CURSO :TECNICAS DE NEGOCIACION

ALUMNA : JANET HUAMAN QUIROZ

CICLO : 8VO VIRTUAL NOCHE

2017

[ E S C R I B I R L A D I R E C C I N D E L A C O M PA A ]
CURSO TECNICAS DE NEGOCIACION 8VO CICLO VIRTUAL
NOCHE

TRABAJO DE INVETIGACION

CURSO : TECNICAS DE NEGOCIACIN

TEMA : TECNICAS DE NEGOCIACIN COMO MECANISMO DE SOLUCION

DE CONFLICTOS

INTRODUCCION

La tranquilidad para los seres humanos tendra efecto solo cuando sepamos
manejar efectivamente nuestras diferencias, resolver nuestros conflictos y
Negociar nuestros acuerdos.

Los mecanismos de resolucin de conflictos bien y la mediacin, han

estado presentes desde hace muchos tiempo atrs, estos actos de negociacin
y de resolucin de conflictos se han estado realizando sin darse cuenta en el
da a da con las dems personas con quines interactuamos, ya sea
como la familia, compaeros de trabajo, amigos entre otros.

Situaciones nada fciles porque, despus de tantos aos de historia y con los
actuales avances tecnolgicos y cientficos aun todava queremos resolver
nuestras diferencia con violencia.

Podemos llegar quiz a solucionar un conflicto con el ser humano usando la

palabra y la accin pero si esto no llega a solucionar el conflicto y se tienda a
difcil entonces ya ser necesario un mediador.

Debemos entender las tecnicas de negociacin como un proceso de seleccin

entre las distintas alternativas existentes, donde se debe adoptar una solucin
que acomode y sea satisfactoria para todas las partes implicadas, cuando lo
hacemos as, nos estamos encontrando en la estrategia del ganar-ganar, que
permite alcanzar la mejor solucin de entre todas las alternativas.

Las personas actualmente en la actualidad deben ser negociadores por

excelencia, ya que la imposicin y el control han dado paso a la comunicacin y
liderazgo el sustento en el dialogo y discusin productiva, porque todo ser
humano merece un trato de respeto una condicin que favorece y estimula a la
convivencia.
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INDICE

1. LA COMUNICACIN IMPORTANTE PARA LA NEGOCIACIN

2. QU ES EL CONFLICTO Y CMO MANEJARLO

3. TECNICAS DE NEGOCIACION

4. .MECANISMOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

5. NEGOCIACION

6. VENTAJAS Y DESVETAJAS DE LA NEGOCIACION

7. ESTILOS DE NEGOCIACIN

8. TIPOS DE NEGOCIACIN

9. TIPOS NEGOCIADORES

10. LA MEDIACIN

11. VENTAJAS: Y DESVENTAJAS DE LA MEDIACION

12. LA CONCILIACIN

13. ARBITRAJE

14. CONCLUSION
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1.- LA COMUNICACIN IMPORTANTE PARA LA NEGOCIACIN

Para empezar iniciaremos con la comunicacin ya que es el proceso de

acercanos a la persona o alejarnos de ella, de fallar o acertar en el intercambio
de ideas, pensamientos y sentimientos, el cual puede realizarce entre dos o
mas personas.

Viene hacer un proceso bilateral , el el cual interactuan individuos atraves de

conjuntos de signos y de simbolos, ya que al comunicarnos uno con otros, se
sobre cargan con desacuerdos , malos entendidos, confusiones e inclusive
caos, porque verdadreamente se pierde la paciencia y se termina en una
separacion por el desacuerdo.

Si deseamos mejorar esta comunicacin debemos tener una mejor actitud y

muy mportante expresarlas ideas sin estar a la defensiva.

2.- QU ES EL CONFLICTO Y CMO MANEJARLO

Los conflictos por lo general son choques de intereses, entre las partes que
manifiestan en acciones que afectan a otros, sus causas por lo general suelen
ser las diferencias de percepciones , comunicacin defectuosas.

