III

1 ESTABLECER EL OBJETIVO DEL PROYECTO

Segn Gido & Clements establecen que el proceso de planeacin se basa en el objetivo
del proyecto, el cual establece lo que se va a realizar.
El objetivo del proyecto suele definirse en la cdula del proyecto o en la solicitud de
propuesta; es el producto final tangible que el equipo de proyecto o contratista debe
producir y entregar con el fin de que el patrocinador o cliente obtenga los beneficios
esperados de la implementacin del proyecto.
El objetivo del proyecto se define por lo general en funcin del producto final o
entregable del programa y del presupuesto. Es necesario que el trabajo del alcance del
proyecto est finalizado y que la produccin de todos los entregables se complete en un
periodo determinado y dentro del presupuesto. Tambin se deben incluir los beneficios
esperados que resultarn de la implementacin y definirn el xito del proyecto.
El objetivo de un proyecto debe ser claro y acordarse entre el patrocinador o cliente y el
equipo de proyecto o contratista que lo ejecutar. Debe ser alcanzable, especfico y
medible, e incluir los siguientes elementos:
Los beneficios esperados que resultarn de la implementacin del proyecto y
conducirn al xito. Este elemento establece por que se realiza el proyecto, puede
incluir verbos como incrementar, expandir, reducir, ahorrar, establecer, etc.; adems
tambin debe tener una medida cuantificada si es el caso, como un porcentaje, un
monto o una cifra absoluta.
El producto final o entregable principal del proyecto.
La fecha en la cual se requiere la terminacin del proyecto.
El presupuesto dentro del cual el proyecto debe completarse.

Algunos ejemplos de los objetivos del proyecto son:

Incrementar un 20% la capacidad de una sala de emergencias y reducir 50% el
tiempo medio de espera de los pacientes mediante un proyecto de reconfiguracin y
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mejora de procesos que se completar en 12 meses y con un presupuesto de

$400000.
Reducir un $20 millones las cuentas por pagar mediante la implementacin de un
sistema de facturacin, cobro y recepcin para el 31 de mayo, con un presupuesto
que no rebase los $220 000.
Recaudar $40000 para ayuda alimenticia por medio de la organizacin de un festival
de la comunidad para el ltimo fin de semana de septiembre, con un presupuesto de
$3 000.
Duplicar los ingresos anuales por ventas al crear una unidad de ventas y distribucin
para el 30 de abril, con un presupuesto que no rebase los $40 000.
Incrementar un 3% la participacin de mercado al introducir un nuevo aparato para
la preparacin de alimentos durante 10 meses con un presupuesto de $42 millones.

Un objetivo del proyecto como terminar la casa es demasiado ambiguo, debido a que
el cliente y el contratista pueden tener puntos de vista diferentes respecto a lo que
significa terminar. Un objetivo mejor sera: terminar la casa para el 31 de mayo con
base en los planos y especificaciones con fecha del 15 de octubre y dentro de un
presupuesto de $200 000. Las especificaciones y los planos de la casa proporcionan
los detalles como el alcance de trabajo que el contratista acord realizar.
El objetivo del proyecto debe ser claro y conciso desde el inicio. Sin embargo, a medida
que el proyecto avanza puede haber situaciones que deban modificarse debido a
circunstancias imprevistas o a informacin nueva. El gerente del proyecto y el cliente
deben estar de acuerdo en todos los cambios que se hagan al objetivo del proyecto, ya
que cualquier cambio podra afectar el alcance de trabajo restante, los entregables, la
fecha de terminacin y el costo final.
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2 PLAN DE CALIDAD

