Entrevista (Doron & Parot, 2006)
Entrevista uma troca de palavras, com uma
A Entrevista Psicolgica
Lucas Neiva-Silva
lucasneiva@yahoo.com.br
Psicologia FURG
Verso: Setembro de 2008
Introduo
Entrevista um mtodo de se obter dados ou
informaes sobre um indivduo (Kapplan &
Saccuzzo, 2006)
Dados de entrevistas podem fornecer grande
quantidade de informaes em quase
qualquer contexto de avaliao (Urbina, 2007)
Entrevista Psicolgica
(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
A entrevista possui muitas similaridades com
o uso de testes:
Mtodo de se obter dados
Usado para fazer predies
avaliada em termos de confiabilidade e
validade
Pode ser individual ou grupal
Diferentes autores apresentam diferentes
classificaes a respeito dos tipos e dos
objetivos da entrevista psicolgica
ou vrias pessoas, com um objetivo que no
seja o de simples prazer da conversao.
A conversao essencialmente verbal, mas
pode ser complementada por comunicaes
no-verbais
posturas, expresses faciais, reaes
comportamentais, mmicas, etc.
Um bom entrevistador deve estar apto a
identificar todos estes aspectos
Introduo
As entrevistas propiciam uma oportunidade de
observar o comportamento do entrevistado e coletar
dados pertinentes de histrico de vida, bem como
informaes sobre atitudes, opinies e valores do
indivduo (Urbina, 2007)
Em muitos contextos, sejam eles clnicos, forenses e
profissionais, entrevistar os indivduos que esto
sendo avaliados, bem como aqueles que podem
fornecer dados colaterais, considerado um aspecto
essencial do processo de avaliao (Urbina, 2007)
Objetivos da Entrevista Psicolgica
(Doron & Parot, 2006)
Reconstituir a histria da pessoa (anamnese)
Avaliar os conhecimentos (argio oral)
Avaliar as aptides vocacionais (orientao
vocacional) ou para emprego (seleo)
Contribuir para o diagnstico, para a
indicao e para o tratamento de sujeitos que
sofrem de distrbios psquicos e/ou
relacionais (entrevistas preliminares
psicoterapia ou psicodiagnstico)
1
 Objetivos da Entrevista Psicolgica
(Doron & Parot, 2006)
Ajudar a pessoa a enfrentar uma dificuldade
pontual na existncia (aconselhamento
psicolgico)
Levar uma pessoa a uma melhor
comunicao com outrem (formao)
Levantamento de dados para pesquisa
cientfica
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Classificao simples (Cunha, 2000)
O exame compara a amostra do
comportamento do examinando com os
resultados de outros sujeitos da populaao
geral ou de grupos especficos equivalentes
Os resultados so fornecidos em termos
quantitativos e classificados
Entrevistar algum para classific-lo(a) em
determinada categoria
Ex.: Apto ou Inapto
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Classificao Nosolgica (Cunha, 2000)
Hipteses iniciais so testadas, tomando
como referncia critrios diagnsticos
Tem o objetivo final de atribuir um
diagnstico
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica (Cunha, 2000)
Os objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica, descritos por Cunha (2000) podem
ser comparados aos da Entrevista
Psicolgica
A autora descreve 9 objetivos distintos,
detalhados a seguir:
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Descrio (Cunha, 2000)
Ultrapassa a classificao simples,
interpretando diferenas de escores,
identificando foras e fraquezas e
descrevendo o desempenho da pessoa
avaliada
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Diagnstico Diferencial (Cunha, 2000)
So investigadas irregularidades ou
inconsistncias do quadro sintomtico, para
diferenciar alternativas diagnsticas, nveis
de funcionamento ou a natureza da patologia
2
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Avaliao do Funcionamento
(Cunha, 2000)
Avaliao compreensiva e Entendimento
Dinmico so substitudos por Avaliao do
Funcionamento da Pessoa, independente da
abordagem terica
Integrao de dados relatados pela pessoa
com a base terica, permitindo a gradual
compreenso da estrutura de personalidade
e do funcionamento da pessoa
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Prognstico (Cunha, 2000)
Determina o curso provvel do caso
Tenta investigar e fazer previses com base
em informaes cientficas sobre o que vai
acontecer no futuro com a pessoa
Pode ocorrer em diferentes contextos:
Clnico
Escolar
Profissional
Solicitante da Entrevista Psicolgica
(Doron & Parot, 2006)
A entrevista psicolgica pode ser solicitada:
Pelo interessado
Entrevista clnica, aconselhamento
Pelo Psiclogo
Enquete, pesquisa de opinio, estudo de
mercado, pesquisa cientfica
Por reas correlatas
Mdico, empregador, professor
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Preveno (Cunha, 2000)
Preveno primria: Procura identificar
fatores de risco antes que um problema
esteja instaurado
Preveno secundria: Procura identificar
caractersticas de um problema e
principalmente procura evitar o agravamento
do problema
Preveno terciria: diagnstico situacional
no sentido de intervir minimizando as
sequelas
Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Percia forense (Cunha, 2000)
Avaliao de questes relacionadas a
aspectos legais, seja de personalidade,
criminais, familiares, etc...
