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Isabel M. Martnez
Universitat Jaume I
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2013, 31(2), 13-24
Revista de Psicologia, Cincies de lEducaci i de lEsport
ISSN: 1138-3194
Copyright 2013
www.revistaaloma.net
El camino de la Resiliencia
Organizacional - Una revisin terica
Isabella Meneghel, Marisa Salanova e Isabel M Martnez
Universitat Jaume I, Espaa
Recibido: 4-7-2013
Aceptado: 17-9-2013
Correspondencia:
Isabella Meneghel
En general, existe un consenso compartido sobre o la organizacin en general est ms preparada para
dos puntos clave: la resiliencia es considerada ms adaptarse al entorno y a las situaciones que pueden
bien como una habilidad o un proceso en lugar de un sobrevenir (Egeland, Carlson & Sroufe, 1993; Wildav-
resultado, y es reconocida ms bien como un proceso sky, 1988). Con eso se entiende que la organizacin
de adaptacin en lugar de una caracterstica estable no solo sobrevive y prospera mediante el logro de un
(Norris, Stevens, Pfefferbaum, Wyche & Pfefferbaum, ajuste positivo ante la adversidad actual, sino tambin
2008). Es decir, con el trmino resiliencia se hace re- que en el proceso de responder fortalece su capacidad
ferencia a un proceso dinmico que abarca la adap- para poder adaptarse y prosperar en el futuro.
tacin positiva en entornos adversos y desfavorables.
Condiciones imprescindibles para que dicho proceso
Resiliencia individual
se manifieste son la exposicin a situaciones amena-
zantes o adversidades intensas y el logro de una adap- Investigaciones recientes indican que para sobrevivir
tacin positiva (Luthar et al., 2000). Por lo tanto, para y prosperar en un contexto de cambio econmico y
que se pueda hablar de organizaciones resilientes, las or- social, las organizaciones necesitan tener empleados
ganizaciones deben estar sometidas a una amenaza o motivados y psicolgicamente sanos (Salanova, 2008).
riesgo real; de hecho, por definicin, sin amenaza no Hoy en da, las personas se enfrentan a cambios cons-
existe resiliencia. tantes en su entorno laboral, tanto de tipo interno
La resiliencia se puede considerar la habilidad de como externo, y la resiliencia podra mostrarse como
adoptar medidas tanto reactivas como proactivas fren- el recurso clave a la hora de favorecer su adaptacin y
te a las adversidades (Longstaff, 2005). Reactivas, por- bienestar. Esto es, las personas resilientes estn mejor
que la resiliencia reconoce que los fracasos, los trau- equipadas para tratar con los estmulos estresantes de
mas e incluso los acontecimientos positivos pueden los entornos de trabajo constantemente cambiantes,
tener un impacto destructivo, incluso en las personas as como estn ms abiertas haca las nuevas experien-
ms optimistas y positivas, y de ah la necesidad de cias, son ms flexibles ante las demandas cambiantes
recuperarse. En este sentido, la capacidad de resilien- y muestran mayor estabilidad emocional para afrontar
cia promueve el reconocimiento de este impacto, lo situaciones estresantes (Tugade & Fredrickson, 2004).
que permite que la persona afectada dedique tiempo, En el mbito laboral, por ejemplo, la resiliencia puede
energa y recursos para recuperarse y rebotar, y volver ayudar a los trabajadores para cumplir con las necesi-
a un punto de equilibrio. Por otro lado, la resiliencia dades del cliente, para aprovechar las oportunidades
favorece tambin una preparacin de tipo ms proac- que de otra manera podran perderse, para actuar con
tivo de cara a las dificultades, ms potencial que res- rapidez y eficacia en situaciones de amenaza y de crisis.
ponsiva, que tiene el objetivo de anticipar, estructurar
y minimizar el impacto de los acontecimientos estre-
Resiliencia colectiva
santes que se pueden presentar (Luthans, 2006). Con
esa finalidad, la resiliencia proactiva se sirve de varias Debido a que las personas constituyen el contexto
estrategias, como por ejemplo, la capacidad de toma ms tangible e inmediato para examinar las fortalezas
de decisiones y el mantenimiento de una visin posi- personales, los pasos iniciales en el estudio de la resi-
tiva (Riolli & Savicki, 2003), as como una emociona- liencia se han llevado a cabo principalmente a nivel
lidad positiva provocada estratgicamente a travs del individual. Sin embargo, teniendo en cuenta que los
uso del humor (Werner & Smith, 1992), las tcnicas individuos estn inevitablemente insertos en relacio-
de relajacin (Demos, 1989; Wolin & Wolin, 1993) y nes sociales (Bandura, 2000; Day, 2000), es razona-
el pensamiento optimista (Kumpfer, 1999). ble pensar que pueden experimentar una influencia
Finalmente hay que tener en cuenta que las expe- importante por parte de algunos procesos grupales.
