BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Las habilidades comunicativas en la relacin mdico(a)/paciente influyen en el logro de

mejores resultados en la salud fsica, mental, funcional y subjetiva de ambas partes, en el
nivel de satisfaccin de pacientes y familiares, en el cumplimiento del plan teraputico,
en la eficiencia clnica y en la disminucin del nmero de exmenes complementarios. El
principal problema que puede darse en la comunicacin es que el mensaje resulte
incomprensible para su receptor o para parte de los interlocutores, lo que impide que se
pueda crear un dilogo entre ellos. Las barreras de comunicacin influyen en la llegada
adecuada del mensaje al o a los receptores.
Varios autores 1 coinciden en clasificar las barreras en 2 grandes grupos o niveles:

1. Desde el punto de vista sociolgico tienen su base en causas sociales objetivas, por la
pertenencia de los participantes a distintos grupos sociales, lo que origina concepciones
filosficas, ideolgicas, religiosas y culturales distintas, que provocan la falta de una
concepcin nica de la situacin de comunicacin.

2. Psicolgicamente surgen como consecuencia de las particularidades psicolgicas de

los que se comunican (carcter, temperamento, intereses, dominio de las habilidades
comunicativas) o a causa de las particularidades psicolgicas que se han formado entre
los miembros (hostilidad, desconfianza, rivalidad), que pueden haber surgido no solo por
la combinacin de las caractersticas personolgicas de cada uno, sino tambin por
factores circunstanciales que los han ubicado en posiciones contradictorias o rivalizantes
segn la situacin en que se encuentran (guerras, lucha de contrarios por un objeto o
sujeto, donde la que la ganancia de uno signifique la prdida del otro).
Otros investigadores las dividen en: materiales, cognoscitivas y sociopsicolgicas.

Las materiales se dan cuando la comunicacin es global, masiva o va dirigida al menos

a un nmero considerable de personas; ocurren ante la carencia objetiva de recursos o
bienes de comunicacin y son definitorias en la transmisin de los mensajes (medios
masivos de comunicacin: televisin, radio, prensa; micrfonos, altoparlantes); pero estas
barreras son fcilmente detectables y, por tanto, su eliminacin no constituye un problema
insoluble.

Las cognoscitivas son ms complejas y se refieren al nivel de conocimientos que tiene

el que escucha sobre lo que se pretende comunicar.
 Finalmente, las sociopsicolgicas son las ms difciles de vencer y estn determinadas
por el esquema referencial del sujeto; algunas ideas no resultan vlidas o se oponen
directa o indirectamente a lo que tiene aceptado el que recibe la informacin, por lo que
bloquean cualquier nivel comunicativo.
Rogers plantea que la mayor barrera que se opone a la intercomunicacin es la tendencia
natural a juzgar, evaluar, aprobar (o desaprobar) los juicios de otras personas. La
clasificacin ms ampliamente difundida es la que establece:

A. Barreras fsicas: Inferencias de la comunicacin que se presentan en el ambiente

donde dicha comunicacin tiene lugar. Una tpica barrera fsica es la distraccin por un
tipo de ruido que obstruye significativamente la voz del mensaje; otros pueden ser las que
median entre las personas (distancias, paredes, objetos que dificulten el contacto visual).

B. Barreras semnticas: Surgen de las limitaciones en los smbolos con los que se
establece generalmente la comunicacin. Dichos smbolos tienen como variedad escoger
entre muchos, pero en ocasiones se elige el significado equivocado y se produce la mala
comunicacin.

C. Barreras personales: Son inferencias de la comunicacin que surgen de las

emociones humanas, los valores y los malos hbitos de escucha. Se presentan
comnmente en las situaciones de trabajo. Todas las personas han experimentado cmo
los sentimientos personales pueden limitar la comunicacin con otras; estas situaciones
ocurren tanto en el trabajo tanto como en la vida privada.

BIBLIOGRAFA

- Revisado el da 13 de Junio de 2017 de

http://www.paho.org/journal/index.php?option=com_docman&view=download
&category_slug=pdfs-march-2013&alias=571-barreras-y-facilitadores-de-
acceso-a-la-atencion-de-salud-una-revision-sistematica-cualitativa&Itemid=847

- Revisado el da 13 de Junio de 2017 de

http://www.who.int/csr/resources/publications/comunicacion-riesgos-vision-
general.pdf?ua=1