El conflicto se define al conjunto de dos o mas situaciones que son

excluyentes, esto quiere decir que no pueden darse en forma simultanea, por lo
tanto cuando surge un conflicto o se produce una pelea o una lucha o una
discusion donde las partes intervinientes intentan imponerse a la otra, se
entiende entonces que viene hacer una diferencia entre dos o ms personas o
grupos, y se caracteriza por la tensin, el desacuerdo, el exaltamiento de las
emociones.

Las personas generan conflictos como resultado de las relaciones humanas y

cuando los vnculos se quiebran, perciben sensaciones de prdida, decepcin,
frustracin, e incluso un profundo sufrimiento.

Al enfrentarnos a un conflicto, nuestra reaccin natural es la de pelear, huir o

paralizarnos y pero podemos superar el miedo que sentimos si dominamos
nuestras emociones, una tctica importante consiste en aplicar la capacidad de
visualizacin, uno de los mecanismos ms poderosos del cerebro por cuanto
da forma al modo en que vemos una situacin en particular y determina cmo
actuaremos o reaccionaremos.

Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma

cmo evoluciona la sociedad, surgiendo en el desarrollo de acciones
incompatibles, de sensaciones diferentes; las cuales se expresan en un estado
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emotivo que produce tensiones, frustraciones y conlleva a la diferencia entre

conductas, la interaccin social, familiar o personal.

El conflicto es la oportunidad para darnos cuenta de la importancia que

tenemos cuando nos relacionamos, los cuales deben ser resueltos de forma
eficiente, previniendo la aparicin de otros conflictos.

3.- TECNICAS DE NEGOCIACION

La solucion a las situaciones conflirctivas pueden provenir de un dialogo y

negociacion de una actuacion que deje de lado el conflicto esperando la
colaboracion en otras ctividdes y asi facilite la solucion del conflicto.

El proceso de comunicacin tiene por finalidad influir en el comportamiento de

los dems y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR.

La razn para que al final de una negociacin ambas partes puedan creer que
han ganado es que ni los intereses ni los valores tienen qu ser opuestos, y es
responsabilidad de los negociadores descubrir los puntos complementarios
para desarrollar una negociacin con el esquema ganar-ganar.

Por otro lado, las tcnicas de negociacin se definen como los mecanismos y
modelos de conducta que las partes utilizan para lograr una solucin
satisfactoria de un encuentro conflictivo.

Esta acciones se basan en el poder viable de las partes involucradas en la

negociacin.

4.- MECANISMOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

En caso de que el conflicto no pueda ser previsto, existen mecanismos que se

utilizan para resolverlos y la meta final es resolver dificultades rpidamente, de
manera que se abran canales de comunicacin y se reduzcan las peleas que
puedan surgir .

Los mecanismos de resolucion de conflictos consisten en diversos

procedimientos mediante los cuales las personas pueden resolver sus
controversias sin necesidad de una intervencion jurisdiccional.

Los Mcanismos Alternativos de Resolucin de Conflictos, como una respuesta

fcil y eficaz, y muy accesible a la persona, ya que al momento en que se vean
envueltos en algn problema que pudiera tener una solucin ms sencilla y
rpida que la de un juicio.
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Estos medios se distinguen entre si por la intervencin de terceros en la

solucion de conflictos y son:

a) La Negociacin: es voluntaria, informal, directa y permite a las

partes tener control sobre el proceso y la solucin, Sin ayuda o
facilitacin de terceros.
b) La Mediacin: se ha definido como un procedimiento, en el cual un
tercero neutral facilita la comunicacin y ayuda a las partes a
negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.
c) La Conciliacin: supone avenimiento entre intereses contrapuestos;
es armona establecida entro dos o ms personas con posiciones
divergentes.
d) El Arbitraje: Procedimiento mediante el cual las personas puede
someter, previo convenio, a la decisin de uno/a o varios/as
rbitros/as las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en
materias de su libre disposicin conforme a derecho.

