0.052 (100 1) + (1.96)2 (0.50)(0.50)
384.16 (0.50)(0.50)
=
0.2475 + 1.9208 (0.50)
22
192.08 (0.50)
=
0.2475 + 0.9604
96.04
= 79.50
1.2079
INVESTIGACIN CUANTITATIVA
Teniendo un alcance a nivel Municipal en la Ciudad de Huajuapan de Len Oaxaca con una
poblacin de 164,834 habitantes, en donde el objeto que determinara mi muestra sern las
personas (Hombre y/o mujer) quien determinara mi muestra y con qu frecuencia solicitan
el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos de Fro.
23
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Pregunta nmero 1
1.-Seleccione su Sexo
P1.- SEXO
FEM
45%
55% MAS
Obtengo que el 55% de las personas encuestadas son Hombres, mientras que el 45% son
Mujeres .
24
Pregunta 2.- Entre cul de las Opciones mencionadas se encuentra su edad?
P2.- EDAD
7, 35% 18 a 20
10, 50% 21 a 25
26 a 30
31 a 35
3, 15% Ms de 35
Obtuve que el 50% de los encuestados su edad oscila de los 21 a los 25 aos, el 15% de
31 a 35 aos y el 35% con ms de 35 aos de edad.
P3 IMPORTANCIA DE ADQUISICIN DE
EQUIPO DE A/C
10%
Nada impor-tante
30% Oficina-Servicio
50% comercio
industria
20%
Hospita-laria
otro
Como se puede apreciar a travs de la presente grfica el 50% trabaja en una oficina-
servicios mientras que el 30% en Hospitales y el 20% en el Comercio.
5% 10%
Ventilacin Mecanica
Aire/c
85% Ninguna
1
Obtuve que el 85% cuenta con sistema de aire acondicionado en su trabajo, mientras que
el 10% cuenta con ventilacin mecnica y solo el 5% menciono que no tiene ninguna.
6. Para lograr una mayor satisfaccin como cliente que otra atencin le gustara
recibir:
25%
Mant. Prev y Correc.
Obtengo que la mayora de los encuestados les gustara para poder obtener una mayor
satisfaccin el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo con un 60% mientras que
el 25% prefiere la asesora Tcnica y el 15% el suministro de Equipo y repuestos.
5% Nada
30% Poco
50%
Regular
15%
Intresada
Muyinteresada
2
Obtuve que el 50% est muy interesada su empresa por adquirir otro equipo de aire
acondicionado o equipo de fro, mientras que el 30% lo considera regular, el 15% tiene
inters y el otro 5% tiene poco inters.
Nada importante
5%
20% Poco importante
50% Importante
10%
Muy importante
15%
Extremadamente importante
3
9. Valore desde donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4
muy importante, 5 extremadamente importante
Considera importante el mantenimiento a sus equipos de fro:
Nada importante
10%
Poco importante
30% Importante
60%
Muy importante
Extremadamente importante
30%
45% De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 ao
25% Ms de 1 ao
4
Donde obtuve que el 45% le interesara adquirir un equipo de fro de 1 a 6 meses,
mientras que al 30% pasando ms de un ao y al 25% le interesara adquirirlo de 6 meses
a 1 ao.
Para poder visualizar e interpretar de una manera menos compleja los resultados es a
travs de las grficas que previamente he plasmado.
Prcticamente para poder llegar a los resultados antes mencionados utilice la herramienta
principal encuesta y la realice de manera personal misma que me fue til para poder
identificar los aspectos que necesita cambiar la empresa bsicamente se detonaron
preguntas orientadas a conocer el gnero que demanda mayormente el producto y servicio
as tambin si consideras que es indispensable y si cuentan con algn equipo de frio o si
estaran interesados en la adquisicin de alguno en base a ello obtuve las ventajas y
desventajas del producto y servicio de la Empresa Refrigeracin Tehuacn.
Una vez que implemente las encuestas se procede a realizar la recoleccin de datos con la
cual podr representar la muestra recolectada en base a las grficas que previamente
realice en Excel mediante las grficas pastel.
A travs de las encuestas que realice a un total de 20 personas; como primer pregunta hago
mencin a que genero se entrevist que tuvo mayor inters y tengo que el 55% es de sexo
femenino y el 45% de sexo masculino. La edad de los encuestados con un 50% oscila entre
los 21 a 25 aos de edad mientras que de 31 a 35 aos de edad se obtuvo el 15% y las
personas mayores a 35 aos de edad el porcentaje fue 35%.
Preguntando qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja el 50% contesto que
en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras que el 20% se dedica al
comercio. Obtengo adems que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire
5
acondicionado, el 10% ventilacin mecnica y nicamente el 5% menciona que no cuenta
con ninguno.
Consideran que para tener una mayor satisfaccin como cliente al 60% le gustara recibir
mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesara asesora tcnica y al 15%
suministro de Equipos y Repuestos.
