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CAPTULO I
PROCEDIMIENTO Y ESTANDARIZACIN
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1.1 Procedimientos y Estandarizacin

Conocimiento, manejo e implementacin de normativas ISO 9001 2000 (calidad), ISO 14001
(medio ambiente) y OHSAS 18000 (salud y seguridad en el trabajo).

1.1.1.- ISO 9001 Calidad

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad, ya que es una norma
internacional, que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por las empresas que cuentan con esta acreditacin porque de este modo
se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad
(SGC). , es por esto que la Empresa Constructora Hugo Holmgren del Pino no puede estar afuera
de esta condicin.

Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas
en todo el mundo.

Peridicamente, un agente de certificadores realiza una auditora de las empresas registradas con
el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De
este modo, los clientes de las empresas registradas delegan el tener que ocuparse del control de
calidad de sus proveedores. Las empresas de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.

Las Normas y sus requisitos generales se deben cumplir durante el diseo del sistema de gestin,
tanto en el periodo inicial como en las modificaciones que se vayan introduciendo.

Estos requisitos generales que se exigen son en esencia resultados proporcionados por el anlisis
de las necesidades de la organizacin, de sus clientes de acuerdo con las expectativas de la
direccin y los recursos disponibles. En otras palabras, los requisitos generales exigen que se
determine cmo vamos a hacer las cosas, qu procesos son necesarios, qu recursos hacen falta,
y cmo vamos a controlar los resultados.
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Las organizaciones que deciden implementar ISO 9001 o cualquier otro sistema de gestin y ya
tienen su sistema de gestin diseado (aunque no est por escrito), cuentan o tienen una forma
de trabajar. En este caso el anlisis que se exige se tiene que considerar como un rediseo o
revisin de la forma de trabajar de la organizacin teniendo como referencia un modelo con el cual
cumplir.

Se deben identificar los procesos que intervienen en la gestin de la organizacin:

Atencin al cliente, visitas comerciales, gestin de reclamos de clientes, planificacin y logstica,

produccin, servicio, compras y contrataciones, evaluacin de proveedores, gestin del
almacenamiento, preparacin de pedidos, despachos, diseo de productos y procesos,
mantenimiento de infraestructura, seleccin y formacin de personal, proteccin de datos, gestin
de acciones correctivas, etc.

En la Norma se exige la realizacin de procesos o procedimientos que muchas organizaciones no

estn habituadas a realizar o que no ejecutan formalmente (teniendo un plan predefinido). Algunos
ejemplos pueden ser: procesos de auditoria interna, gestin de acciones correctivas y preventivas,
Informacin sobre la satisfaccin del cliente, revisiones del sistema de gestin, establecimiento de
objetivos de la calidad Estos nuevos procesos tambin deben ser identificados y ser integrados
como parte de la gestin de la organizacin.

Se debe identificar la secuencia e interaccin de los procesos.

Se deben determinar qu criterios y mtodos hay que aplicar en los procesos para que stos sean
eficaces: (que cumplan con lo que se espera de ellos)

La organizacin debe llevar a cabo un seguimiento, una medicin y una mejora continua de los
procesos que componen el sistema de gestin:

Un sistema de gestin es como una mquina formada por procesos que interactan entre s. La
Norma exige:

Que identifiquemos qu informacin sobre el funcionamiento y los resultados de cada rea

(proceso o conjunto de procesos) nos interesa conocer,
Que registremos dicha informacin y que posteriormente la analicemos, y
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Que se inicien las acciones pertinentes para corregir los fallos detectados y aumentar ms la
eficacia de los procesos.

Este requisito viene a ser la sntesis del proceso de mejora continua que la norma desarrolla.

La organizacin tiene que controlar aquellos procesos que la organizacin decide contratar
(siempre que estos no sean superfluos, no relevantes para la calidad final del producto).

La Norma no considera aceptable que la organizacin se libere de responsabilidades respecto a

los procesos subcontratados, en estos casos se deben establecer con el proveedor los mtodos de
control a utilizar. O los define el proveedor, y nosotros los revisamos y aprobamos, o bien
definimos nosotros qu controles debe realizar el proveedor. Posteriormente se debe realizar un
seguimiento de estos procesos como si fueran ejecutados por nuestra organizacin.

1.1.3.- Requisitos generales

Identificacin, secuencia e interaccin de los procesos. Consiste en definir mtodos de control,
seguimiento y medicin de los procesos, fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados.

1.1.3.1.- Requisitos de la documentacin

La documentacin necesaria entendida como burocracia, representa para muchas empresas la
implantacin del SGC.

Se establece 2 finalidades:

El establecimiento en la organizacin del sistema de gestin de calidad con un claro enfoque

de procesos.
La simplificacin de la documentacin soporte del SGC.

1.1.3.2.- Generalidades de la Documentacin del SGC

La documentacin del SGC est estructurada mediante los siguientes documentos:
Poltica de calidad: documento marco de referencia definida por la direccin de la organizacin
y debe recoger las expectativas de todas las partes interesadas para conducir a la
organizacin hacia la mejora continua.
Objetivos de calidad: tienen que planificarse tomando como referencia la poltica de calidad y
tienen que ser medibles para facilitar su revisin.
Manual de calidad: describe el SGC de la organizacin.
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Procedimientos documentados: describen la forma que tiene la organizacin de realizar las

actividades especficas requeridas por la normativa ISO 9001.
Documentos: Aseguran la planificacin, operacin y control de los procesos. Son aquellos que
definen concretamente y paso a paso la forma de actuar. Estos documentos pueden tener
distintos formatos en funcin de la actividad que vayan a detallar, unos ejemplos son:
instrucciones, dibujos, flujo gramas de proceso, entre otros.
Registros: documento que proporciona los resultados obtenidos de las actividades realizadas
por una organizacin.

La documentacin tiene que satisfacer, al menos, los requisitos normativos, legales y

reglamentarios, as como las expectativas y requisitos del cliente.

1.1.3.3.- Manual de Calidad

En l se describe:
El alcance del sistema de gestin.
La estructura de la documentacin soporte del sistema de gestin.
La interaccin de los procesos del sistema de gestin.

1.1.3.4.- Control de la Documentacin

La organizacin debe disponer de una metodologa documentada y aplicada para el control de la
documentacin constituyente del sistema de gestin de calidad. Se basa en la edicin, revisin,
aprobacin de documentos y control de documento obsoletos.

1.1.3.5.- Control de los Registros

Se ha de tener en cuenta ubicacin, archivo, tiempo de archivo y control de acceso.
Debido a que los registros proporcionan la evidencia de la conformidad con los requisitos y la
eficacia del SGC, la norma deja clara la necesidad de que los registros permanezcan en todo
momento legibles y que se identifiquen y se recuperen con facilidad.

1.1.3.6.- Compromiso de la Direccin

El compromiso de la direccin se basa en la comunicacin, definicin de la poltica y objetivos de
calidad, revisiones del sistema y disponibilidad de los recursos necesarios.

1.1.3.7.- Enfoque al cliente

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La direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el
propsito de aumentar su satisfaccin.

1.1.3.8.- Poltica de calidad

Asegurar que la direccin establece su poltica de calidad atendiendo particularmente a que sea
coherente con los objetivos marcados, al compromiso de cumplir con los requisitos, a mejorar
continuamente la eficacia del SGC y proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar
los objetivos de la calidad.

1.1.3.9.- Planificacin
Los procesos necesarios para la prestacin del servicio estn planificados y se desarrollan segn
lo establecido en sus correspondientes procedimientos e instrucciones de trabajo.

Durante la planificacin de la prestacin del servicio se determina, cuando sea apropiado lo

siguiente:

Los objetivos de la calidad y los requisitos relativos al servicio a prestar.

La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
especficos para el servicio a prestar.
Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y
ensayo especficos para el servicio a prestar, as como los criterios para la
aceptacin del mismo.
Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realizacin y el servicio resultante cumplen los requisitos.

El resultado de esta planificacin queda reflejado en los distintos documentos del SGC as como
en las Bases de Datos diseadas para cada actividad realizada, ambas se revisan y actualizan
para incluir posibles cambios.

1.1.3.10.- Objetivos de la Calidad

Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de calidad.

1.1.3.11.- Planificacin de la Calidad

La planificacin de la calidad ha de ser documentada asegurando que en la planificacin se incluye
la forma de manejar los cambios.
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1.1.3.12.- Responsabilidad y Autoridad

Definir las autoridades y responsabilidades.

1.1.3.13.- Representante de la Direccin

La direccin debe designar un miembro que con independencia de otras responsabilidades, debe
tener la responsabilidad y autoridad que incluya. El representante deber tener vocacin de
permanencia.

1.1.3.14.- Comunicacin Interna

La direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados
dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del SGC.
La comunicacin ha de ser horizontal y vertical.

1.1.3.15.- Revisin por la Direccin

Se tendr en cuenta: auditorias, la opinin del cliente, el seguimiento de los objetivos, los procesos,
los servicios y las acciones correctivas y preventivas.

1.1.3.16.- Provisin de Recursos

La organizacin debe determinar y proveer los recursos necesarios para poner en marcha y
mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia, logrando as la satisfaccin del cliente.

1.1.3.17.- Competencia, Toma de Conciencia y Formacin

La organizacin determina las necesidades de formacin, facilita y evala la eficacia de la
formacin mediante los registros.

La direccin debe sensibilizar a toda la organizacin sobre la importancia de la poltica de calidad,

impacto del trabajo en la calidad, la mejora, las responsabilidades y las consecuencias.