En efecto mientras en la negociacin el proceso est ntegramente librado a la

voluntad de las partes, en la mediacin en la conciliacin interviene un tercero
mediador o conciliador para ayudar a la que las partes lleguen a un acuerdo.

Desde un punto de vista doctrinario la conciliacin se distingue de la mediacin

ya que el conciliador debe proponer una frmula conciliatoria, mientras que el
mediador no tiene esa obligacin y por ello puede o no formular una propuesta
de solucin.

Esta distincin no es tan clara en la legislacin peruana pues como veremos a

continuacin en algunos casos el conciliador est obligado a formular una
propuesta conciliatoria y en otros no, e incluso en el mbito laboral el
conciliador que formula propuestas se entiende que acta como mediador.

Por otra parte, la conciliacin y la mediacin se distinguen del arbitraje por el

hecho que el rbitro s est facultado, por acuerdo de las partes, para poner fin
a la controversia mediante la expedicin de un laudo arbitral.

Finalmente, en el caso del proceso judicial, cualquiera de las partes puede

obligar a la otra a someterse a dicho medio de solucin de controversias a
travs de la interposicin de la demanda. Asimismo, las caractersticas del
proceso no estn libradas al acuerdo de las partes, toda vez que se encuentran
establecidas en la ley.
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5.- NEGOCIACION

La palabra Negociacin proviene del latn "negotiatio" que significa accin y

efecto de negociar y es el primer mtodo alternativo de resolucin de
conflictos, es la base para la mediacin y la conciliacin.

La negociacion es un medio de solucin de conflictos en el que las partes

buscan persuadir una a la otra del hecho que su percepcin de una situacin
determinada es la correcta, es voluntaria, informal, directa y permite a las
partes tener control sobre el proceso y la solucin, sin ayuda de terceros.

La negociacin viene hacer un mtodo para resolver conflictos por medio de

una comunicacin que da opciones que satisfacen los intereses de las partes
logrando un compromiso que mejore la relacin y beneficie a todas y todos.

6.- VENTAJAS Y DESVETAJAS DE LA NEGOCIACION

- VENTAJAS

Durante un proceso de negociacin las partes aprenden a dominar sus

sentimientos, de manera que el objetivo ya no sea imponerse sobre el otro,
sino lograr un mutuo acuerdo que resulte en una mutua satisfaccin de
intereses.

La negociacin conlleva a un resultado justo para ambar partes de modo tal

que se logre un bien comn y ayuda a establecer prioridades, puesto que
generalmente las partes deben renunciar a parte de sus intereses en la
bsqueda de una satisfaccin comn para todos.

- DESVENTAJAS:

La principal desventaja de dicho mtodo de negociacin, es que ambas partes

tienen que estar dispuestas a discutir y a sacrificar parte de sus intereses, si
alguna de ellas no lo est, o pretende imponerse sin escuchar los argumentos
del contrario, sino la negociacin no ser efectiva.

- CARACTERSTICAS DE UN BUEN NEGOCIADOR

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Son muchas las caractersticas de un buen negociador que lo diferencia de un

negociador charlatn, entre ellas tenemos:

a) Le gusta negociar, la negociacin no le asusta, al contrario, lo toma

como un desafo para asi motivarse a tomar el negocio.

b) Entusiasta, aborda la negociacin con muchas ganas y energa para asi

llegar a un buen acuerdo

c) Gran comunicador, sabe presentar con claridad su oferta, consigue

captar el inters de la otra parte

d) Persuasivo, sabe convencer, utilizando con cada interlocutor

argumentos apropiados

e) Muy observador, capta el estado de nimo de la otra parte cuando y

cules son sus necesidades.

