BALOTARIO

Cdigo de Proteccin y Defensa al Consumidor Ley 29571

(Modificado por el Decreto Legislativo 1308)
TITULO II: CONTRATOS
CAPITULOS I (Generales), II (Clusulas Abusivas), III (Aprobacin Administrativas

El Contrato de Consumo tiene como objeto una (Art. 45):

a. Relacin jurdico patrimonial y extrapatrimonial entre consumidor y proveedor a titulo gratuito u

oneroso.
b. Relacin jurdico patrimonialentre consumidor y proveedorpara la adquisicin de productos o
servicios a cambio de una contraprestacin econmica.
c. Relacin jurdico extrapatrimonial, sustentado en prestaciones recprocasentre consumidor y
proveedor.
d. Relacin de consumoa titulo gratuito.
e. Prestacin sinalagmtica o unilateral entre consumidor y proveedor.

Indique la premisa verdadera (Art 46):

a. La oferta, promocin y publicidad de los productos o servicios se ajusta a su naturaleza,

caractersticas, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones
sobre publicidad.
b. La oferta, prevencin, proteccin y publicidad de los productos o servicios se ajusta a su
naturaleza, caractersticas, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre
publicidad.
c. La oferta, enunciado, prevencin y promocin de los productos o servicios se ajusta a su
naturaleza, caractersticas, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre
publicidad.
d. La promocin y publicidad de los productos o servicios se ajusta a su naturaleza, sin perjuicio
de lo establecido en las disposiciones sobre publicidad.
e. La oferta y publicidad de los productos o servicios se ajusta a su naturaleza, sin perjuicio de lo
establecido en las disposiciones sobre publicidad engaosa.
Marque la alternativa correcta (Art 45):

a. El contrato de consumo tiene como objeto una relacin jurdica patrimonial y extrapatrimonial
en la cual intervienen un consumidor y un vendedor para la adquisicin de productos o servicios a
cambio de una contraprestacin econmica.
b. El contrato de consumo tiene como objeto una relacin jurdica patrimonial en la cual
intervienen un consumidor y un vendedor para la adquisicin de productos o servicios a cambio de una
contraprestacin que puede ser o no econmica.
c. El contrato de consumo tiene como objeto una relacin jurdica patrimonial en la cual
intervienen un consumidor y un vendedor para la adquisicin de productos o servicios a cambio de una
contraprestacin econmica.
d. El contrato de consumo tiene como objeto una relacin de consumo extrapatrimonialen la cual
intervienen un consumidor y un vendedor para la adquisicin de productos o servicios a cambio de una
contraprestacin econmica.
e. Todas son falsas
Son Clusulas Abusivas (Art 49):
a. Todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que van en contra de las
exigencias de la buena fe del consumidor perjudicndolo por colocarlo en una situacin de desventaja,
desigualdad o anulacin de sus derechos.
b. Todas aquellas estipulaciones no negociadas o por negociar individualmente que van en contra
de las exigencias y de la buena fe del consumidor,
c. Todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que van en contra de las
exigencias y de la buena fe del consumidor promedio, perjudicndolo o no en sus derechos.
d. Todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que van en contra de las
exigencias y de la buena fe del consumidor que no acta bajo error culturalmente condicionado.
e. Todas aquellas estipulaciones negociadas individualmente que van en contra de las exigencias
 y de la buena fe del consumidor, perjudicndolo por colocarlo en una situacin de desventaja,
desigualdad o anulacin de sus derechos.

En los Contratos de Consumo celebrados por Adhesin o con clusulas generales de contratacin,
deben cumplirse los siguientes requisitos (Art48):

a. Concrecin, claridad, suficiencia, sencillez, accesibilidad, legibilidad de los derechos de las

partes.
b. Concrecin, claridad, suficiencia, buen fe y equilibriode los deberes de las partes.
c. Concrecin, claridad, sencillez accesibilidad, legibilidad, buena fe y equilibrio en la redaccin.
d. Concrecin, claridad y sencillezen la redaccin; accesibilidad y legibilidaddel contenido del
contrato; buena fe y equilibrioen los derechos y deberes de las partes.
e. Concrecin, claridad, sencillez, accesibilidad, legibilidad, buena fe, equilibrio, suficiencia e
idoneidaddel contenido.

Sobre las clusulas abusivas de ineficacia absoluta(Art 50), lea con atencin y marque la alternativa
correcta:

I.Las que excluyan o limiten la responsabilidad del proveedor o sus dependientes por dolo o culpa.
II.Las que trasladen la responsabilidad al consumidor por los hechos u omisiones del proveedor.
III.Las que faculten al proveedor a suspender o resolver unilateralmente un contrato, salvo disposicin
legal distinta.
IV.Las que establezcan a favor del proveedor la facultad unilateral de prorrogar o renovar el contrato.
V.Las que excluyan o limiten derechos de los consumidores, como el derecho de efectuar pagos
anticipados o prepagos, o a oponer la excepcin de incumplimiento o a ejercer el derecho de retencin,
consignacin, entre otros.

a. Todas son correctas.

b. Ninguna es correcta.
c. Solo I, II y III son correctas.
d. Solo IV y V son correctas
e. Solo III es incorrecta.

