INDICE

INTRODUCCION 1
CAPITULO I
1. Definicin..
2
2. Etapas de la Entrevista
2.1. Primera etapa: Principio de la entrevista..
5
2.2. Segunda Etapa: Parte media de la entrevista..
2.3. Tercera etapa: Cierre de la entrevista 7
CAPITULO II 9
3. Elementos de la Entrevista
3.1. Entrevistador
11
3.2. Entrevistado..............
4. Elementos Psicolgicos presentes en la Entrevista........... 14
4.1. Trasferencia..15
4.2. Mecanismos de Defensa.. 18
21
4.3. Ansiedad..
4.4. Catarsis 23
24
5. Evaluacin de la Entrevista.. 25
CONCLUSIONES.. 28

0
 INTRODUCCION

La entrevista es un procedimiento ampliamente utilizado con distintos objetivos

o propsitos: conseguir informacin u ofrecer informacin en la evaluacin e
intervencin psicolgica; indagar sobre caractersticas de personalidad,
estrategias, incidentes crticos, habilidades, competencias y datos biogrficos
en procesos de seleccin; indagar sobre los aspectos motivacionales, intereses
y competencias en los procesos de orientacin; investigar el conocimiento que
pone en juego un experto cuando resuelve problemas de su competencia,
orientar o asesorar y comunicar a clientes o pacientes los resultados de
cualquier proceso evaluativo.

Con el presente trabajo queremos dar a conocer acerca de la entrevista, su

estructura y los factores que intervienen en ella, y es de gran importancia esta
informacin ya que nos ayudara a poder estar ms informados y realizarla de
manera correcta en la prctica clnica.

El trabajo cuenta con dos CAPITULOS donde en el primer captulo se hablara

sobre la definicin y las etapas de la entrevista, posteriormente en el segundo
captulo se hara referencia a los elementos de la entrevista, elementos
psicolgicos que influyen en esta misma y por ltimo la evaluacin de la
entrevista.

Esperamos que sea de su agrado y con esta informacin poder enriquecer los
conocimientos que ya se tienen acerca de la entrevista para lograr un mejor
desempeo en la prctica.

1
 CAPITULO I

1. Definicin de la entrevista

La entrevista es el instrumento de evaluacin que precede a cualquier

modalidad de intervencin o proceso de toma de decisiones, adopta un formato
interactivo y est presente en el continuo evaluacin-intervencin(Casullo y
Mrquez, 2003).

Es un procedimiento que esta destinado a recoger datos mediante

el auto informe del sujeto evaluado, y de ah su importancia, sus fortalezas y
sus debilidades. Por esta razn, la trayectoria de este procedimiento ha ido de
la mano de la consideracin que el auto informe ha recibido por parte de las
teoras y modelos que se han ido sucediendo. Tambin se utiliza para recabar
informacin sobre un tercero, por parte de un interlocutor, para conocer
opiniones, actitudes, procesos de decisin o procedimientos. En la prctica
actual, sigue siendo, tal como reflejaban las encuestas de dcadas anteriores.(
Silva 1993)

Segn (Berstein, 1982) Una entrevista no es una cosa extraordinaria.

En trminos ms simples, es una conversacin que tiene un propsito o meta.
Las entrevistas han sido parte de la vida cotidiana por siglos. Se dan en las
interacciones entre alguien que emplea y los aspirantes a un trabajo, entre los
abogados y sus clientes, los ciudadanos y sus representantes, entre los padres
y los maestros, los doctores y sus pacientes y por supuesto entre los clnicos y
sus clientes.

La tcnica ms utilizada en el mbito clnico, como procedimiento

insustituible de cara a la primera recogida de informacin, siempre que las

2
condiciones del paciente lo permitan (Edelstein y Yolman, 1991), con un
incremento de las entrevistas estructuradas. En el proceso, con objetivo de
seleccin u orientacin de personas, la utilizacin de la entrevista ha sufrido
algunos cambios relacionados con los formatos y, en cierto modo, con su
ubicacin y frecuencia de uso (Hay Group & SAP, 2002); en cualquier caso, las
predicciones que se hicieron en los aos setenta sobre esta tcnica, no se han
visto modificadas sustantivamente. Al mismo tiempo, a partir de las ltimas
dcadas del siglo xx, se han desarrollado procedimientos, basados en el
autoinforme, que requieren ser utilizados en situacin interactiva y que tienen el
objetivo de indagar sobre el conocimiento de las personas que tienen una
pericia demostrada, es decir, expertos en algn campo de conocimiento o
dominio (Hart, 1989).