riencias previas afectan a las experiencias sucesivas, de Adems, hoy en da, los equipos o grupos de trabajo
manera que la forma en la que una entidad (ya sea la se han convertido en una pieza central de la estruc-
organizacin, el grupo o la persona) interpreta y res- tura organizacional, porque el trabajo colaborativo
ponde a los nuevos desafos depende de las actitudes, y en equipo es cada vez ms importante de cara al
las expectativas, los sentimientos y las posibilidades desempeo global de la organizacin (West, Patera &
de respuesta derivados de las situaciones anteceden- Carsten, 2009). Por eso resulta interesante indagar el
tes. Esto no pretende indicar que la resiliencia sea es- rol y la importancia de la resiliencia en los grupos y
table o que la resiliencia mostrada en cierta situacin equipos de trabajo.
prediga de una manera determinista lineal respues- En el contexto grupal, la resiliencia es definida
tas resilientes posteriores. La resiliencia es dinmica, como el proceso fundamental para proveer al equipo
emergente y cambiante en relacin con las circuns- de las capacidades necesarias para rebotar ante fraca-
tancias y los retos especficos; esto es, la resiliencia sos, retrasos, conflictos o cualquier otra amenaza al
demostrada en una situacin podra no ser manteni- bienestar del mismo equipo (West et al., 2009). La
da en el tiempo o transferida a otras circunstancias o resiliencia colectiva puede, por lo tanto, ser conside-
desafos (Staudinger, Marsiske & Baltes, 1993). Pero se rada una capacidad positiva significativa, puesto que
considera que la resiliencia demostrada en una o ms ayuda en la reparacin y recuperacin de los grupos
situaciones concretas hace que la persona, el grupo y equipos cuando se enfrentan a situaciones muy de-
16 2013, 31(2) Isabella Meneghel, Marisa Salanova e Isabel M Martnez
mandantes. Por eso es comprensible que en la inves- apartado se sealan brevemente algunas teoras de re-
tigacin reciente se haya hecho hincapi en la nece- ferencia: la teora de aprendizaje organizacional y la
sidad de explorar el papel de las variables que pueden teora ecolgica.
afectar el rendimiento del equipo en situaciones de
crisis, sobre todo haciendo referencia al estudio de la
Teora de aprendizaje organizacional
resiliencia (Kaplan, Laport & Waller, 2012).
Una de las teoras a travs de la cual se puede estu-
diar el tema de la resiliencia organizacional es la teora
Resiliencia organizacional
del aprendizaje organizacional (Argyris, 1993; Schein,
El desarrollo de la resiliencia organizacional no es fcil 1993; Senge, 2006). Esta teora pone el acento en la ca-
pero, en un entorno turbulento e inestable como el pacidad de aprendizaje como la fuente de superviven-
actual, la nica ventaja competitiva que tienen las or- cia a largo plazo de las organizaciones; as la premisa
ganizaciones es su capacidad para reinventar el mode- bsica en la que se basa esta perspectiva es que la capa-
lo de negocio antes de que las circunstancias les obli- cidad de aprendizaje es la nica ventaja competitiva
guen a hacerlo (Hamel & Vlikangas, 2003). Cuando sostenible a largo plazo. Desde esta perspectiva te-
es resiliente, la empresa es capaz de tomar rpida- rica, el aprendizaje es un mecanismo fundamental
mente ventaja y de anticiparse a las oportunidades o por el cual las organizaciones, como sistemas abiertos,
amenazas; las oportunidades son explotadas porque interactan con su entorno, procesan informacin, y
la organizacin est alerta y orientada a la accin y, en se adaptan a las cambiantes condiciones externas e in-
lugar de hacer frente a las oportunidades a travs de ternas (Kuchinke, 1995, p. 308).
anlisis y observaciones, acta (Salanova, 2009). Bajo esta visin, la capacidad de las organizaciones
La resiliencia organizacional ha sido definida de para promover cambios en respuesta a los desafos del
manera diferente, pero similar, por parte de distintos entorno donde estas se desarrollan es la fuente de su
autores. Wildavsky (1988) define la resiliencia orga- perdurabilidad a largo plazo. Por lo tanto, la capaci-
nizacional como una capacidad dinmica de adapta- dad de aprender se vislumbra como la nica forma de
bilidad de la organizacin que crece y se desarrolla responder al mundo cambiante y el sello distintivo de
con el tiempo, mientras que Diamond (1996) la de- las organizaciones del maana (Appelbaum & Gallag-
fine como la capacidad del sistema social de respon- her, 2000; Yeo, 2002).