NOTA: En los contratos por adhesin y en las clausulas generales de contratacin no aprobadas
administrativamente, se consideran clusulas abusivas y, por tanto, inexigibles todas aquellas
estipulaciones no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de buena fe, coloquen
al consumidor, en su perjuicio, en una situacin de desventaja o desigualdad o anulen sus derechos.

Las clusulas de contratacin, en los contratos de consumo, se rigen por(Art.s 45 y 53):

a. Disposiciones contenidas en el presente Cdigo y lo dispuesto por el Cdigo Penal.

b. Disposiciones contenidas en las Ley No. 29571 y el Cdigo de Buenas Costumbres
Administrativas.
c. Disposiciones contenidas en el presente Cdigo.
d. Disposiciones contenidas en el presente Cdigo y por lo dispuesto en el Cdigo Civil.
e. Disposiciones contenidas en el presente Cdigo y por lo dispuesto en el Cdigo Civil y los
principios generales del DerechoCivil.
NOTA: El contrato de consumo tiene por objeto una relacin jurdica patrimonial en la cual intervienen
un consumidor y un proveedor para la adquisicin de productos o servicios a cambio de una
contraprestacin econmica.

La aprobacin administrativa de las clusulas generales de contratacin o de los contratos de consumo

celebrados por adhesinestn a cargo del organismo regulador competente:

a. Conforme a la ley de la materia.

b. Conforme al Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor.
c. Conforme a la ley de la materia y al Cdigo Civil.
d. Conforme a la ley de la materia y a las disposiciones que emita para dicho efecto no regulado.
e. Conforme a la ley de la materia y a las disposiciones que se emitan para dicho efecto.
NOTA: Por ejemplo en el Sector Financiero se han aprobado la siguiente Ley y disposicin sectorial:
 Ley Complementaria a la Ley de Proteccion al Consumidor en Materia de Servicios
Financieros, modificada por Ley N 29888.
Resolucin SBS 8181 -2012 que aprueba el Reglamento de Transparencia de Informacin y
Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero.
En la aprobacin de las clusulas generales de contratacin la autoridad administrativa verificaidentifica
las _________________ y emite normas que prohben su inclusin en contratos futuros (Art 54.5):

a. Clusulas nulas.
b. Clusulas heterocompositivas.
c. Clusulas que atenten al orden pblico y bienestar del consumidor.
d. Clusulas abusivas.
e. Clusulas abusivas y nulas.

La autoridad sectorial difunde en un lugar destacado las clusulas generales de contratacin

aprobadas administrativamente y las clusulas abusivas identificadas(Art 55):

a. En el portal institucional.
b. En su portal institucional y, en su caso, a travs de otros medios de difusin.
c. En su portal institucional,en el Diario Oficial El Peruano, los diarios de mayor circulacin
nacionaly otros medios de difusin aprobados previamente por la autoridad competente.
d. La publicacin es opcional.
e. El enunciado es falso, no las publica.

TITULO III: METODOS COMERCIALES ABUSIVOS

CAPITULOS I(Coercitivos) II (Agresivos o Engaosos) III (Abusivos en el Cobro)

NOTA: Los proveedores no pueden condicionar a los consumidores a metodos comerciales coercitivos,
agresivos, engaosos.

En los contratos de duracin continuada o tracto sucesivo los proveedores no pueden(Art 56):

a. Condicionar la venta de un producto o la prestacin de un servicio a la adquisicin de otros.

b. Condicionar la venta de productos que no sean complementarios.
c. Ninguna de las anteriores
d. ayb
e. Todas las anteriores.

Respecto a las prestaciones o pagos de estas, se consideran mtodos comerciales coercitivos si:

a. Se obliga al consumidor a asumir prestaciones que no ha pactado.

b. El proveedor exige pagos sobre servicios que no han sido requeridos previamente.
c. El silencio del consumidor seinterpreta como una aceptacin tacita.
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

Marque la alternativa correcta(Art 56.d):

a. Los proveedores pueden completar formularios distintos a lo acordado al momento de la

suscripcin del contrato.
b. Los proveedores pueden completar ttulos valores al momento de la suscripcin del contrato.
c. Los proveedores no pueden completar formularios, formatos, titulos valores y otros documentos
distintos emitidos incompletos por el consumidor,de manera distinta a lo acordado al momento de la
suscripcin del contrato.
d. Los proveedores pueden completar formatos incompletos a su libre disposicin.
e. Todas son falsos.