1.1.3.18.- Infraestructura
La direccin asegura que los procesos se realizan en condiciones controladas. La infraestructura
incluye: espacios de trabajo, instalacin, equipo para los procesos (tanto hardware como software)
y servicios de apoyo (como el transporte o la comunicacin).

1.1.3.19.- Ambiente de Trabajo

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La organizacin para lograr la conformidad con los requisitos del producto debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo en: salud e higiene, mtodos de trabajo, tica y condiciones
ambientales.

1.1.3.20.- Planificacin de la Realizacin del Producto

La organizacin identifica y gestiona los procesos que afectan a la calidad de los productos y/o
servicios. Se deben definir mtodos de control de procesos, parmetros, normas y mediciones.

1.1.3.21.- Identificacin de los Requisitos Relacionados con el Producto

Identificacin de los requisitos del cliente, los requisitos legales y cualquier otro requisito adicional
por la organizacin.

1.1.3.22.- Revisin de los Requisitos Relacionados con el Producto

Requisitos definidos y documentados, registro de pedidos verbales y resolucin de diferencias.

1.1.3.23.- Comunicacin con el Cliente

La organizacin debe identificar y aplicar medidas eficaces para comunicarse con los clientes.

1.1.3.24.- Planificacin del Diseo y Desarrollo

Planes del diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin y validacin.
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.
Se debe satisfacer los requisitos del cliente, legales y medioambientales. Experiencia previa.

1.1.3.25.- Resultados del Diseo y Desarrollo

Cumplir requisitos de entrada, criterios de aceptacin y caractersticas especiales.

1.1.3.26.- Revisin del Diseo y Desarrollo

Las revisiones del diseo y del desarrollo deben ser sistemticas para asegurar la conformidad con
los requisitos de los elementos de entrada. Si durante el proceso de revisin se identifica un
problema, la organizacin debe proponer las acciones necesarias. Adems de registrar las
revisiones, deben mantenerse registros de los resultados de cualquier accin necesaria.

1.1.3.27.- Verificacin del Diseo y Desarrollo

Verificacin en etapas planificadas.

1.1.3.28.- Validacin del Diseo y Desarrollo

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Comprobacin de que el producto y/o servicio cumple con los requisitos definidos.

1.1.3.29.- Control de Cambios del Diseo y Desarrollo

La organizacin determina el efecto del cambio sobre las partes constitutivas y sobre el producto
entregado. Los cambios deben ser revisados, verificados y validados, segn corresponda, y
aprobados antes de su aplicacin.

1.1.3.30.- Proceso de Compras

Evaluacin y seleccin de proveedores.
Informacin de las compras.
Requisitos, mtodos y documentacin.

1.1.3.31.- Verificacin de los Productos Comprados

La verificacin de los suministros comprende documentacin tales como certificados, instrucciones,
etc. De tal forma que la falta de cualquiera de los documentos sealados en el pedido impedir la
aceptacin del producto.

Los suministros que no cumplan las condiciones de calidad exigidas en el pedido sern
rechazados. Dicho rechazo significar la devolucin del material al proveedor.

1.1.3.32.- Control de la Produccin y de la Prestacin del Servicio

Engloba el mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo, medicin y estado.

1.1.3.33.- Validacin de los Procesos de la Produccin y Prestacin del Servicio.

La organizacin identifica procesos y los valida.

1.1.3.34.- Identificacin y Trazabilidad

Engloba la identificacin del producto o servicio. La trazabilidad se implantar cuando sea un
requisito especificado.

1.1.3.35.- Propiedad del Cliente

Engloba la verificacin, almacenamiento, conservacin y comunicacin con el cliente.

1.1.3.36.- Preservacin del Producto

Engloba manipulacin, embalaje, almacenamiento y entrega.
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1.1.3.37.- Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin

Engloba controlar, calibrar, conservar, manejar, y almacenar los equipos de medicin y prueba,
incluyendo el software.

1.1.3.38.- Generalidades de la Medida, Anlisis y Mejora

Los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para demostrar la
conformidad del producto, la conformidad del SGC y mejorar continuamente la eficacia del sistema
de gestin de la calidad, deben planificarse y ponerse en funcionamiento.

Peridicamente se evaluar la efectividad de las mediciones.

Debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas
y el alcance de su utilizacin.

Los resultados son una entrada a la revisin por la direccin.

1.1.3.39.- Satisfaccin del Cliente

La organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente
con respecto al cumplimiento de sus requisitos.

1.1.3.40.- Auditoras Internas

Engloba seguimiento del sistema, procesos y producto.

1.1.3.41.- Seguimiento y Medicin de los Procesos

Medicin y seguimiento del proceso para asegurar su capacidad.

1.1.3.42.- Seguimiento y Medicin del Producto

Se debe verificar el cumplimiento de los requisitos especificados para el producto y/o servicio.

1.1.3.43.- Control del Producto no Conforme

El control del producto no conforme engloba: bloqueo del producto no conforme, anlisis de no
conformidades, destino del producto no conforme: reparado, aceptados mediante permiso,
recalificados, rechazados, concesiones de clientes, verificacin y reproceso.

1.1.3.44 Anlisis de los Datos

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Los anlisis de datos engloban: efectividad y adecuacin del SGC, tendencias en las operaciones
de proceso, satisfaccin y/o insatisfaccin del cliente, conformidad con los requisitos del cliente,
caractersticas de los productos, procesos y/o servicios.

1.1.3.45.- Mejora Continua

La organizacin debe mejorar continuamente el SGC mediante el uso de la poltica de calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisin realizada por la direccin.

1.1.3.46.- Accin Correctiva

Eliminar y reducir causas de no conformidad.

1.1.3.47.- Accin Preventiva

Eliminar y reducir causas potenciales de no conformidad.

1.1.2.- ISO 14001 Medio Ambiente

ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo implementar un
sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el
delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin del impacto
medioambiental. Con el compromiso de toda la organizacin, permite lograr ambos objetivos.

Puede identificar aspectos del negocio que tienen un impacto en el medio ambiente y comprender
las leyes medioambientales que son significativas para esa situacin. El paso siguiente consiste en
generar objetivos de mejora y un programa de gestin para alcanzarlos, con revisiones peridicas
para la mejora continua.

La implementacin de un sistema de gestin de cualquier clase es muy importante para cualquier

organizacin. Existen algunas herramientas comunes que se pueden utilizar y un proceso que se
puede seguir durante la implementacin.

El ciclo comienza con la planificacin de un resultado deseado, implantando un plan,

comprobando si el plan funciona y, finalmente, corrigiendo y mejorando el plan
basndose en las observaciones que surgen del proceso de comprobacin.
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1.1.2.1.- Requisitos Generales

Identificacin, secuencia e interaccin de los procesos. Consiste en definir mtodos de
control, seguimiento y medicin de los procesos, fijar acciones para alcanzar los
objetivos planificados.

1.1.2.2.- Poltica Medioambiental

La elaboracin de la poltica medioambiental supone una etapa preliminar de planteamiento del
SGMA. Gracias a ello, la direccin de la organizacin puede impulsar la implantacin del SGMA.

La poltica medioambiental debe redactarse en forma de declaracin firmada por la direccin. Es

un documento escrito donde se exponen las acciones en materia medioambiental.

La poltica medioambiental debe presentar:

El compromiso con la mejora continua.
El compromiso con la prevencin de la contaminacin
El compromiso con la conformidad reglamentaria

La mejora continua consiste en que la organizacin debe fijar sus objetivos y metas, poner en
marcha los medios necesarios para alcanzar los objetivos fijados y evaluar a travs de las
auditorias del SGMA el grado de eficacia conseguido. Los resultados de las auditorias se
comunican a la direccin la cual se encargar de fijar nuevos objetivos medioambientales y
modificar si procede su poltica.

El espiral de mejora continua se basa en el principio de la rueda de Deming.

La mejora continua permitir conseguir avances en el comportamiento medioambiental global de la

organizacin.

Los impactos medioambientales implicados son los que ataen al agua, al aire, a las emisiones de
ruidos, a la produccin de residuos, etc., aunque tambin se contemplan otros aspectos del
sistema organizativo que son igualmente importantes, un ejemplo es la formacin del personal.
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La prevencin de la contaminacin consiste en la aplicacin de procedimientos, prcticas,

materiales o productos que impidan, reduzcan o controlen la contaminacin, por ejemplo el
reciclaje.

La prevencin de la contaminacin precisa de un seguimiento que debe llevarse a cabo mediante

la investigacin de las mejores tecnologas disponibles tendentes a la reduccin de la
contaminacin en su origen y de procedimientos de tratamiento de las emisiones y los residuos
generados por la organizacin.

Hay que intentar reducir toda emisin contaminante a partir de sus fuentes, as como la produccin
de residuos, implantando tecnologas no contaminantes. Es necesario valorar y reciclar los
residuos y las emisiones.

La conformacin reglamentaria consiste en que la organizacin al desear establecer un SGMA

conforme con sus requisitos, asume el compromiso de elaborar una poltica de respeto al medio
ambiente conforme con la legislacin, la reglamentacin medioambiental aplicable, as como todas
las exigencias suscritas por la propia organizacin.

En resumen, la poltica medio ambiental debe:

Quedar definida por la direccin a su ms alto nivel.
Adecuarse a la naturaleza, la dimensin y los impactos de las actividades,
productos o servicios de la organizacin.
Incluir compromisos con la conformidad reglamentaria, las mejoras continuas y la prevencin
de la contaminacin.

