Presentaciones efectivas

de alto impacto

Profesora: Eleonora Enciso

Facultad de Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
Universidad Externado de Colombia
Tabla de Contenidos
1. Presentacin inicial 3

2. Aspectos fundamentales de una presentacin 5

2.1. El presentador 6

2.1.1. Principios 6

2.1.2. Rasgos emocionales 6

2.1.3. Inteligencia emocional 7

2.1.4. Aptitudes y habilidades 7

2.1.5. Conocimientos 8

2.2. El pblico 9

2.2.1. La tcnica andraggicas 10

2.3. La presentacin 14

2.3.1. Aspectos claves para tener en cuenta al disear una presentacin 14

2.3.1.1. Cerebro triuno 14

2.3.1.2. Mapas mentales 14

2.3.1.3 Inteligencias mltiples 15

3. Planeacin de una presentacin 17

3.1. Profundidad en la investigacin 18

3.2. Aportar informacin (nuevos datos) 18

3.3. tica 19

3.4. Diseo 19

3.4.1. Seleccionar texto e imagen 19

3.4.2. Armona 20

1
Tabla de Contenidos

3.4.3. Eliminar distracciones 21

3.5. Hablar 22

3.6. Actuar 22

4. El espacio y los recursos 23

5. Esquema general de etapas de una presentacin 25

5.1. Antes 26

5.1.1. Ejercicio de respiracin 26

5.1.2. Tcnica de los dos minutos 26

5.1.3. Acupresin 26

5.1.4. Tcnica Japonesa 27

5.2. Durante la presentacin 28

5.2.1. Contenido 28

5.2.1.1. Tcnica AIDA 29

5.2.2. Forma 29

5.2.2.1. Comunicacin no verbal 29

5.2.3. La kinsica diferencia los gestos, las posturas y las maneras 30

6. Utilizacin de estrategias creativas para una presentacin 33

7. Manejo de participantes difciles 35

8. Retroalimentacin 40

9. Conclusiones 42

10. Compromiso personal 44

2
Presentacin inicial

1
Solo cuando se realiza una presentacin ante un pblico se observan muchos aspectos verbales,
vocales, visuales y de contenido, que en la medida que sean observados y evaluados darn lugar al
mejoramiento continuo, para hacer una presentacin cada vez ms efectiva y de alto impacto.

4
 Aspectos
fundamentales en
una presentacin

2
Para realizar presentaciones cada vez ms efectivas debe tener en cuenta aspectos puntuales
como: las caractersticas del presentador, las caractersticas del pblico, la presentacin del tema
que se desarrollar, el espacio y los recursos con que cuenta. A continuacin se detalla cada uno
de ellos:

2.1. El presentador

Para lograr un mayor impacto, un presentador se debe destacar por ciertos principios, rasgos
emocionales, aptitudes, habilidades y conocimientos.

2.1.1. Principios

Integridad: coherencia entre pensamientos, palabras y accin.

Respeto: reconocimiento, aceptacin y valoracin de las diferencias individuales.

Confianza: identificacin y reconocimiento de los valores y capacidades de otras personas.

Profesionalismo: objetividad en juicio y apreciaciones.

Responsabilidad: cumplimiento de normas, de obligaciones y, en general, de compromisos

adquiridos.

Honestidad: autenticidad, ante todo y ante todos.

Lealtad: reciprocidad en la confianza y en la transparencia.

2.1.2. Rasgos emocionales

Estabilidad emocional: equilibrio, racionalidad y objetividad observados en la percepcin y

manejo de las situaciones.

Seguridad personal: confianza y aceptacin de s mismo.

Autocontrol: capacidad para manejar consciente y racionalmente las emociones pensando en

las consecuencias a largo plazo, ms que a corto plazo.

Proactividad: capacidad de anticipacin ante posibles inconvenientes o dificultades.

Objetividad: capacidad para discernir y para interpretar la realidad con fidelidad.

6
2.1.3. Inteligencia emocional Comunicacin no verbal

Para un presentador efectivo resulta esencial Retroalimentacin

desarrollar su inteligencia emocional (suma de
Comunicacin asertiva
la inteligencia intrapersonal y la interpersonal),
pues ella le permite el control adecuado de sus Manejo de conflictos
propias emociones y el entendimiento de las
emociones y estados de nimo del pblico al
cual se dirige.
Habilidades Sociales (Goldstein y
De acuerdo con Daniel Goleman, la inteligencia Caballo)
emocional tiene un peso mayor en el potencial
de xito de una persona (85%) que el Grupo 1. Primeras habilidades sociales
coeficiente intelectual (15%). Esto indica que
1. Escuchar
gran parte de nuestra calidad de vida y el xito
que alcancemos, en gran medida, se debe a lo 2. Iniciar una conversacin
bien que sepamos manejar nuestras
3. Mantener una conversacin
emociones. Los cinco componentes de la
inteligencia emocional son: autoconciencia, 4. Formular una pregunta
autocontrol, motivacin, empata y habilidades
sociales (para profundizar, revisar lectura de 5. Dar las gracias
inteligencia emocional).
6. Presentarse
2.1.4. Aptitudes y habilidades
7. Presentar a otras personas
En lo intelectual
8. Hacer un cumplido
Amplitud de criterio
Grupo 2. Habilidades sociales avanzadas
Agilidad y claridad de pensamiento
9. Pedir ayuda
Memoria y capacidad de anlisis
10. Participar
Imaginacin creativa
11. Dar instrucciones.
Dinamismo y flexibilidad
12. Seguir instrucciones
En lo social
13. Disculparse
Empata
14. Convencer a los dems
Comunicacin verbal

7
Grupo 3. Habilidades relacionadas con los 33. Demostrar deportividad despus de un
sentimientos juego

15. Conocer los propios sentimientos 34. Resolver la vergenza

16. Expresar los sentimientos 35. Arreglrselas cuando le dejan de lado

17. Comprender los sentimientos de los 36. Defender a un amigo

dems
37. Responder a la persuasin
18. Enfrentarse con el enfado de otro
38. Responder al fracaso
19. Expresar afecto
39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios
20. Resolver el miedo
40. Responder a una acusacin
21. Autorrecompensarse
41. Prepararse para una conversacin difcil
Grupo 4. Habilidades alternativas a la
42. Hacer frente a las presiones del grupo
agresin
Grupo 6. Habilidades de planificacin
22. Pedir permiso
43. Tomar decisiones
23. Compartir algo
44. Discernir sobre la causa de un problema
24. Ayudar a los dems
45. Establecer un objetivo
25. Negociar
46. Determinar las propias habilidades
26. Empezar el autocontrol
47. Recoger informacin
27. Defender los propios derechos
48. Resolver los problemas segn su
28. Responder a las bromas
importancia
29. Evitar los problemas con los dems
49. Tomar una decisin
30. No entrar en peleas
50. Concentrarse en una tarea
Grupo 5. Habilidades para hacer frente al
2.1.5. Conocimientos
estrs
Dominio que tiene de los conocimientos de lo
31. Formular una queja
que ser su presentacin, enmarcados dentro
32. Responder a una queja de un contexto par ticular. Debe estar

8
actualizado en cuanto a cifras, hechos y datos y ancdotas ms recientes de algo que haya
sucedido al respecto.