Marque la alternativa correcta:

a. Los proveedores estn autorizados para realizar mtodos abusivos en casos que admiten
excepcin.
b. Los proveedores no darn conocimiento de sus decisiones a los consumidores.
c. Los consumidores pueden realizar mtodos abusivos.
 d. Los proveedores y consumidores por acuerdo pueden realizar mtodos abusivos.
e. Son mtodos abusivos del proveedor imponer condiciones excesivamente onerosas o que no
resulten previsibles al momento de contratar.

Los Proveedores no pueden (Art. 56.g):

a. Hacer uso de la buena fe.

b. Ser responsables con los consumidores al momento de contratar.
c. Exigir al consumidor la presentacin de documentacin innecesaria para la prestacin del
servicio que contrae o la entrega del producto adquirido.
d. a y b.
e. b y c.

Marque la alternativa correcta (Art. 56.f):

a. Los proveedores no pueden tomar ventajas indebidas en las relaciones contractuales de

duracin continuada o de tracto sucesivo.
b. Los proveedores no pueden establecer limitaciones justificadas en la informacin
proporcionada al consumidor.
c. Los consumidores pueden realizar prcticas abusivas.
d. Los consumidores no podrn usar la buena fe en los contratos con los Proveedores.
e. Todas son falsas.

Marque la alternativa correcta

a. Est prohibida la asimetra de informacin entre proveedor y consumidor.

b. Se puede presumir el silencio del consumidor como aceptacin, aun sin la autorizacin de este.
c. No se puede presumir el silencio del consumidor como aceptacin, sin autorizacin del
proveedor.
d. No se puede presumir el silencio del consumidor como aceptacin, salvo que l as lo haya
autorizado expresamente y con anterioridad.
e. Ninguna de las anteriores.

COMPLETAR (Art. 58.b):Estn prohibidas todas las prcticas comerciales que impliquen:

El Cambio de la informacin originalmente proporcionada al consumidor

_____________________________

a. Bajo cualquier circunstancia.

b. Puede ser modificada en cualquier momento.
c. Debe ser slo parcial.
d. Al momentode celebrarse la contratacin, sin el consentimientoexpreso e informado del
consumidor.
e. As lo beneficien con dolo o culpa.

Estn prohibidas todas las prcticas comerciales que importen(Art 58):

a. El cambio de las condiciones del producto o servicio antes de la celebracin del contrato, sin el
consentimiento expreso e informado del consumidor.
b. Las condiciones del servicio pueden ser modificadas de manera arbitrariacon consentimiento
previo del consumidor.
c. a y b verdaderas.
d. Ninguna es verdadera.
e. Todas son verdaderas

Estn prohibidas todas las prcticas comerciales que importen(Art 58):

i.El dolo, intimidacin y la violencia al contratar.

ii.Realizar proposiciones no solicitadas por telefono, fax, correo electronico u otro medio de manera
persistente e impertinente ignorando la peticin del consumidor del cese de estas actividades..
iii.Emplear centros de llamadas, mensajes de textos o mensajes electrnicos telemercadeo a todos los
nmeros telefnicos y direcciones que hayan sido incorporados al registro de INDECOPI implementado
para evitar esto.
iv.En general, toda practica que implique dolo violencia o intimidacin que haya sido determinante en la
voluntad de contratar o en el consentimiento del consumidor.
v.Crear la impresin que el consumidor ya ha ganado, que ganar o conseguir un premio o ventaja
cuando el beneficio no existe o su obtencin esta sujeta a un pago o gasto

a. Solo i es correcta
b. Soloiv es incorrecta
c. I, ii y iii son correctas.
d. Todas son correctas
e. Todas son incorrectas

TITULO IV: PROTECCION DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS ESPECIFICOS

CAPITULO I : SERVICIOS PUBLICOS REGULADOS

NOTA: La proteccin al usuario de los servicios pblicos regulados por los Organismos Reguladores
(Osinergmin, Osiptel, Ositran, Sunass) se rigen por las disposiciones del presente Cdigo en lo
pertinente y por la regulacin sectorial correspondiente. El ente regulador vela por su cumplimiento.

Por ejemplo, el procedimiento de reclamo en el sector elctrico dispuesto por Osinergmin:

http://www.osinergmin.gob.pe/seccion/institucional/acerca_osinergmin/stor/que-es-jaru/nuevo-
procedimiento-reclamo

Segn el Art. 63 : El organismo regulador debe realizar una permanente _________________de los
medicin del servicio, de las condiciones de facturacin y desarrollar sus facultades de sancin cuando
corresponda.

a. Contratacin
b. Abstencin
c. Sancin y exclusin
d. Fiscalizacin
e. Verificacin

NOTA: Los procedimientos de reclamo en servicios pblicos regulados, se rigen por los principios de
celeridad, concentracin procesal, simplicidad, transparencia, no discriminacin, responsabilidad,
gratuidad, presuncin de veracidad, eliminacin de exigencias costosas, subsanacin, y buena fe en
los procedimientos.

