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CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Formulacin del problema
1.3 Sistematizacin del problema
1.4. Objetivos
1.4.1 Objetivo general
1.4.2 Objetivo especifico
1.5Justificacin de la investigacin
1.6 Alcance de la investigacin
CAPITULO II
1. Clima laboral.
1.2 Relaciones laborales
1.3 Cultura laboral
1.4 Comunicacin efectiva
1.5 Liderazgo
2. Satisfaccin laboral
2.1 Motivacin
2.2 Incentivos y promociones
2.3 Bienestar
2.4 Calidad de vida
2.5 Remuneracin
CAPITULO III
3. MARCO TERICO
3.1 Marco histrico
3.2 Marco conceptual
3.3 Sistema terico
3.3.1 Operalizacin de la variable
3.3.2 Hiptesis
3.4 Marco referencial
CAPITULO IV
4.1.- Metodologa de la Investigacin
4.2.- Resultados
4.3.- Conclusiones
4.4.- Recomendaciones
4.5.- Cronograma
4.6.- Presupuesto
4.7.- Bibliografa
1. TEMA DE INVESTIGACIN
INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCIN DE LOS
TRABAJADORES DE LA EMPRESA TTLATE
CAPITULO I
1.2. SISTEMATIZACIN
Variable Independiente
Cules son los factores que influyen en el clima laboral del personal de TTLATE?
Variable dependiente
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 GENERAL
Determinar el impacto que tiene el clima laboral sobre los empleados de TTLATE para
mejorar su satisfaccin dentro de la organizacin.
1.3.2 ESPECFICOS
Determinar el clima laboral y su actuacin en los trabajadores de TTLATE.
Comprobar si el clima laboral afecta la satisfaccin de los empleados de TTLATE.
Establecer cules son los factores que determinan el adecuado clima laboral.
Determinar el grado de satisfaccin laboral que tiene el personal de TTLATE.
Realizar una propuesta de solucin a los problemas que se puedan presentar en el
clima laboral y en la satisfaccin en el trabajo del personal de TTLATE.
1.4 JUSTIFICACIN
El talento humano, constituye el capital principal para generar dinamismo, creatividad y pro
actividad en toda organizacin, a travs de las habilidades, conocimiento y destrezas que
pueda aportar a favor de la misma. Por lo que, aspectos como propiciar un clima laboral
saludable, en donde exista equidad de trato entre los que conforman la empresa, en donde
las relaciones interpersonales sean de calidad, e incluso las condiciones fsicas o
ambientales de trabajo sean ptimas, facilita que todo ello, se esquematice en un vnculo o
un obstculo para el buen desempeo de la organizacin.
El mejoramiento continuo del clima organizacional trae consigo un impacto
socioeconmico positivo para la empresa, ya que motiva a sus trabajadores a ser
competentes, logrando un ambiente de trabajo favorable que arroje como resultado un alto
nivel de satisfaccin laboral.
Por lo expuesto, este trabajo de investigacin va dirigido a la organizacin TTLATE en s,
pero fundamentalmente al personal que se ve afectado por el clima laboral existente y
pretende en primera instancia determinar qu factores del clima de trabajo inciden en la
satisfaccin laboral impactan significativamente en su rendimiento, as como establecer
directrices que fomenten la prctica de un liderazgo participativo que genere trabajadores
motivados, competentes y comprometidos con sus actividades diarias, para afianzar sus
intereses personales a los intereses institucionales.
Mayo (1995) menciona conclua que hay una gran relacin entre la conducta y los
sentimientos, y que el grupo (su influencia) afecta el comportamiento individual de una
manera significativa y este afectaba a la produccin de los empleados de una organizacin.
Sin embargo nos afirma que existe una ntima relacin que hay entre conducta, emociones
dentro del grupo nos quiere decir que tanto la afeccin puede dirigirse a la motivacin del
empleado y a su vez a su rendimiento, la falta de motivacin depende mucho de las
interrelaciones que se manejan dentro de la organizacin. Por esta razn la investigacin se
enfoca si en la organizacin existe mucha o poca influencia del clima laboral en la
satisfaccin de lo que se pueda evidenciar si se genera malestar tanto en organizacin con
parte individual de los emplados.
Por lo expuesto, este trabajo de investigacin va dirigido a la organizacin TTLATE en si,
pero fundamentalmente al personal que se ve afectado por el clima y pretende en primera
instancia determinar qu factores del clima de trabajo inciden en la satisfaccin laboral
impactan significativamente en su rendimiento, as como establecer directrices que
fomenten la prctica de un liderazgo participativo que genere trabajadores motivados,
competentes y comprometidos con sus actividades diarias, para afianzar sus intereses
personales a los intereses institucionales .
1.5 ALCANCE
Este estudio comprende a los trabajadores de TTLATE de la unidad de servicio al cliente
que son 50 trabajadores, en la cual se determinara los niveles de satisfaccin laboral a partir
de la influencia del clima laboral y se dar a conocer las posibles soluciones y aplicaciones
para que esos niveles suban.