f) Tiene perspicacia psicolgica, capta los rasgo principales de la

personalidad del interlocutor as como las intenciones de este

g) Sociable, la facilidad que tiene en entablar relaciones personales y crear

confianza

h) Respetuoso, muestra deferencia con el interlocutor comprende la

posicin de esta y considera lgico la lucha por sus intereses

i) Honesto, negocia de buena f, no busca engaar a la otra parte

j) Profesional, persona capacitad con gran formacin, preparando

siempre cualquier otra forma de negociacin

k) Detesta la improvisacin, la falta de seriedad conoce con precisin las

caractersticas de su oferta

l) Es meticuloso, recaba toda la informacin disponible, define con

precisin sus estrategia, dndole importancia a los pequeos detalles.

m) Es firme y solido, tiene ideas claras y sabe lo que busca

n) Autoconfianza, el buen negociador se siente seguro de su posicin

o) gil, capta los puntos de acuerdo y desacuerdo, encuentra soluciones

p) Resolutivo, busca resultado en corto plazo, sabe cules son sus

objetivos

q) Acepta el riesgo, sabe tomar decisiones con el posible riesgo que

conlleva, sin llegar a ser imprudente

r) Paciente , sabe esperar, sin precipitarse

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s) Creativo, encuentra la manera de superar los obstculos, inventando

soluciones

7.- ESTILOS DE NEGOCIACIN:

El Estilo Competitivo: para situaciones muy competitivas en las que

unos ganan y otros pierden, cuando no importa mucho el futuro de la
relacin entre las partes sino el resultado, es decir prima el resultado
sobre la relacin.

El Estilo Colaborativo: para negociaciones colaborativas donde ambas

partes ganan, se necesitan mutuamente conseguir sus resultados y
adems quieren preservar la relacin, se refiere a que hacen que las
ganancias sean mayores que las esperadas.

El Estilo Acomodativo: en situaciones donde lo primordial es la

relacin sobre los resultados, esto hace que se acepte perder
primeramente para obtener resultados en el futuro.

El Estilo Evitativo: cuando ambas partes piensan que no vale la pena

negociar porque los problemas derivados de la negociacin pueden ser
mayores que los beneficios obtenidos.

El Estilo Distributivo: cuando las partes establecen un acuerdo rpido,

justo y equilibrado sobre asuntos de mutuo inters.

8.- TIPOS DE NEGOCIACIN

a) Tipos de negociacin segn el enfoque

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Antes de comenzar el arduo proceso de negociacin es necesario prepararse

de manera adecuada, para no perder el enfoque deseado y estar seguros a la
hora de proponer los tratos y negocios. Muchas veces se piensa en la
negociacin como un juego de estrategia, de modo que esto nos ayude a
pensar cmo negociar. Encontramos dos formas de negociar:

1. Negociacin inmediata, aqu es donde busca llegar a un acuerdo, sin

preocuparse en tratar de establecer una relacin personal con la otra
parte, se busca maximizar su beneficio a costa del otro, queriendo
establecer un lazo de cercana con la otra parte involucrada.

2. Negociacin progresiva, que busca un cambio una aproximacin

gradual, acercndose lentamente, paciente a la negociacin, intentando
crear una relacin de confianza con la otra parte antes de ingresar en el
terreno propiamente de los negocios, que lleve a una mayor calidad del
negocio.

b) Tipos de negociacin segn la participacin de las partes

1. Negociacin directa, relacionada a que las partes involucradas llevan a

cabo la negociacin hablando por s mismas, sin intermediarios.

2. Negociacin indirecta, se realiza ante la llegada de representantes o

interlocutores preparados especialmente para esta tarea, por lo tanto,
actuando como delegados de alguna de las partes. Este es el caso de
abogados y mediadores, por ejemplo.

9.- TIPOS NEGOCIADORES

A) Enfocado En Los Resultados, solo le interesa alcanzar su objetico a toda

costa, intimida, presiona, no le interesa generar un clima de tensin, tiene una
elevada autoconfianza, se cree en posesin de la verdad, considera a la otra
parte como un contrincante.

