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QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas
en caractersticas tcnicas. Estas caractersticas son manejadas por la compaa mediante la
funcin del diseo, o mejor an, a travs de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing,
Ingeniera de diseo, Ingeniera de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las
funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfaccin de los requerimientos del
cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compaa. Su
flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeo en las industrias manufactureras y de
servicios.
QFD utiliza un mtodo grfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las
caractersticas del diseo. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes
QUEs o atributos comparndolas con las caractersticas de diseo COMOs.
Beneficios
Procedimiento general:
1. Definicin del objetivo del anlisis: a partir del cual se busca identificar los atributos del
producto requeridos por los clientes, as como sus caractersticas tcnicas, para despus
relacionar ambos en una matriz.
2. Evaluacin competitiva del producto y las caractersticas tcnicas: Estas dos se
correlacionan entre s para establecer metas.
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
Fase 1 diseo de producto: Se enfoca en el diseo general del producto, se relacionan y evalan
los atributos requeridos por el cliente con las caractersticas tcnicas del producto, lo cual da como
resultado las especificaciones de diseo
Fase 2 diseo en detalle: Se lleva a cabo la correlacin y evaluacin entre las especificaciones de
diseo y las caractersticas de los principales componentes o parte del producto, de lo que resultan
las especificaciones convenientes para stas.
Fase 3 Proceso: Las especificaciones de los componentes se correlacionan y evalan con las
caractersticas del proceso de produccin, obteniendo como resultado las especificaciones de este.
Fase 4 Produccin: Se correlacionan las especificaciones del proceso con las caractersticas de
produccin para obtener las especificaciones de produccin ms apropiadas.
NIVEL DE PARTES
NIVEL DE
PROCESO
Su propsito es relacionar las necesidades bsicas del cliente con las caractersticas de diseo del
producto.
Correlaciones
Tcnicas
Caractersticas de diseo
Desempeo de la competencia.
del producto
Dificultad para lograr la meta
Importancia para el cliente
Relacin de mejoramiento
Desempeo actual
Peso normalizado
Peso Ponderado
punto de venta
Relaciones
Necesidades
del cliente
Prioridades
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
MODELO KANO
Categoras de necesidades primarias del cliente:
Desempeo: Esta es la razn principal por la cual los clientes compran los
productos.
Capacidad: Capacidad del proveedor
Calidad percibida: Incluye aspectos sensoriales del producto (cmo se siente,
cmo se ve).
Conveniencia: Incluye la facilidad de uso, manejo durante la operacin y
accesibilidad del equipo.
Apariencia: Forma y detalles del producto.
Confiabilidad y durabilidad: Producto libre de fallas durante su uso.
Seguridad y conformidad: El producto se disea tomando en cuenta la seguridad
como el factor ms importante, no slo para el cliente, sino para todo aqul que
est en contacto con el.
Instalacin y distribucin: Condiciones a considerar para estos aspectos
Facilidad de mantenimiento: Si se descompone, se puede arreglar?
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
Caf caliente
Buena apariencia
Rico sabor
Buen aroma
Bajo precio
Cantidad suficiente
Se mantiene caliente
Etc.
Paso 2: Llenado de la Matriz de Planeacin .Se consideran varios factores para cada
necesidad del cliente, para identificar las ms importantes.
Importancia absoluta:
Cada necesidad del cliente es jerarquizada en una escala de 1 a 5 (5 es lo ms importante).
Ventaja: se tiene un buen rango de valores.
Desventajas: slo cinco jerarquas disponibles
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
Importancia ponderada:
Cada necesidad del cliente es jerarquizada ya sea en 1, 3 9.
Ventaja: las jerarquas son ponderadas.
Desventaja: se tienen solo tres jerarquas disponibles
Importancia relativa:
Cada necesidad del cliente es jerarquizada de 1 a 10.
Ventaja: Varias jerarquas diferentes para las necesidades.
Desventaja: Tiende a desviarse hacia un lado de la escala (e.i. rangos de 4 a 8).
Importancia ordinal:
Jerarquizada por orden de importancia (si hay 15 necesidades del cliente, usar 1 al 15,siendo 15 la
ms importante)
Ventaja: Fuerza las diferentes jerarquas para cada necesidad.
Desventaja: no toma en cuenta las necesidades que son de igual importancia
LA META: debe establecerse en consenso, balanceando los intereses de todas las reas por
medio del equipo multidisciplinario
RELACION DE MEJORAMIENTO:
META
RELACION DE MEJORAMIENTO
DESEMPEO ACTUAL
PUNTO DE VENTA: Al alcanzar la meta en esta necesidad del cliente.se pueden incrementar las
ventas?
PESO PONDERADO :
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
peso ponderado
peso normalizado
suma de pesos ponderados individuales
Correlaciones
Tcnicas
Caractersticas de
diseo del producto
Desempeo de la competencia
Relacin de mejoramiento
Importancia del cliente
Peso normalizado
Relaciones
Necesidades
Peso ponderado
punto de venta
del cliente
Meta
del cliente y los req.
del sistema
Prioridades
Determinando las caractersticas de diseo
Propsito: Determinar las caractersticas de diseo necesarias para satisfacer los requisitos del
cliente.
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
Permite saber si es mejor con mayor cantidad de esta caracterstica particular, o si es mejor con
menor cantidad, o si opera mejor si est en el valor del objetivo esperado
Ms es mejor, se indica con
Cmo Correlaciones
se satisfacen Tcnicas
y cubren las Caractersticas de
necesidades diseo del producto
Desempeo de la competencia
del cliente
Relacin de mejoramiento
Importancia del cliente
Peso normalizado
Desempeo actual
Relaciones
Peso ponderado
Necesidades
punto de venta
del cliente
Caractersticas de diseo
del producto
Desempeo de la competencia.
Relacin de mejoramiento
Desempeo actual
Peso normalizado
Peso Ponderado
punto de venta
Relaciones
Necesidades
del cliente
Prio ridades
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
Relaciones:
Determinar el grado de relacin entre las necesidades del cliente y las caractersticas de diseo
del producto.
Usar una escala ponderada no lineal para enfatizar claramente la importancia de los valores
9 = Relacin fuerte
3 = Relacin moderada
Correlaciones
Tcnicas
Caractersticas de diseo
Desempeo de la competencia.
del producto
Dificultad para lograr la meta
Importancia para el cliente
Relacin de mejoramiento
Desempeo actual
Peso normalizado
Necesidades
Relaciones
Peso Ponderado
punto de venta
del cliente
Nmeros de Prioridad
% Relativo de Nm. de Prioridad
Esto da como resultado la prioridad de las caractersticas de diseo del producto en relacin con
los CTQs.
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
Correlaciones
Tcnicas
Caractersticas de diseo
Desempeo de la competencia.
del producto
Relacin de mejoramiento
Desempeo actual
Peso normalizado
Necesidades
Relaciones
Peso Ponderado
punto de venta
del cliente
Meta
del cliente y las caract.
de diseo del producto
Nmeros de Prioridad
% Relativo Nums. De Prioridad
Especs. de la empresa
Especs. de la competencia
Meta de la empresa
CORRELACIONES TCNICAS:
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
sin relacin.
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