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Anexo 5 PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

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ANEXO 5: PLAN DE CALIDAD

(DEL SERVICIO OFRECIDO)

SEGUNDO IDIOMA

VISITA A EMPRESAS

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
COMPLEMENTARI
COMPLEMENTARI
AS
AS

INSCRIPCIN
REGISTRO DE
TTULO Y
GESTIN DEL RESIDENCIA
SUSTENTACIN EXPEDICIN DE
DEL ACTO DE CDULA
REINSCRIPCIN CURSO PROFESIONAL RECEPCIN PROFESIONAL
PROFESIONAL

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PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

PROCESO: ESTRTGICO ACADMICO

OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERSTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

ACCIN CUANDO
PROCEDIMIEN CARACTERSTICAS CRITERIO DE METODO DE RESPONSAB NO SE CUMPLA EL
No RESULTADOS REGISTRO
TO DE CALIDAD ACEPTACIN EVALUACIN LE CRITERIO DE
ACEPTACIN

No. de control Revisin Carga Servicios Corregir numero de

nico documental acadmica Escolares control
Nmero de control
Estudiante
1 INSCRIPCIN Estudiante con carga
inscrito Carga
acadmica Divisin de
acadmica Revisin Carga Corregir y reexpedir
Estudios
debidamente documental acadmica carga acadmica
Profesionales
requisitada
Revisin
Carga documental en
Divisin de
REINSCRIPCI Estudiante Estudiante con acadmica base al manual Carga Corregir y reexpedir
2 Estudios
N reinscrito Carga acadmica debidamente normativo acadmica carga acadmica
Profesionales
requisitada acadmico-
administrativo

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ACCIN CUANDO
PROCEDIMIEN CARACTERSTICAS CRITERIO DE METODO DE RESPONSAB NO SE CUMPLA EL
No RESULTADOS REGISTRO
TO DE CALIDAD ACEPTACIN EVALUACIN LE CRITERIO DE
ACEPTACIN

Planear el
100% de los Citar al docente a
contenidos reunin de trabajo y
programticos que el resultado de
Planeacin del
Entregar esa reunin sea la
Planeacin del curso y
planeacin Revisin y Jefe de Planeacin del curso
contenido del Avance
mnimo 3 das vo.bo. del jefe Departamento la cual debe
programa en tiempo programtico
hbiles antes acadmico Acadmico entregarse mximo
y forma Instrumentaci
del inicio de dos das hbiles
n didctica
cursos posteriores a la
expresado en notificacin al
el calendario docente
Planeacin, escolar
ejecucin y
3 verificacin
GESTIN DEL
del contenido
CURSO No tener ms
de los planes
y programas de dos
Planeacin del
de estudio. semanas de Jefe de Aplicacin de
Verificacin curso y
desfasamiento departamento correccin y/o
documental Avance
con respecto a acadmico acciones correctivas
programtico
la planeacin
Cumplimiento de la del curso
planeacin del curso
y avance
programtico
100% del
Planeacin del
cumplimiento Jefe de Aplicacin de
Verificacin curso y
contenido del departamento correccin y/o
documental Avance
programa al acadmico acciones correctivas
programtico
final del curso

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ACCIN CUANDO
PROCEDIMIEN CARACTERSTICAS CRITERIO DE METODO DE RESPONSAB NO SE CUMPLA EL
No RESULTADOS REGISTRO
TO DE CALIDAD ACEPTACIN EVALUACIN LE CRITERIO DE
ACEPTACIN

Aplicar el normativo
ndice de
para la acreditacin
aprobacin
Planeacin del de asignaturas,
Porcentaje de por unidad Verificacin del Docente y Jefe
Desempeo curso y implementar
aprobacin del terminada en ndice de de Depto.
del grupo avance acciones de asesora
grupo. cada aprobacin Acadmico
programtico y/o tutora, o
seguimiento
implementar
mayor al 50%
Acciones Correctivas