B) Enfocado En Las Personas, le preocupa mantener una buena relacin

personal, evita el enfrentamiento, prefiere ceder antes que molestar a la otra
parte.

10.- LA MEDIACIN
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La Mediacin es un proceso voluntario en el que dos o ms partes involucradas

en un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar
sus propias soluciones para resolver sus diferencias, a diferencia de un Juez,
o un rbitro cuyas decisiones obligan a las partes, este implica que una parte
gana y la otra pierde, la mediacin busca obtener una solucin vlida para
ambas partes.

La Mediacin es una forma flexible de resolucin de conflictos, que permite a

las partes en disputa una solucin previa a lo que hubiera constituido un litigio,
ofreciendo a las partes una oportunidad de ganar una mayor comprensin de
su conflicto y limitar el tiempo como en dinero que implica un procedimiento
legal completo.

El propio significado de la palabra mediacin se define como la accin y efecto

de mediar de interponerse entre dos o ms que rien o contienden, procurando
reconciliarlos y unirlos en amistad

Efectivamente, la mediacin supone la obtencin de una solucin ms rpida y

gil del conflicto y un ahorro de tiempo y dinero para las partes.

De manera muy resumida, podramos decir que es el mtodo en el cual

una persona imparcial que es llamado MEDIADOR, ayuda a las partes a
conseguir una resolucin pacfica del conflicto , todo esto lo logra sin intervenir,
es decir, sin necesidad de decir a las partes que es lo que deben o no hacer,
sino que simplemente se limita a escucharlas, aconsejarlas y calmar los nimos
para ayudar a lograr la respuesta al problema.

El mediador no decide, ni resuelve el asunto, no es necesario porque el mismo

es resuelto por las partes en conjunto, ste se dedica a servir de facilitador
durante el proceso.

11.- VENTAJAS: y DESVENTAJAS DE LA MEDIACION

-VENTAJAS:

Es exclusivamente til, cuando las partes quieren conservar su relacin entre

s, ya que, al resolver las partes en consenso el conflicto y por lo tanto quedar
todas satisfechas, la relacin entre ellas no se ve tan perjudicada.

Es una muy buena manera para resolver las peleas de manera rpida y
econmica, porque las partes slo necesitarn de un poco de tiempo para
sentarse a discutir son conflicto entre s y con su mediador.

Resultar beneficiosa cuando se quiera apartar las emociones de la resolucin

del conflicto, para lo cual la ayuda del mediador se convierte en una gran
herramienta.
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-DESVENTAJAS:

Es estrictamente necesario que todas las partes involucradas estn dispuestas

a cooperar, de no ser as, todo resultara en una gran prdida de tiempo.

Suele ser poco eficaz cuando una parte tiene cierto poder o influencia sobre la
otra.

Es un mtodo que no debe ser aplicado a cualquier conflicto, sino que se

deben estudiar las condiciones del mismo y de las parte, esto se puede
resolver con un simple anlisis detenido de la situacin determinandose cual es
el mtodo que ms se adecue al caso en concreto y se sugerir a las partes la
aplicacin del mismo.

CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN
Neutral e Imparcial: El mediador no impone criterios propios en la toma
de decisiones, ni se sita a favor o en contra de ninguno de los
participantes.
Voluntaria: Las personas interesadas son quienes deciden iniciar el
proceso de mediacin as como poder interrumpirlo, sin perjuicio
alguno, si lo consideran oportuno.
Confidencial: La informacin expuesta durante la mediacin es privada
y no ser utilizada fuera de la misma, excepto en casos donde se
detecte un hecho constitutivo de falta o delito.
Flexible: El proceso de mediacin se adapta a las caractersticas y
necesidades particulares de los participantes y de las dificultades que
presentan.
Autodeterminacin de las partes: Son los propios usuarios quienes
generan alternativas y opciones de solucin a sus controversias,
llegando a acuerdos que satisfacen sus intereses y necesidades, tanto
particulares como conjuntas.

