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TREINAMENTO SITEF

MDULO I
Conceitos Bsicos TEF

TEF

Adquirente

Bandeira

Modos de Leitura

Cdigo de Estabelecimento

PDV

Pinpad
Conceitos Bsicos TEF

TEF

A sigla TEF significa: Transferncia Eletrnica de Fundos.


qualquer modalidade de pagamento ou servios
realizada de forma eletrnica, substituindo a utilizao de
dinheiro, cheques ou ordem de pagamento.
Conceitos Bsicos TEF

Adquirente

a rede de captura da transao, empresa com a qual so fechados


os contratos para aceitar pagamento com TEF.

a ligao entre o SiTef, a bandeira e o emissor do carto, o qual


responsvel por autorizar (ou no) uma transao.

Hoje, as principais adquirentes so: Bin, Cielo, Elavon, GetnetLac,


Global Payments, Rede, Stone e Vero.
Conceitos Bsicos TEF

Bandeira

a Identificao do carto.
Corresponde sua marca comercial!

Visa
Electron
MasterCard
Maestro
ELO
AMEX
Conceitos Bsicos TEF
Bandeira

Mastercard Diners
Maestro Vouchers:
Visa - Alimentao
Visa Electron - Combustvel
Amex - Refeio
JCB Hipercard
Elo Outras...

Bin (Firs Data) Rede


Cielo Stone
Elavon Vero (Banrisul)
Getnet PBMs
Global Payments Vouchers

Emissor Adquirente

Proprietrio do carto Shopping


Conceitos Bsicos TEF

Modos de Leitura
Trilha: os dados de identificao do carto esto gravados em
uma trilha magntica

Chip: neste caso os dados esto em um chip. Forma mais


segura de proteger os dados e por consequncia o proprietrio
do carto. Este carto tambm possui trilha.

Contact Less chip sem contato: possui as mesmas


caractersticas do carto com chip com diferena apenas na
tecnologia de leitura destes dados.
Conceitos Bsicos TEF

Cdigo de Estabelecimento
a informao que identifica de forma nica um estabelecimento comercial (ou
loja) para o adquirente;

Configurao de Cdigo Errado Quando se realiza um cadastro incorreto deste cdigo, todos os crditos das
vendas sero direcionados ao dono do cdigo cadastrado indevidamente.

Configurao de Cdigo em Duplicidade - Caso existam estabelecimentos com cdigos iguais, alm dos problemas
de crdito indevido, podero ocorrer transaes que no sero consideradas por repetio de NSU. Somente a ltima
considerada.

Gateway (Roteador ISO8583) Como utiliza esta informao como chave primria, esta aplicao ir apenas permitir
o envio das transaes referentes a primeira loja que transacionar (cdigo/IP), as demais sero ignoradas e listadas
com cdigo em duplicidade
Conceitos Bsicos TEF

PDV

A sigla PDV significa: Ponto de Venda.


Outras terminologias utilizadas: Check-out, Frente de Caixa e
Automao Comercial.
um sistema composto por um conjunto de hardwares e softwares
voltados para o registro das compras realizadas por um cliente e a
informatizao do pagamento da venda via TEF.
Cada PDV deve ter um cdigo (nmero de terminal) nico, no
podendo se repetir na mesma empresa/loja.
Conceitos Bsicos TEF

Pinpad
um hardware utilizado para leitura das informaes registradas nos
cartes, captura das senhas e outros dados necessrios aos
processos de registro de vendas e pagamento TEF.
As informaes registradas nos cartes so obtidas atravs da leitura
da trilha magntica ou do chip.
Alm dos dados obtidos da leitura de um carto, outras informaes
podem ser capturadas em um pinpad, por exemplo, digitao senha,
digitao dados de confirmao positiva, CPF para nota paulista, etc.
Histrico SiTef

A sigla SiTef significa: Soluo Inteligente para


Transferncia Eletrnica de Fundos.

um produto desenvolvido para realizao de


transaes eletrnicas.

SiTef marca registrada da Software


Express Informtica Ltda.
Histrico SiTef

A Software Express est em operao desde 1986.

O sistema est no mercado de TEF desde 1989/1990.

Qual a finalidade do SiTef?

T R A D U T O R !!!!

Vamos fazer um desenho?


Histrico SiTef

ADQUIRENTE A
AUTOMAO 1 Cada automao ter fala Ingls
que falar Ingls,
Espanhol, Chins e
ADQUIRENTE B
AUTOMAO 2 Russo??? fala Espanhol

ADQUIRENTE C
AUTOMAO 3
fala Chins

Aqui entra o SiTef! ADQUIRENTE D


AUTOMAO 4
Para permitir que todas as automaes fala Russo
falem apenas SiTefez, traduzindo
para a lngua correta do adquirente!!
Arquitetura SiTef

Componentes

Interfaces Clientes SiTef so os componentes da Software


Express utilizados pelos diferentes tipos de automao (ou de
aplicaes) para a integrao com o SiTef.