2.2. El pblico

Resulta fundamental para un buen presentador conocer las caractersticas de su pblico, sus
necesidades y expectativas, para lo cual resulta clave formularse ciertas preguntas que se
mencionan a continuacin:

Analice su objetivo y las expectativas del pblico. Cul es el propsito de la presentacin:

ensear, persuadir, motivar, aclarar o informar?

Si el mensaje del orador le llega a la audiencia de una manera convincente y atractiva, es

probable que varios de los asistentes den seales de aprobacin mediante alguna forma de
lenguaje corporal. El presentador debe estar pendiente de este tipo de seales a fin de continuar
como va, o rectificar en la forma de presentar la informacin.

El expositor que realiza la presentacin debe hacerse preguntas como: Qu promedio de

edad tiene el pblico al que me dirigir? Cul es su formacin acadmica? Cules son sus
necesidades? Cules sus preferencias? Qu comportamientos tienen? Cunto saben sobre el
tema? Cunto vocabulario manejan, y qu nivel de profundidad se le debe dar al tema?

Por respeto a la audiencia, asegurarse antes de iniciar la presentacin que todos los elementos
fundamentales para llevar a cabo la presentacin, funcionen apropiadamente.

Es importante que dentro del tiempo de la presentacin haya espacio para que la audiencia
pueda hacer preguntas.

Pensando en el momento de las preguntas, es importante conocer la ubicacin dentro de la

presentacin de las diapositivas claves para llegar a ellas directamente, a fin de aclarar las
dudas presentadas por la audiencia.

Para conocer mejor las necesidades y expectativas de su pblico puede utilizar diferentes tipos de
preguntas y en seguida emplear su mejor capacidad como escucha para que pueda utilizar estas
respuestas para ajustar su presentacin.

Tipos de preguntas

De permiso (podra preguntarle acerca de su lugar de procedencia)

De informacin objetiva (a cuntos eventos semejantes a este ha asistido?)

De Informacin subjetiva (qu fue lo que ms le gust?)

9
 Ms/menos (quiere que la presentacin sea ms breve o que sea ms extensa?

En tercera persona (piensa que las personas estuvieron a gusto en la presentacin?

De varita mgica (qu quisiera idealmente respecto de?)

Una vez usted ha preguntado, debe estar muy pendiente de la respuesta, para lo cual debe seguir
los pasos de una escucha activa:

1. Establezca contacto visual

2. Piense en lo que le est diciendo

3. Exprese de manera no verbal que le est escuchando

4. No interrumpa

5. Pregunte si le qued alguna duda, o parafrasee si el mensaje es complejo

En la mayor cantidad de oportunidades usted debe realizar presentaciones en las cuales su pblico
es de adultos. Para ello existen las tcnicas andraggicas.

2.2.1. Las tcnicas andraggicas

Estn orientadas al aprendizaje de los adultos. As, se parte de que los adultos tomen conciencia de
que les hace falta algn conocimiento, habilidad o cambio de actitud. Una vez se da la
concientizacin, el adulto se dispone a aprender los conceptos, teoras, modelos o pasos que le
podran ayudar y entonces se da la etapa de la conceptualizacin, y una vez que ya tiene los
conceptos claros, se pasa a la contextualizacin.
C1
in

:C
ac

on
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INTEGRAR VIVENCIAR
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nt iz
tex

ac
on

ENSAYAR REFLEXIONAR
i
:C

n
C3

VISUALIZAR DEFINIR

C2:Conceptualizacin

10
A continuacin se enuncian cada una de las formas como se puede llevar a cabo la concientizacin,
en la que bsicamente se pretende que mediante vivencias el adulto se d cuenta de qu le hace
falta, reflexione y se disponga al aprendizaje de conceptos. En la segunda etapa, las tcnicas que
se mencionan permiten que el adulto visualice nuevas formas de pensar o hacer las cosas y pueda
definir teoras, modelos, etapas, etc., y en la tercera etapa se pretende que el adulto, con las
tcnicas que se mencionan, logre ensayar e integrar a su vida diaria los aprendizajes adquiridos y
los utilice en su contexto.

C1:Concientizacin

1. Experiencias vivenciales

2. Simulaciones

3. Vdeo-foro

4. Preguntas: Pre-test (Mapa conceptual,

Filmacin, Alcance la Estrella).

5. Autoevaluacin

6. Anlisis de Casos

7. Concierto emoresarial

11
 C2:Conceptualizacin

1. Conferencia

2. Exposicin

3. Presentacin de casos

4. Investigacin

5. Seminario Alemn

6. Bibliografa

12
 C3:Contextualizacin

A.Juego de roles

B. Mesa redonda

C. Debate

D. Filmacin

E. Resumen - sintesis

F. Ruta de mejora

G. Contrato conductual

H. Evaluacin Pos-test (Mapa conceptual,

crucigrama, peridico

I. Seguimiento (Auto-observacin, y
observacin de jefes y pares.

13
2.3. La presentacin
Una vez usted haya trabajado en sus perfil como
presentador y conozca las caractersticas,
necesidades y expectativas de su pblico, debe
dedicarse a construir su presentacin.
2.3.1. Aspectos claves para tener en cuenta
al disear una presentacin
Al disear una presentacin resulta conveniente
conocer cmo el cerebro humano piensa, cmo
recibe mejor los mensajes, cmo de acuerdo
con su inteligencia predominante puede
aprender de mejor manera. Para ello, a
continuacin, se presentan aspectos
fundamentales de cada uno de ellos:
Cerebro triuno
Mapas mentales
Inteligencias mltiples
2.3.1.1. Cerebro triuno
Otro aspecto que resulta fundamental para un
orador efectivo es el entendimiento de cmo
funciona el cerebro y es all donde se puede
profundizar en el conocimiento de lo que se ha
denominado "cerebro triuno", "triada cerebral" o
"tres en uno", que plantea que el cerebro
humano est conformado por tres sistemas
neurales interconectados y que cada uno tiene
su especfica y particular inteligencia, as como
sus funciones propias y definidas, las cuales
vienen relacionadas en funcin del proceso de
evolucin y, por consiguiente, del desarrollo de
cada uno de los sistemas neurales, los cuales se
pueden mencionar como: a) Sistema-R, sistema
reptlico o cerebro reptil. b) Sistema o cerebro
lmbico, y c) Neocorteza, hemisferio izquierdo y
hemisferio derecho.
2.3.1.2. Mapas mentales
Para organizar de la manera ms efectiva una
presentacin, se puede acudir a la construccin
de un mapa mental
Qu son los mapas mentales?
Los mapas mentales, creados por Buzan,
representan una tcnica grfica valiosa para
tomar o dar notas de conocimientos nuevos;
permiten la memorizacin, organizacin y
representacin de la informacin con el
propsito de facilitar el proceso de aprendizaje,
la administracin y planeacin organizacional,
as como la toma de decisiones. Expresado de
otra manera, es una herramienta que nos
permite organizar y representar, de un modo
sencillo, espontneo y creativo, la informacin,
con el propsito que sea asimilada y recordada
por el cerebro. Parte de la premisa que el ser
humano acta conforme a sus modelos, criterios
de pensamiento y su forma de abstraer lo que
percibe del mundo que lo rodea, creando en su
interior ideas, estructuras y asociaciones de
imgenes, sonidos, olores, sensaciones y
sabores.
Eso nos facilita almacenar y posteriormente
acceder a estos datos dentro de nuestra
memoria, los cuales se vern asociados
posteriormente a un nuevo conocimiento o a una
informacin especfica.
14
El mapa mental posee cuatro elementos bsicos:

Asunto. El centro deber estar formado por un dibujo que simbolizar el asunto del que se trate; hay
que recordar que una imagen puede provocar numerosas asociaciones.