Participantes da Entrevista Psicolgica
(Doron & Parot, 2006)
Individual
Casal
Famlia
Grupo
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Natureza recproca da entrevista
(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Apesar de existirem muitos tipos e objetivos
de entrevistas, existem alguns fatores
compartilhados por elas:
Todas as entrevistas envolvem interao
mtua, considerando que os participantes
so interdependentes
Em um estudo com suspeitos criminais, foi
observado que se um entrevistado aumentava
o nvel de atividade, o outro aumentava
tambm a atividade (Akehurst & Vrij, 1999)
Aumento de atividade = aumento da suspeita
Princpios de uma entrevista efetiva
(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
As tcnica de entrevista variam dependendo
do tipo de entrevista (p.e., seleo versus
diagnstico), ou dependendo do objetivo do
entrevistador (descrio ou predio)
Apesar disto, alguns princpios podem
auxiliar a conduo de praticamente todos os
tipos de entrevista.
Princpios de uma entrevista efetiva
2 Respostas a evitar (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Em uma entrevista estressante, o
entrevistador pode deliberadamente induzir
desconforto ou ansiedade no entrevistado.
Um entrevistado ansioso tende a manter-se
na defensiva, revelando menos informao
sobre si mesmo
O entrevistador deve evitar certas respostas,
incluindo frases de julgamento, de avaliao,
hostilidade, falsa segurana ou que colocam
prova a informao
Natureza recproca da entrevista
(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Os participantes de uma entrevista
influenciam reciprocamente o estado de
humor do outro
Em um estudo clssico (Heller, 1971), em um
contexto de entrevista, atores profissionais
respondiam com raiva, fazendo com que o
entrevistador tambm ficasse com raiva
Se o entrevistador est tenso, ansioso, na
defensiva, ento o entrevistado responder
da mesma forma.
Princpios de uma entrevista efetiva
1 Atitudes adequadas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Uma boa entrevista mais uma questo de
atitude do que de habilidade (p. 207)
Experimentos em Psicologia Social
mostraram que a Influncia Interpessoal (o
grau em que uma pessoa pode influenciar a
outra) est relacionada com Atrao
Interpessoal (o grau em que as pessoas
compartilham um sentimento de
compreenso, respeito mtuo, similaridade, e
apreo) (Dillard & Marshall, 2003, in Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Princpios de uma entrevista efetiva
2 Respostas a evitar (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
As frases avaliativas ou de julgamento so
particularmente inibidoras para o entrevistado
Termos como bom, mal, excelente,
terrvel quebram a fluidez da entrevista pois
a pessoa se sente avaliada a todo momento
Devem ser evitadas frases que colocam
prova a informao:
Frases que comeam com Por que...?
Prefira usar Como... ou Me diga...
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Em vez de Por que...
Por que voc gritou com ele?
Por que voc disse isto?
Por que voc no pode dormir? O que te levou essa situao
Princpios de uma entrevista efetiva
2 Respostas a evitar (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Evite frases que transmitam falsa segurana
Imagine que o entrevistado lhe diga que
perdeu o emprego, se separou da esposa,
bateu o carro e foi expulso da faculdade...
E voc responde com
No se preocupe! Sem problema! Est tudo
ok!
Estas frases s transmitem a idia de falsa
segurana. Prefira simplesmente acolher no
primeiro momento, e a planejar aes depois
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Use perguntas abertas
Me diga quais atividades te interessam mais.
A no ser em uma entrevista estruturada,
evite perguntas com respostas fechadas:
Voc gosta de esportes?