1.1.2.3.- Planificacin de los Aspectos Medioambientales

La organizacin debe:
Efectuar el inventario de todos los impactos: Balance inicial.
Identificar los aspectos medioambientales controlables.
Terminar con los impactos significativos: Elaborar criterios de seleccin de carcter metdico.
Tener en cuenta los impactos significativos en el momento de fijar los objetivos y las metas.
Actualizar este balance inicial cuando as sea preciso.

La determinacin de aspectos medioambientales significativos se realizar antes de:

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Iniciar actividades.
Que se promulgue un nuevo requerimiento o un requerimiento existente sufra modificaciones o
cambios.
Que se disee un nuevo producto, proceso o servicio.
Que se modifique un proceso existente.

1.1.2.4.- Requisitos Legales y Otros Requisitos

La organizacin debe ser capaz de identificar y acceder a los requisitos legales y a otros requisitos
que sean aplicables a los aspectos medioambientales de sus actividades, productos o servicios.

1.1.2.5.- Objetivos, Metas y Programas

La organizacin debe:
Establecer y mantener objetivos y metas documentados en todos los niveles y funciones
afectadas.
Tener en cuenta los requisitos legales y otros requisitos, los aspectos medioambientales
significativos, las opciones tecnolgicas, los requisitos econmicos, operativos, comerciales y
la opinin de las partes interesadas.
Velar por la coherencia de los objetivos con la poltica medioambiental.

Los objetivos son fines de carcter general y se cuantificarn cuando sea posible. Las metas son
los requisitos detallados de actuacin aplicable a la empresa o a partes de ella para cumplir los
objetivos generales.

1.1.2.6.- Programa de Gestin Medioambiental

La organizacin debe:
Establecer y mantener programas de gestin medioambiental.
Designar las responsabilidades, los medios y el calendario para la culminacin de estos
programas. Uno de los ms importantes es el programa de auditoras, que determina el
alcance y la periodicidad de las mismas.
Modificar dichos programas, si fuese preciso.

El establecimiento del programa de gestin medioambiental se realizar anualmente por la/el

responsable del SGMA. Se elaborar a partir de los objetivos y metas y describe que acciones se
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han de realizar como consecuencia de los objetivos y metas medioambientales marcados, quin
las va a efectuar, cundo las va a empezar y cundo las va a finalizar.

El programa debe incluir:

Los objetivos y metas medioambientales.
Cmo se establece la gestin medioambiental de la organizacin y quin es el responsable de
hacerlo.
Cmo y quin proporciona los recursos humanos y financieros adecuados para ejecutar el
programa con efectividad.
Cmo se incorporan las tcnicas de mejora continua, incluyendo los resultados de las
mediciones y las auditorias del sistema y quin es el/la responsable de hacerlo.
Qu partes de la documentacin del SGMA se generan o modifican en la
preparacin de los programas, quin es el/la responsable de hacerlo y como se controla.
Los programas incluyen planes para la minimizacin de residuos, la
optimizacin de recursos no renovables como el agua, el ahorro energtico y la mejora de la
gestin de residuos.
Plazo de ejecucin.
Fecha y firma de aprobacin.
En caso de que durante el perodo de vigencia del programa se lleve a cabo alguna
modificacin de las distintas actividades, productos y servicios o instalaciones de la empresa,
se modificar el programa de actuacin para los mismos, con objeto de definir los objetivos y
metas que se pretenden conseguir, los medios para alcanzarlos, as como los procedimientos
para tratar los cambios que surjan y los mecanismos de correccin que se deben implantar si
fuese necesario.

1.1.2.7.- Recursos, Funciones, Responsabilidad y Autoridad

La organizacin debe:
Definir las funciones, responsabilidades y competencias aplicables al sistema de gestin
medioambiental.
Documentar y comunicar estos datos a los miembros del personal afectado.
Proporcionar los medios necesarios para la implantacin del SGMA.
Nombrar a uno o ms representantes especficos (con funciones, responsabilidades y
competencias bien definidas).

1.1.2.8.- Competencia, Formacin y Toma de Conciencia

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La organizacin debe:
Identificar las necesidades de formacin.
Exigir que el personal cuya actividad laboral sea fuente de impactos significativos en el medio
ambiente haya recibido la formacin adecuada.
Sensibilizar a todo el personal en materia de medio ambiente y de los requisitos del SGMA.
Velar por la competencia del personal que realice tareas que puedan tener impactos
significativos en el medio ambiente.

1.1.2.9.- Comunicacin
La organizacin debe:
Establecer la comunicacin interna entre los diferentes niveles y funciones.
Tratar (recibir y documentar) las peticiones de las partes interesadas externas.
Estudiar la conveniencia de adoptar procesos de comunicacin externa (aparte de las
respuestas a las peticiones) y documentar por escrito la decisin adoptada.

1.1.2.10.- Documentacin
La organizacin est obligada a mantener y actualizar en papel y en formato electrnico los
siguientes materiales:

Descripcin de los elementos esenciales del SGMA y sus interacciones.

Indicar los lugares en los que se puede encontrar la documentacin
correspondiente.
Documentacin del sistema, describiendo los elementos bsicos del mismo, las
responsabilidades y funciones.
Registros de las auditorias y revisiones.
Registros de no conformidad, de accidentes e incidentes con repercusin
medioambiental.
Registros de legislacin.
Registros de formacin impartida.
Registro de las comunicaciones, tanto internas como externas.
Registros de otras informaciones convenientes para el funcionamiento del
sistema y para mostrar la conformidad con la norma.

1.1.2.11.- Control de la Documentacin

La organizacin debe controlar los documentos del SGMA.
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1.1.2.12.- Control Operacional

La organizacin debe:
Identificar las operaciones y actividades asociadas con los aspectos medioambientales
significativos.
Planificar las actividades, incluyendo las relativas al mantenimiento.
Actualizar los procedimientos documentados.
Estipular en los procedimientos los criterios operativos aplicables.
Comunicar los procedimientos y requisitos a los suministradores y
subcontratistas.

1.1.2.13.- Preparacin y Respuesta ante Emergencias

La organizacin debe:
Identificar los riesgos y las situaciones de emergencia.
Evitar que los riesgos identificados se materialicen en accidentes.
Prever las acciones a llevar a cabo en caso de accidente.
Examinar y revisar, si procede, los procedimientos de prevencin.
Comprobar los procedimientos de forma peridica.

1.1.2.14.- Seguimiento y Medicin. Verificacin

La organizacin debe:
Controlar y medir las principales caractersticas de las actividades que son fuente de impactos
significativos en el medio ambiente.
Calibrar el equipo de seguimiento.
Registrar los resultados y conservarlos en conformidad con los procedimientos.
Evaluar peridicamente la conformidad con la reglamentacin y la legislacin medioambiental
aplicable.

1.1.2.15.- Evaluacin del Cumplimiento Legal

La organizacin debe demostrar que ha evaluado el cumplimiento de los requisitos legales
identificados, incluidos permisos o licencias.

La organizacin debe demostrar que ha evaluado el cumplimiento con los otros requisitos
identificados a los cuales se ha suscrito.
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1.1.2.16.- No Conformidad, Accin Correctiva y Accin Preventiva

La organizacin debe:
Adoptar medidas para reducir todo posible impacto.
Implantar y completar las acciones correctivas y preventivas.
Adoptar las acciones correctoras y preventivas en funcin de la importancia de los problemas
detectados, y de forma proporcional al impacto medioambiental en cuestin.
Registrar los cambios realizados en los procedimientos como consecuencia de las acciones
correctoras y preventivas.

1.1.2.17.- Control de los Registros

La organizacin debe:
Establecer y mantener procedimientos de control de los registros relativos al medio ambiente.
Concretar en registros los datos relativos a la formacin y a los resultados de las auditorias y
las revisiones.
Establecer y dejar constancia escrita de los plazos de conservacin.

1.1.2.18.- Auditoria Interna

La organizacin debe:
Establecer uno o varios programas de auditoria del SGMA, as como el procedimiento de
auditoria.
Realizar auditoras de forma peridica.
Se ha de proporcionar a la direccin los datos relativos al resultado de las auditorias.

1.1.2.19.- Revisin por la Direccin

La organizacin debe:

Realizar la revisin del SGMA.

Documentar la revisin.
Abordar con motivos de estas revisiones las oportunas necesidades de cambio de la poltica,
en los objetivos o cualquier otro elemento del sistema.
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1.1.3.- OHSAS 18001 Salud y Seguridad en el Trabajo

Muchas organizaciones implantan un sistema de gestin de la salud y la seguridad en el trabajo

(SGSST) como parte de su estrategia de gestin de riesgos para adaptarse a los cambios
legislativos y proteger a su plantilla.

Un sistema de gestin de la salud y la seguridad en el trabajo (SGSST) fomenta los entornos de

trabajo seguros y saludables al ofrecer un marco que permite a la organizacin identificar y
controlar coherentemente sus riesgos de salud y seguridad, reducir el potencial de accidentes,
apoyar el cumplimiento de las leyes y mejorar el rendimiento en general.

BS OHSAS 18001 es la especificacin de evaluacin reconocida internacionalmente para sistemas

de gestin de la salud y la seguridad en el trabajo. Una seleccin de los organismos ms
importantes de comercio, organismos internacionales de normas y de certificacin la han
concebido para cubrir los vacos en los que no existe ninguna norma internacional certificable por
un tercero independiente.

OHSAS 18001 se ha concebido para ser compatible con ISO 9001 e ISO 14001 a fin de ayudar a
las organizaciones a cumplir de forma eficaz con sus obligaciones relativas a la salud y la
seguridad.

