CAPITULO I

INTRODUCCION
1.1.PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
El clima laboral ha estado siendo utilizado como cambios frecuentes para
explicar la satisfaccin laboral de los trabajadores en empresas. Se conceptan
ambas variables para su mediacin entre un ambiente de trabajo favorable y el
desempeo satisfactorio de los empleados.
Por otro lado, si es muy poca o llega a ser nula la satisfaccin en las labores que
desempea el empleado, observaremos que la insatisfaccin produce una baja en
la eficiencia organizacional, puede expresarse adems a travs de las conductas
de expresin, lealtad, agresin o retiro.
La frustracin que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una
conducta agresiva, la cual puede manifestarse, agresin directa. Finalmente
podemos sealar que las conductas generales por la insatisfaccin laboral
pueden enmarcarse en dos ejes principales: activo-pasivo, destructivo-
constructivo de acuerdo a su orientacin.
Si existe una insatisfaccin laboral es posible que se vaya deteriorando la
imagen de la empresa, as como la calidad de sus productos y servicios, por
ende, bajando los niveles de productividad y calidad, haciendo ms lento el
crecimiento y desarrollo de la organizacin.
1.2.Formulacin del problema
1.2.1 Problema General

Como el clima organizacional se relaciona con la satisfaccin laboral del

hospedaje cupido ubicada en Puerto Maldonado 2017?

1.2.2 Problema especficos

a) Cmo el liderazgo del clima organizacional se relaciona con la

satisfaccin laboral del hospedaje cupido ubicada en Puerto Maldonado
2017?
b) De qu manera la comunicacin del clima organizacional se relaciona
con la satisfaccin laboral del hospedaje cupido ubicada en Puerto
Maldonado 2017?
c) De qu manera la motivacin del clima organizacional se relaciona
con la satisfaccin laboral del hospedaje cupido ubicada en Puerto
Maldonado 2017?
1.3.Objetivos de la investigacin
1.3.1 Objetivos generales

Determinar la relacin que existe entre el clima organizacional y la

satisfaccin laboral del hospedaje cupido ubicada en Puerto Maldonado 2017?

1.3.2 Objetivos especficos

a) Determinar la relacin que existe entre el liderazgo del clima

organizacional y la satisfaccin laboral del hospedaje cupido ubicada
en Puerto Maldonado 2017.
b) Determinar la relacin que existe entre la comunicacin del clima
organizacional y la satisfaccin laboral del hospedaje cupido ubicada
en Puerto Maldonado 2017.
c) Determinar la relacin que existe entre la motivacin satisfaccin
laboral del hospedaje cupido ubicada en Puerto Maldonado 2017.
1.4.Justificacin de la investigacin
Al iniciar esta investigacin se ha identificado que esta es importante, busca el
mejoramiento del clima organizacional en el mundo actual y la satisfaccin laboral,
la necesidad de comprender todo lo que influye en la satisfaccin de las personas,
como condicin necesaria en la obtencin de la excelencia en el proceso del
cambio y as como lograr una mayor eficiencia.

El mejoramiento del clima organizacional es muy importante para la empresa ya

que alienta a los trabajadores a ser competentes entre si, logrando mejores
resultados financieros para esta, recalcando que un ambiente de trabajo sea
favorable arroja como resultado altos niveles de satisfaccin laboral, siendo este el
indicador fundamental para el buen desempeo de los trabajadores.
1.5.Delimitacin de la investigacin
1.5.1 Delimitacin espacial

La investigacin se realizar en el hospedaje cupido en Puerto Maldonado,

en la provincia de Tambopata departamento de Madre de Dios.

1.5.2 Delimitacin temporal

Para el trabajo de investigacin se realizar en el ao 2017.

1.5.3 Delimitacin terica

Se tomo las tericas relacionadas con las variables del clima organizacional,
satisfaccin laboral y las dimensiones que tiene.
a) Clima organizacional
Caravelo (2004) El ambiente de trabajo percibido por los miembros de la
organizacin y que incluye estructura estilo de liderazgo, comunicacin,
motivacin todo ello ejerce influencia directa en el comportamiento y
desempeo de los individuos.

b) Satisfaccin laboral
Caballero rodrguez (2002) Es el resultado de sus percepciones sobre el
trabajo, basadas en factores relativos al ambiente en el que se desarrolla el
mismo como es el estilo de direccin las polticas y procedimientos, las
condiciones laborales y el margen de beneficios.

CAPITULO II
MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigacin

Nacional:

Norma Quispe Aquino, tiene por objetivo determinar en qu medida se

relaciona el clima organizacional y la satisfaccin laboral en la Asociacin
para el Desarrollo Empresarial en Apurmac, Andahuaylas.
La investigadora utilizo el mtodo e instrumento de encuesta y
cuestionario; los resultados que obtuvo de la realizacin de su trabajo
determino como muestra conformada por 30 trabajadores del cual
estuvieron sometidos al coeficiente de Spearman evidencian una
correlacin de 0,652.Lo que significa que existe relacin positiva moderada
entre el clima organizacional y satisfaccin laboral en la Asociacin para el
Desarrollo Empresarial en Apurmac, tuvo como principal conclusin que
hay relacin entre las dos variables, es decir, existe relacin significativa
positiva entre el clima organizacional y satisfaccin laboral.

Sandra Lourdes Bueso Umaa, La relacin entre el clima Organizacional

y la Satisfaccin laboral en los empleados de Industria el Calan en la zona
Norte, 2016. El objetivo de la investigacin es determinar la relacin que
existe en el clima organizacional y la satisfaccin laboral en los empleados
de mandos medios (operativos/administrativos) y auxiliares de Industrias.
El trabajo de investigacin se realiz con el instrumento de mediacin del
cuestionario y encuesta piloto.

Cabera Lujan, Christian Omar Trigoso Castro, Gisela Milagros Percepcin

del clima organizacional y su relacin con la satisfaccin laboral de los
empleados y contratados de la unin peruana del sur, 2015. El objetivo
general de los investigadores es determinar la percepcin del clima
organizacional y su relacin con la satisfaccin laboral de los empleados y
contratados de la unin peruana del Sur. El instrumento de recoleccin de
datos que utilizaron fue encuestas y el anlisis de datos.

2.3. Bases tericas

CLIMA ORGANIZACIONAL:

Dr. Alina Mara Segredo Prez el clima organizacional es un

tema de gran importancia para las organizaciones que
encaminan su gestin en el continuo mejoramiento del ambiente
de trabajo, por ello se considera que es un factor clave en el
desarrollo de las instituciones y su estudio en profundidad,
diagnstico y mejoramiento incide de manera directa en el
denominado espritu de la organizacin.

SATISFACCION LABORAL