Segn el Art. 64: Acerca del Principio de Celeridad, qu sucede cuando un caso no es resuelto por el
proveedor en el plazo fijado?

a. Silencio administrativo negativo y recurso de casacin

b. Recurso de denegatoria ficta
c. Silencio administrativo positivo
d. Silencio administrativo negativo y Procedimiento contencioso administrativo
e. Hbeas corpus

Segn el Art. 64.2: Los escritos presentados en el procedimiento de reclamaciones requieren

necesariamente firma de abogado?

a. No es necesario.
b. Solo para recursos de apelacin.
c. No es necesario, as como tampoco es necesario del asesoramiento de un abogado.
d. Solo en primera instancia, para recursos de apelacin no es importante.
e. Si requiere, adems de la defensa de un abogado especialista en la materia.

Segn el art. 64.k, qu entiende sobre el principio de buena fe?

a. Significa que todas las personas que intervienen en el procedimiento de reclamacin deben
decir siempre la verdad.
 b. Que los usuarios deben guardar esperanzas en que se ampare su reclamacin.
c. Los intervinientes deben realizar actos procedimentales guiados por el respeto mutuo, la
colaboracin y la buena fe.
d. Esperanzas en que el usuario ser indemnizado.
e. En que el ente regulador tiene la plena seguridad de que el usuario no abandonar el
procedimiento.

Los usuarios tienen derecho a que sus reclamaciones vinculadas a la prestacin de servicios
pblicosregulados sean resueltas en ltima instancia administrativa por (Art 65):
a. Infocorp
b. OSCE
c. Organismo regulador respectivo
d. Indecopi
e. Ninguna de las anteriores

Registrada una reclamacin, la empresa proveedora del servicio pblico informa (Art 65):
a. Al usuario sobre sus deudas y la fecha de pago inmediato
b. Al usuario respecto a su cantidad de infracciones y los efectos de estas
c. Al usuario respecto del nmero o cdigo de registro de la misma
d. La empresa se abstiene de dan informacin.
e. Todas las anteriores

_______________________ debe remitir al organismo regulador correspondiente, peridicamente, un

reporte de las reclamaciones presentadas (Art 65)de acuerdo a la respectiva regulacin sectorial.
a. La empresa proveedora de servicio privado
b. La SBS
c. La Contralora
d. La empresa proveedora del servicio pblico
e. Ninguna de las Anteriores

La empresa prestadora del servicio pblico respecto a los reclamos no puede(art. 66.2):
a. Proporcionar informacin verdadera
b. Proporcionar informacin oportuna
c. Condicionar el pago previo del monto reclamado
d. Evitar el reclamo a travs de la suspensin del servicio
e. Someter al usuario a un examen previo para la admisin de reclamos

Los usuarios respecto a los servicios pblicos tienen derecho a (art. 66.4):

a. La continuidad del servicio aunque este no haya sido suspendido por falta de pago.
b. Recibir el servicio pblico sin haber realizado el pago oportuno, a pesar del reclamo que an no
ha interpuesto.
c. Hacer uso del servicio de la manera que mejor les convenga.
d. Recibir el servicio pblico de acuerdo a los parmetros de calidad y condiciones establecidos
en la normatividad sectorial correspondiente.
e. Incumplir con el acuerdo por el cual se contrata el servicio.

Los consumidores del servicio de transporte nacional pueden (art. 66.7):

i.Endosar o transferir la titularidad del servicio adquirido a favor de otro consumidorplenamente
identificado.
ii.Postergar la realizacion del servicio en las mismas condiciones pactadas, pudiendo ser considerado
como parte de pago.
iii.Debe comunicar previa y fehacientemente al proveedor con una anticipacin no menor a 24 horas de la
fecha y hora de la prestacin del servicio.
iv.El consumidor asume los gastos por la emisin del nuevo boleto.
v.El costo de emisin del nuevo boleto no puede ser superior al costo efectivo de emisin.

a. Solo i es correcta
b. Todas son correctas
c. Solo v es incorrecta
d. Todas son incorrectas
e. I, iii y v son correctas
 TITULO IV: PROTECCION DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS ESPECIFICOS
CAPITULO II : PRODUCTOS O SERVICIOS DE SALUD