Cualquier organizacin que quiera implantar un procedimiento formal para reducir los riesgos
asociados con la salud y la seguridad en el entorno de trabajo para los empleados, clientes y el
pblico en general puede adoptar la norma BS OHSAS 18001

Para disear el sistema de gestin BS OHSAS 18001, la especificacin sigue el ciclo planificar,
hacer, verificar, actuar poniendo simultneamente nfasis en la mejora continua. Este modelo se
adapta perfectamente a la estructura de otros documentos de sistemas de gestin, como ISO
14001.

Esta unificacin de los documentos de sistemas de gestin facilita la implementacin de sistemas

de gestin integrada.
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Los siguientes pasos ayudan a formar la estructura bsica del sistema de gestin y enlazan con la
estructura de BS OHSAS 18001.

1.1.3.1.- Alcance y Campo de Aplicacin

No requiere requisitos para su aplicacin, ha sido elaborada para que la apliquen empresas y
organizaciones de todo tipo sin importar su origen geogrfico, social o cultural.

Es aplicable a cualquier empresa que desee:

Establecer un sistema de gestin y salud ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a
riesgos en sus actividades cotidianas.
Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad
ocupacional.
Asegurar la conformidad de la poltica de seguridad y salud ocupacional
establecida.
Demostrar esta conformidad a otros.
Buscar certificacin del sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, otorgada por un
organismo externo.
Hacer una autodeterminacin y una declaracin de la conformidad y cumplimiento con la
norma.

1.1.3.2.- Sistema de Gestin SySO

Es el conjunto de elementos mutuamente relacionados y que interactan para establecer la poltica
y los objetivos del sistema de SySO para lograr dichos objetivos y para dirigir y controlar una
organizacin con respecto al sistema de SySO.

1.1.3.3.- Poltica SySO

La poltica debe incluir un compromiso de mejora continua y de cumplimiento de la legislacin
vigente, as como de otros requisitos asumidos por la organizacin en materia de prevencin (tales
como requisitos exigidos por los clientes, o compromisos voluntarios), estar documentada,
implantada, mantenida y ser comunicada a todos los empleados.

La poltica de SySO presenta 6 fases:

Capacitacin.
Comunicacin.
Control de documentos y datos.
 21

Control operacional.
Preparacin.
Respuesta ante situaciones de emergencia.

1.1.3.4.- Planificacin
La planificacin de la actividad preventiva se desarrolla en las reas en las que la gestin debe
concentrar sus esfuerzos en la identificacin de peligros, valoracin de riesgos y el control de
aquellos evaluados. La organizacin debe fijar sistemas capaces de identificar las condiciones
legales aplicables a las operaciones, adems de establecer programas para la mejora mediante la
fijacin de objetivos y metas.

1.1.3.5.- Identificacin de Peligros, Evaluacin de Riesgos y Determinacin de Controles

La planificacin de la actividad preventiva se desarrolla en base a una identificacin previa de los
peligros, evaluacin y control de riesgos, y de los requisitos legales y otros requisitos aplicables, y
al establecimiento de unos objetivos, que se materializan en el programa de gestin.

La organizacin debe establecer y mantener procedimientos que permitan asegurar la continua

identificacin de los peligros en el lugar de trabajo, la evaluacin de los riesgos ocasionados por
los peligros que no han podido ser eliminados, y el establecimiento de las medidas de control y
actualizacin necesarias.

1.1.3.6.- Requisitos Legales y Otros

La norma solicita a la organizacin que establezca y mantenga una sistemtica para la
identificacin y el acceso a los requisitos legales y otros requisitos aplicables, se pretende realizar
un ejercicio de bsqueda de la legislacin, normativa y compromisos asumidos, en materia de
prevencin de riesgos laborales y de seguridad, y de extraer, en funcin de la tipologa de sus
instalaciones, equipos, actividades realizadas, etc., cules son las obligaciones en materia de
prevencin que deben cumplirse, para que en caso de que no se cumplan tomar las medidas
necesarias y en el caso de requisitos a formalizar peridicamente, poder planificar y controlar su
realizacin, para asegurar que no caen en el olvido.

1.1.3.7.- Objetivos y Programas

La organizacin considerando las opciones tecnolgicas, los requisitos financieros, operativos y de
negocio, debe establecer y mantener documentados los objetivos de mejora en trminos de
resultados de Seguridad y Salud Ocupacional en cada una de las funciones y niveles pertinentes
del sistema.
 22

Para alcanzar los objetivos planteados la organizacin debe determinar las diferentes
responsabilidades de ejecucin, las acciones, medios y recursos necesarios para poder
alcanzarlos, las distintas metas para el seguimiento de su cumplimiento y los plazos en que los
objetivos se han de alcanzar, a travs de uno o ms documentos denominados programas de
gestin de la prevencin de riesgos laborales.

1.1.3.8.- Implementacin y Operacin

La norma establece:
Las responsabilidades y autoridades de los empleados, as como las funciones dentro del
sistema.
Las necesidades de formacin y la competencia de los empleados que realizan los procesos
de control y la concienciacin.
El modo en que se gestionarn las comunicaciones internas y externas.
La documentacin del sistema.
El control de las operaciones de las actividades asociadas con los riesgos identificados como
consecuencia de las actividades de la organizacin. Debe figurar para las situaciones de
emergencia, los planes que han de ponerse en prctica para prevenir y mitigar las posibles
enfermedades o lesiones que puedan acaecer.

1.1.3.9.- Recursos, Roles, Responsabilidades, Responsabilidad Laboral y Autoridad

Se establece y documenta la estructura y responsabilidades del personal que gestiona, realiza y
verifica actividades que tengan efectos en los riesgos de instalaciones y procesos de la
organizacin como por ejemplo integrantes de la brigada de emergencia, incluyendo el
nombramiento del representante de la direccin en materia de prevencin.

1.1.3.10.- Competencia, Formacin y Toma de Conciencia

Debe determinarse las necesidades de formacin en materia de prevencin, que vendrn definidas
en parte, por las evaluaciones de riesgos efectuadas y, asegurar la competencia e implicacin del
personal en el sistema a travs de las acciones formativas pertinentes, y de los registros que
evidencien su realizacin.

1.1.3.11.- Comunicacin
 23

La organizacin debe disponer de procedimientos para asegurar que la informacin bsica sobre el
sistema es comunicada hacia y desde los empleados y otras partes interesadas como por ejemplo
la Administracin y los clientes.

Participacin y consulta Los trabajadores deben estar involucrados en el desarrollo y la revisin de

la poltica y los procedimientos para la gestin de los riesgos, stos sern consultados cuando
haya cualquier cambio que afecte a la seguridad y salud en el lugar de trabajo.

1.1.3.12.- Documentacin
La norma no exige ningn procedimiento documentado para regular las actividades, salvo si su
exigencia supone un peligro para la integridad del sistema de gestin de la prevencin, o para los
propios trabajadores.

1.1.3.13.- Control de la Documentacin

La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para el control de los
documentos de los que se disponga. La informacin del sistema debe mantenerse en un adecuado
medio de soporte tales como papel o electrnico, y se debe disponer de un documento de
referencia que es el manual de sistema de gestin de prevencin.

1.1.3.14.- Control Operacional

Se debe determinar aquellas operaciones y actividades en las que es necesario aplicar medidas de
control para los casos de:

Compra:
Productos (como por ejemplo la solicitud y la gestin de las fichas de seguridad y el correcto
etiquetado de los productos, etc.).
Equipos de trabajo (requisitos de seguridad de la maquinaria, manuales de instrucciones, etc.).
Servicios o subcontrataciones (comunicacin de los procedimientos y requisitos relevantes a
los proveedores y subcontratistas: coordinacin empresarial).

El mantenimiento adecuado en los equipos de trabajo, el diseo del lugar de trabajo, procesos,
instalaciones (reformas), maquinaria, procedimientos operativos y organizacin del trabajo,
incluyendo su adaptacin a las capacidades humanas, para eliminar o reducir los riesgos en su
origen antes de su implantacin evitar posteriores problemas y costes por reformas, debido a no
haber identificado con anterioridad posibles peligros.
 24

1.1.3.15 Preparacin y Respuesta ante Emergencias

La organizacin debe establecer y mantener planes y procedimientos ante posibles incidentes y
situaciones de emergencia y asegurar que stos estn en vigor y son eficaces.

Los planes contienen:

Posibles fallos en equipos principales. Por lo que se incluir los responsables de toma de
decisiones y realizacin de acciones, la evaluacin de extensin del fallo y la comunicacin a
los responsables.
Posible fallo de instalaciones de servicios generales (energa, agua, aire acondicionado). Por lo
que se incluir los responsables de toma de decisiones y realizacin de acciones, la evaluacin
de la extensin del fallo y la comunicacin a los responsables.

Dichos planes se basan en la seguridad de las personas, utilizacin y uso de equipos de

emergencia, alarmas, plan y sistema para contencin de incidente-accidente y lista de chequeos
de comprobacin y de acciones crticas.

Los procedimientos de actuacin de emergencia contemplan de forma documentada, completa,

exhaustiva, actualizada y escrita:

Responsabilidades de cada empleado, distribucin, recuento de empleados, procedimiento de

alerta, notificacin a realizar y comprobaciones.
Procedimiento de evacuacin, responsables, salida y acciones antes de la evacuacin.
Planes de emergencia, sistemas de formacin, simulacros, documentacin, sealizacin,
lugares de instalacin donde hay una copia del plan de emergencia y responsable de su
mantenimiento y custodia, procedimientos y planes de entrenamiento peridico.