Voc casado?
A pergunta fechada interrompe o fluxo da
entrevista, violando o princpio de manter a
interao fluindo.
Em vez de Por que..., Use...
O que aconteceu que te levou a
gritar com ele?
de dizer isto a ele?
Me diga um pouco mais sobre
a sua dificuldade para dormir...
Voc pode identificar algum fator
que esteja relacionado sua
dificuldade de dormir?
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Mantenha a interao fluindo
A entrevista um processo de duplo sentido
Primeiramente, um fala, e depois o outro...
Sempre que possvel, o entrevistador deve
ouvir mais, estimulando o entrevistado a
continuar falando...
Evite o desafio do silncio
Procure:
Ouvir com interesse
Manter o contato face-a-face
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Use perguntas abertas
Exemplo: Em um contexto de avaliao
psicolgica de candidato a concurso pblico
Voc trabalha? Quando voc comeou a
trabalhar? Quantos trabalhos voc j teve?
Por que voc saiu do emprego? Voc j foi
demitido? Por qu? Voc j teve problemas
com o seu chefe? Voc tem problemas em
receber ordens?
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Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Use perguntas abertas
Voc poderia me falar sobre a sua trajetria
profissional?
O entrevistado vai naturalmente descrever
todas as experincias profissionais
Cabe ao entrevistador, com o resultado
analisar a rotatividade e investigar mais
detalhadamente; Com o resultado dos testes
em mos (p.e., baixa deferncia), pode
investigar conflitos com cargos hierrquicos.
Qual foi o chefe mais difcil que voc j teve?
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Repita literalmente
Para manter a fluidez, o entrevistador pode
repetir literalmente a ltima frase do
entrevistado
Isto demonstra ateno por parte do
entrevistador e leva o entrevistado a focar a
ateno na ltima frase, sugerindo uma
anlise mais aprofundada do contedo
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Clarificao
Tem a funo de verificar a compreenso do
contedo, tornando clara a frase do
entrevistado
Deixe-me ver se eu compreendi. Voc quer
dizer que... Voc poderia falar um pouco
mais sobre isto?
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Mantenha a interao fluindo
Tente no interromper o entrevistado
Use a mensagem ftica da linguagem
Sim!, Eu me lembro!, E..., Eu vi antes!
Tenha sensibilidade para manter o foco
temtico sem constranger o entrevistado
Se a estrutura da entrevista permitir (ou se a
metodologia da pesquisa permitir) seja
flexvel, pulando para um tema e depois
retornando para o tema anterior
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Parfraseie e reformule
O entrevistador pode parafrasear o
entrevistado, reformulando sua colocao
Tem a mesma funo de repetir literalmente:
Demonstrar ateno
Sugerir aprofundamento da questo
Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Resumindo...
O entrevistador rene em uma frase ou idia
um conjunto de informaes, contedos ou
significados expressos pelo entrevistado ao
longo do processo
A respeito destas questes que voc trouxe,
ns poderamos dizer que...
No resumo, o entrevistador pode integrar
tcnicas anteriores como a Repetio literal,
a Reformulao e a Clarificao.
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Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Empatia ou Resposta de
Compreenso
Tem a funo de estabelecer maior vnculo
com o entrevistado, mostrando que o
entrevistador compreende como o
entrevistado se sente.
Puxa, eu posso imaginar como foi difcil para
voc ter tido um chefe assim... que acabou te
demitindo do emprego!
O entrevistado se sente mais vontade para
continuar falando da relao com o chefe...
possvel desenvolver habilidades da
entrevista psicolgica? (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
3: Faa um esforo consciente de aplicar os
princpios da entrevista efetiva, como seguir
alguns critrios como mantenha a interao
fluindo.
Sempre pergunte a si mesmo:
O que esta pessoa quer dizer?
Estou comunicando que eu entendi?
O que est sendo comunicado de maneira
no-verbal?