Os principais componentes so:


CliSiTef componente integrado automao
Cliente Modular automao simples
LibSiTef componente integrado a aplicaes WEB
Arquitetura SiTef

Componentes
Servidor SiTef

Gerpdv principal mdulo SiTef: responsvel por receber todas as transaes


das aplicaes (sejam elas quais forem, PDV, POS, WEB, etc.) e encaminhar aos
respectivos mdulos.
Mdulos adquirentes (mais conhecidos como Sit): responsveis por tratar as
caractersticas de cada adquirente;
Driver de comunicao: responsvel pelo tratamento da comunicao com os
adquirentes
Ferramentas de apoio: para manter todos estes mdulos integrados em um nico
servidor, o SiTef dispe de algumas ferramentas de apoio sendo as principais:
configurador geral, visualizao de parmetros recebidos dos adquirentes, relatrios.
Arquitetura SiTef

Configurador Visualizador

Carga Tabelas

G Sit C Adquirente A
AUTOMAO A
Drvcom O
E M
Sit U Adquirente B
AUTOMAO B Drvcom
R N
I
Sit
P C Adquirente C
AUTOMAO C Drvcom
A
D :
:
V O
Servidor SiTef
Arquitetura SiTef

Comunicao via
SiTef Gw Comunicao
via X -25

LOJA 01
Integrador
PDV 01 Comnect/WNB Data Center
Imediadata Software Express
GsurfNet
Lyra

PDV 02
Adquirente
Comunicao Bin Stone
Firewall via TCP/IP Elavon Vero
Servidor SiTef Cielo Vouchers
Getnet PBMs
PDV 03
Global Payments Outros
Rede
Roteador
Aligera (AR1000, AR2000)
Cisco (com protocolo RBP)

Comunicao
via X-25
Arquitetura SiTef

Fluxo Transacional

LOJA 01

1 Perna Esperando resposta


PDV 01 PDV 02

Status Pendente 2 Perna

PDV 03 POS 01
Transao efetuada
3 Perna
ou desfeita
Servidor SiTef Adquirente
Caractersticas do SiTef

Caractersticas Gerais

Alta performance (Ambiente multi-tarefa);


Flexibilidade (Incluso de novos Servios);
Gerenciamento centralizado (Configurao no prprio servidor TEF por
utilitrios do SiTef);
Segurana (Troca de mensagens criptografadas);
Simultaneidade Transacional (Varias transaes ao mesmo tempo);
Utilitrios de apoio (Relatrios, emuladores, configuraes, etc...);
Interface flexvel com os PDVs (TCP/IP);
Logs (Armazenamento das informaes por um determinado perodo).
Caractersticas do SiTef

Requisitos mnimos para instalao do SiTef.

Somente Windows 2012, conforme normas PCI somente podero ser utilizadas verses de
software que tenham suporte de seus fornecedores;
4 Gb de memria RAM;
Disco rgido de 60 GB;
Monitor, Teclado e mouse;
Impressora para os relatrios;
Placa de rede compatvel com o protocolo utilizado (TCP/IP);
Todos os equipamentos que envolvem a rede interna (LAN) devem estar devidamente
configurados;
Comunicao

Existem trs meios de comunicao com as adquirentes que so:

X25
TCP-IP
SiTef GW
Comunicao

Comunicao X-25

Hardware de comunicao X-25

Placa de comunicao X-25: Eicon


Roteadores Aligera: Linha AR (AR1000, AR2000)
Roteador Cisco: Contendo protocolo RBP
Gateway: Software de gerenciamento de conexes (utiliza a placa Eicon)
Linha contratada (Embratel Renpac / Telefnica SPPac ) ou outras concessionrias.

Dados da linha X-25 para Configurao

Endereo X25 Local. (N de Identificao da linha X25 contratada).


N de canais lgicos disponveis na linha. Deve haver a quantidade de Canais lgicos para cada
Administradora Contratada.
Velocidade da Linha contratada e tamanho do Pacote.
Obs: Informaes que constam no contrato com a prestadora de servio X25)
Comunicao

Comunicao TCP-IP

Obter IP e Porta de cada adquirente que


ser utilizada.

Caso o estabelecimento possua firewall


necessria a liberao da conexo do IP e
porta da adquirente
Comunicao

Comunicao SiTef-GW

Contrato com uma Integradora:

Realizar o contato com uma Integradora para fechar uma VPN.


IP da VPN para ser configurado no SiTef.
Obter a porta padro da bandeira (Fornecida pela Software
Express).

Integradoras Disponveis:

Comnect/WNB
Imediadata
GsurfNet
Lyra
Adquirentes e Bandeiras

Contrato com as Adquirentes

Contrato com as Adquirentes:

Endereo remoto de conexo com as Adquirentes.


Ao solicitar esta informao para a Adquirente, inform-la qual a
concessionria contratada.
Cdigo de Estabelecimento (Identificao da empresa/loja (CNPJ) e sua
respectiva conta crdito perante as adquirentes.
Cdigo de Acesso e Login (Identificao da Empresa perante as Adquirentes
Transaes de consulta a Cheque).
Software Express
Instalao e Configurao
do SiTef
Instalao do SiTef

Com os arquivos de Instalao do SiTef, copie o [razosocial].lic


no diretrio de instalao e execute o programa instala.exe
Selecionar o driver destino

Nessa nova verso do SiTef aps a instalao


foram criados grupos de usurios SiTef-Adm e
SiTef-Rel no Windows

Para que tenha efeito preciso aps a


instalao fazer logoff e login.
Instalao do SiTef

clique em Next para seguir com a instalao e aps a concluso da mesma clique em Finish.
Instalao do SiTef
Aps a concluso do processo de instalao, ser necessrio realizar o licenciamento do SiTef. Acessando o
aplicativo Licenciamento SiTef em: iniciar/Todos os Programas/SiTef Menu Principal.

Caso o CNPJ digitado esteja correto, habilita-se o Aps o arquivo de licena ser validado, sero
boto e ser necessrio o apontamento do carregadas as informaes abaixo e habilita-se o
arquivo .lic atravs do explorer. boto Instala Licena.
Instalao do SiTef

Caso no esteja com o arquivo de licena no momento da instalao, o SiTef permite


que seja instalada uma licena temporria de 14 dias.

