Desarrollo Personal PDF

Antes de empezar conozca los conos de los
manuales tcnicos del INTECAP
Actividades que tienen

Identifica el inicio como fin que el participante
del contenido de una relacione conceptos para
unidad didctica. llegar a diferentes conclusiones
Reflexiono o actuar de determinada
didctica
manera.
Presenta informacin
innovadora, tecnolgica Actividades que tienen como
y cientfica para ampliar fin interpretar o entender la
los conocimientos del Comprensin informacin aprendida para
Saba que? participante y despertar su aplicarla en distintos contextos.
inters en los temas.
Presenta datos y
documentos adicionales de Define palabras y trminos
apoyo para la comprensin de difcil comprensin o
del contenido del manual. vocabulario nuevo.
Me evalo Glosario
Detalla libros, manuales, Ejemplo

Presenta una referencia o
peridicos, etctera, que aclaracin efectiva de una
han sido consultados para explicacin fundamental
Bibliografa desarrollar los contenidos para la comprensin de los
del manual. contenidos.
Esta publicacin goza de la proteccin de los derechos de la propiedad

intelectual, contenidos en la Convencin Universal sobre Derechos de Autor
y el Decreto Ley 33-98: Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos de la
Repblica de Guatemala. Se prohbe su reproduccin o traduccin parcial o
total. Extractos breves o separatas de esta publicacin pueden reproducirse o
traducirse, siempre y cuando se cite la fuente.
Los contenidos desarrollados en esta publicacin se basan en informacin
proveniente de fuentes confiables, bajo la estricta responsabilidad del autor, por
lo que no implica responsabilidad alguna para el INTECAP,
ni para sus autoridades.
En esta publicacin, se han incluido fotografas e imgenes libres de derechos.

Este manual tiene vigencia de 5 aos a partir de la fecha de su oficializacin.
Presentacin
El presente material didctico ha sido elaborado, autorrealizacin, resaltar la importancia
revisado, verificado e institucionalizado por un equipo de la inteligencia social y del trabajo en
de trabajo tcnico y metodolgico con base en planes equipo.
para la formacin que responden a las competencias
requeridas para cumplir las funciones de la ocupacin y los La tercera unidad hace nfasis en la
procesos. Comprende aspectos tericos, procedimentales y iniciativa y el emprendimiento, cmo
actitudinales obtenidos a partir de un proceso exhaustivo genera una idea de negocio y llevarla
de investigacin en fuentes referenciales: manuales, guas, a cabo sustentndola con bases
libros y enciclopedias, considerando el constructivismo administrativas, comerciales y legales.
como base fundamental para que el participante desarrolle
nuevos conocimientos a partir de informacin que ha Los contenidos expuestos al inicio
adquirido de acuerdo con su entorno. pretenden generar un anlisis de cmo
conducirse favorablemente en el trabajo.
En la actualidad la posibilidad de obtener un empleo est Los contenidos tcnicos abordan temas
condicionada por la empleabilidad de una persona, es y situaciones de aprendizaje que se
decir, por las competencias que integran las capacidades, asemejan a circunstancias de trabajo
conductas y experiencias que se tienen para los diferentes en donde se aplicarn contenidos de
puestos de trabajo. Diversos estudios muestran que, adems tipo transversal (llamados as, porque
de las competencias que se vinculan con los aspectos su alcance no est solo en el apartado
tcnicos de los puestos (denominadas competencias duras inicial sino en toda la carrera).
o tcnicas), cada vez se hace ms necesario demostrar
competencias en otros aspectos no tcnicos (competencias Se espera que el estudio de este material
blandas o sociales). didctico despierte inters y motive a
cada persona a alcanzar sus metas por
Las competencias blandas estn relacionadas con el medio del esfuerzo y dedicacin que le
anlisis, la sntesis, la capacidad de resolver problemas harn competitivo en el mundo laboral
y conflictos, el aprendizaje continuo, la organizacin y que le permitirn mejorar su calidad
del trabajo, pero sobre todo con la asertividad, con la de vida.
productividad, la calidad, la innovacin, la honestidad,
el compromiso, los valores, las actitudes, la lealtad y la
tica, entre otras. Objetivo del manual
Con la intencionalidad de fortalecer las competencias
blandas, el INTECAP prepar un mdulo introductorio El anlisis de este material didctico
de Desarrollo Personal Integral que contiene 3 unidades contribuir a que el participante
didcticas. La primera incluye las competencias genricas adquiera capacidades para preparar
requeridas para la empleabilidad, para trabajar de forma condiciones y potencializar
segura, cuidar el ambiente, y aplicar la metodologa 9S conductas asertivas en el trabajo y
con las cosas, las personas y las instituciones. Tambin la vida. Tambin favorecer que,
busca desarrollar el trabajo siguiendo la metodologa de de acuerdo con valores, actitudes
la mejora continua como el crculo PHVA. positivas y buenas prcticas, se
desarrollen capacidades transversales
La segunda unidad tiene el objetivo de presentar
para un trabajo efectivo y para la
condiciones y recomendaciones para el manejo de las
empleabilidad.
emociones y de las relaciones interpersonales, destacar los
valores y las actitudes positivas en el trabajo, el logro de la
DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS 3

ndice
Unidad didctica 1. Preparacin de las condiciones para la formacin
profesional 7
1. En busca de la empleabilidad 8
1.1 Fundamentos de la empleabilidad 8
1.2 INTECAP como respuesta 14
2. Medidas de seguridad en el trabajo 25

2.1 Equipo de proteccin personal 25
2.2 Equipo de proteccin para las instalaciones 32
3. Prevencin de riesgos laborales y de contaminacin del ambiente 39

3.1 Riesgos laborales 39
3.2 Ergonoma en el trabajo 46
3.3 Conservacin del ambiente 53
4. 9S 58
4.1 Relacin con las cosas 59
4.2 Relacin con usted mismo 63
4.3 Relacin con la institucin 66
5. Desarrollo de una planificacin efectiva 71

5.1 Crculo PHVA 71
5.2 Control efectivo del tiempo y planificacin de actividades 76
Autoevaluacin 87
Unidad didctica 2. Potencializacin de conductas asertivas y la

convivencia social 89
1. Inteligencia emocional 90
1.1 Bases conceptuales 90
1.2 Cmo lograr un autocontrol emocional? 97
2. Me preparo con valores y actitudes 110

2.1 Valores y actitudes positivas 111
2.2 Qu son actitudes? 120
3. En busca de la autorrealizacin y felicidad 131

3.1 Bases de la autoestima 132
3.2 Autorrealizacin y felicidad 137

4. Inteligencia social 145
4.1 La personalidad 146
4.2 Fundamentos de la inteligencia social 151
4.3 Manejo de las relaciones interpersonales 157
4.4 Trabajo en equipo 162
4.5 Propuesta para el trabajo en equipo 166
Autoevaluacin 174
Unidad didctica 3. Preparacin de las condiciones para el

emprendimiento y administracin bsica de un negocio 177
1. Emprendimiento 178
1.1 Tipos de emprendedores 178
1.2 Caractersticas del emprendedor 181
1.3 Empleo y autoempleo 188
2. Planificacin de un negocio 192

2.1 Idea del negocio 192
2.2 Construccin del plan de negocio 209
3. Bases para el control del negocio y manejo de recursos 219

3.1 Control del negocio 219
3.2 Manejo de recursos econmicos y financieros 233
4. Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal

del negocio 249
4.1 Gestin administrativa 249
4.2 Gestin comercial y la venta 257
4.3 Gestin legal del negocio 266
Autoevaluacin 278
Bibliografa 281
6 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS

1
didctica
Preparacin de las condiciones

para la formacin profesional
Criterios de evaluacin:
Explica cmo lograr condiciones de empleabilidad para la ocupacin

para la cual se forma: cmo funciona el empleo en la ocupacin y
competencias tanto blandas como tcnicas requeridas.
Explica cmo la ocupacin en la que se est formando le permite la
capacidad para comprender: cmo se organiza la formacin en el
INTECAP y cules son los derechos y obligaciones tanto del INTECAP
como del participante.
Da a conocer cmo alcanzar la seguridad en el trabajo: equipo de
proteccin personal y de las instalaciones y uso del mismo.
Argumenta las buenas prcticas para evitar riesgos laborales y
ambientales: el riesgo laboral, posturas laborales, medioambiente y
medidas de proteccin al mismo.
Organiza un ambiente de trabajo, aplicando los principios de las 9S.
Explica cmo desarrollar una planificacin efectiva: cmo funcionan los
elementos del crculo PHVA, cmo controlar efectivamente el tiempo,
crear el proceso para la planificacin de actividades y uso de la agenda.

PREPARACIN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIN PROFESIONAL
El trmino empleabilidad ha sido utilizado cada vez con ms
1
frecuencia y se refiere a la condicin que posee una persona
para acceder con facilidad al mundo del trabajo debido a que
posee las capacidades y las actitudes para ponerlas a disposicin
de las empresas, las organizaciones o para iniciar una empresa
por cuenta propia.
Cualquiera que sea la decisin de la persona acerca de cmo

En busca de la empleabilidad
va a trabajar es necesario que, adems de las competencias que

tienen que ver con la ocupacin, posea otras capacidades que
son necesarias para el empleo y que muchas veces son ms
importantes que las mismas competencias tcnicas.
Estimado participante, usted ha decidido prepararse en una

ocupacin en el INTECAP, institucin que pone a su disposicin
metodologas, evidencias, infraestructura, equipamiento y
recurso humano para apoyar sus actividades de induccin
para ser empleable. Si bien es cierto, debe realizar ciertas
contribuciones financieras por concepto de matrcula, compra
de manuales y adquisicin de algunos materiales didcticos de
apoyo, queremos que sepa que el costo real de llevar a cabo
esta formacin es alrededor de 2 o 4 veces ms de lo que usted
invierte, ya que el resto es financiado por las contribuciones del
sector privado guatemalteco.
Aproveche la oportunidad que la vida le ha dado al participar

en esta formacin: sea activo y acte correcta, amigable y
respetuosamente, as el futuro le mostrar que el tiempo invertido
en esta formacin le servir para toda la vida y ser un ejemplo
dentro de su contexto familiar y de vida.
1.1 Fundamentos de la empleabilidad
1.1.1 Qu es el empleo?
El concepto de empleo tiene ms de un significado. Uno de ellos es la accin y el efecto de generar trabajo y
ofrecer puestos laborales. El verbo emplear hace referencia al hecho de mantener ocupado a un individuo, ya sea
solicitndole un servicio o contratndolo para una determinada funcin remunerada. Por otra parte, el vocablo
se usa para mencionar una ocupacin u oficio. En ese sentido, se suele utilizar como sinnimo de trabajo.
El trabajador que es contratado se denomina empleado y quien lo contrata se llama empleador.
El empleo formal es aquel que rene al sector pblico y al sector privado y que, generalmente, est cubierto
por sistemas de proteccin como el seguro social o planes de jubilacin. El empleo informal agrupa a los
trabajadores o trabajadoras independientes no profesionales, a los microempresarios y microempresarias

y al servicio domstico. Las actividades informales se caracterizan por la falta de proteccin social
y por una menor estabilidad que la otorgada por los empleos formales, aunque la propagacin de
los empleos formales atpicos ha hecho menos clara la divisin entre uno y otro sector.
La secretaria de una empresa, el director de una escuela, el mecnico de un taller, se

consideran empleados formales puesto que pertenecen a una nmina o trabajan por
honorarios profesionales. Los vendedores ambulantes son un ejemplo de trabajador
informal ya que no estn regidos por la legislacin laboral.
El empleo ocupa un lugar fundamental en la vida, da un sentido de propsito y de identidad

y permite obtener ingresos para satisfacer necesidades materiales. Se trata a la vez de una
responsabilidad individual y de una actividad social, que constantemente requiere la colaboracin
de un equipo. Disponer de un empleo es un elemento fundamental para la estabilidad econmica y
el progreso social de las familias y las comunidades.
En Guatemala, en relacin al empleo, se reconocen dos tipos de trabajadores:
Trabajador por cuenta propia

Personas que trabajan solas o apoyndose exclusivamente
con fuerza de trabajo familiar no remunerada.
Trabajadores asalariados
Personas que trabajan para un patrn, empresa o negocio,
institucin o dependencia, regidos por un contrato escrito o
de palabra a cambio de un jornal, sueldo o salario.
Compare los beneficios y dificultades del trabajo por cuenta propia y el

Comprensin trabajo asalariado en la ocupacin para la que se forma.
1.1.2 Competencias laborales
Es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y experiencia que posee una 1

persona para realizar un trabajo.

Definiciones relacionadas con la competencia laboral
Elementos que conforman

Definicin
la competencia laboral
Componente que sustenta una competencia laboral y que se refiere
al saber cmo ejecutar una actividad productiva. Encierra el conjunto
Conocimiento
de teoras, principios, datos y hechos asociados al desempeo de la
competencia laboral.
Capacidad de carcter mental como: pensar, analizar, comparar,
Habilidad
construir, decidir, leer, planificar, coordinar, percibir, entre otras.
Capacidad de carcter motriz como: limar, aserrar, afilar, pulir,

Destreza
taladrar, en donde se empleen las extremidades como base de trabajo.
Predisposicin para realizar una actividad laboral. Estado o disposicin

Actitud
con el que se responde a un estmulo determinado.
Recursos y aptitudes que tiene un individuo para realizar determinada

Capacidad accin de trabajo. Est integrada por conocimientos, habilidades y
destrezas.
Competencia Integra capacidades, actitudes y experiencias.

Conocimiento, habilidad o destreza adquiridos mediante la prctica
Experiencia sistemtica, la observacin o la vivencia de cualquier evento que
suceda en la vida laboral.
El concepto de competencia surge de la necesidad de valorar los conocimientos (saber), las habilidades
y destrezas (saber hacer) desarrolladas por una persona, adems de emplearlas para responder a
situaciones, resolver problemas y desenvolverse en la vida.
Tambin es necesario dirigir la mirada a las condiciones y disposiciones con las que acta la persona,
es decir, al componente actitudinal (saber ser), que forma parte de los resultados de la accin.
Cuando una persona solicita un empleo debe informar al empleador qu competencias

laborales ha desarrollado. Por ejemplo, puede incluir en su Currculum Vtae un texto
como el siguiente:
Decoradora con disposicin para el trabajo en equipo. Facilidad de aprendizaje, dinmica

y proactiva. Estoy resuelta a cumplir mis objetivos tanto personales como laborales.

La competencia es un saber hacer frente a una tarea o actividad, poniendo a disposicin esos
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes vistos en el cuadro anterior, que se establecen
entre la persona y la tarea. Por ello, las competencias se demuestran a travs del desempeo
de una persona, se pueden observar y es factible determinar si se est haciendo bien una tarea.
Las competencias permiten crear, conservar, enriquecer y pasar de un trabajo a otro, obteniendo a
cambio una satisfaccin personal, econmica, social y profesional.
Por otro lado, la experiencia entendida como prctica prolongada para mejorar el conocimiento,
las habilidades, las destrezas y las actitudes, es necesaria para que las competencias se actualicen
y desarrollen en los distintos campos de la accin humana.
Las competencias deben ir dirigidas a:
Las relaciones
con las dems personas
Las relaciones (vida en familia, con los
con uno mismo compaeros de estudio, en el
trabajo, en la iglesia y en la
relacin social en general)
Como se mencion al inicio del tema, para acceder al mundo del trabajo, la persona debe ser
empleable por las competencias que posee. Estas competencias deben perfeccionarse toda la
vida laboral de la persona, si bien su aprendizaje y desarrollo comienza desde su temprana edad,
es necesario aprender y actualizarse cada da, para enfrentar nuevos retos.
Los tericos y estudiosos de la educacin por competencias, suelen

Saba qu? coincidir en que los buenos resultados de los exmenes acadmicos de
la escuela tradicional no son garanta del buen rendimiento en el trabajo
ni del xito en la vida. Se le atribuye al investigador Mc Clelland el hecho
de distinguir que los individuos con desempeos brillantes eran los ms
capaces de identificar las emociones propias y las que manifestaban las
personas con las que se relacionaban, es decir, aquellos con cierto grado
de inteligencia emocional. 1

1.1.3 Cules son las competencias para la empleabilidad?

En las ltimas dcadas el empleo se ha modificado debido a los cambios que, a raz de la globalizacin,
se han producido en el mundo. El aumento de la competencia de los mercados y las mejoras en
tecnologa se observan cada vez con mayor velocidad. Hay ms exigencias en la mano de obra y en
la lucha de las empresas por mejorar la productividad y la calidad de sus productos o servicios que,
como pilar de la competitividad, exigen nuevas competencias en los trabajadores. Los ciudadanos
del siglo XXI necesitan complementar las competencias y los conocimientos bsicos con un nuevo
conjunto de competencias cuya demanda es elevada.
Sector Competencias Campos

1.1 Adaptacin al ambiente
1.2 Dominio de la lectura
1.3 Dominio de la escritura
1. Bsicas
1.4 Comunicacin oral y escucha
1.5 Aplicacin de la matemtica
1.6 Localizacin de la informacin
2.1 Planificacin
Todos los sectores
2.2 Calidad
2.3 Administracin de actividades
2.4 Administracin de la informacin
2.5 Trabajo en equipo
2. Genricas o transversales
2.6 Servicio al cliente
2.7 Productividad
2.8 Innovacin
2.9 Uso de tecnologa
2.10 Conservacin del medioambiente
Son comportamientos laborales de ndole tcnico, vinculados
a un rea ocupacional determinada, estn asociados a un rea
3. Especficas
laboral tcnica relacionada con el uso de instrumentos y lenguaje
tcnico, de una determinada funcin productiva o rea funcional.
Las competencias para la empleabilidad proponen que la persona logre los resultados requeridos al
desempearse como profesional, en su vida y en un ambiente ms amplio; relacione lo aprendido, lo
traslade a otras situaciones, se adapte a cambios, a nuevos ambientes de trabajo y tenga la facilidad de
integrarse a la sociedad.
Un ejemplo de competencia especfica es la siguiente:

Organizar y supervisar el almacenamiento de materias primas y productos terminados de
panadera

Las competencias para la empleabilidad se pueden clasificar de la siguiente forma:
Competencias duras Competencias blandas o clave

Son las que se relacionan directamente con las Son las que complementan las compe-
funciones laborales que realiza el trabajador. tencias duras.
Equivale a las competencias especficas de Equivalen a las competencias bsicas

la ocupacin, relacionadas con el uso de y genricas, transversales para las
instalaciones, equipo, mobiliario, maquinaria, funciones de un conjunto de ocupaciones
ciencia, tecnologa y metodologa propia del equivalentes en complejidad, vinculadas
trabajo. con aspectos individuales y sociales como:
capacidad de comprensin, aprendizaje,
autonoma, valorizacin personal,
conductas asertivas, trabajo en equipo,
solucin de problemas y conflictos,
Muchas personas piensan que las habilidades
organizacin, mejora continua, entre otros.
tcnicas son las ms importantes y pierden la
visin de futuro y las posibilidades de xito o de
mayor xito. Un individuo que tiene desarrolladas
sus habilidades duras al mximo, pero que no es
capaz de integrarse, comunicarse con otros, tomar Hay personas que, a pesar
la iniciativa, de ser lder asertivo y de involucrarse Saba qu? de ser buenos candidatos
dentro de un ncleo o sociedad, difcilmente para un empleo, se les
alcanzar el xito en sus propsitos. dificulta obtenerlo debido
a que no demuestran habi-
Ernesto Yturralde, autor, conferencista y facilitador lidades blandas frente al
de talleres para desarrollar habilidades blandas, entrevistador, tales como
comenta que los sistemas educativos convencionales una actitud positiva, segu-
o sistemas de enseanzas tradicionales se basan ridad personal o habilidades
en el estudio terico, en la memorizacin y en comunicativas.
ciertos casos en la investigacin; y agrega que
estos sistemas se proyectan en las evaluaciones de
conocimientos mediante pruebas escritas y orales
para alcanzar, finalmente, un certificado impreso.
En el mundo real las exigencias van ms all de la

memorizacin de hechos, personajes y fechas, es

decir, ms all de los conocimientos adquiridos y
de los pasos a seguir para un resultado. Para alcanzar
el xito, ms all de los saberes conceptuales, se
requiere tener las habilidades sociales o blandas
desarrolladas, hecho que fue comprobado por
investigaciones realizadas en la Universidad de
Harvard.
"Nos contratan por aptitudes,
nos despiden por actitudes". 1
Ernesto Yturralde

Las habilidades blandas deben estar integradas con las habilidades duras para
lograr la excelencia en el saber hacer.
Se considera que una persona es apta o competente, cuando emplea los

conocimientos y destrezas que ha aprendido en su formacin tcnica o
especializada para su ocupacin o profesin, aplicando esos conocimientos
a diversas situaciones profesionales y adaptndolos en funcin de los
requerimientos de su trabajo. Adems las personas deben ser capaces de
relacionarse en sus entornos y participar con sus compaeros de trabajo, con
sus clientes internos y clientes externos, integrarse en las acciones de equipo
necesarias para desarrollar a cabalidad sus tareas, integrando las competencias
duras con las blandas con la finalidad de que, ante determinadas situaciones,
estn en capacidad de resolver problemas y alcanzar el xito.
El trabajador ya no es valorado solo por su productividad, sino por su

Saba qu? capacidad de innovacin, por su capacidad de elaborar y aplicar el
conocimiento (Snchez, 2009).
Compare y establezca la diferencia entre una competencia

Comprensin blanda y una dura. Establezca la relacin que tienen con las
competencias especficas, genricas y bsicas.
1.2 INTECAP como respuesta
1.2.1 Qu es el INTECAP?
El Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad INTECAP, se crea segn la Ley Orgnica del
INTECAP, Decreto nm. 17-72 del Congreso de la Repblica de Guatemala, en el Gobierno del General
Carlos Manuel Arana Osorio (1 de julio 1970-1 de julio de 1974); publicada el 19 de mayo de 1972, en
el Artculo 3 de esta Ley, literalmente dice:

Se crea el Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad que podr designarse con las siglas
INTECAP, que actuar por delegacin del Estado, como entidad descentralizada, tcnica, no
lucrativa, patrimonio propio, fondos privativos y plena capacidad para adquirir derechos y contraer
obligaciones, operando dentro de las prescripciones de esta Ley.
La coordinacin de sus actividades con la poltica general del Estado, se har por medio del
Ministerio de Trabajo y Previsin Social, a excepcin de los fines esenciales para los cuales se crea
la entidad. En consecuencia, el Ministerio de Trabajo y Previsin Social, como rgano competente
y de comunicacin con el Ejecutivo, sealar al Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad,
los lineamientos de la poltica gubernativa en lo que se refiere al aprendizaje, adiestramiento,
formacin profesional y perfeccionamiento de los recursos humanos.
Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad
INTECAP
Es una entidad descentralizada, tcnica, no

lucrativa, con patrimonio propio, con fondos
privativos y con capacidad para adquirir derechos
y contraer obligaciones y acta por delegacin
del Estado.

A. Objetivos y funciones
1
Constituir el organismo tcnico
especializado del Estado, al servicio
de la Nacin y con la colaboracin del
sector privado, para el desarrollo de
los recursos humanos y el incremento
de la productividad sin perjuicio de las
labores que realizan otros organismos
y dependencias estatales en estos
campos y otros afines. 2
Colaborar con los planes de
desarrollo del Gobierno en la
consecucin de las metas de
6 formacin y capacitacin de la
mano de obra.
Emitir opinin y proporcionar
asesora al Gobierno de la
Repblica y a las entidades
privadas en el campo de los
objetivos, funciones y actividades
3
que esta Ley le asigna, cuando le Constituir un vehculo de
sea solicitada. armona entre el sector
privado y el pblico,
propiciando una
relacin de trabajo y
una cooperacin ms
estrecha entre ambos
sectores, en las materias
que le compete.
4
Promover y fomentar el incremento
de la productividad, en todos sus
5 aspectos y niveles y atender al

desarrollo de los recursos humanos.
Colaborar con las entidades que Cuando otras personas o entidades
promuevan el desarrollo econmico realizaren estas funciones, el Instituto
y social del pas, como organismo prestar la asesora u orientacin
especializado en el incremento de necesarias para mantener en ellas
la productividad y en la capacitacin un alto grado de efectividad y
de los recursos humanos. coordinacin.

B. Historia
1950 CGDI
Con el Centro Guatemalteco para el Desarrollo Industrial.
1960 CFPI
Por medio de un convenio de Cooperacin entre el Estado de Guatemala y el
de los Estados Unidos de Norteamrica.
1964 CDPI
Se cre el Centro de Desarrollo y Productividad Industrial, con financiamiento
de una asignacin del Estado, un impuesto privativo.
1969 CENDAP
Se cre el Centro Nacional de Desarrollo Adiestramiento y Productividad, el
cual se integr como una unidad descentralizada, con una Junta Directiva
formada por: sector Gobierno, privado y laboral.
19 de mayo
1972 INTECAP
Instituto Tcnico de Capacitacin y Desarrollo, Decreto nm. 17-72, del
Congreso de la Repblica de Guatemala.
C. Servicios que presta
Servicios de
asistencia tcnica
Formacin En busca de la empleabilidad

ocupacional
Capacitacin
Evaluacin y
certificacin
laboral
Otros servicios 1

D. Estructura del INTECAP
INTECAP para funcionar en forma eficaz y eficiente posee una conformacin multidisciplinaria y
multisectorial.
La Junta Directiva, que es el organismo encargado de generar las directrices de la institucin est
conformada por 3 sectores: pblico, privado y laboral.
1 Sector pblico
2 Sector privado
Est representado a travs de tres instituciones: Seis propietarios y seis suplentes, nombrados por el
Organismo Ejecutivo por conducto del Ministerio
El Ministro de Trabajo y Previsin Social como de Trabajo y Previsin Social, a propuesta y en
Presidente propietario y el Viceministro del ramo representacin de las entidades siguientes:
como suplente.
El Ministro de Economa como Vicepresidente Un propietario y un suplente del Comit
propietario y el Viceministro del ramo como Coordinador de Asociaciones Agrcolas,
suplente. Comerciales, Industriales y Financieras.
El Secretario General del Consejo Nacional de Un propietario y un suplente de la Cmara de
Planificacin Econmica como propietario y el Industria de Guatemala.
Subsecretario como suplente. Un propietario y un suplente de la Cmara de
Comercio de Guatemala.
Un propietario y un suplente de la Asociacin
General de Agricultores.
Un propietario y un suplente de la Cmara del
Agro.
Un propietario y un suplente de la Asociacin
de Banqueros y la Asociacin General de
Instituciones de Seguros, conjuntamente.
3 Sector laboral
Tres propietarios y tres suplentes nombrados

por el Organismo Ejecutivo por conducto
del Ministerio de Trabajo y Previsin Social,
a propuesta de las organizaciones laborales
legalmente constituidas.
El Gerente del Instituto ser el Secretario de la Junta

Directiva y el Subgerente ser el Prosecretario.
Ambos actuarn en las sesiones con voz pero sin
voto.

En seguida se presenta el organigrama que adems de la Junta Directiva y la Gerencia, muestra los
Departamentos de la Gerencia, las Divisiones de Apoyo y las Divisiones Regionales que conforman la
estructura organizativa general de la institucin.
Junta Directiva
Gerencia
Aseguramiento Asesora
de la Calidad Legal
Auditora Cooperacin
Interna Tcnica
Internacional
Diseo e
infraestructura Informtica
Mercadeo y
comunicacin
Divisin Divisin de
Divisin de Divisin
Administrativa Recursos
Planificacin Tcnica
Financiera Humanos
Divisin Divisin Divisin Regional Divisin Regional Divisin Regional

Regional Central Regional Sur Occidente Oriente Norte
En las divisiones regionales operan:
1. Son los centros destinados a la formacin de INTECAP.

2. Cuentan con infraestructura, instalaciones y equipo para la

Centros de capacitacin capacitacin.
3. Se dispone de talleres, de acuerdo con las reas que atiende.
4. Se ofrecen carreras de corta, mediana y larga duracin.
1. Son oficinas del INTECAP, localizadas en departamentos
donde no existen centros de capacitacin.
2. Cuentan con oficinas, aulas y talleres bsicos.
Delegaciones
3. Se atiende al sector productivo, se gestionan cursos de
capacitacin y se asiste a empresas y comunidades del
departamento.
1

1. Son unidades operativas que atienden y capacitan a

empresas, organizaciones y comunidades a travs de
Departamentos de servicios formacin mvil.
directos al cliente. DSDC 2. En cada regin del INTECAP existe un Departamento de
servicios directos al cliente -DSDC- y funciona en las oficinas
de la Divisin Regional.
Regionalizacin del INTECAP

1.2.2 Elementos estratgicos institucionales

INTECAP posee pilares fundamentales que rigen el quehacer diario de todos sus integrantes.
1
Visin
Ser reconocidos como la Institucin lder y modelo

en la efectividad de nuestros servicios, que busca
constantemente la excelencia.
2
Misin
Formar y certificar trabajadores y personas por

incorporarse al mercado laboral, as como, brindar
asistencia tcnica y tecnolgica en todas las actividades
econmicas, para contribuir a la competitividad y al
desarrollo del pas.
3
Valores institucionales
Son los fundamentos que guan la forma de actuar de los integrantes del INTECAP. Para alcanzar la
visin y la misin, estos valores se interpretan as:
Identidad Nacional Innovacin
Con orgullo por nuestro pas, en el INTECAP Valorizamos el talento humano que genera
trabajamos con fe y por conviccin de engrandecer soluciones originales, creativas y exitosas.
y desarrollar a Guatemala y a sus habitantes.
En forma personal y social defendemos y Superamos lo cotidiano y somos modelo, marcando
exaltamos nuestra identidad nacional. diferencia positiva de calidad. Somos satisfactores
permanentes y estamos delante de cualquier
necesidad. En busca de la empleabilidad
Compromiso Integridad
Un compromiso en el INTECAP es una misin
Actuamos justa y correctamente haciendo el bien.
a cumplir con resultados superiores a los
Todo servicio, atencin y trabajo es de respeto a las
esperados. Aplicando los valores institucionales
personas, leyes y normas. Con tica y autenticidad
y los satisfactores de calidad, puntualidad,
realizamos nuestras labores de forma honesta y
responsabilidad, tica, comunicacin, trabajo
ejemplar.
en equipo y productividad, brindamos bienestar
a las personas, a las empresas y a nuestra patria
Guatemala. 1

Poltica de calidad
Mejorar da a da nuestros servicios de Capacitacin y Asistencia

Tcnica, para incrementar la productividad, aplicando los valores
institucionales, para cumplir los requerimientos de los clientes.
La poltica de calidad se interpreta analizando los siguientes

elementos:
El compromiso de la mejora
Prioridad
continua de los servicios que
(El qu)
ofrece el INTECAP.
Aplicacin de los valores
y la cultura de servicio
Estrategia
(Compromiso, Identidad
(El cmo)
Nacional, Integridad e
Innovacin).
Finalidad El cumplimiento de los
(Para qu) requisitos de los clientes.
Visualice y describa cul es el papel que desempea el INTECAP dentro

de la sociedad guatemalteca, concretamente en la contribucin a la
Reflexiono empleabilidad.
1.2.3 Normativo del participante
En este documento se presenta el plan de convivencia que norma el actuar de todos los
integrantes de INTECAP.
Contiene normas de orden, disciplina, higiene, seguridad laboral, respeto, equidad de gnero
y proteccin del entorno.
La responsabilidad del personal tcnico y administrativo del INTECAP, es contribuir al

cumplimiento del Normativo interno del participante (G.S.DR-03) sin excepciones.
Es importante que como participantes se conozcan los derechos y obligaciones para convivir
en armona.

Apartados del Normativo interno del participante
Primer Sptimo Disposiciones para la prctica del

Disposiciones generales
apartado apartado (de la) participante
Segundo Octavo
Derechos del (de la) participante Ausencias del (de la) participante
apartado apartado
Tercer Noveno Medidas disciplinarias y/o

Obligaciones del INTECAP
apartado apartado sanciones para el (la) participante
Cuarto Obligaciones del (de la) Dcimo

Comit de disciplina
apartado participante apartado
Dcimo
Quinto Prohibiciones del (de la)
primer Casos no previstos
apartado participante
apartado
Dcimo
Sexto Disposiciones sobre el rendimiento
segundo Vigencia
apartado del (de la) participante
apartado
Los roles del participante del INTECAP son:
Estar informados del normativo vigente de INTECAP, dedicar un tiempo

de reflexin para revisarlo, si tiene duda consulte con el instructor.
Practicar todos los derechos y obligaciones descritas en el normativo
vigente de INTECAP.
Convertirse en el principal actor o protagonista de su formacin, es
decir, aprovechar todos los momentos del aprendizaje para obtener las
mejores experiencias para su formacin.
Tener siempre disponible los materiales necesarios para llevar a cabo
las tareas asignadas, cuadernos, libros, lapiceros, etctera.
Realizar todas las actividades programadas dentro y fuera del saln de
clase.
Organizar el tiempo para el estudio en casa.
Participar en forma activa en el saln de clase.
Practicar habilidades de comunicacin efectiva con sus compaeros y
la comunidad de INTECAP.
1
Mantener relaciones sanas en el trabajo individual y en equipo.

1.2.4 El desarrollo de la formacin en el INTECAP
El Documento Personal de Identificacin -DPI-

en Guatemala es el que permite al ciudadano
identificarse y el mismo se mantendr invariable
hasta el fallecimiento de la persona natural, como
nico referente de identificacin de la misma.
Para el INTECAP, el mdulo de Desarrollo Personal

Integral -DPI-, es como para los guatemaltecos, el
Documento Personal de Identificacin -DPI-, que los
identifica y los hace ser nicos e irrepetibles.
El DPI es un mdulo introductorio en las carreras, que sus funciones en el mundo del trabajo,
permite al participante, fundamentarse, reflexionar, cuando est prestando sus servicios u
hacer un anlisis de su contexto de valores y ofreciendo los productos resultado de su
actitudes, los que se convierten en conductas y trabajo.
que se reflejarn a travs de sus comportamientos
personales, profesionales, sociales y laborales; En el caso de las carreras que se trabajan
los que sern su carta de presentacin y por lo con la modalidad de formacin por
tanto, su identificacin en el contexto en el que se proyectos, la temtica de Desarrollo
desenvuelvan. Personal Integral se reflejar en los
mdulos tcnicos durante la carrera.
Este mdulo, dependiendo de la carrera para la que
va dirigido, difiere en su temtica, duracin, alcance El INTECAP da respuesta a los
y complejidad. requerimientos de la empleabilidad a
travs del desarrollo de este mdulo
Es importante resaltar que el hecho de impartir y de su constante aplicacin en los
este mdulo durante el primer ao de las carreras, mdulos tcnicos, de manera que, las
de forma paralela con los mdulos tcnicos, no competencias blandas se desarrollen
significa que sea un punto visto, sino que ser una en los participantes a efecto que estn
constante en el desarrollo de los mdulos tcnicos, preparados para enfrentar los nuevos
puesto que su contenido es transversal y los valores, retos de la globalizacin, los cambios
las actitudes, las conductas y los comportamientos, de tecnologa, los nuevos enfoques
se vern reflejados en las acciones que realizar el de la administracin y el aprendizaje
participante en las actividades y prcticas durante constante.
la formacin y an ms all, en el desempeo de
Razone cmo el INTECAP, mediante la formacin del participante en el

mdulo de Desarrollo Personal Integral, da respuesta a los requerimientos
Reflexiono para la empleabilidad.

Las medidas de seguridad son una serie de acciones

que se realizan para prevenir riesgos laborales
2
mediante el uso de equipo de proteccin personal y
de proteccin para las instalaciones.
El equipo de proteccin personal (PPE Personal

Protection Equipment) est diseado para proteger
a los trabajadores de lesiones o enfermedades serias
que resulten del contacto con peligros qumicos,
Medidas de seguridad en el trabajo
radiolgicos, fsicos, elctricos, mecnicos u otros,

en su lugar de trabajo.
Incluye, en especial, el siguiente equipo de

proteccin: respiratoria, de la cabeza, de pies y
piernas, de manos, de cara y ojos, auditiva y de
vestuario laboral.
El equipo para la proteccin de las instalaciones

est diseado para resguardar la infraestructura
fsica de la empresa y al personal. Algunos de los
peligros que se evitan con este equipo son: incendios,
emanaciones de gases industriales, riesgos mecnicos
y otros.
Para proteger las instalaciones se necesitan los

siguientes elementos: proteccin contra incendios,
sistemas de ventilacin, proteccin para la maquinaria
y equipo y sealizacin industrial.
2.1 Equipo de proteccin personal

Esta clase de equipo depender del tipo de riesgo, de cmo puede afectar al
organismo y durante cunto tiempo se estar expuesto a este. As, por ejemplo,
si el riesgo es polvo se debe usar una mascarilla con un filtro apropiado al tipo
de polvo o bien un aparato respiratorio conectado a una fuente de oxgeno.
Lamentablemente, a menudo se les proporciona a los trabajadores un equipo
Medidas de seguridad
de proteccin personal no apropiado, por ejemplo, un respirador para polvos,

cuando el riesgo es un humo o un vapor.
Cuando se habla de equipo para proteger a las personas en su trabajo es necesario

tomar en cuenta que este puede variar con respecto a si el desempeo es en el rea
industrial o en el rea comercial. A continuacin se da una explicacin general, sin
embargo, el equipo pertinente se tratar con amplitud dentro del rea de inters
especfica. 2

2.1.1 Proteccin respiratoria
Existe diversidad de equipo para la proteccin

respiratoria. Su uso depender del tipo de
contaminantes presentes en el ambiente. El equipo
de proteccin respiratoria ms comn son las
mascarillas de filtro, las cuales protegen contra
partculas suspendidas en el ambiente laboral,
reduciendo en un 90 % la absorcin de estas
partculas por el organismo. Sin embargo, no
son el equipo indicado para otro tipo de riesgos
respiratorios, como por ejemplo, agentes qumicos
y otros.
Entre los equipos de respiracin estn:

Mascarillas con filtro.
A. Respiradores de filtro o cartucho
Esta es una nueva generacin de respiradores, B. Respiradores simples (mascarillas)

diseados para brindar mxima comodidad y
proteccin. Los respiradores tienen un diseo Los respiradores semifaciales para partculas
ergonmico, es decir, que se adapta a la forma del nocivas ofrecen la ventaja de estar construidos
rostro evitando la presin en ciertas reas de la cara ntegramente de material filtrante, logrando
y del cuello. proteccin efectiva y, a la vez, comodidad.
Su uso se recomienda para prevenir la
Este tipo de respirador es necesario en reas respiracin de partculas contaminantes en los
de pintura con pistola, en el manejo de vapores casos en que el suministro de oxgeno no est
orgnicos y otros. en riesgo.
No debe obviarse el uso de un respirador

ya que la inhalacin de algunas sustancias
qumicas puede inducir a una reaccin
alrgica de las membranas mucosas.
Por ejemplo, la exposicin a los isocianatos
(contenidos en muchas pinturas y materiales
de construccin), pueden provocar la
sensibilizacin de las vas respiratorias.
Mascarillas desechables.

Estas lesiones son casi siempre provocadas por

C. Equipos de respiracin autnomos
el impacto de objetos contundentes como herra-
mientas o tornillos que caen desde varios metros
Los equipos autnomos de respiracin con reserva de altura; en otros casos es el trabajador el que
de aire para la proteccin de las vas respiratorias se lesiona al caer al suelo o chocar contra algn
(utilizados en atmsferas con insuficiencia de objeto fijo.
oxgeno o para ambientes altamente contaminados),
constituyen el equipamiento ideal para el personal Se han registrado distintos tipos de heridas:
destinado a la lucha contra incendios y proteccin
en situaciones de desastre, debido al amplio campo Perforacin del crneo por aplicacin de
de utilizacin y simplicidad de manejo. gran fuerza sobre una zona determinada,
como ocurre cuando se entra en contacto
Son tambin indicados para las intervenciones en la directo con un objeto punzante o afilado.
industria en general, industria qumica y para la
intervencin y evacuacin de todos los lugares Fractura del crneo o de las vrtebras
donde el personal pueda estar expuesto a cervicales cuando se ejerce una fuerza
concentraciones peligrosas de sustancias txicas. excesiva sobre una superficie mayor, que
oprime al crneo creando una tensin
superior a su elasticidad o a la resistencia de
la regin cervical de la columna.
Lesin cerebral sin fractura del crneo como

consecuencia del movimiento brusco del
cerebro dentro de la cabeza. El resultado de
esto puede ser una conmocin cerebral, una
hemorragia cerebral o trastornos circulatorios.
Para evitar las lesiones en la cabeza es

importante el uso del casco de seguridad. El
casco tambin puede proteger contra otros
riesgos de naturaleza mecnica, trmica o
elctrica.
Para reducir las consecuencias destructivas de

los golpes en la cabeza, el casco debe cumplir
las siguientes condiciones:
1
2.1.2 Proteccin para la cabeza Limitar la presin aplicada al crneo distribu-

yendo la carga sobre la mayor superficie posible.
Los golpes en la cabeza son frecuentes en la Esto se logra dndoles un arns que se adapte
industria y se estima que constituyen entre el 3 % y a las distintas formas del crneo, combinado
el 6 % de todas las lesiones laborales en los pases con un armazn duro de resistencia suficiente
industrializados. Suelen ser graves y causan por lo que soporte la deformacin y la perforacin
general, la prdida de tres semanas de trabajo. ocasionada por algn objeto. 2

Luz vertical
Nivel de la parte
superior de la
cabeza Orificios de
ventilacin
Badana (Banda
absorbedora de sudor)
Visera
Arns Cierre
2 3
Desviar los objetos que caigan por medio de una Dispersar la posible energa que se
forma lisa y redondeada. Los cascos con bordes transmita de manera que no pase en su
salientes tienden a parar los objetos que caen en totalidad a la cabeza y el cuello. Esto se
lugar de desviarlos y por tanto, absorben algo ms logra a travs del revestimiento del arns,
de la energa producida por la cada que los lisos. que debe estar sujeto al armazn duro
y absorber los golpes sin desprenderse
de l. Tambin debe ser flexible para
deformarse por efecto del impacto, sin
tocar la superficie interior del armazn.
Esta deformacin, que absorbe casi toda
la energa del choque, est limitada por la
cantidad de espacio libre entre el armazn
duro y el crneo; y por el estiramiento
mximo que tolera el arns antes de
romperse.
El casco debe reemplazarse cuando hayan seales visibles de dao (grietas,

Saba qu? decoloracin, falta de etiquetas, etctera). Algunos fabricantes recomiendan
cambiar los cascos cada 5 aos y los arneses cada ao. Reemplazar los arneses
es importante debido a que estos permiten disipar la energa del impacto.

2.1.3 Proteccin de pies, piernas, tambin existen plantillas internas metlicas

para aadir al calzado que carece de esta clase
brazos y manos de proteccin.
El tipo de proteccin para los pies y las piernas Cuando existe peligro de descargas elctricas
debe elegirse en funcin del peligro. En ciertas el calzado debe estar cosido o pegado o bien
industrias pueden ser suficientes los zapatos vulcanizado, sin ninguna clase de clavos ni
normales. elementos de unin que sean conductores de
la electricidad. En entornos con electricidad
En ocasiones es suficiente usar unos zapatos esttica, el calzado protector debe estar dotado
protectores y, en otros casos, es necesario usar de suela externa de caucho conductor que
botas o polainas. La altura del calzado, ya sea permita la salida de las cargas elctricas.
hasta el tobillo, la rodilla o el muslo, depender
del peligro, pero tambin deber tenerse en
cuenta la comodidad y la movilidad.
Los zapatos y botas de proteccin pueden ser

de cuero, caucho, caucho sinttico o plstico y
pueden ser cosidos, vulcanizados o moldeados.
Los dedos de los pies son las partes ms
expuestas a las lesiones por impacto, por lo
tanto, cuando exista este peligro, una puntera
metlica es un elemento esencial en el calzado.
Para mejorar la comodidad, la puntera puede
ser delgada y ligera, por lo que suele fabricarse
Ahora es de uso frecuente el calzado de doble
en acero rpido al carbono. Esta puntera de
propsito con propiedades antielectrostticas
seguridad puede aadirse a muchos tipos de
y capaces de resguardar contra descargas
botas y zapatos, pero tambin pueden cubrirse
elctricas generadas por fuentes de baja tensin.
con defensas metlicas externas.
En los zapatos de doble propsito

Saba qu?
se debe regular la resistencia
elctrica entre la plantilla
interna y la suela externa con
el propsito de que el calzado
proteja dentro de un intervalo de
voltaje determinado.
El material de la suela es importante y debe
presentar un grado de friccin elevado para Antes las nicas consideraciones para elegir
evitar riesgos en pisos que pueden mojarse o un calzado apropiado para el trabajo eran la
volverse resbaladizos. seguridad y la durabilidad, pero ahora tambin
se tiene en cuenta la comodidad del trabajador
En obras de construccin es necesario utilizar y se buscan beneficios como ligereza y diseo 2
suelas reforzadas a prueba de perforacin, pero atractivo.

Las polainas y espinilleras de caucho o metlicas

Los zapatos deportivos de seguridad son sirven para resguardar la pierna por encima de la
un ejemplo del tipo de calzado que busca lnea del calzado, principalmente ante el riesgo
la comodidad del trabajador. El diseo y de quemaduras. Si el trabajo desempeado obliga
el color pueden usarse como smbolo de a arrodillarse, es necesario usar rodilleras. Cerca
identidad corporativa, un asunto que en de fuentes de calor intenso hay que usar zapatos,
pases, como Japn, ha despertado un botas o polainas protectoras aluminizadas.
inters especial.
Segn la operacin que se realiza es posible que
se deban usar protectores para manos y brazos.
Los guantes deben ser sueltos para jalarlos con
Las botas de caucho sinttico protegen
rapidez para evitar algunos accidentes por
apropiadamente frente a las lesiones de origen
atoramiento, quemadura, etctera.
qumico. El material no debe permitir una reduccin
superior al 10 % en la resistencia a la tensin o el
Existen guantes para muchas actividades indus-
alargamiento despus de estar sumergido durante
triales. Algunas de las ms comunes son:
48 horas a temperatura ambiente en una solucin
de cido clorhdrico al 20 %. En ambientes donde
Manipulacin de qumicos
las quemaduras causadas por metales fundidos o
Manipulacin de contaminantes biolgicos
productos qumicos representen un peligro, es
Manipulacin de superficies calientes
importante que los zapatos o botas no tengan
Manipulacin de objetos cortopunzantes
lengeta y que los cordones salgan por la parte de
Manipulacin de basura y desechos
arriba y no se enganchen por dentro.
Exposicin prolongada a humedad

2.1.4 Proteccin de cara, ojos y odos
Para este propsito se utilizan gafas y caretas.
A. Gafas
La proteccin para los ojos se

aconseja siempre para cualquier
planta en el rea de trabajo.
Para el uso general (gafas de
seguridad o goggles) estn
disponibles varios tipos de
proteccin. Las gafas pueden ser Sin protectores Semiprotectores
fabricadas de vidrio de seguridad
o de plstico. Las de plstico son
ms livianas, pero las de vidrio
de seguridad son ms resistentes
a rasguos y tienen ms vida
til, los goggles se encuentran
disponibles en plstico suave Protectores completos Semiprotectores desmontables
que cabe sobre un par de gafas
de prescripcin mdica regular.
Tipos comunes de gafas de proteccin ocular con y
sin protectores laterales.
B. Caretas (proteccin completa de la cara)
Este equipo es utilizado en

operaciones de soldadura elc-
trica (de arco) y proporciona una
proteccin para la cara contra
el calor producido por dicha
operacin, la salpicadura que se
produce y proteccin de los ojos Tipo casco con mirilla mvil Tipo casco con mirilla fija
con un filtro especial para evitar
el dao por la luz intensa y la
radiacin ultravioleta.
Para usar con casco, con

mirilla fija Pantalla de mano 2

C. Tapones y orejeras
Toda maquinaria giratoria, como los ejes de turbinas o
bombas, bandas, compresores y herramienta porttil,
presentan un riesgo de seguridad. En estas reas se
requiere de proteccin para los odos, sin embargo,
depende del lugar y de su intensidad para utilizar
o seleccionar la proteccin indicada dentro de una
gama de artculos. El equipo de proteccin auditiva
incluye tapones de ruido (desechables y reutilizables)
los cuales reducen presiones sonoras hasta en
25 decibeles, o bien, orejeras que reducen presiones
sonoras hasta 31 decibeles.
Enliste, mentalmente, los elementos que debe utilizar para

Comprensin
lograr proteccin personal en el trabajo que desempea.
2.2 Equipo de proteccin para las instalaciones
El objetivo fundamental de la proteccin de las instalaciones es

proporcionar un ambiente seguro para el personal; as como para
los activos de la empresa, fbrica o institucin. El primer paso para
implementar la proteccin es identificar los riesgos, es decir, toda
actividad que puede ocasionar prdidas o poner en peligro la vida del
personal.
2.2.1 Equipo de proteccin contra incendios
La prioridad de cualquier poltica de proteccin contra incendios de un edificio es garantizar

un nivel aceptable de seguridad a sus ocupantes, por lo tanto, en la mayora de los pases
la normativa legal de proteccin contra incendios se centra en los problemas de seguridad
personal. En cuanto a la seguridad material, se intenta limitar los daos al inmueble. Cuando
existe una preocupacin por la prdida del inmueble, de su funcin o de su contenido,
el propietario puede decidir implantar medidas por encima del mnimo necesario, para
garantizar la seguridad personal.

A. Sistemas de deteccin de incendios y de alarma
Este sistema detecta un incendio automticamente y avisa a los ocupantes del edificio
de la amenaza de incendio. La alarma sonora o visible de un sistema de deteccin
de incendios es la primera seal que perciben los ocupantes de un inmueble para
iniciar la evacuacin. Esto es necesario en edificios de gran altura, en los que es
difcil, para la mayora de los ocupantes, saber si se ha iniciado un incendio en la
estructura y es imposible que un ocupante pueda avisarle a todos los dems.
Un sistema de deteccin de incendios y de alarma puede

incluir todos o algunos de los elementos siguientes:
Unidad de control del sistema.

