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2014
2014
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INDICE
ii
1
1. ASPECTO CONCEPTUAL
2
Realiza el control de peso y talla al nio, y lo desfavorable, porque la
enfermera no entrega indicaciones escritas al finalizar la consulta. 3
1.2. OBJETIVOS.
consultorio de CRED.
1.3. JUSTIFICACIN.
general.
4
Crecimiento y Desarrollo (CRED), aportando informacin actualizada
profesionalismo al servicio.
progreso al pas.
5
capacidad de empata, de interrelacin, de comunicacin, confianza y
6
programas de capacitacin y otras estrategias de mejora que
7
debe regresar nuevamente para ser atendido, la falta de recursos
favorable, 27% (40) tiene una percepcin favorable y 15% (34) percibe la
8
Romero L. 2008. Percepcin del paciente acerca de la calidad de
lo cual hay que reconocer e incentivar para que sea un ejemplo a seguir.
corte transversal.(8)
medicina del instituto nacional de salud del nio. Lima. Tesis. Del
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50% (18) es medianamente favorable, 28% (10) desfavorable y 22% (8)
corte transversal.(2)
Emergencia del INEN - Lima. Tesis. Del 100% (30), 50%(15) tienen una
10
desfavorable. La percepcin de los familiares fue, 53%(16)
11
tratamiento y utiliza un lenguaje fcil de entender. El estudio fue de nivel
CALIDAD
una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
12
uso; algunas de estas definiciones son las que se muestran a
continuacin:
producto. (13)
13
hecho de percibir la calidad en el producto adquirido, de ah que
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un fin principal de la institucin a la que pertenecen y el bienestar de
CALIDAD DE ATENCIN
15
Claudia Ariza y Rosita Daza en su libro Calidad del cuidado de
plenamente. (22).
16
Se observa que tradicionalmente se ha definido calidad en atencin a
paciente.
17
incluido por supuesto el profesional de Enfermera; en esta se
Seguridad.
18
que producir a los pacientes un beneficio neto, de acuerdo con la
que los servicios efectivos se brindan sin largas esperas y los casos
19
realizacin en trminos de fiabilidad, precisin, confiabilidad y
uniformidad.
de servicios.
apropiada.
compenetracin.
reducen los costos. Sin embargo, sera engaoso dejar implcito que
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Continuidad se refiere a que el cliente debe tener acceso a la
Tangible
Confiable
Sensible
21
Seguridad
Empata
y el proceso de comunicacin.
22
servicios de salud es multidimensional, pero sin embargo; para fines
general.
sufrimiento. (27)
23
ostenta una prctica integral, preventivo-promocional y recuperativa;
enfermera. (28)
basta que el eje est empeado en ello (SENGE 1999), es una tarea
24
Segn Bustamante, existen diferentes perspectivas sobre el concepto
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sus problemas inmediatos. La calidad involucra a todo el personal,
26
salud, haga lo que pueda individual o colectivamente para mantener
de la comunidad. (32)
CRECIMIENTO
27
Aumento de nmero y tamao de las clulas (masa que incluye
DESARROLLO
crecimiento de los nios, que alcancen los hitos del desarrollo adems
28
profesional de enfermera, ya que sabe que contribuye a la salud y
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y optimizacin de la salud y habilidades, prevencin de enfermedades
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COMPETENCIAS ESPERADAS DEL PROFESIONAL DE
de su entorno familiar.
sus familias.
familiar.
Conocer los dilemas ticos, morales y legales que afectan a los nios,
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GENERALIDADES DE LA PERCEPCIN
internos.(36)
condiciones de los estmulos por una parte y otra de los factores internos
estmulos son los que imponen orden a la mente. Afirm que se pueden
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paciente y con bases tericas para guiar su prctica, ya que le aportan
servicio recibido.(39)
CARACTERSTICAS DE LA PERCEPCIN
33
tiempo y selecciona su campo perceptual en funcin de lo que desea
percibir.
COMPONENTES DE LA PERCEPCIN
Aunque los estmulos sensoriales pueden ser los mismos, para todas las
personas, cada una de ella percibir cosas distintas. Este fenmeno nos
2- Los inputs internos que provienen del individuo, como son las
externos
Las sensaciones
elementos:
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1. Un estmulo.
2. Un rgano sensorial.
aspectos:
puntos de venta.
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Conviene aclarar que la percepcin y la sensacin son conceptos
del sujeto.
oscura.
