Professional Documents
Culture Documents
Aumentar la
OBJETIVO satisfaccin
del cliente
Norma ISO 9001
CLIENTES CLIENTES
Y OTRAS Y OTRAS
PARTES PARTES
RESPONSABILIDAD
INTERESADAS INTERESADAS
DE LA DIRECCION
GESTION DE MEDICION
SATISFACCION
RECURSOS ANALISIS Y
MEJORA
REALIZACIN
Entrada Salida
REQUISITOS DEL
PRODUCTO PRODUCTO
Objeto
Establece los requisitos para un sistema de gestin de
calidad para una organizacin que desee orientarse a la
satisfaccin del cliente asi como al cumplimiento de los
requisitos legales aplicables.
Mejorar continuamente los procesos para aumentar la
satisfaccin de los clientes.
Objeto y Campo de Aplicacin
Aplicacin
Esta norma es aplicable a todas las organizaciones con
independencia del tipo, tamao y productos y/o servicios
suministrados. Todos los requisitos son genricos y
aplicables a cualquier organizacin.
1.3 Exclusiones
REFERENCIAS NORMATIVAS
La norma ISO 9000:2005 fundamentos y
vocabulario. Contiene disposiciones que son
de aplicacin a la norma ISO 9001:2008
TRMINOS Y DEFINICIONES
El trmino producto puede significar tambin servicio.
4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.2.1 Generalidades
Se debe elaborar los siguientes documentos:
Poltica de la calidad y de objetivos de la calidad.
Un manual de la calidad.
Almacenamiento
Proteccin
Recuperacin
Tiempo de retencin