Acionando o boto encerra novamente


exibida a mensagem de sucesso:
Configurador SiTef
Acessar o Configurador Geral do SiTef .

Iniciar > Todos os Programas >SiTef Menu Principal > Configurador Geral do SiTef
Configurador SiTef
Configurar comunicao entre PDV e SiTef.

SiTef > Interface PDV/SiTef


Configurador SiTef
Configurar comunicao entre SiTef e Adquirente.

SiTef > Interface SiTef/Host


Configurador SiTef
Configurar Interface SiTef/Loja

SiTef > Loja


Configurador SiTef
Configurar nova empresa e dados operacionais para o PDV.

SiTef > Dados Operacionais > Operacional PDV

Clculo sobre o timeout configurado no SiTef de 30%. Se timeout do SiTef = 30 S, o da CliSiTef ser 39
Isso vale para o Client Modular Tambm
Configurador SiTef
Visualizar comunicao configurada.

SiTef > Visualiza Comunicao.


Configurador SiTef
Configurar Transaes Habilitadas para Crdito e Dbito.

SiTef > Dados Operacionais > Transaes Habilitadas


Configurador SiTef
Configurar mensagem para o cabealho do Tiquete.

SiTef > Dados Operacionais > Cabealho do Ticket


Configurador SiTef
Configurar Captura Parmetros.

SiTef > Dados Operacionais > Captura Parmetros


Configurador SiTef
Configurar data de Lanamento.

SiTef > Dados Operacionais > Data de Lanamento


Configurador SiTef
Configurar Parcelamentos.

SiTef > Dados Operacionais > Parcelamento


Configurador SiTef
Configurar Limites.

SiTef > Dados Operacionais > Limites


Configurador SiTef
Configurar Cdigo de Estabelecimento para Amex.

Amex Emv > Estabelecimento

Para cada nova Empresa configurada um novo cdigo de Estabelecimento.


Configurador SiTef
Configurar Transaes Habilitadas para Crdito

Amex Emv > Transaes Habilitadas


Configurador SiTef
Configurar a comunicao para o mdulo da Amex, IP do Router e Porta..
Amex Emv > Comunicao
Configurador SiTef
Configurar Terminal Lgico da Cielo.

Cielo4 > Estabelecimento

Para cada nova Empresa configurada um novo cdigo de Estabelecimento


Configurador SiTef
Configurao Local Cielo

Cielo4 > Configurador Local


Configurador SiTef
Configurar Produtos por empresas ou todas empresas.

Cielo4 > Configurador Produtos


Configurador SiTef
Configurar a comunicao para o mdulo da Cielo, IP do Router e Porta..
Cielo4 > Comunicao
Configurador SiTef
Configurar Cdigo de Estabelecimento da Rede

RedeCard > Estabelecimento

Para cada nova Empresa configurada um novo cdigo de Estabelecimento


Configurador SiTef
Configurar a comunicao para o mdulo da Rede , IP do Router e Porta..
RedeCard > Comunicao
Configurador SiTef
Acessar a Carga de Tabelas.

Iniciar > Todos os Programas >SiTef Menu Principal > Carga de Tabelas

Atravs da carga de tabelas, conseguimos validar a comunicao junto as adquirentes. Nela tambm, descem todas as
informaes que o estabelecimento tem cadastrado junto a esta adquirente.
Carga de Tabelas

Para a execuo deste aplicativo o servio do SiTef precisa estar ativo, pois o mesmo utilizado
para consulta e exibio dos dados. Por esta razo, devemos ter uma certa cautela para no onerar o
processamento da mquina.

Mensagens de Sucesso:

Processando Tabela 90

Transao OK

Inicializao Ok
Visualizador de Tabelas
Acessar o Visualizador de Tabelas.

Iniciar > Todos os Programas >SiTef Menu Principal > Visualizador de tabelas.
Visualizador de Tabelas
Visualizar Produtos Cielo

Cielo4 > Produtos


Visualizador de Tabelas
Visualizar Produtos do Bin

Cielo4 > Bins


Visualizador de Tabelas
Visualizador de Limites de Crdito

RedeCardL0502 > Terminal > Limites Crditos


Visualizador de Tabelas
Visualizador de Ranger

RedeCardL0502 > Range


Configurador Multi Bandeiras

As mudanas aqui realizadas,


entram em vigor apenas aps o restart do
SiTef.

Ao selecionar a opo da
loja/empresa, exibida a tela das bandeiras
ao lado.

Selecionar a rede adquirente


para qual a bandeira ser direcionada e ao
final salvar a configurao.

Os nomes aparecem em
vermelho quando a bandeira no possui
configurao.

As cofiguraes, podem ser


feitas empresa por empresa ou todas de
uma nica vez.
Configurador Multi Bandeiras

Para excluir a configurao de


uma loja/empresa especfica, acessar a
mesma e selecionar a opo de excluir e
em seguida salvar a configurao.
Novo Multi Bandeiras

Caso o estabelecimento utilize a opo de


multi Bandeiras, acessar o configurador pelo
menu principal do SiTef.