Marque la alternativa correcta (Art 67):

a. La prestacin de servicios y la comercializacin de productos de salud a los consumidores se

rigen por la Ley General de Salud y disposiciones complementarias que no se opongan al Cdigo de
Proteccin al consumidor.
b. Los establecimientos de salud deben informar al consumidor y familiares sobre las
caracteristicas del servicio mdico.
c. El derecho a la proteccin de la salud es un derecho irrenunciable.
d. Todas son verdaderas.
e. Ninguna es verdadera.
Marque la alternativa correcta (Art 67):

a. El consumidor puede exigir recibir en terminos comprensibles la informacin completa y

continua de su proceso, diagnstico, pronstico y alternativas de tratamiento, as como riesgos
contraindicaciones, precauciones y advertencias sobre productos y servicios brindados.
b. El establecimeinto de salud es responsable por las infracciones al Cdigo generadas de su
ejercicio negligente, imprudente o imperito de las actividades de sus profesionales, tcnicos o
auxilaires.
c. El establecimiento de salud es responsable por los profesionales independientes que hayan
usado su infraestructura o equipos, salvo que el servicio haya sido ofrecido sin utilizar la imagen,
reputacin o marca del establecimiento.
d. La responsabilidad del establecimiento de salud es solidaria.
e. Todas son verdaderas.

En los programas y planes ofrecidos por proveedores de servicios de salud se incorporan como mnimo
las siguientes condiciones:

i.Se informa al consumidor sobre las restricciones en un lenguaje de fcil comprensin.

ii.Se entrega bajo cargo las condiciones del contrato y una hoja resumen de las exclusiones, coberturas y
condiciones relevantes de la poliza en terminos comprensibles.
iii.La posibilidad de cualquier modificacin debe ser advertida de manera destacada.
iv.Sobre la vigencia del producto y las condiciones para su renovacin
v.El alcance riesgo y circunstancias excluidas de la cobertura; as como fecha y modalidades de pago.

a. Todas son correctas

b. Solo i y ii son correctas
c. Solo v es incorrecta
d. Todas son incorrectas
e. iii y v son incorrectas

Sobre el financiamiento de los programas de salud por un tercero distinto al proveedor (Art 71):

a. Se genera una relacin de crdito que es independiente del servicio contratado.

b. La prestacin del beneficio no esta condicionada al cumplimiento de la condicin crediticia.
c. Cuando el pago de cuota de financiamiento sea condicin para continuar bajo la cobertura del
plan ofrecido, ello debe ser informado expresamente al consumidor antes de contratar.
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

Los establecimientos de salud y los servicios mdicos de apoyo tienen el deber de informar sobre las
caractersticas del servicio, las condiciones econmicas de la prestacin y dems trminos y
condiciones a:

a. Al proveedor y consumidores
b. Al consumidor, sus familiares o allegados
c. Productores y familiares
d. Consumidores y productores
e. Familiares y proveedores
Los profesionales de los establecimientos de salud son responsables por:

a. La negligencia e imprudencia en el ejercicio de sus actividades.

b. Las actividades independientes que desarrollen sus actividades utilizando la infraestructura o
equipos del establecimiento de salud.
c. Imprudencia, negligencia y mala informacin al consumidor.
d. Cobrar por atender al particular dentro del centro de salud por un servicio gratuito.
e. Todas las anteriores.

Son derechos de los consumidores sobre la proteccin de su salud:

a. Al pago por el diagnstico, la alternativa de tratamiento con profesionales internos o externos

del establecimiento.
b. La entrega de un producto o servicio mediante provisin de un tercero ajeno al establecimiento.
c. A que se le brinde informacin veraz, completa, oportuna y clara sobre las caractersticas,
condiciones econmicas y dems trminos y condiciones del producto o servicio brindado.
d. Solo b y c con correctas.
e. Todas son derechos de los consumidores.

Sobre los seguros de salud marque la alternativa correcta (Art. 69 inciso 1):

a. Las empresas de seguros no estn obligacin de informar clara y destacadamente al

consumidor el tipo de pliza y la cobertura de los seguros de salud.
b. Las empresas de seguros si estn obligados a informar clara y destacadamente al consumidor
el tipo de pliza y la cobertura de los seguros de salud.
c. Las empresas de seguros no estn en obligacin de informar el tipo de seguros de salud.
d. Las empresas de seguros si estn en obligacin de informar de informar a terceros, sobre todo
lo relacionado del seguro de salud del asegurado.
e. Las empresas de salud estn obligadas a informar clara y destacadamente al consumidor y al
publico en general sobre la poliza del paciente.