Entrevistar es una clase particular de interaccin verbal y no verbal entre

entrevistador y entrevistado; a partir de esta generalidad, en cada entrevista se
darn condiciones particulares, dependiendo del objetivo concreto que se
persiga, del grado en que este ltimo sea explcito o implcito, del estilo que
emplee quien dirija la entrevista, de la utilizacin de preguntas sistematizadas
previamente establecidas, de la especificidad de las preguntas y del formato en
que se recojan.

Precisamente el conjunto de caractersticas y objetivos que configuran

una entrevista particular dar lugar a formatos distintos que se acomodan mejor
a los propsitos y escenarios particulares y de esas caractersticas depender
la mayor o menor calidad de la informacin que se obtenga. En definitiva, la
utilizacin de este instrumento se justifica por su eficacia, bajo determinadas
condiciones, tanto para indagar contenidos no observables como para orientar,
como primera recogida de informacin, qu contenidos deben ser evaluados
mediante otros procedimientos.

Sin embargo, a este procedimiento le acompaan dos fuentes de

problemas: por un lado, el hecho de que la informacin que se obtiene
mediante entrevista est basada en el informe del sujeto, y, por otro, la
dificultad de separar la ejecucin de la tcnica, de los modos habituales con los
que las personas se comportan en una situacin interactiva.

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 La dependencia del autoinforme ha sido la caracterstica que ha
provocado, histricamente, el posicionamiento de los distintos paradigmas
tericos con respecto a la entrevista y el esfuerzo por dotarla de las adecuadas
garantas metodolgicas. Cuando los paradigmas tericos han restringido los
contenidos evaluables a los observables, como es el caso del paradigma
conductista radical, la entrevista ha quedado descartada como procedimiento
de evaluacin, mientras que los modelos tericos que aceptaban altos niveles
de inferencia apoyaban el juicio clnico preferentemente en entrevistas.

Con la inclusin de los datos procedentes del autoinforme en los

modelos evaluativos derivados del marco terico conductual (Kanfer, 1972), la
entrevista fue nuevamente incluida en los procedimientos de medicin con las
exigencias requeridas a cualquier otra tcnica. Estas exigencias han obligado a
estudiar minuciosamente los mltiples aspectos que intervienen en la
generacin de informacin en situaciones interactivas con propsitos de
evaluacin y a controlarlos para garantizar la calidad de la informacin
generada.

No ha sido una empresa fcil distinguir los aspectos relevantes que se

dan cita en la ejecucin de una entrevista, formalizarlos y sistematizarlos para
entrenar a los evaluadores, pero es un objetivo necesario por cuanto algunos
atributos de seables de la informacin se relacionan estrechamente con un
conjunto de comportamientos del entrevistador en la situacin. En este sentido,
las similitudes que se perciben entre una entrevista y una conversacin
convencional han sido, y en cierta medida siguen siendo, la segunda fuente de
problemas, posiblemente porque se tiende a pensar que utilizar este
procedimiento no tiene las dificultades y exigencias de preparacin que
requieren los procedimientos estandarizados o los procedimientos de
observacin.

Como consecuencia, a la hora de entrevistar, las personas tienden a

comportarse espontneamente, exhibiendo las habilidades que han
desarrollado a lo largo de su historia de aprendizaje. Sin embargo, manejar los
muchos aspectos que concurren en una interaccin requiere el conocimiento
de stos y el entrenamiento en su manejo (Cormier y Cormier, 1994), ya que,

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como se ha sealado, de ellos dependen, en cierta medida, la calidad y la
utilidad del producto que se obtiene. En este captulo se expondrn el papel de
este procedimiento en el proceso de evaluacin y los aspectos relevantes que
intervienen en el desarrollo de una entrevista, analizados en relacin con sus
tres componentes esenciales: el entrevistador, el entrevistado y la informacin
obtenida.

2. Etapas de la Entrevista

Las entrevistas iniciales o las que tienen como propsito identificar

problemas son las que ms probablemente pasen por las tres etapas de una
manera ms "clara". Por lo general, comienzan con los intentos para hacer que
el cliente se sienta a gusto y preparado para hablar libremente (primera etapa),
continan con una etapa central de toma de informacin (segunda etapa), y
terminan con alguna exposicin que resuma la informacin, las preguntas del
cliente y, si es adecuado, los planes para posteriores entrevistas (tercera
etapa).