Para utilizar este novo aplicativo


necessrio que SiTef e clients estejam
atualizados:
Rede - L0501
Cielo CF03SOFMU41C.29
Client Modular 4.0.2.36
CliSiTef DLL - 4.0.106.12.r5

O Novo Multi Bandeiras, tem o objetivo de


realizar a alterao de roteamento sem
reiniciar o servio do SiTef

Outra novidade obter maior facilidade ao


configurar as redes adquirentes, usando
perfis ou configurando em lote as empresas.
Novo Multi Bandeiras

Para realizar a configurao


bem simples, o primeiro passo
criar uma linha com a
configurao desejada, isso
feito na Grid de Edio,
localizada na parte superior do
configurador.
Novo Multi Bandeiras

Monte a linha da Grid de Edio da


forma que achar necessrio.
Selecione, clicando na primeira
coluna onde est localizado o
cdigo da empresa, as empresas
onde desejvel copiar a
configurao montada na Grid de
Edio e em seguida clique no
cone Repita o
processo na Grid principal para
continuar configurando as outras
empresas.
Novo Multi Bandeiras

LEMBRETE:

Ativar configurao sempre que salvar: Se esta


opo est ativa, sempre que a configurao
feita na Grid Principal salva, o configurador ir
imediatamente tentar ativar as mudanas feitas.
Uma log ir abrir toda vez que isso ocorrer.

O SiTef precisa estar aberto para a ativao


funcionar.

Se est opo no est habilitada, a


configurao salva ir ser ativa no SiTef em at
um dia depois de salvar.
Carga de Tabelas Pinpad

Aps concluir a configurao multi bandeiras utilizar Selecionar se a carga ser em todas as empresas
o aplicativo Carga de Tabelas Pinpad para aplicar ou em uma empresa especfica.
as alteraes no pinpad. A mensagem abaixo ser exibida.

Aps optar por sim, aparecer a


mensagem abaixo, informando que a
configurao foi concluda.
Ativao do Servio SiTef

SiTef: Ativao atravs dos


Servios do sistema operacional
Ativao do Console
Controle Geral

Aps ativar o servio do SiTef,


acessaremos o SiTef Console Controle Geral,
nele, mensagens importantes so exibidas,
por exemplo:

Os aplicativos iniciados;
Transaes Pendentes;
Empresas que esto tratando
multibandeira;
Mensagens de alertas (Controle de
validade, limite de lojas cadastradas,
verses dos mdulos, etc.)

Notar sempre se as redes subiram com o status de Ativo. Caso alguma delas esteja sem comunicao estar com o
status de Inativo e no ser possvel estabelecer comunicao com a Adquirente.
Ativao do Console
Controle Geral

Atravs do controle geral possvel realizar a reativao


de um aplicativo sem precisar reiniciar todo o servio do
SiTef, ou seja, ocorrendo problema em uma rede especifica
possvel reiniciar apenas a mesma.

Ateno: A ativao do Console Controle Geral realizada em separado ao servio do SiTef, logo, o SiTef pode estar ativo
sem o controle geral aberto, ou o servio pode estar inativo com o controle geral aberto, como vemos na imagem a cima.
Ativao do Console
Controle Geral

Ateno:
A ativao do Console Controle Geral realizada em separado ao servio do SiTef, logo, o SiTef pode
estar ativo sem o controle geral aberto, ou o servio pode estar inativo com o controle geral aberto, como
vemos na imagem a cima.
Event Viewer - Windows

O Event Viewer, ir auxiliar com as ocorrncias sobre o SiTef . Toda alterao, erro, mensagens informativas
sero logadas nele, facilitando a resoluo de possveis problemas.
Backup do servidor

Backup do servidor SiTef

Uma vez que o servidor SiTef encontra-se devidamente Instalado, configurado e operando corretamente,
ideal que se crie um backup do mesmo, antecipando-se a situaes de parada total do servidor

Arquivos que devem ser copiados para


criao de um servidor backup

Servidor 01 Servidor 02
Operando em Backup
produo
Software Express
Visualizao do Relatrio
Relatrio de transaes
Acessar o Relatrio do SiTef.

Iniciar > Todos os Programas >SiTef Menu Principal > Relatrios


Relatrio de transaes

No relatrio, possvel realizar a pesquisa das transaes por filtros, de acordo com seu tipo.

Todas as transaes - Lista todas as transaes financeiras que foram efetuadas no dia selecionado.
Compras (Dbito e Crdito) - Lista todas as transaes efetuadas modalidade Dbito e Crdito.
Compras Dbito - Lista somente as transaes de Dbito.
Compra Crdito - Lista somente as transaes de Crdito.
Cancelamento - Lista todas as transaes que foram canceladas junto as administradoras.
Compras no validadas - Lista todas as transaes no validas pelo SiTef ou PDV/Terminal de Venda.
Negadas - Lista todas as transaes que foram negadas pelas Administradoras.
Garantias e Consulta Cheque - Lista todas as transaes de consulta Cheque efetuadas junto a Tecban.
Consulta Avs - Lista todas as transaes de Consulta Avs.
Pagamentos - Lista todas as transaes de pagamento de Contas.
Pr-autorizao - Lista todas as transaes de pr-autorizao.
Estorno de Pr-autorizao - Lista todas as transaes de estorno de pr-autorizao.
Relatrio de transaes

O que uma Transao Pendente:

So transaes aprovadas pelas Administradoras, mas que no tiveram suas


confirmaes/desfazimentos enviadas pelo terminal de vendas, ficando assim, em estado de
pendente. Estas transaes, ficam pendentes tanto no SiTef quanto na Administradora.

Procedido o tratamento Efetuando ou Desfazendo, o SiTef enviar o novo estado


administradora aps o recebimento da sonda.

Observaes:

A transao de Sonda (0600) enviada por um perodo determinado pelas


administradoras, ou seja, cada administradora possui o seu perodo.

A administradora Cielo aguardar o tratamento num perodo de 3 dias.

A verificao e o tratamento das pendncias deve ser dirio.


