19/09/2017 Exerccio Avaliativo 1

Painel / Meus cursos / gproc | Turma 3/2017 / Mdulo 1 - Introduo e Conceitos Bsicos
/ Exerccio Avaliativo 1

Iniciado em tera, 19 set 2017, 12:37

Estado Finalizada

Concluda em tera, 19 set 2017, 13:04

Tempo
27 minutos 24 segundos
empregado

Notas 8,10/10,00

Avaliar 20,25 de um mximo de 25,00(81%)

Questo 1
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Em relao viso sistmica, assinale os itens corretos:

Escolha uma ou mais:

Escolha uma ou mais:

a. A viso sistmica consiste na habilidade em compreender as
organizaes como um grande sistema, ou seja, ter o
conhecimento do todo, de modo a permitir a anlise ou a
interferncia no mesmo.
b. A viso sistmica procura enxergar os processos
percorrendo o caminho da estrutura hierrquica da organizao.
c. O cliente no enxerga uma atividade do processo, mas
enxerga o produto ou servio gerado pelo processo, que o que
atende efetivamente sua necessidade.
d. Nem sempre os clientes so mais importantes que as
funes da organizao.

Sua resposta est correta.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 1/13
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Questo 2
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Assinale o item que melhor dene a gesto de processos:

Escolha uma:

a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o
projeto de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma
organizao a m de identicar os processos crticos (que
entregam valor ao cliente), buscando analisar
continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.
c. Todas as tarefas de uma organizao destinadas a
empregar a um produto ou servio as expectativas
criadas por seus clientes, alm de procurar meios para
controlar e garantir sempre a qualidade em todas as
fases dos processos produtivos ou de fornecimento de
servios.
d. Responsvel por identicar quais processos so
considerados crticos para uma organizao, ou seja,
quais possuem seus resultados diretamente relacionados
ao desempenho do negcio.

A resposta : Conjunto de atividades adotadas por uma

organizao a m de identicar os processos crticos
(que entregam valor ao cliente), buscando analisar
continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 2/13
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Questo 3
Parcialmente correto

Atingiu 0,75 de 1,00

Com base no que estudamos sobre eliminao de falhas,

julgue as alternativas a seguir como V ou F:

Temos trs casos clssicos de

eliminao de falhas que FALSO
contriburam com avanos
dos modelos de gesto.

Falhas so grandes
motivadoras por busca de
melhorias e, portanto, elas VERDADEIRO
devem ser sempre tratadas
simplesmente para sua
eliminao.

So atravs de falhas
identicadas que se
encontram oportunidades VERDADEIRO
para melhorar a gesto e a
execuo de uma atividade.

O primeiro acidente de trens

dos Estados Unidos da
Amrica com grande
repercusso na mdia VERDADEIRO
contribuiu para a criao do
que conhecemos hoje como
"organograma.

Sua resposta est parcialmente correta.

Voc selecionou corretamente 3.
1 - FALSO -Temos trs casos clssicos de eliminao de
falhas que contriburam com avanos dos modelos de
gesto.Feedback:Conforme estudado no contedo base do
Mdulo 1 acerca de Eliminao de Falhas, temos DOIS casos
clssicos de eliminao de falhas que contriburam com avanos
dos modelos de gesto.
2 - FALSO -Falhas so grandes motivadoras por busca de
melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas
simplesmente para sua eliminao. Feedback:Falhas so
grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas
devem ser sempre tratadas, NO SIMPLESMENTE PARA SUA
ELIMINAO, mas tambm com o intuito de alcanar avanos
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 3/13
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ELIMINAO, mas tambm com o intuito de alcanar avanos

que, em muitos casos, se tornam referncias mundiais,
conforme visto.
3 - Verdadeiro -So atravs de falhas identicadas que se
encontram oportunidades para melhorar a gesto e a
execuo de uma atividade.
4 - Verdadeiro -O primeiro acidente de trens dos Estados
Unidos da Amrica com grande repercusso na mdia
contribuiu para a criao do que conhecemos hoje como
"organograma.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 4/13
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Questo 4
Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre atividades que no

agregam valor, assinale a nica alternativa FALSA:

a. Falando a grosso modo, so atividades que "no
servem pra nada" e, alm disso, podem atrapalham o
desempenho, consumindo tempo e recursos.
b. Falando especicamente do servio pblico, em que
nem sempre existe a cobrana por resultados,
principalmente em relao qualidade dos gastos, a falta
de vontade poltica aliada acomodao de alguns
servidores tm sido um dos principais fatores quem
motivam a manuteno de atividades inteis que do
fora inecincia dos servios, desgastando a imagem
do setor perante a sociedade.
c. Em muitos casos, as questes polticas se sobrepem
racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo
para reverter determinadas situaes.
d. Muitas vezes no h uma receptividade favorvel na
hora de eliminar essas atividades que reconhecidamente
no agregam valor organizao.

Sua resposta est incorreta.