2.1. Primera etapa: Principio de la entrevista

El clnico debe prestar una atencin cuidadosa, especialmente durante las

entrevistas iniciales, a los primeros minutos de contacto con el paciente. Es
probable que el cliente se sienta al menos un poco incmodo por hablar con un
extrao acerca de sus asuntos personales; y este recelo se puede intensificar
si existe inseguridad o no se comprende lo que el psiclogo va a hacer. Como
resultado de lo anterior, muchos clientes llegan a la entrevista con una actitud
de cuidado y recelo que los lleva a ser muy cuidadosos con lo que dicen. Si
esta situacin se prolongara a lo largo de la conversacin, se obtendra poca
informacin valiosa para la evaluacin.

La mayor parte de los clnicos ve como su principal tarea, durante la

primera parte de las entrevistas iniciales, el establecer un rapport: una relacin
armoniosa y cmoda de trabajo. Esto se puede lograr de muchas formas ; la
mayora de stas se relacionan con el sentido comn y la cortesa. Una sonrisa
amable, un saludo amistoso y un apretn de manos son elementos excelentes

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y muy humanos para empezar, ya que la ansiedad del cliente y su
incertidumbre pueden ser aliviadas por una desmitificacin de la entrevista.

Como se seal anteriormente, las entrevistas pueden ocurrir casi en

cualquier parte, pero hay ciertas circunstancias que ms fcilmente pueden
llevar al establecimiento del rapport con el cliente. Las entrevistas se llevan a
cabo mejor en una oficina privada y confortable, excepto para aquellos
individuos que por sus antecedentes culturales, un lugar as les cause sentirse
amenazados. Pero la mayor parte de la gente parece que encuentra que es
ms fcil relajarse cuando se sienten cmodos fsicamente. Adems, es ms
fcil asegurarle al cliente la confidencialidad de la entrevista cuando nadie ms
est presente o escucha.

Algunas otras caractersticas de la oficina pueden ayudar a establecer

el rapport. La altura, la comodidad relativa de las sillas y su colocacin
proporcionan un buen ejemplo. S establece una igualdad entre dos personas,
se sientan a poca distancia en sillas semejantes de igual altura. Si el clnico se
sienta en un gran silln con un gran respaldo detrs de un enorme escritorio
que est a dos metros del asiento ms chico y ms bajo del cliente no se
puede establecer un buen rapport.

La apariencia de la oficina y la frecuencia de la interrupcin es tambin

son importantes. Un escritorio despejado (o al menos organizado), junto
con instrucciones a la secretaria de no pasar llamadas y prevenir cualquier otra
intromisin, le permite al cliente saber que tiene la completa atencin del
clnico. Esto, a su vez, ayuda a prestar un inters sincero en lo que el cliente
puede querer decir, y tiende a evocar una cooperacin recproca. Estas
medidas sencillas son particularmente importantes para los clientes que son
reticentes para consultar o utilizar el tiempo de un profesionista ocupado, ya
que se le demuestra que el clnico no tiene prisa en terminar para ocuparse con
otras cosas.

Algunos objetos en la oficina pueden influenciar el rapport. Aun cuando

algunos clnicos exponen a propsito algunas pinturas raras u otros objetos

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como estmulos para pruebas proyectivas, la mayor parte de los
entrevistadores escogen piezas menos dramticas, que se noten lo suficiente
como para servir de tema para charlas informales, pero que no molestan.
Tambin se debe tener cuidado con las cosas que se dejan por ah. El inters
acadmico del clnico por la homosexualidad, por ejemplo, puede amenazar a
algunos clientes si se deja a la mano un conjunto de libros acerca del tema.

La lista de tcnicas para establecer el rapport podra extenderse casi

indefinidamente; el asunto es que, desde el principio, el clnico trate por
cualquier medio posible de crear un ambiente confortable y clido, y una
relacin que anime al cliente a hablar libre y honestamente de cualquier tpico
que sea relevante para la entrevista.

Los clnicos hbiles pueden establecer un rapport considerablemente

bueno durante la primer fase de una entrevista inicial, pero incluso para ellos, el
proceso contina en la segunda y tercera etapa, al igual que en las siguientes
entrevistas. Como cualquier otra relacin social, la del paciente y el clnico lleva
su tiempo para desarrollarse. Una vez que la relacin ha echado races, sin
embargo, la entrevista inicial puede dirigirse a su segunda etapa de reunin de
informacin formal.