Relatrio de transaes

Manuteno de Pendncias

Lista todas as transaes que esto com o estado de pendncia permitindo realizar o
tratamento das mesmas, efetuando ou cancelando localmente.
Relatrio de transaes

Transaes tratadas pela Administradora

Os status CANC.ADM e
EFET.ADM , sinalizam que a
transao j foi tratada pela
Administradora, portanto, a
partir deste momento, a
manuteno pelo SiTef no
ser mais vlida.
Relatrio de transaes

Opo Resumo de Movimento:

Lista as transaes de
forma resumida, exibindo
quantidades e totais de
compras com os cartes
de dbito e crdito,
classificados por Redes .
Relatrio de transaes

Opo Pesquisar:

Permite pesquisar as transaes por NSU Host, valor ou horrio.

Aps a pesquisa, possvel realizar a


impresso do resultado da mesma ou
gerar um arquivo.

Para impressora ou Impressora Matricial


Solicita a impresso dos dados via impressora.

Para arquivo
Gera arquivo extenso *.prn no caminho \SiTef\sit
podendo ser aberto com leitor de texto.
Relatrio de transaes

Opo Configurar Campos:

Permite alterao de visualizao e reposicionamento dos campos apresentados no


Relatrio do SiTef.
Relatrio de transaes

Estados e cdigos das transaes

Cada transao exibida no relatrio possui suas respectivas informaes. Para facilitar a
localizao e ponto em que a mesma se encontra, existem diversos campos. Abaixo
detalhamos dois.

Estado da
Descrio
transao Cdigo da
Descrio
EFETUADA Transao Efetuada Transao
ESP.RESP Esperando resposta da Administradora CMPCTDEB Compra com carto de dbito
Transao pendente de
PENDENTE CMPPRECD Compra pr-datada com carto de dbito
confirmao/desfazimento
Excedeu tempo de aguardo de resposta da Compra parcelada com entrada a vista com
CANC.TIM PARCVIST
Administradora carto de dbito
Sistema de Venda no confirmou ou abandonou CMPCTCRM Compra com carto de crdito magntico
CANC.PDV
a Transao
CMPCTCRN Compra com carto de crdito digitado
CANC.LOC Transao cancelada local (Pendncia)
Compra parcelada com carto de crdito
EFET.LOC Transaes efetuada local (Pendncia) CMPCRMJU
magntico com juros
NEGADA Transao no autorizada pela Administrador
CANCDEBI Cancelamento de carto de dbito
Transao que havia sido efetivada, cancelada
CANC.TRN
normalmente
Software Express
Informaes Gerais SiTef
Ambiente TEF - SiTef

Performance X Canc. PDV

Alguns casos os estabelecimentos recebem muitos status de CANCPDV, este status,


alm de estar relacionado a problemas com a ECF e/ou queda de energia, pode tambm ter
relao com a performance do servidor SiTef.

Uma mquina com uma performance ruim, pode resultar em perda de transaes,
pois o servidor no processa a transao a tempo de se enviar para a rede e quando este
retorno acontece a transao j est cancelada Timeout.

Isso ocorre porque a quantidade de gravao de mensagem em disco muito baixa.


Por exemplo:

O cliente realiza 10 transaes por segundo, mas a mquina consegue gravar


apenas 3 mensagens por segundo (que chega a ser apenas uma transao por segundo) .

Ao realizar a instalao do SiTef, interessante executar o aplicativo Perfdisk e enviar


os resultado ao Suporte Software Express para anlise.
Mensagens SiTef - Bandeiras

Mensagens retornadas

Durante as transaes, mensagens de recusa podem ser retornadas. Algumas retornadas pelo
SiTef e outras pela Adquirente

Mensagens retornadas pelo SiTef.

Mensagens retornas (do SiTef ao PDV).


Servio Indisp., Transao j Efetuada, Carto Invlido, etc.

Mensagens de ativao ou de aviso (exibidas no Console Controle Geral).


Rede Tecban Inativa (ou Ativa):<PORTA>
Existe transao <Bandeira> Pendente (Aviso de Sonda)

Mensagens das Administradoras.

Mensagens retornas pelo Administradora ao Sistema de Venda.


15 Probl. Carto, 57 Refaa Transao,...etc .
Label do Audit

Identificao e coleta dos Audits


importante saber identificar o label do Audit do SiTef para quando o mesmo for solicitado
pela Software Express.

Os Audits encontram-se no caminho: \SiTef\AUDIT e estar nomeado da seguinte forma:

03131155.000
0313 -> Ms/Dia
1155 -> Hora/Minuto que o sit foi iniciado
.000 -> extenso com o cdigo do respectivo adquirente Ex: .000 PDV, .125 Cielo, .005 Redecard,
.021 Banrisul, .207 Elavon, entre outros.

O log do Audit fica gravado em um mesmo arquivo at que o SiTef seja reiniciado, o Sit caia
por algum motivo ou na virada do dia, nestas situaes, ser gerado um novo arquivo.
Atualizao e Chargeback

Chargeback

Pelo fato do SiTef trabalhar com muitas redes, necessrio que se realize
diversas atualizaes. Os informativos destas, vem atravs de emails (circulares), por isso muito
importante manter o cadastro atualizado com a Software Express,

Muitas vezes estas atualizaes no so realizadas e o estabelecimento corre risco


de no realizar Chargeback.

Mas o que significa o Chargeback?

Chargeback no ocorre quando um cliente esta desatualizado em relao ao que a


Adquirente exige como configurao mnima, como consequncia, em um determinado momento,
esta Adquirente pode no mais localizar transaes efetuadas pelo estabelecimento, e portanto,
no pagaria pela transao (chargeback).