1.1.3.16.- Seguimiento y Medicin

Los planes de emergencia proporcionan la manera de actuar de los empleados, cundo y cmo
hacerlo en casos de operacin anormales, minimizando los riesgos y consecuencias, por lo que es
imprescindible disponer de l, conocerlo, simularlo y comprobarlo, cuando sea factible y aplicarlo
en los casos que se deba hacer.

1.1.3.17.- Evaluacin y Cumplimiento Legal

La organizacin debera poder demostrar que ha evaluado el cumplimiento de los requisitos
legales identificados, incluidos permisos o licencias.
 25

La organizacin debera poder demostrar que ha evaluado el cumplimiento con los otros requisitos
identificados a los cuales se ha suscrito.

1.1.3.18 Investigacin de Incidentes

La organizacin debe:
Determinar las deficiencias subyacentes del sistema de SySO y otros factores que pueden ser
la causa o que contribuyan a la ocurrencia de incidentes.
Identificar la necesidad de la accin correctiva.
Identificar las oportunidades para la accin preventiva.
Identificar las oportunidades para la mejora continua.
Comunicar los resultados de tales investigaciones. Dichos resultados deben estar
documentados y mantenidos.

1.1.3.19.- No Conformidad, Accin Correctiva y Accin Preventiva

La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para definir la responsabilidad y
autoridad para:

El manejo de investigacin de accidentes, incidentes y no conformidades.

La aplicacin de acciones para mitigar cualquier consecuencia derivada de accidentes,
incidentes y no conformidades.
La iniciacin y finalizacin de las acciones preventivas y correctivas.
La confirmacin de la eficacia de las acciones preventivas y correctivas tomadas.

Todas las acciones preventivas y correctivas propuestas deben ser revisadas mediante el proceso
de evaluacin de riesgo previamente a la implantacin de los procedimientos.

Cualquier accin correctiva y preventiva tomada para eliminar las causas de no conformidades
reales y potenciales, debe ser apropiada a la magnitud de los problemas y acorde con los riesgos
para la SySO encontrados.

La organizacin debe implementar y registrar cualquier cambio experimentado en los

procedimientos documentados generados por las acciones preventivas y correctivas.

1.1.3.20.- Control de los Registros

 26

La organizacin debe:

Establecer y mantener procedimientos para identificar, conservar y disponer los registros del
sistema de gestin de SySO, as como de los resultados de las auditorias y revisiones.
Los registros del sistema de gestin de SySO deben ser legibles, identificados y trazables en
las actividades involucradas. Deben ser archivados y conservados de manera que puedan
recuperarse fcilmente y estn protegidos contra daos, deterioro o prdida. Debe
establecerse y registrarse el periodo durante el que deben ser conservados.
Los registros se deben conservar de manera apropiada para el sistema y para la organizacin
a fin de demostrar la conformidad con esta norma. En el quedar reflejado:
Fecha
Lugar
Descripcin del incidente/accidente
rea que ha afectado
Causas posibles incidente/accidente
Funcionamiento de las medidas preventivas
Comunicaciones y notificaciones realizadas
Aspectos legales a cumplimentar

1.1.3.21.- Auditoria Interna

La organizacin establece y mantiene un programa de auditoras. Los objetivos de la auditoria
interna son:

Revisar los resultados de auditoras anteriores.

Determinar que el SPRL cumple los requisitos.
Est implantado y mantenido.
Resulta eficaz.

La auditora tiene diferentes fases:

Fase I:
El objetivo de la fase I es proporcionar un punto de partida para planificar la auditoria fase II. El
equipo auditor se encarga de la verificacin del sistema de gestin de seguridad y salud
ocupacional, verificacin de que las bases del sistema estn correctamente establecidas en el
 27

contexto de los riesgos identificados, de la poltica y los objetivos, y en particular del grado de
preparacin de la organizacin.

Se presta especial atencin a:

La adecuacin de la poltica para la salud y la seguridad laboral.
El proceso de identificacin y evaluacin de los riesgos para la salud y la seguridad laboral.
La existencia de documentos requeridos por la legislacin.
Las auditoras internas.

La auditora fase I se realiza mediante una visita a la instalacin y la revisin de la documentacin.

Previamente el equipo auditor habr enviado un programa de auditoria, con suficiente antelacin,
para que pueda ser preparada por el cliente.

Al trmino del proceso de auditoria fase I se presenta un informe con los hallazgos y observaciones
oportunos, y con las recomendaciones necesarias relativas a la planificacin de la auditoria fase II.

Fase II:
El objetivo de la auditoria fase II es determinar que la organizacin observa sus propias polticas,
objetivos y procedimientos, y confirmar que el sistema de gestin de seguridad y salud es
conforme con todos los requisitos de la norma.

Al trmino de cada auditoria, se mantienen reuniones de cierre para presentar los resultados de la
misma. En caso de detectarse no conformidades en el transcurso de la auditoria Fase II, se
documentan por escrito y se firman por el cliente y el auditor jefe. El proceso de auditoria Fase II
finaliza con la presentacin al cliente de un informe de auditora en el que se indicarn las no
conformidades, si las hubiera, y la recomendacin en cuanto a la certificacin por parte del equipo
auditor.

En el caso de la Empresa Constructora Hugo Holmgren del Pino de existir no conformidades

menores, las acciones correctoras han de ser notificadas por escrito antes de 3 meses.

En el caso de no conformidades mayores no se concede la certificacin hasta que stas no se

hayan corregido y se haya verificado dicha correccin mediante una auditoria extraordinaria de
verificacin o por otros medios apropiados de verificacin.
 28

La auditora se ha de entender como una evaluacin sistemtica, peridica, documentada y

objetiva que consiste en la revisin global de la eficacia, efectividad y fiabilidad del sistema de
gestin para la prevencin de riesgos laborales, as como si el sistema es adecuado para alcanzar
la poltica y los objetivos de la organizacin en esta materia.

El objetivo global hace referencia a que se ha de contemplar al sistema auditado en su totalidad,

para poder expresar una opinin sobre la razonabilidad de su funcionamiento y/o de la informacin
emitida.

Debe ser una revisin normalizada, debern existir unas normas que garanticen que las
conclusiones alcanzadas en la auditoria responden a unos criterios mnimos comunes para todos
los auditores.

La auditora analiza el funcionamiento del sistema, sus puntos fuertes y dbiles. El anlisis de un
sistema nunca puede ser realizado de forma puntual, no se busca el acierto o fallo en un
determinado momento, sino que se busca los posibles aciertos y fallos a lo largo del tiempo.

Es sistemtica, los resultados de la auditoria no se basan en el azar sino que son debidos a un
anlisis minucioso, ordenado y planificado por parte del auditor, que permiten un grado alto de
fiabilidad.

Analiza resultados basndose en stos la efectividad de las actuaciones.

Es peridica, los sistemas de gestin son implantados en un determinado momento, para una
organizacin y unas necesidades empresariales. Los cambios en la organizacin, los procesos, las
personas, etc., pueden generar que lo que hoy es adecuado deje de serlo en un periodo corto de
tiempo. Las auditorias, al ser peridicas, deben impedir el desajuste entre el sistema y la realidad.

1.1.3.22.- Revisin por la Direccin

Con toda la informacin suministrada por el sistema en base a las auditorias, la poltica, los
objetivos, y otros elementos del sistema tales como los resultados de las inspecciones y datos
tales como estadsticas de siniestralidad, etc., la alta direccin de la organizacin debe revisar, a
intervalos, el sistema de gestin de prevencin de riesgos laborales para asegurar su continua
idoneidad, adecuacin y eficacia, y tomar las decisiones pertinentes en materia de seguridad y
salud, en base a una informacin documentada y fiable.
 29

CAPTULO II
SISTEMA DE GESTION INTEGRADO COMO HERRAMIENTA DE
COMPETITIVIDAD
 30

2.1.- Los Sistemas de Gestin de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad como Herramienta
de Competitividad de la empresa Hugo Holmgren del Pino.

Las organizaciones en el mundo que han implementado con xito un Sistema Integrado de Gestin
basado en las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 (SGI) (calidad,
medioambiente y salud y seguridad ocupacional respectivamente). Las caractersticas de esta
estrategia orientada a la excelencia, por estar basada en estndares internacionales certificables,
son comparables mundialmente y contribuyen a la competitividad de las empresas. Este SIG les
permite acceder a mercados cada vez ms exigentes, mejorando la eficiencia operacional y
asegurando la satisfaccin del cliente debido a la auto exigencia de suministrar productos y
servicios de calidad. Adems las lleva a resguardar la seguridad de las personas, siendo estos
trabajadores o consumidores y contribuir a conservar los recursos naturales y evitar la
contaminacin.

Se habla de Sistemas de Gestin Integrados (SGI), cuando se unifican los aspectos comunes de
los distintos marcos referenciales para la gestin de calidad, medio ambiente, y salud y seguridad
ocupacional, en un solo sistema. Lo anterior se logra gracias a que, los sistemas basados en las
normas ISO 9000 e ISO 14001, y las especificaciones OHSAS 18001 son fcilmente integrables,
debido a que poseen una estructura comn y, procedimientos e instrucciones de trabajo similares.
De acuerdo a esta premisa, se recomienda igualar los requisitos comunes entre estos sistemas, as
como tambin, el control de la documentacin y registros de las acciones.