2.2. Segunda etapa: parte media de la entrevista

La transicin a la parte "media" de una entrevista inicial debe ser lo ms
suave y fcil que sea posible para el cliente. La manera en que eso se logra y
las formas como el clnico conduce la segunda etapa ilustrar una gran
cantidad de las tcticas principales que se utilizan en la actualidad.

Las tcnicas no directivas: En la mayora de los casos, los

entrevistadores
Clnicos empiezan la segunda etapa con tcnicas no directivas, usualmente
con alguna pregunta abierta o con una peticin. Algunos ejemplos comunes
son: "Qu le trae hoy por aqu?" "De qu le gustara hablar?"
"Probablemente le gustar hablarme de los problemas que me mencion por

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telfono." Una ventaja importante de hacer preguntas abiertas es que le
permite al cliente empezar con su propia manera de expresarse.

Cuando los asuntos son muy inquietantes y difciles de comunicar

inmediatamente, esto es particularmente importante; una invitacin abierta para
hablar le permite al cliente "descargar" los temas dolorosos, o que
avergenzan, gradualmente y sin sentirse presionado. Se cree que inicios
como stos, que minimizan la tensin del cliente, ayudan a establecer un buen
rapport, ya que comunican la voluntad del clnico de escuchar cualquier cosa
que el cliente tenga que decir.

El uso de las preguntas o comentarios abiertos no se restringe al

principio de la segunda fase de la entrevista. Se hace uso de tales medidas
siempre que el clnico desea instigar la conducta verbal del cliente a la vez que
desea influir en su contenido lo menos posible. Comentarios clsicos como
"Por favor contine", "Dgame un poco ms acerca de eso", y "Cmo se siente
por eso?", ejemplifican medios continuos de estrategias no directivas.

Generalmente se proporcionan esas estrategias por medio de una

variedad de tcticas elaboradas tanto para ayudar al cliente a expresarse libre
y completamente como para aumentar el rapport al comunicar comprensin,
inters y aceptacin por parte del clnico. La tctica ms general se llama
escuchar activamente incluye tanto elementos verbales como no verbales.

Verbalmente, el escuchar activamente implica responder a la

conversacin del cliente en formas tales que, sin interrumpirlo, le indiquen
comprensin y lo
animen a continuar. Los "mm-mm" del clnico en el extracto de la entrevista no
directiva que se present anteriormente representan un tipo de forma verbal de
escuchar activamente. Otros ejemplos incluyen comentarios tales como "Ya
veo", "Lo entiendo", "Estoy de acuerdo", o "Correcto".

A menudo, los clientes inician con un problema que se podra llamar su

"boleto de entrada" que no es el que mas les preocupa. Es posible que la razn

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funcional de la visita del cliente no aparezca hasta que haya intercambiado
varios temas de conversacin.

Una estrategia relacionada se denomina parafrasear. En este caso, el

clnico vuelve a formular lo que el cliente le ha dicho con el propsito de (1)
demostrar que ha estado escuchando de manera atenta, y (2) proporcionarle al
cliente la oportunidad de escuchar y posiblemente corregir el comentario si ste
fue interpretado de una manera equvoca. Rogers llama reflejar a este
procedimiento y le da gran importancia ya que subraya los sentimientos del
cliente y no simplemente repite el contenido.

2.3. Tercera etapa: Cierre de la entrevista

Para la evaluacin as como la oportunidad para fomentar el "rapport"
an ms. A medida que el tiempo disponible para la entrevista se reduce, es
posible que el entrevistador inicie la tercera etapa con una afirmacin como la
siguiente: Hemos estado tocando una buena cantidad de informacin muy
valiosa hasta ahora y agradezco su disposicin por comunicrmela. S que
nuestra sesin no ha sido fcil para usted. Como se est acabando el
tiempo para el da de hoy, se me ocurri que podemos repasar algunos de
los temas que hemos tocado y usted puede hacerme a m algunas
preguntas.

En este ejemplo el clnico comunica varias cosas. En primer lugar

seala que es inminente la conclusin de la entrevista. En segundo lugar, el
clnico elogia la cooperacin del cliente y, al mismo tiempo, lo reconforta al
decirle que comprende que la entrevista le ha ocasionado bastante tensin. En
tercer lugar, sugiere un plan para los ltimos minutos; ste incluye una
oportunidad para que el cliente plantee sus preguntas o haga comentarios que
pudo haber formulado antes y durante el transcurso de la entrevista, pero que
no verbaliz por varios motivos.