Ideas. Identificaremos primero cules son las ideas bsicas y despus las ordenaremos
jerrquicamente.

Irradiacin. Los principales temas del asunto deberan irradiar de la imagen central o de las ideas
bsicas.

Ramas o ligas. Las ramas pueden contener tanto una imagen como una palabra clave (mejor las dos),
y los puntos de menor importancia deberan representarse tambin con ramas que se aadirn a las
del nivel superior; todas las ramas han de formar una estructura conectada.

En adicin a lo anterior, los mapas mentales se pueden mejorar utilizando colores, imgenes, smbolos,
etc. Esto les aade belleza, inters o simplemente ayudan a la persona que los elabora a recordar ms
fcilmente la idea que se trata de representar o desarrollar. Para profundizar, se debe revisar la lectura
de mapas mentales.

2.3.1.3. Inteligencias mltiples

Cada persona aprende de diferente manera de acuerdo con el tipo de inteligencia predominante. La
Teora de las Inteligencias Mltiples es la teora de Howard Gardner (acadmico de la Universidad de
Harvard), que nos habla de una manera de entender la(s) inteligencia(s). Gardner propone una
redefinicin de la inteligencia convirtindola en un potencial psicobiolgico, en donde es decisiva la
influencia del ambiente en el que se desarrolla el individuo, sus estilos cognitivos, la disposicin para
resolver problemas y crear productos.

Gardner (1999) afirma que la inteligencia es un potencial psicobiolgico para procesar informacin,
que puede ser activado en un entorno cultural, para resolver problemas o crear productos que son
valorados en una cultura.

Las ocho inteligencias que plantea son:

Inteligencia lingstica. Es la capacidad de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para expresar

y apreciar significados complejos. Los escritores, los poetas, los periodistas, los oradores y locutores
presentan niveles altos de esta inteligencia.

Inteligencia lgico-matemtica. Es la capacidad para calcular, medir, evaluar hiptesis y

proposiciones, efectuar operaciones matemticas complejas. Los cientficos, matemticos,
contadores, ingenieros y analistas de sistemas, entre otros, presentan estas capacidades.

15
 Inteligencia naturalista. Consiste en observar los modelos de la naturaleza, identificar y clasificar
objetos, establecer patrones y comprender los sistemas naturales. Tienen estas capacidades: los
botnicos, los agricultores, los ecologistas, los cazadores, los paisajistas.

Inteligencia espacial. Proporciona la capacidad de pensar en tres dimensiones. Permite a las

personas percibir imgenes internas y externas, recrearlas, transformarlas o modificarlas, recorrer el
espacio o ubicar objetos, producir y decodificar informacin grfica. Pilotos, marinos, artistas
plsticos y arquitectos, entre otros, tienen un alto desarrollo de esta capacidad.

Inteligencia musical. Es la inteligencia que poseen los compositores, crticos musicales, oyentes
sensibles, msicos en general, directores de orquestas. Es la capacidad de ser sensible a las
melodas, ritmo, armona y tono. Tambin est orientada a los distintos estados de nimo que produce
la msica.

Inteligencia cintico-corporal. Permite al individuo manipular objetos y expresarse mediante

habilidades fsicas. Los atletas, bailarines, cirujanos, mimos y artesanos poseen esta inteligencia
desarrollada.

Inteligencia interpersonal. Es la capacidad de comprender a los dems e interactuar eficazmente con

ellos. Es tambin, ser sensible a los estados de nimo, modos y humores del otro. Esta capacidad la
poseen los docentes, actores, polticos, trabajadores sociales, entre otros.

Inteligencia intrapersonal. Es la capacidad de percibirse a uno mismo y de utilizar dicho

conocimiento para planificar y dirigir la propia vida. Esta capacidad est presente en buena medida en
los telogos, psiclogos y filsofos.

16
 Planeacin de
una presentacin

3
Crear presentaciones impactantes no es nada fcil hoy en da, cuando la sociedad es bombardeada
constantemente con informacin de todo tipo. La cultura occidental se mueve rpidamente desde la
informacin escrita y verbal hacia el dominio de la imagen y la comunicacin visual. Los nmeros y
las letras continan y continuarn siendo el principal medio para expresar y registrar informacin,
pero su absoluto dominio est cediendo el paso al avance de la informacin visual. En los
documentos impresos el lenguaje ha sido el elemento principal y los factores visuales se han
considerado como secundarios o de soporte. Actualmente, en los medios de comunicacin prima lo
visual, y lo verbal, simplemente, complementa.

Nuestra cultura verbal se ha movido hacia lo icnico, al punto que la mayora de lo que sabemos y
aprendemos, lo que compramos y en lo que creemos, lo que reconocemos y deseamos, est
determinado por la imagen fotogrfica que hace eco en la psiquis humana. Es urgente que los
expositores desarrollen sus capacidades para trabajar adecuadamente con entornos visuales como
la multimedia y que reconozcan cuando un dato debe presentarse en forma visual y cuando en
forma descriptiva con palabras y nmeros.

Se presentan a continuacin una serie de ideas propuestas por expertos en el tema para que sirvan
como gua en la formacin de los expositores en la realizacin de presentaciones efectivas.

3.1. Profundidad en la investigacin

Se debe asegurar que la proporcin de tiempo dedicada por los expositores a la investigacin
y el desarrollo de ideas sea mayor que el tiempo dedicado a preparar las diapositivas.

Para la mayora de los temas, la investigacin y reflexin deberan comprender alrededor del
80% o ms del tiempo total del proyecto. Investigacin=80%. Presentacin=20%.

Estas expectativas se deben comunicar a los expositores al inicio del proyecto, y para
formalizarlas se solicita a cada uno que lleve un registro del tiempo dedicado a cada actividad.

Tambin desde el inicio del proyecto debe dejarse claro que las nuevas tecnologas son
deslumbrantes y pueden aadirle gran valor a una presentacin. Pero los expositores no deben
dejarse seducir por ellas, ya que la audiencia lo que desea es escuchar algo realmente nuevo,
producto de una excelente investigacin.

3.2 Aportar informacin (datos nuevos)

Dependiendo del tema por tratar, los expositores necesitan presentar evidencia suficiente para
sustentar un argumento slido que cubra los tpicos y dimensiones exigidos por el proyecto de
investigacin. La respuesta a cunto es suficiente? depende del tema que se aborde.