12.- LA CONCILIACIN
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La conciliacin es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del cual,

dos o ms personas gestionan por s mismas la solucin de sus diferencias,
con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

La conciliacin es un procedimiento con una serie de etapas, a travs de las

cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto,
encuentran la manera de resolverlo a travs de un acuerdo satisfactorio para
ambas partes.

Adems de las personas en conflicto, se involucran tambin hay un tercero

neutral e imparcial llamado CONCILIADOR que acta, siempre habilitado por
las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo formulas de acuerdo
que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.

Desde una perspectiva diferente adems de ser un procedimiento, la

conciliacin es un acto jurdico en el cual intervienen sujetos con capacidad
jurdica en donde su consentimiento y voluntad estn dirigidos directamente a
dar por terminada una obligacin o una relacin jurdica.

-CUALIDADES DEL CONCILIADOR:

El conciliador debe reunir las cualidades de ser una persona que otorgue
confianza a las partes interbinientes, y que estas puedan depositar su
confianza en el, la confianza implica mayor apertura y franqueza entre las
partes con el conciliador; asimismo el conciliador debe ser una persona que
genere confianza a las partes para que estas puedan asimilar las sugerencias o
consejos; el conciliador debe ser una persona que preste atencin a lo que las
partes manifiestan , debe tener capacidad para guiar el proceso a fin de que la
conciliacin sea dinmica.

-VENTAJAS

Participacin y mayor control de las partes sobre el procedimiento.

Preservacin de las relaciones; porque adems de solucionar un conflicto,

proporciona una cultura de paz entre las partes.

Rpido y econmico.

Soluciones creativas y efectivas.

-CARACTERSTICAS DE LA CONCILIACIN
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Entre las caractersticas principales tenemos:

1.- Vinculacin Consensual: es aquella por la cual las partes adoptan

libremente un acuerdo, determinado.

El acuerdo es vinculante y obligatorio, solo si las partes lo han aceptado

libremente.

2.- Voluntariedad: las partes voluntariamente deciden participar en

proceso de conciliacin buscando diversas alternativas de solucin de
su conflicto.

3.- Terceros: el acuerdo conciliador es elegido libremente por las partes

que necesitan la intervencin del mismo para hacer fluida la
comunicacin.

4.- Conocimiento del Fenmeno Conflictivo de Parte del Tercero:

dentro de la conciliacin el conciliador es una persona especializada en
tcnicas de conciliacin y resolucin de conflicto.

5.- Informalidad: no requiere de mayor formalidad para el logro de un

acuerdo, lo que se qjuiere en la conciliacin justamente es evitar que el
procedimiento sea rgido y lento.

6.- Naturaleza del Procedimiento: el procedimiento conciliatorio es

libre en cuanto a la presentacin de pruebas, argumentos e inters, no
hay fases ni momento definido que impidan usar cualquier tipo de
informacin, en algunos casos las pruebas no son necesarias.

7.- Resultado: el conciliador o tercero debe buscar un acuerdo

satisfactorio a las partes proponiendo formulas de solucin.

8.- Privado: se encuentra estrechamente vinculado con la

confidencialidad de modo tal que sean las partes directamente
implicadas las que tomen parte en la audiencia, las cuales estn
obligados a mantener absolutamente reserva en esa sesin.

9.- Control del Proceso: es de competencia del conciliador ocasionar la

comunicacin entre las partes siendo estas, las nicas que tienen la
facultad de solucionar el conflicto a travs de un acuerdo.

LAS FASES DE LA CONCILIACIN

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a) Los actos previos o fase preconciliatoria.

b) La introduccin o fase de explicacin del proceso a travs de un

monologo por parte del conciliador.

c) La discusin de los hechos o fase para escuchar la versin de las

partes. Aqu la discusin se centra en el pasado.

d) La identificacin de los problemas sealados en la solicitud y aquellos

que surjan durante la audiencia de conciliacin.

e) La bsqueda de soluciones requiere mucha creatividad entre las

partes, el conciliador mueve el conflicto del pasado a una situacin
resolutiva o futuro ideal.

f) El acuerdo es el resultado que pone fin al conflicto entre las partes, la

mejor solucin es aquella que articula los intereses y necesidades de las
partes.

g) El seguimiento del caso o del acuerdo es una fase importante de la

calidad de la conciliacin, de esta forma se puede entender cual es la
influencia del conciliador en los casos en que interviene; cuidando el
cumplimiento de los acuerdos.

13.- ARBITRAJE
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El arbitraje puede ser voluntario las partes acuerdan libremente someterse

al arbitraje.

Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular,

decide sobre el caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la
decisin.

Es un mtodo privado para la solucin de pugnas en el que las partes

interesadas se someten voluntariamente a la tutela de un tercero de su
confianza llamado ARBITRO para que les escuche y resuelva sus diferencias,
esto es lo que conocemos como encomendar la solucin a un tercero

Se parece a un juicio donde el rbitro es elegido por las partes, en procura

de la conciliacin, en este proceso, la decisin del tribunal de arbitramento se
asimila a la sentencia de un juez y es denominada LAUDO ARBITRAL.

El rbitro acta como auxiliar de la justicia, buscando que esta sea clara para
que los interesados puedan determinar las reglas de procedimiento y se
convierta en un instrumento comunitario.

-VENTAJAS:

Es ideal cuando las partes quieren someter su conflicto a la decisin de un

tercero, distinto al rgano jurisdiccional. Es mucho ms simple y econmico
que un proceso judicial.

DESVENTAJAS: Al igual que en todos los otros mtodos, las partes deben
estar dispuestas a aceptar el resultado,

En el caso que se trate de un arbitraje no vinculante, en donde las partes no

renuncian a su derecho a una accin judicial, estos se solucionara de la misma
manera, aplicndose slo en aquellos casos en los que las partes estn
dispuestas a aceptar el mtodo sin mayores inconvenientes.

13.-.TIPOS DE ARBITRAJE :

1. De Hecho o de facto: Cuando los interesados no estn de acuerdo

en la forma y manera como se produjeron los hechos.

2. De Derecho o de iuris: Cuando las partes no estn de acuerdo a la

ley o norma que debe aplicarse para resolver su conflicto.

3. Institucional: Cuando las partes se someten a los estatutos y

reglamentos de un centro de arbitraje privado.
4. Ad Hoc: Cuando las partes eligen una terna de rbitros escogidos
libremente.
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14.-CONCLUSION

- Como se puede apreciar existe una diversidad de medios de solucin de

conflictos cuyo objetivo es constituir una alternativa efectiva para la solucin de
los conflictos en la sociedad, sin embargo, no debemos olvidar que el xito o
fracaso de los medios de solucin de conflictos reposa fundamentalmente en
nosotros.

-En efecto, depende de nosotros promover la solucin de conflictos a travs de

medios que privilegien los intereses de las partes y persigan una solucin
armnica al conflicto en beneficio no slo de los directamente involucrados sino
de la sociedad en general.

-Las tcnicas de conflictos se manejan a travs de las alternativas de

resolucin entre quienes conforman la sociedad, se puede contribuir a la
reduccin de la violencia

-En conclusin, los mtodos alternativos de resolucin de conflictos son

sumamente importantes, sobretodo en una sociedad de problemas de todo
tipo, sin embargo, estos mtodos tienen la solucin el de tener la buena
voluntad de las partes, si las partes no ponen de su parte los conflictos
terminaran inevitablemente en tribunales o es mas aun las partes tomaran
justicia por sus propias manos.