Suministro primario o principal de energa
elctrica.
Suministro secundario de energa (stand-by),
alimentado por bateras o por un generador de
emergencia.
Dispositivos de activacin de la alarma, tales
como detectores automticos de incendios,
botones manuales o dispositivos de flujo de
sistemas de rociadores, conectados a circuitos
de activacin de la unidad de control del
sistema.
Dispositivos de alarma conectados a circuitos
indicadores de la unidad de control del sistema.
Controles auxiliares, como funciones de apagado
de la ventilacin, acoplados a circuitos de salida
de la unidad de control del sistema.
Alarmas conectadas a un centro de emergencia
externo, como el centro de bomberos.
Circuitos de control para activar un sistema de proteccin
contra incendios o un sistema de control de humos.
B. Sistemas de control de humos

En caso de incendio, para reducir el peligro de que el humo se introduzca en las vas
de escape durante la evacuacin, pueden utilizarse sistemas de control de humos.
Por lo general, se utilizan sistemas mecnicos de ventilacin para introducir aire
fresco en las vas de escape. Este mtodo se utiliza para presurizar las aberturas de la
escalera o edificios con patios y mejorar as el nivel de seguridad personal.

C. Extintores porttiles y mangueras
Suele dotarse a los edificios de extintores porttiles y mangueras de agua para que los usen
los ocupantes en la extincin de incendios de reducidas dimensiones. El contenido de los
extintores vara de acuerdo al tipo de incendio para lo cual estn diseados.
Hay extintores para materiales comunes como papel, madera y plstico.

Tambin los hay para materiales inflamables como la gasolina y la grasa.
Hay extintores especiales para equipo elctrico y para metales combustibles
como el mercurio y el titanio.
Los ocupantes de un edificio no deben utilizar los extintores porttiles ni las mangueras sin
haber sido entrenados para su uso. En cualquier caso, al utilizarlos, deben tener mucho
cuidado de no situarse de modo que bloqueen una va de escape. En cualquier incendio
la primera medida que se debe tomar es avisar a los dems ocupantes del edificio y pedir
ayuda a un centro de bomberos profesional.
Manmetro
Manguera Vlvula
Nitrgeno
Tubo sifn
Cilindro
Agente extintor
Boquilla
D. Rociadores y sistemas a base de qumicos
Los sistemas de rociadores de agua constan de un suministro de agua, vlvulas de

distribucin y tuberas conectadas a rociadores automticos. Los sistemas actuales de
rociadores estn diseados para controlar la propagacin de incendios pero en muchas
ocasiones se ha logrado incluso extinguirlos totalmente.
En caso de incendio se activan nicamente los rociadores que detectan una cantidad de
calor indicativa de incendio. Esto garantiza un uso eficiente del agua y la reduccin de
daos por uso excesivo de esta.

2.2.2 Extractores y ventilacin
La ventilacin en los locales de trabajo debe contribuir a mantener condiciones ambientales que
favorezcan la salud del trabajador. Los locales deben ventilarse preferiblemente en forma natural.
Se establece la ventilacin mnima de los locales, en funcin del nmero de personas, segn la
siguiente tabla:
Ventilacin mnima requerida en funcin del nmero de ocupantes

Para actividad sedentaria
Caudal de aire necesario en
Cubaje del local en metros
Cantidad de personas metros cbicos por hora y
cbicos por persona
por persona
1 3 43
1 6 29
1 9 21
1 12 15
1 15 12
Para actividad moderada
Caudal de aire necesario en
Cubaje del local en metros
Cantidad de personas metros cbicos por hora y
cbicos por persona
por persona
1 3 65
1 6 43
1 9 31
1 12 23
1 15 18
Cuando exista contaminacin de cualquier naturaleza o condiciones ambientales que pudieran

ser perjudiciales para la salud, tales como, carga trmica, vapores, gases, nieblas, polvos u
otras impurezas en el aire, la ventilacin debe contribuir a mantener de manera permanente en

el establecimiento las condiciones ambientales y, en especial, la concentracin adecuada de
oxgeno y la de contaminantes dentro de los valores admisibles y evitar la existencia de zonas de
estancamiento.
Cuando existan las anteriores condiciones se deben facilitar equipos de tratamiento de

contaminantes, captados por los extractores localizados para favorecer al mejoramiento de las
condiciones medioambientales dentro del mbito laboral. 2

La ventilacin consiste en producir corrientes de aire

que faciliten la eliminacin de contaminantes de la
atmsfera en la que se desenvuelve un trabajador, para
evitar que se introduzcan en su organismo y provoquen
enfermedades.
Existen dos tipos de ventilacin: la ventilacin local y

la general. En ocasiones, el objetivo de la ventilacin
es sacar el aire contaminado, por lo que se denomina
extraccin; otras veces la ventilacin pretende cambiar
el aire viciado por aire puro, por lo que se denomina
sistema de recirculacin de aire.
La ventilacin general pretende mantener de la pureza

en el aire de un local determinado, es decir, conservar
la temperatura, velocidad del aire y un nivel de
contaminantes dentro de los lmites permitidos para
preservar la salud de los trabajadores. El aire viciado
se extrae del local mientras se introduce aire exterior
para reemplazarlo. Se llama ventilacin general
mecnica cuando se lleva a cabo con ventiladores.
La extraccin localizada absorbe el contaminante en su

lugar de origen antes de que pase al ambiente de trabajo.
La mayor ventaja de este mtodo, respecto a la ventilacin
general, es su menor requerimiento de aire y que
no contribuye a esparcir el contaminante.
Los dos requisitos que debe reunir son: que el

foco de contaminacin se encuentre lo ms encerrado
posible y la creacin de una velocidad adecuada del
aire prximo al foco de generacin para asegurar que se
establezca una corriente hacia la campana.
Un sistema de extraccin localizada consta de:
A. Campana
Es una estructura creada para encerrar total o parcialmente una operacin productora de
un contaminante. Es un punto de entrada de aire contaminado al sistema.
El valor de una instalacin ser nulo si el contaminante no es captado y arrastrado dentro

de la campana. El trmino campana se usa en sentido general, comprendiendo todas las
aberturas por las que se produce succin sin importar sus formas.

B. Conducto
Es el lugar por donde se traslada el aire contaminado desde la campana al punto en que se
ha ubicado el separador y la descarga. En los conductos es importante que se presenten los
siguientes aspectos:
En la extraccin de polvo, la velocidad del conducto debe ser lo bastante alta para evitar que
el polvo sedimente y atasque la tubera.
Para la extraccin de gases y vapores la velocidad en el conducto se obtendr de un balance
econmico entre el costo del conducto y el ventilador y los costos del motor y su potencia.
En la localizacin y construccin del conducto deben estar previstos los medios de proteccin
necesarios para evitar la corrosin, con el objetivo de aumentar la vida del sistema de
extraccin.
C. Separador
Los separadores o purificadores se usan para recoger el contaminante del aire antes de que este
vuelva a la atmsfera. Todo sistema de extraccin debe contar con un dispositivo separador de aire
apropiado.
Los separadores pueden ser de diversos tipos, segn la tcnica empleada y el contaminante que
debe separarse.
D. Ventilador
Es el dispositivo que suministra energa al sistema para el movimiento del aire en el interior. Siempre
que sea posible, el ventilador se colocar despus del separador, con el objetivo de que por l pase
el aire limpio y as evitar el deterioro del mismo por erosin de partculas o corrosin de las diversas
sustancias.
2.2.3 Equipo de proteccin para la maquinaria

La proteccin de las mquinas es otra forma de impedir que los trabajadores entren en contacto
con sus partes peligrosas. Los trabajadores deben recibir formacin respecto a cmo utilizar con
seguridad mquinas protegidas.
Algunas de las zonas de las mquinas que pueden lesionar a un trabajador son: el lugar de la
operacin (es decir, la parte de una mquina en la que se realiza realmente el trabajo); las puntas
de espoln; las zonas cortantes como las cuchillas; los elementos elctricos que estn al aire y que
pueden ocasionar electrochoques o quemaduras.
Otros peligros de las mquinas son las prensas, que pueden aplastar; las piezas 2
rotatorias; las esquirlas y las chispas que saltan.

Estos son algunos ejemplos de tipos de proteccin de mquinas:
A. Protecciones que aslan
Impiden entrar en contacto con las piezas mviles peligrosas de una mquina limitndolas o
formando una barrera alrededor de las piezas peligrosas. Ese tipo de proteccin impide que
las piezas de la mquina que se rompan o salgan despedidas y puedan herir al trabajador.
B. Protecciones de cierre
Impiden hacer funcionar la mquina si la proteccin no est en su lugar o detienen de

manera automtica la mquina si una parte de su cuerpo penetra en una zona peligrosa.
C. Protecciones automticas
Empujan o tiran de las manos, los brazos o el cuerpo apartndolos de la zona de peligro
mientras se efecta el trabajo.
D. Control y alimentaciones remotas, protecciones de colocacin o expulsin
Estos mtodos de control le protegen de puntos de operacin peligrosos. Es un mtodo

habitual con las prensas troqueladoras/estampadoras; un mecanismo de alimentacin; un
mecanismo automtico para introducir materiales en la mquina, con el fin de que no haya
que hacerlo a mano.
As, por ejemplo, un control con las dos manos obliga a colocar las dos manos
en los controles (alejndolas de la zona de peligro) cuando se hace funcionar
la mquina.
Comprensin Revise el equipo de proteccin indispensable con que deben contar

las instalaciones laborales para realizar el trabajo con seguridad.

Todos los riesgos y peligros existentes en el lugar de trabajo (ya
3
sean qumicos, fsicos y biolgicos) se pueden prevenir con distintos
mtodos. La finalidad de la lucha contra los riesgos es evitar que los
trabajadores estn expuestos a agentes o situaciones que provoquen
enfermedades profesionales.
3.1 Riesgos laborales

Prevencin de riesgos laborales y de
Es la probabilidad de que, en el ambiente de trabajo,

ocurra un evento que produzca daos, que puede
ser generado por una condicin de trabajo
contaminacin del ambiente
capaz de desencadenar alguna alteracin en la

salud o integridad fsica del trabajador, as como
dao en los materiales y equipos o alteraciones del
ambiente.
3.1.1 Factores de riesgo
Es la presencia de elementos, fenmenos,
Prevencin de riesgos laborales y de contaminacin del ambiente

ambiente y acciones humanas que implican
la posibilidad de producir lesiones o daos
materiales y cuya probabilidad de ocurrencia
depende de la eliminacin o control del elemento
agresivo.
Algunos ejemplos de enfermedades profesionales son la

lumbalgia, el sndrome del tnel carpiano, diversos tipos
de cncer, entre otros.

A. Riesgos fsicos
Entre ellos estn:
1 Riesgos mecnicos
Las fuentes ms comunes de riesgos mecnicos

son las partes en movimiento no protegidas: punta
de ejes, transmisiones por correa, engranajes,
entre otros; cualquier parte componente
expuesta, mquinas o equipos movidos por
energa y que giren rpido o tengan la fuerza para
alcanzar al trabajador (en sus vestidos, dedos,
cabello, etctera) atrayndolo a la mquina antes
de que pueda liberarse; puntos de corte, en los
que una parte en movimiento pase frente a un
objeto fijo o mvil con efecto de tijera sobre
cualquier cosa enganchada entre ellos; cualquier
componente de mquina que se mueve con
rapidez y con la energa necesaria para golpear,
aplastar o de cualquier otra manera producir
daos al trabajador; los lugares de operacin, en
los que la mquina ejecuta su trabajo sobre el
producto que ha de ser creado; explosin en los
contenedores a presin; riesgos en los volantes
en movimiento.
Los riesgos de los que provienen los accidentes en mquinas se pueden agrupar as:
Movimientos de rotacin
a) rboles: acoplamientos, vstagos, brocas tornillos, mandriles y
barras. Son peligrosos aun cuando giren con lentitud.
Elementos b) Resalte y aberturas: algunas partes o elementos giratorios son
en rotacin an ms peligrosos por los resaltes o aberturas que poseen
considerados (ventiladores, poleas, ruedas de cadenas, engranajes).
aisladamente c) Herramientas de corte y abrasin: entran en contacto con el
material para alterar su forma, tamao y acabado (herramientas
de corte, muelas abrasivas, entre otros).

a) Entre piezas girando en sentido contrario: se presenta peligro de

atrapamiento cuando dos o ms rboles o cilindros giran con ejes
paralelos y en sentido contrario, en contacto directo o con cierta
separacin.
b) Entre partes giratorias y otras con desplazamiento tangencial a ellas:
Puntos de
se presenta peligro de atrapamiento y desplazamiento cuando hay
atrapamiento
correas y poleas, cadenas y otros.
c) Entre piezas giratorias y partes fijas: se presenta peligro de
aplastamiento o abrasin por la pieza que gira en relacin con la
pieza fija. Se da en volantes con radios y armazn de la mquina,
espirales o tornillos sinfn y su cubierta, entre otros.
Movimientos alternativos y de traslacin
a) Formas de aproximacin: se presentan en martillos de forja, corredera
Piezas con de prensa mecnica, mquinas de moldeo en fundicin, movimiento
movimiento de una mquina con respecto a una parte fija, entre otros.
alternativo o de
traslacin y partes b) Formas de sobrepaso: se presenta en cuchillas de guillotina, mesa de
fijas mquina-herramienta, entre otros. Originan peligros de aplazamiento
o cizallamiento.
Movimientos de traslacin simple
El peligro potencial es de corte y enganche y se debe a la naturaleza de la parte o elemento que
se mueve (dientes de una hoja de cinta, costuras de correas, entre otros).
Movimientos de rotacin y traslacin

El peligro es de arrastre, enganche o aplazamiento y se presenta en los mecanismos que
tienen movimientos de traslacin (conexiones de bielas y vstagos con ruedas o volantes,
mecanismo lateral de algunas mquinas de imprimir y textiles, entre otros).
Movimientos de oscilacin
El peligro de aplazamiento, cizallamiento, enganche, etctera, se presenta en los mecanismos
que tienen movimientos de oscilacin pendular, pudiendo presentarse tambin por
movimientos de tijera (brazos articulados de poleas de tensin).
Otros peligros originados por las mquinas
Contacto con materiales en fase de fabricacin. Por ejemplo, en el torno hay peligro de
arrastre de la pieza que mecaniza, en la prensa hay un peligro de impacto ocasionado por la
hoja metlica que se est conformando), entre otros.
Lanzamiento de elementos de las mquinas: se presenta peligro de impacto en casos de
rotura de muela abrasiva, de la herramienta, etctera.
Disparo de materiales: se presenta peligro de impacto, cortes o enganche en mquinas-
herramientas capaces de lanzar o proyectar ciertos materiales, virutas, chispas de
soldadura, entre otros.
Tabla 1. Peligros originados por los movimientos de las mquinas.

2 Riesgos elctricos
La electricidad puede crear riesgos y ser responsable de lesiones

y daos cuando:
Una persona pasa a constituir parte de un circuito

elctrico, dando como resultado un choque elctrico.
Los elementos de un circuito elctrico no protegido estn
sometidos a una sobrecarga elctrica y calientan, pudiendo
originar un incendio.
Cuando se producen arcos elctricos o chispas debido, en
general, al salto de electricidad de un conductor a otro
cuando se abre o cierra un contacto elctrico, tal como
ocurre al actuar interruptores o al descargar la electricidad
esttica.
Puede originarse un incendio cuando el chisporroteo se produce en una

atmsfera que contiene una mezcla de una sustancia inflamable.
B. Riesgos qumicos
Para realizar el tratamiento de los desperdicios industriales y la eliminacin de las aguas

residuales se utiliza gran variedad de productos qumicos.
Los cidos se utilizan para neutralizar los desechos altamente alcalinos.

Los lcalis se utilizan para neutralizar los desperdicios cidos, el control del pH y para
proporcionar la alcalinidad necesaria en procesos de coagulacin.
Los compuestos de cloro se aplican como desinfectantes en el tratamiento de las aguas
residuales y en otros procesos.
Algunos cidos son: el cido sulfrico y el cido hidroclrico. Algunos lcalis

son: la cal, la cal apagada, el carbonato anhidro de sodio y la soda custica.
Algunos compuestos de cloro pueden presentarse bajo la forma de cloraminas,
benceno clorinado o gas clorinado.

Es posible la utilizacin de otros productos qumicos, como los disolventes, pero en cualquier caso
debe reconocerse la necesidad de que el operador se vea protegido de todos aquellos que puedan
ser perjudiciales y, an mejor, que estos sean utilizados mediante aparatos que logren el mximo de
seguridad para los operadores.
Los elementos extraos se presentan como partculas (polvos, humos y nieblas), como gases y
vapores.
Muchos de los polvos ejercen un efecto de deterioro en la salud

de los obreros. De acuerdo con sus efectos fisiopatolgicos los
polvos pueden ser:
Causantes de intoxicacin como el plomo.

Causantes de alergias.
Causantes de fibrosis pulmonares, como el slice.
De efecto irritante o cancergeno como los cromatos.
Causantes de fibrosis pulmonares mnimas, como: el carbn,
el hierro y el bario.
Por otro lado, los vapores son sustancias en forma gaseosa y

que pueden ser nocivos para la salud.
Tambin la exposicin o el contacto con diversos materiales en

estado lquido puede producir cnceres ocupacionales y causar
dermatitis, ya que algunos penetran a travs de la piel.

C. Riesgos biolgicos
En diversas profesiones y actividades los grmenes patgenos son

elementos de trabajo o contaminantes producidos por personas,
animales o el ambiente en el proceso del trabajo.
Los grmenes son elementos de trabajo en los laboratorios

y son contaminantes en lugares donde se manipulan carnes,
pieles, vsceras y leche de animales o bien en hospitales.
La va respiratoria y la va cutnea (erosiones, heridas, cortantes

y pinchazos) o la va digestiva (ingestin por pipeteo, alimentos
contaminados, entre otros) son las que resultan afectadas 3
principalmente.

Son enfermedades producidas por agentes biolgicos:
Enfermedades transmisibles que padecen algunos

animales y que se transmiten directa o indirectamente
al hombre.
Enfermedades infecciosas ambientales que padecen o

transportan pequeos animales.
Enfermedades infecciosas del personal sanitario en las

que el contagio recae en profesionales sanitarios o en
personas que trabajen en laboratorios clnicos, salas de
necropsias o centros de investigaciones biolgicas.
Enfermedades transmisibles: el carbunco, el ttanos, la brucelosis y la rabia.

Enfermedades infecciosas ambientales: toxoplasmosis, histoplasmosis, paludismo,
entre otros.
Enfermedades del personal sanitario: hepatitis B.
3.1.2 Identificacin de riesgos

Es el primer paso en el proceso de evaluacin del lugar de trabajo. Los riesgos no son creados por
los trabajadores ya que en muchos casos los riesgos estn ya en el lugar de trabajo. La tarea en
materia de salud y seguridad laboral consiste en suprimir los riesgos, no en esforzarse en que los
trabajadores se adapten a unas circunstancias inseguras.
Existen varias formas de identificar los riesgos, entre ellas la verificacin inicial y la lista de
chequeo, la cual permite establecer la pertinencia de los equipos, procedimientos y materiales a
un determinado procedimiento o reglamento establecido por una organizacin industrial. Se parte
de la clasificacin de riesgos mencionada (fsicos, qumicos, biolgicos).
Para realizar una lista de verificacin es necesario examinar con cuidado el lugar de trabajo,
investigar las quejas de los trabajadores, estudiar los registros de accidentes y situaciones en
las que estuvo a punto de producirse un accidente, estudiar las estadsticas de enfermedades
y emplear cuestionarios sencillos para preguntar a colegas del trabajo lo que les preocupa en
salud y seguridad.

Una vez identificados los riesgos se procede a elaborar listas de

chequeo que permitan identificar, en reas de trabajo
especficas, los riesgos a la salud presentes.
Algunas recomendaciones al respecto de las listas de

chequeo son:
Utilice listas de chequeo para inspeccionar con ellas su

lugar de trabajo.
Infrmese de las inspecciones efectuadas por el empleador
o cualquier otra persona u organismo.
Lea los informes o documentos que existan acerca de su
lugar de trabajo.
La siguiente es una lista de verificacin general de riesgos para

la industria. En ella se incluyen solamente unos ejemplos de cada
tipo de riesgo, pero en la prctica debe ser completa.
Lista de verificacin de riesgos industriales
Lista de verificacin de riesgos industriales / Listado de riesgos posibles s / no

Riesgos fsicos

1. Riesgos mecnicos
a. Elementos en rotacin (rboles, poleas, herramientas de corte, engranajes)
b. Puntos de atrapamiento (engranajes, rodos, cilindros, cadenas, poleas, bandas
transportadoras, volantas, esmeriles)
2. Riesgos elctricos
a. Riesgo de cortocircuito o choque elctrico
b. Elementos no protegidos de un circuito
3. Temperatura y humedad aceptables
Riesgos qumicos
1. Presencia de cidos
a. cido sulfrico
b. cido clorhdrico
c. Otros cidos (especificar)
2. Presencia de lcalis
a. Cal
3
b. Cal apagada

Listado de riesgos posibles s / no
3. Polvos
a. Polvos txicos (presencia de plomo, metales)
b. Polvos alrgenos
4. Vapores
5. Lquidos
Riesgos biolgicos
1. Manipulacin de contaminantes biolgicos intencional (especificar agentes)
2. Manipulacin de contaminantes biolgicos no intencional (especificar agentes)
Riesgos ergonmicos
1. Trabajo de pie
2. Trabajo sentado
3. Manipulacin de cargas fsicas
Haga una revisin mental de los distintos factores de riesgo a los que
Comprensin est expuesto en el trabajo y los cuidados que debe mantener.
3.2 Ergonoma en el trabajo

Trabajador
La ergonoma es el estudio del trabajo en relacin con

el lugar en el que se lleva a cabo y con los trabajadores.
Se utiliza para establecer cmo disear o adaptar el
entorno al trabajador con el fin de evitar distintos Lugar del trabajo
problemas de salud y de aumentar la eficiencia.
En otras palabras, la ergonoma busca que el trabajo se
adapte al trabajador y no el trabajador a l.
Aumentar la altura de una mesa de trabajo Diseo del puesto de trabajo

para que el operario no tenga que inclinarse
innecesariamente para trabajar, es un
ejemplo del uso de la ergonoma.

3.2.1 Carga fsica
La ejecucin de una tarea fsica implica poner en accin una serie de msculos que aportan la fuerza
necesaria. Segn el modo en que se produzcan las contracciones de estos msculos, el trabajo
desarrollado se puede considerar como esttico o dinmico.
En los ltimos aos, los problemas asociados a condiciones ergonmicas inadecuadas del trabajo
estn adquiriendo una progresiva importancia. Los factores de riesgo ms importantes asociados a la
carga fsica son la manipulacin manual de cargas (levantamiento, transporte, empuje o arrastre), los
movimientos repetitivos y las posturas forzadas o inadecuadas; todos estos factores repercuten en el
rendimiento y la productividad de la empresa.
Para evitar daos fsicos temporales y permanentes se deben seguir estas recomendaciones:
Levante objetos pesados en la forma correcta

En lo posible utilice medios mecnicos para transportar objetos pesados

3.2.2 Posturas apropiadas

El levantamiento y transporte manual de pesos es comn en el trabajo rural y de construccin.
Levantar cargas en forma inadecuada, puede provocar lesiones en la columna, las cuales son
dolorosas y pueden impedir el trabajar. Es importante hacer notar que un hombre de entre
18 y 35 aos puede levantar hasta 40 kg de peso.
Los cinturones ergonmicos son usados para minimizar la fuerza sobre

Saba qu?
la espina dorsal, hacer presin sobre el abdomen, mantener alineada
la espalda y reducir el esfuerzo durante el levantamiento.
Antes de levantar una carga, se debe tener en cuenta:
El tamao, forma, volumen y peso de la carga.

Si existen puntas o salientes.
Si es necesario usar protecciones personales.
La longitud del camino a ser recorrido.
Al levantar la carga y trasladarla se debe considerar:
Los pies deben estar separados a cada lado

de la carga o uno ms adelante con respecto
al otro.
Al agacharse, doblar las rodillas, conservando
la cabeza y la columna recta.
Tomar con firmeza la carga, usando la palma
de la mano y todos los dedos.
Dejar los brazos extendidos y pegados al
cuerpo, realizando la fuerza para levantar la
carga solo con las piernas.
Mantener la carga cercana al cuerpo.
La espalda recta y la cabeza agachada.
Durante el transporte, mantener la carga en
el centro del cuerpo y realizar la fuerza con
las piernas.

No es conveniente permanecer demasiado tiempo con la carga ni hacer movimientos

rpidos. Si se transporta una carga pesada, si fuera necesario, se debe pedir ayuda a otra
persona que tenga una altura similar.
No es conveniente transportar una carga pesada solo con una mano, debe distribuirse en
las dos. Para transportar cargas alargadas, se pueden utilizar cuerdas y carros. Cuando
se transporten sacos o bolsas se deben levantar colocando el hombro y manteniendo la
espalda recta, esto evitar daos en las piernas, cuello y espalda.

A continuacin se presentan algunas posturas en distintos puestos de trabajo.
A. Postura sentada
Si un trabajo no requiere de mucha actividad y se puede efectuar en un espacio reducido,

el trabajador debe realizarlo sentado. Sin embargo, no se recomienda permanecer
sentado el da entero para evitar complicaciones asociadas con esta postura.
El asiento que utilice el trabajador debe permitirle mover las piernas y adoptar
posiciones de trabajo con facilidad.
Las directrices ergonmicas para el trabajo que se realiza sentado son las siguientes:
El trabajador tiene que llegar a todo su trabajo sin alargar demasiado los brazos ni
girarse de manera innecesaria.
La persona debe estar recta frente al trabajo que tiene que realizar o cerca de l.

La superficie de trabajo debe estar prxima al nivel de los codos.

La espalda debe estar recta y los hombros relajados.
De ser posible, debe haber algn tipo de soporte ajustable para los codos, los antebrazos
o las manos.
Para mejorar la posicin de la trabajadora que est sentada a la derecha, se

debe bajar la altura de la silla, inclinarla hacia adelante y se le debe facilitar
un apoyo para que descanse los pies. Las flechas indican las zonas que hay que
mejorar para evitar posibles lesiones.
Al elegir un asiento de trabajo se debe considerar, entre otras cosas:
Que debe ser adecuado para la labor que se vaya a desempear y para la altura de la
mesa o el banco de trabajo.
Lo mejor es que la altura del asiento y del respaldo sean ajustables por separado.
Tambin se debe ajustar la inclinacin del respaldo.
El trabajador debe tener espacio suficiente para las piernas debajo de la mesa de trabajo
y para cambiar la posicin de las piernas con facilidad.
Los pies deben estar planos sobre el suelo.
El asiento debe tener un respaldo en que apoyar la parte inferior de la espalda.
El asiento debe inclinarse hacia abajo en el borde delantero.

Lo mejor sera que el asiento tuviera cinco patas para ser ms estable.
Es preferible que los brazos del asiento se puedan quitar porque para algunos trabajadores no
resultan cmodos. En cualquier caso, los brazos del asiento no deben impedir al trabajador
acercarse lo suficiente a la mesa de trabajo.
El asiento debe estar tapizado con un tejido respirable para evitar resbalarse.
En algunos trabajos los soportes de los brazos y los brazos de los asientos pueden disminuir la
fatiga de los brazos del trabajador.
Mal diseo Buen diseo
Utilice un Reposamuecas o un Reposacodos acolchado

Para algunos trabajadores, sobre todo de los pases en desarrollo, la informacin expuesta puede
resultar idealista. Sin embargo, es esencial que se comprenda que muchos problemas de salud y
de seguridad guardan relacin con el hecho de ignorar los principios de la ergonoma en el lugar
de trabajo. Si se entiende la importancia de la ergonoma, los trabajadores pueden empezar a
mejorar su situacin laboral, sobre todo si la direccin comprende las relaciones que hay entre la
productividad y unas buenas condiciones ergonmicas.
B. Postura de pie
Siempre que sea posible se debe evitar trabajar de pie durante largos perodos porque esta
situacin puede provocar dolores de espalda, inflamacin de las piernas, problemas de circulacin
sangunea, llagas en los pies y cansancio muscular. A continuacin, figuran algunas directrices
que se deben seguir si no se puede evitar el trabajo de pie:
Se debe facilitar al trabajador un asiento o taburete para que pueda sentarse a intervalos
peridicos.
Evitar encorvarse o girar la espalda excesivamente.
La superficie de trabajo debe ser ajustable a las distintas alturas de los trabajadores y las distintas
tareas que deban realizar. Si no es ajustable debe compensarse con plataformas o pedestales. 3

Se debe facilitar un apoyo de pies para que el trabajador pueda cambiar de postura, esto
ayudar a reducir la presin sobre la espalda y las piernas.
En el suelo debe haber una alfombra antiestrs para que el trabajador no tenga que estar de
pie sobre una superficie dura. Si el suelo es de cemento o metal, se puede cubrir para que
absorba los choques. El suelo debe estar limpio, liso y no ser resbaladizo.
Los trabajadores deben llevar zapatos con empeine reforzado y tacones bajos cuando trabajen
de pie.
El trabajador no debe tener que estirarse para realizar sus tareas. El trabajo deber ser realizado
a una distancia de 8 a 12 pulgadas (20 o 30 centmetros) frente al cuerpo.
Al determinar la altura adecuada de la superficie de trabajo,

es importante tener en cuenta los factores siguientes:
La altura de los codos del trabajador.

El tipo de trabajo que habr de desarrollar.
Taburete para utilizar
El tamao del producto con el que se trabajar. de vez en cuando
Las herramientas y el equipo que se deber usar.
Cuando se permanece de pie

Saba qu?
de manera continua por largos
perodos, puede provocar
una inflamacin de las venas
que, con el tiempo, puede
progresar hasta llegar a venas Reposapies
varicosas dolorosas y crnicas.
Por otro lado, la inmovilidad
de las extremidades puede
desarrollar enfermedades
Estera
reumticas debido al dao
degenerativo en los tendones
y ligamentos.
Revise las posturas apropiadas e inapropiadas que observe en un lugar

Comprensin de trabajo o de formacin.

3.3 Conservacin del ambiente
El rpido deterioro del ambiente ha puesto de

manifiesto la necesidad de conservarlo. Muchos de
los problemas climticos, especies en extincin,
enfermedades de la piel, etctera; se deben a la
alteracin del equilibrio biolgico y ecolgico del
planeta.
Los grandes adelantos de la ciencia y el desarrollo

de la industria actual, el transporte, la agricultura,
las grandes ciudades y urbanizaciones, as como
la explotacin de recursos naturales han sido la
causa del dao al ambiente. En la actualidad se
promueve una produccin ms limpia que sin dejar de ser competitiva conserve el ambiente.
Produccin ms Limpia es una iniciativa especfica para empresas. Su objetivo

es la prevencin mediante la minimizacin de residuos y emisiones perjudiciales
Saba qu? al medioambiente pero sin dejar de lado la produccin de productos.

Para conservar el ambiente es necesario que los recursos se utilicen de forma racional, evitar el
uso de productos y tcnicas que daen el ambiente y manejar de forma adecuada los desechos.
3.3.1 Los recursos naturales

Se refieren a los elementos existentes en el ambiente y que,
aunque no fueron creados por el hombre, este los utiliza
para su beneficio. Pueden ser renovables y no renovables:
Renovables
Se refiere a los que se pueden reponer. Entre estos
estn: rboles, plantas y animales silvestres, entre otros.
No renovables
Como su nombre lo indica estos no se pueden renovar.
Una vez que se utilizan desaparecen. Por ejemplo,
minerales, cobre y petrleo, entre otros.
3

Entre los elementos de la naturaleza se encuentran:
A. El agua
Es un elemento vital para la supervivencia. Es incolora, inspida,

inodora y lquida. Forma los ros, los lagos, los mares, los glaciares,
la nieve, el hielo, el vapor y las nubes. Tambin se utiliza como fuente
de energa. Es considerada como un recurso natural renovable, pero no
ilimitado. En el planeta existe gran cantidad pero la que el ser humano
puede utilizar para su consumo no llega ni al 1 % de ella.
Si los recursos renovables se consumen ms rpido de lo que se

renuevan, entonces se convierten en no renovables.
El agua es cada vez ms escasa debido al crecimiento de la poblacin

y otros factores. La contaminacin tambin disminuye la cantidad
disponible para el consumo humano y animal.
B. El aire
Es la mezcla de gases que conforman la atmsfera terrestre y

permanecen alrededor del planeta Tierra debido a la fuerza de
gravedad. Adems de ser un elemento indispensable para la vida
humana y animal, se utiliza como fuente de energa, por ejemplo,
para aviones, helicpteros, globos y molinos de viento, entre otros.
El aire determina la calidad del ambiente. La atmsfera ha sido

afectada debido a las industrias que generan gran cantidad de gases,
al transporte, la deforestacin y los incendios forestales.
C. La temperatura
Los seres vivientes necesitan una temperatura apropiada para

sobrevivir y, de acuerdo con el tipo de trabajo que se realice, las
temperaturas ms adecuadas son las siguientes:
Profesionales sedentarias 17 a 20 C
Trabajos manuales 15 a 18 C
Trabajos de ms fuerza 12 a 15 C
El calentamiento global tambin afecta la vida marina. Esto podra

reducir la cantidad disponible para el consumo humano.

3.3.2 Factores que daan el ambiente
Existen diversas causas que daan el ambiente. Entre estos factores estn la contaminacin, el ruido,
los incendios y las deforestaciones.
A. La contaminacin
Segn la Real Academia de la Lengua Espaola, contaminar es alterar nocivamente la pureza o

las condiciones normales de una cosa o un medio por agentes qumicos o fsicos. A causa de la
contaminacin se experimentan una serie de consecuencias.
Temperaturas extremas, lluvias intensas que provocan inundaciones y regiones ridas,

entre otros.
Contaminacin del agua, aire y suelo

Se puede contaminar por productos qumicos, como por ejemplo, fertilizantes, plaguicidas,
detergentes, plomo, etctera; as como por basura comn y drenajes. Muchos ros y lagos

se han contaminado de esta forma.
Agua
Hace algunas dcadas se poda nadar, pescar y consumir las mojarras del lago de Amatitln.
Actualmente, no es posible hacerlo debido al alto nivel de contaminacin del mismo.
El aire se puede contaminar por agentes qumicos, gases venenosos y elementos fsicos.
Uno de los efectos ms visibles es la lluvia cida, que se produce cuando las emanaciones
industriales entran en contacto con la humedad del ambiente. Las nubes sirven de vehculo
Aire a los agentes contaminantes y los llevan a lugares lejos de las fbricas que los produjeron.
El dixido de azufre es uno de los mayores causantes de la lluvia cida.
La contaminacin del aire provoca enfermedades respiratorias, daos a lagos, ros, bosques
y cosechas.
El suelo se contamina no solo por los plaguicidas utilizados en la agricultura, sino adems
por la absorcin de agua contaminada.
Suelo Algunos de los plaguicidas ms dainos como el DDT (Dicloro Difenil Tricloroetano)
puede permanecer en el suelo por diez o quince aos. Los proyectos inmobiliarios que
urbanizan grandes extensiones de tierra eliminan los bosques y las especies que en l
habitan. 3

B. El ruido
Provoca graves problemas auditivos a los

trabajadores y algunas veces a los vecinos de las
fbricas. Se deben utilizar protectores para los
odos y hacer el menor ruido posible cuando se
trabaje.
C. Incendios
El humo de los incendios es un contaminante del

ambiente. Adems, destruye los recursos naturales,
as como, el hbitat de las especies. Una causa
cada vez ms frecuente es el calor extremo.
D. Deforestacin
Se refiere a la prdida de bosques. Las causas

son diversas: incendios, inundaciones o talas de
rboles. La deforestacin degenera el suelo, reduce
el oxgeno y la humedad.
3.3.3 Acciones para proteger el ambiente
La preocupacin por la conservacin del ambiente ha facilitado que

se busque un desarrollo sostenible y un equilibrio entre el comercio
y el ambiente. Esto busca producir ms y daar menos al ambiente.
A. Produccin ms Limpia
Produce los siguientes beneficios:
Reduccin de materias primas utilizadas.

Reduccin de gases y emanaciones producidas.
Mejora las condiciones de trabajo.
Incrementa la competitividad de la empresa.
La Produccin ms Limpia involucra desde cosas cotidianas sencillas hasta el uso de

equipo sofisticado, aprovechamiento de recursos y proteccin de los recursos naturales.

B. Manejo de desechos
Los desechos de las industrias, por lo general, son slidos, lquidos o gaseosos. El manejo
correcto de estos ayuda a la conservacin del ambiente.
1 Desechos slidos
Constituye la mayor parte de los desechos que

producen las industrias. Entre estos estn el
material orgnico, papeles, metales, plsticos,
etctera. Es posible reusar o reciclar todos estos
desechos. Reusar significa darles un segundo
uso y reciclar es procesar el producto para
crear otro igual o diferente.
Las hojas de papel se pueden

reciclar para fabricar nuevas
Saba qu? hojas de papel o cartn.

2 Desechos lquidos
Desechos en estado lquido tales como aguas

negras, industriales o pluviales. Las aguas
industriales de desecho contienen entre otras
cosas productos de lavado, aceites, grasas,
qumicos, etctera, lo que contamina las aguas
en gran medida.
Los desechos lquidos deben pasar por una

planta de tratamiento que elimina los residuos,
que esta contenga antes de salir de la planta de
produccin.
Qu acciones para proteger el ambiente desde el puesto de

trabajo u ocupacin que desarrollar, producto de su formacin,
Comprensin
ha observado que se estn aplicando? 3

4 El modelo de las 9S fue desarrollado por los

japoneses para mejorar la calidad de sus productos
y las personas son parte importante, como miembros
activos de la empresa. Promueve la adquisicin de
9 hbitos en el trabajo (4S personal y 5S laboral).
Aunque fue diseado para mantener la calidad

9s
y productividad en el mbito laboral, tambin se

puede aplicar a la vida personal porque cambia la
conducta del individuo.
En sus inicios contaba con 5S, al pasar el tiempo

se fueron incorporando 4 ms, razn por la cual se
extendieron al dominio personal y por ser de uso
constante, llegaron a formar parte de los buenos
hbitos del ser.
La incorporacin de las 4S logran un equilibrio

entre la relacin del ser humano con las cosas,
consigo mismo y con la empresa; promueve un
mejoramiento continuo, tanto de la persona como
de la empresa.
Las 5S se enfocan en la relacin con la empresa y

el desarrollo en la productividad y las 4S hacia la
persona.
Los cuatro principios del mejoramiento continuo

son los siguientes:
Bsqueda de satisfaccin del cliente
El trabajo en equipo
Predicar con el ejemplo
Los grandes problemas estn

constituidos por pequeas causas

El mejoramiento continuo (Kaizen) busca aumentar la productividad, mejorar la calidad,

eliminar los desperdicios a travs de un ambiente en armona, bienestar personal y una
sana convivencia en el entorno laboral.
El nombre del modelo 9S se debe a que cada trmino (en japons) empieza con la letra S.
Para su estudio y aplicacin se dividen en tres categoras, las cuales indican las diferentes
relaciones que el individuo mantiene con las cosas, consigo mismo y con la empresa:
Relacin Nombre en espaol Nombre en japons
Organizacin Seiton
Con las cosas Clasificacin Seiri
Limpieza Seiso
Seiketsu
Bienestar personal (conservacin)
Shitsuke
Con sigo mismo Disciplina
Shikari
Constancia
Shitsukoku
Compromiso
Con la institucin o Seishoo
Coordinacin
empresa Seido
Estandarizacin
4.1 Relacin con las cosas

En este apartado se tratar la relacin con las cosas, es decir, organizacin, clasificacin y
limpieza del entorno familiar, estudiantil o de trabajo.
4.1.1 Seiton / organizacin
Se refiere a la disposicin o arreglo de las cosas; un lugar para

Atencin cada cosa y cada cosa en su lugar. Lo anterior brinda los siguientes
beneficios:
Rapidez para encontrar lo que se necesita.

Eficiencia porque el tiempo se aprovecha en otras actividades y
Mantener no en buscar enseres y documentos.
todo en Reduce el estrs que provoca un ambiente desorganizado.
orden
Para organizar y almacenar los diferentes enseres se recomienda lo
9S
siguiente:
4

Organizar o almacenar por categoras
Agrupar los enseres, documentos o artculos que se vayan a almacenar.
Rotular
Identificar todo: cajas, carpetas, enseres, entre otros. Clasificar en esta forma evita
buscar un determinado artculo en toda la casa, oficina o bodega. Es una inversin
de tiempo que vale la pena.
4.1.2 Seiri / clasificacin
Atencin Cundo fue la ltima vez que se orden la

habitacin, casa u oficina?
Cundo fue la ltima vez que se revis qu
sirve y qu no? Aunque pareciera que estas
preguntas son sencillas, a veces es difcil
Mantenga llevarlas a la prctica. Hay personas que
solo lo consciente o inconscientemente acumulan
necesario gran cantidad de cosas. Los hbitos forman
parte del ser humano, deben practicarse en
cualquier ambiente en que se encuentre.
Por analoga una persona que acumula
cosas, lo hace en todos los mbitos donde
se desarrolla.
A. Activos
Artculos que se utilizan diariamente, es decir, se utilizan constantemente.
B. Semiactivos
Enseres que se utilizan con poca frecuencia.
C. Inactivos
Artculos o documentos que ya no se utilizan, pero son importantes para la persona o

para la empresa. Esta clasificacin es necesaria, ya que por la cantidad de enseres y
documentos que se manejen y la frecuencia con que se utilicen, se pueden almacenar
en diferentes lugares.

Se podra pensar que solo las oficinas requieren

archivos. Sin embargo, es increble la cantidad
de documentos que se acumulan en las casas
de habitacin: facturas de pago, contratos,
documentos de garanta de electrodomsticos,
documentos de estudio de los nios, entre
otros. Cuntas veces el ama de casa pierde
tiempo buscando el recibo del agua para
pagarlo? Qu sucede cuando alguno de los
maestros les piden a los nios que presenten
los trabajos realizados durante el trimestre?
Se encuentran fcil y bien conservadas las

tareas o se pierde tiempo buscndolos? En el
caso de los documentos, pueden archivarse
como se acostumbra:
El incremento de documentos electrnicos
Cronolgicamente ha generado la necesidad de administrarlos.
Alfabticamente Se debe tomar en cuenta que, adems de
Por asunto los documentos usuales (impresos en papel
como: facturas, formularios, etctera)
tambin se tienen los correos electrnicos,
adjuntos, correspondencia y documentos
elaborados por medio de un procesador
Razone la importancia (computadora), informes financieros creados
Reflexiono de la conservacin de con un software especial, mensajes enviados
documentos. a travs de redes sociales, informacin en
pginas web (constantemente actualizada),
intranet, entre otros.
Es importante clasificar y organizar los

De igual manera que se acumulan las cosas documentos en la computadora, as como
en una casa o los papeles sobre el escritorio realizar backup para evitar la prdida de
de la oficina, tambin los documentos se informacin o saturar la memoria de la
acumulan en la memoria de la computadora. misma.
Es increble la cantidad de documentos que
se pueden acumular en la computadora. Los artculos, enseres o documentos
La ventaja de los papeles sobre el escritorio es innecesarios deben eliminarse porque
que, debido a que son molestos y causan una solo ocupan espacio. En una casa atraen
mala impresin, tarde o temprano se ordenan, invitados no deseados (polilla, cucarachas,
se archivan o se eliminan. No sucede lo mismo entre otro); en una empresa, adems de las
con la computadora. Quin nota el desorden? plagas, se debe agregar el factor costo de
nadie. A veces ni siquiera el mismo usuario. mantener una bodega o almacn; lo cual,
9S

incrementa los costos. Lo mismo se puede decir del correo electrnico, se deben borrar aquellas
comunicaciones que no son importantes y que no servirn en el futuro.
4.1.3 Seiso / limpieza
Atencin
La limpieza se refiere a mantener ordenados y libres de suciedad los ambientes,
equipos y enseres. Aunque se cuente con una persona encargada de la limpieza,
ya sea en el hogar o en la oficina, es necesaria la colaboracin de todas las
personas que habitan o trabajan en los ambientes. La mejor colaboracin
Mantener consiste en evitar el desorden y la suciedad.
todo limpio
Para mantener el orden y la limpieza se sugiere contar con un programa de limpieza que responda
las siguientes preguntas:
Qu es lo que se tiene que limpiar? Quin lo har?
Cundo se limpia? Cmo se limpia?

Para que el programa de limpieza sea efectivo se requiere:
tiles y enseres adecuados para realizar una buena limpieza.

Contar con el personal y el tiempo suficiente para la limpieza.
Seguir al pie de la letra el programa de limpieza.
Entrenar al personal de limpieza.
Tres principios para limpiar:
Para 1. Limpiar el puesto de trabajo de la suciedad, polvo, aceite, pintura y otros.

reforzar
2. Descubrir y corregir pequeos desperfectos, asegurarse de que todo est en
perfecto uso.
3. Recoger lo que est tirado y colocarlo en su lugar.
Evale como ha organizado, clasificado y realizado la limpieza de sus enseres

(cosas) personales y los tiles que ha empleado en sus estudios, visualice
Reflexiono oportunidades de mejora en la relacin con las cosas tanto en la formacin que
realiza como en sus actividades fuera de la formacin.
4.2 Relacin con usted mismo
En esta sesin se tratar la relacin con usted mismo, es decir, el bienestar personal (conservacin), la
disciplina, la constancia y el compromiso.
4.2.1 Seiketsu / bienestar personal (conservacin)
Atencin
Todas las personas tienen derecho al bienestar personal, el cual se define como
el estado de la persona en el que se manifiesta el buen funcionamiento de su
actividad fsica, squica y espiritual. Cada persona decide ser o no ser feliz.
Se encuentra estrechamente ligado a la visin personal, la cual, se refiere a la
forma en que la persona se ve a s misma; tanto en el presente, como en el futuro.
Cuide su Se origina en el exterior o interior de la persona:
salud fsica
y mental
9S

Eres una buena

No sirves para nada!
persona!
Me decepcionas! Felicitaciones!
Eres tan desorganizado! Te queremos!
Como se observa en la ilustracin anterior, cuando la visin personal se origina en el exterior, el ser
humano est sujeto a las condiciones, ambiente o personas que lo rodean. A este tipo de reaccin
se le conoce como reactiva y, como su nombre lo indica, la persona reacciona a los mensajes
exteriores.
La teora determinista, aceptada y defendida por varios cientficos, indica que las personas responden
a estmulos y que toda accin es el resultado de un acontecimiento externo, en el cual, la voluntad
personal no interviene. Sus acciones, forma de proceder y actitud hacia la vida son el resultado de
su ADN, cultura, educacin y ambiente en el que se desarrolla.
Saba que?
Tony Melndez
Es un conocido guitarrista nicaragense nacido sentir mal. Sin embargo, la confianza en s mismo
el 9 de enero de 1962. Naci sin brazos y con el y su capacidad, le llevaron a desarrollar una gran
pie izquierdo torcido debido a un medicamento, habilidad para manejar sus pies y a convertirse en un
talidomida, que le prescribieron a su madre durante conocido guitarrista y compositor. Se ha presentado en
el embarazo. Este medicamento fue la causa de que Estados Unidos y ms de cuarenta pases, incluyendo
miles de nios nacieran con deformaciones o sin Guatemala. Public su biografa, la cual es un libro
extremidades. muy vendido y grab su primer disco en 1989. Tony
vive una vida normal, est casado y tiene dos hijos.
Debido a la condicin fsica de Tony, su familia se
traslad a Estados Unidos para que recibiera los Yo veo a personas como ustedes
mejores tratamientos mdicos. Su familia tuvo que que tienen los brazos,
vivir con bastantes limitaciones materiales en esa tienen las piernas,
poca. Debido a la situacin difcil de trabajo, su tienen todo y dicen:
padre recurri al alcohol; y bajo sus efectos, golpeaba No puedo, no puedo.
a sus hermanos. Muri de cirrosis cuando Tony era
adolescente. Yo les digo,
s puedes, s puedes, solo levntate y di:
Tony nunca permiti que su discapacidad fsica lo yo puedo, yo quiero,
limitara; muchas veces se burlaron de l y lo hicieron yo voy a ir adelante.
Tony Melndez

Entonces, ese impulso a ser mejores cada da, hace cultivar el

interior del ser humano. Dos principios para el bienestar personal:
Para
reforzar 1. Mantener la limpieza mental y fsica.
2. Cuidar las condiciones de trabajo adecuadas para el personal.
4.2.2 Shitsuke / disciplina
Atencin La disciplina, se refiere a observar las leyes y reglamentos que

rigen los ambientes en los que se desenvuelve la persona. En lo
personal, se refiere al control que el individuo ejerce sobre
s mismo. La disciplina modifica,
edifica, moldea y da fortaleza al ser humano.
Mantener un
comportamiento Algunas de las caractersticas de las personas
confiable disciplinadas son:
Respeta los horarios, es puntual.

Cumple las metas que se propone.
Realiza el trabajo asignado.
Es ordenada.
Tiene autodominio.
Cuatro principios para la disciplina:
Para 1. Lograr los objetivos; la persona realiza ordenadamente sus

reforzar actividades.
2. Usar correctamente el uniforme y elementos de seguridad.
3. Respetar estndares y normas.
4. Respetar horarios de entrada y salida.
9S

4.2.3 Shikari / constancia

La constancia es la firmeza, perseverancia del nimo en las
resoluciones y en los propsitos. Es necesaria para mantenerse
constante dar seguimiento a lo iniciado. De nada sirve que la
persona establezca metas, si no las finaliza y todo lo deja a medias.
Cuntas veces se hacen propsitos de Ao Nuevo para
olvidarlos quince das despus? El mrito de la constancia
no es empezar, sino terminar. Superar los obstculos
Atencin encontrados a lo largo del camino. Para alcanzar la
constancia se requiere:
Tener metas claras.

Definir un plan o estrategia para lograrlas.
Perseverar Conservar la motivacin inicial.
en los buenos Ser proactivo.
hbitos Vencer el desnimo, pereza o cansancio.
Tener autodominio.
Ser proactivo.
Vencer el desnimo, pereza o cansancio.
Tener autodominio.
Dos principios para la constancia:

Para
reforzar 1. Permanecer en algo (resoluciones y propsitos) de manera firme e inquebrantable.
2. Visualizar la meta y trabajar para llegar.
Compare alguna accin exitosa con lo descrito en la conservacin y disciplina;

visualice los aspectos que contribuyeron al xito logrado.
Reflexiono
4.3 Relacin con la institucin

En este apartado se tratar el compromiso, la coordinacin y la estandarizacin con la institucin.

4.3.1 Shitsukoku / compromiso
Atencin Es la obligacin contrada, la cual puede ser legal o moral. Este tema se refiere
al compromiso moral. El compromiso se considera un contrato no escrito,
es una palabra empeada. Cuando existe un compromiso hacia alguien o
algo, la persona se esfuerza y mantiene una actitud de mejora continua, es
colaboradora, fiel a sus metas u objetivos, responsable y con iniciativa para
Ir hasta innovar mtodos de trabajo. Los compromisos nacen del interior de la persona,
el final de no son externos, se puede decir que son una decisin. Es la razn por la cual,
las tareas el primer compromiso y el ms importante, esconsigo
mismo.
Hay un versculo que dice: donde est tu tesoro, all estar tu corazn,
esto se puede aplicar al compromiso: donde estn tus acciones, all
est tu compromiso, el cual, est relacionado con la motivacin.
Qu mueve o motiva a la persona?
Es diferente para cada individuo, lo importante es que

las cosas que motiven sean siempre acciones positivas
y de crecimiento personal y grupal.
Cuando existe una falta de compromiso hacia las metas

personales o empresariales, se pueden observar los
siguientes sntomas:
Desinters.
Apata.
Insensibilidad.
Abandono.
Descuido.
Irresponsabilidad.
Valorice la importancia del compromiso desde el punto de vista moral, no escrito,

como uno de los elementos de relacin de un trabajador con la organizacin.
Reflexiono
Dos principios para el compromiso:

Para
reforzar Ser congruente con lo que se predica: hacer lo que se dice y cumplir
la palabra como un compromiso.
9S
Ser constante y comprometido.

4

4.3.2 Seishoo / coordinacin
Atencin Desde el principio de la historia, el ser humano form grupos para facilitar su
subsistencia. Los nmadas trabajaban en equipo para satisfacer sus necesidades
bsicas y defenderse contra los peligros.
La persona desarrolla la mayor parte de sus actividades como miembro de un

Actuar en grupo: familia, escuela, trabajo, amigos, entre otros. A menos que se trate de un
equipo con sus ermitao, rara vez lo har en solitario.
compaeros
4.3.3 Seido / estandarizacin
Atencin La estandarizacin se refiere a la redaccin y aprobacin de normas para

la ejecucin de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la empresa.
Su objetivo es garantizar la calidad y el bajo costo de las operaciones.
Unificar Productos
Estandarizacin
a travs homogneos
de normas
La estandarizacin produce resultados consistentes; algunos elementos que intervienen en la

misma son:
Materia prima Equipo Procedimientos
Habilidades
Conocimientos
interpersonales
Para que la estandarizacin sea exitosa, se debe

promover la participacin de todas las personas
involucradas: personal operativo, mandos medios y
gerencia. Tambin se debe asegurar que el mtodo
de trabajo seleccionado es el mejor, porque facilita
la realizacin de las actividades en una forma segura.
Una vez establecidos los estndares, es importante
capacitar a todo el personal sobre los mismos.
Capac
itacin a todos

A. Beneficios
Entre los beneficios de la estandarizacin estn los siguientes:
Incrementa la productividad.
Aumenta las utilidades al reducir costos.
Elimina actividades innecesarias.
Proporciona instrucciones detalladas sobre cmo realizar los procedimientos.
Sirve para medir el desempeo.
Minimiza la variacin.
B. Pasos para estandarizar los procesos
1. Seleccione el proceso por analizar.
D prioridad a los procesos que presentan problemas.
2. Observe y registre el proceso actual.
Estdielo y mdalo fsicamente, en el lugar de trabajo.
3. Analice la informacin obtenida.

Despus de obtener la informacin tabule y analice
los datos. Usualmente, los resultados se presentan con
grficas para una fcil comprensin y visualizacin de
los mismos.
4. Disee un nuevo proceso.
Con base en lo observado, mejore o disee el nuevo

proceso.
9S

5. Presente el proceso propuesto.
Muestre el nuevo diseo a las personas involucradas para

escuchar sus comentarios y sugerencias. Las mejores
ideas con los mejores resultados se obtienen del personal
operativo.
6. Ponga a prueba el nuevo proceso.
Cuando logre un acuerdo, proceda a probar el nuevo

mtodo. En esta etapa es probable que se realicen
algunas modificaciones; tambin es til que convenza a
otras personas y les demuestre la efectividad del nuevo
proceso.
7. Aprobacin e implementacin.
Despus del perodo de prueba, el proceso se aprueba y

se implementa como norma, dentro de la empresa.
8. Verificacin y actualizacin.
Cada cierto tiempo verifique que el proceso funcione

segn lo establecido; en caso contrario, actualcelo e
informe a los involucrados.
Dos principios para estandarizar:

Para Establecer planes de trabajo con especificaciones para cada persona.
reforzar
Establecer normas, procedimientos y reglamentos claros y especficos
de trabajo.

Para lograr una planificacin efectiva es necesaria
5
la interaccin de varios elementos, ya que en la
actualidad se vive y se trabaja en un escenario
de competitividad en el que se requiere que el
trabajo se realice con calidad y productividad
para cumplir con las expectativas del cliente.
Una planificacin efectiva debe ser clara

Desarrollo una planificacin efectiva
en el planteamiento y logro de objetivos.

De esta manera permite fijar prioridades y
tomar decisiones; mejora la comunicacin
en la organizacin o entre los involucrados y
se convierte en una gua para el desarrollo de
actividades. Para monitorear el desarrollo de
la planificacin, es necesaria la utilizacin de
los elementos del crculo PHVA que permite la
mejora continua y mantiene la competitividad
tanto en lo personal, como en lo profesional y
organizacional.
Otro elemento importante en la planificacin

efectiva, es la organizacin y gestin del tiempo
para cumplir con lo que se propone realizar.
Organizar el tiempo trae beneficios en la
vida personal, familiar, social y laboral de las
personas, no importando cul sea la actividad
econmica a la que se dedique.
5.1 Crculo PHVA

Es una herramienta para la mejora continua donde las empresas tienen que verse
como un sistema integrado en el que intervienen procesos, recursos y controles,
orientados al logro de los objetivos y metas de la organizacin.
El crculo PHVA es un proceso en el que estn involucrados todos los miembros

que forman cualquier sistema. Es decir, tiene una aplicacin en todas las esferas
que rodean al ser humano.
A continuacin se presenta un ejemplo de cmo en una tarea diaria se aplica el

crculo:
5

Elaboracin de jaleas de fresa

Ejemplo
Realiza un listado de
ingredientes y los cuantifica
PLANIFICAR
Estandariza el proceso de Elabora la mermelada

elaboracin de la jalea, HACER
previo a la venta ACTUAR
Realiza pruebas de calidad

(organolpticas)
VERIFICAR
Ejemplo
Arreglo de radiador de un motor
Realiza diagnstico De acuerdo con el Realiza pruebas, para Si la reparacin

de la pieza y elabora diagnstico, repara ver el funcionamiento resuelve el problema
presupuesto. o cambia la pieza. de la pieza. entrega el vehculo y
registra los cambios
realizados.
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Si la persona aplica este crculo obtendr mayores resultados en todas las actividades
que realiza a diario.
La mejora continua es tambin conocida como Kaizen, una palabra de origen japons,
donde:
Kai = Cambio Realizar cambios para

Zen= Para mejorar mejorar
5.1.1 Propsito del crculo PHVA
La mejora continua debe ser parte de la filosofa

y la planificacin de todas las organizaciones y
debe ser tomada en serio desde todos los puestos
Planificar
de trabajo. Tener la voluntad de querer mejorar de
forma continua es necesario, tanto en lo personal,
como en lo profesional y organizacional.
Preocuparse por la mejora continua significa

preocuparse por la supervivencia, pues esta
contribuye a que una organizacin avance.
La mejora continua consiste en desarrollar ciclos Actuar Hacer

de mejora en todos los niveles donde se llevan a
cabo las diversas funciones y los procesos de la
empresa, familia y comunidad.
Con la aplicacin de una modalidad circular el

proceso o proyecto no termina cuando se obtiene

el resultado deseado, sino que ms bien se inicia
un nuevo desafo no solo para el responsable Verificar
de cada proceso o proyecto emprendido, sino
tambin, para la propia organizacin.
Adems permite identificar las oportunidades

de mejora y aplicar anlisis con mtodos ms
simples y eficientes para reducir costos, eliminar
desperdicios y mejorar la calidad de los productos
y los servicios.

5.1.2 Elementos del crculo PHVA
A. Planificar B. Hacer C. Verificar
Establecer los objetivos y Implementar procesos para Realizar seguimiento y medir

procesos necesarios para obtener alcanzar los objetivos. los procesos y los productos en
los resultados, de conformidad relacin con las polticas, los
con los requisitos del cliente y objetivos y los requisitos,
las polticas de la organizacin. De acuerdo con los modelos, reportando los resultados
elabora los accesorios para la alcanzados.
produccin.
Adriana es diseadora de
bisutera. Antes de crear un Terminados los productos,
producto, establece en papel evala el proceso de
lo que quiere, estima costos, elaboracin: cuantifica
tiempos de elaboracin y materiales, costo y tiempo,
procede a la elaboracin de en relacin con el tamao,
sus prototipos o modelos. forma y color, de acuerdo
con los requerimientos de
los clientes.
D. Actuar
Procede a la estandarizacin
para elaborar los productos
Realizar acciones para promover
y venderlos o si fuera el
la mejora del desempeo de los
caso, realizar los ajustes
procesos.
para obtener un producto de
calidad.

El crculo PHVA, es un proceso transversal, es decir, tiene aplicacin en todo aquello que se
realiza en las diferentes actividades econmicas. Si se aplica este proceso la persona garantiza
que evitar la prdida de recursos.
Ventajas de la aplicacin del crculo:
La aplicacin del crculo PHVA promueve, en la prctica de la gestin, la mejora de las

oportunidades para que la empresa, la familia o la comunidad mejore el desempeo de sus
procesos.
Mediante la mejora continua se mantienen los clientes actuales y consiguen nuevos clientes.
Una vez identificada un rea de oportunidad, se puede planificar el cambio y llevarse a cabo.
Despus de haber realizado cambios, se debe verificar y de acuerdo con los resultados,
se acta para ajustar el cambio o para iniciar el ciclo mediante la planificacin de nuevos
cambios.
Planificar
Hacer
Verificar

Actuar
Visualice la importancia de la aplicacin del crculo PHVA en el desarrollo del

trabajo que realiza para la obtencin de resultados positivos y la mejora continua.
Reflexiono 5

5.2 Control efectivo del tiempo y planificacin de actividades
Saber organizar el tiempo trae beneficios en la vida personal, familiar y social de los individuos.
La persona organizada tiene tiempo para todo. Es el tipo de persona que siempre luce serena y tranquila.
Las personas exitosas lo son porque saben a dnde van y

nunca pierden de vista su meta. En este punto, es necesario
tener claras las metas personales y profesionales que se
desean alcanzar.
Cuando una persona trabaja, debe conocer la funcin que

desempea en la empresa. En la mayor parte de empresas,
al empleado de reciente ingreso se le proporciona la
descripcin de su puesto para que, desde un principio
conozca sus responsabilidades y obligaciones.
Cada empresa es un mundo y, aunque los nombres de los

puestos sean similares, pueden variar segn la organizacin.
Lo ms sabio en caso de duda, es preguntar, porque evitar
malos entendidos con los compaeros y superiores.
El tiempo es uno de los recursos ms importantes para la productividad de una empresa. Por lo mismo,
se debe ser proactivo en cuanto al manejo del tiempo y no reactivo ante las diferentes situaciones.
Sentarse y esperar a que los dems acten es el comportamiento tpico de las personas
reactivas. La persona proactiva se levanta cada da dispuesta a hacer que las cosas
sucedan, a crear oportunidades y a encontrar soluciones nuevas.
5.2.1 Principios bsicos de la administracin del tiempo
La administracin del tiempo es la forma en que una persona se organiza para aprovecharlo.
Los siguientes son los principios bsicos de la administracin del tiempo:
1 Una lista de las actividades de una semana completa, tomada con incrementos de
15 minutos cada una, facilita la utilizacin efectiva del tiempo.

2 Toda hora invertida en planear eficazmente ahorra de tres a cuatro horas de

ejecucin y produce mejores resultados.
3 Una tcnica recomendable es emplear los ltimos 20 minutos de labores en

planear el da siguiente.
4 Pocas veces se utiliza el tiempo exactamente como se planea. Sin embargo, se

debe procurar respetar las actividades y compromisos establecidos.
5 Los resultados ms efectivos se logran teniendo objetivos y programas

planeados, ms que por la pura casualidad.
6 El tiempo disponible debe ser asignado a tareas en orden de prioridad, o sea que
se debe utilizar en relacin con la importancia de sus actividades.
7 El establecer un determinado tiempo o fechas lmites para

cumplir con los compromisos, ayuda al resto del grupo de
trabajo a sobreponerse a la indecisin y a la tardanza.
8 No perder de vista los objetivos o los resultados esperados y

concentrar los esfuerzos en cada actividad.
9 El tiempo utilizado en dar respuesta a problemas que surgen

debe ser realista y limitado a las necesidades de cada situacin
en particular, ignorando aquellos problemas que tienden a
resolverse por s mismos lo que puede ahorrar mucho tiempo.
10 Posponer o aplazar la toma de decisiones puede convertirse en

hbito que desperdicia tiempo, se pierden las oportunidades y
aumenta la presin de las fechas lmite establecidas.
Algunas personas piensan que, cuando tienen prisa, ahorrarn tiempo al

dejar las cosas que utilizan en cualquier parte (un cuaderno, unas llaves, un
martillo). Sin embargo, colocarlo todo de nuevo en su sitio tras su uso puede
ayudar a ahorrar un tiempo muy valioso en el futuro.

5.2.2 Matriz de la administracin del tiempo
Una forma de saber que se est utilizando correctamente el tiempo es acudir a la matriz de la
administracin del tiempo. En ella se combinan las dimensiones de lo importante y no importante
con las dimensiones de lo urgente y no urgente en cuatro cuadrantes (cada una de las cuatro
regiones en que se divide un plano):
A. Cuadrante I
Se refiere a las actividades que son urgentes e importantes. Cuando las

personas administran su tiempo en este cuadrante, no tienen tiempo
para nada, excepto para resolver problemas urgentes.
B. Cuadrante II
Muestra las actividades que no son urgentes, pero s

importantes, por ejemplo, estudiar, ejercitarse, cuidar la
salud, divertirse, planificar su futuro, superarse, etctera.
Qu es realmente importante en mi
vida personal y profesional?
Reflexiono A dnde quiero llegar?
C. Cuadrante III
En este cuadrante se tienen las actividades urgentes, pero

no importantes. Son diferentes al cuadrante I porque, por
lo general, lo urgente es algo externo, es decir, proviene de
terceras personas y no de la persona misma.

D. Cuadrante IV
Las personas que funcionan en este cuadrante, usualmente se ocupan en actividades triviales que
no son urgentes, ni importantes y que no aportan nada a la superacin de la persona.
Stephen R. Covey, en su libro: Los siete hbitos de la gente altamente efectiva, indica que, de
acuerdo con el cuadrante en el que el individuo acte, se pueden esperar los siguientes resultados:
Cuadrante I Cuadrante II
Resultados: Resultados:
Estrs. Visin, perspectiva.
Agotamiento. Equilibrio.
Mala administracin. Disciplina.
Control.
Pocas crisis.
Cuadrante III
Resultados:
Concentracin en los plazos cortos.
Administracin de la crisis.
Carcter de camalen, atento a la reputacin.
Metas y planes, no valen la pena.
Se siente impotente, excluido del control.
Relaciones frgiles o rotas.

Cuadrante IV
Resultados:
Total irresponsabilidad.
Despido de los empleos.
Dependencia de otros o gobernado por
necesidades bsicas.

Para mantener un equilibrio entre problemas contra oportunidades y vida personal contra vida
laboral, la persona debe enfocarse en el cuadrante II, es decir, en las cosas que son importantes
para la vida (familia, espiritualidad, trabajo, etctera). En este cuadrante, la persona toma el control
y responsabilidad de su vida, en lugar de permitir que otras personas o situaciones lo manejen.
La persona decide qu hacer con su vida y cmo hacer para que suceda.
Para funcionar en el cuadrante II, se requiere que la persona identifique los roles que desempea en
en su vida: (esposo, hijo, padre, ta, empleada, lder comunitario, servidor en algn grupo, etctera),
seleccione las metas para cada uno de esos roles y planifique el tiempo para cumplir esas metas.
Visualice la importancia del recurso tiempo en las actividades de

Comprensin aprendizaje y las que realizar en su trabajo.
5.2.3 Pasos para la planificacin de actividades

La planificacin del tiempo es un trmino que se aplica tanto
en la vida personal como en el mbito laboral. De igual manera
que se planifica una jornada de trabajo, se debe planificar la vida.
Una persona que no sabe qu desea de la vida y que no tiene metas,
ser como un barco a la deriva, sin rumbo fijo.
Previo a planificar, se debe tener claro qu es lo que

se quiere alcanzar en un determinado tiempo. A veces, es ms sencillo pensar en el
da a da: qu tengo que hacer hoy?, lo cual, est bien. Sin embargo, si se desea
permanecer en el cuadrante II, es probable que el da a da arrastre a la persona a
realizar las cosas urgentes y no las importantes.
Haga mentalmente una comparacin entre una semana de trabajo que ha sido
planificada y una semana en la que no se han trazado objetivos claros acerca de
Reflexiono lo que se quiere conseguir al finalizar esa semana.
Stephen Covey en su libro: Los siete hbitos de la

gente altamente efectiva, propone planificar por
semana. De esta forma, se puede determinar cules
son las metas que desea alcanzar en cada uno de los
roles que el individuo desempea, lo cual, promueve
el desarrollo integral de la persona. Lo anterior,
conlleva los siguientes pasos:

A. Identificacin de roles
Qu roles son importantes para usted? En cules desea trabajar para lograr alguna satisfaccin?
Algunos de los roles podran ser los siguientes:
Esposa(o) Desarrollo personal

Trabajador voluntario en Madre/padre
la Cruz Roja Hija(o)
Encargado de grupo en Gerente de mercadeo
una iglesia
Estudiante
B. Seleccin de metas
Despus de identificar los roles que desempea, se deben determinar las metas para cada rol
durante la semana. Se aconseja escribir dos o tres metas por rol.
Ejemplo
ROL METAS
Establecer metas a largo plazo
Desarrollo
Leer un libro de superacin personal
personal
Reunirme con los Prez

Reparar techo
Esposa/esposo Acompaar a Julio al dentista
Hacer cena especial de aniversario
Asistir a reunin de padres de familia en la escuela
Madre/padre Ayudar a Juanita con el proyecto escolar
Revisar los resultados de los exmenes bimestrales
Conferencia inaugural
Estudiante Leer material de autoformacin
Visitar biblioteca para buscar informacin sobre investigacin
Trabajador Asistir a reunin semanal
voluntario en la Atender centro de acopio por una hora 5
Cruz Roja Enviar aviso a amistades para solicitar donaciones de ropa y alimentos

C. Programacin
Cuando se determinaron las metas semanales para cada rol, se debe pensar cules son las que tienen
prioridad, as como revisar la agenda para determinar si hay alguna meta previa o situacin que debe
tomarse en cuenta. Existe la posibilidad que en ese momento, se elimine o se agregue otra.
D. Asignar tiempo diario
El ltimo paso constituye en asignar un tiempo especfico para realizar las actividades; los horarios
deben responder a los roles y metas establecidos. La interrelacin de estos elementos segn Covey,
se representa de la siguiente forma:
Roles Metas Programacin Horarios
5.2.4 Recomendaciones para el aprovechamiento del tiempo
La forma en que se utiliza el tiempo se puede clasificar de cuatro maneras:
1. Productivo 2. No productivo
Es aquel que lleva a la persona Se refiere a las actividades que la
a cumplir sus metas ya sea a persona realiza y que no tienen
corto, mediano o largo plazo. importancia por lo que podra
Este es el tiempo que requiere delegarlas en otras personas.
el cuadrante I y II. Aqu se encuentran algunas de las
actividades del cuadrante III.
3. Perdido
El tiempo perdido o
desperdiciado se refiere a
las actividades que no son
importantes, ni urgentes
(cuadrante IV), es decir, no
aportan nada a la persona, ni a
la empresa en el mundo laboral.

4. Robatiempos
En ocasiones se presentan situaciones que restan tiempo de otra actividad y alejan a la
persona de la tarea que tena prevista. Algunos de los robatiempos ms frecuentes, son los
siguientes:
1. Falta de puntualidad
Es recomendable estar en el puesto de trabajo cinco minutos antes de que inicie la
jornada laboral, tambin es importante regresar a tiempo despus de la refaccin y del
almuerzo. De esta forma, se aprovecha al mximo el horario de trabajo.
2. Conversaciones fuera de lugar

Aunque es favorable tener buenas relaciones con otras personas, se deben evitar las
plticas extensas porque le restan tiempo a las actividades personales y laborales.
3. Decir siempre S
Una persona colaboradora, con espritu de servicio, es apreciada en cualquier ambiente,
pero la persona que descuida sus propias tareas para ayudar a otros a concluir las suyas
es vctima del abuso de sus compaeros. Se debe aprender a decir no cordialmente a las
solicitudes que retrasarn el desempeo de sus labores.
4. Exceso de urgencias
El exceso de urgencias es estresante porque se debe correr y trabajar bajo presin las
24 horas. Tambin es el enemigo nmero uno de la planificacin. Atender los asuntos
importantes del da, evitar urgencias el da de maana.
5. Desorganizacin

Es de vital importancia, mantener el orden. Se sugiere organizar el rea donde se realizan
las actividades y el puesto de trabajo con los tiles y papelera ms utilizados, al alcance
de la mano.
6. Tiempos muertos
El da transcurre, algunas veces, en medio de interrupciones y tiempos de espera, si estos
factores no se pueden eliminar, se debe ocupar ese tiempo en otras actividades y no
dejarlo transcurrir: archivar, redactar documentos, realizar llamadas desde otro telfono.
Al final del da, en lugar de sumar tiempos muertos, se suman tiempos aprovechados.

Ejemplo
El tiempo no productivo puede ser, por ejemplo:
Asistir a reuniones innecesarias o alargarlas ms de lo previsto.

Resolver problemas como resultado de una planificacin inadecuada.
Repetir tareas porque no se hicieron bien desde la primera vez.
Las siguientes actividades constituyen tiempo

perdido:
Tiempos muertos de espera.

Visitas sin previo aviso que no representan
ningn beneficio, por ejemplo, un vendedor
que muestra un producto que de antemano,
se sabe que no se utilizar.
Reuniones de ltima hora y sin agenda.
Realizar mandados en forma desorganizada
y sin planificacin.
Robatiempos: a muchas personas se les dificulta desayunar en casa debido al tiempo

que les toma llegar al trabajo. Suelen desayunar en la oficina. Es necesario que lleguen
media hora antes para poder tomar tranquilas el desayuno, cepillarse los dientes y
estar a tiempo y dispuestas a trabajar.
Una persona desorganizada puede perder minutos valiosos y hasta horas buscando
documentos en una pila de papeles o en un archivo desordenado. Lo mismo en el hogar,
si se busca algn producto en un refrigerador tratado con descuido.
Son tiempos muertos: el momento que se

espera en el telfono para ser atendido; que
entreguen la ropa de la lavandera; el tiempo
de espera para la firma de un documento, de
un material y otros espacios de demora.

Visualice los resultados obtenidos en actividades realizadas con

Comprensin tiempos establecidos y actividades sin previsin de tiempos.
Para que el tiempo de una persona sea cada vez ms productivo, se

recomienda lo siguiente:
Utilizar el tiempo en forma efectiva y eficiente.

2015
Efectivo se aplica a lo que ofrece resultados vlidos claramente

perceptibles, en otras palabras, que son apropiados para determinada
Saba qu? cosa. De este modo funciona como sinnimo de eficaz.
Eficiente significa conseguir esos mismos resultados pero con alguna

ventaja ms: mayor ahorro, ms velocidad, menor tiempo, etctera.
Se puede ser, entonces, eficaz sin ser eficiente, pero quien es eficiente
es, adems, eficaz.
Planificar actividades.
Inspeccionar mtodos para realizar actividades, existe una forma ms fcil y rpida de
realizar las tareas?
Innovar procedimientos de trabajo.
Usar una agenda.
Algunas agendas incluyen planificadores anuales y semanales que

Saba qu?
ayudan a tener presentes las metas planificadas.
Establecer tiempos.
Agrupar actividades.

Ejemplo
Dedicar un tiempo especfico para clasificar y archivar documentos evitar abrir y

cerrar varias veces la misma gaveta o flder.
Dedicar los ltimos minutos del da laboral a revisar si se cumplieron las metas
establecidas y, de no ser as, trasladar las metas pendientes al da siguiente.
Revise la importancia de una planificacin de

Reflexiono actividades e identifique con qu frecuencia debe
realizarse y cules son los resultados de realizarla.

Instrucciones:
Responda las preguntas, de acuerdo con los contenidos estudiados.
1. Establezca la diferencia entre empleo y empleabilidad y explique qu necesita la

persona para ser empleable.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
2. Comente en qu consisten y cmo le pueden ayudar en su vida laboral, los fundamentos

(valores institucionales) que guan la forma de actuar de los integrantes del INTECAP.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
3. Explique los trminos reciclar y reusar y su importancia en la economa y proteccin

del medio o ambiente.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4. Describa por qu es importante utilizar el equipo de seguridad personal.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
5. Escriba de dnde se origina o quines desarrollaron el modelo de las 9S y cul es el fin

de este modelo.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

6. Explique, respecto al modelo de las 9S en qu consiste la clasificacin y qu se requiere
para que un programa de limpieza sea efectivo.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
7. Explique en qu consiste el equipo mnimo para la proteccin de las instalaciones que en

toda empresa o institucin debe existir.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. La preocupacin por la conservacin del ambiente ha facilitado que se busque un

desarrollo sostenible y un equilibrio entre el comercio y el ambiente, para lo que se ha
puesto en marcha la propuesta (mtodo o tcnica) Produccin ms Limpia. Mencione los
beneficios que produce.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
9. Explique el propsito del crculo PHVA y describa cada uno de sus elementos.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
10. Comente qu se puede hacer para minimizar los roba tiempos y cul es la ventaja de
planificar metas semanales.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

2
didctica
Potencializacin de
conductas asertivas y la
convivencia social
Fundamenta el manejo de las emociones: explica el marco terico base,

definir en qu consiste, importancia, implicaciones y condiciones.
Explica cmo desarrollar valores: elabora escala personal de valores,
resuelve caso de valores, describe cmo aplicar valores laborales.
Explica cmo reforzar actitudes positivas y modificar o eliminar actitudes
negativas: argumenta cmo potencializar actitudes positivas en lo
personal, familiar, social y acadmico.
Fundamenta el proceso de autorrealizacin: fundamentacin terica,
etapas, desarrollo.
Fundamenta el manejo de las relaciones interpersonales: explica en qu
consiste la personalidad, los fundamentos de la inteligencia social y las
recomendaciones para mejorar, las relaciones familiares y personales.
Argumenta sobre el trabajo en equipo: explica la importancia, plantea
propuesta para trabajar en equipo y propone alternativas para la resolucin
de problemas en equipo.

POTENCIALIZACIN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL
1.1 Bases conceptuales
1 En este subtema se tratarn las inteligencias mltiples, las emociones y cmo lograr un
control de las mismas en el proceso: emocin-sentimiento-pensamiento y se abordarn
diversas situaciones de la vida.
1.1.1 Inteligencias mltiples

Inteligencia emocional
La teora de las inteligencias mltiples fue expuesta hace ms de veinte aos por el
siclogo de la universidad de Harvard, Howard Gardner. Asegura que los individuos
normales poseen, en cierto grado, cada una de estas inteligencias y se diferencian entre
s en cuanto al nivel de cada una y en su combinacin. Considera que la inteligencia es
un atributo heredado y es potencial (que se puede desarrollar), porque ninguna forma de
inteligencia se expresa de forma automtica; tiene que ser estimulada, guiada, alimentada
o conducida por la cultura que le rodea.
Un nio puede manifestar inteligencia para comunicarse por medio del lenguaje
hablado, sin embargo, si no se le proveen herramientas para desarrollarla (lectura,
conversacin, resolucin de sus dudas) no la explotar al mximo.
Inteligencias mltiples de Howard Gardner
A. Inteligencia lingstica B. Inteligencia lgico-matemtica
Las personas con una inteligencia

de este tipo tienen potencial
para el uso del lenguaje
hablado y escrito.

Poseen habilidad para
leer, escribir, contar
historias, memorizar
palabras y fechas.Tienden
a aprender mejor leyendo,
Est vinculada a los nmeros, la lgica,
tomando notas, escuchando, las abstracciones y el razonamiento.
conferencias, mediante discu- Quienes poseen una inteligencia lgico-
siones y debates. Disponen de matemtica alta sobresalen en matemticas,
alta capacidad para explicar, ajedrez, programacin informtica y otras
ensear, hablar y convencer. actividades lgicas o numricas. Sin embargo,
Aprenden idiomas extranjeros su fuerza se encuentra en el razonamiento, el
con facilidad, tienen alta memoria reconocimiento de patrones abstractos, el pensa-
verbal y habilidad para manipular la miento cientfico, la investigacin y la capacidad
conexin y la estructura de las frases. para ejecutar clculos complejos. Las personas
Es la inteligencia de los escritores, los que se distinguen en este tipo de inteligencia son
polticos o los profesores. cientficos, abogados, matemticos, filsofos y
mdicos.

Gardner pretende elaborar una teora que sea, tanto La propuesta original plantea la existencia de
en la forma como en el fondo, multidisciplinar. siete inteligencias diferentes de igual jerarqua:
Al igual que las inteligencias se corresponden con lingstica, lgico-matemtica, musical,
distintas disciplinas, recurre tambin a diferentes cintico-corporal, espacial, interpersonal e
mbitos para elaborar los criterios que las justifican. intrapersonal (Gardner, 1983).
Se presenta como el primero que ha sabido
establecer una serie de pautas convincentes, que a
modo de prueba objetiva, apoyan la veracidad de D. Inteligencia espacial
sus inteligencias (Gardner, 2001).
Las personas con esta inteligencia
p o s e e n h a b i l i d a d p a r a
formarse modelos mentales
C. Inteligencia musical
y m a n i o b r a r u s a n d o
Corresponde a las estos modelos. Tienen
personas que tienen gran memoria visual,
facilidad para el saben orientarse con
ritmo y la msica. facilidad y son buenos
Las personas con una usando mapas. Las personas
inteligencia musical que destacan en este tipo
alta, muestran mayor de inteligencia suelen ser
sensibilidad a la msica los arquitectos, artistas e ingenieros.
sonidos y los ritmos. Suelen Algunos tericos aseguran que
tener buen odo y regularmente existe una correspondencia alta
saben cantar, tocar instrumentos o entre la inteligencia matemtica y la
componer msica. A menudo utilizan espacial.
las canciones y los ritmos para aprender y
memorizar informacin y pueden trabajar mejor Sin embargo, aunque estas dos
con msica. Entre ellos se encuentran los cantantes, los inteligencias comparten ciertas
directores de orquesta, los msicos y los compositores. c a r a c t e r s t i c a s , t a m b i n t i e n e n
bastantes diferencias, de modo que
existen personas con alta inteligencia
lgico-matemtica y baja inteligencia
espacial o al contrario.
E. Inteligencia corporal-kinestsica
Se relaciona con la accin y el movimiento. Pueden ser personas capaces para la actividad
fsica, como el deporte o el baile. Suelen preferir actividades que impliquen
movimiento. Disfrutan de la actuacin e interpretacin y suelen ser hbiles
para construir objetos. Aprenden mejor cuando hacen algo fsicamente,

ms que leyendo o escuchando. Posee memoria muscular; es decir,
recuerdan por medio de su cuerpo ms que mediante palabras
(memoria verbal) o de imgenes (memoria visual). Entre estas personas
se encuentran los actores, los bailarines, los atletas, los constructores
y los artesanos.

F. Inteligencia interpersonal G. Inteligencia intrapersonal
Se refiere a la inteligencia con

los dems. Las personas que
la poseen son extrovertidas,
con sensibilidad hacia los
estados de nimo de los
dems, sus emociones
y sus motivaciones.
Poseen capacidad para
cooperar y trabajar en
grupo. Se comunican
efectivamente y simpatizan
con los dems. Pueden ser Se refiere al conocimiento de s mismo. A menudo son
tanto lderes como seguidores. personas introvertidas que prefieren trabajar solas. Estn
Aprenden mejor trabajando conscientes de s mismos y son capaces de comprender
con otros y suelen disfrutar de sus propias emociones, motivaciones y metas. Pueden
los debates y discusiones. Entre sentirse atrados por actividades que implican pensar y
ellos se encuentran los polticos, aprenden mejor cuando se les permite concentrarse en el
los trabajadores sociales, los tema de estudio por s mismos. Son bastante perfeccionistas.
diplomticos y los gerentes. Entre ellos se encuentran los siclogos, los filsofos, los telogos
y los escritores.
H. Inteligencia naturalista
Las personas con esta inteligencia

tienen mayor sensibilidad a la
naturaleza, desarrollan la capacidad
de cultivar y tienen mayor facilidad
para cuidar animales e interactuar
con ellos. Son buenos a la hora de
reconocer y clasificar especies.
Visualice la percepcin personal que tiene de las inteligencias presentadas; aspectos

positivos y aspectos a mejorar.
Reflexiono
1.1.2 Qu son las emociones?
Las emociones son reacciones sicolgicas (de la mente) y fisiolgicas (del cuerpo) que representan modos
de adaptacin a ciertos estmulos del ser humano.

Las emociones son funciones de la evolucin humana que permiten resolver problemas, protegerse a
s mismo y a la familia, sobrevivir ante una situacin lmite y procrear.
El papel que cumplen las emociones en la vida cotidiana influye en la manera de aprender, de establecer
las metas personales, de comunicarse con los dems, de ordenar las prioridades y en la percepcin
propia como individuos.
La intensidad con que se siente una emocin lleva adems a una experiencia que involucra la mente
y el cuerpo.
Una persona que suda cuando debe enfrentar una situacin que le produce miedo, es un ejemplo
de la conexin cuerpo y mente, entre emocin y respuesta fsica.
La respuesta luchar o huir es una reaccin inmediata ante el peligro y es ejemplo de cmo las
emociones preparan a las personas y las protegen.
Se destacan siete emociones que se consideran la raz de todas las dems.
A. La alegra
Es una sensacin de plenitud y con el poder de transformar a las personas. Las
emociones que tienen que ver con la alegra son la euforia, la excitacin, el
placer y la satisfaccin.
B. La ira
Es un fuerte sentimiento de descontento que, generalmente, surge ante una

conducta malintencionada o la percepcin de ella. Las emociones asociadas
a la ira son el resentimiento, la exasperacin, la clera y la furia.
C. La ansiedad
Es una emocin que involucra nerviosismo y preocupacin, aunque en muchos

casos sin una razn especfica para sentirse as. Las emociones relacionadas
con la ansiedad incluyen la angustia y el temor.
El peligro, la proximidad de un examen, hablar en pblico e incluso el estrs

cotidiano pueden generar sentimientos de ansiedad.
1

D. La sorpresa
Siempre conlleva una aparicin repentina y puede ser placentero o no.
Las emociones que se relacionan con la sorpresa son el asombro, el
desconcierto y la perplejidad.
E. La confianza
Es una sensacin de fortaleza o seguridad. Permite que los seres

humanos se fen de sus instintos, que transmitan seguridad y tengan
esperanza. Las emociones que tienen que ver con la confianza son la
certeza, la fe y la sensacin de seguridad.
F. La pena
Se caracteriza por la angustia ante una gran prdida o una experiencia

dolorosa. Existen varios niveles de pena, que van desde la decepcin
hasta la desesperacin. Las emociones asociadas con la pena son la
angustia, la tristeza, la melancola y la afliccin.
G. El miedo
Es una emocin relacionada con la adaptacin y casi siempre tiene

efectos secundarios. Puede estar relacionada con un desorden llamado
estrs postraumtico aparece en las vctimas de experiencias
violentas. El miedo tambin puede tener un efecto protector.
Las emociones que se relacionan con el miedo son el temor, el terror,
el pnico y el pavor.
H. El amor
Los sentimientos de apego personal estn por lo general relacionados

con el amor. Es un sentimiento que cubre un amplio espectro de
sensaciones que van desde el afecto apasionado hasta el entusiasmo.
Los sentimientos amorosos pueden ser romnticos o pueden significar
tener estima hacia alguien, algo o a una causa. Las emociones
relacionadas con el amor incluyen cario y pasin.

La reaccin sicolgica de Mara ante un perro es de miedo.

Ejemplo
Sicolgicamente, las emociones alteran la atencin,

intensifican ciertas conductas y guan las respuestas
del individuo ante los diferentes eventos.
Ante un perro, el cuerpo

de Mara tiembla y
empieza a sudar como
reaccin fisiolgica. Fisiolgicamente, las emociones
organizan rpidamente las
respuestas de distintos
sistemas biolgicos, incluidas
las expresiones faciales, los
msculos, la voz, la actividad del
Sistema Nervioso Autnomo y la
del sistema endocrino, con el fin
de establecer un medio interno
Conductualmente, Mara puede ptimo para el comportamiento
enfrentar su miedo o salir corriendo. ms efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer una posicin con respecto al
entorno e impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y alejan de otros.
Las emociones actan tambin como depsito de influencias innatas y aprendidas. Poseen
ciertas caractersticas invariables y otras que muestran cierta variacin entre individuos,
grupos y culturas (Levenson, 1994).
Ejemplo
Soy Ricardo, les contar algunos
detalles de ayer. Cualquier parecido
con la realidad es pura coincidencia.
Me levant tarde, por mala suerte

mi celular se qued sin carga y la
alarma no son, me despert al
escuchar los ruidos de mis hermanos
preparndose para ir a la escuela.
Continuar...
1

Sin darme tiempo de reparar Toqu mi bolsillo y not que, por lo

todas mis cosas, me apresur menos, s traa dinero, as que decid
y sin comer sal de casa. tomar un taxi, la misma idea se les
ocurri a seis personas ms.
En la parada del bus haba
varias personas esperando
para abordarlo. Algo inusual,
haba ms gente de la que sola
estar en la parada o eso pens.
Yo con mi mal humor y

adolorido por lo apretado
que venamos, al fin llegu a
la universidad y de pronto,
record que era el da de TAXI
entregar un proyecto y el
mo se haba quedado en
casa. Estaba tan molesto
que no tena ganas de ver
a nadie, tena un humor de
pocos amigos.
Seguramente, despus de la experiencia que vivi Los principales factores que influyen en el individuo
Ricardo, har cambios para evitar que le vuelva y su manera de manifestar las emociones son:
a pasar lo mismo. Tendr un aprendizaje. Por
ejemplo: La vivencia del dolor y del placer: cuando
se supera positivamente, ayuda a una mejor
Mantener con carga el celular, ya que es el adaptacin y proteccin del individuo y crea
instrumento que utiliza para despertarse. la memoria emocional. Por ejemplo, cuando
Arreglar todas las cosas un da antes. una persona es atacada por un animal, despus
le temer.
Qu pas en ese proceso?
El factor colectivo: ayuda a apropiarse de las
Algunos estudios han demostrado la relacin entre emociones que afectan a una colectividad.
la emocin y el aprendizaje: a poca activacin Por ejemplo, ante una situacin de riesgo, el
emocional, poco aprendizaje. Muestra que si nio imita la forma en la que acta su familia o
la activacin emocional aumenta se eleva el su grupo de amigos.
aprendizaje hasta un punto ptimo a partir del cual,
si se sigue aumentando, el aprendizaje disminuye.

La transferencia de emociones: se da cuando se reproducen las mismas emociones frente a

situaciones y objetos similares.
Cuando un participante manifiesta rechazo a todos sus instructores a causa de un problema con uno
de ellos. O cuando no quiere comer enlatados porque vio ratas sobre ellas alguna vez.
La proyeccin: ocurre cuando se desplazan los estados emotivos adquiridos hacia objetos
nuevos. Por ejemplo, el miedo hacia un objeto en concreto, que luego se convierte en miedo a
la oscuridad, a la soledad, a las alturas, entre otros.
El pensamiento: recuerda hechos que han desencadenado emociones y por transferencia o

proyeccin, los convierte en nuevas emociones.
Al recordar un hecho trgico puede provocar dolor y tristeza.
Revise casos en los que usted ha enfrentado situaciones que le han provocado
fuertes emociones como: miedo, rabia, ira. Cmo ha reaccionado?
Reflexiono
1.2 Cmo lograr un autocontrol emocional?
En la actualidad, las emociones han cobrado importancia dentro de las competencias humanas.
Goleman afirma que La clave de la regulacin emocional radica en mantener en jaque las
emociones angustiosas; si son desmesuradamente intensas y se prolongan ms de lo necesario,
resquebrajan la propia estabilidad. () Una sana maduracin personal no pasa por eliminar los
sentimientos angustiosos, sino por aprender a detectarlos y tratarlos adecuadamente. De este
modo, el autocontrol emocional propone reconocer, dirigir y orientar las reacciones emocionales
intensas.
El objetivo del autocontrol consiste en mantenerse en un clima emocional donde las emociones no 1
lleguen a traducirse en una conducta indeseada.

Procedimiento
Para lograr el autocontrol emocional se recomienda lo siguiente:
Conozca y trabaje sus emociones Tome conciencia de la emocin que se

ya que influyen diariamente en su est experimentando.
persona. Este paso es un pilar clave
para generar salud emocional.
D nombre a la emocin. Este paso
es til para que pueda aduearse
Acepte el sentimiento como
de su propio sentimiento y evite
parte de s mismo y aproveche
entrar en generalizaciones o
su energa en la construcin
descripciones vagas de lo que
de una conducta deseada, de
experimenta.
acuerdo con los propios valores.
Acepte el sentimiento y librelo de valoraciones o juicios

prematuros. Tome en cuenta que nadie puede ser juzgado
por un sentimiento.
1.2.1 Poniendo nombre a los sentimientos
Las emociones forman parte de la vida cotidiana, las personas

tratan con frecuencia de expresar y compartir sus estados internos
o sensaciones, sin saber bien cmo hacerlo. Ante la dificultad de
expresar adecuadamente los sentimientos, es comn limitarse a
decir estoy bien, mal, regular o a expresiones como esto me ha
afectado poco, significa mucho para m, no me deja indiferente.
En otros casos se disfrazan los sentimientos con explicaciones del
tipo tengo un nudo en la garganta, se me encoje el corazn, estoy
paralizado.
Estas expresiones impiden la identificacin de las emociones y

dificultan tomar conciencia de ellas y expresarse de forma real.
Cuando una persona expresa estar mal, puede esconder sentimientos

variados como la tristeza, la rabia, la preocupacin, el enojo, la
envidia, los celos, la apata o la desesperanza. Asimismo, una persona
puede decir sentirse bien y tener sentimientos de satisfaccin, orgullo,
alegra, alivio, regocijo, esperanza o seguridad.

La inteligencia emocional propone que cada persona sea capaz de expresar cmo se siente.
Cuanto ms prximo se est en la definicin de un sentimiento, mejor ser la conciencia que d
este, y por tanto, habr ms probabilidad de gestionarlo de manera saludable en la relacin con
uno mismo y con otras personas.
Diferencia entre emociones y sentimientos.

Generalmente, se considera que las emociones son de menor duracin que los sentimientos y
se cree que son las que impulsan y motivan a que las personas acten. Son ms intensas que los
sentimientos, pero duran menos que estos.
A continuacin se exponen dos de los sentimientos ms frecuentes:
A. Tristeza
Es uno de los sentimientos ms frecuentes, normalmente ocasionado

por la prdida de algo o de alguien importante y significativo.
Sentirse triste permite identificar aquellas cosas o personas que son
ms importantes en la vida.
Este sentimiento, como ocurre con muchos o puede derivar en

otros.
Una persona puede sentirse triste por la prdida de un

ser querido y al mismo tiempo experimentar culpa al
pensar en las cosas que hubiera querido hacer o decir.
Cuando la tristeza es excesiva puede causar la prdida del significado y del sentido de la vida, lo
que puede ocasionar depresin.
Reflexione acerca del sentimiento de tristeza. Relacione las frases con su propia
vida y compltelas mentalmente.
Reflexiono
Me siento especialmente triste cuando
Cuando me entristezco, normalmente yo
Al manifestar mi tristeza, me siento
La forma que tengo de manifestar mi tristeza hace que los dems
Despus de haber reaccionado a la tristeza de los dems, me siento 1

B. Rabia
Es un sentimiento que genera culpa en quien lo padece, especialmente
si ha desencadenado una reaccin agresiva hacia otra persona.
En este sentimiento el primer paso es reconocer que se est

experimentando, ya que solo de este modo se podr avanzar hacia
el manejo adecuado de la situacin.
Reflexione sobre el sentimiento de rabia. Complete las frases.

Reflexiono Experimento rabia, especialmente cuando Cuando me enfado, normalmente yo
Al manifestar mi agresividad, me siento
La forma en la que manifiesto mi rabia o ira, hace que los dems Cuando los
dems manifiestan rabia o agresividad, me siento...
La tabla a continuacin muestra algunos trminos que definen sentimientos agrupados por categoras:
Feliz Triste Enfadado Asustado

Eufrico Desesperado Furioso Aterrorizado
Radiante Deprimido Exacerbado Turbado
Entusiasmado Destruido Encolerizado Angustiado
Alegre Afligido Airado Atemorizado
Confuso Fuerte Frustrado Dbil

Aturdido Potente Culpable Impotente
Desconcertado Poderoso Amargado Oprimido
Estupefacto Vigoroso Resentido Vaco
Atontado Enrgico Avergonzado Inseguro
Revise la tabla de sentimientos por categora. Reflexione acerca de

los sentimientos con los que se identifica.
Reflexiono
Piense cmo puede mejorarlos si son sentimientos positivos y cmo
puede controlarlos si son negativos.

Compare los trminos que definen sentimientos agrupados por categoras

Comprensin y defina mentalmente cada uno. Qu significa estar feliz, triste, enfadado,
asustado, confuso, fuerte, frustrado o dbil?
1.2.2 Anlisis de los sentimientos
Tomar conciencia y nombrar los sentimientos

constituye un paso clave. Una vez identificado
el sentimiento se debe manejar de tal manera
que lleve a obrar como en realidad se desea.
La clave de la inteligencia emocional no es

conducir los sentimientos hacia la represin
o la disminucin de su poder motivador.
La clave est en lograr colocar la fuerza de

los sentimientos en la misma lnea de los
valores, los deseos y las finalidades personales,
especialmente cuando la persona se encuentra
en una situacin en la que debe tomar
decisiones significativas, que afectan a otras
personas importantes de su entorno, como
puede ser la familia o el trabajo.
Los sentimientos no aparecen de manera

automtica.
Ejemplo
Esta situacin:
Mi novia llega tarde a las reuniones y al

preguntarle los motivos del retraso, enseguida
me lleno de ansiedad y enojo. Adems, fruto de
esa emocin intensa, termino discutiendo.

Esta reaccin casi inmediata a la El modo en que se reacciona ante, por ejemplo, la entrega de
situacin presentada, no puede enten- notas o un aviso por mala conducta, hace diferente la emocin
derse como una reaccin automtica. del momento a la que ms tarde (aunque casi al instante y por
Algo pasa por los pensamientos que eso se piensa que ocurre de manera automtica) se manifestar
provoca sentir de una determinada cambindola, suavizndola o hacindola ms proporcionada a
manera. Quiz el presentimiento la intensidad en s de la situacin.
de que lo estn engaando o la
interpretacin de esa conducta como Se puede esquematizar esto en un grfico sencillo, seguido de
una falta de responsabilidad por parte un ejemplo:
de la novia.
Situacin Sentimiento Conducta
Es la interpretacin de los sucesos
que ocurren la que genera el
sentimiento de ansiedad y enfado y
no la situacin por s sola.
Este es el motivo por el que, ante

hechos similares o casi idnticos, se
reacciona de manera tan diversa.
Mi novia llega tarde a las reuniones.
Ejemplo
En la siguiente situacin, a diferencia del caso anterior, se incorpora el elemento
cognitivo, en el pensamiento y la interpretacin que se hace de la situacin:
Situacin Pensamiento Sentimiento Conducta
Amlcar se entera de que un amigo cercano le ha engaado

dicindole que no saldra con l porque se quedara estudiando,
mientras que en verdad ha acudido a una fiesta.
Amlcar se siente: enfadado, engaado, rabioso y decepcionado.