Entre las ventajas que presenta la implementacin de un SGI destaca lo siguiente:

Menores costos asociados a la duplicacin de actividades como; implementacin, auditorias, ya

que pueden realizarse en forma simultanea por un equipo multidisciplinario

Aprovechamiento de la sinergia que se produce por los aspectos comunes de los tres sistemas
Se cuenta con una documentacin nica, lo que simplifica el manejo administrativo del sistema
Permite una comprensin y compromiso mayor por parte de los miembros de la Organizacin.

Los pasos para disear e implementar un Sistema Integrado son:

2.2.1. Revisin inicial

Situacin inicial de la organizacin y su entorno.
Anlisis de riesgos.
 31

2.2.2. Planificacin del sistema

Poltica y objetivos
Definicin de responsabilidades
Procesos documentados y controlados
Capacitacin / Entrenamiento

2.2.3. Desarrollo e implementacin del sistema:

Mejoramiento o rediseo
Documentacin
Calibracin de instrumentos
Auditorias

2.2. Manejo e Implementacin de Sistemas de Gestin Integrados (SGI).

Se desarrolla un Sistema de Gestin Integrado, para satisfacer en mayor grado las necesidades de
los clientes y entregar una mayor calidad y seguridad en los servicios y prevenir la contaminacin
del medio ambiente, producto de los procesos de construccin como de gestin de obras.

El SGI, contiene todos los requisitos normativos de ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007 e ISO
14001:2004.

La ejecucin de obras de construccin, infraestructura, produccin, transporte y soluciones

habitacionales requeridas por los clientes, sern posibles de insertar en esta pauta.

Las Normas desarrolladas por ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) son voluntarias,
comprendiendo que ISO, es un organismo no gubernamental y no depende de ningn organismo
internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas.

La ISO 9001, segn su definicin, especifica los requisitos para los Sistemas de Calidad aplicables
a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad de proporcionar servicios que cumplan
los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le sean aplicables, y su objetivo es aumentar la
satisfaccin del cliente en forma continua.
 32

La ISO 14001, tambin es una norma voluntaria, que permite gestionar los impactos de una
actividad con el medio ambiente. El medio ambiente se define como el entorno en el que opera una
organizacin, incluyendo elementos tan bsicos como, el agua, el terreno, los recursos naturales,
la flora y fauna, la comunidad (seres humanos) y su relacin entre ellos. Su objetivo es, con sus
procesos, la reduccin u/o eliminacin de los impactos medioambientales. Por lo tanto, mejora
continua del comportamiento de la organizacin con el medio ambiente.

La OHSAS 18001 es una norma para la gestin de la prevencin de los riesgos laborales.
Proporciona un sistema pro activo para la seguridad y salud en el lugar de trabajo, permite
identificar y evaluar los riesgos laborales, requisitos legales, estructura organizacional,
responsabilidades, funciones, planificacin de actividades, procesos, procedimientos, recursos,
registros, etc., que permitan poner en prctica una poltica de seguridad y salud laboral.

Esta norma se basa en conocido ciclo; PLANIFICAR-DESARROLLAR-COMPROBAR Y ACTUAR,

es decir, poltica de prevencin, planificacin, implantacin y funcionamiento, comprobacin y
accin, revisin y por ltimo, la mejora continua.

Figura N1 Diagrama de SGI

 33

2.3.- Sistema de Gestin de Calidad

El Sistema de Gestin de Calidad, est estructurado mediante varios documentos que ya hemos
mencionado, como, Poltica de Calidad, Objetivos de Calidad, etc., pero nos detendremos en los
Procedimientos documentados y Registros.

Los Procedimientos, describen la forma en que la organizacin debe realizar las actividades
especficas. Debe asegurar, la planificacin, operacin y control de los procesos, paso a paso la
forma de actuar. Estos documentos pueden tener distintos formatos en funcin de la actividad que
se vaya a detallar, por ejemplo; instructivos, dibujos, diagramas, etc.

Para documentar los resultados obtenidos de las actividades realizadas, se implementaran los
Registros. Los Registros proporcionan la evidencia de la conformidad con los requisitos y la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad, la norma seala, que deben mantenerse en todo
momento legibles y que se identifiquen y recuperen con facilidad.

Figura N2 Diagrama del Sistema de Calidad

 34

Para clarificar la diferencia entre un procedimiento, sus documentos y registros, analizaremos para
efectos de ejemplo, una partida en general en una obra de construccin relacionada a la empresa,
en este caso ser la instalacin de la malla tierra y aterrizaje, la cual debe contener la siguiente
informacin.-

2.4.-Aplicacin de un SGI

La correcta y permanente aplicacin de este procedimiento ser responsabilidad de la direccin de

la obra y la ejecucin del mismo ser responsabilidad del subcontrato Empresa. A continuacin se
listan los participantes indirectos y directos para la ejecucin de la faena.

Revisin 1
Procedimiento Especifico
PE-PRY-010
Confeccin , Instalacin de Malla Tierra y
Pgina 34 de 53
Aterrizaje

"Magnitud del Riesgo

Tolerable Moderado Intolerable

"Pasos de la tarea a
ejecutar."
01 02 03 04
 35

Procedimiento General
PE-PRY-010

Confeccin, Instalacin de Malla Tierra y

Aterrizaje
Elabor Revis Aprob
Cargo Jefe de Gestin y Aseg. de Jefe Prevencin de Administrador de Contrato
Calidad Riesgos
Nombre
Fecha

Indice o pauta de contemplar el procedimiento

1. OBJETIVO
2. ALCANCE
2.1 Referencias y/o Legislacin Asociada
2.2. Definiciones.
3. RESPONSABILIDADES
4 HERRAMIENTAS, MAQUINAS Y EQUIPOS
5. DESCRIPCION DEL PROCESO
6. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
6.1. Riesgos en Seguridad, Salud Ocupacional y Medidas de Control
. Elementos de Proteccin Personal
8. MEDIO AMBIENTE
8.1. Impactos Ambientales Significativos y Medidas de Mitigacin
9. CONTROL DE REGISTROS
10. ANEXOS
11. CONTROL DE CAMBIOS

OBJETIVO

Establece la metodologa, actividades y controles necesarios para la ejecucin de los trabajos y/o
actividades de Confeccin, Instalacin de Malla Tierra y Aterrizaje en estricto cumplimiento con
las directrices de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente establecidas por la
Empresa Constructora Holmgren del Pino el fin de prevenir, controlar y eliminar los actos y
 36

condiciones sub-estndares que puedan provocar daos al personal, equipos, infraestructura y al

medio ambiente, as como el cumplimiento de las disposiciones legales y contractuales vigentes
del proyecto.

ALCANCE

Aplica para los trabajos y/o actividades de Confeccin, Instalacin de Malla Tierra y Aterrizaje a
ejecutar en el proyecto San Fernando

REFERENCIAS, LEGISLACIN ASOCIADA Y DEFINICIONES

Referencias y/o Legislacin Asociada

Cdigo Nombre de la Referencia y/o Legislacin Asociada

D.S N 132, Ex D.S. N
Reglamento de Seguridad
72.
Ley N 16.744 Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, Hugo Holgrem del
Sin Codigo
Pino.
PE-PRY-021 Procedimiento Aislacin, Bloqueo y Custodia de Equipos
Sin Codigo Norma Chilena Elctrica 4/2003
Sin Codigo Norma ISO 9001:2008
Sin Codigo Norma ISO 14001:2004
Sin Codigo Norma OHSAS 18001:2007
PE-PRY-017 Procedimiento Soldadura a Cadwell y al Arco
N09DM09-I1-VCPGDS- Procedimiento de Inspeccin de equipos y herramientas. (V.P)
MMH-PRCSS06-6000-
005-1
N9DM09-I1-VCPGDS- Procedimiento de elaboracin de Hoja de control de riesgos.-
MMH-PRCSS06-6000-
004
SGP-DDS-SSO-GUI-
Procedimiento de trabajo en Caliente
021
Reglamento especial para implementacin del sistema de seguridad y
Sin Codigo
salud en el trabajo SGSST RESSO rev2
 37

Definiciones

QA/QC: Aseguramiento y Control de Calidad

CA: Calidad
SSO: Seguridad y Salud Ocupacional
MA: Medio Ambiente
HCR: Hoja de Control de Riesgos.

RESPONSABILIDADES
Administrador de Contrato

Gestionar los recursos necesarios para proteger la seguridad y salud de todo el personal a su
cargo.
Gestionar los recursos necesarios para proteger el medio ambiente en el que se ejecuta el
proyecto.
Gestionar los recursos necesarios para dar cumplimiento a las directrices de calidad
establecidas por Empresa Constructora Hugo Holmgren del Pino. y el Cliente.
Asegurarse de que las polticas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambientales establecidas por Empresa Constructora Hugo Holmgren del Pino y el Cliente son
cumplidas.

Jefe de Terreno

Asignar los recursos necesarios para ejecutar las actividades o tareas consideradas en el
proyecto.
Asegurarse que se cumplen las directrices de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambientales aplicables al proyecto, establecidas por Empresa Constructora Hugo Holmgren
del Pino y las establecidas por el Cliente.
Asignar o gestionar cuando corresponda, a los distintos equipos de trabajadores, sus E.P.P. y
que estos sean acordes al trabajo que ejecutan.
Cumplir las polticas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambientales
establecidas por Empresa Constructora Hugo Holmgren del Pino.
 38

Jefe de Gestin y Aseguramiento de Calidad

Generar, revisar, e implementar el plan de calidad de la empresa.

Revisar y cuando corresponda generar, los instructivos y protocolos necesarios para la
realizacin de los trabajos del proyecto.
Controlar, administrar y entregar al cliente, la documentacin generada en el proyecto.