18
 Los expositores deben tener en cuenta
que las presentaciones efectivas dependen
de la calidad de la informacin expuesta y
no de la forma como sta se presente
(espectacularidad).
Se debe poner especial cuidado en la
articulacin de la informacin que se aporte
en la presentacin. Un argumento slido
debe conducir a una exposicin fluida de
los datos nuevos sobre un tema en
particular que la audiencia no conoce.
Cuando los expositores hayan construido
respuestas, creado soluciones, tomado
decisiones y propuesto recomendaciones
sobre un tema podrn dedicarse a
compartir sus descubrimientos. En este
punto, ellos deben enfocarse en la
comunicacin persuasiva del contenido.
Se debe alentar a los expositores para
que en cada investigacin, si es
pertinente, analicen cmo se relaciona su
proyecto con los temas de actualidad e
inters para la audiencia.
3.3 tica
Desde un comienzo se debe establecer el
respeto por los derechos de autor que los
expositores deben observar a lo largo de la
investigacin. Ellos deben citar las fuentes
de las cuales obtuvieron todos los
elementos utilizados en su presentacin
(texto, fotografas, imgenes, mapas, etc.).
A no ser que las fuentes se citen en cada
diapositiva, la ltima debera listar las obras
consultadas, no importa que se trate de una
presentacin informal.
Los expositores deben familiarizarse con
las leyes y normas que regulan el respeto
por los derechos de autor.
Se debe realizar un esfuerzo importante
para ayudar a formar buenos ciudadanos en
un mundo cada vez ms digital. Es importante
destinar un tiempo para reflexionar con los
expositores sobre este asunto.
3.4. Diseo
3.4.1 Seleccionar texto e imagen
Se debe solicitar a los expositores que
preparen un guin con el fin de evitar
productos finales carentes de una estructura
lgica o que no puedan comunicar el
mensaje central. Adems, ste puede
usarse como herramienta de evaluacin
durante el desarrollo del proyecto [4].
El guin con los temas y subtemas puede
ser la diapositiva inicial de la presentacin.
A partir de sta se definen los ttulos de las
otras diapositivas y bajo cada ttulo se
incluye el texto explicativo, las imgenes de
apoyo y las notas personales.
Cada diapositiva debe tener un ttulo que
les aclare tanto al pblico como al expositor
que realiza la presentacin cul es el punto
principal por comunicar. Esto asegura la
coherencia en la presentacin y ayuda a
organizar el material.
El texto de cada diapositiva se debe
limitar a unas cuantas frases. En general,
19
cada diapositiva debe contener slo seis
lneas de texto, con seis palabras por lnea,
no importa que un par de diapositivas
tengan ocho lneas, pero que esto no sea la
regla.
A no ser que los expositores realicen una
cita textual, no deben incluirse prrafos en
las diapositivas.
Escriba frases, no oraciones. Tenga en
cuenta que la presentacin es el soporte de
su discurso verbal, no el remplazo de ste, y
que le debe recordar adems hacer
comentarios adicionales.
No olvide simplificar, simplificar y
simplificar. Cuando el expositor termine de
preparar la presentacin, debe volver a
editarla con el fin de omitir palabras
innecesarias o remplazar oraciones por
palabras claves.
Se debe tener especial cuidado con la
redaccin y ortografa, pues los errores se
magnifican cuando se proyectan. Un buen
truco consiste en imprimir la presentacin y
pedirle a alguien ms que la lea con el fin
d e c o r r e g i r e r r o r e s o r t o g r fic o s ,
mecanogrficos u otras inconsistencias.
Las ayudas visuales como grficas,
mapas, dibujos y fotografas, entre otras, se
deben utilizar para permitirle a la audiencia
visualizar conceptos que de otra forma
resultaran difciles de entender.
No espere que las ayudas visuales hagan
anlisis, creen empata, generen preguntas
o construyan una relacin con la audiencia.
Esa es labor del presentador.
Es recomendable que cada diapositiva
tenga el logotipo de la organizacin o el
nombre del expositor, ubicados en la parte
baja al lado izquierdo.
Se debe abrir y cerrar la presentacin con
textos que sean especiales. Los primeros
minutos sirven para establecer un contexto
que es crtico para generar las expectativas
y el inters de la audiencia. Los minutos
finales sirven para unir todas las piezas y
enfatizar los puntos ms importantes que se
han tratado a lo largo de la presentacin.
3.4.2. Armona
Debe promoverse la simplicidad a lo largo
de toda la presentacin.
Sea consistente en el tipo de letra, su
tamao y formato.
Se debe usar un tipo de letra clara y fcil
de leer como Arial, Tahoma o Verdana. As
como fondos de pantalla sencillos.
Todas las palabras deben ser legibles
desde el lugar ms alejado del saln. Las
combinaciones de maysculas y minsculas
son las ms legibles.
Las vietas deben ser consistentes; en un
listado de acciones todas las frases deben
comenzar con verbos; en un listado de
b e n e fic i o s t o d o s l o s p u n t o s d e b e n
corresponder a esta categora.
Todas las vietas pueden comenzar con
un verbo, o las frases con un sujeto. Esta
estructura har que la presentacin fluya
ms fcilmente de un punto a otro.
20
 Seis palabras en cada vieta, seis vietas en cada diapositiva, y no ms de seis diapositivas
de texto seguidas es una buena prctica. Seis diapositivas de texto seguidas quiere decir que el
presentador habla por lo menos 10 minutos sin ninguna ayuda visual.

La apariencia de las diapositivas debe ser variada. Es buena idea intercalar grficas con frases
y listados, con fotos. Una impresin en papel de la presentacin permite asegurarse que hay
variedad visual.

Se debe ser cuidadoso con el uso de los colores. Una buena eleccin de colores es un punto
crtico para la transmisin del mensaje. Por ejemplo, la utilizacin del rojo en presentaciones que
contengan resultados numricos debe hacerse con cuidado, ya que este color significa valores
negativos.

Asegrese de tener buen contraste entre el texto y el fondo. Los expertos recomiendan colores
muy oscuros para el texto y pasteles plidos para el fondo como amarillo claro, aunque algunos
prefieren texto claro sobre fondo oscuro.

Al final de la presentacin tenga un par de diapositivas en blanco seguidas de otra que diga
"Gracias" o que presente nuevamente el contenido de la diapositiva inicial.

3.4.3 Eliminar distracciones

Los diseos muy vistosos pueden opacar el impacto del mensaje.

Use transiciones naturales como el texto que cae o que aparece desde la izquierda. Es ms
fcil leer cuando el texto proviene siempre del mismo lugar. No se exceda con las transiciones,
pues no todas las diapositivas requieren efectos especiales.

La presentacin debe tener el mnimo posible de sonidos y animaciones. Estos elementos

deben reservarse para dar mayor nfasis a los puntos importantes.

No utilice colores complementarios en la misma diapositiva (rojo y verde, azul y anaranjado,

etc.).

No utilice colores brillantes, sobre todo colores primarios, pues estos distraen, cansan e incluso
pueden ocasionar problemas de visin para algunos asistentes.

Los dispositivos de proyeccin pocas veces producen los mismos colores que un monitor.
Asegrese de verificar que todas las tonalidades de la presentacin se vean bien cuando son
proyectadas.