FALSA - Em muitos casos, as questes polticas se
sobrepem racionalidade, possibilitando o servidor de
fazer algo para reverter determinadas situaes.
Feedback:A alternativa falsa a "C pois, conforme estudado
no contedo base do Mdulo 1 acerca de atividades que no
agregam valor, em muitos casos, as questes polticas se
sobrepem racionalidade, IMPOSSIBILITANDO o servidor de
fazer algo para reverter determinadas situaes.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 5/13
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Questo 5
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale

a nica alternativa correta:

a. dever de toda organizao atuar alinhada s
necessidades de quem ela ir atender, ou seja, seus
clientes.
b. Quando se busca continuamente a satisfao do
cliente, as organizaes deixam de lado um modelo em
que direcionam seus esforos para o ambiente externo.
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e
mudanas nos processos so alinhadas diminuio da
satisfao desses.
d. A tarefa mais fcil de uma organizao reconhecer
para onde os seus esforos devem ser direcionados, a
quem se deve agradar, por qual motivo se deve buscar o
empenho pela melhor qualidade do trabalho.

Sua resposta est correta.

Correta - dever de toda organizao atuar alinhada s
necessidades de quem ela ir atender, ou seja, seus clientes.
Feedback:A alternativa correta a "A pois, conforme estudado
no contedo base do Mdulo 1 acerca de foco no cliente,
dever de toda organizao atuar alinhada s necessidades de
quem ela ir atender, ou seja, seus clientes.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 6/13
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Questo 6
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre gesto de processos,

julgue as alternativas a seguir como V ou F:

A gesto de processos pode ser

entendida como um conjunto de
atividades adotadas por uma
organizao a m de identicar os VERDADEIRO
processos crticos e analisar
continuamente o desempenho
destes, propondo melhorias e
ajustes, quando pertinente

A gesto de processos afeta

FALSO
negativamente todos os setores de
uma organizao

A gesto de processos busca a

melhoria continuada das atividades
e o atendimento efetivo das VERDADEIRO
expectativas e necessidades dos
clientes

A gesto de processos diculta a

administrao do trabalho por parte FALSO
dos gestores.

Sua resposta est correta.

VERDADEIRO -A gesto de processos pode ser entendida
como um conjunto de atividades adotadas por uma
organizao a m de identicar os processos crticos e
analisar continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.
Feedback:Conforme estudado no contedo base do mdulo 1
acerca de gesto de processos, essa armativa verdadeira.
FALSO -A gesto de processos afeta negativamente todos os
setores de uma organizao.
Feedback:Conforme estudado no contedo base do mdulo 1
acerca de gesto de processos, essa armativa falsa, pois a
gesto de processos afeta POSITIVAMENTE todos os setores de
uma organizao.
VERDADEIRO -A gesto de processos busca a melhoria
continuada das atividades e o atendimento efetivo das
expectativas e necessidades dos clientes.
Feedback:Conforme estudado no contedo base do mdulo 1
acerca de gesto de processos, essa armativa verdadeira.
FALSO -A gesto
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 de processos diculta a administrao do 7/13
19/09/2017 Exerccio Avaliativo 1

FALSO -A gesto de processos diculta a administrao do

trabalho por parte dos gestores.
Feedback:Conforme estudado no contedo base do mdulo 1
acerca de gesto de processos, essa armativa falsa, pois a
gesto de processos FACILITA a administrao do trabalho por
parte dos gestores.

Questo 7
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo o PNQ (Prmio Nacional de Qualidade), abordagem

de processos :

a. A compreenso e o gerenciamento da organizao
por meios de processos, visando melhoria do
desempenho e agregao de valor para as partes
interessadas.
b. Interligaes de alguma forma dentro da
organizao, mesmo que no sejam assim observados
internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que gerenciada
de forma a possibilitar transformao de entradas em
sadas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organizao.

Sua resposta est correta.

Correta -A compreenso e o gerenciamento da organizao
por meios de processos, visando melhoria do desempenho
e agregao de valor para as partes interessadas.
Feedback:A alternativa correta a "A, pois, conforme estudado
no contedo base do mdulo 1 acerca de abordagem de
processos, segundo o PNQ (Prmio Nacional de Qualidade),
abordagem de processos a compreenso e o gerenciamento
da organizao por meios de processos, visando melhoria do
desempenho e agregao de valor para as partes interessadas.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 8/13
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Questo 8
Parcialmente correto

Atingiu 0,75 de 1,00

Com base no que estudamos sobre viso sistmica, julge as

alternativas a seguir como V ou F:

Viso sistmica consiste na

habilidade em compreender as
organizaes como um grande
sistema, ou seja, ter o conhecimento VERDADEIRO
do todo, de modo a permitir a
anlise ou a interferncia no
mesmo.

A viso sistmica procura enxergar

os processos percorrendo as
funes do organograma, ao invs VERDADEIRO
de analisar apenas a hierarquia da
organizao.

CAMPOS (2007, p. 24) diz que a

viso sistmica percorre o caminho
natural do processo, exceto caso as FALSO
atividades pertenam a outras reas
do organograma.