Jefe / Asesor en Prevencin de Riesgos

Generar, revisar, e implementar el Plan de SSOMA (Seguridad-Salud Ocupacional-Medio

Ambiente).
Dar a conocer al personal, las polticas de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
Establecidas por Empresa Constructora Hugo Holmgren del Pino.
Evaluar, tomar las medidas, e instruir al personal sobre los riesgos asociados a los trabajos y/o
actividades a realizar.
Generar, controlar, y administrar el Plan SSOMA (Seguridad-Salud Ocupacional-Medio
Ambiente).
Asesorar al administrador de contrato, jefaturas y supervisin en los aspectos legales y
SSOMA (Seguridad-Salud Ocupacional-Medio Ambiente), que sean necesarios.

Jefe Elctrico

Difundir y dar a conocer al personal involucrado, los procedimientos, instructivos, mtodos de

trabajo y protocolos asociados a los trabajos y/o actividades que estos realicen.
Supervisar los trabajos y entregar las directrices de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y
Medio Ambiente a los capataces y personal.
Cumplir con la poltica de calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.

Capataz / Supervisor Elctrico

Instruir al personal en base a este procedimiento, dejando registro de ello.

Confeccionar hoja de control de riesgos en conjunto con los trabajadores
involucrados en la tarea.
Coordinar al personal necesario y adecuado para la correcta ejecucin de los
trabajos y/o Actividades.
 39

Tener en su poder especificaciones tcnicas, memorias de clculo, planos,

procedimientos, instructivos y protocolos vigentes, necesarios para la correcta
ejecucin de los trabajos y/o actividades.
Supervisar y controlar que los trabajos se realicen de acuerdo a las
especificaciones tcnicas, memorias de clculo, planos, instructivos y
procedimientos de trabajo.
Confeccionar los protocolos asociados a cada trabajo, de manera inmediata una
vez que se ha terminado.
Cumplir con la poltica de calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.

Personal o Trabajadores

o Cumplir a cabalidad con lo establecido en este procedimiento.

Confeccionar en conjunto con el capataz la hoja de control de riesgos de los
trabajos encomendados.
Comunicar a su capataz o supervisor cualquier situacin que impida su
desempeo en las actividades encomendadas.
Usar el E.P.P. adecuadamente y todos los equipos, herramientas que la actividad
requiera.
Debe poseer cursos necesarios para la actividad a desarrollar.
Es responsable de comunicar a su jefatura directa cualquier situacin que a raz de
la actividad no haya sido considerada en el anlisis de riesgos y que pueda
provocar riesgos a su integridad fsica o de sus compaeros de trabajo, como a s
mismo a los equipos o instalaciones.

HERRAMIENTAS, MAQUINAS Y EQUIPOS

Equipos: para realizar los trabajos descritos en este procedimiento, Ud. debe utilizar los siguientes
equipos:

Camioneta
Generador
Tableros (Porttil)

Herramientas: para realizar los trabajos descritos en este procedimiento, Ud. debe utilizar las
siguientes herramientas:
 40

Ignitor para cargas plus.

Tenaza para Molde
Marco de Sierra
Alicate
Molde para Termofusionado
Napolen
Pechera de cuero
Careta
Guantes de cuero largos
Prensa tipo sargento

Maquinas: para realizar los trabajos descritos en este procedimiento, Ud. debe utilizar las
siguientes maquinas:
N/A

DESCRIPCION DEL PROCESO

Confeccin e instalacin de malla a tierra: Las excavaciones se realizan de acuerdo a lo

sealado en las especificaciones sealadas en los planos del proyecto. Verificada la excavacin o
lugar en donde se instalara la malla se procede a verificar la placa de identificacin del molde, la
cual indica el tipo de conexin, tamao de los conductores a ser soldados y el tipo de cpsula a ser
usada.

El personal que efectuar las soldaduras exotrmicas debe ser experimentado en la labor. Antes
de utilizar las cargas para la soldadura, debern asegurarse que se encuentren exentas de
humedad para ello, deben estar almacenadas adecuadamente.

Verificada las cargas se instalan las tenazas o manijas, las cuales permiten manipular el molde.
Las tenazas se pueden utilizar indistintamente para cualquier tipo de molde cambiando solamente
su posicin. Hay que asegurarse de que estas abran y cierren las dos partes del molde libremente
y lo traben cuando se requiera.

En general los moldes se abren en sentido longitudinal dividiendo el crisol, (el conducto de colada y
la cavidad del moldeo) en dos mitades y tambin en forma transversal, separando el crisol y el
conducto de colada de la cavidad del moldeo.
 41

Con lo anterior, se procede a la confeccin de la malla, la cual debe ser realizada con el conductor
correcto y en las dimensiones especificadas en el plano. Luego, antes de su instalacin, es
importante destacar que debe ser medida y adems hidratada con hidrogel, de acuerdo a las
especificaciones tcnicas del proyecto. Una vez terminada e instalada, se procede a registrar en el
formato de protocolo Confeccin e instalacin Malla a tierra el lugar donde ha quedado instalada.
A la vez, se procede a general el protocolo de Medicin de Malla a tierra con el fin de verificar que
esta tenga la resistencia que especifica el proyecto.
Conexionado a tierra o Aterrizaje: para realizar el aterrizaje de un elemento, edificio, estructura,
entre otros, se debe instalar el molde de estructura afianzada por sargento, para despus proceder
a colocar la carga plus y el conductor. Una vez puesta la carga se procede a asegurar el rea para
conectar el ignitor con el fin de proceder a realizar la soldadura. Este debe estar apoyado en la
estructura o elemento que se desea aterrizar, con el fin de dejar el cable posicionado en el lugar
especificado por el proyecto.

Ya con la soldadura hecha se retira el molde y se deja que enfri para as de esta forma retirar
todos los excedentes de cobre o escoria que queda de la soldadura. Terminado el proceso, se
procede a confeccionar el protocolo de aterrizaje. (Para mayor informacin, revise el
procedimiento Soldadura Cadwell y al Arco)

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Riesgos en Seguridad, Salud Ocupacional y Medidas de Control

Magnitud de Riesgo (MR) = P x C

Calificacin Valor Criticidad

Intolerable 32 a 64
Moderado 8 a 16
Tolerable 1a4
 42

CONSECUENCIAS
PROBABILIDA Insignificante Baja Media Alta
D (1) (2) (4) (8)
Alta (8) M M I I
Media (4) T M M I
Baja (2) T T M M
Insignificante
T T T M
(1)

N Sub-
Actividad Riesgos / Peligros Medidas de Control
Actividad

1. Chequeo y 1.1 N/A 1.1 Cada a mismo 1.1.1 Dar a conocer el procedimiento de trabajo seguro y el
traslado de nivel anlisis del trabajo a realizar en todas sus etapas, mantener
equipos y en terreno la hoja de seguridad de los productos a ocupar.
herramientas al 1.1.1.2 Realizar Hoja de control de riesgos; Charla de Cinco
rea de trabajo 1.2 Cada a distinto Minutos de acuerdo a la actividad.
nivel Transitar por reas despejadas de manera cuidadosa
1.1.1.3 Respetar sealetica y cercos de excavaciones.
1.2.1 No transitar por el borde de zanjas ni saltar dentro de
1.3 Golpes en ellas
extremidades 1.2.3 Coordinacin y precaucin en el traslado y
manipulacin de herramientas y equipos

1.4 Exposicin a 1.3.1 Todas las herramientas y equipos debern estar en

radiacin solar. buen estado y codificados con el color del mes
1.3.2 Los trabajadores utilizarn guantes de cuero y gafas
1.5 Sobreesfuerzo en todo momento
1.4.1 Durante toda la tarea, los trabajadores debern utilizar
1.6 Ignicin del carga protector solar, capuchones y gafas con proteccin UV.
1.5.1 Tcnica de Postura de trabajo correcta, no sobrepasar
ms de 25 Kilos.
1.5.2 Solicitar equipo mecanizado en caso que sea
necesario.-
1.6.1.1 el transporte se realizara en caja metlica sellada
en forma seguridad con candado de seguridad.
1.6.1.1. las cargas se almacenaran en bodega centran el
lugar sin exposicin solar, en ambiente hmedo.
 43

Elementos de Proteccin Personal Bsicos

a) Casco
b) Lentes de Seguridad (Claros / Oscuros)
c) Zapatos de Seguridad
d) Uso d careta facial
e) Lentes hermticos
f) Bloqueador Solar Factor 30 o mas
g) Chaleco Reflectante / Buzo Reflectante

Elementos de Proteccin Personal Especficos

a) Traje completo de cuero (Chaqueta, Pantaln, Coleto y Polainas)

b) Careta facial (Soldadura Cadwell)
c) Guantes tipo mosquetero
d) Lentes de seguridad (Claros u Oscuros segn corresponda)
e) Casco de Seguridad
f) Zapatos de Seguridad
g) Arns de seguridad con dos colas de vida metlicas para el soldador (Si Aplica)
h) Trompa con doble va. (Si Aplica)
 44