Importante: Caso ocorra algum problema no estabelecimento e ele no esteja atualizado de acordo
com o que foi alertado nos informes enviados pela Software Express a mesma no se responsabiliza.
Atualizao e Chargeback

Client
Modular
SiTef Gateway
Aplicativo Aplicativos Aplicativos

Configurao Configurao Configurao

Client Modular SitRedecard


4.0.6.7 L0502/5.0.0.8 TrataNIIP=S

Deve-se sempre consultar a Software Express com relao aos impactos de uma
atualizao

Toda migrao deve seguir o procedimento bsico, para se necessrio, executar o


rollback ou testes que comprovem que a Atualizao foi realizada com sucesso.

Acima temos um exemplo da migrao da verso do aplicativo da Redecard.


Atualizao do SiTef

Todo ano a licena do SiTef precisa ser atualizada, caso a atualizao no seja efetuada,
o servio no ir mais rodar na mquina.

A licena tem validade at o maro de (anualmente), perto deste perodo, o cliente deve
estar atento para mexer no servidor e realizar as atualizaes (licena, mdulos e etc).

Mensagem retornada no controle geral do SiTef


Software Express
Interfaces SiTef
Interfaces do SiTef

Principais Interfaces do SiTef.

CliSiTefdll
Biblioteca interativa de funes que facilita a conversao entre PDV e SiTef

Client Modular
Automao simples, utilizada por estabelecimentos que no desejam grandes
investimentos ou desenvolvedores que preferem a interface via arquivos e/ou no
necessitam de interface visual prpria.
Interface CliSiTef Dll

Objetivos e caractersticas da biblioteca CliSiTef

Propiciar um meio rpido e simples de disponibilizar as funcionalidades do SiTef para


aplicativos em geral.

A prpria automao quem gerencia suas telas, portanto no ocorre sobreposio.

Permite que a automao restrinja as transaes disponveis para determinado pagamento.

Permite total liberdade na incluso de novos produtos e meios de pagamento,


acompanhando a evoluo do SiTef.

A biblioteca implementada atravs de duas DLLs para Windows 32 bits ou duas Libs
para Linux (CliSiTefI e CliSiTef32). Estes arquivos pode ser solicitados ao suporte da Software
Express para uso em etapas de desenvolvimento ou de atualizao.
Interface CliSiTef Dll

Exemplo da rotina de
uma transao usando a
CliSiTef
Interface CliSiTef Dll

Arquivo CliSiTef.ini

Habilitao de trace

[PinPadCompartilhado]
Porta=01
MensagemPadrao=<Nome da empresa>

[CliSiTefI]
HabilitaTrace=1

[CliSiTef]
HabilitaTrace=1

Transaes Habilitadas (Parmetro de RESTRIO por arquivo)

[Geral]
TransacoesHabilitadas=<Tipo do meio de pagamento>;<Tipo do meio de pagamento>;...
Interface CliSiTef Dll

Arquivo CliSiTef.ini

incluso de transaes no default

[Geral]
TransacoesAdicionaisHabilitadas=<Tipo do meio de pagamento>;<Tipo do meio de
pagamento>;...
Interface CliSiTef Dll

Arquivo CliSiTef.ini

Habilitando Traces durante desenvolvimento

[Geral]
DataEmAmbienteDeDesenvolvimento=AAAAMMDD

AAAAMMDD refere-se ao dia do teste em questo (NO utilizar em produo).

Habilitando parmetros de recarga: (configuraes avanadas)

[Geral]
;Recarga Celular:
TransacoesAdicionaisHabilitadas=60;61;62;63

[RecargaCelular]
HabilitaRecargaMultiConcessionaria=1
IncluiMenuAdministrativo=1
HabilitaTratamentoTrocoPgtoDinheiro=1
TipoConfirmacaoNumeroCelular=0
Interface CliSiTef Dll

Arquivo CliSiTef.ini

Habilitando parmetros de Corresp. Bancrio: (configuraes avanadas)

[PagamentoContas]
HabilitaPagamentoContasFininvest=1

[CorrespondenteBancario]
HabilitaFuncoesAdministrativas=0
PermiteValorTotalDiferente=1 funo especifica para CB Bradesco
IncluiMenuAdministrativo=0
HabilitaTransacaoRepasseCB=807 funo especifica para CB Banespa
PermiteApenasConferirValorTotal=1
Interface Client Modular

Objetivos e caractersticas do Client Modular.

Propiciar um meio rpido e simples de disponibilizar as funcionalidades do SiTef para


aplicativos em geral.

O Cliente SiTef responsvel pela coleta de dados adicionais transao, pela leitura de
cartes magnticos caso a transao exija isto e pela formatao das mensagens.

Foi desenvolvido de forma que a quantidade de informaes exigidas dos terminais


solicitadores fosse a menor possvel, visando simplificar a operao e o desenvolvimento do
mesmo.

O Cliente SiTef, contm um mdulo executvel desenvolvido para plataforma Windows.


O acionamento deste software ser realizado pela Terminal solicitador de TEF atravs de troca
de pequenos arquivos.

responsabilidade do Terminal solicitador de TEF coletar alguns dados das transaes,


exibir a resposta e imprimir o cupom TEF.
Funcionamento Interno
Funcionamento do Client Modular.
Na tabela abaixo, podemos observar quais informaes so Mandatrias (M) ou opcionais
(O), para cada tipo de transao (HEADER)

Ao efetuar a instalao do Client Modular, os


diretrios ao lado sero criados.

Estes diretrios, so usados para interao


com o client, depositando-se arquivos esperados pelo mesmo,
conforme exemplo abaixo (IntPos.001):

Os arquivos depositados no diretrio Req


tem a responsabilidade de informar ao client que tipo de
transao/operao deseja-se realizar.