En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el 50% lo
considera Extremadamente importante la adquisicin de un equipo de frio en su ciudad,
mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante, el 20% poco
importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante.
Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos de frio
y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante, mientras que el 30% lo
considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera poco importante.
Para finalizar la encuesta se pregunt dentro de que tiempo le interesara adquirir un equipo
de aire acondicionado o un equipo de frio y los encuestados mencionaron que de 1 a 6
meses con un 50% de 6 meses a un ao con un 30% y ms de un ao con un 20%.
LIMITACIONES
Las limitaciones del proyecto de investigacin de mercados generalmente tienen que ver
con ciertas inexactitudes del muestreo debido principalmente a la no respuesta, a la
incapacidad de verificarlas y algunas debilidades metodologas. La redaccin de la seccin
de conclusiones y recomendaciones est afectada por las limitaciones reconocidas y
aceptadas del estudio. Sin embargo no son suficiente elemento para descartarlas o invalidar
los resultados obtenidos.
6
CONCLUSIONES
Las empresas que ms utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades
de oficina servicios, le siguen las actividades de hotelera, industria y comercio las cuales
utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeracin. Las empresas que ms requieren
del servicio de refrigeracin estn en las actividades de supermercado, hospitalaria y
hotelera, en medida que manejan alimentos perecederos as como vacunas. Se presenta
una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de fro. Para el
caso del servicio de aire acondicionado el 50% de las personas encuestadas se encuentran
interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas
es muy importante y dan una alta calificacin a la asesora tcnica, adems del
cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores
claves para buscar la diferenciacin con la competencia sin descuidar los dems atributos
del servicio. El cliente busca adems del servicio de aire acondicionado los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo as como el suministro de repuestos, por lo cual se
estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una
mayor satisfaccin en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta
realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de
la empresa.
7
PROPUESTA MERCADOLOGICA
Considero que el propsito de las estrategias es determinar y hacer comunicar a travs de
los objetivos y polticas una idea de lo que se desea que sea la Empresa puesto que
mostraran la direccin y el empleo general de recursos y esfuerzos. En base a la
informacin anteriormente plasmada formulare preguntas que me servirn como gua para
poder poner en prctica las estrategias y de esta manera poder lograr el xito a un
determinado plazo dentro de la Pyme.
Qu debo realizar o a quien debo acudir para que mis empleados puedan
trabajar en equipo y as brindar una mejor atencin a los clientes?
ENCARGADO DE MERCADOTECNIA
ACCIONES ESTRATEGIAS
Lograr un incremento del 50% Brindar a los clientes la seguridad de que el material
comparando las ventas del ao que se utiliza para los equipos de fro son de buena
anterior. calidad, as mismo que tengan la seguridad de que las
Implementar incentivos con refacciones de sus equipos pueden encontrarlas en la
nuestra base de clientes as como Empresa.
los nuevos clientes para poder Implementar nuevos programas y conferencias
tener clientes potenciales y leales a acerca de cmo fabricamos los equipos as mismo
la Empresa. brindar incentivos y descuentos dentro y fuera del
Pas para ampliar su mercado.
Se les ofrecer descuentos a los clientes que
recomienden a la Empresa, as mismo entregaremos
1 vale por un mantenimiento preventivo a los nuevos
clientes.
La Empresa buscara apoyo por parte de alguna
imprenta para poder realizar publicidad acerca del
negocio y de esta manera ofrecer tambin trabajo
8
temporal para la reparticin de la misma y as poder
atraer a ms mercado.
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
9
La Empresa Refrigeracin Tehuacn para promover su servicio debe ampliar su base actual
de datos con futuros clientes as como dar a conocer sus servicios a todo el pblico
interesado en adquirir el servicio de aire acondicionado ya sea residencial, comercial,
industrial, automotriz o equipos de frio. Para lo cual se enviar el portafolio de los servicios
a empresas de diferentes sectores en la Ciudad donde demanden sus servicios adems se
realizaran visitas comerciales a compaas que potencialmente requieran el servicio de aire
y se ofrecern paquetes de mantenimiento de equipos a bajo costo para garantizar el
negocio con nuevos clientes, una vez que se ampli la base de datos y una vez que el
servicio hable por s mismo la empresa proceder a dar descuentos en planes de
mantenimiento ofertados a clientes que ofrezcan fidelidad.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
ESTRATEGIA DE SERVICIO
10
Se realizara un proceso estandarizado en la prestacin del servicio de aire acondicionado
y equipos de frio garantizando la buena instalacin y ejecucin del mismo, as tambin se
realizara una lista de puntos crticos en las instalaciones para poder atacar los mismos y
ofrecer un servicio cada vez ms rpido y eficiente garantizando la calidad del producto
ofrecido. As tambin se realizaran alianzas con empresas proveedoras de los equipos de
aire acondicionado para que de esta manera se pueda garantizar la capacitacin
permanente en equipos suministrados.
