TALLER INDICADORES

PARTE 1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS

Lea los siguientes objetivos estratgicos y proponga estrategias para logra dichos
objetivos, estas estrategias relacinelas con el proceso debera liderarla. La
empresa que fabrica productos lcteos
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESTRATEGIAS PROCESO
Fortalecer el desarrollo personal y Generar capacitaciones especficas
profesional del talento humano, su de acuerdo con los resultados
motivacin y adhesin hacia los obtenidos en la evaluacin de Talento Humano
fines organizacionales. desempeo

Utilizando promociones de ventas,

reducir el precio de los productos
Mayor participacin en el mercado lcteos, generar nueva variedad de Ventas
Nacional productos acordes a las
necesidades del mercado.

Reorganizar el canal de distribucin,

Penetrar en los prximos dos para atender el mercado
aos en el mercado latino de USA desabastecido; crear nuevos Marketing
segmentos objetivos (Mercado latino
en USA); crear una red de
franquicias para abarcar el mercado.

Garantizar el suministro de Contar con un stock de materias

materias primas para los procesos primas para que el sistema siempre
de produccin y entrega este abastecido, tener dos o ms Departamento de
de los productos proveedores, y planificar las Compras
compras de materias primas.
 PARTE 2. OBJETIVOS VS ASPECTOS RELEVANTES
TEORIA DE ASPECTOS RELEVANTES: Los indicadores sern claros y precisos si
el objetivo al que estn asociados tambin lo es. De ah que el primer paso para la
construccin de los indicadores es revisar el objetivo relacionado. En el objetivo se
debe proceder a determinar los FACTORES RELEVANTES que son los aspectos
ms importantes del objetivo, ya que describen QU Y EN QUIN se va a medir;
corresponden al conjunto de palabras que enuncian cul es el logro esperado y
sobre quin se espera dicho logro.
De acuerdo con lo expuesto anteriormente, identifique los aspectos relevantes en
estos casos
OBJETIVO ASPECTOS RELEVANTES
Contribuir a mejorar el ingreso laboral de la QU: Contribuir a mejorar el ingreso laboral
poblacin indgena mediante la
EN QUIN: EN LA POBLACION INDIGENA
implementacin de proyectos productivos
Elevar las competitividades de las empresas QU: Elevar la competitividad
del departamento, mediante el fomento al uso
EN QUIN: Empresas del departamento.
de las tecnologas, la innovacin y el
desarrollo tecnolgico.
Cumplir con los requisitos legales y de otra QU: Cumplir con los requisitos legales
ndole vigente aplicable a la organizacin con (Seguridad, Salud en el trabajo, y ambiente).
respecto de Seguridad, salud en el trabajo y
EN QUIN: En la organizacin.
ambiente.
Mejorar la percepcin de los clientes de los QU: Mejorar la percepcin (Atencin) de los
centros de servicios a nivel nacional clientes
EN QUIN: En los centros de servicios
Garantizar el suministro de QU: Garantizar el suministro de materias
materias primas para los procesos primas.
de produccin y entrega
de los productos EN QUIN: Procesos de produccin y entrega
de los productos.
 PARTE 3 CONSTRUCCIN DE INDICADOR
Tomando el objetivo de la tabla anterior "Cumplir con los requisitos legales y
de otra ndole vigente aplicable a la organizacin con respecto a Seguridad,
salud en el trabajo y ambiente"
Construya un indicador asociado a los factores relevantes identificados.
a) NOMBRE DEL INDICADOR (VARIABLE O ATRIBUTO): Tasa de
accidentabilidad.
b) PROCEDIMIENTO DE CLCULO (FRMULA O NDICE):
#

#
c) UNIDAD: %
d) SENTIDO: Decreciente
e) PUNTO DE LECTURA: Puestos de trabajo (Operaciones de los
trabajadores).
f) FUENTE DE INFORMACIN: Informe diario de accidentes
g) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS: Diario
h) VALOR ACTUAL: 0,01%
i) META: 0%
j) FRECUENCIA DE ANLISIS: Semanal
k) RESPONSABLE DE ANALISIS: Coordinador SISO
Con base en el siguiente objetivo "Mejorar la percepcin de los clientes que
visitan los centros de servicios a nivel nacional a travs de la atencin
direccionada y personalizada". Construir un indicador de Efectividad defina solo
el nombre, procedimiento de clculo y la unidad.
Nombre indicador: Efectividad de atencin
# ()
Formula:
()

Unidad: %
Ahora, con base en ese mismo objetivo construya un indicador de eficacia
Nombre Indicador: Eficacia por tiempo de atencin

Formula:

Unidad: %
Construya un indicador de eficiencia
Nombre Indicador: Satisfaccin del cliente
#
Formula:
#

UNIDAD: %
Con base en el siguiente objetivo "Garantizar el suministro de materias primas
para los procesos de produccin y entrega de los productos
Construya un indicador asociado a la estrategia propuesta y/o factores relevantes.

a) NOMBRE DEL INDICADOR (VARIABLE O ATRIBUTO):

b) PROCEDIMIENTO DE CLCULO (FRMULA O NDICE):
c) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS:
d) META:
 PARTE 4. PLAN DE ACCIN
Tome una de las estrategias planteadas en la parte 1 y proponga un plan de accin para desarrollar dicha
estrategia.

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR

Mayor Utilizando promociones Planificar y programar
participacin de ventas, reducir el Participacin de mercados en
promociones 3 veces al unidades vendidas (%)
en el precio de los productos mes.
mercado lcteos, generar nueva Realizar un estudio del Jefe del . ()
Nacional variedad de productos departamento de
mercado para analizar . ()
acordes a las su comportamiento y ventas
necesidades del necesidades.
mercado.
 PARTE 5. Interpretacin revise el siguiente caso y responda lo solicitado:
Se conoce por estudios recientes que un servidor dispuesto para la atencin al
usuario puede atender en promedio 600 usuarios al mes. Ahora bien, se desea
determinar qu tan eficiente es el servicio de atencin al ciudadano en cierta
entidad, para lo cual se cuenta con el nmero promedio de usuarios atendidos en el
rea de atencin al ciudadano durante el ltimo mes, los cuales ascienden a 2136
usuarios, estos fueron atendidos por alguno de los cinco servidores dispuestos en
el rea de atencin al ciudadano.
Calcular
a) numero de usuario por asesor
b) Interpretar indicador

Interpretacin: