APORTE INDIVIDUAL

PROTOCOLO

YULI ANDREA BUENAHORA GALVIS

COD 63452216

TUTOR

SANDY SIDNEY TORRES

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CEAD BUCARAMANGA

OCTUBRE 2017
 DESCRIPCION

la empresa en la que trabajo se llama Avianca, me desempeo como agente de servicios

hace 7 aos y trabajo en el Aeropuerto palonegro de Bucaramanga. El tipo de
comunicacin en la empresa que laboro es muy oportuno con la llegada del nuevo
presidente de la compaa el seor hernan Rincon el le aposto a mejorar los canales de
comunicacin en la parte interna utilizando herramientas para que el colaborador de la
compaa pueda en cualquier lugar y momento. Acceso a correo electrnico,
calendarios y contactos en equipos, la Web y los dispositivos mviles. Familiar y
constante.Office 365 est diseado para funcionar con populares herramientas como
Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft OneNote y Microsoft PowerPoint.

La comunicacin interna y externa tanto como nuestros clientes y proveedores se ha

mejorado de manera significativa porque a la mano de la tecnologa se utilizan
herramientas que nos ayudan con las labores diarias y facilitan la comunicacin con
personas no solo en Colombia y de manera internacional.
 PROPUESTA O ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

Se evidencio y confirmo la necesidad de inversion tecnolgica en el desarrollo y

mejoramiento de la compaa ya que solo de esta manera se logra automatizar y agilizar
los procesos aumentar los canales de distribucin y mantener una informacin
organizada y estandarizada que facilite la auditoria y validacin de los diferentes
procesos, e igualmente facilita el acceso a la informacin de manera organizada y
sistematizada, permitiendo almacenarla para consultas futuras que sirven de insumo en
la implementacin de estrategias. Sin tecnologa difcilmente se logra competitividad,
porque con el pasar del tiempo evoluciona la industria, y con ella los clientes, la
competencia, los mercados, prioridades, entre otros.

A nivel local es decir en cada estacin donde opera la compaa se hace indispensable
que las diferentes reas se integren un poco ms ya que a veces se percibe como si se
trabajara de manera individual no como es trabajo en equipo me refiero que en cada
aeropuerto existen el rea de servicios quienes son los encargados de atender a los
clientes en el proceso de chequeo, tambin est el rea que despacha el vuelo, el rea
que maneja la tripulacin y auxiliares de vuelo y tambin intervienen la asistencia en
tierra quienes son los que cargan el avin con las maletas de los viajeros y carga. Mi
propuesta es manejar grupos focales semanales con los diferentes jefes que representan
las reas implicadas donde se evidencien fallas en los diferentes procesos los cuales se
logren manejar de soluciones de manera muy asertivas y se puedan cumplir con los
objetivos de la organizacin.
 CONCLUSIONES

Reconocer el el valor del desarrollo tecnolgico para poder lograr ser competitivos y la
necesidad de una comunicacin afectiva para involucrar la participacion de la gestion
humana con compromiso y empeo, as mismo como la retroalimentacion constante y el
reconocimiento de logros, porque sin empleados comprometidos dificilmentos se
pueden ejecutar las estrategias satisfactoriamente.
 BIBLIOGRAFIA

www.avianca.com.co