der a los cambios. Finalmente, Lengnick-Hall y Beck
(2003) definen la resiliencia organizacional como
Teora ecolgica
una mezcla compleja de comportamientos, perspec-
tivas e interacciones que puede ser desarrollada, me- En lnea con las premisas de la teora ecolgica (Ho-
dida y dirigida. lling, 1996), es importante estudiar las organizaciones
Como se puede apreciar, de manera similar a lo en el contexto en que estn situadas, y de ese modo
que ocurre a nivel individual, en todas las definicio- evaluar su interaccin con el mismo. De acuerdo con
nes, la resiliencia no es entendida como un atributo esta teora, las organizaciones se configuran como sis-
esttico que las organizaciones poseen o no poseen. temas que poseen la flexibilidad para adaptarse a las
Ms bien, es el resultado de procesos que ayudan a las circunstancias cambiantes y encontrar nuevos equili-
organizaciones a mantener los recursos de una forma brios durante y despus de la crisis (Adger, 2000). Esto
suficientemente flexible, sostenible en el tiempo, al- es debido a que, as como las personas, tambin las
macenable, convertible y maleable como para evitar organizaciones no existen como entes aislados ya que
las tendencias menos adaptativas y hacer frente de interactan con, y estn influidas por, el contexto psi-
manera positiva a lo inesperado. colgico, social y ambiental (ecolgico). Por lo tanto,
el contexto puede contribuir a determinar diferentes
factores de riesgo, pero tambin puede proporcionar
Marco terico en el estudio de la resiliencia
proteccin para mejorar la probabilidad de resultados
organizacional
positivos (Greene, 2002). Por ejemplo, un contexto
La investigacin en el mbito organizacional a menu- organizacional caracterizado por la recesin econmi-
do hace referencia a la resiliencia, sin embargo su es- ca puede ser considerado un factor de riesgo, pero al
tudio resulta fragmentado ya que no existe un marco mismo tiempo se puede contar con un clima de apo-
terico de referencia claro (Sutcliffe & Vogus, 2003). yo social entre los miembros de la organizacin que
No obstante, algunos enfoques de la teora organiza- acta como factor de proteccin que promueve una
tiva pueden ofrecer explicaciones y fundamentacin mejor adaptacin a la situacin y, por lo tanto, incre-
terica para una mejor comprensin de la resiliencia menta la posibilidad de enfrentarse a ella para obtener
organizacional. Desde luego, contar con una teora de resultados positivos.
referencia podra proporcionar informacin valiosa Como conclusin, cabe destacar que las teoras
sobre cmo las organizaciones, as como las personas presentadas pueden ser utilizadas como anclaje teri-
y los grupos que las componen, logran alcanzar resul- co en el estudio de la resiliencia organizacional, cada
tados deseables en medio de la adversidad, la tensin una haciendo hincapi en sus propias cuestiones cla-
y los obstculos a la adaptacin o desarrollo. En este ve, es decir: el aprendizaje organizacional y la interac-
El camino de la Resiliencia Organizacional - Una revisin terica 2013, 31(2) 17
como a nivel fisiolgico, ya que las emociones posi- cia. Eso significa que el efecto de los recursos sobre
tivas favorecen que las personas ms resilientes ob- la resiliencia se ve disminuido cuando los equipos
tengan una recuperacin cardiovascular ms rpida se enfrentan a altas demandas laborales (sobrecarga
(Tugade & Fredrickson, 2004). La relacin entre emo- cuantitativa, conflicto y ambigedad de rol), es decir:
ciones positivas y resiliencia ha sido replicada tam- a mayor cantidad de demandas laborales, ms dbil
bin a nivel grupal en los equipos de trabajo, en la que ser la relacin entre recursos y resiliencia.
se ha encontrado que las emociones positivas colecti-
vas tienen una influencia sobre la resiliencia grupal
c) Consecuencias para las personas y los grupos
(Meneghel, Salanova & Martnez, 2013).
La relacin entre emociones positivas y resilien- En este apartado se presentarn las principales conse-
cia se confirma tambin en el tiempo generando es- cuencias de la resiliencia, tanto para la persona como
pirales positivas ascendentes en las que las emocio- para los grupos; es decir: el desempeo, las actitudes
nes positivas y la resiliencia se influyen y se generan hacia el trabajo y la mejor reincorporacin al mercado
la una a la otra (Cohn, Fredrickson, Brown, Mikels & laboral.