11
ANEXO 1.-
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE ENCARGADO DE
PRODUCCIN ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
12
ANEXO 2.-
ENTREVISTA DEL SERVICIO DE LA EMPRESA REFRIGERACIN TEHUACN
1. Sexo
Masculino
Femenino
2. Edad
Cul es tu edad?
18 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
Ms de 35
3. Es para usted importante la adquisicin de un Equipo de Aire
Acondicionado o un Equipo de Fro?
Nada importante
Poco importante
Importante
Muy importante
Extremadamente importante
4. Qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja?
Oficina-Servicios
Comercio
Industria
Hospitalaria
otro
5. En su trabajo que tipo de sistema de acondicionamiento de aire
utilizan?
Ventilacin Mecnica
Aire Acondicionado
13
Ninguno
6. Para lograr una mayor satisfaccin como cliente que otra atencin le
gustara recibir:
Mantenimiento preventivo y Correctivo
Suministro de Equipos y Repuestos
Asesora tcnica
Diseo Mecnico y Elctrico
7. Que tan interesada esta su Empresa en adquirir un/ otro sistema de
acondicionamiento de aire.
Nada
Poco
Regular
Interesada
Muy interesada
8. Tomando en cuenta el clima que se presenta en la Ciudad y tomando
como referencia donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3
importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante, usted
considera que es necesario hoy en da la adquisicin de equipos de Fro en
su Ciudad?
1
2
3
4
5
9. Valore desde donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3
importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante
14
10. Dentro de que tiempo le interesara adquirir un Equipo de Fro?
De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 ao
Ms de un ao
15
16
ANEXO 3.-
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Personas 1 2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3
Total 9 11 0 10 0 3 7 2 5 0 3 10 10 4 0 6 0 2 17 1 12 3 5 0 0 1 6 3 10 1 4 2 3 10 0 2 0 6 12 9 5 6
ANEXO 4.-
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Para una
importancia Actividad mayor Considera
Inters de su Es necesario la
de que Qu sistema de satisfaccin importante el En qu tiempo le
empresa por adquirir un
Personas Sexo Edad adquisicin realiza en acondicionamiento de cliente mantenimiento interesara adquirir
adquirir otro equipo de frio
de Equipo su de aire utilizan que otra a sus equipos un equipo de fro
equipo en su ciudad
de a/c trabajo atencin le de frio
gustara
1 2 2 1 1 3 3 4 3 4 1
2 1 4 1 1 2 1 4 2 5 2
3 2 2 2 2 2 1 3 3 5 2
4 2 4 4 1 1 3 4 4 2 1
5 1 2 2 1 2 1 3 2 5 1
6 2 2 2 2 2 1 5 4 4 1
7 1 2 4 1 2 3 5 4 5 2
8 2 2 2 2 1 1 5 5 4 2
9 1 4 2 1 2 1 2 5 5 1
10 1 2 4 2 2 2 5 1 2 2
11 1 2 5 1 2 2 5 5 5 1
12 2 2 5 1 2 3 5 5 4 3
13 1 2 5 1 2 2 3 2 5 3
14 2 5 5 1 2 1 5 5 4 1
15 1 5 5 4 2 1 5 5 5 3
16 1 5 5 4 2 1 5 2 4 3
1
17 2 5 5 4 2 1 3 5 5 3
18 2 5 5 4 2 3 3 5 5 3
19 2 5 5 4 2 1 3 5 5 1
20 2 5 5 4 2 1 5 5 5 1
total 31 67 74 42 39 33 82 77 88 37
Contar 1 9 2 10 2 12 1 9
Contar 2 11 10 5 4 17 3 1 4 2 5
Contar 3 1 5 6 2 6
Contar 4 3 3 6 3 3 6
Contar 5 7 10 10 10 12
Moda 2 2 5 1 2 1 5 5 5 1
Media 155% 335% 370% 210% 144% 165% 410% 385% 440% 185%
Desviacin
0.49749372 1.38834434 1.519868415 1.3 0.384057287 0.852936105 0.994987437 1.351850583 0.916515139 0.852936105
Estandar
Varianza 0.2475 1.9275 2.31 1.69 0.1475 0.7275 0.99 1.8275 0.84 0.7275
Rango 2 7 8 6 16 9 9 9 10 4
2
REFERENCIA BILIOGRFICA:
Gestin y Administracin de PyME, Estudio de mercado.- Unidad 3 Procesamiento de la informacin
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U3/descargables/U3.%20Proce
samiento%20de%20la%20informacion_Contenido.pdf
INEGI . (Enero, 2015 ). Nmero de habitantes. Agosto 22, 2016 , de INEGI Sitio web:
http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/ver/poblacion/
Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME. (Julio, 2016 ). 2. Determinacin de la
muestra e instrumentos para la recoleccin de informacin. Agosto 22, 2016 , de Divisin de Ciencias Sociales y
Administrativas / Gestin y Administracin de PyME Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U2/Descargables/U2_Determin
acion_de_la_muestra_e_instrumentos_para_la_recoleccion_de_informacin