CAPITULO II
1. Clima laboral.
1.2 Relaciones laborales
1.3 Cultura laboral
1.4 Comunicacin efectiva
1.5 Liderazgo
2. Satisfaccin laboral
2.1 Motivacin
2.2 Incentivos y promociones
2.3 Bienestar
2.4 Calidad de vida
2.5 Remuneracin
CAPITULO III
LIDERAZGO: Este factor se refiere al tipo de relacin que existe entre jefes y
subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y por lo tanto, en la
productividad de la empresa. Dentro de los muchos enfoques que la teora administrativa ha
desarrollado al respecto, se sabe que lo mejor es contar con un liderazgo flexible y
adaptable. Es decir, el lder deber tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes
circunstancias; a veces se deber ser fuerte, a veces comprensivo.
ROTACIN DE PERSONAL: Para (Robbins, 2004) existe evidencia que indica que un
moderador importante de la relacin satisfaccin rotacin es el nivel de desempeo del
empleado., el nivel de satisfaccin es menos importante en la prediccin de rotacin.
LEALTAD: Esperar de manera positiva pero con optimismo a que mejoren las
condiciones, confiar en la administracin.
INSTRUCCIN Secundaria SI
FORMAL Nivel de estudios Tcnico NO
que el individuo Profesional
alcanzado Posgrado
CLIMA LIDERAZGO Habilidad
LABORAL directiva que un
individuo tiene Transformacional
para influir en la Autoritario SI
forma de ser o Carismtico NO
actuar de las transaccional
personas o en un
grupo de trabajo.
Transmisin de Excelente
COMUNICACIN
seales mediante Claro Muy bueno
un cdigo comn Precis Bueno
al emisor y al Conciso Regular
receptor. Insuficiente
Sentimiento no Sentido de Siempre
PERTENENCIA
slo de participar pertenencia Casi siempre
del grupo sino de Alguna veces
pertenecer al Rara vez
mismo. Casi nunca
Nunca
3.5 HIPOTESIS
Los trabajadores de TTLATE de la unidad de servicio al cliente que son 50 trabajadores,
tienen casi el 20% de niveles bajos de satisfaccin laboral que se debe a la influencia del
clima laboral ya que ha bajado la produccin y niveles de calidad de servicio como nos
mencionaba (Peiro y Prieto, 1996).
3.6 MARCO REFERENCIAL
Las organizaciones tienen diferentes estructuras que repercuten en las actitudes y el
comportamiento de quienes la componen. Estas estructuras subsisten como una necesidad
de ordenamiento y funcionamiento formal de la organizacin. La estructura organizacional
se define como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en el trabajo para
as lograr los objetivos propuestos por la organizacin.
Estos elementos dan vida a la estructura de cualquier organizacin, permitiendo dar vida a
todos los sistemas que coexisten dentro de ella, logrando un orden lgico en la forma y
dinmica interior.
La estructura de las organizaciones determina como se desarrolla el trabajo, la direccin
entre las personas que componen la institucin, cuales son los objetivos y metas a seguir,
que conductas se deben perpetuar en la relacin entre pares, etc. De esta manera y con esta
gran tarea como organizaciones, hoy en da las instituciones pueden testear constantemente
que elementos de su organizacin poseen dificultades y que intervencin se debe llevar a
cabo para mejorar continuamente en la bsqueda de las metas y objetivos.
El presente investigacin da a conocer los distintos estudios relacionados con el tema clave,
que segn Seligman (2000) El objetivo de este principio es aportar nuevos conocimientos
acerca de la psique humana no slo para ayudar a resolver los problemas de salud mental
que adolecen a los individuos, sino tambin para alcanzar mejor calidad de vida y
bienestar.
Al respecto, Csikszentmihalyi (2000) inicialmente junto a Seligman (2000), A un nivel
individual refiere a los rasgos individuales positivos: capacidad de amar, vocacin,
perseverancia, perdn, originalidad, visin de futuro, espiritualidad, talento, sabidura. A
un nivel grupal, refiere a las virtudes cvicas y las instituciones: responsabilidad, altruismo,
moderacin, tolerancia, tica.
Maslow (1967), pionero humanista postula la existencia de una tendencia humana bsica
hacia la salud mental, la que se manifestara como una serie de procesos de bsqueda de
auto actualizacin y autorrealizacin, al igual que Rogers(1957), eminentemente humanista
quien a travs de su mtodo teraputico, la terapia centrada en el cliente, o terapia no
directiva, parte de la hiptesis central de que el individuo posee en s mismo medios para la
auto comprensin y para el cambio del concepto de s mismo, de las actitudes y del
comportamiento auto dirigido.
CAPITULO IV
Tipo de Diseo
Diseo de investigacin
Esta investigacin ser de campo ya que se requiere un estudio amplio y se presenta
dentro de un lugar fsico que es la organizacin, para as determinar una muestra de un
nmero determinado de empleados y as establecer la influencia del clima laboral en la
satisfaccin de los empleados y de esta manera obtener de una manera directa los datos
que requerimos para la investigacin.
Mtodos de la investigacin
4.3 RECOMENDACIONES
INGRESOS USD
Fondos propios 2000
EGRESOS USD
Del diseo y elaboracin del proyecto
Recopilacin de Informacin 90
Material de Escritorio 30
De la elaboracin de la propuesta
Material de Escritorio 40
Material de Impresin 30
Imprevistos 100
Capacitaciones 500
Transporte 180
Comida 250
TOTAL 1220
4.5 BIBLIOGRAFA