La recapitulacin de la sesin por parte del clnico sirve tanto para

resumir el contenido de la entrevista como para comprobar si ha escuchado o
comprendido de una manera errnea cualquier cosa que sea obviamente

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importante. Las preguntas y los comentarios del cliente durante esta etapa
pueden ser bastante iluminadores, especialmente cuando revelan algunas
concepciones errneas del cliente que el clnico no sospech o algunas
lagunas en la informacin. Hasta puede sorprender que el cliente pregunte el
nombre del clnico (si ya se le dio) o una prescripcin mdica (cuando el clnico
no es un mdico), pero estos puntos pueden ayudar al psiclogo a que est
especialmente alerta a los problemas en la comunicacin o a las expectativas
inapropiadas del cliente. Por lo tanto, esta parte de la conversacin (en
especial cuando concluye con un primer contacto) se vuelve una versin en
miniatura de la entrevista de terminacin descrita anteriormente.

Por lo general termina con algunos rituales de despedida (por ejemplo,

"Qu bueno que usted vino", "Qu pase un buen fin de semana") y, cuando sea
apropiado, con la confirmacin de algunos planes para verse en el futuro o
entrevistarse con algn otro profesionista.

Es posible que el segmento final de las entrevistas ocasione algunas

conductas importantes del cliente que no se esperaban y poco comunes. Se ha
dado el caso de que el cliente "deje caer una bomba" durante este periodo: "A
propsito, ya le haba dicho que por mi enfermedad estoy desauciado?"
o "Ay, fjese qu hora es. Tengo que apurarme para llegar a tiempo con el
oficial que controla mis salidas condicionales de la crcel. Es bastante delicado
con los homicidas." Estos comentarios son algo exagerados, pero ejemplifican
el hecho de que algunos clientes no desean que termine la entrevista e intentan
prolongarla al comunicar alguna informacin que es obviamente importante.

Existen otras personas que comunican este tipo de datos sin darse
mucha cuenta. Pueden suponer que la entrevista ya se termin y quitarse
cualquier cubierta protectora o pretensin que hayan estado empleando
anteriormente. Por todos estos motivos, el clnico dedica tanta atencin a la
etapa final de la entrevista como a las que la precedieron

10
 CAPITULO II
3. Elemento de la Entrevista
3.1. El entrevistador

El entrevistador es el responsable de dirigir y controlar los aspectos

que forman parte de las secuencias complejas del comportamiento
interactivo, es decir, de conocer y controlar los comportamientos verbales y
no verbales, de manejar la informacin procedente de estos dos canales y
controlar la distribucin de roles, adems de asegurar su conocimiento sobre
la naturaleza de los contenidos sobre los que se va a producir la interaccin.

El conocimiento de los modelos tericos y las derivaciones evaluativas de

stos son imprescindibles para llevar adelante una entrevista, sean cuales
sean sus objetivos especficos. Slo este conocimiento permite una
coherente planificacin y dota de significacin psicolgica al conjunto de
informacin recabada. En el caso de la seleccin, adems del conocimiento
psicolgico se requiere un dominio importante de los puestos de trabajo y del
contexto laboral en el que se insertan (vanse Hay Group, 2000; Bonach y
Cabrera, 2002).

La posicin relativa de las personas simetra o disimetra social,

profesional o psicolgica tiene un importante efecto en cualquier situacin
interactiva, como ha sido recogido por los estudios sobre los roles en
psicologa social (Zebrowitz, 1990).

En este sentido el entrevistador debe asumir y cuidar el papel que le

corresponde: definir y mantener el objetivo de la entrevista, ejecutar la
planificacin predeterminada, no cediendo a la confrontacin de opiniones o
valores y controlando el cmputo de tiempo empleado por ambos. Asimismo,
otros aspectos, como la apariencia fsica y la coincidencia o no de sexo entre
el entrevistador y el entrevistado, han sido objeto de atencin. Se han
aislado un conjunto de habilidades que se relacionan muy directamente con
la pericia concreta en la interaccin (Kanfer y Grima, 1977; Goss, Rossi y

11
Moretti, 2011) y que pueden resumirse como la habilidad de reconocer la
aparicin de las caractersticas relevantes de la comunicacin verbal y no
verbal y manejarlas adecuadamente.