Pregntese Amlcar es objetivo y justo en esta interpretacin? Su sentimiento

es fruto de la situacin actual o de otras situaciones que no tienen que ver con
Reflexiono esta ni con su amigo? Ha escuchado Amlcar las razones de su amigo o le ha
invadido el prejuicio o el convencimiento de tener la razn? Qu nivel de
gravedad tiene este suceso concreto?
La conducta de Amlcar, a la luz de estas reflexiones, se vuelve

ms afn a sus valores relacionados con la amistad, pues le ayuda
a frenar la emocin instantnea de enfadarse y comenzar a discutir
por esta y otras situaciones, a drenar su preocupacin por estar
siendo un buen amigo mediante una discusin que no mejorara
su relacin.
Trabajar sobre el pensamiento, identificarlo y reflexionar sobre l,

no significa que se est libre de sentimientos que resultan molestos
o dolorosos.
El resultado es que, tanto el sentimiento como la conducta, se

ajustan a la intensidad de una determinada situacin, haciendo a la
persona ms eficaz en el manejo de las emociones y en general de
la comunicacin.
1.2.3 Pensar bien, sentir mejor

Se propone el trabajo sobre los pensamientos a travs de un ejercicio que invita a
trabajar en las emociones haciendo una parada en el pensamiento y tratando de
modificar este por otro que resulte ms racional, ms ajustado a la situacin y por
tanto, acorde con el sentimiento y la posterior conducta.

Una vez identificado el pensamiento, se trabajan las posibilidades
de pensar mejor con el propsito de provocar una emocin
ms efectiva en cada situacin, as como ajustar esta al grado de
intensidad del momento preciso.
Puede resultar de utilidad realizar este ejercicio tomando alguna

situacin concreta que est generando especial dificultad en la
convivencia, as como en otras situaciones de menor intensidad pero
que se caracterizan por ser frecuentes y por tanto, tambin importantes.

Procedimiento
Pasos a seguir:
1 Identificar y redactar la situacin 4 Volver a pensar: en este momento se plantea retomar

el pensamiento antes sealado de tal manera que
objetiva que genera malestar
se pueda modificar hacia uno ms ajustado a la
(evitar realizar valoraciones en
realidad, al momento concreto. El ejercicio no
este momento).
ser eficaz si se aaden sobre esta situacin otras,
no relacionadas con lo ocurrido, perdindose en la
2 Sealar el pensamiento
que predomina en la
generalizacin y en la discusin acerca de diversas
situaciones al mismo tiempo.
situacin, la interpretacin
que se hace de manera
inmediata.
Finalmente, tras esta reflexin, se trata de
modificar el pensamiento por otro ms ajustado
a la adecuada interpretacin de la situacin
concreta. Quiz en algunos casos, no cambie el
3 Nombrar el sentimiento que
se experimenta ante esta
pensamiento pero s puede estar ms modulado,
matizado, evitando categorizaciones del tipo todo,
sucesin de pensamientos. nada, siempre, nunca.
Volver a sentir: el trabajo realizado sobre

el pensamiento proporciona casi de manera
automtica un mejor ajuste de las emociones.
Recuerde los pasos que debe seguir para modificar los sentimientos y
pensamientos de manera que sea ms acorde con sus valores y que le reporte
Reflexiono mayores beneficios a sus relaciones personales.
De esta manera la emocin se vuelve ms controlable, ms aprovechable de acuerdo con el modo

en que se reacciona ante diversas situaciones.
Como conclusin de este ejercicio, no se puede perder de vista que el modo en que se manejan las
emociones es ejemplo clave para otras personas.
Por otra parte, la desproporcin de las reacciones ante los sucesos cotidianos puede llevar, con
facilidad, a perder la capacidad de influencia, cuando se quiere incidir sobre asuntos de verdadera
importancia.

1.2.4 Encauzar los sentimientos
Las siguientes son afirmaciones realmente tiles para la

reflexin individual o en familia.
La causa principal de las dificultades en las relaciones

interpersonales son los sentimientos, tanto los propios
como los de los otros.
En nuestra cultura estamos acostumbrados a ignorar o

negar los sentimientos.
Mi jefe no est satisfecho con mi trabajo. Lo que me hace experimentar un sentimiento de

inferioridad, de resentimiento y de incompetencia. Como todo esto es desagradable, no detengo
mi atencin en estos sentimientos, sino en mi jefe y pienso y quizs tambin digo: es injusto,
insensible.... Ignoro, por tanto, mis emociones, las pongo a un lado, no les prest atencin y las
reprimo.
En nuestras relaciones con los dems cometemos el error de no prestar atencin a sus
sentimientos.
Manifestar los sentimientos presenta un grado de dificultad que depende del sentimiento en
s, de la persona que lo experimenta y del momento en que se experimenta. En cuanto a los
sentimientos del pasado o del presente es ms fcil hablar de ellos con una persona distinta a
la que ha sido su desencadenante. Los sentimientos del presente se expresan ms difcilmente
que los del pasado.
La dificultad de aceptar y comunicar los sentimientos depende tambin del sentimiento del que
se trate.
Es ms fcil aceptar y manifestar que se experimenta rabia que envidia.

Los sentimientos pueden manifestarse directamente:
-- Con cambios fisiolgicos: ruborizarse de vergenza.

-- Con palabras: respondo bruscamente estpido!
-- Con gestos: doy un beso, un abrazo.
Los sentimientos pueden manifestarse directamente:

generalmente, los sentimientos buscan una va indirecta
de expresarse, mediante un juicio de valor o moral.
Se cambia el objeto de la atencin de los propios
sentimientos por la persona del otro.
En lugar de decir siento difcil la relacin contigo, digo

eres un estpido. En lugar de decir estoy enfadado,
digo me haces enojar.
Desde el punto de vista sicolgico, el ideal sera la expresin directa de los sentimientos. As se
manifestaran dos cosas:
- Que soy yo el que est en juego.

- Que el sentimiento est en m. Por ejemplo, estoy enfadado.
- Soy yo el que tengo rabia. No digo nada de ti.
Pero no es fcil expresar los propios sentimientos. Esta dificultad crece cuando los sentimientos producen
emociones. Puede haber una verdadera cadena de sentimientos.
Me siento inferior porque he hecho mal una tarea.

Me siento enfadado conmigo mismo porque me siento inferior.
Me siento aturdido porque me siento enfadado.
Me siento deprimido por todo esto.
En las cadenas de sentimientos, con frecuencia no se sabe cul es el que surge directamente del hecho.
Hay que saberlo para encauzar con armona nuestros sentimientos.

Puede ser que haya a la vez sentimientos contradictorios.
Una persona me gusta y a la vez me duele lo que me ha hecho.

Me gusta? S, pero estoy enfadado con ella. Estoy enfadado? S, pero me gusta...
No s qu decir... No digo nada directamente. Intento inconscientemente hacerle
comprender, con mi actitud, que estoy enfadado, lo cual es desconcertante para el otro.
Hay sentimientos que reprimimos por la connotacin pecaminosa que les atribuimos: celos,
envidia, hostilidad, sexualidad, entre otros.
Moralmente los sentimientos no son ni buenos ni malos. Esto es importante. Los sentimientos no
son ms que un signo.
Los sentimientos positivos o agradables hacia una persona son signos de seguridad ante
ella, de confianza en ella, de sentido de libertad en relacin con ella.
Los sentimientos negativos o desagradables hacia una persona, por el contrario, son
signo de que algo no va bien en nuestra relacin y es necesario aclararlo.
1.2.5 Motivacin, emociones y valores en juego
La clave de la inteligencia emocional est en aprovechar la energa que pueden aportar las
emociones, cuando estas se ponen al servicio de los valores de una persona.
El empeo por ser mejores personas no puede lograrse de otro modo que prestando atencin y
acogiendo lo ms profundo y genuino de la persona, estas son, sus emociones y especialmente sus
valores.
No hay conflicto que no est influido por posturas encontradas de sentimientos o por la confrontacin
de valores importantes para la persona. Por ejemplo, ante las dudas a la hora de escoger una
carrera, de decidir acerca del futuro profesional o cuestiones ms relacionadas con las relaciones
interpersonales.
Ante estas situaciones, la sensacin de desestabilizacin y malestar interno es, en varias ocasiones, 1
el elemento clave que motiva a cambiar o a buscar ayuda de otras personas. Sin embargo, es

preciso tener en cuenta que las emociones y las Solo a partir de la identificacin de los valores, es
conductas que de ellas pueden derivarse, no son posible trabajar para nombrarlos, jerarquizarlos
necesariamente reflejo de los valores que cada uno (ordenarlos), cuestionarlos y confrontarlos en un
tiene, sino que pueden producirse como reaccin momento dado y finalmente, apropiarse de ellos
a un sentimiento espontneo. en el proceso de maduracin personal.
Cuando se est ante decisiones importantes que Existen personas que han sido formadas en los
afectan al futuro, como la eleccin de una pareja, el valores propios de su familia, sin embargo, estos
abandono de los estudios u otras como el consumo valores no han sido reflexionados ni interiorizados
de drogas o alcohol, delincuencia, entre otras, es y por lo tanto, no son contemplados en la toma
preciso identificar sus valores, que son, ms que las de decisiones o en el panorama de su horizonte
emociones, el referente de su carcter. personal.
Se puede decir que en la toma de decisiones que Puede ser incluso que se den de modo forzado como
son irreversibles o especialmente importantes, la verdades fuera de los cuales el comportamiento del
deliberacin debe hacerse guiada ms que nunca, sujeto es tachado de reprobable, experimentndose
de la mano de los valores ms que de las emociones, cierto sentimiento de culpabilidad por no estar
especialmente si esas son de excesiva intensidad. obrando de acuerdo con las normas familiares que
nunca fueron asumidas como propias.
Cuento: Paganini y su violn

Haba una vez un gran violinista llamado Paganini.
Algunos decan que era muy raro. Otros, Una noche, el escenario
que era sobrenatural. Las notas mgicas de un auditorio repleto
que salan de su violn tenan un sonido de admiradores estaba
diferente. Por eso nadie quera perder la preparado para recibirlo.
oportunidad de ver su espectculo. La orquesta entr y fue
aplaudida.
ERTGYUhJGFDRTY
El director fue ovacionado. Pero cuando
la figura de Paganini surgi, triunfante, el
pblico delir y aplaudi sin cesar. Paganini
coloc su violn en el hombro y lo que sigui
es indescriptible. Blancas y negras, fusas
De repente, un sonido
y semifusas, corcheas y semicorcheas
extrao interrumpi el
pareca tener alas y volar con el toque de
ensueo de la platea. Una
aquellos dedos encantados.
de las cuerdas del violn de
Paganini se rompi.

El director par. La orquesta par. El pblico par. Pero Paganini. Mirando su partitura,
l continu extrayendo sonidos deliciosos de un violn con problemas. El director y la
orquesta, admirados, volvieron a tocar. El pblico se calm.
De repente, otro sonido perturbador atrajo

la atencin de los asistentes. Otra cuerda del
violn de Paganini se rompi.
El director par de nuevo. La orquesta par

de nuevo. Paganini no. Como si nada hubiera
ocurrido, olvid las dificultades y sigui
arrancando sonidos imposibles. El director y la
orquesta, impresionados, volvieron a tocar.
Pero el pblico no poda imaginar lo que iba

a ocurrir a continuacin. Todas las personas,
asombradas, gritaron un Ohhh! que retumb
por toda la sala: una tercera cuerda del violn
de Paganini se rompi.
El director par. La orquesta par. La

respiracin del pblico par. Pero, Paganini.
Como si fuera un contorsionista musical,
arranc todos los sonidos posibles de la nica
cuerda que quedaba en el violn destruido.
Ninguna nota fue olvidada.
El director, embelesado, se anim. La orquesta se motiv. El pblico pas

del silencio a la euforia, de la inercia al delirio. Paganini alcanz la gloria.
Su nombre perdura a travs del tiempo. l no es un violinista genial. Es el smbolo del
que contina adelante aun ante lo imposible y en medio de las condiciones adversas y
desmotivadoras.
Valorice, de acuerdo con la lectura realizada, qu puede motivarlo en

circunstancias adversas como las vividas por Paganini en el cuento compartido.
Reflexiono

2
Para abordar el estudio de los valores, es necesario iniciar por los fundamentos
de donde se originan: la cultura y las virtudes. A su vez, el estudio de las
actitudes positivas requiere el iniciar por el estudio de los valores, que son sus
fundamentos.
Todas las personas poseen un sistema de valores con base en la importancia que
cada uno le da. Los valores se convierten en objeto de estudio pues son la base
Me preparo con valores y actitudes
para entender las actitudes. Los valores que cada persona manifiesta provienen
de la relacin con la familia, los amigos, la escuela, los maestros, la cultura
del lugar o pas donde se vive; sin embargo, los valores que regularmente se
muestran son los que se adquieren en los primeros aos de la vida.
Las actitudes son la predisposicin del ser humano hacia una accin a realizar;
es la aprobacin o desaprobacin, es la forma de expresar cmo se siente una
persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero estn ntimamente
relacionadas. Igual que los valores, las actitudes se copian de los
padres, grupos sociales, la escuela, entre otros. Se nace con
cierta predisposicin y a medida que la persona va creciendo
toma lo que ve de las personas que respeta o admira. Las
actitudes se moldean al observar a los dems, tienen un
componente hereditario, pero principalmente, se van
formando a travs del aprendizaje, la socializacin
y las experiencias personales.
En el comportamiento organizacional, Stephen

P. Robbins expresa inters en tres actitudes
importantes para el trabajo: satisfaccin con
el trabajo, participacin en el trabajo y
compromiso con la organizacin, mismas
que se desarrollarn ms adelante.

2.1 Valores y actitudes positivas

Para definir valores y actitudes positivas, es necesario profundizar en trminos de donde se originan
estos, es por ello, que se iniciar definiendo qu es la cultura.
2.1.1 Cultura y virtudes

Cultura es el conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo
artstico, cientfico, industrial, en una poca, grupo social, entre otros. Tambin es el conjunto de las
manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo.
Se dice tambin que es el conjunto total de las prcticas humanas, de modo que incluye las:
econmicas, polticas, cientficas, jurdicas, religiosas, discursivas, comunicativas, sociales en
general.
Est formada por: valores, creencias, costumbres, lenguaje, alimentacin, experiencias, que
constituyen la forma de vida de un grupo social. Este conjunto de experiencias y actitudes son
transmitidas de generacin en generacin.
La cultura cambia, es diferente en todo el mundo.
La cultura guatemalteca se distingue por:
Comida: tamales, frijoles, atoles

y recados, entre otros.
Msica: la marimba y los sones, Me preparo con valor y actitudes

entre otros.
Por otro lado, en cuanto a la virtud, Aristteles deca que est estrechamente relacionada con la
felicidad, afirmando que si la felicidad es el bien del ser humano, toda actividad que realice para ser
feliz ser una virtud. De este modo puede decirse que la virtud es la fuerza que el ser humano posee 2
para buscar el bien.

A. Virtudes clsicas o filosficas (tambin llamadas cardinales)
Templanza Prudencia Fortaleza
Permite diferenciar entre

Se refiere al dominio propio Permite sobrellevar
las situaciones peligrosas y
que permite que el ser las adversidades con
las que son beneficiosas, de
humano controle sus actos. seguridad y fuerza.
modo que la persona sabr
elegir lo mejor.
Justicia
Es dar a cada persona

lo que corresponde.
La justicia mantiene la Comer y beber es bueno y necesario, pero habr que
igualdad. frenarse en algn momento por medio de la templanza.
A veces tenemos prisa, sin embargo, nunca deberamos

insistir en pasar una luz roja del semforo para ahorrar
tiempo. Esto sera una imprudencia.
Una persona que pierde un ser querido muestra su

fortaleza al seguir adelante a pesar del dolor.
Si dos personas desempean el mismo oficio, bajo las

mismas condiciones, en una empresa, es justo que su
salario sea el mismo.
En relacin con cada una de las virtudes clsicas, piense en

Comprensin un ejemplo relacionado con su vida personal en que haya
necesitado ponerlas en prctica.

B. Virtudes teologales
Fe Esperanza Caridad
Es creer en un Ser Supremo y Esta virtud es inseparable del

en todo lo que l ha dicho y ser humano, pues, a pesar de Se traduce en el amor al
revelado. Tambin se refiere la incertidumbre por el futuro, Ser Supremo y al prjimo,
a aceptar la palabra de otro, la esperanza es consoladora y se externaliza con
comprendindola y creyendo del presente. Consiste en justicia y sinceridad.
que es honesto y por lo tanto, confiar con certeza en las
es verdadero. promesas de salvacin.
C. Otras virtudes
Laboriosidad Perseverancia
Esta virtud se presenta cuando

Es aprovechar el tiempo
se han tenido obstculos y la
en cuestiones tiles y de
persona mantiene constancia
beneficio para la vida.
en sus ideales.
Me preparo con valor y actitudes
Cada grupo o sociedad, responde a determinadas formas de actuar. A nivel universal todos
responden a valores y actitudes de uso general, los que fortalecen y fomentan las buenas relaciones 2
en la sociedad. Las virtudes son la base de los valores y las actitudes individuales.

2.1.2 Valores
El valor es la propiedad o cualidad que permite que las personas sean apreciadas por su
dignidad. El valor es la creencia interior de lo que es bueno o malo, de ellos se derivan las
acciones y el comportamiento humano.
El fin ltimo de los valores, es mejorar la calidad de vida de las personas. Todos los valores
poseen caractersticas o cualidades, las principales son:
Durabilidad: los valores se manifiestan a lo largo de la vida, pero

algunos tienen mayor duracin que otros.
El valor del placer es menos duradero que el valor del respeto.
Integridad: ningn valor se puede dividir.
La justicia se alcanza ponindola en prctica; no se puede

llegar a ella, si no es por ella misma.
Flexibilidad: los valores se modifican de acuerdo con las

caractersticas y experiencias de cada persona.
Una persona que fue vctima de un secuestro, valora ms la

importancia de la libertad que una persona que siempre ha
gozado de la misma.

Satisfaccin: los valores generan bienestar en las personas que los practican.
Una persona despus de poner en prctica la solidaridad, tiende a experimentar una

sensacin de paz.
Polaridad: todo valor tiene una orientacin positiva y una negativa; es decir, todo valor implica
un contravalor.
El valor positivo es la justicia y el valor negativo (contravalor) es la injusticia.
Trascendencia: los valores van ms all de lo concreto, porque dan sentido a la vida humana.
El valor de la superacin impulsa a las personas a mejorar cada da.
A. Jerarqua de los valores
Se refiere a la organizacin de los valores de acuerdo con su importancia. Los valores superiores
son los que acercan a la persona a ser ms humana.
1 Valores universales
Estn considerados parte de los Derechos Humanos. Son el conjunto de normas de convivencia
vlidas en un tiempo y una poca determinada.
Todo ser humano necesita vivir en una sociedad. Para que esa sociedad funcione, es necesario
aprender a convivir; esa convivencia es producto de la educacin que se recibe en el hogar, la
escuela, la iglesia, la sociedad, el compartir con amigos, mediante de la influencia de los medios
de comunicacin, entre otros.
El lugar donde se recibe la formacin ms importante es en el hogar, donde inicialmente los padres
son los primeros responsables y encargados de inculcar valores, normas de convivencia y de 2
facilitar los fundamentos de vida.

Los valores universales son:
Valor Significado
Es obrar con libre albedro; es hacer lo que uno desea sin daar a nadie.
Libertad
La libertad fsica es limitada y solo el pensamiento es infinitamente libre.
Justicia Es dar a cada quien lo que se merece, segn sus obras.
Consideracin especial hacia las personas en razn de reconocer sus
Respeto
cualidades, mritos, situacin o valores particulares.
Tolerancia Actitud abierta hacia posturas u opiniones diferentes a la propia.
Asumir las consecuencias de los actos que uno ejecuta sin que nadie lo
Responsabilidad
obligue.
Principio de unin entre los elementos que forman el universo; una
Amor
manifestacin de los hombres hacia el bien y la belleza absoluta.
Cualidad de una cosa o persona que la voluntad considera como un fin
Bondad
deseable tendiente a lo bueno.
Honradez Cualidad que hace proceder con rectitud e integridad.
Actitud de esperanza hacia una persona o cosa;
Confianza
sentimiento de seguridad en uno mismo; acto de fe.
Responsabilidad mutua contrada por varias personas, que hace colaborar
Solidaridad
de manera circunstancial en la causa de otros.
Conformidad o acuerdo de lo que se dice con lo que se siente, se piensa o
Verdad
hace.
Cualidad que permite enfrentar con decisin y sin dudar todos los actos de
Valenta
la vida.
Conjunto de actos de unin o concordia que hacen posible la convivencia
Paz
armoniosa entre los miembros de una sociedad o familia.
Es el afecto o estimacin entre personas que les permite establecer vnculos
Amistad
ms estrechos de convivencia.
Fraternidad Unin y buena correspondencia entre los hombres.
Honor Sentimiento profundo de la propia dignidad moral del hombre.
2 Valores ticos
Son relativos a lo correcto e incorrecto. No todos los

valores forman parte de los valores ticos. Por ejemplo,
el respeto es un valor tico; mientras que la voluntad
no lo es.

Los principales son:
Valor Significado
Honestidad Significa actuar de acuerdo con la verdad, ser real y autntico.
Es la habilidad para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho
Responsabilidad
realizado libremente.
Justicia Consiste en reconocer, respetar y hacer valer los derechos de las personas.
Lealtad Se refiere al compromiso, respeto y apego que tiene la persona hacia otras.
3 Valores morales
Llevan a las personas a la perfeccin y a la valoracin de s mismos y de los dems, permiten

optimizar la calidad de vida, mejorar las relaciones personales y lograr la convivencia armnica.
Los principales valores morales son:
Valor Significado
Bondad Es la disposicin permanente de hacer el bien, de manera amable y generosa.
Es aceptar y respetar las diferencias de las dems personas (culturales, religiosas,
Tolerancia
de pensamiento, entre otros).
Serenidad Se refiere a mantener una actitud apacible, a pesar de la adversidad.
Es la conciencia que tienen las personas de sus fortalezas y debilidades y que
Humildad
les impide creer que es superior a otro.
4 Valores cvicos
Son los valores que permiten el

equilibrio en la vida personal, en
la vida en sociedad y en la vida Me preparo con valor y actitudes
ciudadana. Estos valores estn
implcitos en las normas que Amor a la patria
provienen de las costumbres y Libertad
en las normas jurdicas. Igualdad
Equidad
Los principales valores cvicos Justicia
son: Respeto
Tolerancia
Solidaridad
Responsabilidad
2

Evale sus conocimientos y experiencias relacionadas con comidas tpicas,

sitios tursticos, trajes tpicos y msica guatemalteca, entre otros, que es parte
Reflexiono de su cultura y base de sus valores.
Otras clasificaciones de los valores son: los valores religiosos (en los que interviene la Divinidad:
santidad por ejemplo), valores inframorales (exclusivos de los seres humanos: riqueza, inteligencia,
belleza, prosperidad), e infrahumanos (los que el ser humano tiene en comn con otros seres vivos:
salud, placer, agilidad, fuerza).
B. Qu son los antivalores?
Son valores opuestos a la moral y perjudican las

relaciones con la sociedad. Adems, deshumanizan
y degradan a las personas.
Algunos valores y sus respectivos antivalores son:
Valor Antivalor
Amor Odio
Fortaleza Debilidad
Humildad Soberbia
Justicia Injusticia
Responsabilidad Irresponsabilidad
2.1.3 La tica y la moral
La tica es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de la moral y las acciones humanas.
La tica se refiere a los conocimientos tericos, mientras que la moral se refiere a lo prctico.
Una persona encuentra un artculo de valor que le pertenece a alguien ms y se pregunta

a s mismo si debe apropiarse de ese artculo o decide devolverlo porque cree que es la
forma correcta de actuar.

Pitgoras y algunos de sus discpulos preten-

dieron aplicar sus teoras matemticas al
tema de la conducta y la tica humana.
Por ejemplo:
Scrates: demostr que las personas

que pretendan ensear a la gente
cmo vivir, eran incapaces de
defender sus puntos de vista. As
como, definir los trminos que usaban
para ensear.
Platn: discpulo de Scrates que daba

importancia a la razn. Afirmaba que el
bien es esencial para la realidad, ya que
para l no exista el mal.
Aristteles: explic el comportamiento

no tico afirmando que el deseo del ser
humano anul su razn.
Tanto para Aristteles como para Platn, la persona vivira feliz y en armona, mediante el
equilibrio y la moderacin.
La palabra moral proviene del latn mores que significa costumbre o hbito. La moral est
compuesta por normas, hbitos, costumbres y formas de vida que un grupo de personas considera
como indispensables, para orientar la conducta humana. Las caractersticas de la moral son:
Es normativa: determina lmites de lo correcto y lo incorrecto.
Establece principios generales: divide y califica las conductas.

Se fundamenta en la razn: tiene bases lgicas.
Es unilateral: exige un deber, pero nadie puede exigirle a otro que lo cumpla.
Es interior-exterior: nace en la conciencia y se manifiesta en los actos.
Conductas y normas morales
Una norma aprueba o desaprueba ciertos comportamientos en un grupo social. Cuando una 2
norma no es cumplida conlleva una sancin.

Si una persona comete un crimen, lo enjuician y lo sentencian a que cumpla una condena.
La conducta humana est regida por diferentes tipos de normas: religiosas, jurdicas, sociales y morales.
Es frecuente que una accin sea aprobada o desaprobada en las cuatro normas. Otras acciones, estn
permitidas desde una norma y desde otra no.
Robar es una conducta reprobada desde el punto de vista religioso, jurdico, social y moral.
El divorcio es permitido desde el mbito legal, pero no desde el punto de vista religioso.
Una norma moral es una ley o reglamento creado por las personas y que tiene la
caracterstica de ser universal, porque debe ser aplicable a todos los individuos.
Por ejemplo, se espera que todas las personas respeten lo ajeno.
Por aparte, la conciencia moral se refiere a la reflexin intelectual que realizan

de manera individual los seres humanos, en relacin con las propias acciones.
La conciencia moral depende del entorno sociocultural y se adquiere desde la infancia,
por medio del aprendizaje de lo bueno y lo malo (casi siempre por medio de premios
y castigos).
Visualice de acuerdo con la cultura guatemalteca y su escala

Comprensin de valores, qu tanta aceptacin tiene la aplicacin de la
inyeccin letal o el aborto, de acuerdo con las normas:
religiosa, jurdica, social o moral.
2.2 Qu son actitudes?
2.2.1 Las actitudes positivas
Las actitudes son juicios de evaluacin, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o
acontecimientos. Manifiestan la opinin de quien habla acerca de algo. Si alguien dice que le gusta su
trabajo, expresa su actitud hacia el trabajo.

Las actitudes estn compuestas

por tres elementos:
1 Cognitivo: se refiere a
los pensamientos, ideas,
creencias y reflexiones.
Las actitudes no son lo mismo que

2 Afectivo: son los
sentimientos, el estado
de nimo y el afecto.
los valores, pero se relacionan.
3 Conductual: se
expresa a travs del
comportamiento,
las reacciones y las
respuestas observables.
Es necesario recordar que el trmino actitud se

refiere en esencia a la parte afectiva de los tres
componentes. Se debe tener en cuenta tambin,
que a diferencia de los valores, las actitudes son Las actitudes tienen un componente
menos estables. hereditario, pero principalmente, se
van formando a travs del aprendizaje,
Las actitudes tienen caractersticas como: la socializacin y las experiencias
personales.
Predisponen al individuo para reaccionar ante
un fenmeno.
Son constantes, pero tambin, pueden ser
modificables.
Causan estabilidad en las expresiones del
comportamiento. Me preparo con valor y actitudes
Tienen una orientacin e intensidad.

Tipos de actitudes

Las actitudes juegan un papel importante en la percepcin de

la persona acerca del mundo, y a la vez, sobre la forma en
que el individuo se conduce en l.
La actitud es el estado mental que se tiene cuando es necesario

enfrentarse o acercarse a una persona o situacin. Puede ser
de dos tipos: positiva o negativa.
Las actitudes se pueden observar de tres formas:
Cmo luce (sonre o est serio).

La voz (el tono de voz es amigable u hostil).
La conducta (es un trabajador cuidadoso o descuidado).
2.2.2 Actitudes positivas para el trabajo
Son las que determinan en gran medida la apreciacin de los empleados respecto a su
entorno, su compromiso con el trabajo y en ltima instancia su comportamiento. Stephen
P. Robbins.
La actitud se refiere a la disposicin con que se afronta la realidad laboral. Por lo que,
puede resultar positiva o negativa, segn facilite o afecte el desempeo en el trabajo.
Una actitud positiva, al enfrentar una nueva tarea en el trabajo, es una oportunidad de
desarrollo y crecimiento de la persona, mientras que una actitud negativa es un obstculo
para quien la presenta y para quienes estn a su alrededor.
Una empresa no solo busca personas que tengan amplios conocimientos

en un campo determinado sino que tengan una actitud positiva que lleve
Saba qu?
al desarrollo y crecimiento de esta.
Sin embargo, para el mundo empresarial las personas y especficamente el comportamiento

humano en la organizacin, contina siendo un tema sin resolver.

Cmo modificar las actitudes del Cmo hacer para que las
personal? intracomunicaciones sean funcionales y
eficientes?
Cmo lograr que
la gente realmente
trabaje en equipos?
llar
e s arro entes?
mo d fici
Cmo motivar a la C azgos e
r
gente? lide
Cmo lograr que las

personas se alineen
Cmo disminuir los
con los objetivos de la
conflictos que atentan
empresa?
contra la eficiencia?
Cmo llevar la misin desde el cuadro que cuelga en la pared al trabajo cotidiano de cada
trabajador de la empresa?
Descripcin de las actitudes positivas para el trabajo

Practicar entre otras, las siguientes actitudes todos los das para formar un hbito puede distinguir
a una persona de las dems:
Responsabilidad: llegue a tiempo al trabajo y est siempre atento, en su quehacer laboral.
Cortesa: brinde siempre una sonrisa y un trato amigable.
Honestidad: si comete algn error, admtalo y demuestre que puede aprender de esa
experiencia.
Proactividad: sugiera nuevas alternativas o formas de cmo hacer las cosas con mayor
productividad, sin que tengan que preguntrselo.
2

Estudio constante: tome cursos o lea libros donde pueda

aprender nuevas habilidades o cambiar viejas conductas.
Solucin de problemas: trate de solucionar los problemas.

Haga un esfuerzo por resolverlos por usted mismo y no tenga
miedo de preguntar para recibir ayuda si la necesita.
Priorizar: realice las tareas ms difciles primero, si es posible.

Guarde los trabajos ms sencillos para despus en el da,
cuando probablemente est cansado.
Finalmente, adems de las anteriores, hay tres actitudes que en

las organizaciones o empresas son importantes porque influyen
en el comportamiento y en el trabajo:
Satisfaccin con el trabajo.

Participacin en el trabajo.
Compromiso con la organizacin.
La primera se refiere a la actitud general del individuo hacia su

trabajo. Una persona satisfecha con su trabajo tiene actitudes
positivas, mientras que una insatisfecha manifiesta actitudes
negativas.
La participacin en el trabajo mide el grado en el que una

persona se interesa realmente en l. Se ha descubierto
que una participacin en el trabajo se relaciona con
menos faltas y menos renuncias.
La tercera actitud, compromiso con la organizacin,

se define como un estado en el que un empleado se
identifica con una organizacin y sus metas y quiere
seguir formando parte de ella. As, una participacin
elevada en el trabajo consiste en identificarse con lo que
uno hace, mientras que el compromiso con la organizacin
o empresa, consiste en identificarse con ella.
Revise sus actitudes positivas y actitudes negativas en su vida personal, social

Reflexiono y laboral y analice cmo puede mejorar las positivas y evitar las negativas.

2.2.3 Recomendaciones para potencializar actitudes

positivas para el trabajo
La forma en la que se encara la vida y la actitud con la que se transita por el mundo
son determinantes y cambian el rumbo de las cosas; por lo tanto, es perjudicial que
las emociones de negatividad invadan a la persona. Cuando se trata del medio laboral,
mientras mejor sean las disposiciones y las decisiones que se tomen, ms posibilidades
hay de que conseguir y cumplir con xito las tareas.
Una actitud positiva puede hacer la gran diferencia para que un trabajador sea exitoso.
Para mejorar la actitud positiva en el trabajo es indispensable encontrar estmulos que
motiven a las personas y proporcionarles bienestar. Es importante destacar que no todas
las motivaciones son efectivas para todas las personas.
Ejemplo
La meta de Jos no es la misma

meta que busca alcanzar Luis, pero
el proceso para alcanzarla debe ser
agradable para ambos.
Luis quiere llegar a ser

el mejor electricista
Jos quiere llegar a ser el mejor gerente
de la empresa de
de la empresa de servicios generales de
servicios generales de
electricididad El rayo.
electricididad El rayo.
Cada uno a su nivel, tiene aspiraciones, no solo de ocupar ese puesto, sino
de ser el mejor en su desempeo.
2

A continuacin se plantean algunas recomendaciones para mejorar en el trabajo:
A. Hacer ms eficiente su trabajo
Estudie detenidamente cules son los requisitos bsicos o los pasos que necesita seguir en su trabajo.
Ejemplo
Sofa elabora collares para vender.

Ella ya estudi todos los pasos
que necesita para elaborarlos,
pero descubri que es mejor tener
ordenado el material por color,
tamao y forma.
Sofa hoy invierte menos

tiempo en la elaboracin
de sus collares.
Esta es una actitud que parece
ser sencilla, pero en ocasiones,
repetir constantemente la
bsqueda de lo que se necesita
para trabajar, requiere de
gastar tiempo y de esta forma
en lugar de gastar ese tiempo
se invierte en producir.
B. Establecer metas ambiciosas para el trabajo
Decidir los cambios que quiere y que puede hacer para llevarlos a cabo y conseguirlos.
Ejemplo Roco vende accesorios para mujeres adultas y una de sus metas
es expandir su negocio vendiendo tambin accesorios para nias.
Su actitud de ampliar su negocio es importante, pero tambin es
necesario analizar si esa decisin le va a ayudar a incrementar sus
ventas y a cumplir sus propsitos.

C. Conocer la empresa
Dedique un tiempo para conocer la parte fsica, administrativa, el personal y los productos, polticas
y servicios.
La informacin que adquiera le dar mayor posibilidad de conocimiento y con eso ms seguridad.
Ejemplo
Juan trabajaba como soldador en la empresa Chispita
Juan es un empleado dedicado y responsable.

El conoce todo el movimiento y al personal
de la empresa, adems ha dedicado tiempo
extra para conocer el trabajo de todas las
personas de la empresa y otros detalles
importantes como: productos, materiales,
horarios y procesos. Juan ha dado un poco
ms de lo que se le pide, gracias a eso
cuando el Seor Prez estaba buscando su
nuevo gerente, le dio el cargo a Juan por esa
actitud positiva en el trabajo.
D. Confiar en s mismo
Usted es una persona valiosa y posee dones que Dios le ha concedido, solamente debe Me preparo con valor y actitudes
desarrollarlos para triunfar en la vida. Debe creer que con esfuerzo y dedicacin, puede alcanzar
todo lo que se propone, crea en sus sueos, en sus ideas y en la bsqueda de sus metas.
Ejemplo
A Mariano le gusta la mecnica automotriz, l sabe
que posee la habilidad para aprender.
Ahora est capacitndose en INTECAP y al terminar,

pondr su nuevo negocio. 2

E. Siempre hay cosas negativas
En todo trabajo, relaciones o en la vida, se est rodeado por cosas buenas y malas, depende mucho
de cmo se enfrenten y volverlas fortalezas. Recuerde que sacar lo positivo de las cosas, siempre
traer resultados positivos.
Ejemplo Alejandro es un buen mecnico tornero.

Lo malo de su trabajo es que siempre
termina con el overol lleno de grasa.
Ese no es problema para Alejandro, l

mantiene un uniforme de repuesto para
mantenerse siempre limpio y busca ser
ms cuidadoso para evitar manchar su
overol.
F. Cuatro pasos que es necesario practicar en el trabajo
Las acciones que se realizan y que tienen como resultado actitudes positivas, se fundamentan en
4 pasos sencillos que integran los valores a su vida, mismos que debe practicar constantemente.
La reflexin de todo aquello que se hace, es lo ms importante para no volver a cometer los mismos
errores.
Paso
1
Conozca la importancia
Si percibe la importancia de las actitudes positivas, conocer realmente los resultados que generan.
Ejemplo
El reglamento de trnsito dice que no puede pasar una luz roja en el semforo (bastante
elemental para no matarse), sin embargo, no dice que en un atasco de trfico el cederle
el paso a una persona es algo amable y que incluso puede evitar un accidente.

Paso
2
Analice las actitudes personales Cules le ensearon o desarrollaron en
casa?
Una que vez haya aceptado la importancia de Cules ha aprendido en la vida?
las actitudes positivas, analice qu actitudes Cules ha visto a travs de otros
manifiesta. comportamientos, pero no son parte de
usted?
Aqu se pueden establecer dos clases: Cules le gustara fomentar?
Necesita investigar ms sobre ellas?
Las que ya se tienen.
Las que se quieren construir.
Paso
4
3
Mantenimiento
Paso
Mes con mes, revise sus actitudes, revise lo
Examen diario que ha aprendido. Mejora? Empeora? Ha
habido un gran avance?
Durante una parte del da (puede ser en la tarde
o noche, si es en la noche, asegrese de no Lo fundamental en este sistema es la
estar demasiado cansado) tome 10 minutos para constancia. Si ahora mismo hace su plan
reflexionar. Evale cmo le fue durante el da, si maestro y establece sus prioridades pero no
est cumpliendo sus metas diarias, qu ha hecho las vive, no hace el examen y no sigue sus
y qu le falta por hacer. propsitos concretos, entonces en quince das
se habr olvidado de todo.
Este examen es vital, si no lo hace, todo el
sistema para vivir los valores va a irse perdiendo Es mejor hacer una accin pequea todos los
hasta que se olvide de l. das, que grandes acciones muy de vez en
cuando.
Medite detenidamente cules son las actitudes
positivas que son fundamentales para ser mejor,
para vivir mejor.
Ana trabaja en un saln de belleza haciendo peinados y faciales. Cuando la persona que
hace los cortes de cabello tiene muchos cortes por hacer, le pide que le ayude a barrer
porque no le da tiempo.
Ana ha detectado que se enoja cuando esto sucede.

Entonces ha decidido que cada da se va a preparar con la mejor actitud para colaborar
con su compaera.
Ahora, cuando Ana est desocupada y observa que su compaera tiene mucho trabajo,
se anticipa y le ofrece su ayuda. 2

Determine cmo puede potencializar actitudes positivas en el trabajo.

Reflexiono
G. Actitudes hacia los dems, hacia uno mismo y el contexto
Es importante recordar que ningn ser humano puede hallar la felicidad en completa soledad, es necesario
compartir con otros, no importando en qu mbito de la vida; la familia, la escuela, la iglesia, la sociedad
y en el caso que nos ocupa, el trabajo.
Para que la persona se pueda desarrollar plenamente debe establecer una relacin positiva con sus
semejantes, es por eso, que las actitudes que se deben cultivar, son aquellas que mejoren la convivencia
en un marco de respeto, de amor, verdad, confianza, tolerancia, cooperacin, solidaridad, justicia, entre
otros. A continuacin se desarrollan algunas actitudes como ejemplo:
1 2 3
Trabajo en equipo: Ser verdaderos: Respeto:
Significa unir fuerzas, fortale- Poseer la actitud de ser verda- Todos los seres humanos son
ciendo lazos entre personas; deros hace que la persona pueda iguales en cuanto a su origen y
apoyndose, trabajando juntos y estar tranquila ya que la verdad, naturaleza. La historia demuestra
haciendo un esfuerzo en donde por dolorosa que parezca, es que en todas las pocas el hombre
los resultados obtenidos por superior a cualquier mentira, ha creado divisiones por el color
el trabajo de varias personas porque libera de estorbos y de de la piel, por creencias religiosas,
unidas, son superiores al trabajo intranquilidades. por la posicin econmica, entre
individual de esas mismas otras; sin embargo, es necesario
personas separadas. Es necesario cuidarse de la respetar a los dems, sin importar
mentira, que muchas veces es si la persona tiene un rango
utilizada por algunas personas inferior o superior en la empresa,
para ganar dinero o para ganar si es cliente interno o externo o
favores. proveedor, entre otros.
Piense en cmo el amor, la confianza, la tolerancia, la cooperacin y la justicia,

pueden contribuir como actitudes positivas hacia los dems en el trabajo.
Reflexiono

La autoimagen (imagen que un individuo tiene de s mismo) est formada por las
creencias acerca de sus cualidades, defectos, capacidades, limitaciones o formas
de pensar. La autoestima es la valoracin que la persona hace de s misma con
base en la autoimagen y las experiencias que ha ido incorporando a lo largo de
3 su vida.
Cada persona puede sentirse capaz o incapaz, hbil

o torpe, puede gustarse o no. Esta valoracin propia
es muy importante porque a ella obedecen, en
gran parte, el desarrollo del potencial y los logros
En busca de mi autorrealizacin y felicidad
personales, es decir la autorrealizacin (logro

efectivo de metas por uno mismo).
Las personas que estn a gusto consigo

mismas y que tienen una buena autoestima,
son capaces de afrontar y solucionar los retos
y las responsabilidades que la vida presenta,
son capaces de ser felices y de autorrealizarse.
Por el contrario, los individuos que tienen una
autoestima baja suelen ponerse lmites y fracasar.
Una persona no debe pensar que es un desastre para los deportes solo
por el hecho de no poder jugar tenis, es decir, no debe generalizar la
falta de una habilidad.
La autoimagen se desarrolla a lo largo de la vida, a partir de experiencias de En busca de mi autorrealizacin y felicidad

aceptacin o rechazo que provienen de los dems.
La infancia es determinante pues all se forma la autoestima; la adolescencia

es una etapa que ser relativamente fcil de superar si en la infancia se ha
desarrollado una buena autoimagen, de lo contrario, se corre el riesgo de buscar
la seguridad faltante mediante caminos aparentemente sencillos pero sumamente
perjudiciales, tales como la drogadiccin.
En la edad adulta, si no se ha cultivado la autoestima, se corre el peligro de caer

en el desgano, la apata, las crisis, las relaciones txicas y otros problemas.
3

3.1 Bases de la autoestima
3.1.1 Motivacin
La motivacin es una manifestacin de optimismo; consiste en tener un objetivo y fijar

el rumbo. Es decir, saber lo que se quiere en la vida y amar lo que se hace y cada paso
que se da en el camino para conseguirlo.
Abraham Maslow, en 1954, plante que la autorrealizacin se ubica en el nivel ms

alto de la jerarqua (orden) de las necesidades humanas. Asegura que, conforme las
necesidades de la persona se van cubriendo, sube de nivel y se encamina hacia la
autorrealizacin.
n
ci
liza
Crecimiento
rea
tor
Au
Segn Maslow, las personas

estn sujetas a dos conjuntos
de fuerzas que las motivan:
2
ima
Est
ad
urid
Seg
1
Supervivencia
s
gica
ol
Fisi
Pirmide de Maslow.

Las necesidades fisiolgicas son las que persiguen el mantenimiento del cuerpo en
equilibrio (respirar, beber agua, alimentarse, dormir, entre otros).
Las necesidades de seguridad son las que, al ser satisfechas, brindan la sensacin de
proteccin (empleo, seguridad, ingresos y recursos, entre otros).
Las necesidades sociales tienen que ver con la interaccin con los dems (amistad,
afecto, pertenencia a un grupo, entre otros).
La necesidad de estima se refiere a la forma en que el individuo es visto por los dems
(reconocimiento, estudio y superacin, prestigio, superacin laboral).
La necesidad de autorrealizacin se relaciona con la satisfaccin personal (sentido de

vida, bsqueda de xito, autoconocimiento, entre otros).
Siente que, actualmente, sus necesidades estn completamente

satisfechas? Qu hace falta para que se sienta cubierto?
Reflexiono
La motivacin humana es la voluntad que hace posible alcanzar metas personales,

organizacionales, profesionales, entre otras, mediante el esfuerzo que permite satisfacer
alguna necesidad individual.
Las necesidades estn relacionadas con un estado interno que hace que determinadas
manifestaciones parezcan atractivas. Cuando una necesidad no es satisfecha crea
tensin o nerviosismo dentro del individuo. Estos estmulos conducen a la bsqueda de
metas que, de lograrse, satisfarn la necesidad y llevarn a la reduccin de la tensin

o del nerviosismo.
Un conflicto es una situacin generada, por lo regular, por personas

que estn frustradas por la no satisfaccin de sus necesidades. Estas
Saba qu? personas viven con enojo y desarrollan conductas que provocan
daos fsicos, mentales o ambientales.

Ejemplo
Qu estn
haciendo?
Tres hombres estn trabajando en la

construccin de un edificio. Alguien, que
es un observador externo, se dirige a
ellos y les pregunta:
El primero, casi El segundo, levantando la

El tercero, orgulloso de su
sin impresionarse, cabeza y dejando a un lado
trabajo, afirma:
le responde: por un momento su actividad,
Aqu le comenta:
estoy
poniendo
Construimos
ladrillos. Estamos la iglesia de
construyendo mi pueblo.
un muro.
La historia muestra que no es importante solo responder

a una actividad, sino la implicacin con la que se pueda
llevar a cabo. Es aqu donde entra en juego la motivacin,
la capacidad de una persona de ver mucho ms all de una
simple actividad.
Analice la actitud de los tres hombres que estn construyendo el edificio en la

historia planteada, tome en cuenta la importancia de la autoestima y visualice
Reflexiono con quin de los tres se identifica y por qu.

Abraham Maslow, considera que los seres humanos deben ser autnticos con su propia naturaleza,
llegar a ser todo lo que uno es capaz de llegar a ser y que las capacidades deben ser usadas.
Sin embargo, las capacidades se convierten tambin en necesidades; de ah que se considere la
realizacin de estas, como una necesidad.
La teora de la personalidad de Maslow se fundamenta en el principio de la motivacin humana

basada en la jerarqua de las necesidades y en la personalidad autorrealizada que surge cuando
las necesidades anteriores estn satisfechas.
Una necesidad satisfecha deja de estar activa, por lo que a mayor satisfaccin menor es la actividad.
Las necesidades pueden ordenarse de tal manera que la necesidad inferior es la ms urgente de
satisfacer, antes de que una necesidad ms alta.
De acuerdo con esta teora se deben satisfacer las necesidades bsicas: proteccin, seguridad,
dependencia, amistad, afecto, amor, respeto, aprecio, aprobacin, dignidad, autorrespeto y
libertad.
3.1.2 Autoestima en el trabajo
El ser humano trabaja por la necesidad de obtener el dinero que

compense sus necesidades; por el deseo de realizar una actividad; por
tener un medio para lograr la interaccin con los dems, el respeto y la
aprobacin; para conseguir un nivel social; y por sentir que es eficiente,
til y que puede enorgullecerse de la labor que realiza.
Por lo tanto, el trabajo no es un simple medio para el sostenimiento

del individuo, es tambin un instrumento indispensable para el correcto
desarrollo del potencial de los seres humanos y como tal, est ntimamente
ligado al crecimiento o a la frustracin de las personas.
La actividad laboral ocupa gran parte de la vida del ser humano por

lo que, segn sean sus caractersticas, contribuir a una manifestacin
positiva o negativa de la identidad y de la autoestima. Esta ltima, en
el lugar de trabajo, es un requisito para la supervivencia, porque la
autoestima fortalece, da energa, motiva, impulsa a alcanzar logros,
permite complacerse y enorgullecerse de los xitos conseguidos y es por
medio de ella que se experimenta satisfaccin.
Para transmitir confianza, un dirigente de una empresa debe mantener una buena
autoestima, ya que si l mismo no confa en lo que hace, los dems tampoco lo
harn y no ser fcil inspirar autoestima en su organizacin. 3

Mantener un nivel alto de autoestima en los trabajadores es asegurar la

optimizacin del recurso humano de las empresas.
El trabajador con alto nivel de autoestima presenta las caractersticas

siguientes:
Muestra una actitud positiva ante el trabajo, manifiesta energa y

entusiasmo.
Posee gran confianza en s mismo.
Tiene un mejor conocimiento de la realidad.
Est preparado para tomar decisiones y para tomar responsabilidades
y riesgos.
Fija sus propias expectativas (esperanzas) y metas.
Ve los retos como oportunidades ms que como amenazas.
Se siente capaz de alcanzar sus logros.
Tiene deseos de aprender y de adquirir nuevas aptitudes.
Enfrenta y maneja los cambios, las desilusiones y las adversidades.
Se relaciona con los dems con respeto y amabilidad, genera
fcilmente acuerdos, cooperacin y entusiasmo compartido.
Valora su tarea sin importarle demasiado si la evalan o no.
Se siente til.
Es ambicioso en cuanto a lo que espera lograr en su vida profesional.
Tolera (soporta) mejor la ansiedad, la incertidumbre y el estrs.
En definitiva, son personas eficaces y eficientes, creativas y productivas, con un elevado rendimiento
por su capacidad de innovacin, autonoma, responsabilidad personal, cooperacin social e
independencia.
Margarita se levanta muy temprano todas las maanas y se dirige al restaurante en el

que trabaja como mesera. Sonre a los clientes cada vez que se acerca a su mesa y se
siente feliz de tener un trabajo con el que lleva sustento a su familia. Aspira a tener
su propio restaurante, para lo que est ahorrando y leyendo varios libros acerca de
emprendimiento. Margarita tiene un alto nivel de autoestima.
Por el contrario, un trabajador con bajo nivel de autoestima:
Asocia su labor con una especie de castigo.

Cumple con su tarea de forma mecnica.
Le da lo mismo si el trabajo fue bien hecho o no.

