UNIVERSIDAD REGIONAL DEL NORTE

ANLISIS CAUSA RAZ

MEDICION DE PROYECTOS DE CALIDAD SEIS
SIGMA

13 DE OCTUBRE DE 2017
 1. Metodo Analisis Causa Raiz

El Anlisis Causa Raz (ACR) es una metodologa de confiabilidad que emplea un conjunto de tcnicas o
procesos, para identificar factores cuasales de falla.

Es decir, el origen de un problema definido, relacionado con el personal, los procesos, las tecnologas, y
la organizacin, con el objetivo de identificar actividades o acciones rentables que los eliminen y se
desarrolla con los siguientes pasos:

1.1. Identificar el problema

El proceso en su totalidad depende de la aplicacin de pensamiento crtico para definir correctamente el

problema en primer lugar. Confundir el verdadero problema con los sntomas del problema y con las
causas supuestas del problema. Puede ocasionar que se solucionen los sntomas pero no la causa, o que
se identifique incorrectamente la causa y, en consecuencia, se apliquen medidas correctivas no eficaces.

Toda definicin til de un problema incluye estos elementos:

Objetivo/estndar: donde se quiere llegar. El estado deseado.

Realidad: donde se est ahora.
Diferencia: variacin entre el objetivo y la realidad.
Tendencia: el patrn o alcance del problema. Cul es su gravedad? Cunto tiempo hace que ocurre?
Su alcance es local o global?

Cuando se defina el enunciado del problema, es necesario evitar estos errores:

La enunciacin del problema incluye ms de un problema.

La enunciacin del problema asigna una causa.
La enunciacin del problema asigna culpa.
La enunciacin del problema ofrece una solucin.
El grfico de ejecucin tiene unidades de medida que no guardan relacin con la enunciacin del
problema.
La enunciacin del problema no incluye alguno de los cuatro elementos esenciales:
objetivo/estndar, realidad, diferencia, tendencia.
Los recursos estn alineados incorrectamente y asignados al problema incorrecto.
El problema no tiene fundamento.

Se ha definido el problema correctamente cuando sucede lo siguiente:

La enunciacin del problema es clara y prctica.

El equipo ha llegado a un consenso acerca de la enunciacin del problema.
El equipo est de acuerdo con el fundamento acerca del motivo por el que el problema y su
solucin son importantes.
El problema est en su rea de control, de modo que el equipo puede asumir la responsabilidad
real de resolverlo.

1.2. Reunir datos

El anlisis de un problema se inicia con la recopilacin de datos de fallas de equipos y sus respectivos
impactos asociados (en seguridad, ambiente, produccin y costos de mantenimiento); con el objeto de
jerarquizar las fallas mediante el empleo de histogramas que permitan realizar un tratamiento a los
datos. Los datos a recopilar se debern plasmar en la herramienta computacional disponible en la
instalacin. Los datos mnimos requeridos son:

Nombres de la instalacin y equipo(s) asociado(s) a la falla.

Descripcin de la falla (Modo de falla).
Fecha y hora que ocurri la falla.
Causas de la falla.
Acciones correctivas ejecutadas.
Costo de la reparacin realizada.
Tiempo fuera de servicio.
Produccin diferida.
Impactos en la seguridad y en el ambiente.

Esta informacin se obtendr de la revisin de:

Diagrama de flujo de procesos y diagrama de tubera e instrumentos.

Datos de frecuencia de fallas, produccin diferida, impacto en seguridad ambiente y costos de
mantenimiento (estimados).
Manuales de equipos.
Manuales de operacin.
Condiciones operacionales / tendencias.
Planes de Mantenimiento.
Informacin especfica sobre las fallas: causas inmediatas, estudios previos, fotos, anlisis de
falla, anlisis de laboratorio, entre otros.

Un anlisis realizado correctamente se concentra estrictamente en el problema inmediato, no en

sus efectos ni en sus causas supuestas, y fluye de un punto al otro en una trayectoria clara y lgica.
Esta trayectoria va del punto de reconocimiento (POR) al punto de ocurrencia (POO) y al punto de
causa (POC) y, finalmente, llega a las causas raz. Una vez que el problema se determin y defini de
manera clara, se puede comenzar a analizar la cadena causal.

Es necesario tener en cuenta lo siguiente:

Es posible que un problema tenga ms de una causa raz.

Es posible que una causa raz contribuya a muchos problemas.
Si no se soluciona la causa raz, es esperable que el problema vuelva a ocurrir.

Un mtodo para llegar a la raz de un problema rpidamente es la tcnica de los 5 porqus, que ayud
a Toyota a transformar sus sistemas de produccin en la dcada de 1970. La tcnica de los 5 porqus
implica simplemente preguntar por qu? (o preguntas relacionadas, como qu?, dnde?,
cundo?, quin?, cmo?); al menos cinco veces para profundizar cada vez ms desde el
problema hasta la causa raz. Por ejemplo:
Para verificar que el anlisis se realiz correctamente, se debera poder proponer una medida correctiva
para la causa raz y aplicar la frase en consecuencia para verificar que la medida correctiva soluciona
cada causa de la cadena.

1.3. Determinar causa(s) raz

Una vez que se ha identificado la verdadera causa raz, la resolucin de problemas se vuelve mucho
ms sencilla. Ya se cuenta con la informacin necesaria para proponer, verificar e implementar
medidas correctivas. Estas pueden ser medidas correctivas temporales diseadas para volver a
lograr el objetivo rpidamente o medidas correctivas permanentes que garanticen una mejora
sostenible.

De todas las medidas correctivas posibles, se debe dirigir el enfoque a las dos o tres mejores segn los
siguientes criterios:

Facilidad de implementacin.
Efecto sobre la empresa.
Costo
rea de control

1.4. Tomar acciones

Uno de los pasos ms importantes, despus de haberse realizado el Anlisis Causa - Efecto, es
determinar las soluciones que resolvern el problema de forma sustentable, de tal manera que ste no
debe repetirse.

Se debern plantear las acciones necesarias para corregir las causas races fsicas que provocan la falla;
as como para corregir las causas latentes, que hacen que las personas cometan errores y omisiones, as
como la aparicin de los problemas organizacionales.
 2. Ejemplo

El siguiente es un ejemplo de cadena Causa-Raiz:

El anlisis Causa-Raz consta de los siguientes elementos.

Enunciado del problema: Es la caja inicial con la que comienza el anlisis Causa-Raz, representado
por un rbol de fallas.
Modos de falla: son hechos reales de cmo se manifiesta el evento; puede ser uno o ms. Para cada
modo de falla, se debe asignar un peso porcentual que represente que tanto del impacto total
(Frecuencia x Consecuencias) del problema es causado por cada uno de ellos.
Posibles Causa / Hiptesis: En el anlisis Causa-Raz se conectan con las cajas de los modos de falla,
representando entonces las causas de stos.

Cada posible causa representa una hiptesis que debe ser validada por el equipo de trabajo, convirtindose
en hecho si queda confirmada.

Para verificar o validar cada hiptesis, existen diversos mtodos, que varan dependiendo de la naturaleza de
la hiptesis y del modo de falla o sntoma de la falla de donde provenga la hiptesis en estudio. Cada
hiptesis debe ser analizada y puede valorarse mediante:

Anlisis de falla. Pueden ser pruebas en sitio, anlisis fsico-qumico, de materiales, entre
otros.

Verificacin de datos estadsticos.

Entrevistas con operadores y manteadores, as como expertos en la especialidad en estudio.

Prueba de campo.

Toda hiptesis debe ser analizada, ya sea para validar o rechazar; de lo contrario no es recomendable
continuar con el anlisis. En el caso de las hiptesis rechazadas, stas sern tachadas, mas no borradas
para permitir la trazabilidad del anlisis.

Peso de los modos de falla y las causas: Estos pesos se obtendrn de la ponderacin de los impactos de los
distintos modos de falla y causas comprobadas o, bien, pueden ser asignadas por opinin de los expertos y
deber totalizar el 100%.
Causas Races Fsicas: Son las causas que provocan directamente el disparo de los equipos, estn
relacionadas con fallas de componentes fsicos del equipo o sustancias, como el lubricante, refrigerante o el
combustible. Son los efectos de las causas races humanas.

Causas Races Humanas: Son el origen de las causas races fsicas. Son ocasionadas por la intervencin
inapropiada del factor humano. Generalmente, se relacionan con: descuido, olvido o equivocacin, es decir,
errores u omisiones. Son los efectos de las causas races latentes.

Causas Races Latentes o de Sistema: Son el origen de las causas races humanas. Tienen que ver
directamente con el sistema organizacional o de administracin. Se refiere a la no utilizacin de
procedimientos, falla de programas, entre otras, que de no ser corregidos conducirn a la repeticin del
problema.

Uno de los pasos ms importantes, despus de haberse realizado el anlisis Causa-Raz, es determinar las
soluciones que resolvern el problema de forma sustentable, de tal manera que ste no debe repetirse.

Se debern plantear las acciones necesarias para corregir las causas races fsicas que provocan la falla; as
como para corregir las causas latentes, que hacen que las personas cometan errores y omisiones, as como la
aparicin de los problemas organizacionales.

Es importante enfocarse a corregir las causas latentes y no llevar acciones punitivas con las personas. Esto
quiere decir que las acciones deben estar encaminadas a corregir causas fsicas y causas latentes nicamente.

Para el registro de las soluciones, se utilizara un formato que contenga como mnimo las causas fsicas,
humanas y latentes, las prdidas que se ocasionan por estas causas, las acciones correctivas propuestas, el
costo de estas acciones, el tiempo de ejecucin y el responsable de llevarlas a cabo. El siguiente esquema es
un ejemplo:
Con el objeto de determinar si las soluciones propuestas son convenientes, es necesario realizar el Anlisis
Costo-Riesgo-Beneficio, que se refiere a comparar el costo de llevar a cabo las acciones contra el riesgo de
seguir perdiendo el costo de las consecuencias si no se hace nada, considerando los beneficios al poner en
marcha dichas acciones. Uno de los mtodos ms simples es la evaluacin econmica mediante el clculo o
determinacin del Valor Presente Neto (VPN).

Si conocemos que la frmula o ecuacin para el clculo del VPN es:

Donde:

VPN: Valor presente neto de los flujos de la caja.

C0: Monto de la inversin inicial (valor negativo).

Ci: Flujo de caja, que es positivo si es un ingreso y negativo si es un egreso.

r: tasa de descuento.

3. Conclusion

El metodo de analisis Causa Raiz permite realizar un seguimiento detallado y sistematico de las posibles fallas
de un proceso en particualr, con la finalidad de encontrar la causa principal que ocasiona que se presenten las
fallas sintomas, ademas permite dar soluciones a corto y largo plazo para evitar que se vuelvan a presentar.

La ventaja de este metodo es que permite ahorrar economicamente en los desperdicios de recursos y tiempo,
logrando aumentar la eficiencia del proceso y aumentar la satisfaccion del cliente al reducir los reportes a causa
de los productos defectuosos o un mal servicio.

Las posibles desventajas son que si el equipo de trabajo no esta correectamente capacitado para aplicar e;l
metodo, los sintomas de la falla principal se pueden confundir y tomarse como los problemas causantes y por
tanto no atacar el problema verdadero, haciendo que el equipo pierda tiempo y recursos.