Arquivo criado em client\Req\IntPos.001


Instalao Client Modular

Aps a execuo do arquivo instala.exe, e durante o processo de instalao sero


solicitados alguns dados para uma configurao inicial do aplicativo.
Instalao Client Modular

Informaes importantes de configurao


e comunicao entre PDV e SiTef sero
solicitadas.
Instalao Client Modular

Aps concluir a configurao, ser necessrio


reiniciar o Client Modular.
Configuraes Avanadas

No arquivo clientetrn.ini, podem ser habilitadas transaes que no esto


no Client Modular por default .

[BOTOES_HABILITADOS]
btCredito=1
btDebito=1
btFininvest=1
btChequeGarantia=1
btCorrespBancario=0
btCartao=1
btConfigura=1
btUsuario=1
btReimpressao=0

[CONSULTA CHQ SPCBR]


SPC=0
Sintetico=0
Analitica=0
Mix=0
Top_Fisica=0
Master_Fisica=0
Juridica=0
Master_Juridica=0
So_Cheque=0
Software Express
Mdulo SiTef Recarga
Sit_GWCel
Mdulo de Recarga no SiTef

Para realizao de transaes de recarga via GWCel, necessrio a instalao


deste mdulo no SiTef.

LOJA 01

PDV 01 PDV 02

PDV 03 POS 01

Servidor SiTef Adquirente

SitGWCel
Configuraes Sit- GWCel

A instalao e configurao do mdulo deve ser realizada juntamente com o manual


que o acompanha. Algumas informaes sero fornecidas pela Software Express.

Tela inicial de configurao do GWCel

As informaes de
cdigo de grupo e cdigo de
origem para carga de tabelas
so fornecidas pelo comercial da SE.
Configuraes Sit- GWCel

Alguns exemplos de concessionrias

Na aba Filiais, aps clicar no boto Adicionar de E em Filiais, Informar o cdigo da respectiva Filial (rea) que o
Concessionrias ser aberto um campo para incluso estabelecimento deseja trabalhar, conforme documento fornecido
do cdigo da respectiva concessionria. pelo comercial ListaConcessionariasFiliais.pdf
Configuraes Sit- GWCel

Na aba Estabelecimento, aps clicar no


boto Adicionar, ser exibida a tela abaixo

Cdigo da Empresa: incluir o cdigo da empresa SiTef


cadastrado no Configurador SiTef.

Cdigo de Origem: Selecionar o cdigo cadastrado


anteriormente e preencher o campo com o cdigo de
estabelecimento para o integrador. Deve seguir o formato:
GGGG+000+NNNNNNNN.

Onde:

GGGG = Cdigo do grupo junto ao GWCEL (cadastrado


anteriormente na guia Geral + 000

NNNNNNNN = cdigo de empresa SiTef

CEP: Do estabelecimento que est sendo cadastrado.

CPF/CNPJ: Do estabelecimento que est sendo


cadastrado.
Configuraes Sit- GWCel

Ainda na aba Estabelecimento,

entrando na guia Concessionrias e


Filiais,

Habilita-se o combo Repete o cdigo da


Empresa em todas as transaes TEF.

E clica-se no boo + para adicionar todas


as Concessionrias e Filiais ou no
Adicionar para inserir alguma especfica
Configuraes Sit- GWCel

Se o estabelecimento for trabalhar com PIN de


Recarga, selecionar a empresa desejada ou optar
por TODOS e marcar a opo Habilita
Concessionrias de PIN.

Clique em Incluir e informe os dados abaixo:

Concessionria: Cdigo da Concessionria que


o estabelecimento ir trabalhar no GwCel.

Chave: Esta chave deve ser fornecida por quem


oferece os servios (transaes) de Pin.11
Relatrio de Recarga

O Mdulo de GWCel, possui um relatrio especfico para visualizao das transaes de Recarga.
Software Express
Mdulo SiTef
Correspondente Bancrio
Correspondente Bancrio

Para realizar transaes de correspondente bancrio, necessrio a instalao


do mdulo no SiTef.

LOJA 01

PDV 01 PDV 02

PDV 03 POS 01

Servidor SiTef Adquirente

SitCB XXX
Software Express
SiTef WEB
SiTef Web

1 P Achei o BIN
Aguardando Resposta do Host

Estado pendente
2 P

3 P
Efetuada ou desfeita
Software Express
Soluo Mobile
SOLUO MOBILE

Dispositivo Mvel

A Biblioteca CliSiTef, possui verses


para os sistemas Android, iOS e Windows
Phone.

O dispositivo mvel disponibilizar


ao usurio a interface para venda
comunicando-se com pinpad e servidor
SiTef.

Configuraes como IP, Porta do SiTef,


cdigo Empresa e IdTerminal devero ser
realizadas na aplicao.
SOLUO MOBILE

Pinpads

Aos modelos que possuem a opo de funcionamento via USB e Bluetooth,


necessrio o chaveamento para a opo desejada atravs de suas configuraes.

para Android com verso a partir da 4.0 possvel utilizar pinpads USB com
cabo USB OTG em dispositivos compatveis

Atualmente, os pinpads disponveis para a soluo Mobile e homologados


juntos as redes so:

Ingenico ISMP Datecs Bluepad


Ingenico ICMP Pax D200
Gertec MOBI PIN 10 Pax D180
SOLUO MOBILE

Topologia
comum que a comunicao entre soluo mvel e SiTef ocorra via
Wireless ou Redes de celular.