Rehye a la responsabilidad.
Tiene un bajo rendimiento y productividad.
Construye relaciones laborales pobres o conflictivas.
Crea un clima organizacional deteriorado.
Tiene un alto ndice de absentismo y de accidentes.
Exagera hasta el problema ms leve.
Le resulta muy difcil soportar los cambios.
Presenta mayor debilidad para sufrir estrs y enfermedades.
Es evidente que la autoestima marca la diferencia, es

responsable de los xitos o de los fracasos; de trabajar a
gusto y ser origen de motivacin y satisfaccin o de trabajar
con disgusto y producir ansiedad, frustracin, desesperacin
e incluso algn tipo de patologa.
3.2 Autorrealizacin y felicidad

Existen dos aspectos vinculados:
Cmo dar sentido a Sentir felicidad

la propia vida
Cmo dar sentido a la propia vida: es un elemento esencial para la salud y la realizacin
de las personas y hace nfasis en una motivacin humana bsica que impulsa a la
bsqueda de lo que tiene sentido en la vida.
Apreciacin de felicidad de las personas: las investigaciones han demostrado que los

eventos de la vida, sean positivos (graduacin, conseguir un buen trabajo) o negativos
(accidentes, fallecimiento de un ser querido) hacen que la persona acte por encima
o por debajo de su nivel normal. En situaciones como estas existen pruebas de que las
personas tienen la capacidad para sobreponerse a sucesos desafortunados.
Elsa creci en una familia de padres separados, por lo que era difcil para ella establecer
una relacin sana de pareja, ya que pensaba que todos los matrimonios estaban destinados
al fracaso. Decidi comenzar a cambiar su actitud en este tema, ley libros de autoayuda
y asisti a terapia sicolgica. Entendi que es posible construir una relacin sana con su
pareja, en donde el respeto y la comunicacin van de la mano. Ahora ve el futuro con
ilusin y est en busca de la felicidad. 3

3.2.1 Cmo dar sentido a la propia vida?
Vctor Frankl, doctor, siquiatra y escritor, denominaba sentido de la vida a la apreciacin del valor de la
propia vida y de la espiritualidad.
El sentido de vida est destinado a dar importancia a las vivencias y a las creencias positivas y a
valorar la vida misma. Tambin a valorar la espiritualidad, relacionada con la experiencia de que lo
sagrado influye sobre los sentimientos, sobre las metas planteadas y sobre la disposicin para superar
las dificultades.
En una encuesta realizada por La Encuesta de la Deuda Social Argentina -EDSA- en 2004, 2005 y
2006, se investig con una pregunta directa: Si yo muriera hoy, sentira que mi vida ha sido... muy
valiosa o completamente intil. La percepcin de espiritualidad se evalu a travs de una pregunta que
se responda como verdadero o falso: Aun cuando tengo problemas, puedo encontrar paz espiritual
dentro de m.
Dado que se enfocaron en las capacidades de autorrealizacin, se analizaron los datos teniendo en
cuenta el nivel mximo de apreciacin del valor de la propia vida y la respuesta fue muy valiosa y
de espiritualidad verdadero. No obstante que haba personas de todos los grupos sociales urbanos,
presentaron apreciaciones muy positivas acerca del valor de la propia vida.
Entre las experiencias ptimas de autorrealizacin que dan sentido a la vida y favorecen el desarrollo
estn:
Tener metas claras: las personas que se trazan metas claras y alcanzables, crean
una estructura en sus experiencias y as ordenan su conocimiento o razn.
Quienes no tienen metas son ms sensibles a la preocupacin o al aburrimiento
y las dificultades que pueden afectar su interior, consumiendo energa moral o
mental que provoca desaliento.
El establecimiento de metas es una actividad que se mantiene, ya que al

alcanzar los logros propuestos, se crean metas nuevas, ms difciles y conforme
se consiguen, las personas se sienten en control y desarrollan capacidades como
iniciativa, aceptacin de la responsabilidad y compromiso.
Cuando Anbal termin la secundaria tena muy claro que quera trabajar en una
carpintera. Inici como ayudante mientras que, los fines de semana, se especializaba en
tableros aglomerados. Ahora trabaja en una gran empresa de muebles, pero sabe que lo
que realmente quiere es tener su propio negocio, y esa es su nueva meta.

Estar centrado: tiene que ver con dirigir el inters del individuo a la posicin
que ocupa, tanto en el ambiente como en el medio que le corresponde. Para
estar siempre centrado es necesario que se sepan afrontar los problemas o
desrdenes internos.
Mantenerse centrado ayuda a la persona a aprender formas de regular las

emociones, controlar los impulsos y se relaciona con caractersticas como el
discernimiento, la creatividad, la bsqueda de nuevas ideas, la bsqueda de
la novedad y la atencin.
Tener eleccin: la motivacin interna se relaciona con las mejores experiencias

y se desarrolla cuando las personas se sienten con control y experimentan que
pueden elegir dentro de una gama de oportunidades.
Tomar compromiso: significa que las personas mantendrn el seguimiento

de sus metas seleccionadas, aun en medio de decepciones y retrocesos,
independientemente de si el instructor, facilitador o quien le oriente, mantiene
su fe y confianza en su capacidad de crecimiento.
La complejidad de s mismo: crece cuando se encuentran y dominan los

desafos. El crecimiento, ms que el estancamiento de s mismo, est asociado
con algunas caractersticas como la autoconfianza, la independencia, la visin
optimista y la proactividad.
Darle sentido a la vida, es sentirse autorrealizado. La autorrealizacin se ubica en la parte ms alta

de la lista de necesidades y es por eso que solo se puede luchar por alcanzarla cuando han sido
satisfechas las necesidades ms bsicas. En ocasiones, la autorrealizacin se deja de lado por la
seguridad, la economa, el bienestar familiar; sin embargo, se debe dar importancia a la vida personal
y a las relaciones, a la bsqueda y al encuentro de los sueos. Tomar la direccin o las riendas de la
vida personal le permite a la persona estar segura de s misma, de su vida y de sus relaciones; lograr
la realizacin plena y lograr la felicidad personal, a travs del desarrollo de las capacidades que
permiten satisfacciones y xitos personales.

La autorrealizacin es la ltima pero ms importante de las necesidades del ser humano.
El cumplimiento de esta necesidad permite la realizacin plena como personas.
Sandra es un exitosa vendedora de bienes races. En sus primeros aos

Comprensin en el mundo de las ventas tena que trabajar mucho y muchas horas pero
actualmente su sueldo es bastante bueno sin tener que trabajar tanto debido
a que ascendi a un puesto directivo. Adems tiene muchos amigos puesto
que su trabajo le ha permitido conocer a mucha gente. A pesar de todo eso
no tiene una pareja y siente que es algo que le falta en su vida y se siente
incompleta. Si tuviese una familia se sentira ms completa.
3
Sandra se siente realizada? Por qu?

3.2.2 Cmo ser feliz?
Desde la antigua Grecia se ha tratado de descubrir el significado de la felicidad. Este es un concepto

abstracto, difcil de definir. La felicidad es como una mariposa que, cuando la persigues, siempre est fuera
de tu alcance: pero si te paras y te sientas en silencio, podra posarse encima de ti (Nathaniel Hawthorne).
Para los hedonistas (doctrina que proclama el placer como fin supremo de la vida), la felicidad consiste
en sentir placer y evitar el sufrimiento y as lo expresaba Epicuro en su Carta a Meneceo: (...) el placer es
principio y culminacin de la vida feliz.
Para otros, los eudemonistas (doctrina que tiene la felicidad por principio y
fundamento de la vida moral), la felicidad solo se alcanza gracias a la
autorrealizacin personal, es decir, conseguir la metas propias de cada ser
humano segn sus virtudes y mediante de una actividad continua.
Por otro lado, las personas indiferentes e insolentes, contemplan la felicidad

como autosuficiencia y a esta como una cualidad que trae de nacimiento
un hombre sabio.
Para los indiferentes, la autosuficiencia se entiende como serenidad; para ellos

entonces, sabio es el que sabe vivir en paz y en equilibrio con la vida, controlando
sus emociones y sin hacerse ilusiones con respecto al futuro.
En cambio, los insolentes identifican la autosuficiencia con la libertad y para

ellos el sabio es el que se aleja de las apariencias sociales y vive libremente,
ajeno a reglas y dominndose a s mismo.
Cuentan que Alejandro Magno, Emperador de Macedonia, Grecia, admirado por la fama del filsofo
Digenes, se acerc un da a conocerlo; lo encontr durmiendo al sol plcidamente:
- Yo soy Alejandro, el Grande.

- Y yo Digenes, el Cnico.
- Te permito que me pidas cualquier cosa que desees.
- Cualquier cosa? Pues entonces, podras apartarte para no quitarme la luz del sol? Es la
nica cosa que necesito.
Cuentan que entonces Alejandro Magno se march murmurando para s: Si no fuera Alejandro
hubiera querido ser Digenes.
Popularmente, se dice que la felicidad depende de muchos dependes; de cmo la visualice la persona.
Depende de una actitud personal; tambin del instante, ya que es imposible que se pueda ser feliz de una
forma constante; de las motivaciones y de las metas que cada uno tenga, porque no todos son felices de
la misma manera, con las mismas cosas, ni en los mismos momentos. Kant afirmaba que la felicidad no es
un ideal de la razn sino de la imaginacin porque (...) nadie es capaz de determinar con plena certeza,
mediante un principio cualquiera, qu es lo que le hara realmente feliz, porque para eso necesitara una
sabidura infinita.

Y a usted, Qu le hara feliz?

Me hara feliz
ser mayor
Me hara feliz
volver a ser joven
Me hara feliz
un aumento de Me hara
sueldo feliz poder
descansar un
poco ms
No se puede evitar plantear la felicidad como una meta a la que se quiere llegar, tampoco el En busca de mi autorrealizacin y felicidad
considerar que la felicidad depende de circunstancias externas y ajenas al control personal. Esos
pensamientos impiden que las personas puedan ver la autntica realidad: la felicidad no est
al final del recorrido sino en cada pasito de la senda y que la felicidad no est all afuera sino
latiendo en el interior. Con frecuencia, algunos buscan la felicidad como se buscan las gafas
cuando se tienen sobre la nariz (Gustavo Dorz).
Todas las afirmaciones tales como para ser feliz necesito..., si tuviera...sera completamente
feliz, solo me falta... para ser feliz, entre otras, carecen de sentido y se reducen a que para ser
feliz se necesita tener, necesitar o desear algo externo a s mismo; simplemente hay que ser feliz.
No hace falta nada ms; lo que venga y se tenga, es complementario. La felicidad es ntima, no 3
exterior; y as no depende de lo que tenemos sino de lo que somos (Henry Van Dyke).

Si se entiende entonces la felicidad como un estado de vida y no como un estado de nimo ocasional,
se pueden determinar cules son las caractersticas de la persona feliz. La felicidad es darse cuenta de
que nada es demasiado importante (Antonio Gala).
Quienes saben observar la vida de forma positiva y practican el sentido del humor son capaces de resolver
situaciones problemticas causantes de dolor, siempre consiguen ser ms felices cuando son felices y
menos infelices cuando son infelices.
Las personas optimistas miran hacia el futuro y actan, no se quedan estancadas ante situaciones difciles,
sino que las aprovechan para realizar cambios que les ayuden a estar mejor; las personas positivas
encuentran felicidad en pequeas cosas.
El secreto de la felicidad no est en hacer siempre lo que se quiere,

Felicidad es motivacin
sino en querer siempre lo que se hace (Leon Tolstoi)
Felicidad es serenidad La felicidad sobreviene cuando lo que piensas, lo que dices y lo que
emocional haces est en armona (Mohandas K. Gandhi)
Miles de velas pueden encenderse con una sola vela y la vida de esa
Felicidad es generosidad vela no se acortar. As la felicidad nunca disminuye si es compartida
(Buda)
La felicidad se apoya en dos pilares fundamentales: tomar la vida
Felicidad es creatividad
como un juego y prodigar amor a los dems (Robert Baden-Powell)
Felicidad es autoestima Nadie puede ser feliz si no se aprecia a s mismo (Rousseau)
La felicidad consiste en tener siempre algo que hacer, alguien a quien
Felicidad es autorrealizacin
amar y alguna cosa que esperar(Thomas Chalmers)
Esta vez dejadme ser feliz, nada ha pasado a nadie, no estoy en parte
Felicidad es sentir y no olvidar alguna, sucede solamente que soy feliz por los cuatro costados del
que se es feliz siempre corazn, andando, durmiendo o escribiendo. Qu voy a hacerle, soy
feliz (Pablo Neruda)
La camisa del hombre feliz
Haba una vez, en un reino muy lejano, un rey que

enferm de una rara enfermedad. Tan rara era
que los mdicos ms eminentes del reino no eran
capaces de diagnosticarla y, adems, lo sometan a
toda clase de molestos tratamientos: emplastos,
cataplasmas, sangras, infusiones..., sin ningn
efecto.
El rey mand llamar a todos los

mdicos de los reinos vecinos,
con idnticos resultados y el
enfermo segua agravndose.

Cierto da lleg a palacio

un anciano que deca
conocer la enfermedad y
el tratamiento y le hicieron
llegar a la cmara real.
Tras someterlo a un breve

interrogatorio y examen
fsico, el anciano dijo:
- Su Majestad padece de
infelicidad crnica (lo que
hoy da los siclogos llaman
depresin) y solo podr
curarse ponindose la
camisa del hombre feliz.
Reunidos los sabios de la corte, llegaron
a la conclusin de que el hombre ms feliz
del reino deba ser el ms rico y mandaron
llamar al hombre econmicamente ms
poderoso, pero este respondi:
- Qu ms quisiera yo que ser feliz! pero Camisa del

no descanso, no duermo, siempre estoy hombre feliz
preocupado pensando en los ladrones
y en lo que me cuestan los guardas que

vigilan mis propiedades.
Los sabios propusieron al hombre ms sabio de entre ellos que diera

su camisa, por cuanto al ser tan sabio debera ser feliz, a lo que este
contest:
- Precisamente, por ser el ms sabio, no puedo ser feliz. Cuanto ms amplios

son mis conocimientos soy ms consciente de lo mucho que desconozco y
eso me llena de insatisfaccin.

Mandaron llamar al hombre ms fuerte y

saludable del reino creyendo que la salud
y vigor fsico implicaban la felicidad del
poseedor de estos dones, pero les respondi:
-Cmo piensan que puedo ser feliz? Para

mantenerme sano y fuerte me he de privar
de los manjares que ms me apetecen, hacer
ejercicios extenuantes no pudiendo disfrutar
del reposo. Adems, s que esta situacin
es pasajera, que ya hay jvenes que pronto
sern ms fuertes que yo, mientras los aos
van debilitando el vigor de mi juventud.
Decidieron, entonces, enviar mensajeros a todos los rincones del

reino en busca del hombre feliz.
La bsqueda fue infructuosa y, cuando ya estaban de regreso,

al pasar cerca de la montaa ms solitaria del reino, pararon a
descansar descubriendo a un ermitao que viva en una cueva en
la ladera. Le pidieron agua y el hombre les ofreci compartir los
escasos comestibles que tena.
Le preguntaron:
-Cmo es posible que viva usted en estas condiciones tan
miserables y tan solitario?
A lo que el hombre contest:
- Yo aqu vivo feliz, me conformo con lo que tengo y no necesito
nada ms.
Los emisarios vieron los cielos abiertos y le dijeron:

- Por favor, nuestro rey est muy enfermo y solo usted lo puede
curar. djenos su camisa!
Pero Oh sorpresa! EL HOMBRE FELIZ NO TENA CAMISA!
Len Tolsti
http://www.todocuentos.net/camisa.html
Valorice el contenido del cuento La camisa del hombre feliz y

aplique el sentido de utilizacin a su propia vida.
Reflexiono

La socializacin o sociabilizacin es el proceso por el cual las
4
personas que pertenecen a una determinada sociedad o cultura
aprenden e interiorizan las normas, los valores y las formas de
apreciar la realidad, que les dan las capacidades necesarias para
desempearse favorablemente en la interaccin social.
Es importante tomar en cuenta que las habilidades intelectuales y

emocionales se adquieren mediante actividades interactivas, ms
Inteligencia social
all de la interaccin social. Numerosas corrientes sicolgicas

y filosficas sostienen que el concepto que la persona tiene de s
misma, sus formas de conocimiento y sus impulsos emotivos, es
decir, su identidad individual, es el resultado de la socializacin.
El proceso de socializacin es la toma de conciencia de la estructura

social en la que un individuo nace. Esto es posible gracias a los agentes
sociales, es decir, a las instituciones e individuos con capacidad para
transmitir e imponer los elementos culturales apropiados. Los agentes
sociales ms representativos son la familia y la escuela.
En el proceso de socializacin se distinguen dos

etapas:
Socializacin primaria: el infante adquiere las

primeras capacidades intelectuales y sociales.
Juega el papel ms importante en la formacin
de su identidad.
Socializacin secundaria: las instituciones

especficas, como la escuela, proporcionan
competencias determinadas. Por medio de los
mecanismos utilizados por estas instituciones,
los efectos de esta socializacin pueden resultar
tan efectivos como los adquiridos en la infancia.
Inteligencia social
La experiencia social es la base sobre la que se

construye la personalidad, es el soporte de las
formas de pensar, sentir y actuar de una persona.

4.1 La personalidad
Es un conjunto de caractersticas referentes a los pensamientos, sentimientos, hbitos y actitudes que

distinguen a un individuo. Este conjunto vara de un individuo a otro porque depende de la clase de
adaptacin al entorno que establezca cada persona.
La personalidad tiene un aspecto dinmico ya que todos los seres humanos experimentan constantemente
intercambios con el medio que los rodea.
En la personalidad interactan factores como la herencia y el ambiente.
El ambiente est formado por:
La familia, la escuela y todos los elementos que rodean

a la persona. Adems de los padres, los tutores o
maestros tambin tienen mucha influencia en la
personalidad del nio.
El entorno sociocultural en que el nio crece

tiene influencia en moldear su personalidad
especficamente las normas y los valores
que le inculcan.
Si un nio crece en un hogar descuidado y sucio, estar familiarizado con el desorden. Por lo
tanto, el ser organizado, ser un hbito que le ser difcil cultivar.
La herencia se refiere a:
El temperamento del nio y aquellos factores innatos y permanentes que se adquieren de los padres,
por ejemplo, los rasgos caractersticos, las enfermedades y las formas de expresin.
Temperamento Carcter
Rasgos que forman a una persona. Es el sello que
Disposicin innata a actuar identifica y diferencia de los semejantes, producto del
aprendizaje social.

Cree usted que es posible cambiar la forma de ser haciendo

cambios positivos en las conductas personales y sociales?
Reflexiono
4.1.1 Qu es el temperamento?
Es la disposicin que induce al individuo a reaccionar de forma particular a los estmulos del
ambiente. Est determinado genticamente.
Desde la antigedad, los mdicos griegos Hipcrates (460-370 a.C) y Galeno (129-200 d.C)
distinguan cuatro tipos de temperamentos:
A. Sanguneo
Individuos que demuestran

alegra de vivir y dinamismo.
Son inquietos, apresurados,
se exaltan con facilidad,
aunque su entusiasmo suele
ser pasajero. Optimista, no se
deja influir demasiado por los
fracasos. Manifiestan tristezas
y enojos ocasionales que son
Cualidades Debilidades
superados con mucha rapidez.
Su aspecto negativo es la falta de Alta sensibilidad y
Sistema nervioso rpido
perseverancia, la inconstancia equilibrado
incluso en sus opiniones y Bajo nivel de actividad y
emociones. Segn Hipcrates, Apto en deporte
fijacin de la concentracin
tienen un fsico robusto y
bien desarrollado. Sociable, Extrovertido Con humor muy variable
extrovertido, emptico, lder y Una moderada correlacin
Alta flexibilidad a los
locuaz. de la actividad a la
cambios de ambiente
reactividad
En esta escala estn considerados
Inteligencia social
aquellos sujetos que al momento

de su evaluacin se enmarcan
en los aspectos sealados en el
siguiente cuadro:

B. Colrico
Individuos que manifiestan emociones repentinas, fuertes y perdurables. Apasionados, luego de la irritacin
inicial, suelen quedar en estados de mal humor o abatimiento. Su aspecto negativo es el descontrol.
Poseen gran sensacin de fuerza, predominan los gestos y voluntad firme, no se atemorizan ante las
dificultades. Pueden ser hirientes y recriminadores.
En esta escala, estn considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluacin se enmarcan en los
aspectos de la siguiente tabla:
Cualidades Debilidades
Organizado Intolerante
Optimista Dominante
Prctico Agresivo
Lder Individualista
Enrgico Desconfiado
Comprensivo Despreocupado
Dinmico Impaciente
C. Melanclico Cualidades Debilidades

Sus estados de nimo son perdu- Creativo Poca confianza en s mismo
rables y su actitud es negativa con Suele producir tipos
una fuerte impronta del dolor. Melanclicos, personas tristes y
analticos, abnegados,
Lo domina la duda, es desconfiado, soadoras
dotados y perfeccionistas
dirige su mirada hacia el pasado o
Es de una naturaleza emocional
hacia adentro. Se asla, prefiere el Es el que consigue ms
muy sensible, predispuesto a
silencio y la soledad, es reflexivo, disfrute de las artes
veces a la depresin
profundo y compasivo.
Puede adquirir toda una
Es propenso a la introversin
Aqu estn considerados aquellos variedad de talentos
sujetos que al momento de su Se enoja con facilidad, tiene
evaluacin se enmarcan en los Se enamora con facilidad y lo
cambios emocionales muy
aspectos del siguiente cuadro: hace muy seriamente
bruscos

La mayora de los genios y de los artistas suelen ser melanclicos,

pero tambin pueden convertirse en individuos peligrosos si no
Saba qu? logran manejar sus impulsos.
D. Flemtico
A diferencia del sanguneo, su rasgo

Prctico y eficiente Indeciso
principal es la constancia y una cierta
lentitud en el actuar. Indiferente, no Lento Egosta
muestra inters por nada en particular, Ordenado Cmodo
la inaccin es su aspecto negativo.
No se irrita fcilmente, es pasivo, no se Carente de
Tranquilo
estresa con facilidad, se conmueve poco motivacin
por las sensaciones exteriores. Amante de la paz Callado
Respetuoso de la libertad Pesimista
Aqu estn considerados aquellos sujetos
que al momento de su evaluacin se Inters por los valores
Terico
enmarcan en los aspectos siguientes: morales
Responsable Desconfiado
Espritu de sacrificio
Perseverante
Ninguna persona posee solo un temperamento en su

personalidad, sino que se desarrollan combinaciones de estos,
donde uno de los temperamentos es el dominante y otro (u
otros) es secundario. La combinacin de los melanclicos y
los sanguneos son el tipo de persona ms comn.
Inteligencia social
De acuerdo a lo ledo, es posible que una persona pueda afinar su

temperamento? Por ejemplo, que una persona colrica pueda educar
Reflexiono sus arrebatos de ira para que no sean tan violentos.

4.1.2 El carcter
Segn Santos (2004), los tres componentes de la estructura del carcter son la
emotividad, la actividad y la resonancia o respuestas ante las impresiones.
La emotividad consiste en el mayor o menor efecto emocional del

sujeto ante un acontecimiento.
La actividad es la mayor o menor inclinacin del sujeto a responder a

un estmulo mediante la accin.
Las personas que presentan reacciones o respuestas mayores son

personas variables y caprichosas y los que presentan reacciones menores,
son constantes y organizados.
Al combinar los tres componentes dados por el autor (emotividad, actividad y

respuesta mayor o menor-) aparecen ocho tipos de carcter:
El tipo de carcter nervioso cambia continuamente de intereses y de

Nervioso ocupacin. Se entusiasma con lo nuevo, pero solo busca de ello lo que es
prctico. Le falta orden, disciplina y perseverancia en las cosas.
Es sensible, tmido, pesimista. Busca el aislamiento y la soledad. Es
Sentimental rencoroso, difcil de reconciliar. Se desmoraliza rpidamente. Es inseguro.
En el trabajo es lento e indeciso.
Siempre vive ocupado. Es atrevido para hacer cosas nuevas. Debido a sus
Colrico arrebatos, improvisa, se precipita, despilfarra energa. Abandona las cosas
cuando aparece algn peligro. Es extrovertido.
Posee gran memoria e imaginacin. Tiene gran capacidad de trabajo. Vive
Apasionado siempre ocupado. Tiene aficin al estudio y le gusta todo tipo de tareas.
Prefiere trabajar solo. Estudia de forma ordenada y metdica.
Es poco sensible. Solo le interesan los resultados a corto plazo. Tiene
tendencia a mentir para conseguir lo que quiere. Es cerebral. Piensa todo
Sanguneo
framente. Es optimista, social y extrovertido. Es curioso. Le gusta tocar
todo.
Es reposado y tranquilo. Es reflexivo, callado y ordenado. Le gusta trabajar
solo. Es puntual y se preocupa por la exactitud de las cosas. La inteligencia
Flemtico
del flemtico es lenta, pero profunda. Tiene buena aptitud para comprender
lo esencial de las cosas.

Es perezoso. Su vida es dormir y comer. Es poco original, se deja llevar por

el ambiente. Es despilfarrador, impuntual y carece de entusiasmo. Es social
Amorfo
y extrovertido. Razona con mucha lentitud y analiza las cosas de forma
superficial. Huye de cualquier esfuerzo. Suele aplazar las tareas.
Es cerrado en s mismo. Es melanclico. Es perezoso, rutinario, pasivo y
Aptico despreocupado. Carece de estmulo y de actividad. Es pobre de ideas y
poco interesado en actividades.
Todos estos rasgos de carcter son puntos de referencia. No se

puede etiquetar la personalidad de los individuos, como si cada uno
Saba qu? de ellos no evolucionara con el tiempo o no tuviera nada propio.
Revise los diferentes tipos de carcter presentados y piense con cul

se identifica y cmo puede mejorar en los aspectos negativos que
Reflexiono se relacionan con l.
4.2 Fundamentos de la inteligencia social
4.2.1 Qu es la inteligencia social?
Goleman define la inteligencia social como la capacidad humana para relacionarse. Desde el
punto de vista de la evolucin, la inteligencia se encuentra entre las capacidades humanas que
han ayudado a que la especie sobreviva.
La habilidad social depende de las llamadas neuronas espejo. Imitar lo que se observa en otra
persona prepara al ser humano para dar respuestas apropiadas y rpidas.
Inteligencia social
Estas neuronas parecen ser esenciales para el aprendizaje y hacen que las emociones sean
contagiosas. Las neuronas espejo activan la empata primordial, es decir, la capacidad de
descubrir las as emociones ajenas.

Ejemplo
El efecto de la cara feliz:
Cuando tres personas permanecen sentadas

frente a frente algunos minutos, por la falta
de jerarqua de poder, la persona con el rostro
emocionalmente ms expresivo ser la que
establezca el tono de la interaccin.
Hay tres actitudes que caracterizan a las personas socialmente inteligentes: empata, altruismo y
conocimiento social.
A. Empata
Las personas con una relacin cercana, tales como

familias, amigos o colegas, tienden a pensar y a
sentir de manera parecida al respecto de ciertas
cosas.
La empata significa:
Conocer los sentimientos de otra persona.

Sentir lo que est sintiendo.
Responder compasivamente a los problemas
que agobian al otro.
La empata se fundamenta en el hecho de compartir

el estado interno de la otra persona.
Identificarse con el cansancio que puede sentir una persona de la tercera edad y cederle el
lugar en el autobs, demuestra empata.

B. Altruismo
Una persona altruista es quien ha dedicado el tiempo suficiente para prestar atencin a los dems,
observando sus necesidades y estableciendo un vnculo emocional y con ello, la capacidad de
dedicarse a proveer lo necesario para ayudarles.
Una persona que ayuda en un comedor social sirviendo comida a los necesitados sin
pedir nada a cambio, es una persona altruista.
C. El conocimiento social
Es el conocimiento sobre cmo funciona el mundo social. Las personas que poseen conocimiento
social saben qu se espera en casi cualquier situacin social, interpretan las seales sociales que
revelan, por ejemplo, quin es la persona ms influyente en un grupo.
4.2.2 Elementos de la inteligencia social
A. La conciencia social
Se refiere a la capacidad para ser sensible al estado interno de otra persona, para percibir las seales
emocionales no verbales y para comprender sus sentimientos, sus pensamientos e intenciones.
Para ser sensible al estado interno del prjimo se requiere de la escucha. Esta implica dar lugar
para que el otro diga lo que quiere decir y dar la posibilidad de que la conversacin siga el curso
determinado por ambos.
B. La aptitud social
Permite establecer interacciones efectivas, tomar en cuenta las necesidades de los dems y actuar
Inteligencia social
en consecuencia.
Existen tres tipos de personas que carecen de la capacidad de establecer contacto con los dems y,
por esta razn, generan distintos niveles de crueldad.

1
Narcisista:
Son ambiciosos, confiados y consiguen atraer seguidores que

los adulan, aunque son rpidos para menospreciar a los dems.
El nombre narcisismo proviene del mito griego de Narciso, que
estaba tan embelesado con su propia belleza que se enamor de su
imagen reflejada en un lago.
Se dice que el narcisista ms famoso de la historia fue

Adolfo Hitler.
2
Maquiavlico:
Son personas que pueden ser extremadamente fras en sus interacciones sociales y
no interesarse por establecer conexiones emocionales. Ven a los dems en trminos
estrictamente utilitarios y saben manipular. A la larga los maquiavlicos corren el riesgo de
fracasar a causa de sus relaciones envenenadas y la mala reputacin que se desprenden de
sus acciones.
3
Sicpata:
No tienen remordimiento ante el dolor que puedan causar. Se caracterizan por engaar,
usar y tirar a los dems. No sienten angustia ni estrs y parecen calmos ante situaciones que
pueden hacer entrar en pnico a los dems.
4.2.3 Importancia de la inteligencia social

La habilidad social permite llevarse mejor con las personas y adems:
Mejora la comprensin de s mismo y de los dems.

Se encuentran nuevos amigos y se conoce mejor a
los que ya se tienen.
Se pueden tener mejores relaciones con la familia
y se est mucho ms implicado en las decisiones
que se tomen en el futuro.
Se puede tener un mejor rendimiento personal y
laboral.

La falta de habilidades sociales causa que la persona:
Sea incapaz de comunicar de manera eficaz las necesidades y los sentimientos a

las dems personas.
Se le dificulte hacer nuevos amigos y pueda perder los que ya tiene.
Aparte a las personas de las cosas ms importantes y divertidas que puedan
sucederle.
Alberto es el contador de la empresa. Tiene contacto con todos los empleados

al momento de entregarles su cheque de salario. Sin embargo, cuando lo
hace, no los ve a los ojos, no los saluda y los reprende con gestos groseros
si se retrasan o se adelantan en llegar cuando corresponde. Los empleados
ya han presentado quejas acerca de estas actitudes en el departamento de
Recursos Humanos.
Existen diferentes tipos de habilidades sociales:
Simples: como los cumplidos y los elogios.

Complejas: como la asertividad y la empata.
4.2.4 Competencias conductuales
En el 2010, el INTECAP public un Diccionario de Competencias Conductuales,

resultado de una investigacin que llev a cabo en el mercado laboral guatemalteco.
Las competencias conductuales se clasificaron en 4 categoras.
Si est interesado en el detalle de estas competencias conductuales, puede consultar el

diccionario, sin embargo, a continuacin se presenta la definicin de cada una de ellas.
Inteligencia social

rea individual
A. rea B. rea social C. rea de logro D. rea holstica
individual
Competencias que la Competencias que la
Competencias que la Competencias que la
persona demuestra o persona demuestra
persona demuestra persona demuestra
puede manifestar sin cuando se relaciona
en el cumplimiento al interactuar con
tener relacin con otras con su equipo de
personas o necesitar de actividades para el medio laboral o
trabajo, clientes y otras
recursos del medio. alcanzar una meta. ambiental.
personas en general.
Autocontrol Sociabilidad Proactividad Empata
Disposicin Influencia Orden Cohesin
Temple Comunicacin Resolucin Diplomacia
Optimismo Cooperacin Competitivo Adaptacin
Dedicacin Conciliacin Visin Estabilidad
Conciencia
Aprendizaje Servicio Dinamismo
organizacional
Apertura Compromiso Meticulosidad Precaucin
Escrupuloso Acticivista Perseverancia Equilibrio
Precisin Confiabilidad Innovacin Conciencia ambiental
Ubquese en el rea de trabajo para la cual se prepara y piense por un

momento qu competencias conductuales son las necesarias para hacer un
trabajo eficiente.
Reflexiono
Elija las competencias que necesita cultivar y proponga de qu manera puede
hacerlo.

4.3 Manejo de las relaciones interpersonales
4.3.1 Qu es una relacin interpersonal?

Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms personas.
En toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, es decir, la capacidad de las

personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con los que le
rodean.
Los siclogos insisten en que la educacin

emocional es imprescindible para facilitar
actitudes positivas ante la vida que permiten el
desarrollo de habilidades sociales, estimulan
la empata y favorecen las actitudes para
afrontar conflictos, fracasos y frustraciones.
La intencin es promover el bienestar
social.
Para favorecer las relaciones interpersonales

es imprescindible haber alcanzado un nivel
ptimo de satisfaccin de las necesidades
bsicas, las necesidades afectivas y las necesidades
relacionales:
A. Necesidades bsicas
Subsistencia (salud y alimentacin).

Proteccin (sistemas de seguridad, prevencin y
vivienda).
Afecto (familia, amistades y privacidad).
Entendimiento (educacin y comunicacin).
Participacin (derechos, responsabilidades y trabajo).
Ocio (juegos y espectculos).
Inteligencia social
Creacin (habilidades y destrezas).

Identidad (grupos de referencia, sexualidad y valores).
Libertad (igualdad de derechos).

B. Necesidades afectivas
Amar.
Ser amado.
Reconocimiento.
Autoestima.
Pertenencia.
De estructura (interna: dar respuesta a las preguntas
personales; externa: tener el tiempo y el espacio
organizado).
El plan de vida.
Seguridad.
Contacto emocional.
Sensacin de logro.
C. Necesidades relacionales
Segn Richard Erskine, son las necesidades especficas del contacto interpersonal. Su insatisfaccin se
experimenta con sentimientos de anhelo, de soledad persistente o de intensa desazn, con frecuencia
acompaados de nerviosismo.
La satisfaccin de las necesidades relacionales requiere de la presencia de contacto pleno con otro ser
humano que sea sensible y se sintonice con las necesidades relacionales y que, adems, proporcione
una contestacin recproca a cada necesidad.
Segn Erskine, las ocho principales necesidades relacionales que se observan son:
Necesidad Ejemplo
Seguridad relacional Cuando en una relacin de familia se experimenta
violencia verbal o fsica, se rompe la seguridad
Es la experiencia de tener, en la relacin, tanto relacional.
las reas fsicas como emocionales protegidas.
Se experimenta seguridad en la vivencia de
estar en armona con el otro en la relacin.
Incluye la ausencia de sustos o peligros tanto
reales como anticipados.

Necesidad Ejemplo
Validacin, afirmacin e importancia dentro Es incmodo cuando en un grupo de amigos
de una relacin que estn conversando, se percibe que los
comentarios de alguno de ellos son ignorados o
Incluye la necesidad de ser significativo y son objeto de burla.
aceptado dentro de una relacin.
Aceptacin por otra persona estable, confiable Toda persona tiene la necesidad de admirar y
y protectora confiar en los padres, superiores, maestros y
mentores.
Es la necesidad relacional de aceptacin por
otra persona consecuente, fiable y fidedigna.
Tiene relacin con la bsqueda de proteccin
y gua.
Confirmacin de la experiencia personal Si una persona es ascendida de puesto de trabajo

en la empresa, se sentir cmoda platicando del
Es la necesidad de tener la experiencia asunto con otra persona que haya tenido una
confirmada por medio de la presencia de experiencia similar.
alguien que es similar, que comprende porque
ha tenido una experiencia parecida y cuya
experiencia compartida es confirmada.
Inteligencia social

Necesidad Ejemplo
Autodefinicin Es agradable expresarse tal y como se es, sin
mscaras y sin temor a ser rechazado por ello.
Es la necesidad de saber y expresar, en la
relacin, la propia personalidad y recibir
reconocimiento y aceptacin de ello por parte
del otro, sin humillacin o rechazo.
La necesidad de tener un impacto en la otra Cuando una persona recibe con agrado un
persona consejo que se le ha dado y lo pone en prctica,
se ha provocado un impacto en ella.
Impacto se refiere a tener una influencia que
afecta al otro de una manera deseada. Esta
necesidad surge del deseo de atraccin activa
y eficaz de la atencin e inters del otro y
producir un cambio del afecto o de la conducta
en el otro.
Un amigo que toma la iniciativa de celebrar el

La necesidad de que el otro tome la iniciativa
cumpleaos de otro, est reconociendo el valor
Se refiere al mpetu de hacer contacto que esa persona tiene.
interpersonal con otra persona. Es conseguir
que el otro, de alguna manera, reconozca y
valide la importancia de uno en la relacin.

Necesidad Ejemplo
La necesidad de expresar amor Un saludo afectuoso a la pareja, al regresar del
trabajo, es tan importante como la forma en que
El amor a menudo se expresa por medio de la pareja recibe ese saludo.
gratitud sosegada, agradecimiento, dando
afecto o haciendo algo por otra persona.
Cuando la expresin de amor es obstaculizada,
se frustra la expresin de s mismo en la
relacin.
La ausencia continuada de satisfaccin de las necesidades relacionales se manifiesta como

frustracin, agresin o enojo. Cuando las rupturas en la relacin se prolongan, la falta de satisfaccin
de la necesidad se manifiesta como una prdida de energa o de esperanza y se muestra en frases
como Nadie est por m o Para qu?
Piense en ejemplos de cmo estn o no satisfechas sus necesidades relacionales.

Reflexiono
4.3.2 Comportamientos que favorecen las reacciones interpersonales
Aunque se pueden encontrar listas de listas de recomendaciones para manejar las relaciones
interpersonales, se considera oportuno tomar en cuenta los siguientes aspectos para un buen
manejo de relaciones interpersonales.
Existen diversas recomendaciones de comportamientos que favorecen o perjudican las relaciones

Inteligencia social
interpersonales, a continuacin se presentan los comportamientos nutritivos y txicos segn K. Abrecht

en las cinco dimensiones: consciencia situacional, presencia, autenticidad, claridad y empata.

Comportamientos txicos Comportamientos nutritivos

Evadir las atenciones Ofrecer atenciones
Lanzar ofensas verbales Bromear positivamente
Hacer desprecios no verbales Tratar a las personas por igual
Mostrarse condescendiente o paternal con Hablar y actuar con confianza
alguien Hablar con sinceridad
Buscar con exceso la aprobacin Prejuzgar
Halagar a los dems con hipocresa Cooperar
Perder el control con facilidad Mostrarse de acuerdo cuando sea posible
Jugar con la gente Ser flexible
Hablar de manera incuestionable e intolerante Compartir los xitos ajenos
Traicionar las confidencias Guardar confidencias
Romper promesas y acuerdos Solo hacer promesas que pueden mantenerse
Bromear en momentos inapropiados Bromear de manera constructiva
Monopolizar la conversacin Escuchar a los dems hasta el final
Interrumpir a los dems con frecuencia No salirse del tema
Cambiar de tema sin dar la pauta Aportar sugerencias positivas
Quejarse en exceso Sugerir, aconsejar, negociar
Insistir en salirse con la suya Llegar a compromisos, ayudar a los dems
Atacar o criticar a los dems Escuchar
Ridiculizar a los dems Convencer con sinceridad
Dar consejos no deseados
Piense en ejemplos de cmo estn o no satisfechas sus necesidades relacionales.

Reflexiono
4.4 Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar de manera complementaria. Es decir, de unificar esfuerzos

y disponer las competencias de cada uno en torno a un objetivo comn, para generar un todo que es
mayor que la suma de sus partes.
En el mundo laboral, representa la capacidad humana de asumir el desarrollo de las tareas necesarias para
cumplir un objetivo, de forma responsable y en un nivel ptimo de desempeo.
La base del trabajo en equipo son estas 5c:

Complementariedad
5c
Compromiso
Coordinacin
Confianza
Comunicacin
Complementariedad: cada miembro del Confianza: es vital entre los miembros

equipo aportar sus conocimientos y destrezas del equipo ya que proporciona la
para lograr la meta propuesta. Ninguna certeza de que cada uno har su mejor
persona lo sabe, ni lo puede todo. Por tal esfuerzo para realizar la tarea asignada
razn, se deben integrar los conocimientos, de la mejor forma posible.
las habilidades y las destrezas de todos los
miembros del equipo. Cada uno ayuda a Comunicacin: es un elemento clave
alcanzar la meta comn. Lo que no sabe uno, para el buen funcionamiento del equipo.
lo sabe el otro. Debe ser abierta, sincera y simple. En
caso de desacuerdos, ayudar a obtener
Compromiso: apropiarse de la meta y hacer consensos y soluciones que beneficien
todo cuanto le sea posible por alcanzarla. Se al equipo.
antepone el bien comn al personal.
Coordinacin: significa que el lder del
equipo organizar el trabajo del equipo
y velar por el cumplimiento de las
metas asignadas.
Inteligencia social
Piense en un equipo de trabajo en accin que aplica cada una de las

Comprensin
5 C. Luego imagine que, una a una, van desapareciendo: desaparece la
complementariedad, el compromiso, la confianza, la comunicacin y
por ltimo, la coordinacin. Cul sera el resultado?
4

Las caractersticas del trabajo en equipo:
Es una integracin armnica de las funciones y las actividades

desarrolladas por diferentes personas.
Para su implementacin requiere que las responsabilidades
sean compartidas por sus miembros.
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en
forma coordinada.
Requiere que los programas que se planifican en
equipo apunten a un objetivo comn para que todos
orienten su trabajo a la consecucin de los fines
del grupo.
4.4.1 Qu importancia tiene el trabajo en equipo?
De forma cotidiana se emprenden tareas de distinta magnitud para lograr los objetivos personales.
De acuerdo con la complejidad de la tarea, se necesita de la colaboracin de una o ms personas para

tener xito. As como sera absurdo reunir a varias personas para mover un grano de arena, sera impensable
mover una roca con la participacin de un solo individuo. El trabajo en equipo, segn las circunstancias,
implica la posibilidad de aportar o de recibir.
Para compartir con las dems personas es necesario saber ponerse de acuerdo, saber negociar.
En el plano familiar, es probable que ante un programa de televisin todos tengan distintas
opiniones, tambin respecto a la mejor forma de disfrutar las vacaciones, pero lo importante
es saber ponerse de acuerdo.
Trabajar en equipo es una fuente permanente de aprendizaje:
Ensea a transformar un conflicto potencial negativo en uno bien manejado.

Permite lograr soluciones creativas que integren una diversidad de puntos de vista.
A su vez, coordinarse con otros implica crear las condiciones necesarias para lograr lo esperado, esto es,
transferir informacin significativa; organizar los roles de cada cual; definir las normas, las jerarquas, el
estilo de funcionamiento y los sistemas de control con que operar el equipo.

Adems deben realizarse acciones de sincronizacin de las tareas que ejecutan a diario los equipos
de trabajo y que se llevan a cabo mediante diversas reuniones. Por ejemplo, reuniones para analizar
situaciones, tomar decisiones, compartir, informar, organizar, evaluar y todo aquello que haga
falta para lograr lo esperado. Esas reuniones pueden tener desde un carcter informal hasta uno
estructurado, pero siempre debern representar un espacio que una los esfuerzos individuales.
Trabajar con un equipo permite combinar y complementar las ideas o las

habilidades de cada uno de los integrantes.
Saba qu?
Un grupo se vuelve equipo a travs de la colaboracin de sus integrantes.
Todos los miembros del equipo deciden voluntariamente ofrecer propuestas,
puntos de vista, esfuerzo y energa para lograr un objetivo.
Trabajar unidos tiene un objetivo y los integrantes del mismo saben que
unidos es la mejor manera de conseguirlo.
4.4.2 Qu competencias se necesitan para el trabajo en equipo?
Para tener la competencia de trabajo en

equipo, no basta con tener los conocimientos
de equipo, hay muchas ms implicaciones.
Como toda competencia, requiere de una
transferencia y es de vital importancia
movilizar el conjunto de conocimientos que
se han ido logrando a lo largo del tiempo para
ponerlo en prctica (Echeverria, et al, 2002).
No es solo saber que para trabajar en equipo
se tiene que hablar con los compaeros,
cooperar, sino que se tiene que saber hacer,
saber estar y saber ser (Echeverria, et al,
2008). Culmina con la puesta en prctica de
todo aquello que se sabe o del conjunto de
recursos adquiridos.
Inteligencia social
Las personas que integran los equipos de trabajo deben tener la disponibilidad de anteponer los
intereses del grupo a los personales; de valorar y aceptar las competencias de los dems; de ser
capaces de expresar las propias opiniones a pesar de las dificultades que se encuentren por parte
del resto de miembros del grupo.
Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicacin, tanto formales como
informales, as se eliminan, al mismo tiempo, las barreras comunicacionales y se fomenta una 4
adecuada retroalimentacin.

Debe existir un ambiente de trabajo armnico,

que permita y promueva la participacin de los
integrantes de los equipos, donde se aproveche
el desacuerdo para buscar una mejora en el
desempeo.
Las personas que trabajan en equipo deben

poseer competencias como: la gestin adecuada
del tiempo, la responsabilidad y el compromiso.
Es necesario adems, contar con facilidad para
la comunicacin y para establecer relaciones
interpersonales.
La competencia de trabajo en equipo incluye

el conocimiento, principios y conceptos de las
tareas y del funcionamiento de un equipo eficaz,
el conjunto de habilidades y comportamientos
necesarios para realizar las tareas de manera eficaz, sin olvidar las actitudes apropiadas o
pertinentes por parte de cada miembro del equipo que promueven el funcionamiento del equipo
eficaz. (Cannon-Bowers, et al, 1995: 336-337). La competencia de trabajo en equipo es viva,
abarca muchas dimensiones y mltiples categoras a causa de su complejidad.
Revise las competencias personales que posee para el trabajo en equipo y

las que an no tiene, para propiciar su adquisicin.
Reflexiono
4.5 Propuesta para el trabajo en equipo
4.5.1 Identicacin de objetivos y coordinacin con otros
A. Roles
Un rol es una asignacin de funciones, tareas y responsabilidades que al ser desempeadas de

manera adecuada, contribuyen al alcance de los objetivos del equipo de trabajo. En el conjunto
de roles permanentes y temporales de un equipo de trabajo estn depositadas todas las funciones,
las tareas y las responsabilidades que son necesarias ejercer para lograr la meta.

En una fbrica de juguetes de madera, unos comprarn el material, otros harn los
modelos, otros cortarn, otros pegarn, otros vendern y as sucesivamente. Nace de
esta manera el rol de comprador de materias primas, el rol de diseador de juguetes
y el rol de ensamblador, entre otros.
Para que los distintos roles sean ms eficientes, es necesario definir las tareas o funciones bsicas
que las personas van a cumplir, porque:
As queda claro qu es lo que se tiene que hacer.

Los otros integrantes del equipo sabrn qu pueden esperar de lo otros.
Se hace una mejor distribucin de la carga de trabajo entre los distintos roles.
Se pueden establecer las competencias que se necesitan para ejercer un rol.
Se puede evaluar el desempeo de cada persona dentro de su rol.
Cuando un integrante de un equipo asume un rol, sus funciones estarn claras. Sin embargo, rara
vez la situacin est definida de antemano y, con frecuencia, se necesitar mucha flexibilidad
del sujeto que desempea un rol. Cada persona no solo toma un rol, sino que lo hace, dentro de
determinadas circunstancias que lo condicionan.
En una empresa el rol de analista de sistemas

puede no sealar la necesidad de estar
permanentemente capacitndose. Sin embargo, si
se instala un nuevo software, ese analista tendr
que aprender el uso de una nueva herramienta
como parte de su rol.
Inteligencia social
El aprendizaje continuo es hoy una necesidad de casi cualquier rol. Otra flexibilidad puede
implicar desarrollar ms de un rol al mismo tiempo.

B. Coordinacin y control
Para un trabajo es indispensable la coordinacin

porque el trabajo individual solo resulta eficiente
en la medida en que se integra al de los otros y
que cuenta con mecanismos de ajuste frente a
condiciones cambiantes.
Las herramientas e instancias de coordinacin

pueden ser diversas. Entre ellas:
Rol coordinador: un miembro del equipo puede velar porque todas las contribuciones individuales
se integren de manera adecuada; identificar los puntos crticos y armonizar la gestin. Este rol lo
ejerce el jefe del equipo.
Reuniones de equipo: es sano que en algn momento todos compartan lo realizado; los problemas
que estn enfrentando; pongan en comn sus experiencias y ajusten la planificacin. Las reuniones
son citadas, preparadas y dirigidas por el coordinador o jefe del equipo.
Comisiones de trabajo: no siempre resulta eficiente convocar a reunin a todos los miembros
de un equipo, en particular si este es numeroso. Es conveniente constituir subgrupos, con temas
especficos, que logren avances parciales.
Plenarias: cuando un equipo es grande, conviene convocar reuniones masivas. Suelen ser de
carcter informativo ms que participativo y cuando se quiere tomar decisiones se hace por votacin.
Medios de comunicacin: se facilita la coordinacin cuando se utilizan ciertos medios de

comunicacin, como por ejemplo, el correo electrnico o los foros virtuales; adems de los medios
tradicionales, como el telfono y los memorandos.
Conversaciones informales: con los compaeros de equipo es

posible hablar sin agenda previa, pero con objetivos claros,
en cualquier momento. Toda comunicacin puede ser til a
la suma de fuerzas para lograr lo que se busca.
Reportes o informes: los informes de avance pueden ser un

medio til para compartir informacin y evaluar resultados
parciales o totales.