Conway, 2009). Es decir, as como las emociones po-
Desempeo
sitivas conducen a niveles ms altos de resiliencia, la
resiliencia acta tambin generando emociones po- Diferentes estudios han demostrado que la resiliencia
sitivas, de manera que, ante situaciones estresantes, est relacionada con un mejor desempeo laboral,
las personas ms resilientes generan y emplean las medido tanto por parte del supervisor como por au-
emociones positivas para hacerle frente. toinforme, y tanto a nivel individual (Luthans et al.,
2007; Luthans, Avolio, Walumbwa & Li, 2005) como
colectivo, es decir el desempeo de equipo (Meneghel
b) Antecedentes relacionados con la organizacin
et al., 2013; Meneghel et al., 2013). Dichos resultados
A seguir se presentarn los antecedentes de la resilien- pueden ser explicados teniendo en consideracin que
cia relacionados con el contexto organizacional consi- la resiliencia fomenta estrategias de enfrentamiento
derados ms relevantes para esta revisin, es decir: las tanto reactivas como proactivas de cara a situaciones
demandas y los recursos laborales. complejas y amenazantes (Longstaff, 2005), lo que fa-
vorece un esfuerzo extra que se puede traducir en un
Demandas y recursos laborales
incremento del desempeo.
Investigaciones recientes han mostrado que algunas
Actitudes hacia el trabajo
variables de tipo organizacional tambin tienen in-
fluencia en el desarrollo de la resiliencia, tal y como El estudio de Youssef y Luthans (2007) muestra evi-
los recursos y las demandas laborales (Meneghel, Mar- dencia de que la resiliencia de los empleados tiene un
tnez & Salanova, submitted). En cuanto a los recur- impacto positivo en la satisfaccin, el compromiso y
sos laborales, definidos como aquellas condiciones la felicidad en el trabajo. Este resultado es acorde con
del trabajo de tipo fsico, social y/u organizacional los supuestos de la resiliencia, ya que se considera una
que favorecen la consecucin de las metas en cuan- variable importante para percibir y determinar inter-
to estimulan el crecimiento y el desarrollo personal pretaciones positivas de factores de riesgo que, de otra
y profesional (Bakker & Demerouti, 2007), el estudio manera, seran interpretadas solo como amenazas, y
demuestra que hay un efecto positivo entre los recur- por esa razn incrementa la probabilidad de percep-
sos laborales del equipo de tipo social, es decir clima ciones positivas (Masten, 2001). Resultados muy in-
de apoyo social y coordinacin, y la resiliencia grupal. teresantes se hallaron a travs del estudio de Liossis,
Eso es debido a que, como se ha observado anterior- Shochet, Millear y Biggs (2009), en el cual se demos-
mente, relaciones positivas y de calidad entre compa- tr que desarrollando la resiliencia en personas adul-
eros de equipo (en este caso, demostradas a travs de tas por medio de programas formativos especficos se
un buen clima de apoyo social y de un alto nivel de producen consecuencias positivas relacionadas con el
coordinacin) facilitan el compartimiento de infor- bienestar de la persona, tanto a nivel personal como
maciones, los procesos de aprendizaje y el desarrollo laboral. Para ceirse al mbito laboral, encontraron
de soluciones adaptativas para los problemas que se que los participantes, en comparacin con el grupo
presentan (p. ej., Paulus & Nijstad, 2003), influyendo control, mostraron un incremento de las creencias
por tanto en el incremento de la resiliencia. En cuanto de eficacia acerca de las estrategias de afrontamien-
a las demandas laborales, definidas como las condi- to en el trabajo, de la satisfaccin en la conciliacin
ciones fsicas, sociales y organizacionales del trabajo familia-trabajo, del ajuste entre demandas laborales y
que requieren un esfuerzo mantenido (fsico, social familiares, as como un incremento de optimismo, sa-
y/u organizacional) por parte de la persona y estn tisfaccin y vigor en el trabajo. Adems, las personas
asociadas a un coste fsico y/o psicolgico (mental o sealaron niveles inferiores de estrs y menor agota-
emocional) no se aprecia un efecto directo sobre la miento. En conjunto, las personas que participaron
resiliencia grupal, ni positivo ni negativo. Sin embar- a este programa se sentan ms seguras y optimistas
go, se ha determinado un efecto de moderacin de acerca de sus habilidades, tenan ms energa y sen-
las demandas en la relacin entre recursos y resilien- tan mayor satisfaccin por el trabajo y experimenta-
El camino de la Resiliencia Organizacional - Una revisin terica 2013, 31(2) 19
ban menos conflictos entre familia y trabajo, tanto al para trabajar en equipo durante los perodos de cam-
finalizarlo como transcurridos cinco meses. bio. La comunicacin se centra en el intercambio de
informacin relevante durante los perodos de cam-
Reincorporacin al mercado laboral
bio. Coordinacin se refiere esfuerzos para adaptar
Investigaciones recientes revelan que hoy en da las todo el sistema con el fin de lograr resultados eficaces.