MEDIO AMBIENTE

Impactos Ambientales Significativos y Medidas de Mitigacin

Sub Impactos Ambientales

Actividad Medidas de Mitigacin
Actividad
1. Chequeo y traslado de 1.1 N/A 1.1.1 Contaminacin de aire 1.1.1.1 Humectacin de caminos y el trnsito
equipos y herramientas al por generacin de material de vehculos debe ser a baja velocidad
rea de trabajo. particulado
1.1.2 Contaminacin del suelo 1.1.2.1 Realizar checklist a los equipos antes
por derrame de aceite o de utilizar.
combustible. 1.1.2.2 Contar con un kit de contencin de
derrame en el mvil
2.Preparacin de moldaje, 2.1 N/A 2.1.1 Contaminacin del 2.1.1.1 al momento de manipular el producto
carga cadwell y dispositivo ambiente por residuos se debe tener la HDS de este.
de ignicin generados de soldadura 2.1.1.2 Los cartucho vacios de soldadura se
cadwell deben disponer como residuo peligroso, pero
de una forma especial; solicitar la disposicin
final de estos a asesor ambiental.
3. Aplicacin de contacto 3.1 N/A 3.1.1 Contaminacin del suelo 3.1.1.1 al aplicar el producto se debe tener la
ignitor. con sustancia peligrosa HDS de este y sus residuos disponerlos como
residuo peligroso.
4. Retiro del rea. 4.1 N/A 4.1.1 Contaminacin del suelo 4.1.1.1 realizar limpieza al trmino de la tarea
por residuos generados. y disponer todos los residuos recolectados
segn sus caractersticas, en el contenedor
que corresponda.
 45

CONTROL DE REGISTROS

Responsable
Identificacin Almacenamiento Proteccin Recuperacin Retencin Disposicin
Almacenamiento
Digitalizar /
Supervisor / Estante Carpetas Duracin del
HCR Jefe SSOMA Carpeta HCR Archivo
Capataz Proyecto Proyecto
Empresa
Registro de Carpeta Toma Digitalizar /
Supervisor / Estante Carpetas Duracin de
firmas instruccin Jefe SSOMA Conocimiento Archivo
Capataz Proyecto Proyecto
Procedimiento Procedimientos Empresa
Protocolo Digitalizar /
Supervisor / Jefe QA/QC Archivador Duracin de
Instalacin Malla Oficina QA/QC Archivo
Capataz Asistente QA/QC Protocolos Proyecto
a Tierra Empresa
Protocolo Digitalizar /
Supervisor / Jefe QA/QC Archivador Duracin de
Medicin Malla a Oficina QA/QC Archivo
Capataz Asistente QA/QC Protocolos Proyecto
Tierra Empresa
Digitalizar /
Protocolo Supervisor / Jefe QA/QC Archivador Duracin de
Oficina QA/QC Archivo
Aterrizaje Capataz Asistente QA/QC Protocolos Proyecto
Empresa

De esta forma se observa la cantidad de elementos que deben son desarrollados en un

procedimiento de una partida

2.5.- Sistema de Gestin Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.

Es necesario establecer criterios que permitan a la organizacin gestionar sus riesgos, as como
tambin, los aspectos ambientales que puedan generar impactos negativos al medio ambiente
con el propsito de mejorar continuamente nuestro desempeo, contar en la organizacin, con
polticas claras, considerando que el control de los riesgos y la proteccin del medio ambiente
son parte fundamental de la misin de empresa, lo que contribuye directamente al aumento de la
productividad y bienestar de los trabajadores, por lo que se hace necesario que se asuma un
compromiso personal, de cada miembro de la organizacin en lo siguiente:

Asegurar que las Polticas de Seguridad, salud Ocupacional y Medio Ambiente de nuestra
empresa, que sean difundidas y cumplidas por todos los que somos parte de ella.
A dar fiel cumplimiento a la asignacin de responsabilidades que se han definido en el
Sistema de Gestin de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
 46

A cumplir responsabilidades en base a lo establecido en el Plan Personalizado de actividades

del Sistema de Gestin de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
Solicitar y proveer los recursos para dar cumplimiento a las actividades que sean
necesarias.
Dar cumplimiento a los estndares de seguridad de la organizacin, legislacin vigente y de
las obligaciones definidas en los contratos con nuestros clientes.
Fiscalizar que los trabajadores cumplan con todas las normativas aplicadas necesarias, que
le permitan desempear su trabajo en forma segura y eficiente.

Este compromiso individual permitir velar, en forma permanente, por un ambiente de trabajo libre
de riesgos de accidentes y dao ambiental.

Requisitos
legales y
otros

Identificac
in de Objetivo
peligros y Planificaci sy
evaluaci n Program
n de as
riesgos

Identificaci
n de
aspectos y
evaluacin
de
impactos

Se deben definir, para implementar un Plan de Gestin de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente en Faenas;

Objetivos Generales

Estructura de Plan
Poltica
Planificacin
Implementacin y Operacin
Verificacin
 47

Revisin Gerencial

Responsabilidades
Administrador De Obras
Jefe de Terreno
Jefe de Oficina Tcnica
Jefe Administrativo
Jefe de Obra
Prevencionista de riesgo
Lnea de Supervisin
Empresas Contratistas
Trabajadores

2.5.1.- Cumplimiento Legal Obligatorio

Reglamento Interno de Orden e Higiene y Seguridad
Departamento de Prevencin de Riesgos
Comit Paritario de Higiene y Seguridad
Entrega de Elementos de Proteccin Personal
Control de Contratistas, Subcontratos y Servicios Transitorios.

Objetivos de Accidentabilidad y Siniestralidad.

Implementacin y Operacin (Organigrama).

Recursos
Funciones
Responsabilidades
Autoridades

Implementacin de Comit Ejecutivo de Faena.

Profesional Residente
Jefe Terreno
Jefe Calidad
Jefe Administrativo
Jefe Topografa
Oficina Tcnica
 48

Implementacin de Comit Paritario.

Cumplimiento Legal
Ms de 25 Trabajadores
Reuniones Mensuales
Investigacin de Incidentes CTP (Con tiempo perdido)

Competencia y Formacin.
Charlas Operativas
Charlas Integrales
Charlas Especificas
Charlas de Induccin
Hoja de Control de Riesgo (HCR)
Cursos o talleres
Programa de Capacitacin.

Toma de Conciencia
Observacin de Conducta
Campaas Motivacionales
Plan de Incentivos
Amonestaciones

Preparacin y Respuesta ante Emergencias.

Accidentes Laborales
Accidentes Ambientales
Daos por Fuerza Mayor Extraa.

Anlisis de Investigacin de Incidentes

Reunin de Coordinacin
Reunin Comit Paritario
Reunin Ejecutivo de Obra
 49

CAPTULO III
CONCLUSIONES.

3.1.- Conclusiones Generales

 50

Queda de manifiesto que el SGI es una herramienta que permite entregar certeza y garantiza que
todos los procesos, actividades y supervisin realizado por una empresa certificada cumplen todos
aquellos protocolos, instrucciones, mtodos y procedimientos que aseguran y resguardan la
calidad, seguridad en el trabajo y el cuidado del medio ambiente, a satisfaccin del cliente.

Las nuevas prcticas administrativas estn obligando a las empresas a cuidar y controlar los
campos relacionados con la calidad, el ambiente y la seguridad y salud ocupacional, pues los
efectos de estos siempre se encuentran interrelacionados impactando directamente la
competitividad de la empresa.

La implementacin de un Sistema de Gestin Integrado permite a la Empresa Constructora Hugo

Holmgren del Pino demostrar su compromiso hacia todas las partes interesadas en la misma y no
solo hacia el cliente. Pues un SGI cubre todos los aspectos del negocio, desde la calidad del
producto y el servicio al cliente, hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de una situacin
de desempeo ambiental y de seguridad y salud ocupacional aceptable.

3.2.- Conclusiones Sobre los Objetivos:

Conclusiones respecto a la implementacin que trae consigo un SGI

Mejora la eficiencia y efectividad de la organizacin por la buena adaptacin a las necesidades

del mercado.

Minimiza los ndices de errores, incrementa los beneficios econmicos y reduce los costos de
no calidad

Obtiene una disminucin en los costos de garanta del servicio y en el nmero de reclamos por
parte del cliente

Incrementa el rendimiento, competencia y el entrenamiento de los miembros de la

organizacin, como individuo y equipo.

Mejora la moral y la motivacin del personal, por sentirse participes y hacedores de la mejoras
de su organizacin
 51

Logra una concientizacin sobre la preservacin del medio ambiente en todos los niveles y un
ambiente de trabajo ms seguro para todos los miembros de la organizacin

Mejora las oportunidades laborales, al contar con la certificacin de organismos internacionales

de validez mundial, cumpliendo con los requisitos actuales del mercado
 52

BIBLIOGRAFA

R. Vasquez,2003] Distribucin de Planta .

 53

F.Polimeni,2007] Recomendaciones para el proyecto de construccin en acero.

Simchi-Levi] D.; Kaminsky P.;Simchi-Levi E; 00] Design and Managing the Supply Chain.
R. Surmino,2001] Radiacin y Distribucin de Planta .
E. Goldratt, 96] Produccin: Como mejorar con TOC..
J. Barcel, 96] Simulacin de sistemas discretos.

ILAFA, 2010] La Siderurgia de Amrica Latina en Cifras 2009.

Gerdau Aza, 09] Mercado del Acero, Perspectivas Actuales y Futuras.
ASIMET A.G, 2010] Anlisis del Sector Metalrgico y Metalmecnico.

IFS Compaa Global de Aplicaciones Empresariales,2001] Lean Manufacturing for the small
steel building shop.

Link grafa.
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www.asimet.cl
www.mysteel.com
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www.gerdauaza.cl
www.ine.cl
www.bacen.cl
www.mideplan.cl
www.construccionenacero.com
http://redalyc.vaemex.mx

www.goldratt.com
www.icha.cl