Tablet

Roteador Wireless TCP/IP


Redes de Celular X25

Adquirente

Pinpad
SOLUO MOBILE

Particularidades da Soluo
Confirmao da transao

Na verso mobile, o processo de confirmao da transao realizado de


modo diferente, usa-se a funo FinalizaTransacaoSiTefInterativoEx,
se o retorno for 10000, chama-se a funo ContinuaFuncaoSiTefInterativo e
enquanto o retorno para esta funo for 10000 a chamada deve ser repetida
at que o retorno seja 0, indicando que ocorreu tudo bem, ou diferente de 0
ou 10000 indicando alguma interrupo anormal.
SOLUO MOBILE

Particularidades da Soluo
Arquivo de configurao: CLSIT

No documento SiTef - Interface Simplificada com a aplicao, consta que o


arquivo de configurao da CliSiTef o CliSiTef.ini, comumente utilizado em
automaes para PDVs, mas para a plataforma mobile, deve-se utilizar o arquivo
denominado CLSIT (sem extenso e em caixa alta).

Neste arquivo, ser acrescentada toda configurao que o programador julgar


necessrio para o funcionamento da aplicao, como transaes habilitadas ou
desabilitadas, habilitao de trace da CliSiTef e do pinpad e outras funes que
podem ser observadas no documento citado acima.
SOLUO MOBILE

Particularidades da Soluo
Habilitao do trace

Por padro a gravao de informaes de trace na plataforma mobile


desabilitada.
Para habilitar esta gravao de traces para diagnstico de problemas pela
equipe da Software Express, deve-se adicionar as seguintes configuraes no
arquivo CLSIT:

[CliSiTef]
HabilitaTrace=1

[CliSiTefI]
HabilitaTrace=1
Software Express
Perguntas Frequentes
(FAQ)
O que fazer ?

1. Usurio informa que o SiTef no funciona > PINPAD - No Funciona


Perguntas:

- O que no funciona? Apenas no passa transao no PDV especifico?


- Existe alguma mensagem de erro no display do PDV?
- Os arquivos da data em questo para anlise, foram coletados? Horrio do problema?
- Todos os PDVs pararam ou o erro ocorreu em apenas 1 caixa?
- A infra de rede da Loja est OK?
- O Pinpad no funciona por que est desligado? Existe alguma mensagem de erro?
- Porta serial ok? (geralmente erro PinPad 30 ou 31 em caso de porta/comunicao serial)

O que coletar neste caso (sem qualquer informao):

- Mensagem de erro no PDV / PinPad;


- Horrio e informaes de Rede/Bandeira do carto;
- Bin do carto
- Audits do SiTef;
- Audits do Client;
- (Event Viewer da maquina SiTef )
- Caso necessrio a Software Express, vai solicitar o \Config do SiTef e/ou Log do GW.
Perguntas Frequentes (FAQ)

1. 1) H alguma limitao por numero de PDVs em uma loja?

No, voc pode utilizar quantos PDVs quiser em uma loja, porm o numero do terminal entre
900 e 999 no podem ser utilizados pois eles so utilizados pelo SiTef.

1. 2) H alguma forma de exportar o Log (Relatrio) em um documento Texto ou


PDF?

Sim, voc deve abrir o relatrio do SiTef, na aba de opes temos , Imprimir -> Para o
arquivo
Ser criado um arquivo .PRN dentro do diretrio *\SiTef\Lst\.
A melhor forma de abrir este arquivo seria com o Notepad++.

3) H alguma forma de renomear uma loja ?

No, no temos como renomear uma loja facilmente. H uma amarrao criada quando voc
tem uma loja j em operao, so criados arquivos em diversos lugares e h um grau de dificuldade
alta para esta mudana. Caso queira realmente que este nmero de empresa no exista voc deve
exclu-la, criar uma nova com o nome desejado e configura-la novamente.
Perguntas Frequentes (FAQ)

4) A licena do SiTef gerada por loja/empresas ou por PDV?

A licena do SiTef gerada sempre por loja, quem gera esta licena a Software Express e
o cliente precisa dizer quantas lojas/empresas ele vai utilizar e assim ser gerada uma licena de
acordo com o pedido.

5) Eu posso aumentar o numero de lojas/empresas depois da licena j gerada?

Sim, caso o cliente queira aumentar o nmero de lojas/empresas basta entrar em contato
com a rea comercial da Software Express e eles iro solicitar uma nova licena ao setor
responsvel para encaminhar esta licena.

6) Como posso ter acesso a algum mdulo novo para ser instalado?

Caso o cliente queira instalar um novo mdulo ele deve entrar em contato com o suporte da
Software Express para solicitar o instalador do mesmo. Ainda no existe um portal que seja possvel
realizar o download, ele enviado por um tcnico responsvel da Software Express.
Perguntas Frequentes (FAQ)

7) Como gerada a licena? Por integrador ou por estabelecimento?

Esta licena gerada por estabelecimento,para solicitao:


Caso o cliente trabalhe com um integrador, o mesmo deve entrar em contato com a Software
Express para mandar a licena para o seu cliente.
- Caso o cliente no trabalhe o mesmo deve entrar em contato com a Software Express e solicitar a
licena.

8) Quem realiza a instalao do SiTef?

A instalao do SiTef pode ser feita por qualquer um que tenha domnio sobre o
ambiente. A Software Express disponibiliza alguns recursos que podem realizar a instalao em
lcus, deve ser consultada a rea comercial para saber como funciona. Caso tenha duvidas
durante a instalao pode ser utilizado o suporte para obter ajuda.
FT SoftwareExpress

Para facilitar o envio de arquivos


para anlise do suporte a Software
Express disponibiliza um link FTP.

https://ft.softwareexpress.com.br/

Obs.: Limite mximo de 40 MB por


envio.
Obrigado!

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