empresas pueden ofrecer cada vez menos estabilidad Por ltimo, la consideracin se refiere a la adaptacin
laboral para sus empleados (Brown, 2005), situacin y acomodacin del factor humano en la vida de la
que en algunos pases se encuentra agravada por la organizacin diaria.
actual crisis econmica y la alta tasa de desempleo al- Los autores recomiendan que estas pautas deban
canzada. Con el fin de favorecer la reincorporacin de ser evaluadas a nivel general, ya que conjuntamente
las personas desempleadas al mercado laboral, estu- ayudan a la organizacin a cumplir sus objetivos en
dios recientes proponen que la resiliencia acta como tiempos de crisis. Esto es, se debe emplear un enfoque
variable clave, ya que ofrece explicaciones acerca del general de sistemas para entender cmo se desarrolla
porqu las personas que estn buscando trabajo son la resiliencia a nivel organizacional. Eso porque, a ni-
capaces de superar los rechazos para seguir con su bs- vel organizacional, tales pautas conducen a resultados
queda hasta el momento de reincorporarse al merca- favorables a travs de la facilitacin del procesamiento
do laboral (Fleig-Palmer et al., 2009). Por lo tanto, un de la informacin en condiciones de estrs. En lugar
enfoque prctico para favorecer la reincorporacin al de desorientarse y ofuscarse por situaciones agudas o
mercado laboral de las personas desempleadas debe crnicas de estrs, las organizaciones que cuentan con
de hacer hincapi en el rol de la resiliencia, ya que se las siete pautas sealadas anteriormente son capaces
configura como un proceso clave para enfrentarse a de absorber y transformar las condiciones estresantes
las adversidades relativas al desempleo y para favore- en beneficio para la organizacin en su conjunto.
cer la bsqueda de nuevas experiencias, retos y opor- Propuesta de Gittel, Cameron, Lim y Rivas
tunidades (Reivich & Schatte, 2002).
En un estudio efectuado en las diez compaas areas
americanas ms importantes despus de los ataques
Antecedentes y consecuencias de la resiliencia del 11 de septiembre de 2001, los autores identifican
organizacional cuatro condiciones imprescindibles para lograr re-
En el estudio de la resiliencia organizacional se han sultados positivos despus de una situacin adversa
propuesto diferentes antecedentes, o conjunto de los (Gittell et al., 2006). La primera es que se mantengan
mismos, que contribuyen a su desarrollo. Es decir, en y mejoren las relaciones interpersonales con los em-
condiciones adversas, la resiliencia organizacional pleados, para, de esa forma, asegurar su compromiso
se desarrolla siempre y cuando estn presentes unos organizacional y productividad. Tambin se resalta la
recursos latentes (los antecedentes) que pueden ser importancia de contar tanto con un modelo de ne-
activados, combinados y reorganizados (Vogus & Sut- gocio apropiado para el contexto as como de tener
cliffe, 2007). Seguidamente se detallan tres propuestas buenos recursos financieros, medidos a travs del flu-
diferentes desarrolladas en la literatura, as como sus jo de caja y de los bajos niveles de deuda. Finalmente,
consecuencias para las organizaciones. Finalmente, los autores destacan la importancia de una estrategia
se presentar un modelo integrador ms reciente que enfocada en evitar los despidos, debido a sus efectos
considera antecedentes y consecuencias en las organi- nefastos sobre la rentabilidad, la calidad de producto
zaciones resilientes. y de servicio, la innovacin y el clima organizacional
(Cameron, 1998). Adems, la violacin del contrato
psicolgico originada por la reduccin de la planti-
a) Antecedentes lla (Rousseau, 1995) es la causa de desconfianza y an-
Propuesta de Horne y Orr tagonismo entre los trabajadores, de manera que los
despidos provocan muchas veces un deterioro en las
Horne y Orr (1998) sugieren que hay siete directrices relaciones interpersonales.
o pautas dentro de una organizacin que, empleadas Es decir, las organizaciones se enfrentan de manera
en un enfoque general de sistemas, contribuyen a la ms eficaz a las crisis cuanto evitan los despidos, man-
resiliencia organizacional: comunidad, competencia, tienen fuertes relaciones interpersonales, cuentan con
conexiones, compromiso, comunicacin, coordina- suficientes recursos financieros y cuando disponen
cin y consideracin. Comunidad se refiere a la com- de un modelo de negocios que se adecua a las nece-
prensin por parte de los empleados de la finalidad, la sidades de su entorno competitivo. Adems, dichos
visin, la misin y los valores de la organizacin. La recursos tienden a reforzarse mutuamente entre s, de
competencia hace referencia a las habilidades de los manera que establecen espirales virtuosas que contri-
empleados para satisfacer las demandas de los entor- buyen al desarrollo de la resiliencia organizacional.