21
 Una vez haya diseado su presentacin, usted debe prepararse para realizar la presentacin ante su
pblico, y para ello debe tener en cuenta cmo hablar y cmo actuar.

3.5 Hablar

Si el presentador se comunica con seguridad y transmite sus conocimientos con sinceridad, la

audiencia tiende a darle mayor credibilidad y confianza. Es muy importante ensear al expositor
a evitar la mera apariencia de conviccin, debe aprender a pensar y comunicarse honestamente.
Esto constituye uno de los aspectos esenciales de un buen ciudadano.

Los demagogos han dominado las tcnicas oratorias. Se debe alentar a los expositores para
que reconozcan a los oradores manipuladores y falsos y duden de ellos. Es indispensable que
los expositores desarrollen el pensamiento crtico para no "caer" ante una presentacin poco
profunda o ante imgenes e ideas de dudosa validez.

El orador efectivo crea una conexin fuerte con la audiencia y establece contacto visual con
cada miembro del grupo en diferentes momentos de la presentacin.

Se debe evitar que el expositor lea las diapositivas. La audiencia las puede leer sin ayuda del
expositor, ste debe concentrarse en la elaboracin y exploracin del tema investigado.

3.6 Actuar

El expositor no puede olvidar su primera y ms til herramienta audiovisual: l mismo! Su

rostro, su voz, sus manos y su cuerpo son mucho ms expresivos que cualquier cosa que la
tecnologa pueda producir.

Haga pausas deliberadas con diapositivas neutrales que le permitan acercarse ms a su

audiencia.

Herramientas como PowerPoint son ms poderosas en manos de un presentador hbil. Por eso
se les debe insistir a los expositores que practiquen sus presentaciones.

Otra de las formas de involucrar a la audiencia con el presentador, adems del contacto visual
y el entusiasmo, consiste en contar ancdotas personales, apuntes divertidos o ejemplos
inteligentes.

Es buena idea tener un "Plan B". La tecnologa es cada da ms fcil de usar, pero todava existe la
posibilidad que un proyector no pueda comunicarse con el computador, o pueda caerse la red.
Tenga un plan de contingencia, como tener la presentacin en transparencias o tener una copia
impresa que se pueda fotocopiar en cualquier momento. Si el equipo falla, el estudiante debe
continuar, l es el mensaje; las ayudas visuales son slo eso.

22
El espacio y
los recursos

4
Dependiendo del espacio y los recursos con los que se cuente, el presentador debe organizar la
forma como se dispondr el lugar. As, si se trata de un grupo de mximo 20 personas y el espacio
es adecuado, se pueden ubicar en U, pues ello permitir que los participantes se observen entre
ellos y al presentador; si son ms se puede acudir a la espina de pescado para aprovechar ms el
espacio y permitir la movilidad del presentador; si an son muchos ms es necesario ubicarlos tipo
clase tradicional unos tras otros, en filas. Si se trata de una reunin en la que no habr una
presentacin en video-beam, se puede utilizar la distribucin tipo mesa redonda, cuadrada o
rectangular con un hueco en el centro, para que todos se puedan observar.

Siempre es necesario tener plan A, plan B y hasta plan C, por si no se cuenta con los recursos
planeados inicialmente, o se va la luz, o hay fallas tcnicas.

24
 Esquema
general de
etapas de una
presentacin

5
A continuacin se presenta el esquema de las tres etapas que deben ser tenidas en cuenta para
lograr una presentacin efectiva:

Antes

Durante

Despus

5.1 Antes

5.1.1. Ejercicio de respiracin

Para calmarse y contar con el suficiente oxgeno, resulta fundamental hacer un ejercicio de
respiracin profunda. As, se debe tomar aire por la nariz a la cuenta de cinco y luego expulsar el
aire por la boca a la cuenta de cinco. Y repetir este ejercicio por lo menos tres veces.

Puede tambin en su entrenamiento utilizar ejercicios de respiracin y meditacin, en los que se

busca su atencin plena (Mindfulness).

5.1.2. Tcnica de los dos minutos

Tambin resulta til para adquirir mayor seguridad en s mismo trabajar la tcnica de dos minutos en
la que usted se pone en la posicin de mujer maravilla, que es una posicin de poder con la cual
logra elevar su nivel de testosterona (dominio) y disminuir su nivel de cortisol (controlar el estrs).
Observe el video que aparece en el siguiente link:

http://www.ted.com/talks/lang/es/amy_cuddy_your_body_language_shapes_who_you_are.html

5.1.3. Acupresin

Esta tcnica de presionar la piel que queda entre el dedo pulgar y el ndice por 30 le permite
segregar endorfinas y estar muy alerta.

26
5.1.4. Tcnica japonesa

PULGAR NDICE
DEDO MEDIO

ANULAR MEIQUE CENTRO DE LA MANO

En los dedos est la clave para aliviar emociones bloqueadas, segn una tcnica japonesa Jin Shin
Jyutsu. De acuerdo con esta tcnica, las emociones estn bloqueadas en el cuerpo, pero con dar
un suave masaje, cada dedo de su mano puede mejorar, pues por cada dedo circula un canal de
energa que est conectado con una emocin y un rgano del cuerpo.

Cada dedo, dependiendo del sntoma, se debe masajear suavemente por dos minutos. El activar
estos puntos energticos con un suave masaje en cada dedo, en cualquier mano, ayuda a mantener
su salud emocional equilibrada.

Dedo meique, ayuda a mantener el autoestima, la independencia, un mejor estado de nimo

Dedo anular, est conectado con la ansiedad, se logra la paciencia, serenidad , esperanza

Dedo medio, lo calma, quitando el enojo. Encontrando el disfrute, la alegra de vivir

Dedo ndice, le quita el temor, el miedo. Brinda poder, inspiracin, reflexin

Dedo pulgar, le ayuda a liberar dolores emocionales y estrs; alimenta la energa de los dems
dedos de las manos y absorbe el exceso de energa. De este modo, se restaura el equilibrio.

Sobre la palma de una tus manos colocar los tres dedos de en medio de la otra mano, esto
ayuda a aliviar la fatiga y la depresin y es una expresin de bienestar y celebracin al aplaudir.