La prestacin de servicios de seguros de salud y el contenido de sus contratos se sujetan a lo

dispuesto por la regulacin especial emitida por _____________________________(Art 69.2).

a. El Ministerio de Agricultura
b. La Contralora General de la Republica
c. La Superintendencia de Banca Seguros y AFPs
d. Osinergmin
e. El Ministerio de Salud

El establecimiento de salud es responsable por las infracciones al presente Cdigo generadas por el
ejercicio ______________, _______________ o imperito de las actividades de los profesionales, de los
tcnicos o de los auxiliares que se desempeen en el referido establecimiento, sin perjuicio de las
responsabilidades que les correspondan a estos (Art 68.1)

a. Negligente, prudente
b. Negligente, imprudente
c. Irresponsable, ineficaz
d. Irresponsable, ineficiente
e. Ineficiente, imprudente

Cul de las siguientes alternativas, NO corresponde al artculo 70 sobre programas y planes ofrecidos
por los proveedores de servicios de salud:

a) Entrega bajo cargo del documento escrito en el que consten las condiciones del contrato.
b) Informacin sobre las consecuencias de falta de pago del precio para acceder a los servicios y
beneficios contratados.
c) Informacin sobre la vigencia del producto o servicios y las condiciones para la renovacin del
contrato.
d) Informacin sobre el establecimiento en los cuales puede hacerse valer el servicio contratado y
sobre el representante del proveedor encargado de atender los eventos.
e) Todas corresponden

Respecto a los planes y programas ofrecidos por los proveedores de servicios de salud, marquela
alternativa incorrecta (Art 70)

a) Entrega bajo cargo del documento escrito en el que consten las condiciones del contrato, as
como entrega bajo cargo de una hoja resumen en la que consten las exclusiones, coberturas y
condiciones relevantes de la pliza en trminos comprensibles
b) Informacin sobre las consecuencias de falta de pago del precio para acceder a los servicios y
beneficios contratados;sin perjuicio de omitir la vigencia del producto o servicios y las condiciones para
la renovacin del contrato.
c) Entrega bajo cargo de una hoja resumen de las obligaciones de los asegurados y derechos de
la aseguradora.
d) b y c son incorrectas.
e) Todas son incorrectas.

De acuerdo al artculo 72 sobre condiciones aplicables a los seguros de salud y planes y programas de
salud, marque la alternativa correcta.

a) Prestacin de servicios y la comercializacin de productos de salud a los consumidores, se

rigen por las disposiciones de establecidas en la Ley N 26842
b) El proveedor de productos o servicios de salud est en la obligacin de proteger la salud del
consumidor.
c) El derecho a la proteccin de la salud es irrenunciable
d) Lo previsto en el cdigo no afecta las normas que en materia de salud otorguen condiciones
ms favorables al usuario.
e) Las empresas de seguros y los proveedores de servicios de salud no pueden mediante la
variacin unilateral de las condiciones referidas a preexistencias, eliminar las coberturas inicialmente
pactadas. Esta disposicin tambin se aplica para las renovaciones de los planes o seguros de salud.

TITULO IV: PROTECCIN DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS ESPECIFICOS

CAPITULO III : PRODUCTOS O SERVICIOS EDUCATIVOS
ALEXANDRA, PAOLA PALPA, AKI

Marca la correcta:

a. El proveedor de servicios educativos debe tener en consideracin los lineamientos generales

del proceso educativo en la educacin bsica, tcnico productiva y educacin superior.
b. Atendiendo a la especialidad de los productos el consumidor tiene derecho a que antes de la
contratacion del servicio se le informe sobre los documentos, certificaciones, licencias o autorizaciones
con que cuenta el proveedor para desarrollar licitamente la actividad.
c. El consumidor tiene derecho a que no se condicione la entrega del documento que acredite,
certifique o deje constancia del uso o desarrollo del producto o servicio a pago distinto del derecho de
tramite, salvo en el caso que el usuario registre deuda pendiente.
d. Ninguna de las anteriores
e. Todas las anteriores

Si un colegio no escolarizado, no brinda boletas de nota oportunamente, va en contra de los

lineamientos generales de defensa al consumidor, en materia educativa?

a. S, porque incumple el principio de idoneidad del servicio.

b. Depende del registro de deuda pendiente en concordancia con la legislacin de la materia.
c. S, porque a pesar del pago por el derecho de trmite, el retraso afecta a los educandos.
d. T.A.
e. N.A

Marca la correcta:

a. Los centros educativos deben brindar informacin de cambios en el prximo periodo educativo
despus de finalizar cada periodo educativo.
b. La informacin del proceso de matrcula puede ser comunicado de forma verbal.
c. La entidad educativa est en la facultad de no brindar informacin del periodo educativo.
d. T.A.
e. N.A.

El consumidor tiene derecho esencial a que se le brinde por escrito:

a. Informacin veraz.
b. Informacin completa.
c. Informacin oportuna.
d. T.A.
e. N.A

Los centros educativos, antes de finalizar cada periodo educativo:

a. Deben brindar informacin sobre el monto, numero y oportunidad de pago de las cuotas o
pensiones del siguiente periodo educativo.
b. Informacin veraz, suficiente, apropiada y por escrito
c. La informacin sobrela posibilidad de incremento de la misma.
d. N.A.
e. T.A.

El consumidor de servicios educativos tiene derecho a recibir informacin:

a. Veraz, suficiente, apropiada y de buena fe.
b. Objetiva de las caracteristicas, terminos y condiciones.
c. Solo a.
d. Solo b.
e. Solo a y b.