nos cambiantes. Conexiones se dirige al apoyo social
Propuesta de Carthey, De Leval y Reason
dentro de la organizacin, que permite a las organi-
zaciones responder bajo presin. El compromiso es En la acepcin de Carthey, De Leval y Reason (2001),
la capacidad de todas las unidades de la organizacin los conceptos de resiliencia y vulnerabilidad pueden
20 2013, 31(2) Isabella Meneghel, Marisa Salanova e Isabel M Martnez
ser representados como los extremos de un hipotti- nuevas habilidades y capacidades para responder a
co espacio, llamado espacio de seguridad. Los extremos los cambios y lograr oportunidades ms rpido que
del eje horizontal de este espacio se identifican con la sus competidores, as como el logro de resultados
mxima resiliencia y con la mxima vulnerabilidad. ms positivos. De acuerdo con esta perspectiva, las
Dependiendo de la manera ms o menos eficaz de en- organizaciones ms resilientes sern las que mejoren
frentarse a los riesgos humanos y tcnicos asociados su rendimiento y prosperen despus de enfrentarse a
con su actividad diaria, las organizaciones suelen estar las situaciones adversas (p. ej., Lengnick-Hall & Beck,
posicionadas y moverse a lo largo de este espacio de 2003; Longstaff, 2005).
resiliencia-vulnerabilidad.
Los autores indican que el objetivo ms realista
c) Una propuesta de integracin: el modelo HERO
para las empresas no es el de distanciarse del polo de
vulnerabilidad por sufrir cero eventos adversos, sino El modelo HERO-Healthy and Resilient Organizations
ms bien hacer frente a dichos eventos y alcanzar el (Salanova et al., 2012) se propone como un modelo
mximo nivel de resiliencia posible. Para conseguirlo, heurstico integrado que describe el funcionamiento
las organizaciones se deben guiar a lo largo de este de las organizaciones saludables y resilientes. Las au-
espacio a travs de tres precursores intrnsecos de la toras definen las HERO como organizaciones que ha-
cultura organizacional: compromiso, competencia y cen esfuerzos sistemticos, planificados y proactivos
conocimiento. El compromiso cuenta con dos com- para mejorar los procesos y los resultados de sus em-
ponentes: motivacin y recursos, sean monetarios o pleados, equipos y de la organizacin misma. Adems,
prcticas percibidas por parte de la organizacin. La dichas organizaciones son resilientes porque mantie-
competencia hace referencia a las habilidades para nen un ajuste positivo en condiciones desafiantes, se
identificar los riesgos, la diversidad de las estrategias recuperan de las situaciones adversas y conservan un
de proteccin, para establecer una estructura organi- nivel de funcionamiento y de buenos resultados a pe-
zacional suficientemente flexible y adaptativa. Final- sar de encontrarse en entorno estresantes.
mente, con conocimiento se hace referencia a cmo la El modelo HERO est determinado por tres ele-
organizacin atribuye sentido a los riesgos y peligros, mentos clave que, desarrollndose de forma siste-
manteniendo un estado de inteligente cautela aun en mtica e interactiva, determinan el xito saludable
ausencia de resultados negativos. Asimismo, las orga- y resiliente de la organizacin: (1) recursos y prc-
nizaciones pueden contar con dos tipos de ayuda para ticas organizacionales para estructurar y gestionar
moverse hacia la resiliencia. Por un lado con medidas los procesos de trabajo (p. ej., autonoma, etc.) que
de tipo reactivo, es decir derivadas de la recopilacin influiran en el desarrollo de (2) empleados/equipos
y anlisis de los incidentes crticos con la finalidad saludables que muestran elevados niveles de bienes-
de descubrir modelos recurrentes de causas y efectos. tar (p. ej., resiliencia, etc.) y que en conjunto genera-
Por otro lado, con medidas proactivas centradas en rn (3) resultados organizacionales saludables (p. ej.,
identificar y determinar con anticipo aquellos factores desempeo in- y extra- rol, etc.). Una organizacin
o situaciones que pueden contribuir a accidentes futu- resiliente tiene como objetivo que sus productos y sus
ros y necesitan correccin. servicios sean de excelencia, y que sean ptimas las
relaciones de la organizacin con el ambiente extra-
organizacional, la comunidad cercana y la sociedad
b) Consecuencias
en general. Es importante resaltar que la relacin en-
En lnea general, se considera que la resiliencia per- tre dichos elemento influye en los procesos de trabajo
mite a las organizaciones, as como a las personas en direccin de mejora constante en el tiempo (Sala-
y grupos que las componen, enfrentarse de manera nova et al., 2012). De acuerdo con este modelo, la re-
positiva a las situaciones adversas (Sutcliffe & Vogus, siliencia cobra una importancia a todos los niveles de
2003). Sin embargo, no existe acuerdo en la investiga- la organizacin: individual y grupal, como caracters-
cin para definir cules son los resultados y/o conse- tica que determina empleados y equipos resilientes,
cuencias de la resiliencia para la organizacin (Leng- as como organizacional, ya que el objetivo de este
nick-Hall, Beck & Lengnick-Hall, 2011; Somers, 2009). modelo es el de determinar las caractersticas y las
Para algunos autores, que consideran la resiliencia consecuencias de una organizacin que es resiliente
organizacional en trminos ms pasivos, se caracteri- en contextos adversos.