Disponer de instancias de coordinacin es necesario, pero no suficiente. Ciertas actitudes frecuentes

en muchos equipos ponen en peligro esta coordinacin.
Hacerse el indispensable, no entregar toda la informacin que se tiene, marginarse

de decisiones que conllevan riesgo, desconocer acuerdos tomados, no cumplir con
compromisos adquiridos, no realizar evaluaciones de avance, desconocer a las
autoridades.
4.5.2 Colaboracin y generacin de conanza en el equipo
Con frecuencia se escucha hablar de competitividad: que las relaciones de trabajo tienen un alto
componente competitivo; que se compite para obtener la decisin favorable de un cliente; para
contar con la disponibilidad del jefe y para obtener ascensos. Tambin se dice que el mercado es
competitivo y que ello permite la oferta de productos de mejor calidad y precios ms bajos.
Como seres sociales tambin se tienen valores que van sealando la necesidad de buscar un
equilibrio entre competir y colaborar; entre lucirnos y no opacar; entre llegar a la cima y no pasar
por encima a otros; entre alegrarnos por nuestro xito y no entristecernos por el ajeno.
Para competir de manera sana, lograr objetivos y alcanzar la cooperacin entre pares, entre
superiores y subalternos es fundamental la solidaridad. Esta es una fuerza que produce sentido,
placer y orgullo.
A. Plano individual
La capacidad de colaboracin requiere de seguridad en

s mismo, de claridad de los valores personales, de la
disposicin de cambiar a lo largo de la vida y alcanzar
as, niveles superiores de desarrollo personal. No significa
que no se quiera competir y ganar, pero es seguro que se
experimentan mayores satisfacciones a partir de una actitud
Inteligencia social
de cooperacin, que en una de competitividad extrema o

desleal.

B. Plano grupal
Existen ambientes que permiten sacar lo mejor de una

persona y otros que muestran el lado negativo. En algunos
grupos es posible trabajar de forma colaborativa, sin
problemas y otros en los que surge el deseo de marginarse,
lucirse individualmente o sabotear los resultados. Lo que
hace la diferencia es la confianza.
C. Plano organizacional
Las empresas que se preocupan por su ambiente de trabajo desarrollan polticas que favorecen
la colaboracin, la confianza y la sana competitividad. En estas situaciones el trabajo en equipo
fluye; las decisiones se toman participativamente; el poder se comparte; las responsabilidades se
delegan; la informacin relevante se pone en circulacin y el clima organizacional es distendido.
Sin embargo, aun si el medio no es propicio, cada persona debe tener la seguridad que su propio
actuar puede generar mejores condiciones.
Sinergia
Se dice que la palabra proviene de un antiguo vocablo mdico utilizado para describir la forma
en que las partes del cuerpo trabajan con armona. Ms tarde, fueron los japoneses quienes
incorporaron este trmino a la gestin organizacional.
Sinergia es la energa de un trabajo en equipo, en el cual el resultado es mayor que la suma de

las partes. Por lo tanto, la sinergia es la suma de energas individuales que se multiplican de
forma progresiva, reflejndose sobre la totalidad del grupo.
Dos afirmaciones traducen esta idea:
En un equipo los esfuerzos no se suman, se multiplican.

El resultado de un buen equipo debe superar al que
obtendra el mejor de sus miembros, multiplicado por el
nmero de participantes.
Esta armonizacin de las diferencias se refiere a unir y

complementar experiencias, conocimientos, actitudes y
habilidades. Se refiere tambin a saber entregar los propios
talentos y apoyarse en el de los otros; a reconocer que cada
uno tiene algo que aportar y algo que buscar; y a poner en
sintona esas fortalezas.

La armona del trabajo en equipo requiere que se reconozcan los triunfos colectivos sobre los
individuales.
Las cualidades que permiten desarrollar ideas creativas e inventivas son totalmente opuestas a las
cualidades que alertan a una persona a verificar el detalle ms pequeo que puede estropear el
producto final.
Confianza
La mayora de personas desean trabajar en un ambiente agradable, donde las relaciones

sociales sean fluidas y libres de amenazas, pero en un alto porcentaje les cuesta establecer
vnculos de confianza.
Para establecer relaciones sanas de confianza mutua es necesario modificar las inconsistencias
que provienen de cada persona.
Ejemplo
Algunas inconsistencias que provienen de cada persona

pueden ser cuando decimos nos vemos, nos vemos?; cuando
decimos te mando la informacin, la mandamos?; cuando
nos comprometemos a una reunin a las 8, llegamos a las
8?; cuando nos dicen nosotros le devolveremos la llamada,
confiamos en que as ser?; cuando nos prometen entregar un
producto en 24 horas, dormimos felices, confiados en que lo
recibiremos al da siguiente?; cuando nos dicen no se lo digas
a nadie, no se lo decimos a nadie?
Para generar confianza y construir nuevas situaciones de

satisfaccin se debe:
Cumplir con los acuerdos tomados y los compromisos

adquiridos.
Compartir toda la informacin que ayuda al equipo.
Escuchar y respetar las distintas opiniones que surgen
Inteligencia social
dentro del equipo.

Ser capaces de guardar informacin confidencial.
Retroalimentar de manera directa y adecuada.
Destacar y reforzar los logros de los dems miembros.
Reconocer los aportes y aciertos de nuestros
compaeros.
Criticar sin descalificar. 4
Plantear desacuerdos en un clima de respeto.

Comprensin
Visualice la diferencia entre los trminos sinergia y empata y su significado
en el trabajo en equipo.
4.5.3 Resolucin de problemas en equipo
Todos los equipos enfrentan problemas. Si los enfrentan bien, generan

una oportunidad de mejoramiento. Si los enfrentan mal, dificultan el
logro de los objetivos. Tanto las facilidades como las dificultades para
abordar los problemas tienen que ver con condiciones personales y con
caractersticas grupales.
A. Personas que dificultan o destruyen equipos de trabajo
El chistoso: necesita llamar la atencin y eso le resulta incluso ms

importante que lograr los objetivos del equipo.
El necio: sus ideas y puntos de vista son inamovibles. Hablan ms
que lo que escuchan.
El agresivo, autoritario: se irrita fcilmente, impone y descalifica,
segn sus puntos de vista.
El aptico: no le mueve ni una gra, salvo para justificar
negativamente sus conductas.
El inconstante: a la primera dificultad abandona el objetivo.
No persevera con conviccin.
B. Personas que aportan a los equipos de trabajo
El emptico: valora el aporte de los otros, saben escuchar y modificar

sus puntos de vista como resultado de la reflexin del equipo. Sabe
ponerse en el lugar de los dems.
El asertivo: sabe hacer planteamientos en forma clara y respetuosa.
No se anda con rodeos. Sabe decir s y no, de acuerdo con lo
que piensa y siente.
El creativo: tiene ideas innovadoras. Ante los conflictos, sabe
buscar caminos alternativos.
El comprometido: se compromete e identifica con los objetivos del
equipo y se hace responsable del rol que le corresponde. Asume
tareas sin esquivar aquellas que resultan ms difciles.
El organizado: sabe priorizar, trabaja segn un plan de accin, toma
nota en reuniones, generalmente son puntuales y disciplinados.

C. Equipos que dificultan el logro de objetivos
Falta de coordinacin: grupos en los que cada uno trabaja

por su lado, sin sincrona entre sus miembros. No hay un
liderazgo efectivo.
Desconfianza: entre los miembros del equipo no hay seguridad
de que todos acten con buenas intenciones.
Falta de comunicacin: no fluye la informacin. Cada
uno se reserva lo que considera importante, para hacerse
indispensable. El chisme y el rumor son los medios de
comunicacin ms frecuentes.
Indecisin: hay muchas decisiones flotando en el ambiente,
sin ser resueltas. Nadie asume riesgos.
D. Equipos que contribuyen al logro de objetivos
Resolucin de conflictos: generan condiciones para que

se manifiesten distintos puntos de vista. Todos respetan los
argumentos bien planteados. Los problemas no se esconden,
se analizan.
Orientacin a resultados: se centran en el avance hacia sus
objetivos, importndoles su logro.
Liderazgo positivo: reconocen a un lder que coordina, evala,
dirige y resuelve en un estilo claro y participativo.
Motivacin: sienten identidad y generan entusiasmo entre sus
miembros. Hay una fuerza positiva que los mueve a actuar y
compartir objetivos comunes.
Visualice qu tipo de persona es usted cuando integra un equipo de trabajo.

Piense qu tipo de persona le gustara ser y cmo puede lograrlo.
Reflexiono
Inteligencia social

Instrucciones:
Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados.
1. Defina qu son los valores en general y cul es el fin de ellos.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
2. Defina y describa en qu consisten las actitudes positivas para el trabajo.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
3. Describa en qu consiste la jerarqua de necesidades humanas planteada por Abraham

Maslow.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4. Defina qu es la autoestima y la importancia que tiene en la vida personal del ser

humano.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
5. Comente brevemente las caractersticas que poseen las personas con alta autoestima
y cmo fortalecerla. Comente las caractersticas de las personas con baja autoestima
cmo elevarla.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

6. Relacionado con la felicidad, interprete y comente la frase clebre de Len Tolstoi;
El secreto de la felicidad no est en hacer siempre lo que se quiere, sino en querer
siempre lo que se hace.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
7. En relacin con la autorrealizacin, comente cmo interpreta los trminos autoconcepto,

autoevaluacin, autoaceptacin y autorrespeto.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. Defina la inteligencia social, de acuerdo con las bases que aporta Goleman y explique
en qu le beneficia.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
9. Defina qu es empata y cmo contribuye en su relacin con los dems.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
10. Comente en forma breve lo que significan las siguientes bondades de las habilidades
sociales:
Mejora la comprensin de s mismo y de los dems.

Se puede tener un mejor rendimiento personal y laboral.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

11. Defina qu son las 5c de trabajo en equipo y cmo contribuyen en el logro de los
resultados en el trabajo.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
12. Comente de dnde proviene la palabra sinergia y por qu los japoneses la integraron
a la gestin organizacional.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

3
didctica
Preparacin de las condiciones

para el emprendimiento y
administracin bsica de un
negocio
Explica las bases del emprendimiento: determina los tipos de emprendedores

y las caractersticas del emprendedor.
Explica el concepto de una idea de negocios: determina las tcnicas para
seleccionar una idea de negocio e identifica cmo evaluarla.
Explica y presenta su plan de negocios: su importancia, los beneficios, los
tipos de negocios y las etapas para su elaboracin.
Explica las bases para el control del negocio y el manejo de recursos:
cmo elaborar un presupuesto y plantear los aspectos a considerar para el
financiamiento de un negocio.
Argumenta cmo incide el control y el manejo de recursos en la calidad y
produccin de un negocio.
Explica las bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la
gestin legal del negocio.

PREPARACIN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIN BSICA DE UN NEGOCIO
1 El emprendimiento es considerado una actitud que tienen y

desarrollan algunas personas para enfrentar todos los retos
de su vida. El enfoque de crecimiento siempre es con
espritu competitivo, con la emotividad de despegar
y ser ms, para que posteriormente se aspire a estar
en la cspide econmica, humana o bien en las dos.
Emprendimiento
El enfoque de responsabilidad al emprender transforma

a una persona con vocacin y carcter para desarrollar
proyectos que involucran su vida emocional, su
familia, su vida espiritual, su ambiente y su integridad
ante los dems.
El concepto de emprendedurismo, ha sido importante

a travs del tiempo y, ltimamente, ha cobrado mayor
relevancia para la sociedad. El autoempleo comienza
a considerarse como una oportunidad para frenar
los fenmenos del desempleo.
Es necesario, en la creacin de las nuevas

empresas, que se elaboren planes de negocios,
que se genere bsqueda de recursos financieros
y de contactos comerciales que permitan el xito
en sus actividades emprendedoras.
1.1 Tipos de emprendedores
En todas las pocas han existido emprendedores, desde los hombres primitivos, pasando
por los Vikingos, Cristbal Coln, Leonardo Da Vinci y Julio Verne, hasta Bill Gates,
que se han embarcado en grandes empresas.
El descubrimiento de nuevos mundos, el invento de nuevos aparatos y

mquinas, en fin, todo lo que implique innovacin y creatividad, son actividades
incluidas en el emprendimiento.

Se sabe que el espritu emprendedor es algo innato (propio, que ya se trae), pero tambin es
algo que se puede aprender o desarrollar. Existen personas que empiezan emprendimientos por
necesidad, por obligaciones familiares, personales o sociales de generar ingresos econmicos que
les permitan sustentar a sus familias, gastos personales o de otra ndole.
Por otro lado, existen otras personas que han realizado sus estudios y que emplean su energa y
esfuerzo en aplicar lo que han aprendido en la vida real. Ms all de las circunstancias que originen
el surgimiento del emprender, ser el camino que transite, el que har que se le reconozca como
emprendedor.
Defina, a partir de lo ledo hasta ahora, qu es un emprendedor?

Comprensin
De acuerdo con el tipo de persona que realiza el emprendimiento se puede tratar de diferentes
tipos de emprendedor: emprendedor corporativo, el emprendedor por s mismo y el emprendedor
de tiempo parcial.
1.1.1 Emprendedor corporativo
Es una persona que, siendo empleado de una empresa, hace un trabajo creativo agregando valor
a su trabajo y agregando valor y rentabilidad a la empresa a la que pertenece con la puesta en
marcha de sus ideas.
El emprendedor corporativo posee las siguientes caractersticas:
Posee rasgos que indican una alta aficin al riesgo.
No aceptan el sistema en el cual su organizacin est inserta.
Son personas poco ordenadas y desestructuradas.
Poseen una gran habilidad para la toma de decisiones y el desarrollo de ideas

propias e innovadoras.
Emprendimiento
Un empleado que desarrolla y presenta una nueva idea para la venta de un producto o
la idea para la creacin de un nuevo producto, es un emprendedor corporativo. 1

Las empresas que forman emprendedores corporativos tienen las siguientes caractersticas:
Recompensan la creatividad y valoran a las personas que se atreven a

proponer cambios y generarlos.
Motivan la participacin de todos los empleados y la discusin de las
decisiones que toman sus superiores.
Mantienen un ambiente informal pero con profesionalismo.
Manifiestan humildad para reconocer los errores, reconociendo que siempre
habr algo para mejorar.
1.1.2 Emprendedor por s mismo
Es la persona creativa y dispuesta a iniciar un negocio buscando generar

mayor valor para los consumidores. Es capaz de luchar ante cualquier
inconveniente que se le presente y no le teme al fracaso.
El riesgo es una caracterstica inseparable de cualquier empresa y quien

se embarca en un negocio, sabe que debe aprender a calcularlo y a
reducirlo hasta donde sea posible. Debe estar consciente que siempre
que va a convivir con l. Quien no tenga valor para trabajar sin una
plena seguridad sobre la evolucin de su proyecto o negocio, se debe
plantear seriamente si lo suyo es emprender. Entre otras cosas, quien
le teme al riesgo, carece de una de las cualidades ms caractersticas
del emprendedor, disfrutar de lo que hace.
Tere Cazola, empresaria mexicana, es considerada una de las mujeres lderes en la rama
de dulces en su pas. Empez hace 26 aos en la cocina de su casa y, tras los primeros
pedidos para familiares y amigos, ahora su empresa tiene 28 sucursales propias y
emplea a ms de 150 trabajadores.

1.1.3 Emprendedor de tiempo parcial
El salto al emprendimiento es atractivo, pero representa abandonar una seguridad relativamente

cmoda, para sumergirse en un entorno incierto. Adems, la vuelta atrs no siempre resulta
posible. Por ello, el emprendedor en potencia est tentado a avanzar hacia su nuevo
proyecto, manteniendo una posicin firme.
Para esto busca diferentes soluciones: solicitar una reduccin de jornada; conseguir un
permiso temporal para evaluar durante ese tiempo, en la prctica, la viabilidad de la nueva
empresa; aprovechar perodos de vacaciones, entre otros. Existe, por ltimo, la posibilidad
de emprender proyectos donde el riesgo est ms controlado, a costa de una reduccin en
los rendimientos del negocio, por ejemplo, un negocio de fines de semana.
Emprender es tener fe en un proyecto y apostar por l sin reservas. Bien lo saba Hernn Corts
cuando, para estimular el nimo de sus subordinados y disipar los temores que les oprima,
hizo quemar las naves que lo haban llevado al Nuevo Mundo. Desde ese momento, solo
quedaba un objetivo a la vista: la exploracin y explotacin de un entorno cargado de futuro.
Un miembro de la pareja sigue empleado, mientras que el otro atiende el

negocio, hasta que llega el momento en que los dos pueden dedicarse de lleno
al negocio familiar.
Las empresas formadas por varias personas, que siguen en sus trabajos,
dedicando un tiempo parcial al negocio. Poco a poco, van renunciando al trabajo
y dedicndose al negocio uno por uno, para no sobrecargar los gastos iniciales
del mismo.
1.2 Caractersticas del emprendedor
Emprendedor y empresario se funde muchas veces en una sola persona, quien parte de una
idea y llega hasta la realizacin de la misma.
Emprendimiento
Emprendedora es la persona que tiene la capacidad de ver y aprovechar las oportunidades

que se le presentan.
A continuacin encontrar un cuadro sinptico con las principales caractersticas que debe
reunir todo emprendedor. Se le denomina caracterstica a aquellos aspectos o atributos que 1
distinguen o le dan carcter a una persona.

Capacidad de resolver problemas
1 Es creativo a travs de nuevas propuestas

innovadoras.
Velocidad de respuesta en su
2 Es gil
gestin.
3 Toma
decisiones
Evala opciones y selecciona la
ms adecuada.
4 Se anticipa
Prev las acciones para obtener
ventajas.
Aplica nuevas formas de realizar

5 Es innovador las actividades para la mejora
continua.

Original en sus actuaciones,

6 Es autntico
prefiere ser que aparentar.
Tiene orientacin En sus intervenciones busca los

7 al logro objetivos y metas.
A pesar de los obstculos y

8 Es perseverante dificultades, contina en busca
del objetivo.
9 Es lder
Motiva e incentiva al grupo de
seguidores y colaboradores.
Realiza nuevas actividades

10
Emprendimiento
Asume riesgos sin importar los riesgos que

conllevan.

A pesar de las negativas y fracasos,

Tolera el fracaso
contina adelante sin desmayar.
Tiene
capacidad de
comunicacin
Establece relaciones prepositivas
en forma verbal y escrita.
Identifica las oportunidades de

Es negociador negocios y sabe aprovecharlas.
Tiene capacidad para el uso de

Hace uso de la
v programas bsicos de computacin
tecnologa
(Word-Excel-PowerPoint)
Revise su inventario de atributos personales para establecer la diferencia e

identifique aquellos que tiene y los que no tiene, pero que necesita adquirir
Reflexiono para desempear adecuadamente su funcin.

El emprendedor es aquella persona que identifica las oportunidades de negocios con facilidad,
encuentra el uso de las cosas que para otro no tienen ningn valor, evala opciones de negocios y
selecciona el ms adecuado, registra la empresa legalmente, lleva registros contables de todas las
negociaciones, aplica tcnicas creativas para la identificacin de problemas y soluciones, corre
riesgos para obtener ventajas en las inversiones que realiza, comercia los productos/servicios, es
perseverante y tolera el fracaso, difcilmente se rinde en sus acciones a pesar de recibir negativas.
En trminos generales, el emprendedor es la persona que crea las condiciones adecuadas para
que las actividades emprendidas lleguen a feliz trmino.
A continuacin se presentan las actividades a realizar para adoptar las caractersticas de un

emprendedor.
Platicar con empresarios exitosos

para aprender de ellos.
Podra asociarse
Participar en
con alguien que
capacitaciones,
complemente sus
cursos o
fortalezas y debilidades
seminarios.
y pueda apoyarlo en
su nueva aventura de
empresario.
Emprendimiento
Leer artculos en la
prensa, internet o revistas,
Trabajar como asistente o que puedan ayudarlo a
aprendiz en un negocio
exitoso.
desarrollar sus habilidades 1
empresariales.

Muchos negocios fracasan en los primeros 5 aos y de los que superan

los 10 aos, solo unos cuantos maduran y crecen. Esto, entre otras
cosas, es debido a la falta de experiencia y conocimiento tanto para la
Saba qu? administracin como para la actividad a la que se dedica el negocio.
1.2.1 Personalidad
Algunas de las caractersticas de la personalidad que sobresalen en el emprendedor

son:
A. Constancia a pesar del fracaso
El emprendedor debe reconocer que el fracaso es parte de la enseanza. No tema fracasar,

el que no ha intentado nada, nunca ha fracasado. Pngase metas alcanzables no se trata
de lograr la perfeccin, sino de lograr resultados aceptables.
B. Seguridad en s mismo
El emprendedor debe tener confianza en sus capacidades y destrezas y creer en la idea

de negocio. Claro, esa confianza se debe fundamentar en conocimientos profundos del
mercado y de su profesin. Algunos se han llevado aos en conocer el negocio y se
vuelven expertos en su rea.
C. Adaptabilidad
Se puede acomodar a las necesidades de los clientes para que el negocio siga funcionando.
No se trata de ofrecer productos que al emprendedor le gusten, sino a satisfacer una
necesidad. Cuando ve una oportunidad de mejorar el producto o el servicio, de llegar a
nuevos clientes, el autoempleado la aprovecha y busca en forma rpida y apropiada los
medios para responder.
D. Honestidad
El emprendedor sabe que para que el cliente reconozca su negocio como bueno, debe
ser honesto. Cuando ofrece o promete algo, cumple con lo ofrecido, entregndolo a
tiempo, en buen estado y con las caractersticas prometidas.

Hgase las siguientes preguntas clave y si encuentra alguna respuesta negativa,

piense de qu forma se puede preparar para cambiarlo.
Reflexiono
Persistir aunque fracase la primera vez?
Tengo confianza en mis capacidades y habilidades?
Me gustan los cambios?
Veo oportunidades en los cambios?
Practico la honestidad?
1.2.2 Capacidades
A continuacin se presentan algunas de las capacidades que sobresalen en un emprendedor.
A. Toma decisiones
El emprendedor debe tener un propsito claro en sus pensamientos y corazn. Este propsito debe
impulsarlo al compromiso personal que lo lleve a tomar decisiones seguras y a estar convencido que
lo que hace es lo correcto.
B. Iniciativa, creatividad y vista del paisaje
Son personas de empuje, su imaginacin est en constante prctica, por ello surgen en sus
pensamientos nuevas ideas, nuevas soluciones. Mantienen la visibilidad de la actividad en conjunto
no en una sola parte.
C. Capacidad para separar la familia y los negocios
Plantea claramente los lmites de tiempo y recursos entre su familia y el negocio. El emprendedor
debe tener presente que su familia es su apoyo y debe atender al cnyuge y a los hijos con su tiempo
y relacin. Asimismo, es preferible que fije una cantidad de dinero mnima destinada a cubrir las
necesidades de la familia y, en segundo lugar, el dinero para invertir en el negocio.
Emprendimiento
D. Asume riesgos medibles
El emprendedor debe ser conservador al momento de asumir riesgos. No es cierto que a los empresarios
les guste emprender proyectos muy arriesgados. Se debe hacer un clculo, primero evaluar la idea,
consultar con otros expertos y por ltimo, apostar al principio del proyecto una pequea inversin.
Posteriormente se trata de reducir la inversin a medida que el negocio gana prestigio.
1

E. Capacidad de ser justo para mantener relaciones a largo plazo
El emprendedor sabe que para llegar a mantener por largo tiempo sus negocios debe practicar
la justicia. Ante los clientes y ante el (los) empleado (os) que tenga a su cargo, debe devolver
siempre algo a cambio. Por ejemplo, si su cliente es fiel, si el empleado es eficiente, devuelva
esa buena actitud con un beneficio, un premio, un reconocimiento, no necesita ser costoso,
un pequeo detalle deja huella en la vida de las personas.
De las habilidades que posee un buen emprendedor, se han extrado

las siguientes preguntas. Reflexione acerca de cada una de ellas y
Reflexiono piense si est preparado para asumir el compromiso de emprender.
Tengo una firme determinacin por iniciar un negocio propio?

Se me hace fcil, pensar en soluciones?
Domino mis impulsos cuando se trata de asumir riesgos?
Estoy dispuesto a esforzarme por dos responsabilidades: familia
y negocio?
Soy capaz de entregar bien por un bien recibido?
1.3 Empleo y autoempleo
1.3.1 Empleo
Al concepto de empleo se le atribuye ms de un significado. El verbo emplear hace

referencia al hecho de mantener ocupado a un individuo, ya sea, solicitndole un servicio
o contratndolo para una determinada funcin a cambio de un pago. Implica tambin
invertir dinero en una compra o simplemente utilizar algo. Por otra parte, el vocablo se usa
para mencionar una ocupacin u oficio. En este sentido se suele utilizar como sinnimo
de trabajo.
En la actualidad, la forma de empleo ms extendida a nivel mundial

es el trabajo asalariado, en relacin de dependencia. El empleado
o trabajador establece un contrato con su empleador, en el que
se fija el valor por el cual se vender la fuerza de trabajo y las
condiciones en que ser prestado el empleo.
El precio del trabajo se conoce como salario o remuneracin

y puede ser pagado en forma diaria (jornal), quincenal
(quincena) o mensual (sueldo).

La crisis mundial en los ltimos aos ha causado que la palabra empleo, se encuentre en la
boca de todos los ciudadanos. Por lo mismo, las personas se han visto en la necesidad de
utilizar diversas herramientas de bsqueda de empleo, entre las que se pueden citar las cartas
de presentacin o el habitual currculum vtae. Sin embargo, el auge de internet ha posibilitado
su uso para encontrar trabajo mediante los portales de empleo, las pginas web de las empresas
y las redes sociales. En estos espacios, el candidato da a conocer sus datos, su experiencia
profesional y sus titulaciones acadmicas.
Las redes sociales tambin brindan la posibilidad de ponerse en contacto directamente con
empresas y con personas que puedan facilitarle un empleo.
As, entre las redes sociales ms especficas, en el mbito profesional, se encuentran

LinkedIn, Xing o Viadeo. En cualquiera de ellas, siempre que se mantenga actualizado el
perfil, se podr conseguir un trabajo para alcanzar la estabilidad econmica necesaria.
Otras formas de empleo existentes en la actualidad son el trabajo por cuenta propia
(cuentapropista o autoempleo) y el trabajo informal en relacin de dependencia (tambin
conocido como trabajo no registrado).
Para adentrarse en la temtica del empleo, es importante manejar conceptos bsicos que
permitan utilizar un lenguaje comn para su interpretacin.
1.3.2 Autoempleo
Segn la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo), el trabajo por cuenta propia es el sector
integrado por todos aquellos que trabajan en unidades econmicas de su propiedad que ellos
mismos dirigen.
Las formas que existen en el autoempleo son:
Trabajo por cuenta propia

Esta categora del autoempleo, identifica a la persona que ofrece sus servicios o productos
Emprendimiento
por sus propios medios, sin tener contrato laboral, es productor de sus propios ingresos y
gastos, as como, responsable del pago directo de impuestos al fisco y asume los riesgos y
responsabilidades del resultado de su actividad econmica ante terceros.
El trabajador por cuenta propia necesita fortalecer sus habilidades y destrezas, as como,
identificar las reas a mejorar y reconocer las nuevas competencias a adquirir para desarrollar 1
un perfil profesional competente en el mbito de su trabajo.

Entre las competencias personales estn: enfrentar situaciones difciles con tranquilidad y estar
consciente de las capacidades y recursos disponibles; actuar con honestidad en la toma de
decisiones, mantener una actitud de servicio y atencin al cliente aun en momentos difciles;
separar las situaciones personales y familiares al realizar el trabajo; cultivar el optimismo en
el diario vivir, asumir retos y responsabilidad al aceptarlos; organizar el tiempo al aceptar
compromisos para cumplirlos; ser autntico en su ser; mantener visin del trabajo, entre otros
aspectos personales que se proyectan al cliente.
La ventaja que ofrece el trabajo por cuenta propia a los clientes es el servicio a domicilio, es
decir, brindar el servicio del trabajo en su propia casa o bien brindarlo en la casa del cliente,
llevando su propio equipo de trabajo.
Plomera, jardinera, cosmetologa, belleza, floristera, electricidad, computacin,

reparacin automotriz, entre otros, son ejemplos de trabajos que pueden hacerse
por cuenta propia desde la casa del trabajador o a domicilio.
Para el desarrollo del servicio o producto que ofrece el trabajador por cuenta propia, es
necesario identificar a los clientes potenciales, conocer caractersticas de la competencia como:
los precios que ofrece, las promociones, la ubicacin fsica de la venta, variedad de productos,
sistema de crdito si lo tiene, etctera; determinar la calidad del producto y servicio que
ofrecer, conocer las obligaciones tributarias que estar sujeto; organizar el tiempo, materiales
y equipo a utilizar, determinar la lista de proveedores para sus insumos; esto ms entre otras
cosas, que le requerirn responsabilidad, optimismo, constancia y confianza en s mismo.
El trabajo por cuenta propia es rentable cuando se asume el compromiso personal y se brinda
calidad, eficiencia, eficacia y efectividad a los clientes.
Si decide trabajar, en forma de cuenta propia, usted decide cundo empieza

su aventura, usted organiza su tiempo, las funciones a realizar, es posible
que a fin de mes no cobre su pago, muy probable que no cuente con
Saba qu? vacaciones, ni pagos extras. Mucho menos un seguro social y la jornada
de trabajo es ms extensa.

Microemprendimiento:
Representa el esfuerzo de personas que buscan crear pequeos negocios con un mnimo de
colaboradores para desarrollar y ofrecer el producto o servicio del negocio.
Ciertamente, es una fuente de trabajo que combate el desempleo y representa una oportunidad
para el emprendedor y otros. Cada microemprendimiento ofrece una variedad de productos o
servicios que cubre una necesidad en el mercado.
Los talleres de imprenta, oficinas contables, talleres de mecnica, panaderas

y pasteleras, talleres de confeccin, cafeteras, abarroteras, carniceras,
distribuidora de gas propano, boutique de ropa y calzado, entre otros que proveen
un producto o servicio a la poblacin consumidora.
El microemprendedor necesita contar con el personal que formar su equipo de trabajo, planificar
las actividades del negocio y las personales, organizar los tiempos, funciones y procesos para
operar como negocio, obtener un producto de calidad y brindar un excelente servicio al cliente.
Estas necesidades implican una capacitacin constante del emprendedor y el dueo del negocio.
El microemprendedor deber establecer bases que sostendrn el desarrollo y la expansin del

negocio, como decidir mantener una capacitacin constante, tanto tcnica como administrativa,
para l y sus colaboradores; fomentar el trabajo en equipo, establecer con claridad las lneas
de jerarqua y funciones propias, divulgar valores organizacionales, ser lder y colaborador de
su negocio, as como, establecer responsabilidad y compromiso entre todos los integrantes del
equipo.
El microemprendimiento necesita contar con capital para adquirir el equipo

y materiales de trabajo, local, pago de trmites legales y fiscales para operar
Saba qu? con autorizacin legal y fondos para operar los primeros dos meses de
trabajo.
Un emprendedor es aquella persona que ha sido capaz de tener una idea y tener la
determinacin de ponerla en prctica.
Emprendimiento
Recuerde las caractersticas de un trabajador por cuenta propia y un

microemprendedor y haga una comparacin entre ambas. Analice
Comprensin
las ventajas y desventajas de cada uno.
1

Si desea comenzar su propia empresa, lo primero que necesita es tener
2
una idea. Determinar una forma de innovar, de transformar, de surgir
con algo nuevo en el mercado.
Posteriormente, la idea de negocio a emprender necesita establecer con

claridad su objetivo y el medio accesible para llevarlo al consumidor y
a su vez que explique a detalle la idea, por lo tanto, el plan de negocio
es el siguiente paso, entre el sueo de una idea y la formalizacin de
Planificacin de un negocio
la misma.
En las siguientes pginas se explicar paso a paso cada una de las

etapas a seguir desde la bsqueda de la idea hasta la constitucin del
negocio en s.
2.1 Idea del negocio
La idea de generar un negocio tiene fuentes diferentes. Es difcil

identificar una fuente nica, puesto que cada empresario, de manera
intuitiva, da rienda suelta a su imaginacin para convertir en realidad
lo que fue una simple idea.
Algunas reglas tiles para encontrar esa idea.
Debe representar un valor agregado para el cliente potencial.

El valor agregado se basa en innovacin, cambio y transformacin.
Un negocio nuevo debe incluir algo nuevo; ms de lo mismo, no
es una buena idea.

Una nueva ubicacin: (en esa rea no hay lavanderas).
Una modificacin de un producto: (el agua pura fue una innovacin, pero luego, se le
agreg sabor a frutas, esto fue otra innovacin).
Algo nuevo: (una salchicha se forr en pan empanizado, le pusieron un palito y se

convirti en un nuevo producto).
Al telfono celular le han agregado funciones, modificando la idea original (msica,

imgenes y agenda, entre otros).
La persona que desea desarrollar un nuevo emprendimiento puede partir de dos puntos:
El deseo: que puede ser independencia, desarrollo personal y mejora econmica.
Una idea: que estima que puede convertirse en un negocio de xito.
Cuando usted analiza ideas para su emprendimiento, es posible que se encuentre con varias,
sin saber cul de ellas puede ser mejor. Se puede buscar tambin apoyo de informacin, en
los consumidores, competencias, internet, gremiales, cmaras de comercio, asociaciones, las
cuales pueden ser tiles para tomar una idea adecuada.
Cmo seleccionar entre varias ideas? Lo primero es ordenarse. Si tiene varias ideas de negocios
en la cabeza solo podr dedicarse a una a la vez. Por lo menos, hasta que tenga suficiente
experiencia y venta, como para seguir con otra.
La empresa, proyecto u organizacin no se crea simplemente para crearla, se tiene una finalidad,
que en ningn caso ser simplemente para ganar dinero. Se define el para qu desde el
punto de vista del cliente o usuario. Planificacin de un negocio
2.1.1 Tcnicas para seleccionar una idea de negocio

El autoempleado est en condiciones de buscar la idea del negocio si se mantiene enfocado y
consciente de sus habilidades, conocimientos y cualidades, en suma, en sus capacidades.
Puede ser que ya tenga la inspiracin, pero muchas veces hay que buscarla.

Quiero poner un
negocio, pero no
Qu puedo hacer s qu hacer.
yo? Qu s hacer Qu negocio
muy bien? me puede dar
dinero?
A. La creatividad
La creatividad es la capacidad o cualidad que se manifiesta cuando se resuelve un problema, cuando se

desarrollan soluciones novedosas en problemas que otros han resuelto en forma diferente o cuando se
desarrolla un producto original. Por medio de la creatividad surge un pensamiento que puede convertirse
en oportunidad.
La creatividad toda persona la posee. Basta con

ponerla en prctica para que se desarrolle.
Una buena idea es ver lo que todos ven, observar

lo que otros no ven y pensar en una solucin a un
problema o una necesidad.
Una buena idea es una oportunidad de negocio.
No siempre la primera idea que emprende es la

mejor, se requiere pasar por el camino de las pruebas,
el error y las mejoras para llegar a establecer una
buena idea.

B. Los ambientes de negocio donde se encuentran las ideas
En este apartado ampliar sus conocimientos de cmo crear e innovar ideas, por medio de los distintos
ambientes que maneja.
Los ambientes pueden ser:
1. En la experiencia en los trabajos que ha tenido.

2. En los estudios realizados.
3. Los pasatiempos que disfruta hacer.
4. Las propias habilidades innatas que tiene.
5. Lo que ha visto en los viajes dentro y fuera del pas.
6. Los cambios que ve suceder en la colonia, en la ciudad, etctera.
7. Los cambios en la cultura del pas, nuevas formas de pasar el tiempo y de
alimentacin, entre otros.
8. Nuevas formas de uso de la tecnologa, como en el internet y el celular, entre
otras.
9. Uso alternativo en el reciclaje de los productos.
10. Estudio de las franquicias y las oportunidades nuevas de negocios que ofrecen.
Durante los ltimos aos, Pedro

ha trabajado en el ambiente de la
Las hermanas Rodrguez, en su tiempo
construccin y remodelacin de casas
libre, fueron a cursos de corte y
y edificios, durante ese tiempo ha
confeccin y, desde jvenes, ayudaban
adquirido experiencia en tablayeso
a su pap en la sastrera. Ahora que ya
y aluminio, por medio del trabajo
estn grandes ingresaron a trabajar
y los estudios de cursos tcnicos
en una maquila de ropa. Empezaron
recibidos. Pedro ha observado que
a observar que varias familias de su
el negocio de las remodelaciones es
localidad, emprendan en el negocio de

muy buscado por los clientes, as que
la maquila de playeras y salan grandes
decide independizarse y abrir su
cantidades de produccin. As que las
propia sucursal de remodelaciones en
hermanas Rodrguez, conociendo sus
tablayeso y aluminio.
talentos y capacidades y el ambiente
del negocio de ropa, emprenden la
aventura de autoemplearse con la
elaboracin de playeras.

Se observa que las familias cada

vez tienden a la comodidad y que
prefieren pasar ms momentos de En la televisin se han visto reportajes
convivencia familiar; por esa razn se de personas que han ingresado sus
han generado empresas de comida con videos de los talentos o habilidades
servicio a domicilio y con la popularidad personales que tienen y la idea es,
del internet, han surgido centros que que transmiten informacin curiosa,
prestan este servicio. o de entretenimiento o que inspire
superacin, entre otros.
Estos personajes que han subido sus

videos al internet y sin la intencin de
hacerse famosos, de repente obtienen
oportunidades de negocio.
Y t qu cualidad tienes que puedes

hacer pblica en el internet?
Si la principal fuente de inspiracin para encontrar una idea es la observacin,

pregntese si est practicando este hbito.
Reflexiono
Identifique qu necesidades tiene su comunidad y de qu forma puede usted
satisfacerlas y con ello, crear un negocio.
Previo a generar ideas, se necesita tener conocimientos de los cuatro tipos de negocios que existen en el
mercado, para ubicar la idea del negocio en alguno de estos tipos.
Qu tipos de negocios existen?
Hay cuatro tipos principales de negocios:

Fabricante Mayorista Minorista Proveedor de servicios
Usa materias primas Compra grandes Compra a mayoristas Vende un servicio

para transformarlas cantidades a o proveedores para especfico.
y crear nuevos fabricantes; luego revender. Por ejemplo, Por ejemplo,
productos. Por envasa o revende a ferreteras y libreras. peluqueros o servicio
ejemplo, fabricante de minoristas. de limpieza.
zapatos.
En qu situacin se encuentra?

Reflexiono Caso A
Tengo muchas ideas

Caso B
No se cul escoger
No tengo una idea
Cmo concibo ideas?
C. Observando el entorno
Significa buscar nuevas ideas de negocio en la localidad donde vive (ciudad, pueblo, barrio, entre
otros). Puede realizar esta actividad, analizando si los minoristas, mayoristas, fabricantes, proveedores
y servicios, satisfacen las necesidades de los clientes o existe la oportunidad de que otra empresa lo
haga mejor (oportunidad de negocio).
Lo recomendable es escribir una lista con todas las ideas de posibles

negocios, procurando cubrir una seccin suficientemente
grande del mercado local. Es probable que se est
empezando a ver qu industrias o servicios sirven de

base a la economa local.

Piense acerca de:
Aspecto Sugerencia de negocio
Recursos naturales Cerca de la comunidad hay

Recursos abundantes de la localidad que arcilla. Podra elaborar ladrillos o
puedan convertirse en productos tiles, sin hacer vasijas y adornos.
daar el ambiente.
Conocimientos y habilidades de las personas En la comunidad hay varias

personas que saben elaborar
La persona de la localidad tiene algunas
prendas de vestir. Podra poner
habilidades especiales que podran ser
una fbrica de ropa.
tiles para un negocio.
Instituciones Puede ofrecer servicios de

Escuelas, hospitales o dependencias del limpieza, reparaciones,
gobierno local que tengan alguna necesidad mantenimiento y abastecimiento
insatisfecha y el tipo de negocio que puede de artculos.
satisfacer esas necesidades.
Industrias
Fabricantes de la localidad Qu tipo
Una empresa de construccin
de negocio necesitan? Hay servicios o
subcontrata a un electricista para
mercaderas que ellos compren? Pueden
realizar las instalaciones elctricas
haber reas del negocio que estn deseosos
en el nuevo proyecto habitacional.
de subcontratar (hacer un trabajo para otra
empresa).

Aspecto Sugerencia de negocio
Sustitucin de importaciones
Artculos importados que puedan elaborarse Podra haber mercado para
localmente. Puede escribir una lista de artculos confeccionados en cuero,
los productos que se importan y exportan, como bolsas, billeteras y zapatos.
con sus aranceles (impuestos) respectivos. Posiblemente podran venderse
Los productos con altos aranceles de ms baratos que los importados.
importacin podran ser fabricados
localmente. (Analice si representa una buena
oportunidad de negocio).
Productos elaborados con desechos

(sobrantes) Recolectar restos de basura de
alimentos para utilizarlos como
Puede encontrar sobrantes en el comida para animales. Tambin
procesamiento de productos agrcolas, de reciclar papel, vidrio, plstico y
origen animal, en el hogar, los talleres de aluminio. Otra opcin es ofrecer el
reparacin de carros y en otras mquinas. servicio a personas o instituciones
Verifique si hay posibilidades de reciclar para ayudarlos a disponer de los
algo que haya en abundancia y si hay una desperdicios o aprovecharlos.
manera de utilizar ms eficientemente los
recursos.
D. Utilizando experiencias propias y ajenas
Consiste en utilizar la informacin recopilada en los lugares donde ha trabajado y la que sus
familiares, vecinos y empresarios podran aportar porque venden los productos o servicios
relacionados con las posibles ideas de negocios.
E. Lluvia de ideas
Consiste en que, en forma individual o en grupo (de tres a siete personas), planteen una pregunta,
por ejemplo, Qu necesidades hay en mi ambiente para iniciar un negocio? o qu podramos
hacer para trabajar por cuenta propia?
2

Los integrantes empiezan a aportar todo tipo de ideas, sin importar si

suenan imposibles, mientras los dems no comentan ni critican
las ideas. Se anotan en un papel.
La actividad puede durar unos diez a quince minutos, se

guarda la lista. Al da siguiente se pasan a evaluar, mediante
un test, las ms interesantes o posibles de realizar.
Formato de test para seleccionar las ideas.
Test de seleccin de ideas

Instrucciones: colquele una puntuacin de 1 a 5 a cada pregunta. El uno representa la peor
puntuacin y el cinco, la mejor. Evale las ideas, una por una, pase por las seis preguntas
con la idea A, antes de pasar a la idea B. Se escogen las tres ideas que tuvieron mayor
puntuacin.
1. En qu tipo de negocio se sita la idea?

Idea A: Idea B: Idea C: Idea D:
2. Me produce ilusin desarrollarlo?

3. Tengo las capacidades y el talento para llevarlo a cabo?
4. Resuelve ya sea necesidades o problemas?
5. Qu posibilidades tiene de ganar dinero?
6. Es fcil de aplicar?
F. Lluvia de ideas a la inversa
Es parecida a una tormenta de ideas tradicional pero con la diferencia que se permite la crtica. Consiste en
encontrar un inconveniente a una pregunta planteada, la cual es: De qu manera puede fracasar esta idea?
Con esta pregunta se busca identificar todo aquello que est mal de la idea. Se anotan en un papel la
mayor cantidad de crticas y no se hacen gestos de descalificacin al escuchar. Se valora con un sistema
definido de puntuacin (cinco criterios (juicios para evaluar) y escala de 1-10).
G. Lluvia de ideas por escrito
Difiere en la tormenta de ideas tradicional. Los participantes tienen tiempo para pensar y producir en forma
silenciosa y por escrito sus ideas. Se asigna a una persona para controlar el tiempo.

Se escribe o dibuja la idea propuesta en tarjetas sin criticar o hacer gestos de descalificacin cuando
se lee o muestra el dibujo.
Valorar con un sistema definido de puntuacin (cinco criterios y escala de 1-10).
Doa Sarita Gmez est buscando buenas ideas de negocios en la comunidad, as que realiza
los siguientes pasos:
1. Decide visitar: las reas industriales locales, los mercados y los centros comerciales.
Encuentra lo siguiente:
Minoristas Fabricantes Mayoristas Proveedores/servicios

15 vendedores 1 fabricante de
ambulantes de frutas materiales de 1 de bolsas de plstico 3 clnicas
y verduras construccin
2 de alimentos y
4 carpinteras 2 fabricantes de ropa 5 agencias bancarias
productos agrcolas
12 talleres de
1 embotelladora de 3 de repuestos para
5 puestos de verduras reparacin de
cerveza vehculos y motos
vehculos
3 fabricantes de 1 empresa de
2 gasolineras
calzado seguridad
6 fabricantes de avisos
5 ferreteras 10 centros educativos
y rtulos
3 empresas de
5 libreras 2 criadores de cerdos transporte urbano y
extraurbano
5 productores
6 panaderas 10 bares
lecheros (granjitas)
1 fabricante de
3 farmacias cuadernos, libros y 1 hotel
hojas de papel
5 vendedores 3 servicios de
ambulantes de ropa plomera
54 depsitos de
2 servicios elctricos
abarrotes
5 contratistas de 2
6 carniceras
construccin

2. Doa Sarita hace las siguientes observaciones de lo que ha investigado:

No hay tiendas de artculos de lujo (ropa y calzado de marca), ya que las personas no poseen
mucho dinero.
La persona prefiere comprar a vendedores ambulantes.
La cantidad de personas jvenes va en aumento, por eso hay muchos centros educativos.
La comunidad est en pleno desarrollo, por eso hay un buen nmero de contratistas de
construccin.
3. Doa Sarita elabora un semillero de ideas de los negocios que podran necesitar la comunidad y
que, a la vez, estn de acuerdo con las habilidades, destrezas y actitudes que posee. Las ideas
son las siguientes:
Minoristas Fabricantes Mayoristas Proveedores/servicios

Tiendas de ropa infantil y
Elaboracin de velas Funeraria
juguetes
Tienda de ropa de
Fbrica de juguetes Cine
segunda (paca)
Tienda de artesanas y
Fbrica de ladrillos Agencia de empleos
curiosidades
Elaboracin de comida
Recoleccin de basura
para llevar
Clnica de maternidad
Servicios para ancianos
Las ideas que elige son las siguientes:
Servicio de almuerzos a domicilio.

Funeraria.
Elaboracin de velas.
Casa hogar que cuide ancianos.
Tienda de ropa de segunda.
4. Determina el orden de importancia a cada idea de negocio, asignndole una puntuacin. (Utilizar
el test de seleccin de ideas).
Las tcnicas aplicadas, han arrojado resultados. Usted ya est en la capacidad de colocar en
orden de importancia las ideas propuestas. Est en condiciones de elegir cul se lleva el primer
lugar.
Si tiene varias ideas con igual puntuacin, analice los aspectos a favor y en contra de cada una,
para ello utilice la siguiente tabla. Luego, elija aquella en la que usted posee ms experiencia y
representa una buena oportunidad de negocio.

Oportunidad
Disponibilidad Disponibilidad
de Impacto Total punteo
Idea tcnica econmica
consumidores (1) (4)
(1) (1)
(1)
Idea ejemplo 1 1 1 0 3
Idea 1
Idea 2
Idea 3
Idea...
Despus de una lluvia de ideas y de recolectar informacin

sobre los negocios la comunidad, doa Sarita Gmez
desarroll varias ideas de negocios.
Eligi la tienda de ropa de segunda y este es

su comentario del porqu:
Trabaj una vez en una tienda de ropa.

Elijo con facilidad lo que est de moda y a
las personas les gusta como me visto. Hay
muchas personas que desean comprar ropa
bonita, pero no tienen dinero suficiente para
adquirir ropa nueva, puedo atraer a muchos
clientes.
Visualice la forma en que puede utilizar las tcnicas para elegir la mejor
Comprensin idea de negocio.

2.1.2 Elementos para evaluar la idea del negocio
Se hace necesario considerar los factores que ayudarn a aceptar o rechazar la idea de negocio que se
escogi. Del anlisis de las necesidades de los clientes y del entorno del negocio, la idea ir conformando
un producto o servicio. Siempre que los resultados del anlisis de la idea, salgan a favor, en caso contrario,
se debe rechazar la propuesta.
Es indispensable para el emprendedor obtener la mayor informacin posible que le permita conocer las
necesidades actuales de los clientes y as determinar cul de estas necesidades puede ser cubierta.
Estas necesidades sern la base para identificar los productos o servicios a ofrecer en el negocio.
Los elementos que ayudan a realizar el anlisis de la idea son el estudio del trabajo de campo y el anlisis
FODA, que a continuacin se presentan.
A. Trabajo de campo
El trabajo de campo es un mtodo de investigacin que se realiza directamente sobre el terreno a estudiar,
en este caso, el entorno de la idea de negocio. Cmo realizar el trabajo de campo? Puede llevarlo a cabo
por medio de plticas con clientes, proveedores y personas de la comunidad; reuniendo informacin til
acerca de los factores que afectan la idea de negocios.
Personas con quienes debe platicar para obtener informacin:
La eleccin de esas personas depende de la idea que quiera desarrollar o del rea de negocios donde desee
participar.
El entorno de la idea del negocio
Competidores Proveedores Productores
Necesita conocer el Necesita saber sobre Si elaborar un

movimiento comercial de precios, almacenaje y producto, necesita
negocios similares al que transporte de la mercadera saber cul es el
piensa abrir, ubicados que vender. proceso, el equipo
dentro o fuera de la necesario y la materia
localidad. prima.