El proveedor de servicios educativos debe:

a. Considerar los lineamientos generales del proceso educativo.
b. Asegurar la calidad de los servicios dentro de la normativa sobre la materia.
c. Solo a.
d. Solo b.
e. Solo a y b.

TITULO IV: PROTECCION DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS ESPECIFICOS

CAPITULO IV : PRODUCTOS O SERVICIOS INMOBILIARIOS

El Derecho del consumidor a la informacin obliga al proveedor de productos y servicios inmobiliarios

a(Art 77):

a. Dar caractersticas del inmueble

b. Proporcionar documentacin que acredite la existencia de autorizaciones municipalidades
c. Saneamiento de la construccin
d. El rea del inmueble
e. T.A
El proveedor debe dar informacin mnima, clara y veraz sobre:

a. Identificacin del proveedor inmobiliario.

b. Del representante legal de personas jurdicas.
c. La direccin del inmueble
d. Los telfonos del contacto, direccin de correo electrnico o pgina web.
e. T.A
El contrato de compra venta tiene informacin mnima sobre:

a. Identificacin de las partes contratantessealando sus respectivos domicilios legales.

b. Identificacin del inmuebleen venta.
c. Precio de venta del inmueble ofertado
d. a, b y c son correctas
e. a, b y c son incorrectas
Al momento de la entrega del inmueble el consumidor tiene derecho a(Art 79):
a. Expresar por escrito la aprobacin de las caractersticas del inmueble.
b. Aprobar por escrito las condiciones del inmueble.
c. Expresar por escrito su aprobacin del estado del bien.
d. Todas son correctas
e. N.A
Los derechos esenciales del consumidorinmobiliario establecidos en el Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor de no excluyen disposiciones recogidas por (Art 74.2):

a. La Constitucin poltica
b. Normas especiales que garantizan el respeto de los derechos de los consumidores
c. Otros dispositivos anlogos equivalentes al Cdigo.
d. T.A
e. N.A
Cuando se trate de bienes terminados lotes o edificaciones (Art. 78.2) a la firma de los contratos de
compraventa debe entregarse al comprador la siguiente informacin:

a. Copia de la partida registral

b. Planos de las instalaciones de los servicios del inmueble
c. Planos de las instalaciones de servicios comunes
d. T.A
e. N.A
En el servicio posventa (Art 80) los proveedores deben implementar y mantener procedimientos para
ofrecer informacin completa sobre los periodos de garantas.Para el caso de los aspectos
estructurales de edificacin, el periodo de garanta mnimo es de _______ desde la finalizacin de
obra emitido por la municipalidad:

a. 1 ao
b. 2 aos
c. 3 aos
d. 4 aos
e. 5 aos
El consumidor puede expresar su desaprobacin sobre las caractersticas y condiciones del inmueble o
modificacin de estas no previstas en el contrato (Art 79), solicitando a travs de los mecanismos
legales correspondientes:

a. La reparacin
b. La reduccin del precio
c. La resolucin del contrato
d. La rescisin del contrato
e. T.A
Al momento de la entrega del inmueble, el consumidor tiene el derecho de expresar por escrito su
desaprobacin respecto a las caractersticas, condiciones y estado en general del bien que se le
entrega siempre que esta entrega no corresponda a caractersticas y condiciones previstas en el
contrato, marque la regla que se sigue para ello:

a. En el caso de venta de terrenos dentro de un proceso de habilitacin urbana, el consumidor

puede expresar su desaprobacin sobre cambios en el metraje que se encuentren fuera de los rangos
acordados, ubicacin del lote, mobiliario urbano circundante dentro del proyecto de habilitacin urbana
y en general aquellas que impidan o limiten su uso.
b. En el caso de venta de bienes futuros, el consumidor puede expresar su desaprobacin sobre
desperfectos, deficiencias u otras condiciones que desmejoren el valor del inmueble que se le entrega,
o que impidan o limiten su uso.
c. En el caso de venta de bienes de segunda mano o que no son de estreno, el consumidor
puede expresar su desaprobacin si el proveedor modifica las caractersticas y condiciones del
inmueble que se vende con posterioridad al contrato de compraventa.
d. N.A
e. Todas las anteriores.
En el servicio posventa los proveedores deben implementar y mantener procedimientos para ofrecer
una informacin completa sobre lo siguiente: Marca la alternativa correcta.

a. Los perodos de garanta.

b. El manual de uso del propietario, que debe contener como mnimo la descripcin de los
componentes del inmueble.
c. Disponer de personal idneo y ofrecer diferentes alternativas de contacto para la recepcin de
sugerencias, reclamos o solicitudes de servicios.
d. Ofrecer un servicio de atencin y establecer un procedimiento de atencin de quejas sencillo y
rpido.
e. Todas las anteriores.

