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Las 10 caras de la
innovacin
Todos hemos pasado por esto: ra disparar impunemente sobre su Estados Unidos, el mayor asesino de
la reunin crucial en la cual usted idea. Segn sugiere, no es l sino el innovaciones.
trata de introducir una nueva idea o diablo quien formula las crticas des- Lo que torna tan peligroso a este
propuesta que le parece apasionan- piadadas. Los abogados del diablo se personaje negativo es la sutileza de
te. Durante una conversacin que sustraen de la ecuacin y evaden su amenaza. Cada da, miles de ex-
se desarrolla a ritmo acelerado, se cualquier responsabilidad personal celentes ideas, conceptos y planes
genera una oleada de apoyo que pa- por el ataque verbal. Pero, mientras son cortados de raz por algn abo-
rece alcanzar masa crtica. Enton- tanto, incineran su propuesta. gado del diablo. Y lo que lo hace par-
ces, en un instante trgico, sus espe- La maniobra del abogado del dia- ticularmente siniestro es que alien-
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ranzas se hacen aicos cuando al- blo es extraordinaria, pero tambin ta a los destructores de ideas a adop-
guien formula estas palabras fatdi- es habitual en las corporaciones a la tar la perspectiva ms negativa posi-
cas: Djenme hacer, por un mo- hora de discutir proyectos y tomar ble, y a ver slo inconvenientes, pro-
mento, de abogado del diablo.... decisiones. Lo que s sorprende es blemas y desastres inminentes. Una
Tras invocar el increble poder la fuerza que encierra esa frase tan vez que se abren, las compuertas
protector de esta frase aparentemen- simple. Ms aun, es posible que el ahogan cualquier nueva iniciativa
te inocua, el orador se siente libre pa- abogado del diablo sea hoy, en los con su negatividad.
y estimular la creatividad.
EL NARRADOR
Por Tom Kelley, con Jonathan Littman
Por qu es tan importante tomar Tom Kelley es gerente general de la consul- innovacin como una herramienta
precauciones? Porque la innovacin tora de diseo Ideo, especializada en inno- que permite transformar toda la
es el fluido vital de las organizacio- vacin y desarrollo de productos. cultura de una organizacin. Por su-
nes, y el abogado del diablo es al- Jonathan Littman es autor y conferencista, puesto que un gran producto pue-
guien peligrosamente txico. El te- orientado a temas de tecnologa, negocios, de constituir un elemento impor-
ma no es trivial. Termina con cual- diseo y seguridad informtica. tante en la bsqueda del xito en los
quier debate serio sobre la primaca Ambos son coautores de los libros The Ten negocios, pero las compaas que
de la innovacin en la salud y fortale- Faces of Innovation y The Art of Innovation. quieren triunfar hoy necesitan mu-
za futuras de la organizacin. cho ms que eso. Necesitan que la
Como gerente general de Ideo, innovacin abarque los cuatro pun-
trabaj con clientes desde Singapur mo una herramienta bsica de ma- tos cardinales y todos los aspectos
hasta San Francisco y San Pablo, y nagement. Y si bien en Ideo ya le de- del negocio, y alcance a cada uno de
pude comprobar en forma directa dicbamos la mayor parte del tiem- los miembros del equipo.
que, en casi todas las industrias y los po al mundo de la innovacin basa- Para generar un ambiente total-
segmentos del mercado, se comien- da en los productos, ms reciente- mente comprometido con el cam-
za a reconocer a la innovacin co- mente empezamos a considerar a la bio positivo y una cultura rica en
grupo o un ejecutivo, su nico ca- bien la lista no pretende ser com- cuerdan a la organizacin que no
mino real hacia la innovacin es a prensiva y abarcarlo todo, aspira a debe vanagloriarse de lo que su
travs de la gente. ampliar nuestro repertorio. He- gente sabe. Quienes adoptan roles
La innovacin tiene que ver con mos observado que la adopcin de de aprendizaje son lo suficiente-
los roles que la gente cumpla, con alguno o varios de estos roles per- mente humildes como para cues-
los sombreros que la gente se pon- mite, en los equipos, expresar un tionar su propia visin del mundo,
ga, con los personajes que la gente punto de vista diferente y crear una y al hacerlo se mantienen perma-