za por enfrentarse a las situaciones adversas y volver
a los resultados esperados antes de dicha situacin,
Discusin
para lograr as la supervivencia de la organizacin.
La consecuencia principal es que la organizacin Aunque ya se han realizado algunos esfuerzos en la
restablece un equilibrio con la nueva realidad y si- investigacin sobre resiliencia en la psicologa del tra-
gue manteniendo sus resultados (p. ej., Gittell et al., bajo y de las organizaciones, desde el desarrollo del
2006; Sutcliffe & Vogus, 2003). En cambio, para otros concepto hasta ahora nuevos modelos conceptuales e
autores, la resiliencia organizacional va ms all de investigaciones siguen animando este campo. Como
la recuperacin y, por haber aprovechado las situa- resultado de esta revisin, queremos resaltar que la re-
ciones como oportunidades, incluye el desarrollo de siliencia en contexto laboral es un concepto comple-
El camino de la Resiliencia Organizacional - Una revisin terica 2013, 31(2) 21
jo sobre el cual, sobre todo en pocas de crisis como la fecha, queda todava mucho camino por recorrer en
la actual, se reflexiona y debate mucho, sin embargo el estudio y la comprensin de qu variables determi-
quedan todava muchos aspectos para estudiar. nan que una organizacin, as como los empleados y
El creciente inters en la resiliencia a nivel indi- los equipos que la componen, sean capaces de enfren-
vidual y colectivo en el contexto laboral est contri- tarse a situaciones adversas y lograr una adaptacin
buyendo a clarificar cules son los antecedentes para exitosa, para salir ms fuertes y resistentes. En el si-
el desarrollo de la resiliencia, as como cules son los guiente y ltimo apartado de este trabajo, se sugieren
resultados o consecuencias ms relevantes de este unas futuras lneas de investigacin y preguntas que
proceso en los empleados y grupos que conforman quedan por resolver.
las organizaciones. Como se ha delineado a lo lar-
go de esta revisin, los antecedentes de la resiliencia
Retos para la investigacin futura
en contexto laboral ms investigados hasta el mo-
mento son de tipo personal, como por ejemplo las A partir del anlisis realizado y lo expuesto anterior-
emociones positivas o el autoeficacia. Se han reali- mente, es indudable que resultados ms sistemticos y
zado tambin algunos esfuerzos para estudiar los an- especficos sobre el estudio de la resiliencia en el con-
tecedentes relacionados con la organizacin y/o las texto laboral permitiran establecer con ms claridad
caractersticas del trabajo, por ejemplo investigando cules son los factores que estn relacionados con el
el rol de algunas demandas y de algunos recursos la- desarrollo de la resiliencia de empleados, grupos y or-
borales, sin embargo la investigacin es todava es- ganizaciones. De esta manera, consideramos que hay
casa y a nuestro parecer insuficiente. En cuanto a las unos aspectos ms destacables y que necesitan mayor
consecuencias de la resiliencia, se aprecia un mayor desarrollo en la investigacin. Para ello, a seguir se de-
nfasis en su estudio, y se han determinado resulta- tallan algunos retos futuros:
dos relevantes tanto para los empleados y los grupos Reto 1. Es evidente la necesidad de confirmacin
as como para la misma organizacin. Por ejemplo, emprica de los supuestos modelos de resiliencia orga-
consecuencias tales como son el desempeo y las ac- nizacional, con el objetivo de determinar cules son
titudes laborales tienen un efecto positivo para la or- los determinantes y las consecuencias de la resiliencia
ganizacin, pero tambin son medidas del bienestar organizacional. Es posible crear un modelo integra-
de los trabajadores. dor que determine qu variables favorecen el desarro-
Adems, tal como se ha resaltado, las investigacio- llo de la resiliencia de la organizacin? Cules son
nes se han dirigido tambin al estudio directo de la los efectos o las consecuencias de la resiliencia sobre
resiliencia organizacional para avanzar nuestro cono- resultados organizacionales concretos y observables,
cimiento acerca del porqu hay algunas organizacio- tales como, por ejemplo, la productividad, el absentis-
nes que sucumben ante situaciones adversas, mientras mo y los indicadores econmicos-financieros?