Por otra parte, la capacidad sensitiva viene definida por los umbrales de
36
Se utiliza este umbral absoluto mnimo en marketing, como referencia a
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b)- Umbral relativo o diferencial. Este umbral es la diferencia mnima
inicial. Es decir, que cuanto ms fuerte sea el estmulo inicial, mayor ser
como diferente.
otros de origen interno, entre los que se pueden destacar los siguientes:
individuo son:
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orientar hacia ellas los mensajes publicitarios, pues las personas tienden
la necesidad.
39
Es importante conocer el proceso de aprendizaje y la forma en que lo
repetitiva, etc.(40)
ETAPAS DE CONSTRUCCION
pertinente para construir los items. Con estos dos pasos podemos ya
tener una escala previa que hemos de someter a una valoracin piloto en
40
puntuacin sumada de cada individuo y estudiaramos la validez y la
- Recoleccin de enunciados
Recoleccin de enunciados
41
necesario, conviene que la mitad de los items sean favorables y la
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1.4.3. Definicin de trminos
Percepcin:
enfermera.
Atencin de enfermera
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control actual debe guardar relacin con el anterior control,
1.5 HIPTESIS
. Variable Independiente
. Variable Dependiente
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1.5.2. Operacionalizacin de variables.
La privacidad.
45
Limpieza
Capacidad de
respuesta
Informacin externa
Seguridad Seguridad.
Identificacin
Empata
Trato
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2. ASPECTO METODOLGICO
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tienen como objetivo establecer cmo se manifiesta un determinado
2.3 POBLACION
2014.
Huarupampa y Nicrupampa
castellano.
48
2.3.2. Criterio de exclusin
encuesta.
encuesta.
Dnde:
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P: Proporcin de que madres estn a favor de la calidad de atencin
anteriores.
se muestra continuacin:
1.96(2116)(0.65)(0.35)
Nicrupampa: n1 62
(2116 1)(0.12 ) 1.96(0.65)(0.35)
1.96(770)(0.65)(0.35)
Huarupampa: n2 23
(770 1)(0.12 ) 1.96(0.65)(0.35)
DATOS
50
2.5.1 Tcnicas
2.5.2 Instrumentos
Validez y confiabilidad.-
Confiabilidad:
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preguntas de la variable Calidad de atencin distribuida en 5
dimensiones.
de datos ser confiable, consiste y vlido (este valor debe ser mayor o
igual a 0.8),
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confidencialidad y se tramitar la respectiva autorizacin de los
vida, por esa razn nos enfocamos en la recoleccin de datos (De las
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3. ASPECTO TECNICO ADMINISTRATIVO
Q1 Q2 Q1 Q2
1. Revisin de Bibliografa X X X X
2. Elaboracin de Proyecto. X X X X
3. Aprobacin de proyecto. X
4. Instrumentos. X X X X
5. Recoleccin X X
6. Procesamiento y anlisis. X X
8. Sustentacin de informe X
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3.2. PRESUPUESTO DEL PROYECTO.
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4. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
UNC 2013
5. Gonzlez K.; Fernndez F.; Vargas C.; Ramrez L. Como perciben los
56
6. Casbascango K.; Villegas A. Calidad de atencin dada por el profesional
2012
57
12. Leonard B, Parsuraman A. Compita mediante la calidad: Marketing en las
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/modresortqual.
htm.
http://www.paho.org/spanish/gov/ce/spp/spp31_7.pdf
1858
Alicante. 2000
Bogot. 2008
58
20. Donabedian Avedis. Evaluando la Calidad de la Atencin Medica.
2002.
28. MINSA. Calidad del Servicio de Salud desde la Perspectiva del Usuario.
LimaPer .2000.
29. Colegio de Enfermeros del Per. Boletn Informativo N 001. Lima. 2001.
1996
59
31. Raizza E, Belkis F. Modelo de Atencin de Enfermera Comunitaria. 1era.
35. Society of Pediatric Nurses and American Nurses Association. Scope and
Nursesbooks.org. 2003
enfermera. Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc 2009; 17 (2): 97-10
40. www.um.es/docencia/pguardio/documentos/percepcion.pdf
33.
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5. ANEXO
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
I. DATOS GENERALES.
DATOS GENERALES
1. EDAD
Siempre
A veces
Nunca
61
A
N PREGUNTA SIEMPRE
VECES
NUNCA
62
Calidad de Atencin en Enfermera
NO
N PREGUNTA SI NO
SABE
63
Las puntuaciones de las escalas Likert se obtienen sumando los valores
del grupo a toda la escala (la suma de las puntuaciones de todas las
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