Dado que una de las causas de las emociones negativas la constituye una ruptura en el sistema
energtico humano, el realizar ejercicios encausados a reestablecerlo resulta fundamental. Por ello,

27
al masajear cada dedo no solo ayudar a
equilibrar la energa que cada uno tiene en su
campo, sino que evitar dolores, traumas y por
supuesto, se afrontarn mejor los problemas.
5.2. Durante la presentacin
5.2.1 Contenido
5.2.1.1 Tcnica AIDA (atencin, inters,
deseo, accin)
Para que el presentador pueda impactar a su
pblico necesita conocer y utilizar, en forma
adecuada, un modelo que usan con frecuencia
los vendedores y que se conoce como el
modelo AIDA, debido a que su estructura
apunta a: 1. obtener la Atencin del auditorio,
2. mantener su Inters en el mensaje, 3.
provocar el Deseo de adquirir el producto/
servicio o idea, y 4. conseguir la Accin:
motivacin, cambio de idea, cambio
conductual, de compra, etc.
1. Atraer la ATENCIN del auditorio
Es indispensable atraer la ATENCIN del
auditorio hacia el tema que se est hablando,
esto implica "romper" una barrera llamada
"indiferencia". Para ello existen algunas
tcnicas bsicas, por ejemplo, hacer cumplidos
y elogios; la mayora de las personas son
sensibles a los halagos sinceros acerca de su
empresa, oficina, trayectoria acadmica,
habilidades, hobbies o por su inters en un
tema particular.
Dar las gracias: gran parte de los seres
humanos somos sensibles al agradecimiento
sincero y espontneo de alguien.
Despertar la curiosidad: casi todos los seres
humanos somos curiosos por naturaleza.
Presentar hechos: para ello puede recopilar
informacin trascendente y que est
relacionada con lo que se est hablando; eso
s, debe estar seguro de presentar informacin
fidedigna.
Dar la impresin de que "estoy aqu para
ayudarlo.
Proporcionar noticias de ltimo momento: algo
que "saca de esquemas" a muchas personas y
que captura su atencin es la sensacin de
conocer una noticia novedosa, y que adems le
representar algn beneficio.
2. Crear y retener el INTERS del auditorio
Una vez que se capture la atencin del pblico
(que por cierto, suele durar muy poco), se
necesita crear un inters hacia lo que se est
hablando y retenerlo el tiempo suficiente como
para terminar la presentacin. Para ello se
recomienda ayudar al auditorio a identificar y
reconocer que lo que usted est hablando
responde a una necesidad concreta y le ser
muy til para resolver una situacin o problema,
o le proveer herramientas o conocimientos
para ser ms competitivo o feliz, o que por el
solo hecho de escucharle, cualquier beneficio
le brindar.
3. Despertar el DESEO del auditorio
Convencerlo de realizar el proyecto que usted
est presentando, o de conseguir ms
informacin al respecto, o de llevar a cabo las
acciones a las que usted lo est invitando.
28
En esta etapa la principal tarea del presentador
es la de ayudar a su pblico a que entienda que
lo que se le est ofreciendo satisfar de sus
necesidades o deseos, o que ser la mejor
solucin para sus problemas.
4. Llevar al pblico hacia la ACCIN
Este es el ltimo paso. No se puede decir que
sea el ms impor tante porque es una
consecuencia de los tres anteriores. En todo
caso, es la parte definitiva porque en ella se
produce el resultado que se desea obtener.
Se recomienda en este punto invitar activamente
a los participantes a tomar acciones concretas,
ya sea aprobar el proyecto por sus beneficios,
seguir una serie de pasos para optimizar un
proceso, cambiar ciertos hbitos, etc. Para ello
es necesario darles todas las opciones y
elementos, el acompaamiento y los datos que
les permitan pasar a la accin.
5.2.2 Forma
5.2.2.1 Comunicacin No Verbal
La comunicacin verbal est ligada con la
paralingstica, que es todo aquello que rodea a
la palabra, desde los gestos hasta la forma
como se viste el hablante. La paralingstica
encierra las cualidades fnicas, las pausas y
silencios, los gestos y posturas, ritmo
respiratorio, etc.
Habitualmente prestamos poca o ninguna
atencin a nuestra comunicacin no verbal y,
por tanto, desconocemos que tiene un 55% de
peso en la comunicacin cara a cara, y que esto
para la organizacin es muy importante, ya que
sin darnos cuenta se puede estar enviando un
mensaje contrario al expresado mediante la
comunicacin verbal.
Por esto, cuando se requiere una comunicacin
productiva en los espacios laborales, enfatizar
en la comunicacin no verbal resulta de vital
importancia.
Los Diferentes Aspectos Del Paralenguaje
1 . L o s m o d i fic a d o re s f n i c o s y l a s
cualidades. Hay cualidades del sonido que
son fsicas, como el timbre, el tono, la
cantidad e intensidad, y que son parte de la
comunicacin no verbal. Esto ayuda a
descubrir cuando alguien entendi lo que
dijimos por su forma de responder, y si es
segura y firme, lo ms probable es que haya
entendido lo que dijimos, en cambio, si
suena parco, se puede agregar que no le
gust mucho lo dicho.
2. Sonidos emocionales y fisiolgicos. Por
o t ro l a d o , h a y c i e r t o s s o n i d o s q u e
comunican, pero que tienen que ver con
cuestiones fisiolgicas como el carraspeo, el
hipo, los eructos, el estornudo, que en
diferentes partes del mundo tienen sus
significados, ya sea producindolos o
evitndolos. Con respecto a los sonidos
emocionales como el llanto, el sollozo, el
grito, sucede algo similar. Ambos tipos de
sonidos puede confirmar un mensaje,
d e b i l i t a r l o , o c u l t a r l o , c a m u fla r l o ,
contradecirlo, etc.
3. Elementos cuasi-lxicos. Los elementos
cuasi-lxicos son las consonantizaciones y
vocalizaciones, de gran valor funcional pero
escaso contenido lxico, que ayudan a la
expresividad del hablante. Por lo general se
29
trata de interjecciones (como ay!, ah!,
etc.), las onomatopeyas y aquellos sonidos
que poseen nombre como chistar, roncar,
sisear y los sonidos como uff, Hm, Pss,
etc. Todas estas palabras se los denomina
alternantes lingsticos, las cuales se
utilizan como el resto de los signos
lingsticos o kinsicos, ya que poseen un
valor comunicativo equivalente.
4. El silencio. El silencio es uno de los
signos paralingsticos ms importantes, ya
que es uno de los que ms comunica a la
hora de transmitir un mensaje. Las pausas
momentneas en ciertas partes de un
discurso, sean voluntarias o no, pueden
cambiar el tono de ste.
La pausa tiene distintas funciones: por
ejemplo, se la utiliza para la apertura y
cierre del turno del hablante, para buscar un
pensamiento o hacer memoria, etc. Pero el
silencio, como tal, tambin comunica, dentro
de cada cultura tiene su significado; por
ejemplo, en Occidente el silencio es
aterrador, pero en diversas culturas
orientales el silencio lleva a la reflexin, e
interrumpirlo es una falta de respeto.
El semblante corporal es estudiado por la
kinsica. Los movimientos, las posturas del
cuerpo consciente o inconscientemente
conforman el sistema kinsico,
comunicando o matizando los discursos.
Ta m b i n i n c l u y e l o s m o v i m i e n t o s
aprendidos, de percepcin visual,
audiovisual y tctil, que ligados a las
combinaciones lingstica y paralingstica
poseen valor comunicativo.
Hay cuatro formas de percibir la actividad
kinsica: de forma visual, de forma auditiva,
kinestsicamente y de forma tctil. Se
puede sustituir un enunciado con la
kinsica; por ejemplo, se puede llamar a
alguien para que venga utilizando solo un
gesto con la mano, tambin se puede
confirmar lo dicho asintiendo con la cabeza
y as sucesivamente para duplicar lo dicho,
repetirlo, debilitar, contradecir o camuflar,
entre muchas otras formas. Hay que
destacar que la mayora de las
caractersticas paralingsticas tienen que
ver con la kinsica, estos dos sistemas se
cohesionan morfolgica y semnticamente a
la perfeccin con la parte verbal.
5.2.3 La kinsica diferencia los gestos, las
posturas y las maneras
Gestos. Los gestos son los movimientos con la
cabeza, la cara, las extremidades, las miradas,
ya sean conscientes o inconscientes, o
dependientes o independientes del sistema
paralingstico, que se conjugan o alternan con
el lenguaje verbal.
Maneras. Toser, comer, hablar, son ejemplos de
las maneras de cada regin. Sean conscientes
o dinmicas, son aprendidas socialmente
segn cada contexto situacional, las cuales se
alternan o conjugan con el discurso.
Posturas. Las posturas pueden ser estticas,
tienen un factor consciente o inconsciente y se
pueden ritualizar, al igual que las maneras.
Tambin se utilizan menos en la comunicacin.
Hay un lenguaje visual que se lo denomina
icnico o digital, este tipo de lenguajes se ven
30
representados por signos visuales que
comparten diferentes atributos con la realidad o
un objeto en s; por ejemplo, los mapas. Los
colores, las formas, las texturas dan informacin
de lo que se quiere decir, este es el famoso caso
de que una imagen vale ms que mil palabras,
ya que nos ayuda a sustituir un discurso,
c o m p l e m e n t a r l o o i n t e r p re t a r l o . E s u n
complemento ms de la comunicacin diaria.
Dependiendo de la intencin del emisor, el
lenguaje, el paralenguaje y la kinsica pueden
combinarse, aparecer simultnea o
independientemente. Adems, estos sistemas
pueden pertenecer o no a la cultura, de all se
desprenden algunos sistemas como la
proxmica y la cronmica, por ejemplo.
La proxmica es el uso que le damos al espacio,
su concepcin, estructuracin. La manera como
se dan las comunicaciones entre dos personas,
cul es la distancia, si se besan o no; por
ejemplo, si al caminar por la calle rozamos a
alguien. Todo esto tiene un significado diferente
para las personas dependiendo de donde
procedan.
El uso que se tiene respecto del tiempo est
dado por la cronmica, tambin su concepcin y
estructuracin. El ejemplo ms cotidiano
respecto de la cronmica es el problema cultural
de los individuos que llegan desde la ciudad a
un lugar donde se hace la siesta y no
encuentran negocios abiertos a esa hora. La
proxmica y la cronmica interfieren en el
paralenguaje, la kinsica y el lenguaje,
modificndolos, aunque tambin pueden actuar
de manera independiente en los hbitos
mentales, de comportamiento o ambientales de
cada cultura.
Para finalizar, el lenguaje, el paralenguaje y la
kinsica son la base de la comunicacin. Esta
triada ayuda a que un objeto o una concepcin
abstracta pueda ser expresada con una palabra,
con una reaccin paralingstica o una reaccin
kinsica y tener el mismo efecto comunicativo en
cualquiera de las situaciones. La competencia
proxmica permite a las personas crear un
marco de interaccin acorde con unas
coordenadas espaciotemporales que expresan
determinados significados y que, en ocasiones,
obedecen a un complejo sistema de
restricciones sociales que pueden observarse
en relacin con el sexo, la edad y la
procedencia social y cultural de las personas. A
veces, la distribucin del espacio est
establecida de antemano; por ejemplo, en la
sala de un juicio o en una ceremonia religiosa.
El origen de la proxmica est relacionado con
los estudios que los etlogos haban realizado
acerca de la importancia de la distribucin
espacial en las interacciones entre animales. En
los aos sesenta del siglo XX, un grupo de
estudiosos de las ciencias sociales, entre ellos el
antroplogo Edward T. Hall, aplicaron el modelo
que etlogos como Huxley o Lorenz haban
diseado para el mundo animal al estudio de la
comunicacin en las sociedades humanas. Hall
identific varios tipos de espacio, entre ellos el
denominado espacio personal o informal. Este
espacio no es otro que el creado por los
participantes de una interaccin y que vara en
funcin del tipo de encuentro, la relacin entre
los interlocutores, sus personalidades y otros
factores.
As, se disea un modelo en el que se clasifica
el espacio personal en cuatro subcategoras:
31
 1. Espacio ntimo, que va desde el contacto fsico hasta aproximadamente 45 cm. Esta distancia
podra subdividirse en dos intervalos distintos: entre 0 y 15 cm, distancia que presupone el
contacto fsico y que tendra lugar en situaciones comunicativas de mxima intimidad (por
ejemplo, durante el mantenimiento de relaciones afectivas); y entre 15 y 45 cm, que se
corresponde con una distancia menos ntima pero inserta en un marco de privacidad.