Clientes potenciales Jvenes, ancianos,

hombres, mujeres,
Asegrese de hablar etctera, ya sea en el rea
con los futuros clientes, rural o urbana.
porque su opinin es
importante para saber si Converse con diferentes
la idea es buena. Ubique tipos de personas para
las necesidades actuales obtener una buena
y determine cules puede muestra de la clientela.
cubrir. Quines
sern los
clientes?
Informantes clave Ejemplos:
Son personas que Jefes de compras.

conocen bien el negocio Administradores.
que desea iniciar y Agentes del gobierno.
tambin a posibles Gerentes.
clientes.
Todos pueden pertenecer
a empresas importantes.
Observe y visite a la competencia. Trate de obtener respuestas a las siguientes

preguntas: cunto vende por da, por semana, por mes? En qu poca del
Competidores
ao se incrementan las ventas? Cul es la variedad o diseo del producto que
ms vende?
Realice llamadas telefnicas o visite las oficinas de los proveedores, para
cotizar la materia prima del producto. Infrmese de precios, condiciones de
pago, das de anticipacin con los que se hace el pedido, tiempo de entrega,
Proveedores capacidad de volumen de ventas y las condiciones para trabajar con ellos.
Analice qu proveedor le favorece ms al bolsillo. Archive la dems

informacin porque puede servirle.
Los dueos, los encargados o los vendedores en el negocio; a ellos pregnteles:
Informantes
Cmo es el negocio? Qu ventajas y desventajas tiene dedicarse a ese tipo
clave
de negocio?
Platique con los clientes sobre las necesidades que tienen, si le satisface lo que
Clientes
actualmente estn comprando, qu tipo de producto es el que ms compra?
potenciales
Cada cunto tiempo?
2

B. Anlisis FODA
El anlisis implica utilizar cuatro conceptos que intervienen en su aplicacin, estos son:
F: fortalezas, O: oportunidades, D: debilidades, A: amenazas
Fortalezas Debilidades
Son aspectos positivos Son aspectos negativos en los
que darn al negocio cuales el negocio podra no ser
una ventaja competitiva bueno.
sobre sus competidores
directos.
Fuerzas
internas que
favorecen el
negocio
Ejemplo de fortalezas:
Ejemplo de fortalezas:
1. Costos elevados porque el
1. Vender un producto de mejor
negocio est ubicado lejos
calidad.
de los proveedores.
2. Innovacin tecnolgica.
2. La carencia de recursos
3. Tener locales ms accesibles
econmicos para invertir en
para los clientes.
nueva maquinaria, aumenta
los tiempos de produccin.

Oportunidades Amenazas
Son desarrollos Son eventos probables que
potenciales en el entorno, pueden afectar desfavo-
que sern beneficiosos rablemente al negocio.
para el negocio.
Fuerzas
externas que
obstaculizan el Ejemplo de amenazas:
negocio
Ejemplo de oportunidades: 1. Aumento de la compe-
tencia debido a que la
1. El producto se vender idea es buena, lo cual
ms debido al aumento reduce el nmero de
de turistas en el pas. clientes potenciales del
2. La construccin est negocio.
en crecimiento, hay 2. Aumento de impuestos,
aumento de edificios de esto genera ms gastos
condominio y oficinas. al negocio.
Las fortalezas y debilidades forman parte de las fuerzas internas del negocio, por lo general,
el negociante tiene el control de los cambios que puedan surgir.
Para determinar si son fortalezas o debilidades tome en cuenta que sean situaciones que se
puedan controlar.
Las oportunidades y amenazas son parte de las fuerzas externas que giran alrededor del
negocio, por lo que son situaciones que pueden presentarse sin aviso y no se tiene el control
sobre ellas.

En el caso de doa Sarita, el anlisis FODA, para la idea de la tienda de ropa de segunda
quedara as.
Conozco del negocio. Me gusta la moda. Tengo la ayuda econmica y moral de mi

Fortalezas
familia.
Hay que mover la ropa, todas las noches por estar ubicada en un garaje. Se cierra a
Debilidades
las 18 horas y algunos clientes potenciales pasan a las 19 horas.
Oportunidades La competencia no vende ropa de dama. Crearn una parada de bus frente al local.
Amenazas Un nuevo local con el mismo producto.
Despus de recopilar la informacin necesaria sobre la idea, mediante el

trabajo de campo, se ordena utilizando la tcnica FODA.
Luego, se hace un recuento para saber si hay ms fortalezas que debilidades

y si hay ms oportunidades que amenazas. Entonces, se puede decir que
la idea es posible llevarla a cabo.
Idea rescatable
Cuando las debilidades suman ms que
las fortalezas, se tiene un punto en contra
de la idea, porque indica que no se Mayor nmero de
debilidades
est lo suficientemente preparado para
llevarla a cabo, pero si se establecen bien Menor nmero de
de qu forma reducir las debilidades y fortalezas
aumentar las fortalezas, posiblemente
la idea pueda rescatarse.
Idea rechazada
Si hay ms amenazas que oportunidades,

no es viable trabajar sobre la idea, ya Mayor nmero de
que estos factores externos son difciles amenazas
de controlar. Por lo que es necesario Menor nmero de
pensar en otra idea. oportunidades

2.2 Construccin del plan de negocio
El xito de los planes para un negocio se basa en:
Que sea claro, prctico y con datos reales.

Voluntad y dedicacin para alcanzar sus objetivos.
Conocimiento del negocio y habilidades tcnicas.
Una responsable de la administracin del negocio.
El plan de negocio, tambin llamado plan comercial de la empresa, es un instrumento que se

prepara en la etapa de creacin del negocio y que sirve de base para los futuros planes (de corto y
largo plazo) de la organizacin (INTECAP: Bases para la creacin y desarrollo de empresas, 2008,
p. 164).
El producto final que presente la idea de negocio debe ser un documento que contenga el plan
del negocio; este incluye la informacin suficiente para que el lector tenga una visin general del
alcance y potencial comercial del negocio, facilitando la comprensin de todos los detalles.
2.2.1 Importancia del plan de negocios
El plan de negocios es la presentacin escrita de la idea, siendo esto la forma prctica de explicar
una idea de negocio.
Visualizar a tiempo,
Cada idea de negocio futuros problemas, agregar
necesita ser presentada mejoras a la idea, plantear
con claridad en el objetivos, determinar
objetivo y posibilidad de los clientes a los que va
comercializacin, esto dirigido el negocio, entre
permite: otras circunstancias.
Las buenas ideas escritas en un buen plan preparan el xito de un negocio.

Con el plan de negocios se busca colocar sobre el papel todo detalle que explique la idea en
su totalidad, pretendiendo unir todos los elementos de la idea en una secuencia lgica bajo el
objetivo inicial propuesto.
Los propsitos del negocio, la lnea de productos o servicios que

ofrecern tanto a corto como a mediano plazo en una forma
Un plan de negocios debe detallada, las oportunidades de mercados que tiene a disposicin;
mostrar el valor agregado que ofrece el producto para competir en el
mercado; la organizacin de los recursos que le ayudarn a hacer
la diferencia entre la competencia, entre otros.
Sectores bancos, proveedores, clientes o bien, a cualquier
Se puede presentar a inversionista (persona o entidad que hace una inversin de dinero)
para el negocio.
Tcnicas comerciales, tecnolgicas y financieras que buscan la
Rene estrategias
rentabilidad del negocio.
1. Descubre a tiempo los problemas que puede acarrear la idea de
negocio propuesta.
2. Visualiza la forma de no perder el tiempo o la inversin.
3. Aprovecha al mximo los recursos materiales y humanos.
4. Fija el valor de la inversin para emprender el negocio.
Rene ventajas 5. Gua la planificacin y recursos para cubrir las responsabilidades
en todas las reas del negocio.
6. Visualiza el negocio antes de llevarlo a cabo y no deja la idea
del negocio a la improvisacin.
7. Es una til herramienta para un trmite de financiamiento
(conseguir el dinero necesario para dar marcha al proyecto).

Tipos de plan de negocios
Existen varias sugerencias para escribir un plan de negocios, aqu se presentan algunas categoras
de planes, segn el enfoque que quiera utilizar, escribir el contenido.
til para solicitar a fuentes externas como:

1. Inversionistas potenciales.
Plan para solicitar 2. Proveedores estables y grandes.
capital externo
Es un plan concreto, que a su vez busca atraer la atencin
del inversionista, ubicando claramente la rentabilidad
del negocio.
til para guiar la creacin, desarrollo y crecimiento del

negocio.
Plan de inicio de
Requiere de escribir con detalle cada punto sealado,
operaciones
esto ayuda a tener un conocimiento ms claro y profundo
del cmo construir y ejecutar el negocio.
Es un plan corto, que puede mostrarse a:
Expertos o personas allegadas para escuchar las opiniones,

Plan para solicitar consejos, los pro y los contra de la idea propuesta, en s,
sugerencias ver las reacciones iniciales de la idea del negocio.
Es til como referencia al momento de hacer un plan de

negocios ms extenso.

Elementos generales de un plan de negocios
La estructura general de un plan de negocios incluye los siguientes elementos:
Contiene una descripcin de la idea del negocio, explica los factores

Resumen ejecutivo de xito y los riesgos importantes que se visualizan, finalizando con la
presentacin de los propsitos del negocio.
Antecedentes de la Involucra los orgenes, objetivos, valores, misin, visin, caractersticas
empresas generales del negocio y recursos fsicos, entre otros.
Implica el estudio de las cuatro fuerzas del mercado: *Producto *Precio
Mezcla de mercadeo
*Plaza *Promocin (estudiadas en el tema 2 de esta misma unidad).
Involucra caractersticas de los posibles consumidores del producto y
Consumidores y la las caractersticas de la competencia, como los precios que manejan,
competencia la variedad de productos que ofrecen, los puntos de venta y las
promociones que presentan al consumidor.
La inversin inicial y las posibilidades de crditos disponibles, una
descripcin detallada de las proyecciones de ventas, los costos de
Estudio financiero
venta, en forma mensual para el primer ao de funcionamiento, en
forma trimestral para los siguientes cuatro aos.
Determina las especificaciones del rea de produccin, equipo e
Produccin
infraestructura.
Cronograma de
Visualiza, grficamente, las actividades con los tiempos de su ejecucin.
actividades
Aspectos legales Representa la constitucin legal del negocio.
2.2.3 Elaboracin del plan de negocios
Para escribir el plan de negocios se presenta un modelo general con la secuencia de pasos para
su elaboracin:
Contiene la informacin ms importante del plan de

negocios, atrae la atencin del lector. Es un informe
breve pero detallado de lo que ser el negocio,
incluye: qu bien o servicio se vender, misin y
Paso 1
Modelo general visin, beneficios para el consumidor y, si aplica,
del plan de algunos aspectos relevantes de tecnologa.
Presentacin de la
negocios
idea del negocio
Se sugiere anotar las caractersticas particulares o
distintivas del producto/servicio, describir las ventajas
que representan esas caractersticas pero desde el
punto de vista del beneficio que reciben sus clientes.

Indica de qu forma se vender el producto. Para ello se

consideran:
a. La competencia: es parte de aspectos como el conocimiento

de las empresas que se dedican a la misma actividad y cuestiones
puntuales como:
Qu productos ofrecen? De dnde obtiene la competencia sus

productos actualmente? Qu cantidad de productos venden
anual, mensual o diariamente?
En qu lugares venden y a qu precios los venden? Cuntas

tiendas, distribuidores o talleres hay?
b. Los consumidores potenciales: el anlisis del consumidor

tiene por objetivoo identificar a los consumidores actuales
y potenciales, sus preferencias, hbitos de consumo y
motivaciones, lo cual permitir obtener un perfil sobre el cual
basarse para la estrategia comercial. Para realizar este anlisis,
se necesita responder preguntas como:
Modelo Paso 2
general del
Qu quieren? Quines son? Cmo lo quieren? En dnde
plan de Mercadeo y
estn? Qu hacen?
negocios comercializacin
c. Las 4P: en la mezcla de mercadeo o 4P, estudiada en el
tema 2, se describe lo que desea vender, lo que hace, por
qu beneficiar al cliente y las caractersticas peculiares de este
(producto); se describen los rangos de precios de los productos
a ofertar, se realiza un cuadro comparativo con los precios de
la competencia y los propios (precio); se indica la forma en que
se distribuir el producto, (canal de comercializacin). Se tiene
que determinar en dnde se quiere vender el producto, cmo
hacerlo llegar y cmo calcular los costos de la distribucin
(plaza). Se incluye una descripcin de todos los sistemas
(vehculos y medios) publicitarios que piensa utilizar, as como
su programa de relaciones pblicas, materiales promocionales,

diseo de empaques, logotipos, etctera (promocin).
d. Estrategia comercial: se describen elementos, como por

ejemplo, el grupo (nicho) que ser su meta de introduccin
al mercado (a quin le vende primero) y los segmentos que
constituyen sus objetivos de venta secundarios (a quines les
vender despus), en fases determinadas.

Representa una descripcin general de cmo se

Paso 3 producir aquello que el negocio vender, incluyendo
las necesidades tecnolgicas que se requieren, los
Aspectos tcnicos costos de produccin y el recurso humano necesario
para iniciar el negocio con sus funciones principales.
Determinar la cantidad de dinero que se debe invertir
Modelo general para poner en marcha el negocio (inversin inicial) y
Paso 4
del plan de posibilidades de financiamiento disponible.
negocios
Finanzas e inversin
La cantidad y el momento que se tendr que invertir
inicial
para operar, mientras los ingresos del negocio no
cubran los gastos.
Paso 5
Es la constitucin legal del negocio, la cual depender
del tipo de negocio.
Formalizacin legal
Establecer una tienda de venta de ropa de segunda en excelentes

Presentacin de la condiciones, ya que en la comunidad no existe ninguna otra tienda similar,
idea del negocio de por lo cual existe una buena oportunidad para realizar un buen negocio.
la tienda de ropa de Se tiene estimado tener muchos clientes debido a la situacin econmica
segunda de los pobladores de la comunidad, porque podrn adquirir prendas de
vestir bonitas y de marca a un precio cmodo que la persona pueda pagar.
Una manera fcil y eficiente de promocin para negocios relacionados con
comida, es utilizando el sistema de vales para dos.
Presentacin de
Por ejemplo, se puede hacer contacto con una o dos emisoras de radio
una promocin
que se dirigen a un pblico en especfico que a usted le interesa. Ofrezca
para un negocio de
regalar algunos vales (por ejemplo, cena para dos), para que los utilicen
comida
como premios en concursos al aire y otras promociones. El nombre del
restaurante y su localizacin sern mencionados varias veces durante el
programa radial.

Para lograr captar clientes que usan computadoras, paquetes de programas

(software) y programacin de pginas de internet (web sites) una empresa
elimin parte de los accesorios que ofrece la competencia, tales como
Estrategia comercial flderes y cartapacios de calidad y con impresin personalizada, mouse pads
para un negocio de impresos y otros. En lugar de este tipo de artculos promocionales esta empresa
computacin se concentr, como un valor agregado, en informarse de las necesidades
especficas de cada cliente para comercializar directamente sus servicios.
En este ejemplo la estrategia se basa en precio y valor agregado (cercana al
cliente).
Mercadeo y comercializacin
Si su producto son refrescos, su mercadeo y comercializacin sera la siguiente:
Clientes potenciales Competidores
Sern los centros escolares, tiendas de barrios, Se encuentran las embotelladoras a nivel
grupos juveniles, centros recreativos. nacional, los importadores y distribuidores de
jugos y refrescos.
Producto Presentacin: bolsas de 250 gramos de contenido de lquido.

Empaque de color blanco con letras azules.
Sabores: fresa, naranja, limn, cereza, pia, fruit punch.
Precio Precio: Q0.50 bolsita, docena Q5.00.
El precio es competitivo comparado con las otras marcas de refresco. A los
distribuidores mayoristas se les aplica un descuento del 10 %.
Plaza Se trabajar el canal de distribucin siguiente:
Productor Mayoristas, por eso, no se tendr un local para vender los refrescos.
Los distribuidores se encargarn de llevar el producto al consumidor final.

Promocin Se impulsar una campaa publicitaria en radio y prensa.
Se ofrecern degustaciones en supermercados de prestigio.
Se obsequiarn pachones y playeras a los consumidores.

El negocio estar ubicado en un local comercial sobre la avenida principal

del sector. El producto del negocio es la confeccin de pantalones, el cual
tiene estimado producir aproximadamente 10 pantalones por semana;
entonces, diariamente, se deberan producir: 2.
El proceso de produccin del pantaln es:
1. Cortar la tela segn medidas.

2. Coser mangas, cadera, zper y pasadores.
3. Reforzar costuras, revisar medidas y limpiar sobrantes de hilo
o tela.
4. Planchar y empacarlo en bolsa y caja.
Aspectos tcnicos
Los costos de esa produccin por semana son:

Sueldos de personal Q500.00
Materia prima Q3,500.00
Servicios (agua, luz y telfono) Q25.00
Renta de local Q300.00
Total costo por semana Q4,325.00
El negocio debe comprar el equipo (maquinaria industrial para confeccin),

materiales (tela, hilo, zper) insumos (bolsas, cajas) y contratar al recurso
humano (un sastre y un auxiliar) para producir lo requerido.

El seor Pedro Martnez piensa abrir una panadera. Su inversin inicial

consiste en:
Descripcin Valor
Horno elctrico Q8,000.00
Mquina amasadora Q5,000.00
Balanza Q1,000.00
Finanzas e
inversin Mesas de trabajo Q300.00
inicial Tazones y recipientes Q500.00
Repisas Q400.00
Mostrador Q600.00
Escritorio Q500.00
Capital de trabajo (2 primeros meses) Q10,000.00
Inversin inicial Q26,300.00
El capital de trabajo del seor Martnez incluye:
Descripcin Valor
Sueldo de panaderos (2) Q4,000.00
Sueldo de panaderos (2) Q2,500.00
Servicios (agua, luz, basura) Q500.00
Finanzas e
inversin Local (propio) Q0
inicial Total Q10,000.00
La fuente de financiamiento para abrir una panadera requiere de una

inversin inicial de Q26,300.00.
Se dispone de un ahorro personal de Q10,000.00. Para completar el resto

del dinero (Q16,300.00) tendr que solicitar un prstamo a alguien que
no le exija garanta porque no posee propiedades ni vehculos para darlos
como garanta. En esas condiciones, la persona debe estar consciente que
pagar altos intereses.
2

Microempresa, con actividad econmica industrial, como Comerciante

individual, siendo su capital inicial menor o igual a Q5,000.00.
La empresa puede utilizar un nombre comercial o el nombre del propietario.

Si la empresa utiliza un nombre comercial deber tener su patente de
comercio.
En el Registro Mercantil, debe inscribirse utilizando la forma RM-1-SCC-

C-V. Obtener la patente de comercio, cuando su capital inicial sea mayor
de Q2,000.00.
Realizar un depsito de Q50.00 para Comerciante individual y Q75.00 para

Formalizacin
empresa privada.
legal
En la SAT, necesita inscribirse utilizando el formulario de Inscripcin y
actualizacin de informacin de Contribuyentes en el Registro Tributario
Unificado (SAT- Nm. 0014). Adjuntar Solicitud de Habilitacin de Libros
SAT-0052 y solicitud para autorizacin de Impresin y Uso de documentos
y formularios SAT-0042.
En el IGSS, para inscribirse utilizan el formulario DRTP-001. Llenar la Tarjeta

de Registro de Firma.
Para todo trmite deber adjuntar documento personal de identificacin

(DPI).
Qu problemas futuros le evitar elaborar un plan de negocios desde el inicio?

Reflexiono

3 Para un emprendedor es de vital importancia involucrarse de lleno en

su negocio y esto no excluye las finanzas. En este apartado se darn
a conocer aquellas bases que permitirn mantener la tranquilidad a
partir de la certeza de estar llevando un adecuado control y manejo
de los recursos econmicos.
Bases para el control del negocio y manejo de recursos
3.1 Control del negocio
El control es una serie de actividades cuyo objetivo es verificar la

utilizacin de los recursos necesarios para cumplir con el trabajo
establecido.
Algunos tipos de control que se pueden aplicar cuando cuenta con

colaboradores a su cargo son:
1. Observacin personal: es la visita personal durante la

ejecucin del puesto de trabajo o al final del mismo. Permite
formar un juicio propio y realista de la situacin del trabajo.
Esta forma de control tambin es llamada inspeccin.

2. Informe verbal: es una pltica donde, mediante preguntas y
respuestas, se describe la actividad realizada. Se realiza en
grupo o individualmente.
3. Informe escrito: este consiste en un resumen escrito de las

actividades realizadas en el trabajo asignado.
Los controles en forma escrita son clasificados en informes y reportes,

que registran datos relacionados con las cantidades de trabajo,
tiempos y responsables en la ejecucin. 3

Controles escritos:
Reporte de produccin: registra los datos relacionados con las cantidades producidas
en un perodo de tiempo.
Nombre del negocio:

Reporte de trabajo nm.
Operario:
Orden de Nm. 101 Nm.102 Nm.103

produccin
Operaciones
realizadas Cantidad Cantidad Cantidad
Revisin de soldaduras 15 15 20
Total horas trabajadas 8 8 11
Control de avance en la produccin: compara la informacin de la orden contra los

reportes de produccin.
Nombre del negocio:

Perodo:
Operario:
Orden de
produccin Nm.101 Nm.102 Nm.103
Operaciones
realizadas
Programa Realizado Programa Realizado Programa Realizado
Revisin de soldaduras 15 15 15 15 20 20
Total 15 15 15 15 20 20


Control de materiales, materia prima: registra los materiales y materia prima entregado
para la produccin.
Nombre del negocio:

Para orden de produccin nm.:
Fecha de entrega:
Materiales Cantidad entregada Cantidad devuelta Cantidad utilizada

Clavos de 1/2 25 unidades 5 unidades 20 unidades
Recibi: L.W.

Control de las compras: registra las compras realizadas, indicando qu se compr, cundo
y dnde se realiz la compra.
Nombre del negocio:

Control de existencias de productos:
Ingresos Salidas
Tipo de
Factura Fecha Cantidad Pedido nm. Fecha Cantidad Saldo
Producto
nm.
Clavos de 120 01.05.11 300 100 05.05.11 100 200
Unidad Unidad Unidad

Control de avance en la produccin: compara la informacin de la orden contra los

reportes de produccin.
Inventario de maquinaria y equipo

Tipo de Frecuencia de Materiales para
Nmero de serie Ubicacin
maquinaria mantenimiento mantenimiento
Cortadora de rea de Aceite y piedra
AZ-2578915 Quincenal
papel produccin para afilar
3.1.1 Costos
Son los valores de todos los insumos utilizados en la elaboracin de un bien

o en la prestacin de un servicio. Los costos son la base para determinar
un precio de venta aceptable y producir la rentabilidad del trabajo.
Los insumos comprenden: materiales + mano de obra +
equipo + gastos generales.
Los costos se clasifican en: costos fijos y costos variables.
Costos fijos
Tambin se llaman costos indirectos. Son los

que no cambian, no importa, si aumenta o
disminuye la cantidad de bienes elaborados o Pagos por servicios de agua, luz y
servicios prestados. telfono, alquiler, publicidad e intereses
sobre prstamos, entre otros.

Costos variables
Tambin se llaman costos directos.
Son los que s cambian, cuando aumenta En la fabricacin de un pastel,

o disminuye la cantidad de productos las materias primas y mate-
elaborados y servicios prestados. riales consisten en: harina,
azcar, huevos, levadura, leche
y mantequilla, entre otros.
La mano de obra: el mezclador,

el amasador, el horneado y el
decorador, entre otros.
Clculo de gastos mensuales para un taller de fabricacin de calzado:
Costos fijos Q
Sueldo del propietario 2,500.00
Sueldo contador con prestaciones 2,100.00
Sueldo supervisor del taller con prestaciones 2,600.00

Sueldos trabajadores fijos con prestaciones 12,000.00
Agua, luz y telfono 700.00
Reparaciones en instalaciones menores del taller 600.00
Reparaciones de maquinaria y mantenimiento normal 1,000.00
Depreciacin estimada de maquinaria y equipo 400.00
Total de costos fijos mensuales 21,900.00
El total de los costos fijos mensuales es Q21,900.00. Estos gastos se
realizan aunque la fbrica no produzca o no venda.

Costos variables Q
Cuero 25.00
Suelas 10.00
Tacones 12.00
Forro 3.00
Hilo 0
Herrajes 0.50
Pegamento 0.75
Cinta 0.75
Tinta 0.65
Total materiales directos 53.65
Pespuntador a destajo 2.00
Montador a destajo 5.00
Comisin de su vendedor 10.00
Total mano de obra directa 17.00
Costo Unitario Variable (CUV) por cada par de zapatos 70.65
Los costos totales variables, dependern del nivel de produccin (es
decir, de la cantidad de pares de zapatos que se produzcan en el mes).
A mayor produccin, mayores costos totales variables.
Clculo del precio de venta sobre costos
Para establecer el precio de venta, se debe calcular el costo unitario del producto o servicio,
esto incluye:
a. Costo de materia prima / materiales.

b. Mano de obra.
c. Gastos generales.
d. Utilidad o ganancia.
Al calcular los primeros tres factores juntos, se est calculando el factor costo.
Para realizar el clculo utilice los siguientes formatos:

a. Costo de materia prima / materiales
Formato nm. 1 Materia prima Cantidad Precio por unidad Total

1.
2.
3.
Etctera
Total costo materia prima / materiales Q.
b. Costo mano de obra
Formato nm. 2 Total horas de Precio por

Mano de obra Total
trabajo hora
1.
2.
3.
Etctera

Total costo mano de obra Q.
+ =
Costo total Costo total
Costos directos
Materia prima Mano de obra
c. Clculo del costo de gastos generales
Los gastos generales son: los pagos de agua, energa elctrica y gastos administrativos
como: papelera, telfono, tinta, librera, entre otros.
Para el clculo se estiman en general:
Total Costos Directos X 40 % = estimado para gastos generales

3

d. Clculo de las utilidades o ganancia
Basado en los costos directos ms los gastos generales, se

establece el porcentaje (%) de ganancia que se estima obtener,
por el producto o servicio prestado. Para su clculo, se utiliza
la siguiente frmula:
Total costos directos + porcentaje (%) de ganancia = precio de venta
El costo del producto es: Q1,550.70

Porcentaje de ganancia es: 20 % (Q1,550.70 X 0.20 = Q310.14)
Q1,550.70 + Q310.14 = Q1,860.84
Precio de venta es: Q1,860.84
Realice un repaso mental acerca de la forma de establecer los costos de un

Comprensin producto.
3.1.2 Contabilidad
La contabilidad registra y controla todos los movimientos de dinero realizados en un negocio, durante
un tiempo determinado, con el propsito de conocer la procedencia del dinero que ingresa y egresa.
Entre las actividades y los registros que realiza la contabilidad estn:
1. Encontrar los recursos econmicos para la ejecucin del trabajo.

2. Cuidar las condiciones de crdito dadas a los clientes.
3. Mantener el control de los cobros y realizarlos en el plazo establecido.
4. Velar por mantener costos favorables en todo recurso utilizado.
5. Establecer un sistema contable para llevar las cuentas.
6. Cumplir con las fechas de pago de los compromisos adquiridos.

La contabilidad permite controlar los pagos de agua, luz y telfono, conocer

el total de ingresos por las ventas, el valor de las compras de materiales,
maquinaria y equipo, entre otros.
En contabilidad todo movimiento de dinero se registra por escrito, para ello, se recomiendan como
mnimo los siguientes registros:
1) Caja o efectivo, en trminos contables es llamado Libro de caja:
Lleva el control de los movimientos de dinero, en l es necesario anotar todos los movimientos
de entradas y salidas de dinero diariamente, con el propsito de conocer la disponibilidad de
efectivo al final del da.
Entradas (dinero) Salidas (dinero)

Ingresos por ventas, Registrar en caja Pago de gastos,
prstamos, otros agua, luz, otros
ingresos. gastos.
2) Clientes (Libro de ventas): anotan todas las ventas, sean estas al contado o al crdito.

Fecha Descripcin Valor venta Abono Saldo
01/05/11 Venta de sillas de metal Q500.00 ------------------ -----------------
05/05/11 Venta de mesas plsticas Q1,500.00 Q1,000.00 Q500.00
3) Gastos de fabricacin y administracin:
Integradas por:
1. Gastos de fabricacin: compra de combustible, aceites, entre otros.

2. Gastos de administracin: pago de sueldos, gastos del propietario, gastos generales como: pago
de agua, luz y telfono, gastos en material para oficina, entre otros.

Sueldos y Gastos Gastos

Fecha Detalle
salarios personales generales
30/04/11 Pago planilla de salarios del mes Q5,000.00
01/05/11 Pago alquiler de local Q2,500.00

Pago de cuota de escuela de los
01/05/11 Q700.00
hijos del propietario
05/05/11 Pago de luz, agua y telfono Q550.00
4) Compra de materias primas y materiales: anotan todas las compras de materias primas efectuadas
al crdito o al contado.
Valor total de Fecha de vencimiento

Fecha Detalle Saldo por pagar
la compra del saldo por pagar
05/05/11 Tela para forro Q2,000.00 Q500.00 30/05/11
5) Control de trabajos y anticipos: anotan todo adelanto dado por el cliente por un trabajo, el cual
se entregar en fecha prxima.
Valor total del Anticipos

Fecha Detalle Saldo pendiente
trabajo recibidos
Confeccin de
05/05/11 Q500.00 Q300.00 Q200.00
vestidos de noche
6) Inventario de materia prima: anotan el valor de la materia prima disponible a la fecha en que se
realiza el inventario, valoradas al costo.
Unidad de Cantidad de
Material Costo unitario Costo total
medida material
Tela de
Yarda Q5.00 50 yardas Q250.00
gabardina
Total inventario materia prima Q250.00

Con cul o cules de los siguientes valores personales cree que se relaciona
llevar registros contables en un negocio?
Reflexiono
Justicia
Orden
Responsabilidad
Honestidad
3.1.3 Produccin
Esta consiste en elaborar productos o servicios que el negocio ofrece para la venta. Por medio de
la produccin, se estima el tiempo necesario para elaborar un producto.
Para determinar la cantidad de productos a elaborar, se estima una proyeccin de venta que
indique la cantidad necesaria para cubrir la demanda, y no quedarse con exceso de productos
elaborados. A este proceso se le llama: plan de produccin.
En el plan de produccin se deben determinar los siguientes requerimientos:
Tiempo de produccin: Clculo del tiempo que se lleva en elaborar un producto.

Cantidad de productos a producir: Cantidad de productos que se entregan al cliente.
Recursos a utilizar: Cantidad necesaria de materia prima, equipo y recurso
humano para la cantidad de produccin requerida.

Plan de produccin:
Tiempos
Octubre Noviembre Diciembre
Produccin
requerida
Nmero de unidades estimadas en
5 5 15
ventas
(+) Nmero de unidades en inventario

3 3 3
del perodo anterior
Total unidades a producir 8 8 18
(-) Unidades en inventario al iniciar

2 3 3
produccin
Total unidades a producir 6 5 15 3

Clculo de recursos a utilizar:
Perodo: octubre
Lista de materia Cantidad por Unidades a Total de materia
prima producto producir prima requerida
Tela 12 yardas 6 72 yardas
Forro 6 yardas 6 36 yardas
Madera 15 pies 6 90 pies
Al tener los requerimientos para la produccin, se determina un presupuesto de produccin

que consiste en calcular los costos para la elaboracin del producto, este presupuesto incluye:
volumen de produccin, materia prima, mano de obra y gastos de fabricacin (gastos indirectos).
Para producir una puerta, se determina el presupuesto de produccin, tal y como

se muestra a continuacin:
Volumen de produccin 1 puerta

Materia prima Q150.00
Mano de obra Q200.00
Gastos de fabricacin (gastos indirectos) Q100.00
Total presupuesto de produccin Q450.00
Basado en el presupuesto, se elabora una programacin de produccin, la cual determina el

tiempo justo en que se har cada operacin, hasta el producto final. Para ello, se utiliza una
grfica que represente estos tiempos y sus operaciones.

A continuacin se presenta el diagrama de Gantt, que representa los momentos de produccin.

Para la elaboracin se utilizan los siguientes smbolos:
Smbolo Significado
Indica el comienzo de una actividad.
Indica el fin de una actividad.
Una lnea delgada que une las dos L invertidas indica una actividad
programada.
El rea punteada muestra el progreso real o avance que se tiene en

la actividad.
Tiempo reservado para actividades no productivas, generalmente

mantenimiento.
Programacin de produccin representada en un diagrama de Gantt.

Programacin de rdenes de produccin
Orden de produccin nm. Programado por: Seguimiento diario
Actividades 4 al 9 mayo 12 al 16 mayo 19 al 23 mayo 25 al 30 mayo
Trazo
Troquelado
Subensamble A
Subensamble B
Pintura
3

3.1.4 Compras
Las compras bsicas que realiza el negocio son compra de materia prima, maquinaria y equipo, as
como otros utensilios para la elaboracin del producto. Para realizar buenas compras es necesario
basarse en el presupuesto de recursos para la produccin. A continuacin se presentan algunas
recomendaciones para realizar las compras.
1. Revisar los pedidos de clientes que tiene que producir para su entrega.
2. Verificar el producto existente previo a realizar la lista de compras.
3. Tener identificado a proveedores (persona o empresa que abastece de algunos artculos
necesarios) que brinden un precio favorable, condiciones de crdito, calidad de producto
y que tengan la cantidad suficiente para surtirle su compra.
Para identificar a un buen proveedor, es importante realizar varias cotizaciones (documentos que
informan y establecen el valor de productos o servicios) y comparar todas las condiciones que ofrece
cada una de ellas, para esto, se presenta un cuadro de preguntas a realizar a los proveedores y un
formato que facilita la comparacin de la informacin:
Cuadro de preguntas a proveedores:
Con qu facilidad podra obtener estos productos?

Estn disponibles siempre los productos?
De qu calidad son los productos que estn disponibles?
A qu precios estn?
Qu clase de servicio, almacenaje o embalaje necesitan?
Cunto costaran mis materiales, segn determinados volmenes?

Qu tan confiable sera el abastecimiento?

Quin ms provee estos materiales?
Cualquier aspecto adicional relacionado con el almacenaje, transporte y uso del material
Formato para comparar informacin de proveedores:
Condiciones Proveedor A Proveedor B Proveedor C

Precio del producto
Descuento (%) que ofrece por la compra
Descuento (%) por pago al contado
Otro tipo de descuento o beneficio que ofrece
por cliente frecuente
Visualice la importancia de realizar cotizaciones antes de comprar un

Comprensin producto o servicio.
3.2 Manejo de recursos econmicos y financieros

3.2.1 Presupuesto
Unido a la gestin comercial y ventas se encuentra la previsin de ingresos y gastos del dinero.
Con el presupuesto se est definiendo la cantidad de recursos econmicos que se necesita para
elaborar el producto o servicio y salir con beneficio econmico, lo cual se llama ganancia o
utilidad.

1. Obtener un valor aproximado de lo que se

puede ganar por la venta (ingresos y entradas).
2. Los gastos que se deben hacer para producir el

El presupuesto busca producto o servicio (egresos y salidas).
3. La ganancia que podra quedar al restar gastos

menos (-) ingresos.
A esto se le llama elaborar un presupuesto.
El registro en el que se anotan todos los gastos

El presupuesto es para adquirir los recursos necesarios para la
produccin en un perodo determinado.
Semanal, mensual, semestral o anual; esto permite

disponer de recursos econmicos para efectuar
El presupuesto se hace los pagos a proveedores y otras deudas previstas,
en perodos entregas de producto o servicio al cliente, fechas
de cobros por crditos otorgados, entre otros.
Presupuesto Presupuesto de Presupuesto de

familiar: inversin: produccin:
Determina la Determina la Determina los
cantidad de dinero cantidad de dinero costos para la
que necesita que necesita para elaboracin de un
mensualmente iniciar un negocio. producto o servicio
para su familia. que se presta.

En el presupuesto de inversin se consideran los siguientes aspectos:
Gastos de gestin mercantil y registros tributarios.

Pago por uso de instalaciones de edificio, local y ubicacin fsica.
Publicidad y promociones.
Equipo y mobiliario.
Suministros y papelera.
Material de limpieza e higiene.
Seguridad.
Otros pagos ordinarios.
Impuestos mensuales correspondientes.
Maquinaria, herramienta y otro recurso para la produccin.
Provisin de fondos de inicio de actividades.
Compromisos de pagos desde el primer mes de operaciones.
Presupuesto de produccin
La elaboracin de productos o servicios que se

Produccin es
tendrn a la venta.

La elaboracin de un presupuesto de produccin
se realiza para cubrir las necesidades de compra
Propsito de un
del cliente o proyeccin de ventas que se tiene
presupuesto de
estimado; evitando exceso de produccin que
produccin
provoque deterioro, prdida o bien, insuficiencia
de espacio para su almacenaje.
Para realizar el presupuesto de produccin se debe tomar en cuenta los siguientes elementos:
Volumen (cantidad) de produccin estimada.

Materia prima.
Mano de obra.
Gastos de fabricacin (gastos indirectos).
3

Producir 10 puertas para la venta del primer mes de operaciones.
Volumen de produccin 10 puertas

Mano de obra Q2,000.00
Gastos de fabricacin (gastos indirectos) Q1,000.00
Total presupuesto de produccin Q4,500.00
3.2.2 Financiamiento
Para aportar el dinero necesario a una empresa es preciso contar con:
A. Fuentes de financiamiento
El emprendedor debe tener un propsito claro en sus pensamientos y corazn. Este propsito debe
impulsarlo al compromiso personal que lo lleve a tomar decisiones seguras y a estar convencido que
lo que hace es lo correcto.
Financiamiento Obtener dinero de fuentes internas-externas para

consiste en invertir en un negocio.
Luego de definir los valores de la inversin inicial de su negocio, es el momento de encontrar

las fuentes del recurso econmico para que su idea se desarrolle. Algunas fuentes principales de
dinero provienen de:
Fuentes Ahorro propio, pensin recibida, jubilacin, por venta de un bien propio, entre
propias otros.
Prstamos bancarios.
Aportes econmicos de familiares o amigos que desean invertir.
Proveedores por medio de crdito de las compras realizadas a ellos, cuyo crdito
Fuentes es pagadero en plazos cortos, como uno a tres meses.
externas Clientes, a quienes se les pide pago anticipado, regularmente es el 50 % o menos,
del costo de la venta.
Prstamos personales realizados a conocidos de confianza, quienes lo facilitan de
inmediato aunque a un alto inters mensual.

El detalle principal Otro punto Tenga en cuenta

de las fuentes importante es que en estos
externas, es el crdito. Al tiempos, se ha
que la forma de momento de incrementado
financiacin es el buscar financiacin el inters de las
valor del importe ajena, el crdito instituciones por
(valor en dinero), que ofrecen los brindar ayuda a
el inters que proveedores, microempresas,
tendr que pagar no suponen la por lo que es
por utilizar dicho base financiera conveniente
dinero y el ofrecer del negocio, ni conocerlas y
garantas a la garantizan que utilizarlas.
entidad financiera. marche sobre
Por lo tanto, ruedas el negocio,
analice con detalle solo se trata de
esta posibilidad. una ayuda, de una
herramienta ms.
En el momento
de disear el plan
Quiz la frmula
financiero, considere

ms prctica de
iniciar su negocio en
financiamiento es por
su estructura mnima,
medio de los amigos y
lo menos costosa, de
familia. Busque socios
forma que garantice
con sus amistades,
su funcionamiento y
que cada uno aporte
viabilidad. No piense
un capital y trabajen
en crear un negocio
juntos, en equipo.
grande, que no sea
capaz de financiar, es
mejor nacer pequeos
e ir creciendo.
Los prstamos bancarios requieren de una garanta, y de esta, depende el tipo de crdito a recibir.
3

1. Fiduciario: cuando el respaldo del crdito lo realiza una o varias

personas (fiadores) como responsable del mismo.
2. Prendario: cuando se da una prenda en garanta del crdito.
Esta prenda puede ser maquinaria, equipo, joyas y automviles, entre
otros.
3. Hipotecario: cuando se da en garanta una casa o un terreno.
4. Solidario: cuando el crdito se respalda por dos o ms personas que se
hacen responsables del mismo.
Si tiene en mente la solicitud de un crdito, tmese un tiempo

para pensar claramente:
Reflexiono
a. En qu lo va a invertir?
b. Qu cantidad de dinero necesita?
c. Cunto puede pagar mensualmente sin afectar las ganancias
del negocio?
B. Ttulos de crdito
Para efectuar compras y ventas para el negocio, no necesariamente se tiene que efectuar
el pago con dinero en efectivo, en especial cuando son grandes cantidades.
Los ttulos de crdito se pueden definir como:

Documentos que garantizan una transaccin comercial y que no puede ser pagado el
efectivo sin la presencia del documento.
Su emisin y operacin estn legisladas por el Cdigo de Comercio de Guatemala.
Los ttulos de crdito de mayor uso son:

Es un ttulo a la orden (se paga al momento de su presentacin), por

medio del cual una persona reconoce una deuda y acepta el pago en un
perodo determinado. El incumplimiento del pago en la fecha fijada, le
da derecho al que hace este documento de procesar legalmente a quien
le debe.
En la letra de cambio interviene el librador (quien la hace) y el librado

Letra de cambio
(el que tiene que pagar). El documento debe especificar la forma de
vencimiento, que puede ser:
1. A la vista: en el momento de su presentacin.

2. A cierto tiempo de vista: un ao despus de su emisin, por ejemplo.
3. A cierto tiempo de fecha: das despus de determinada fecha.
4. A da fijo: en determinada fecha preestablecida.
Es un documento por medio del cual una persona se compromete
a pagar cierta cantidad de dinero en una fecha determinada. Se usa
frecuentemente en prstamos de dinero o en ventas al crdito.
Pagar
En el pagar intervienen el cobrador y el deudor, y en algunos casos, un
fiador.
Es un ttulo de crdito en el cual la persona que lo emite, ordena a un
banco a pagar una suma de dinero al portador del documento.
Cuando reciba un pago con cheque, presntelo dentro los 15 das

Cheque
calendario de su creacin, ya que si lo hace despus y no tiene fondos,
solamente podr colocar demanda civil, en las que el librador solo
responde con sus bienes. Sin embargo, si es en los primeros 15 das, la

falta de fondos se considera estafa y tiene acciones penales.
Es un documento de contrato de prstamo en el que se da como garanta
un bien, como maquinaria, equipo, joyas, muebles, etctera. Puede
Bono de prenda
adquirir este bono y luego cambiarlo donde se encuentre depositada la
prenda.
Es el documento simple por el cual la persona que lo firma se reconoce
deudora de otra, por el valor de los bienes entregados o servicios
Vale prestados, comprometindose a pagarlos. El vale es de uso frecuente en
el comercio al menudeo y cumple la funcin econmica de conceder
crdito.

1.
Letra de cambio Nm. 1 Por Q6,000.00
En Guatemala, 05 de mayo del 2015

Por esta letra de cambio pagar a:
Comercial El Ferretero
La suma de: seis mil quetzales exactos.
A la vista
Casimiro Buenavista Comercial El Ferretero
2.
Pagar
Guatemala, 02 de mayo de 2015
Pagar a la orden de: Ernestina Chacn Q5,000.00
La cantidad de: cinco mil quetzales exactos.

Por: compra de mercadera.
El da: 30 de agosto del 2015.
Ernestina Chacn Vctor Chuz

3.
Guatemala, 05 de mayo de 2015
VALE A: Ferretera Castillo S.A.
Por compra de repuestos.
Cantidad: tres mil quinientos. Q3,000.00
Fecha de pago: 04 de junio de 2015
Ferretera Castillo S.A.
Revise con qu ttulos de crdito est ms familiarizado. Establezca

Comprensin la importancia de conocerlos.
Estados financieros
Los estados financieros son parte de los registros contables. Consisten en conocer los

bienes y obligaciones que se tienen, as como, en mantener control de la disponibilidad
de efectivo, para realizar los pagos necesarios cuando los tenga que hacer.
Los estados financieros estn compuestos por:
a. Balance general.
b. Estado de prdidas y ganancias.
c. Flujo de efectivo.

a. Balance general
Tambin conocido como balance de situacin, refleja la realidad financiera del negocio, en
un perodo determinado, por ejemplo: 01 de enero al 31 de diciembre.
Las cuentas que integran el balance general son:
Subcuenta
Cuenta
Circulante Fijo Diferido
Activo: son todos Incluye el dinero Este activo comprende Son los derechos
los bienes y disponible y los todos los bienes que adquiridos por pagos
derechos que tiene bienes que se la empresa utiliza para anticipados como
el propietario, como pueden convertir su proceso productivo. renta, servicios de
tambin los derechos fcilmente en dinero Incluye maquinaria, otras empresas o
de marca. como las cuentas herramienta, equipo, personas y anticipos
de caja, bancos, mobiliario, vehculos, de compra de
ttulos de crdito construcciones, mercadera, entre
negociables a corto terrenos y derechos de otros.
plazo, materiales marca, entre otros.
existentes en bodega,
los productos en
proceso y productos
terminados.
Pasivo: son todas las Incluye todas las Incluye todas las Este pasivo
deudas que tiene que deudas a corto deudas con plazos incluye todas las
pagar. plazo, esto es, mayores de un ao, obligaciones del
menores de un ao, como las hipotecas, propietario del
como crditos por pagos de casas o taller por cobros
mercadera, entre vehculos. anticipados como
otros. anticipos de trabajos
o de renta.
Capital: incluye las ganancias del empresario obtenidas por la inversin realizada ms el
capital invertido.

Balance general
Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2015
Comercial Los azulejos
Activo
Circulante Q185,500.00
Caja Q10,000.00
Bancos Q96,000.00
Cuentas por cobrar Q35,000.00
Inventario de materias primas Q22,500.00
Inventario de producto terminado Q22,000.00
Fijo Q508,800.00
Maquinaria y equipo Q225,000.00
Vehculos Q108,000.00
Mobiliario y equipo Q40,800.00
Edificios y construcciones Q135,000.00
Diferido
Q20,000.00
Gastos pagados por anticipado
Total del activo: Q714,300.00
Pasivo
Circulante Q122,500.00
Proveedores Q68,000.00

Cuentas por pagar Q39,500.00
Sobregiros Q15,000.00
Fijo
Q200,000.00
Obligaciones bancarias a largo plazo
Patrimonio
Capital Q339,050.00
Utilidad del ejercicio Q52,750.00 Q391,800.00
Pasivo + patrimonio Q714,300.00
De la informacin que presenta este balance general, se puede deducir que:
Esta empresa tiene disponibilidad para cubrir sus obligaciones a corto plazo. El activo
circulante es Q185,500.00, mientras que el pasivo circulante es de Q122,500.00.
Si a la fecha del 31 de diciembre de 2015, hubiera tenido que pagar las obligaciones
bancarias, estara en la posibilidad de hacerlo ya que cuenta con un patrimonio de 3
Q391,800.00 y estas obligaciones son de Q200,000.00.

b. Estado de prdidas y ganancias
Tambin llamado estado de resultados, es un complemento del balance general, refleja con
detalle la forma de cmo se ha obtenido la ganancia o prdida del ejercicio econmico, dentro
de un perodo de tiempo de operaciones, por ejemplo: 01 de enero al 31 de diciembre.
Es necesario llevar un libro de control de las ventas, los ingresos

y los gastos. La estructura es como una lista, que realizando las
siguientes frmulas, irn declarando si la actividad econmica
ha tenido ganancia o prdida en su perodo de operaciones.
Libro
de
ol
contr
Cuenta venta o ingresos (-) cuenta gastos o egresos (=) Utilidad

bruta del perodo
Utilidad bruta del perodo (-) impuestos (=) Utilidad neta del
perodo o Utilidad lquida
Elementos de una cuenta ingresos Elementos de una cuenta gastos

Comisiones recibidas de las ventas e. Sueldos pagados.
a. Dividendos. f. Comisiones pagadas.
b. Productos financieros (intereses). g. Descuentos concedidos.
c. Descuentos recibidos. h. Gastos generales.
d. Herencias y donaciones. i. Intereses pagados.
j. Gastos de publicidad.
k. Alquileres pagados.
l. Impuestos.
m. Depreciacin.
n. Almacenaje pagado.
o. Fletes y acarreos.
p. Gastos de compra.

Estado de prdidas o ganancias

Del 01 de enero al 31 de diciembre
Comercial Los azulejos
Ventas netas: Q343.500.00
Contado Q310,000.00
Crdito Q33,500.00
Costo de ventas:
Inventario Inicial de materias primas Q41,750.00

(+) Compras de materias primas Q51,000.00 Q92,750.00
(-) Inventario final de materias primas Q22,500.00
Costo de materia prima utilizada Q70,250.00
(+) Mano de obra directa Q45,000.00

(+) Gastos de fabricacin Q36,500.00
Total Costo de Produccin Q.151,750.00
(+) Inventario inicial de producto terminado Q56,000.00

(-) Inventario final de producto terminado Q22,000.00
Utilidad bruta en ventas Q185,750.00
Q157,750.00
(-) Gastos de operacin:
Gastos de Administracin Q5,000.00

Sueldo del propietario Q50,000.00
Gastos de ventas Q35,000.00
(-) Intereses pagados Q15,000.00

Q105,000.00
Utilidad bruta del perodo:
(-) ISR 5 % Q2,511.90.00 Q52,750.00

(-) IVA 12 % Q5,651.78.00
Q8,163.68.00
Utilidad neta del perodo Q44,586.32.00
De acuerdo con la informacin que presenta este estado de prdidas y ganancias, la utilidad
obtenida es de Q44,586.32, despus de cubrir todos los gastos y pagar los intereses del prstamo
adquirido, as como los impuestos de Ley.
3

El monto del IVA e ISR se calcularon de la siguiente forma:
IVA = Utilidades X 0.12 ISR = Utilidades X 0.05

1.12 1.05
c. Flujo de de efectivo
Tambin es llamado flujo de caja o cash flow. Es un presupuesto que indica las necesidades de
los ingresos y egresos que estima realizar durante la actividad econmica dentro de un perodo
determinado, por ejemplo, 01 de enero al 31de diciembre.
El flujo de efectivo implica manejar el dinero en una forma ordenada y calculada previamente,
esto con el fin de saber anticipadamente, si falta o sobra dinero para cada situacin econmica que
se presente y tener cubierto los pagos comprometidos a realizar, por ejemplo, con proveedores, a
bancos u otra deuda a cubrir; as como, utilizar de la mejor manera el dinero que ingresa y tener
ganancias.
El flujo de efectivo puede evitar llegar a tener falta de liquidez (solvencia), esto
sucede cuando se invierte en muchos bienes y luego se encuentran con el
problema que no tienen lo suficiente.
Por ello, con el flujo de efectivo se asegura un mayor

control sobre el efectivo de la actividad econmica.
La estructura del flujo de efectivo se basa en el plan de ventas y gastos esperados, est compuesto
por:
Saldo inicial.
Entradas de efectivo.
Salidas de efectivo.
Saldo de efectivo (disponible o necesario).
Tiempo.