Fontes de erro na entrevista
psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Validade da entrevista
Vis de diferenas extremas (standoutishness):
Uma caracterstica proeminente pode gerar
um vis na avaliao do entrevistador
Um estudo mostrou que candidatos menos
atraentes eram avaliados mais positivamente
quando entrevistados por telefone do que
pessoalmente (Strauss, Miles & Levesque, 2001)
Princpio tico da integridade: Ter conscincia
de seus sistemas de valores, evitando que
estes possam interferir na sua prtica e na
avaliao psicolgica (APA, 1992)
possvel desenvolver habilidades da
entrevista psicolgica? (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Um bom entrevistador formado por 1% de
inspirao e 99% de transpirao
1: Torne-se familiarizado com a pesquisa, a
prtica e a teoria da entrevista, no sentido de
compreender os princpios e as principais
variveis da entrevista psicolgica
2: Procure realizar uma prtica
supervisionada de entrevista. A experincia
o melhor professor (p. 224). Nenhum livro
sobre entrevista ser comparvel a ter a sua
entrevista analisada por um expert.
Fontes de erro na entrevista
psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
importante ter conhecimento das vrias
fontes de erro ou dos vieses potenciais na
obteno de dados a partir de entrevistas
Validade da entrevista
As pessoas aparentemente tendem a realizar
julgamentos gerais a partir de uma nica e
limitada experincia (Wang & Zhang, 2002)
Efeito halo: Tendncia de se julgar aspectos
especficos a partir de impresses gerais
(Thorndike, 1920)
Ex: Avaliao de desempenho (escola,
trabalho, seleo, etc.)
Fontes de erro na entrevista
psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Validade da entrevista
Distores culturais
Na cultura japonesa e rabe, o contato direto
do olhar considerado uma agresso. No
Japo, as pessoas evitam o contato direto do
olhar como sinal de deferncia e respeito.
Na cultura ocidental, o contato direto do olhar
entendido como sinal de honestidade,
sinceridade e assertividade
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Fontes de erro na entrevista
psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Validade da entrevista
Apesar dos possveis problemas de validade,
a entrevista psicolgica oferece uma grande
riqueza de informaes
Os dados da entrevista psicolgica podem ter
um valor dbio sem o apoio de
procedimentos mais padronizados como os
testes psicolgicos.
O recproco tambm verdadeiro
Ex: avaliao de ateno concentrada em
eletricistas
Estrutura da entrevista psicolgica
(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Estruturada: o entrevistador pergunta um
conjunto especfico de questes
Estruturada padronizada: o entrevistador l
as questes em uma ordem ou seqncia
especfica, sem alterar a frase ou explicar a
pergunta
Semi-estruturada: o entrevistador tem um
conjunto de tpicos para nortear as
perguntas (Tavares, 2000, in Cunha, 2000)
No-estruturada: no existem questes
especficas ou guias para o entrevistador
acompanhar
Vantagens da entrevista (Gil, 2006)
Possibilita obteno de maior nmero de
respostas
Mais flexvel, permitindo ao entrevistador
esclarecer o significado de perguntas
Permite considerar a expresso corporal do
entrevistado, tom de voz e nfase nas
respostas
Fontes de erro na entrevista
psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Confiabilidade da entrevista
Questo central: Nvel de concordncia entre
juzes (no caso, entrevistadores)
Enquanto um entrevistador, durante uma
avaliao, pode focalizar principalmente os
aspectos positivos (ou fortes), outro pode se
focar nos aspectos negativos (ou fraquezas)
do indivduo.
Especialmente em pesquisa, imprescindvel
o treinamento de entrevistadores em relao
homogeneizao de respostas
Vantagens da entrevista (Gil, 2006)
Possibilita a obteno de dados referenes
aos mais diversos aspectos
Permite a obteno de dados em
profundidade acerca do comportamento
humano
Os dados so susceptveis de classificao e
de quantificao
No exige que o entrevistado saiba ler ou
escrever
Limitaes da entrevista (Gil, 2006)
Falta de motivao do entrevistado para responder
as perguntas
Inadequada compreenso do significado das
perguntas
O fornecimento de respostas falsas, por exemplo,
por desejabilidade social
Influncia exercida por questes pessoais do
entrevistador
Influcia das opinies pessoais do entrevistador
Custo com treinamento de pessoal e administrao
das entrevistas (principalmente se individual)
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Referncias
Doron, R., & Parot, F. (2006). Dicionrio de
Psicologia. So Paulo, Ed. tica
Gil, A. C. (2006). Mtodos e tcnicas de
pesquisa social. So Paulo, Atlas Editora
Kaplan, R. M., & Saccuzzo, D. P. (2006).
Psychological testing: Principles, applications,
and issues. Thompson Wadsworth, USA.
Urbina (2007).
Wechsler, 2001