CASO PRCTICO: PROBLEMAS DE MDICOS?

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Una Clnica de Peruana se encontr con dificultades por sus relaciones de trabajo internas. El director mdico, preocupado
por el efecto que estos problemas podran tener en la atencin al paciente, contact con un consultor de organizacin en una
universidad local y le pidi ayuda. Una discusin preliminar entre el director, el administrador de la clnica, y el consultor
pareca apuntar a los problemas de liderazgo, resolucin de conflictos y procesos de decisin. El consultor sugiri que los
datos se reunieran de manera que un diagnstico de trabajo podra ser hecho. Los funcionarios de la clnica estuvieron de
acuerdo.

El consultor realiz una serie de entrevistas en las que participaron todos los miembros del personal de la clnica, el director
mdico, y el administrador. Luego, el consultor resumi los datos de entrevistas para identificar reas problemticas
especficas. Al comienzo de un taller de una semana ms tarde, el consultor expuso al personal de la clnica de los datos que
haba recogido.

El personal organiz los problemas en las prioridades siguientes:

Conflictos entre algunos miembros del personal mdico fueron creando tensiones que interfiri con la necesidad de
la cooperacin en el manejo de los pacientes.
El estilo de liderazgo del director mdico debe cambiar para no aplazar las decisiones sobre asuntos operativos
importantes. Sus aplazamientos conducan a la confusin y a veces a la inaccin por parte del personal mdico y
administrativo.
Favorecer la comunicacin entre los trabajadores administrativos, mdicos, y de divulgacin para evitar problemas.
Los conflictos abiertos sobre las polticas y procedimientos tenan una influencia negativa en el comportamiento
interpersonal e intergrupal.

Mediante el uso de anlisis de roles y otras tcnicas sugeridas por el consultor, el personal de la clnica y el director mdico
fueron capaces de explorar el conflicto de roles y los problemas de liderazgo e idear medios eficaces para hacer frente a ellos.
Los ejercicios diseados para mejorar las habilidades de comunicacin y una sesin de taller sobre manejo de los
conflictos dieron lugar a progresos en el desarrollo de una mayor apertura y confianza en toda la clnica. Un importante
resultado de este primer taller fue la creacin de un plan de accin que estableciese medidas especficas que se aplicaran a
los problemas de la clnica por personal de la clnica durante el perodo subsiguiente. El consultor acord seguir de cerca
estos esfuerzos y ayudar en cualquier forma posible. Otras discusiones y sesiones de desarrollo del equipo se llevaron a cabo
con el director y el personal mdico y administrativo.

Un segundo taller se llev a cabo dos meses despus del primero al que asisti todo el personal de la clnica. En el segundo
taller, el personal de la clnica sigui trabajando juntos sobre los problemas de manejo de los conflictos y la comunicacin
interpersonal. Durante la ltima mitad del da de la reunin, el equipo desarroll un plan de accin revisado para las actividades
de mejora que se realizarn en las siguientes semanas y meses para mejorar las relaciones de trabajo de la clnica.

Un beneficio adicional notable de este programa de desarrollo organizacional es que el personal de la clnica aprendido nuevas
formas de supervisin de la ejecucin de la clnica como organizacin y de hacer frente a algunos de sus otros problemas.
Seis meses ms tarde, cuando el consultor hizo un seguimiento de control de la organizacin, el personal confirm que los
problemas interpersonales se encontraban ahora bajo mejor control y que algunas de las tcnicas aprendidas en los dos
talleres relacionados con los programas de desarrollo organizacional se siguen utilizando.