A continuacin se presenta un ejemplo de Flujo de efectivo:
Flujo de efectivo
Perodo del 01 de enero al 31 de diciembre
Nm. Concepto Perodo 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3
1 Saldo inicial 0.00 0.00 10,282.95 14,642.55
Ingresos
2 Capital propio 5,115.63
3 Prstamo 10,000.00
4 Ventas 0.00 31,389.24 32,330.92 33,300.84
5 Total ingresos 15,115.63 31,389.24 42,613.87 47,943.40
Egresos
6 Gastos indirectos o variables 12,620.63 14,000.00 22,000.00 23,000.00
Gastos directos o fijos: alquiler, 1,195.00 3,692.55 3,803.33 3,917.43
7 agua, luz, telfono, sueldo del
propietario
8 Inversiones en activos 800.00

9 Gastos de legalizacin 500.00
10 Pago de intereses 599.10 398.65 100.61
11 Pago cuota prstamo 1,000.00 1,000.00 1,000.00
12 Subtotal egresos 15,115.63 19,291.65 27,201.97 28,018.03
13 Utilidad antes del impuesto 0.00 12,097.59 5,128.94 5,282.81
14 Impuestos 0.00 1,814.64 769.34 792.42
15 Total egresos 15,115.63 21,106.29 27,971.32 28,810.46
16 Disponibilidad 0.00 10,282.95 14,642.55 19,132.94

De la informacin que presenta este flujo de efectivo se pueden obtener las siguientes
conclusiones:
1. Se elabor en forma mensual para los primeros cuatro meses de funcionamiento de

actividad econmica. Se recomienda que lo haga como mnimo para un ao.
2. En el perodo 0, es decir, cuando empieza a funcionar, se ha invertido todo el dinero

disponible. Cuidado! Esto puede ser peligroso.
3. Al final del segundo mes es decir en el primer mes, los nicos ingresos recibidos son
por ventas. Sin embargo, se ha ganado Q10,282.00. Esta ganancia ya incluye el sueldo
del propietario que se encuentra entre los gastos directos o fijos.
4. A partir del tercer mes de funcionamiento, la utilidad ya no se invierte y queda para el

propietario.
Reflexione qu sucede a un empresario que ignora la utilidad de los

estados financieros?
Reflexiono

Todo emprendedor necesita un buen manejo de todos sus recursos

para hacer rentable su producto o servicio, pero para ello es necesaria
una buena gestin tanto en el rea administrativa como en el rea de
crecimiento comercial.
4 Buscar activamente el desarrollo de una idea o ampliar el movimiento

del negocio, debe ser el sueo de un autoempleado, as como,
hacer crecer continuamente la empresa en clientes, en ventas,
en efectividad y productividad.
Adicional a esto, es de vital importancia

asumir la responsabilidad de un trabajo
Bases para la gestin administrativa, comercial
independiente, ya sea en forma individual

o colectiva y esto, naturalmente,
implica responsabilidades legales y
compromisos de otro tipo.
En las siguientes pginas se abordarn

y la venta y la gestin legal del negocio
consejos y lineamientos que harn ms

fcil el camino del emprendedor en los
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
aspectos antes mencionados.
4.1 Gestin administrativa
La gestin es la accin y efecto de administrar, mantener un constante

control, conocimiento y supervisin para que el negocio funcione bien.
Esto a su vez implica:
1. Planificar actividades y responsabilidades.

2. Definir los objetivos a corto, mediano y largo plazo, tomar decisiones
que permitan el logro de los objetivos.
3. Organizar y mantener un registro de las cuentas para saber si est
teniendo ganancias o prdidas.
El autoempleado se caracteriza por ser especializado en el producto o

servicio que ofrece. Este necesita tener claro que la gestin administrativa
es vital para mantener su rentabilidad y controlar fugas de esfuerzos propios
e ingresos.
4

Son errores:
1. Pagar cualquier gasto, que surja en el da, con una venta del da.
2. Dejar de cobrar cuentas por no llevar registros de los crditos otorgados.
3. Recargarse de tareas durante el da incumpliendo en algunas entregas.
4. Desorganizacin de los recursos y materiales del rea de trabajo.
5. Carecer de fondos para pagar a los empleados que contrate.
6. Desconocer el total de ingresos y gastos que realiza diariamente, entre
otros.
Para mantener una gestin que garantice el xito del trabajo y la permanencia en el
mercado laboral, se necesita tener claro:
La calidad del servicio a ofrecer Las actividades para la ejecucin de un

trabajo
Incluye: Se hacen necesarias la planificacin y la
organizacin. Se debe responder a las
- Cumplir con lo pactado con el preguntas:
cliente.
- No arriesgar los tiempos de Qu se quiere hacer?
entrega, es mejor dejar unas horas En cunto tiempo se va hacer?
ms de las que se necesita. Cmo se va hacer?
- La calidad del producto que sea la
que se ofreci.

Algunas actividades
que realiza son:
Planifica los recursos para

las actividades diarias,
semanales y mensuales.
Planificacin y
organizacin:
el rea de
administracin que Organiza y planifica el uso
planifica, organiza, del tiempo, para cumplir
direcciona y con las actividades
asignadas. Organiza las
controla todos
los movimientos actividades para asignar
que genera el responsabilidades.
trabajo que se est
desempeando.
Crea formas para controlar
que todos los recursos
disponibles se aprovechen
al mximo.
4.1.1 Planificacin
Al planificar, se hace necesario atender a preguntas, como por ejemplo:
Qu productos se ofrecen?
Qu calidad deben tener?
A quines se va a vender?
Cunto se debe producir?
Qu materiales se van a utilizar?
Dnde comprar los materiales?
Cundo comprar?
Cul es la maquinaria, equipo y herramientas que se necesitan?
En qu forma se va a producir?, entre otras.
4

Una empresa se dedica a vender electrodomsticos y en diciembre quiere vender

diversidad de aparatos. Entonces, el equipo de ventas deber crear una estrategia
para cumplir el objetivo.
Objetivo: vender diversidad de aparatos electrodomsticos en diciembre.
Actividades: ofrecer rebajas y promover una campaa publicitaria llamativa.
Para lograrlo disean la siguiente planificacin, utilizando un grfico de Gantt

(herramienta grfica cuyo propsito es explicar el tiempo de dedicacin previsto para
diferentes tareas a lo largo de un tiempo determinado).
Actividad Responsable Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Contactar una
persona para
El emprendedor
disear la
publicidad.
Determinar los
porcentajes
de rebajas de El emprendedor
precio por cada
producto.
Visitar a
clientes para
presentarles las
El emprendedor
nuevas ofertas
para el mes de
diciembre.
La planificacin se basa en los propsitos planteados desde la decisin de trabajar por cuenta
propia.
Al planificar se hace necesario establecer objetivos

que sean alcanzables y medibles en un perodo.

Objetivos:
Aumentar el nivel de clientes a un 10 % para el prximo ao.

Ofrecer un producto nuevo a todos los clientes dentro de dos aos.
Visitar dos clientes potenciales a la semana durante un mes.
Al momento que un emprendedor requiera de personal que colabore con las actividades
del negocio, es necesario conocer los siguientes conceptos:
Autoridad Es el derecho de ordenar a otros una determinada accin (jefe o subalterno).
Responsabilidad Es la obligacin de cumplir con las tareas asignadas de la mejor forma posible.
Divisin del Se refiere a que las grandes tareas deben dividirse en pequeas actividades que
trabajo se distribuyen en varias personas.
Es el intercambio de informacin para cumplir con las tareas de forma

Comunicacin
satisfactoria.
Permite que otras personas tomen decisiones y acten en forma independiente.

Delegacin
Esto se conoce como delegar, considerando la responsabilidad que se lleva.
Para que el trabajo independiente sea rentable, es necesario organizarse de manera formal y
establecer confianza y responsabilidad entre los colaboradores, quienes aportan conocimientos,
capital y habilidades.
Es necesario establecer una organizacin del tiempo para las actividades personales, para ello se
recomienda lo siguiente:
1. Haga una lista de todas sus actividades por orden de importancia.

2. Acostmbrese a tener una agenda de trabajo.
3. Aparte tiempo para sus actividades personales.
4. Asigne tiempo a las actividades y realcelas en el tiempo fijado. Este control es importante,
de lo contrario tendr problemas.
5. Asigne actividades a sus colaboradores que por falta de tiempo usted no puede realizar.
6. Identifique lo importante de lo urgente.
7. Asuntos personales importantes como: ir al mdico, al dentista y comprar materiales, entre
otros.
8. Debe tener en cuenta la hora de entrada y hora de salida del trabajo, los tiempos necesarios
de descanso para almuerzos, entre otros. 4

4.1.2 Atencin al cliente y servicio al cliente
A. Atencin al cliente
La atencin es parte del servicio al cliente.
Yo servidor El que presta

un servicio, se
convierte en un
servidor.
Para brindar esta atencin es necesario realizar las siguientes acciones:
Salude al cliente, la primera impresin es la ms importante, hgalo sentir cmodo y a

1 gusto.
2 Establezca contacto visual, mirndole a los ojos y brndele un gesto agradable.
3 Darle las gracias, por haberlo visitado o llamado.
Concntrese en el cliente: olvdese de sus preocupaciones y atindalo. Escchelo con

4 atencin. Pregntele en qu puedo servirle?
Hgalo sentir importante. Por ejemplo, exprese un elogio sincero sin exageraciones,
5 entregue resultados en el menor tiempo posible.
Sonra y acompae la sonrisa de frases como: es un gusto atenderle, es alegre verlo
6 nuevamente. La sonrisa produce nimo interior, entusiasmo por atender a cualquier
persona que solicite su apoyo. El sonrer mejora la imagen personal.
Atienda como le gustara ser atendido. Al manifestar actitud positiva en el momento
7 de realizar un trato o en el desempeo del trabajo, se obtienen logros en beneficio del
cliente y para s mismo.
Aprenda a ser cuidadoso para escuchar y guardar silencio mientras lo hace. Vale ms
8 escuchar que llevar la contraria. Escuchar al cliente lo hace sentirse considerado, cmodo
y confiado en mantener una pltica.
Exprese bondad y deseo de servir, esto agrega valor para el cliente, quien espera ser
9 atendido con honestidad, respeto y esmero.
D muestras de tolerancia, acepte sus propios errores, proponga soluciones factibles con
10 tranquilidad en momentos de sobresaltos.

Una actitud tranquila y segura puede ayudar a calmar a un cliente enojado. Frases como
Entiendo lo que me dice Resolveremos su queja ayudan a suavizar una situacin tensa.
B. Servicio al cliente
El servicio hace la diferencia para el cliente, siendo en la actualidad, una estrategia para competir en
el mercado.
El cliente es la persona que compra el

El servicio al cliente es el conjunto producto o servicio que se ofrece, con
de acciones que se realizan para quien se mantienen tratos de negocios.
satisfacer una necesidad o deseo Es de quin depende el movimiento
del cliente, por ejemplo, prestarle del negocio, no es el que interrumpe
atencin, contestarle sus preguntas y el trabajo sino es el que lo genera y
ser amable, corts y educado. merece el servicio, la calidad y la
atencin.
La calidad del servicio que ofrece al cliente necesita ser constante

y en mejora continua para mantener clientes satisfechos y
establecer buenas relaciones comerciales, aunque esto no quiere
decir que se sienta comprometido o amarrado a decir s a todo
lo que el cliente pida y que usted no lo puede proporcionar; por
esto es necesario aprender a decir no.
No se puede decir s al Cuando solicita

cliente cuando existen Cuando solicita un
producto o servicio un producto que
regulaciones impuestas est agotado o
por la Ley que impiden que el negocio no
atender su peticin. proporciona. descontinuado. 4

Se trata de decir un no con Lo que voy a hacer es.... Lo que usted puede hacer
servicio, resaltando en el es....
cliente que en realidad no Esta frase, acompaada
est en su disponibilidad de medidas especficas Esta segunda frase les
brindarle lo que pide y que usted va a tomar para dice a los clientes que
an as generar confianza. resolver los problemas de ellos tienen cierto control
Para esto pueden usarse las los clientes, les dice a ellos sobre el eventual desen-
siguientes frases: que quiere ayudarlos. lace de la situacin y que
los considera socios en la
solucin del problema.
La actitud
Es una disposicin voluntaria que convence a la persona a estar de una manera determinada
ante una situacin y actuar decididamente frente a ello. La actitud es el reflejo del pensar,
sentir y razn de la persona y se expresa por medio de gestos, crticas, silencio, participacin,
agresividad e irona, entre otros.
Es relevante transmitir una actitud sincera y amistosa para que el cliente perciba lo
importante que es para usted atenderle.
A continuacin, se recomiendan algunas acciones para brindar un servicio al cliente con calidad:
Visualizar al cliente como un Ponerse en el lugar del cliente

socio a largo plazo
Tratar al cliente escuchando y atendiendo Es establecer empata, significa ver al

sus necesidades y deseos. Con esta actitud negocio desde el punto de vista del
lograr que el cliente regrese una y otra cliente. Analizar la forma de cmo es
vez, por un largo perodo. tratado.

Una voz agradable y de buen

Conservar la credibilidad
tono, al hablar por telfono
Respaldar la palabra comprometida al Al responder una llamada telefnica,

cliente, aunque no tenga todo debe cumplir hacerlo amablemente. Relaje los msculos,
en informarle la situacin que se encuentra, y concentre su atencin en la llamada.
y de esta forma cuidar la credibilidad de la
palabra comprometida.
Evale por qu es tan importante ponerse en el lugar del cliente cuando se

administra un negocio.
Reflexiono
4.2 Gestin comercial y la venta
Es importante que est atento a las oportunidades que permitiran aumentar la participacin de
mercado y se debe generar una estrategia para lograr las metas propuestas del negocio. En este
apartado se estudiar la gestin comercial y las cuatro fuerzas comerciales (producto, precio, plaza
y promocin) que debe considerar para el crecimiento y mantenimiento de su negocio.
4.2.1 Gestin comercial
La gestin comercial es una actividad mediante la que se obtiene informacin sobre los clientes
frecuentes y posibles clientes a quienes se les vender el producto o servicio que se ofrece. Con ella
se determina previamente la promocin, distribucin y precio del producto o servicio que brinda la
empresa.
Mezcla de mercadeo
El trabajo se debe orientar hacia el aprovechamiento de los recursos disponibles para satisfacer
de la mejor manera las necesidades o deseos de los clientes frecuentes y potenciales.
Para que se pueda dar la relacin comercial para la venta del producto o servicio al cliente, se
tiene que tomar en cuenta el producto, el precio, la plaza y la promocin, que combinadas se
llama mezcla de mercadeo, conocidas como las 4P. 4

Para que el trabajo planificado tenga xito, se debe aplicar en conjunto las 4P. La calidad del
producto har la diferencia, as como, el buen precio, una buena promocin y una adecuada
forma de hacer llegar el producto al cliente.
Producto
Plaza o Mezcla de
mercadeo (4P) Precio
distribucin
Promocin
A. Producto
Es el bien o servicio que se ofrece al cliente. Un producto se identifica por su calidad, marca y
diferentes aspectos fsicos como:
Tamao: estudiar en el
mercado, el producto Diseo: con frecuencia,
de mayor demanda, es la posicin en el mercado
decir, el que la mayora queda determinada, ms
de consumidores por el estilo del producto
desean y pueden pagar. que por su valor y sus
Determinando el nmero cualidades.
de consumidores.
Aspectos fsicos
del producto
Caractersticas: son los

atributos del producto
como color, sabor, aroma, Identificacin: por medio
consistencia, sonido, de la marca y el empaque.
textura, suavidad, dureza,
entre otros.
Tambin el seguimiento que puede ofrecer despus de la venta, su garanta y facilidades de crdito,
entre otros.

Al comprar un televisor se toma en cuenta el espacio que ocupar para determinar el

tamao, los repuestos y otros factores como la garanta.
B. Precio
Es importante tener un precio justo que produzca ganancia. Para determinar el precio se deben conocer
los costos del producto a ofrecer, para no colocar un precio que produzca prdida; tambin se debe
conocer el precio que ofrece la competencia, para no ofrecer un producto caro y alejar a los clientes.
Si se ofrece un producto con un precio dos veces ms caro que la competencia, el cliente
no estar dispuesto a pagarlo porque puede conseguir el mismo producto con un precio
ms bajo; o bien, si se ofrece a mitad de precio que ofrece la competencia, el cliente
puede considerar que no tiene la calidad que se espera del producto.
Costo del producto

y calidad
Precio que s paga Precio que ofrece la

Precio justo
el cliente competencia
Ganancia que se
espera obtener
El precio est relacionado con la cantidad del producto que el cliente solicita,
por ejemplo, al tener un gran pedido se necesita considerar una rebaja en el
precio, tomando en consideracin el costo y la ganancia que se puede recibir. 4

C. Promocin
Es la forma de mostrar el producto, explicar sus cualidades y las ventajas que el cliente puede tener
al adquirirlo.
La promocin se realiza a travs de la venta personal, que busca convencer al

cliente para la compra y preferencia hacia el producto.
Otra forma de promocionar los productos o servicios

es mediante puestos de venta fijos que incluyan
exhibidores con los productos que se ofrecen, la
publicidad en los medios de comunicacin (quienes
alcanzan el mayor nmero de clientes frecuentes y
potenciales son radio, prensa, televisin, internet,
revistas, gua telefnica, entre otros).
La promocin en los puestos de venta incluye

estrategias como muestras gratis, descuentos
especiales por celebraciones populares, cupones,
rifas, entre otros.
D. Plaza o distribucin
Es el recurso que hace llegar el producto al cliente, esto se conoce como canal de comercializacin.
Se tiene que determinar en dnde se quiere vender el producto, cmo hacerlo llegar y cmo calcular
los costos de la distribucin. Los canales de comercializacin son:

1 Canal directo
Es la venta que el productor hace directamente

al cliente, sin utilizar otro, para hacer llegar el
producto al cliente.
Fabricante
2 Canal indirecto
Es la venta que se hace por medio de otros recursos o personas, que se llaman intermediarios.
La persona que confecciona ropa y la entrega a otra persona o a un almacn para que la
venda al pblico. Conforme al medio de venta el canal indirecto puede ser minorista o
mayorista. El minorista vende el producto al cliente directamente. El mayorista vende
el producto al minorista y este al cliente directamente.
Segn el canal de comercializacin que se utilice, se ver afectado el costo de la distribucin, por
ello, se ha vuelto ms usual la venta directa.

Fabricante Intermediario Consumidor
Intermediario
Intermediario
Fabricante mayorista:
minorista:
productor de distribuye Consumidor
la vende por
ropa a otros
unidades
vendedores
Para escoger el canal de comercializacin adecuado se debe considerar lo siguiente:
Segn el tipo de cliente
Si es un producto
que se vende en
grandes cantidades
es recomendable
utilizar canales
Se refiere a la
Si es un producto indirectos de
ubicacin fsica
que se vende en comercializacin.
de los clientes, Segn
Segn el grandes cantidades, el uso del canal
tipo de ubicacin
es recomendable depender si los
producto de los
utilizar canales tiene cerca, utiliza
Algunos clientes
indirectos de el canal directo
distribuidores,
comercializacin. o lejos, utiliza el
como las cadenas
de supermercados indirecto.
y almacenes,
aceptan el
producto a
consignacin.
Segn tipo de intermediario
La panadera Delicia vende los productos a los clientes que visitan su local, la
mayora estn ubicados cerca de sus instalaciones (canal directo); y el propietario
ha considerado buscar tiendas ubicadas en otras colonias que acepten vender los
productos (canal indirecto) e incrementar sus ventas.

4.2.2 La venta
La venta puede ser un proceso personal o impersonal que influye en el cliente para que adquiera el
producto que se le ofrece.
Venta personal: mostrarle al cliente un Venta impersonal: ofrecerle producto al

par de zapatos, para que este examine las cliente por telfono.
caractersticas del producto.
La venta se da en diferentes formas y ambientes.
Cuando se llega al lugar Cuando el cliente visita el Cuando se da en forma
donde se encuentra el punto de venta: casual:
cliente:
El cliente tiene Por medio de una pltica
Juan realiza una inters particular por Juan hace un comentario
llamada telefnica para la adquisicin de un a su interlocutor que
concertar una cita con el producto, se aproxima l trabaja en ventas y
cliente, llega a mostrar a Juan para que este le as inicia el inters del
y convencerlo de la muestre y ayude adquirir interlocutor hacia el
adquisicin del producto lo que necesita. producto.
o servicio.
En estos casos se propicia la venta, en una forma simple, ofreciendo el producto y su precio de
venta, as como el precio que el cliente puede pagar. En todo caso debe considerarse que:
Vender es un arte.
La venta necesita tcnicas para ser efectiva y producir ganancia.
Al cliente se le debe tratar con el convencimiento de que comprar.
No hay que formarse una opinin del cliente, nicamente por su apariencia.
Tipos de ventas de acuerdo con el producto que se ofrece y al cliente a quien se dirige la venta: 4

Tipo de venta Descripcin

Reuniones en Consiste en organizar una reunin de ventas con amigos, familia, vecinos y
casa conocidos y en medio de la reunin se ofrece una refaccin. Este sistema de
venta es til para ofrecer productos para la casa, artculos de uso personal,
entre otros. Esto funciona en agrupaciones pequeas.
Toque en fro Se refiere a la venta que se realiza de puerta en puerta, consiste en la
llegada del vendedor a la puerta de un posible cliente, sin estar seguro que
el producto o servicio sea de su inters. Es un sistema de venta de gran
esfuerzo y es una buena prctica para aquel que desea ser vendedor. Esta
venta se refuerza con publicidad, citas acordadas que faciliten la recepcin
de la visita. Este sistema de venta es especial para productos, como por
ejemplo, libros y accesorios.
Por Consiste en realizar visitas a diferentes negocios relacionados con los
recomendacin productos o servicios que se tienen a la venta con el fin de que estos se
recomienden a los clientes. Para promover este tipo de ventas se recomienda
acompaarlo de trifoliares, catlogos, revistas y otros recursos de publicidad
disponibles. Entre los productos y servicios para este sistema de venta estn:
los medicamentos, los hoteles y los parques de recreacin, entre otros.
Dirigida a Dirigida a clientes especializados en el producto o servicio. Los vendedores
especialistas deben hacer valer sus conocimientos tcnicos y comerciales, ya que
dichos clientes buscan adquirir un producto o servicio que se adapte a sus
necesidades ms que al precio de compra. Este sistema de venta es til para
productos especiales para el sector industrial, como por ejemplo, vehculos
pesados y maquinaria para la produccin.
Preventa Es contactar al cliente para anotar el pedido con tiempo anticipado a la
visita del vendedor con el producto o servicio en mano. Este sistema de
venta es til para los productos de bebida, comida, entre otros.
Por catlogo Es mediante de un folleto que contiene todos los productos indicando
sus caractersticas, precediendo esto a la venta fsica. Regularmente los
productos expuestos en catlogo son: zapatos, ropa, artculos para el hogar,
productos de higiene personal, accesorios personales, entre otros.
Por referencia Se trata de establecer contactos con conocidos y a travs de ellos obtener
nombres y medios de localizarlos para establecer una cita de ventas. Este
sistema es apropiado para productos o servicios que parten de la confianza
como los seguros, servicios mdicos y hospitalarios, fideicomisos, entre
otros.
Por punto de Consiste en colocar el producto o servicio en cualquier evento privado o
venta lugar accesible por membresa, en donde el producto o servicio ser el
nico disponible para la venta, por ejemplo, en un parque de diversiones,
en una reunin social, evento familiar o centro vocacional.

Tipo de venta Descripcin

De saldos Se caracteriza porque el producto a vender ha sido adquirido directamente
(Outlet) de los saldos que ofrecen las fbricas, usualmente el producto est a precio
de costo y por eso se puede dar a buen precio para el cliente. Para este
sistema de venta los productos ms comunes son: ropa, zapatos y telas,
entre otros. Es un producto que ofrece un buen precio para el regateo.
Por medio de Es un medio para llegar a lugares distantes y clientes difciles de visitar por
internet medio de ellos. Actualmente las libreras, floristeras y escuelas de cursos
libres, han ofrecido sus productos o servicios por este medio.
Servicios Se trata de ofrecer un servicio o actividad comercial directamente a las
externos empresas grandes, brindando el recurso humano o para su realizacin por
un perodo, por ejemplo, entrega de volantes en diferentes lugares de inters,
encuestas en reas pblicas, promocin de productos para temporada de
verano u otra similar.
Sistema de Se trabaja buscando personas que quieran vender el producto o servicio e
pirmide incorporarse al grupo de ventas construyendo una pirmide, es decir, que la
persona que les invit a ser parte del equipo de ventas se convierte, a su vez,
en su proveedor de productos. De esta forma crece la fuerza de vendedores,
donde la parte superior de la pirmide solo tiene que preocuparse de proveer
el producto a cada pedido de los vendedores a su cargo. Regularmente es
aplicado en productos de catlogo.
Visita constante Consiste en hacer visita de venta peridicamente, con pausas de tiempo
programado, por ejemplo, pasar el da 5 y da 15 del mes, eso representa
visitar al cliente dos veces al mes puntualmente, esto con el fin de reponer
producto o actualizar servicio con promociones nuevas para ofrecer. Este
sistema es adecuado para productos que se venden en tiendas, ferreteras,
farmacias y accesorios de uso personal, entre otros.
Por telfono Consiste en vender un producto o servicio directamente por telfono. As
(Telemarketing) tambin, se utiliza este medio de venta para concertar citas previas al
vendedor con el cliente. Este sistema es utilizado por negocios que ofrecen
paquetes vacacionales, agencias de viajes, operadores de turismo, tarjetas
de crdito, entre otros.
Al mayorista y La venta al mayoreo consiste en vender por lote o grandes cantidades de
menudeo productos a distribuidores pequeos o bien llamados minoristas, que realizan
venta al menudeo, la cual consiste en comprar al mayorista producto para
ofrecerlo a los clientes en cantidades pequeas. Por ejemplo, los mayoristas
como los importadores de medicinas, telas, telfonos, ropa, les venden a
comercios pequeos o negociantes individuales, para que ellos a su vez
realicen la venta directa al cliente.

En una venta, la comunicacin es la estrategia indispensable que influye en la calidad de la

relacin entre el cliente y el que ofrece el producto o servicio. Haciendo uso de ella se informa
sobre las bondades del producto o la variedad de servicios que puede adquirir el cliente. Se debe
ser efectivo en la comunicacin de dicha informacin, para ello, se debe aprender a ser buen
conversador, oyente activo y utilizar diferentes formas de emitir el mensaje.
Forma de comunicacin Recursos utilizados

Escrita Folletos, peridico o cualquier medio impreso
Verbal Hablar en reuniones, explicacin del producto al cliente
Visual Imgenes va televisin, cine u otros
No verbal Expresiones faciales o posturas fsicas del cuerpo
4.3 Gestin legal del negocio
4.3.1 Formalizacin del trabajo
Para realizar las actividades de trabajo se debe legalizar formalmente

en instituciones tales como: Registro Mercantil, Superintendencia de
Administracin Tributaria - SAT- y el Instituto Guatemalteco de Seguridad
Social -IGSS-; y dependiendo de la actividad econmica, se necesitar la
autorizacin de otras instancias.
Para la venta de alimentos tambin se necesitan autorizaciones del Ministerio de Salud

Pblica y Asistencia Social.

Superintendencia de
Instituto Guatemalteco de
Registro Mercantil Administracin Tributaria
Seguridad Social -IGSS-
-SAT-
Es la institucin ante la cual se En Guatemala, la persona que Es la institucin encargada de
deben registrar las empresas para realiza actividad econmica proporcionar servicios de salud
obtener el permiso comercial independiente o colectiva, est a los trabajadores. Al tener 3
para su funcionamiento. Aqu afecta a contribucin tributaria trabaja-dores permanentes a
se registran tambin las marcas y por lo tanto, a inscribirse su servicio, la empresa est
de productos. como contribuyente normal o obligada a registrarse ante esta
pequeo contribuyente. institucin y as, los trabajadores
recibirn el servicio de salud.
Pequeo contribuyente:
persona individual cuyos
ingresos no superan los
Q60,000.00 anuales.
Contribuyente normal: persona
individual o profesional, que
posea uno o varios negocios
y que obtenga ventas anuales
mayores de Q60,000.00. Est
obligado a llevar registros de
contabilidad completa.
El trabajo independiente, (autoempleado) dentro de las leyes tributarias (SAT), es

identificado como pequeo contribuyente. En este caso, una sola persona es la nica
encargada de: tomar las decisiones, desempear todas las acciones para realizar
el trabajo, asumir los riesgos y recibir los beneficios; as como, responder ante
terceros en forma ilimitada con la totalidad de sus bienes, ante las prdidas del trabajo
realizado.
El trabajo en forma colectiva es operado por un grupo de personas que

buscan el mismo objetivo y pueden actuar en calidad de socios o bien de
empleados; quienes en conjunto conforman una microempresa o pequea
empresa, segn el nmero de integrantes del grupo de trabajo.
Este tipo de trabajo, en forma colectiva, puede resultar rentable ante un trabajo
individual, siempre que exista organizacin, confianza y responsabilidad
entre cada uno de los integrantes, para lograr el mismo propsito.

El trabajo colectivo puede llegar a ser una sociedad de trabajo, formando una iniciativa
empresarial, donde todos son responsables de la actividad productiva orientada a la
satisfaccin del trabajo requerido por el cliente.
Identificando el tipo de negocio
Para identificar el tipo de negocio que se va a constituir, se deben considerar tres

formas:
A. Por el nmero de empleados
Esta forma es la ms utilizada en Guatemala. Los negocios de este tipo se determinan por
el nmero de empleados que trabajan a su servicio.
Tipo de negocio Nmero de empleados que la conforman

Microempresa Tienen un mximo de 5 trabajadores.
Pequea empresa Cuentan entre 6 y 20 trabajadores.
Mediana empresa Tienen entre 21 a 50 trabajadores.
Gran empresa Con ms de 50 trabajadores.
Todos los tipos de negocios estn sujetos a la obligacin tributaria IVA e ISR, as
como, a la inscripcin en el IGSS.
Revise qu tipo de negocio es la empresa en la que actualmente

Comprensin se desempea.

B. Por el tipo de actividad econmica
Es el sector o rea econmica a la que se dedica un negocio.
Actividad econmica Definicin

Se dedican a la siembra, recoleccin, empaque y venta de
productos agrcolas, como maz, frijol, frutas, hierbas o
Agrcolas
verduras. As como, las empresas que se dedican a la crianza
de ganado.
Se dedican a la fabricacin de productos como ropa, zapatos,
Industriales alimentos procesados, productos de plstico, bicicletas, entre
otros.
Se dedican al proceso, envasado, distribucin y venta de
Agroindustriales
productos agrcolas.
Se dedican al aprovechamiento de los productos que
Forestales se encuentran en los bosques, como la madera, plantas
ornamentales y medicinales.
Son los que se dedican a la compra, distribucin y venta de
Comerciales
productos.
De servicio Se dedican a realizar actividades para satisfacer las necesidades
personales y no personales.
C. Por el nmero de propietarios
Se define comerciante individual a quienes ejercen en nombre propio y con fines de lucro
(obtener dinero a cambio de sus productos o servicios), siempre y cuando su capital no
exceda a Q5,000.00 mensuales.
Negocio individual o mercantil

Tiene un solo propietario, quien es el nico beneficiario, con todos los derechos de la
empresa, asimismo, es el nico responsable de las obligaciones que gane la empresa.
El capital de la misma puede exceder el monto de Q5,000.00 mensuales y necesita la
patente de la empresa mercantil para actuar comercialmente.
Ambas, comerciante o negocio, pueden dedicarse a cualquiera de las siguientes

actividades, segn el Cdigo de Comercio, Ttulo preliminar, Artculo nmero 2.

a) La industria est dirigida a la produccin, transformacin de bienes y a la prestacin

de servicios.
b) La intermediacin en la circulacin de bienes y la presentacin de servicios.
c) La banca, seguros y finanzas.
d) Las auxiliares de las anteriores.
Sociedad mercantil
Son sociedades organizadas bajo una forma mercantil, segn Cdigo de Comercio
en su Artculo nm. 10. Entre las que se encuentran: Sociedad Annima, Sociedad
Colectiva, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en Responsabilidad Limitada y
Sociedad en Comandita por Acciones.
4.3.2 Constitucin legal del negocio
Constituir legalmente el negocio implica inscribirse y

registrarse como trabajador independiente, comerciante
individual o como Sociedad Mercantil, ante las
instituciones que la ley estable para operar en forma
legal. Al realizar esta accin, automticamente se
adquieren beneficios y responsabilidades.
Entre los beneficios que se adquieren estn:
1. Contar con la autorizacin legal para dedicarse a una actividad comercial.

2. Crear confianza en el cliente.
3. Expandirse en el futuro.
4. Respaldo ante trmites o crditos.
5. Prstamos en diferentes instituciones financieras.
6. Respaldo para establecer contratos legales con clientes o proveedores.

Gua general para inscripcin y registro correspondiente, segn autoempleado o trabajo en forma
colectiva:
Tipo de trabajo Registro mercantil SAT IGSS

Autoempleado No se necesita realizar Puede inscribirse dentro No tiene cobertura.
(Trabajador gestin. del rgimen Pequeo
independiente) Contribuyente.
Para el IVA e ISR, se
presentan dos regmenes
para decidir su inscripcin:
Inscripcin IVA:
-Rgimen simplificado:
se aplica al empresario
propietario de un solo
negocio y cuyas ventas no
sobrepasen los Q30,000.00
anuales.
-Rgimen simplificado
declaracin anual.
-Rgimen simplificado pago
cuota fija (5 %).
Inscripcin ISR:
-Rgimen optativo.
-Rgimen general.


Comerciante 1. Inscribirse en esta 1. Inscribirse utilizando 1. Inscribirse
Individual institucin utilizando la el formulario de utilizando el
o Empresa forma RM-1-SCC-C-V. Inscripcin y formulario
Individual. actualizacin de DRTP-001.
2. Obtener la patente de informacin de
comercio, cuando su Contribuyentes en el 2. Llenar la
capital inicial sea mayor Registro Tributario Tarjeta de
de Q2,000.00. Unificado (SAT- Nm. Registro de
0014). Firma.
3. Adjuntar documento
personal de 2. Adjuntar Solicitud de 3. Adjuntar
identificacin DPI. Habilitacin de Libros fotocopia de
SAT-0052 y solicitud documento
4. Realizar un depsito para autorizacin personal de
de Q50.00 para de Impresin y Uso identificacin
comerciante individual, de documentos y DPI y
y Q75.00 para empresa formularios SAT-0042. constancia del
privada. NIT.
3. Adjuntar fotocopia de
5. Al finalizar la documento personal de
inscripcin, recibe su identificacin DPI.
Documento Personal
de Identificacin DPI
y patente de comercio
razonada, en donde
hace constar que se
es un comerciante
individual. Cuando
es empresa individual
debe colocarle Q50.00
de timbres fiscales y
el capital no debe ser
menor de Q2,000.00.


Sociedades 1. Inscribir al representanteInscribirse utilizando el Inscribirse
Mercantiles. legal con un mes de formulario de Inscripcin utilizando el
anticipacin al acta de y actualizacin de formulario DRTP-
nombramiento. informacin de 001.
Contribuyentes en el
2. Utilizar el formulario de Registro Tributario Adjuntar fotocopia
inscripcin de Sociedad Unificado (SAT- Nm. de: Patente de
Mercantil. 0014). Comercio de
Sociedad, Acta
3. Adjuntar el testimonio Adjuntar solicitud de Notarial de
de la escritura de Habilitacin de Libros Nombramiento
constitucin de la SAT-0052 y solicitud para del Representante
sociedad. autorizacin de impresin Legal con copia
y uso de documentos y de documento
4. Cancelar Q275.00 de formularios SAT-0042. personal de
base, ms Q6.00 por identificacin DPI
cada millar de capital Adjuntar fotocopia y de la constancia
autorizado que tenga documento personal de del NIT.
la sociedad y cancelar identificacin DPI.
Q15.00 por honorarios
de edicto.
5. Llevar los edictos

recibidos al Diario
Oficial para su
publicacin.
6. Al estar la sociedad
inscrita, corresponde
inscribir la empresa
como propiedad de la
misma. Al cumplir un
ao inscribir el Aviso de
Emisin de Acciones,
esto para sociedades
por acciones.
Impuesto al valor agregado (IVA):
Toda empresa adquiere obligaciones tributarias, como el

impuesto al valor agregado (IVA), as tambin debe atender
las siguientes indicaciones:
4

1. Emitir y entregar facturas por las ventas que realiza o por los servicios que presta, a partir del
monto Q25.00. Cuando el monto sea menor a Q25.00, puede consolidar el monto total diario
de la venta en una sola factura, guardando su original y copia. Adems, est obligado a llevar
el control de dichas ventas en el libro autorizado de compra-venta.
2. Llevar un libro para registrar diariamente sus compras y ventas, el cual deber ser habilitado
por la SAT previo a su utilizacin.
3. Pagar el impuesto mensualmente en efectivo, en los bancos del sistema o por la va BANCASAT.
4. El inscrito como Pequeo Contribuyente, deber presentar en el mes de febrero de cada ao,
la Declaracin anual del IVA, rgimen simplificado.
5. El monto del impuesto es de 12 % de cada venta realizada.
Se calcula con la siguiente frmula:
Cmo IVA = Venta X 0.12

calcular el
IVA? 1.12
El negocio le hace una factura por venta de productos a un cliente por un valor total
de Q100.00. Entonces el clculo del IVA a pagar por el cliente sera as:
IVA = Q100.00 X 0.12 = Q12.00
1.12
= 12.00
1.12
= 10.71
El IVA a pagar por el
cliente es de Q10.71

Al presentar la declaracin del IVA, se tiene el derecho de presentar el crdito fiscal, este surge cuando
los gastos por compras superan los ingresos por ventas como resultado de la actividad econmica. Esto
le da el derecho a que la SAT le reintegre la diferencia que existe, a esto se llama crdito fiscal.
Si los ingresos por venta son mayores que los gastos por compras a proveedores, esta situacin da el
derecho de descontar este IVA que se pag a los proveedores y a pagar a la SAT solamente el monto de
la diferencia si resulta que las ventas son mayores que las compras. Esto es dbito fiscal.
Impuesto sobre la renta (ISR):
Se denomina renta a todos los ingresos que genere

la actividad econmica realizada por el negocio.
Para aplicar correctamente este impuesto, es necesario definir los siguientes trminos:
Es el resultado de todos los ingresos, utilidades
Renta bruta y beneficios econmicos, acumulados dentro
del perodo de imposicin fiscal.
Provienen de instituciones estatales, organismos

internacionales, universidades, instituciones
Rentas excentas de religiosas, asociaciones no lucrativas
impuestos autorizadas en la Ley del Impuesto sobre la
Renta, Decreto 26-62 en el Captulo IV.
Es el resultado de restar las rentas brutas,

Renta imponible
menos las rentas exentas, si existieran.

El monto del impuesto es de 5 % sobre el monto total de ingresos.
Se calcula con la siguiente frmula:
Cmo ISR = Ingresos X 0.05

calcular el
ISR? 1.05
Los ingresos del mes sumaron un total de Q1,000.00 por las ganancias obtenidas.
Entonces el clculo del ISR a pagar por el cliente sera as:
ISR = Q500.00 X 0.05 = Q25.00
1.05
= 25.00
1.05
= 23.80
El ISR a pagar por ingresos

del mes es de Q23.80

El negocio est obligado a cumplir con la responsabilidad tributaria adquirida, al realizarlo,

evita futuras sanciones, cierre de negocios o hasta juicios penales.
Infracciones y sanciones por incumplimiento al pago de impuestos:
Infracciones Sanciones
No pagar impuestos. Multa de 100 % del impuesto no pagado.
No inscribirse en un plazo mximo de 30 das Multa de Q30.00 por cada da de atraso.
despus de haber iniciado actividades.
No dar facturas por las ventas mayores de Multa de Q200.00 hasta Q10,000.00 por cada
Q25.00. Para las ventas menores de esa cantidad, factura no emitida. Si hay reincidencia, se cerrar
se deber emitir una sola factura al finalizar el da el negocio.
por la suma de todas ellas.
Dar facturas que no cumplan con todos los Multa de Q100.00 hasta Q5,000.00 por cada
requisitos legales. factura incompleta. Por reincidencia, se cerrar
el negocio.
No llevar el Libro de Compras y/o Ventas al da. Multa de Q1,000.00.
No presentar la declaracin de IVA. Multa de Q2,500.00.
No entregar a tiempo las retenciones. Multa del 100 % de la cantidad retenida.
No declarar los impuestos en la fecha Multa de Q7.50 por cada da de atraso.
establecida.
Visualice la responsabilidad que conlleva el tener un negocio y haga un repaso

mental de los impuestos que debe tener en cuenta al momento de iniciar uno.
Reflexiono

Instrucciones:
Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados.
1. Mencione cules son las caractersticas de un autoempleado y en qu se diferencia de

un empleado fijo.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
2. Describa cules son las actividades que puede realizar para adoptar las caractersticas
de un emprendedor.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
3. Mencione cuatro ambientes que le ayuden a encontrar ideas de negocio.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4. Explique cules son las principales fuentes de inspiracin para encontrar una idea.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
5. Comente en qu consiste la tcnica lluvia de ideas.

__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

6. Mencione cules son algunos de los elementos que componen el entorno de la idea del
negocio y de qu manera se deben aprovechar.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7. Explique, con sus palabras, qu es un anlisis FODA, cundo se utiliza y por qu es

importante elaborarlo.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. Defina cules son las fuerzas externas del negocio, mediante un anlisis FODA.

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
9. Explique la importancia de elaborar un plan de negocios.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
10. Determine los aspectos que deben describirse al presentar la idea del negocio.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
11. Explique a qu se le llaman costos y de qu manera se estiman.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

12. Plantee cul es el papel que juega la gestin comercial en el mbito del negocio.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
13. Enumere los factores a considerar para estimar un precio justo al producto.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
14. Explique para qu es necesario hacer un presupuesto.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

1. Azola Henzi, Rubn. Diccionario sistmico de competencias laborales blandas. Santiago de
Chile. 24 agosto 2009. 4 p. Derechos reservados, Registro No. 183219.
2. Barrera Santos, Russed Yesid. El conflicto organizacional. Editorial Serviprensa, Guatemala.

2004. 64 p. ISBN 99922-748-2-4.
3. Borrayo, J. L., & Carpio, R. (s. f.). La constitucin y yo: Conozcamos la constitucin.
4. Covey, S. H. (1998). Los 7 hbitos de las familias altamente efectivas. Mxico: Grijalbo.
5. Enciclopedia Ocano (Ed.). (s. f.). Aprender a aprender. Espaa.
6. Garca, J. R. Sigamos creciendo en valores. 2a ed. 2007. 180 p.
7. Garza, J. G., & Patio, S. M. Educacin en valores. 3a Reimpresin. Mxico: Trillas. 2002.
116 p.
8. Hakim, Luis Guillermo. El empleo Juvenil en Guatemala. Programa Juventud, Unin Europea.
Guatemala. Septiembre 2011. 50 p.
9. INTECAP. Libro: Competencias bsicas y genricas. Guatemala, 2001. 206 p.
10. ________. Manual tcnico: Adaptacin al ambiente valores y actitudes. Guatemala, 2006. 114 p.
11. ________. Manual tcnico: Adaptacin al ambiente. Guatemala, 2002. 164 p.
12. ________. Manual tcnico: Valores individuales y sociales. 2000.
13. ________. Material de apoyo didctico. Diccionario de competencias conductuales.Guatemala,

2010. 134 p.
14. Martnez, E. (s. f). Buscando el sentido de la vida.
15. OIT / CINTERFOR. La formacin profesional y la productividad. Montevideo. 2008. 196 p. ISBN:
978-92-9088-238-7.
16. Robbins, S. P. Comportamiento organizacional. 10a Edicin. Mxico: Editorial Pearson. 2004.
320 p.

17. USAID. Manejo de conflictos 3. Programa de formacin de lderes comunitarios. Depsito Legal
N 2007-00456 en la Biblioteca Nacional del Per. Per. 2007. 60 p.
18. Zuazo, L. A. (s. f.). Competencias fundamentales para la vida. Guatemala. Universidad Rafael
Landvar. 2010. 70 p.
Pginas web consultadas
1. Goleman, Daniel. Inteligencia social. [Consultado en: octubre de 2013]. Disponible en:
http://www.uigv.edu.pe/facultades/psicologia/recursos/Goleman%20Daniel%20-%20
Inteligencia%20Social.PDF
2. Martnez Gonzlez, Jos Alberto. La empleabilidad: una competencia personal y una

responsabilidad social. 2011. [Consultado en: octubre de 2013]. Disponible en: http:// www.
eumed.net/rev/cccss/15/jamg.html
3. Muoz Alustiza, Cristina. Inteligencia emocional: el secreto para una vida feliz. Editorial
Comunidad de Madrid. Depsito Legal: M-00.000-2007. [Consultado en: octubre de 2013].
Disponible en: http://www.fapaes.net/biblio/Guiainteligenciaemocional.pdf
4. Oates N., Carlos A. Inteligencia social y la gestin del capital humano. Venezuela, 2009.
[Consultado en: octubre de 2013]. Disponible en: http://seminario.bc.uc.edu.ve/ ponencias/
onates.pdf
5. Prez, Sinz, Juan Pablo. Globalizacin, riesgo y empleabilidad. FLACSO, Costa Rica. [Consultado
en: octubre de 2013]. Disponible en: http://www.nuso.org/upload/ articulos/3111_1.pdf
6. Ramn Martnez, Miguel Antonio. Proyecto pedaggico unadista. [en lnea] Bogot 2004.
[Consultado en: octubre de 2013]. Disponible en: http://ceadturbo.tripod.com/sitebuildercontent/
sitebuilderfiles/proyecto_pedagogico_unadista.pdf
7. Secretara de educacin pblica. Diseo de un modelo para el desarrollo de competencias

claves. 2005. [Consultado en: octubre de 2013]. Disponible en: http://www.redes-cepalcala.org/
inspector/DOCUMENTOS%20Y%20LIBROS/EVALUACION/MODELO%20PARA%20EL%20
DESARROLLO%20DE%20COMPETENCIAS.pdf
8. Secretara de educacin pblica, Secretara de trabajo y previsin social. Trabajo en equipo.

Serie taller Jvenes productivos. Mxico. [Consultado en: octubre de 2013]. Disponible en:
http://www.productividad.org.mx/pdf/211_Trabajo_en_Equipo_Manual.pdf
9. UNESCO. Los jvenes y las competencias. Trabajar con la educacin. Impreso en Pars (Francia).
2012. [Consultado en: octubre de 2013]. Disponible en: http://www.mecd.gob.es/dctm/inee/
recursos/informeunescoeducacion-2012. pdf?documentId=0901e72b81436013

Desarrollo Personal PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Desarrollo Personal PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Antes de empezar conozca los conos de los

manuales tcnicos del INTECAP

Actividades que tienen

Detalla libros, manuales, Ejemplo

Esta publicacin goza de la proteccin de los derechos de la propiedad

En esta publicacin, se han incluido fotografas e imgenes libres de derechos.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS 3

2. Medidas de seguridad en el trabajo 25

3. Prevencin de riesgos laborales y de contaminacin del ambiente 39

5. Desarrollo de una planificacin efectiva 71

Unidad didctica 2. Potencializacin de conductas asertivas y la

2. Me preparo con valores y actitudes 110

3. En busca de la autorrealizacin y felicidad 131

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS 5

Unidad didctica 3. Preparacin de las condiciones para el

2. Planificacin de un negocio 192

3. Bases para el control del negocio y manejo de recursos 219

4. Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal

6 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS

Preparacin de las condiciones

Explica cmo lograr condiciones de empleabilidad para la ocupacin

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS 7

El trmino empleabilidad ha sido utilizado cada vez con ms

Cualquiera que sea la decisin de la persona acerca de cmo

va a trabajar es necesario que, adems de las competencias que

Estimado participante, usted ha decidido prepararse en una

Aproveche la oportunidad que la vida le ha dado al participar

1.1 Fundamentos de la empleabilidad

8 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS

La secretaria de una empresa, el director de una escuela, el mecnico de un taller, se

El empleo ocupa un lugar fundamental en la vida, da un sentido de propsito y de identidad

En Guatemala, en relacin al empleo, se reconocen dos tipos de trabajadores:

Trabajador por cuenta propia

Compare los beneficios y dificultades del trabajo por cuenta propia y el

1.1.2 Competencias laborales

Es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y experiencia que posee una 1

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS 9

Definiciones relacionadas con la competencia laboral

Elementos que conforman

Capacidad de carcter motriz como: limar, aserrar, afilar, pulir,

Predisposicin para realizar una actividad laboral. Estado o disposicin

Recursos y aptitudes que tiene un individuo para realizar determinada

Competencia Integra capacidades, actitudes y experiencias.

Cuando una persona solicita un empleo debe informar al empleador qu competencias

Decoradora con disposicin para el trabajo en equipo. Facilidad de aprendizaje, dinmica

10 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS

Las competencias deben ir dirigidas a:

Los tericos y estudiosos de la educacin por competencias, suelen

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS 11

1.1.3 Cules son las competencias para la empleabilidad?

Sector Competencias Campos

Un ejemplo de competencia especfica es la siguiente:

12 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS

Las competencias para la empleabilidad se pueden clasificar de la siguiente forma:

Competencias duras Competencias blandas o clave

Equivale a las competencias especficas de Equivalen a las competencias bsicas

En el mundo real las exigencias van ms all de la

memorizacin de hechos, personajes y fechas, es

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JVENES Y ADULTOS 13

Se considera que una persona es apta o competente, cuando emplea los

El trabajador ya no es valorado solo por su productividad, sino por su

Compare y establezca la diferencia entre una competencia

1.2 INTECAP como respuesta