100 %
Informe Profesor
Evidencias
Porcentaje de individual de responsable
de desarrollo
Desarrollo de Evidencias de Revisin del avance del de Actividad Asignar al alumno
4 ACTIVIDADES de Actividad
Actividad desarrollo de informe de desarrollo de Complement a una nueva
COMPLEMENT complement
ARIAS Complement actividad y avance de la actividad y aria. actividad
aria y
aria Constancia de cada alumno Constancia Jefe de complementaria.
Constancia
Acreditacin de Depto.
de
Acreditacin Acadmico
Acreditacin

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ACCIN CUANDO
PROCEDIMIEN CARACTERSTICAS CRITERIO DE METODO DE RESPONSAB NO SE CUMPLA EL
No RESULTADOS REGISTRO
TO DE CALIDAD ACEPTACIN EVALUACIN LE CRITERIO DE
ACEPTACIN

El informe tcnico Seguimiento

Revisin y Asesora y
cuenta con una Cumplimiento del proyecto
verificacin de Asesor interno seguimiento de las
metodologa de la de
informes y revisores desviaciones del
previamente metodologa Residencias
parciales y final informe
Experiencia establecida Profesionales
profesional en
5 RESIDENCIAS
su campo de Asesor
estudio interno, Se turna al comit
Calificacin Revisin del
Acta de Revisores y acadmico para su
Evaluacin mnima de acta de
calificacin jefe de anlisis y
70% calificaciones
departamento reconsideracin
acadmico

Acta de
Acto
SUSTENTACI examen
protocolario Cumplimiento de la
N DE ACTO DE 100% de Revisin Constancia de Divisin de Reprogramacin del
6 de recepcin fecha, lugar y hora
RECEPCIN cumplimiento documental exencin de estudios acto
profesional programadas
PROFESIONAL examen
realizado
profesional

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ACCIN CUANDO
PROCEDIMIEN CARACTERSTICAS CRITERIO DE METODO DE RESPONSAB NO SE CUMPLA EL
No RESULTADOS REGISTRO
TO DE CALIDAD ACEPTACIN EVALUACIN LE CRITERIO DE
ACEPTACIN

Expediente
entregado y
aceptado en el
Integrado de
TecNM en un Lista de
Expediente acuerdo a las
plazo no verificacin de
para trmite especificaciones de
mayor a 40 expediente de Depto. De
de registro de TecNM Revisin Corregir expediente
das hbiles titulacin Servicios
Ttulo y (procedimiento para documental y enviarlo a TecNM
despus de Acuse de Escolares
Cdula el registro de ttulo y
realizado y recibo de la
Profesional expedicin de
aprobado el TecNM
REGISTRO DE cdula profesional)
acto de
TTULO Y recepcin
7 EXPEDICIN profesional
DE CDULA
PROFESIONAL

Mximo 120
Cuando sea por
Ttulo y das hbiles
causas imputables al
Cdula despus de Revisin de Acuses de Depto. De
Tiempo de entrega instituto aplicar
Profesional aprobado el fechas de recibo del Servicios
al cliente acciones correctivas
entregado al acto de entrega egresado Escolares
cuando no, notificar
egresado recepcin
a TecNM
profesional

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PROCESO: ESTRTEGICO VINCULACION

OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

ACCIN CUANDO
NO SE CUMPLA
CARACTERSTICAS CRITERIO DE MTODO DE
No PROCEDIMIENTO PRODUCTOS REGISTRO RESPONSABLE LA
DE CALIDAD ACEPTACIN EVALUACIN
CARACTERSTICA
DE CALIDAD
Revisin del Jefe del
Cumplir al Concentrado
Reporte de Departamento
Visitas Realizacin de las menos 85% semestral de Acciones
Resultados e de Gestin
programadas visitas aceptadas de las visitas visitas a correctivas
Incidentes en Tecnolgica y
aceptadas empresas
Visita Vinculacin
PROCEDIMIENTO
DEL SGC PARA
8 Docente
VISITA A
Cumplir el Revisin del Se informa al
EMPRESAS Cumplir con el Reporte de
objetivo en al Reporte de Jefe del rea Acadmica
Visitas objetivo resultados e
menos el 80% Resultados e Departamento para tomar las
realizadas establecido de la Incidentes en
de las vistas Incidentes en de Gestin acciones
visita. Visitas
realizadas Visita Tecnolgica y pertinentes
Vinculacin

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