TITULO IV: PROTECCION DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS ESPECIFICOS

CAPITULO V PRODUCTOS O SERVICIOS FINANCIEROS

Cul de las siguientes alternativas no pertenece al marco legal del Cdigo de Proteccin al
Consumidor en materia de servicios financieros prestados por empresas supervisadas por la SBS y
AFP? (Art 81)

a. Ley N 28587
b. Ley Complementaria a la LeyN 29571
c. Cdigo Civil
d. Ley N 28587
e. N.A

Nota: Los proveedores de servicios financieros estn obligados a informar a los consumidores o
usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) y la Tasa de
Rendimiento Efectivo Anual (TREA) aplicable a las operaciones activas en cuotas o pasivas.

La________ y la_________ deben comprender todos los costos directos e indirectos que bajo
cualquier denominacin, influyen en su determinacin; de conformidad con lo dispuesto por la
Superintendencia de Banca y Seguros. (Art 82)

a. TCEA / TREA
b. TCEA / MINSA
c. TREA/SBS
d. SBS / TREA
e. MTC / TCEA

En la publicidad de productos o servicios financiero de crdito que anuncien tasas de inters en cuotas
Por qu periodo de tiempo el proveedor debe consignar la tasa del costo efectivo anual? (Art 83)

a. 200 das hbiles

b. 380 das hbiles
c. 360 das hbiles
d. 4 meses
e. 12 meses

En el caso de la _________ de productos o ___________ que anuncien tasas de inters pasivas, el

proveedor debe anunciar la TREA calculada para un ao de 360 das. (Art 84)

a. Produccin / mercancas
b. Publicidad / servicios financieros
c. Cantidad / empresas
d. Variedad / entidades
e. Variedad / servicios financieros
Nota: Las normas prudenciales emitidas por la SBS son aquellas referias a la administracin de riesgo
de sobreendeudamiento de deudores minoristas o por consideraciones del perfil del cliente vinculadas
al sistema de prevencin del lavado de activos o del financiamiento del terrorismo. En ese sentido:

Cundo las empresas no se encuentran obligadas a cursar a sus clientes la comunicacin previa que
se exige en el Art. 5 de la Ley N 28587?(Art 85)

a. Cuando la modificacin o resolucin del contratotenga por sustento la aplicacin de las normas
prudenciales emitidas por la SBS
b. Cuando son comunicadas por una Indecopi
c. Cuando la SBS y el Banco as lo requiera.
d. T.A
e. N.A

Los__________ tiene derecho a ser informados respecto a las distintas condiciones aplicables que
pueden ser asumidos en virtud de un mismo _________, detallando para tal efecto tasas de inters,
dems cargas aplicables y la oportunidad de pago para cada obligacin.

a. Consumidores / contrato de crdito

b. Funcionarios / marco legal
c. Proveedores / beneficio
d. Proveedores / contrato de crdito
e. N.A

Los consumidores tiene derecho en toda operacin de crdito a plazos, bajo el sistema de cuotas a(Art
86):

a. Acceder a la SBS
b. A desistirse del pago
c. Efectuar el pago anticipado o prepago de saldos
d. La a y la c
e. Solo la A

A quin debe solicitar INDECOPI un informe tcnicopara la interpretacin de la Ley General del
sistema financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la SBS?

a. A la Contralora
b. A la SBS
c. Al Ministerio de Trabajo
d. N.A
e. T.A

Con periodicidad trimestral, las entidades del sistema financiero estn obligadas a remitir _________ a
la autoridad competente sobre los ______ que hayan tramitado.(Art 90.1)

a. Informes / servicios
b. denuncias / proveedores
c. Informacin / reclamos
d. informes / actos administrativos
e. N.A

Qu entidades deben resolver los reclamos, dentro del plazo establecido en la normativa? (Art. 90)

a. Los ministerios
b. INDECOPI
c. La SBS
d. Las entidades del Sistema Financiero
e. NINGUNA

TITULO IV: PROTECCION DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS ESPECIFICOS

CAPITULO VI: SERVICIO DE CREDITO PRESTADOS POR EMPRESAS NO SUPERVISADAS POR
LA SBS Y AFP

Marque la alternativa incorrecta.

a. Los proveedores quedan obligados a difundir de manera destacada el hecho de que la

empresa prestadora del servicio financiero es distinta de aquella que comercializa el producto.
b. En el momento de la contratacin, los proveedores deben entregar una copia de los contratos
suscritos adicionandoles una hoja resumen y cronograma de pagos en caso de creditos bajo el
sistema de cuotas.
c. De conformidad con el articulo 1243 del Cdigo Civil, los proveedores deben determinar la tasa
del interes convencional compensatorio o moratorio en atencin a los limites establecidos por el BCR.
d. Todas las anteriores son correctas.
e. Ninguna de las anteriores es correcta.