2. Espacio casual-personal, que se extiende desde 45 cm a 120 cm. Es la distancia habitual en

las relaciones interpersonales y permite el contacto fsico con la otra persona.

3. Espacio social-consultivo, que abarca desde los 120 cm hasta los 364 cm y aparece en
situaciones donde se intercambian cuestiones no personales.

4. Espacio pblico, que va desde esta ltima hasta el lmite de lo visible o lo audible. A esta
distancia los participantes tienen que amplificar recursos como la voz para posibilitar la
comunicacin. Por ejemplo, durante una conferencia.

El propio E. T. Hall seala que este modelo est basado en sus observaciones de una muestra
particular de adultos y, por tanto, no es generalizable a todas las sociedades.

Es evidente que existen normas diferentes en cada cultura para el lugar y la distancia, que se deben
mantener en determinadas situaciones y que transmiten informacin sobre la relacin social entre los
participantes. Existe una distancia adecuada para cada situacin de acuerdo con unas reglas
establecidas por la comunidad que los participantes conocen, o deben aprender, para moverse con
xito en las relaciones interpersonales y evitar conflictos o interpretaciones errneas.

Es, por tanto, necesario que los comunicadores reconozcan y utilicen los diferentes cdigos
proxmicos utilizados en la cultura de la lengua que aprenden para evitar conflictos durante los
intercambios comunicativos, en especial cuando se entra en procesos comunicativos de
negociacin con otras culturas.

32
 Utilizacin de
estrategias
creativas para una
presentacin

6
Existen diversas estrategias para crear presentaciones, entre ellas la ms conocida es power point, pero
hay otras ms recientes y ms activas como: Prezi, Powtoon, la inclusin de videos o la visualizacin
anloga. Para ello acuda a los tutoriales o videos en youtube que le brindan los respectivos instructivos.

34
 Manejo de
participantes
difciles

7
Cuando ya se est en la presentacin, en el pblico se pueden encontrar personas que dificultan el
proceso, por tanto, es necesario saber cmo se pueden manejar de la manera ms asertiva. Estas
son algunas de las formas de actuar ms comunes y las estrategias que usted podr utilizar durante
y despus de una sesin de capacitacin.

Caso 1: Quien, por desinters o simplemente por alguna falta de informacin, no asiste a las
sesiones.

Durante la sesin

Invite al grupo a que identifique los beneficios derivados de asistir al curso.

Si es el caso, informe al grupo que la asistencia a las sesiones de capacitacin implica

reconocimientos para efectos del desarrollo profesional dentro de la organizacin.