que hay otras que las superan y se hacen todava ms Reto 2. Se ha evidenciado la importancia de algu-
fuertes. Sin embargo, un estudio ms sistemtico de nas determinantes de tipo personal en el desarrollo de
antecedentes y consecuencias de la resiliencia orga- la resiliencia en el contexto laboral, a nivel tanto in-
nizacional quedan como asignaturas pendientes y se dividual como colectivo. Esas determinantes, seran
convierten en un reto futuro para delinear estrategias siempre las mismas en los dos niveles de anlisis? Po-
de desarrollo en las organizaciones, as como en los demos decir que hay unos mismos antecedentes que
empleados y grupos que las conforman. Como se ha favorecen tanto la resiliencia individual como la resi-
evidenciado a lo largo de esta revisin, cada modelo liencia colectiva? Y tambin, hay unos antecedentes
propone sus propias determinantes clave para el desa- de tipo personal especficos que influyen solo a nivel
rrollo de la resiliencia organizacional, y en raras oca- individual o a nivel colectivo?
siones hay coincidencia entre las mismas a travs de Reto 3. Queda mucho trabajo para distinguir de-
diferentes modelos. Avances en esa direccin se con- terminantes de tipo laboral u organizacional que in-
figuran como fundamentales tambin para establecer fluyen en el desarrollo de la resiliencia individual y
con claridad el valor aadido de la resiliencia en las colectiva. Por ejemplo, hay algunas prcticas organi-
organizaciones, hasta el momento argumentado ms zacionales que favorecen la resiliencia? Ms all de los
a nivel conceptual y terico que con evidencias em- recursos sociales, influyen tambin recursos de tarea
pricas. En este sentido, un adelanto se ha realizado a o estructurales? Considerando la diferencia entre de-
travs del desarrollo del modelo HERO, ya que propo- mandas retos y amenazas (Crawford, LePine & Rich,
ne un sistema integrado de antecedentes y consecuen- 2010), podemos determinar algn efecto directo de
cias laborales que caracterizan a las organizaciones sa- las demandas sobre la resiliencia?
ludables y resilientes. Reto 4. Un enfoque multinivel que tome en con-
Como conclusin, en el presente trabajo se ha rea- sideracin simultneamente los diferentes niveles de
lizado una revisin terica del concepto de resilien- la resiliencia en las organizaciones (es decir: indivi-
cia en el contexto organizacional, con el objetivo de dual, colectiva y organizacional) sera indispensable
examinar los estudios empricos que se han llevado a para establecer si existen relaciones entre los mismos,
cabo en los ltimos aos para determinar el statu quo as como posibles efectos y relaciones trasnivel. Por
del constructo. A pesar de los estudios realizados hasta ejemplo, la resiliencia organizacional incrementa
22 2013, 31(2) Isabella Meneghel, Marisa Salanova e Isabel M Martnez
la resiliencia de los equipos y de los empleados que general model of affect. Cognition and Emotion, 17,
componen la organizacin? Y al revs, la resiliencia 241-261.
de los empleados y de los equipos es importante para Choi, J. N., Sung, S. Y. & Kim, M. U. (2010). How Do
fomentar la resiliencia de la organizacin? Groups React to Unexpected Threats? Crisis Mana-
Reto 5. Conjuntamente, a travs de estudios de gement in Organizational Teams. Social Behavior and
diseo longitudinal, sera interesante examinar los Personality: an international journal, 38(6), 805-828.
cambios en el tiempo en la relacin entre resiliencia doi:10.2224/sbp.2010.38.6.805
y las variables con ella relacionadas, sean anteceden- Cohn, M. A., Fredrickson, B. L., Brown, S. L., Mikels, J.
tes o consecuencias. A excepcin de lo expuesto en A. & Conway, A. M. (2009). Happiness unpacked:
relacin con las emociones positivas (Cohn et al., positive emotions increase life satisfaction by buil-
2009), carecemos de resultados acerca de una posible ding resilience. Emotion Washington Dc, 9(3), 361-368.
retroalimentacin entre la resiliencia y las variables a doi:10.1037/a0015952
ella relacionada. Por ejemplo, hay retroalimentacin Crawford, E. R., LePine, J. A. & Rich, B. (2010). Linking
entre la resiliencia y los resultados positivos (es decir, job demands and resources to employee engagement
el desempeo, el compromiso), de tal forma que la and burnout: A theoretical extension and meta-
resiliencia favorezca los resultados positivos y estos, a analytic test. Journal of Applied Psychology, 95(5),
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