As atividades do processo devem

ser realizadas com a preocupao
de atender s expectativas do
fornecedor, isso implica no pleno
atendimento dos prazos, na entrega VERDADEIRO
de um produto ou servio que
atenda ou supere as necessidades
de quem vai receb-lo, dentre
outros aspectos, a depender de
cada caso.

Sua resposta est parcialmente correta.

Voc selecionou corretamente 3.
VERDADEIRO - Viso sistmica consiste na habilidade em
compreender as organizaes como um grande sistema, ou
seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a
anlise ou a interferncia no mesmo.
Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca de viso sistmica, esta armativa verdadeira.
VERDADEIRO - A viso sistmica procura enxergar os
processos percorrendo as funes do organograma, ao invs
de analisar apenas a hierarquia da organizao.
Feedback:Conforme
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 estudamos no contedo base do Mdulo 1 9/13
19/09/2017 Exerccio Avaliativo 1

Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1

acerca de viso sistmica, esta armativa verdadeira.
FALSO -CAMPOS (2007, p. 24) diz que a viso sistmica
percorre o caminho natural do processo, exceto caso as
atividades pertenam a outras reas do organograma.
Feedback: Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca de viso sistmica, esta armativa falsa uma vez que
CAMPOS (2007, p. 24) diz que a viso sistmica percorre o
caminho natural do processo, MESMO SE as atividades
pertenam a outras reas do organograma.
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com
a preocupao de atender s expectativas do fornecedor,
isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de
um produto ou servio que atenda ou supere as
necessidades de quem vai receb-lo, dentre outros aspectos,
a depender de cada caso.
Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca de viso sistmica, esta armativa falsa uma vez que as
atividades do processo devem ser realizadas com a preocupao
de atender s expectativas do CLIENTE, isso implica no pleno
atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou servio
que atenda ou supere as necessidades de quem vai receb-lo,
dentre outros aspectos, a depender de cada caso.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 10/13
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Questo 9
Parcialmente correto

Atingiu 0,60 de 1,00

Com base no que estudamos sobre o que um processo,

julgue as alternativas a seguir como V ou F:

O cidado solicitar sua

inscrio/cadastramento eleitoral ao FALSO
cartrio entendido como sada do
processo.

O cartrio realizar suas atividades e

cadastrar o eleitor entendido VERDADEIRO
como processamento do processo.

Segundo a ISO 9000:2005, o

conceito mais intuitivo de processo VERDADEIRO
o de transformao.

Em condies ideais, o produto

(sada) do processo deve atender s VERDADEIRO
necessidades do fornecedor.

Para que o processo tenha

qualidade e seu cliente que
satisfeito essencial que suas VERDADEIRO
atividades (transformaes)
agreguem valor entrada
fornecida.

Sua resposta est parcialmente correta.

Voc selecionou corretamente 3.
FALSO - O cidado solicitar sua inscrio/cadastramento
eleitoral ao cartrio entendido como sada do processo.
Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca do que um processo, esta armativa falsa pois o
cidado solicitar sua inscrio/cadastramento eleitoral ao
cartrio entendido como ENTRADA do processo.
VERDADEIRO - O cartrio realizar suas atividades e
cadastrar o eleitor entendido como processamento do
processo.
Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca do que um processo, esta armativa verdadeira.
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo
de processo o de transformao.
Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca do que um processo, esta armativa falsa, pois,

segundo a ISSO
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 9000:2005, um processo "como um conjunto 11/13
19/09/2017 Exerccio Avaliativo 1

segundo a ISSO 9000:2005, um processo "como um conjunto

de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma
insumos (entradas) em produtos (sadas).
FALSO - Em condies ideais, o produto (sada) do processo
deve atender s necessidades do fornecedor.
Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca do que um processo, esta armativa falsa pois, em
condies ideais, o produto (sada) do processo deve atender s
necessidades do CLIENTE.
VERDADEIRO - Para que o processo tenha qualidade e seu
cliente que satisfeito essencial que suas atividades
(transformaes) agreguem valor entrada fornecida.
Feedback:Conforme estudamos no contedo base do Mdulo 1
acerca do que um processo, esta armativa verdadeira.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 12/13
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Questo 10
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo Maranho (2002), o conceito mais intuitivo o de

transformao. Este conceito nos remete a trs elementos: O
que ser transformado, a transformao e o resultado da
transformao. Relacione as colunas de acordo com estes
conceitos:

Entrada do O que ser transformado

processo

Sada ou produto O resultado da transformao

do processo

Proveniente de O que ser transformado

fornecedor

Agregao de A transformao
valor

Destinado a um O resultado da transformao

cliente

A prpria
realizao do A transformao
processo

Sua resposta est correta.

Conforme estudamos no contedo base do mdulo 1, no
item 2.1 O que um processo, associamos os elementos aos
conceitos de processo conforme apresentado:

Entrada do processo -O que ser transformado

A prpria realizao do processo - A transformao
Sada ou produto do processo - O resultado da
transformao
Proveniente de fornecedor - O que ser transformado
Agregao de valor - A transformao
Destinado a um cliente - O resultado da transformao

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 13/13