Despus de la sesin

Hable personalmente con l para hacerle ver la necesidad y ventajas de su presencia en las
sesiones.

Hgale entender que la formacin hace parte del trabajo y de su jornada laboral y que el no asistir
significa el incumplimiento a una responsabilidad laboral.

Caso 2: La persona de mucha antigedad que considera que su prestigio se ve vulnerado al

capacitrsele en materias en las cuales tiene o cree tener suficiente experiencia

Durante la sesin

Reconozca ante el grupo, de manera ocasional, los aportes que proporcionan los trabajadores
de mucha experiencia.

Destaque ante el grupo la importancia de los aprendizajes que se estn adquiriendo, sobre
futuros aprendizajes (aprestamiento).

Haga nfasis en algunos aspectos de capacitacin, involucrando la opinin del trabajador

experimentado.

Seale la conveniencia de equilibrar la larga experiencia con las ideas tcnicas e innovadoras
que se adquieren con la capacitacin.

Despus de la sesin

Hable en privado con l y pdale su apoyo en el evento de formacin.

36
 Pdale que haga comentarios para, con base en su experiencia, enriquecer el proceso.

Invtelo ocasionalmente para planear nuevas formas de trabajo que redunden en la

productividad de la formacin, o encomindele una sesin para que la dirija con un formador de
menor experiencia a fin de equilibrar el desarrollo de la misma.

Caso 3: Quien se escuda en una pretendida o real ignorancia, para regatear su participacin.
El comportamiento de esta persona entorpece la dinmica del grupo

Haga hincapi en que los puntos por desarrollar son temas conexos con su propio puesto de trabajo.

Durante la sesin

Pregntele acerca de las actividades inherentes a su cargo.

Persudalo para que realice alguna tarea especfica.

Dirjale preguntas sencillas sobre lo que se est trabajando.

Despus de la sesin

Hable personalmente con l y proporcinele la informacin necesaria, o bien el modo de

procurrsela.

Pdale, fuera de la sesin, que exteriorice sus inquietudes con el objeto de satisfacer sus
dudas.

Caso 4: La persona que se duerme durante la sesin de formacin, mostrando con ello
desinters irresponsabilidad y falta de respeto

Durante la sesin

Hgalo participar por medio de diferentes preguntas directas, obligndolo a permanecer

atento.

Confrntelo de manera directa, pero con respeto y cordialidad. Sugirale alternativas para que
supere el sueo.

Despus de la sesin

Dgale que su actitud puede generar en el grupo falta de inters y de respeto

Entrevstelo, hacindole preguntas que detecten y hagan aflorar su estado de nimo, salud,
problemas emocionales, problemas familiares, etc.

37
 Hgale ver que en algunos temas su experiencia ser de gran ayuda.

Caso 5: El participante que considera que el contenido del proceso no le aporta nada nuevo,
esto lo lleva a distraerse constantemente

Durante la sesin

Hable personalmente con l y hgale hincapi en que la inversin de tiempo que est haciendo
amerita el aprovechamiento de la experiencia formativa.

Pdale sugerencias sobre formas de hacer ms interesante las sesiones.

Dgale que su actitud no es positiva para nadie y que propicia la distraccin del grupo.

Sugirale que aporte sus opiniones y sus experiencias en los temas por tratar.

Despus de la sesin

Induzca reflexin sobre los beneficios asociados con la capacitacin que se est impartiendo.

Plantee cuestionamientos que despierten inters en todos los participantes.

Asigne a este participante tareas que lo mantengan interesado y ocupado.

Pdale que resuma el tema en cuestin.

Caso 6: El que no participa por diversas causas: la mayora de las veces falta de inters tanto
por los temas como por el grupo.

Durante la sesin

Explique al grupo que la participacin de todos es importante para lograr los objetivos.

Formule preguntas que propicien la participacin de todos.

D reconocimiento, ante el grupo, a los comentarios positivos que van surgiendo de las
personas, a fin de brindar confianza a todos.

Despus de la sesin

Hable con l a fin de motivarlo para obtener su participacin.

Hgale ver que sus aportes podran ser de inters general.

Encomindele el desarrollo de algunos temas o de otras actividades conexas.

38
Caso 7: Aduciendo su carcter jovial y desinhibido, adopta el papel de simptico frente al
grupo.

Durante la sesin

Haga constantes preguntas a esta persona para obligarlo a disciplinarse.

Rstele importancia a sus actuaciones cuando estas se tornen en relajo y debiliten su

autoridad. En casos extremos, realice una confrontacin sana invitndolo a que reflexione sobre
el efecto que sus actuaciones tienen sobre la dinmica del grupo.

Despus de la sesin

Hable con l a fin de motivarlo para obtener su participacin. Hgale ver que sus aportes
podran ser de inters general.

Encomindele el desarrollo de algunos temas o de otras actividades conexas.

Caso 8: El participante que pretende hacer sentir que sus conocimientos son superiores y que
l puede decir la ltima palabra.

Durante la sesin

Reconozca ante el grupo la validez y legitimidad de expresar diferentes opiniones aunque no

coincidan entre s.

Analice democrticamente las opiniones de los miembros del grupo, con el fin de extraer lo
positivo de cada una.

Propicie la participacin del grupo con el objeto de que el participante en cuestin no

monopolice la sesin.

Pida a este participante que sus intervenciones sean breves para dar a todos la oportunidad de
expresarse.

Despus de la sesin

Felicite en privado al participante que intervino, por su dominio del tema.

Sugirale que les d oportunidad a los dems de participar para que estos avancen en sus
conocimientos hasta el nivel que l ya lleg.

39
Retroalimentacin

8
Al culminar la presentacin, resulta muy importante monitorear el uso del tiempo, el cual no se debe
exceder ni desaprovechar durante este ejercicio, logrando cumplir con todos los objetivos
planteados. Por ello, realizar una evaluacin objetiva de cmo nos sentimos y cmo nos vieron
resulta fundamental para tener una clara retroalimentacin y as plantear un plan de mejora.

Para este mdulo de presentaciones efectivas usted debe realizar lo planteado all de una
presentacin y enviarlo siguiendo las instrucciones que aparecen en dicho ejercicio y recibir una
retroalimentacin de la tutora.

41
Conclusiones

9
En este momento usted ya pudo revisar muchos aspectos que deben tenerse en cuenta para hacer
una presentacin efectiva, comenzando por el protagonista de la misma que es usted y con el claro
reconocimiento de su auditorio, sus caractersticas, sus necesidades y expectativas, los aspectos
tcnicos y humanos, las herramientas y apoyos audiovisuales, la complejidad del aprendizaje
humano, el manejo de participantes difciles, etc. Ahora solo le resta aplicar y aplicar, pues as como
se aprende a nadar nadando, se aprende a realizar presentaciones efectivas hacindolo.

43
Compromiso
personal

10
Una vez culminado el mdulo, recibida la retroalimentacin y realizada su autoevaluacin se le invita
a que asuma un compromiso personal frente a los aspectos que considera puede optimizar en sus
presentaciones para que resulten cada vez ms efectivas y de alto impacto y lo comparta con
alguien cercano que le pueda acompaar en su proceso.

45