Es importante planear la calidad en la ejecucin del proyecto para asegurar que el

trabajo se realiza segn las especificaciones y las normas aplicables, y que los
entregables cumplen con los criterios de aceptacin.
La planeacin de la calidad es una condicin necesaria de un proyecto, que a menudo
se olvida o desestima. Es esencial tener un plan que garantice la calidad de los
entregables y los resultados del proyecto, en vez de esperar hasta el final para
comprobar si los requerimientos y las expectativas del patrocinador/cliente se han
cumplido con respecto a la calidad de los entregables.
Por ejemplo, si el propietario de una casa nueva requiere que el contratista pinte las
paredes interiores de todas las habitaciones pero el trabajo se realiza de una manera
descuidada y la pintura muestra rayas, o si las habitaciones efectivamente fueron
pintadas, pero la calidad del trabajo est por debajo de las expectativas del cliente. Si
se imprimen 20000 catlogos de mercancas, pero las imgenes fotogrficas se ven
difusas o borrosas, o si se cumpli con el nmero de los entregables, pero no con la
calidad.
Con el fin de evitar la baja calidad y los problemas que de ello se derivan se requiere un
plan de calidad del proyecto, el cual debe incluir o hacer referencia a las
especificaciones, la industria o las normas gubernamentales (de diseo, pruebas,
seguridad, construccin, etc.), y los cdigos que deben usarse y cumplirse durante la
ejecucin del trabajo del proyecto.
Por ejemplo, en los proyectos de construccin se deben seguir las normas establecidas
por la industria para el diseo de construcciones y materiales, as como los cdigos de
construccin locales. Los estndares de calidad que se utilizarn tambin deben
definirse y mencionarse en los documentos apropiados de otros proyectos, por ejemplo,
las especificaciones tcnicas y los criterios de aceptacin, y se comunican a los
integrantes del equipo del proyecto desde el principio, es decir, antes de comenzar el
trabajo.
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El plan de calidad tambin puede indicar que los proveedores deben proporcionar
documentacin para certificar que los materiales que suministran cumplen con ciertas
especificaciones requeridas.
Para que el plan de calidad del proyecto ayude a garantizar la calidad debe contener
por escrito procedimientos para el uso de varias herramientas y tcnicas de calidad,
como auditoras, inspecciones, pruebas, listas de control, etc. Tambin indicar cules
herramientas y tcnicas usar y en qu momento. Las tcnicas como las auditoras y las
inspecciones son de uso frecuente. En el caso de la construccin de una casa se le
pide al contratista que consiga un inspector de construccin local para que revise
ciertos tipos de trabajo (cimientos, plomera, electricidad) en distintos momentos a lo
largo de la construccin. Si el trabajo no cumple con los cdigos o las especificaciones
requeridas, entonces el contratista tiene que rehacer el trabajo hasta que sea aprobado
por la inspeccin. En otras situaciones, el cliente podr realizar visitas imprevistas a las
instalaciones del contratista o al lugar de trabajo y seleccionar al azar algunos
elementos de trabajo para revisarlos con el fin de determinar si stos cumplen con los
estndares de calidad y los requerimientos.
La clave para el control de calidad es monitorear la calidad del trabajo en una etapa
temprana y de manera peridica a lo largo de la ejecucin del proyecto, comparar los
resultados con los estndares de calidad y emprender de inmediato las acciones
correctivas necesarias, en vez de esperar hasta que se complete el trabajo para
verificar o inspeccionar la calidad.
Contar con un plan de calidad por escrito al inicio del proyecto es muy beneficioso
porque ayuda a evitar que se incurra en costos adicionales y extensiones del programa
a causa de la revisin del trabajo y los entregables que no cumplen con los
requerimientos de calidad y las expectativas del cliente. La atencin debe centrarse en
hacer las cosas bien la primera vez, realizando el trabajo con base en los estndares de
calidad y prevenir as problemas de calidad, en vez de basarse en las inspecciones o
pruebas despus de los hechos y luego tener que hacer un trabajo adicional para
corregir los problemas de calidad (Gido & Clements).
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BIBLIOGRAFA

(s.f.).

Gido, J., & Clements, J. P. (s.f.). Administradcin Exitosa de Proyectos.