Entre las caractersticas relevantes han sido tradicionalmente considerados

los patrones temporales observables en las verbalizaciones del entrevistado,
es decir, el tiempo de reaccin o latencia interverbalizaciones y la latencia
intraverbalizaciones (Matarazzo y Wiens, 1972); de la observacin de ambas
se derivan datos tiles, tanto para el procesamiento de la informacin en la
misma entrevista como para el entrenamiento de las habilidades que debe
conseguir el entrevistador (Mrquez, Rubio y Hernndez, 1987; Mrquez,
2004).

La latencia puede identificarse con el tiempo de silencio que transcurre

entre la finalizacin de las verbalizaciones del entrevistador y el comienzo de
las verbalizaciones del entrevistado latencia interverbalizaciones o con
las pausas que el entrevistado introduce en su alocucin latencia
intraverbalizaciones.

Puede decirse que son parmetros bsicos que identifican el ritmo del habla
de cada persona, lo que convierte a estos parmetros, en primer lugar, en un
indicador del comportamiento consistente del interlocutor y, en segundo
lugar, en un indicador que permite observar la alteracin del modo habitual
de comportamiento.

Si el entrevistador no altera con su propio comportamiento la tendencia del

entrevistado (interrumpindole, forzando su ritmo, etc.), obtiene las
siguientes ventajas: al detectar el patrn habitual puede establecer el criterio
que a su vez le permitir detectar cualquier cambio o alteracin en el caso
de que se produzca, y respetando las latencias intraverbalizaciones aumenta
la posibilidad de que el sujeto explicite toda la informacin disponible o
clarifique su respuesta, lo que incrementa la cantidad y, potencialmente, la
precisin de la informacin.

Adicionalmente estara impidiendo que sus interrupciones acten con valor

de castigo en relacin con los comportamientos pausados del entrevistado,

12
lo que podra reducir sus pausas, con el coste aadido de que aprendiera a
contestar con rapidez y pocas palabras en perjuicio de la cantidad y
precisin de la informacin.

A estos dos parmetros se suele aadir el cmputo total de las

verbalizaciones, que es un excelente indicador de la distribucin del tiempo
total de una entrevista, cmputo que, en principio y si no se han tomado
decisiones en contrario, debe resultar favorable para el entrevistado. Los
comportamientos no verbales del entrevistador, el contacto ocular, la sonrisa
y los movimientos de cabeza que indican comprensin o afirmacin y los
comportamientos verbales que indican afirmacin, comprensin o simpata
afectan a la naturaleza de los contenidos, a la cantidad de informacin
obtenida y a la precisin de sta.

Esto quiere decir que el entrevistador debe entrenarse para emitir refuerzos
en relacin con los comportamientos que desea incrementar en el
entrevistado y no en funcin de sus propios patrones espontneos
(Matarazzo et al., 1965). Por ltimo, algunas de las caractersticas
mencionadas, el contacto ocular y las muestras de entendimiento verbales
y no verbales, se relacionan con la capacidad para establecer una relacin
emptica.

La empata, concepto de larga tradicin (Rogers, 1957), entrenable en

algunos de sus componentes objetivables pero difcil de aislar y estudiar en
su conjunto, parece ser claramente apreciable por los entrevistados. Ha sido
entendida como la capacidad de un interlocutor (entrevistador, terapeuta,
consejero o negociador) para ponerse en el lugar de la persona con la que
habla y para inducir un clima clido y favorable a la comunicacin. Adems
de las caractersticas mencionadas, intervienen otros aspectos tales como
los cambios en la proxemia, o cambio en la distancia fsica que se mantiene
con el entrevistado acercamiento, contacto fsico momentneo, etc

En resumen, el conocimiento terico y prctico de la naturaleza de los

contenidos que se van a evaluar, la distribucin del tiempo, el control de
roles diferenciados y predeterminados, la observacin de las latencias de
respuesta del entrevistado, el procesamiento y manejo de la informacin en

13
tiempo real, el suministro y retirada de refuerzos y el establecimiento de una
relacin emptica, si procede, son responsabilidad del entrevistador y
requieren entrenamiento (Kurpius et al., 1980; Keane et al., 1982; Lwatauta
et al., 1982).

3.2. El entrevistado

En relacin con el entrevistado es especialmente relevante su

disposicin a facilitar la informacin requerida y el tipo de elaboracin que,
previsiblemente, requieren las respuestas. La disposicin de las personas a
facilitar la informacin que se requiere de ellas depende en primer lugar de la
motivacin con la que asisten o se ven implicadas en la evaluacin y, en
segundo lugar, de la eficacia con la que el entrevistador ponga en marcha
recursos facilitadores, mediante un comportamiento emptico y mediante el
manejo de refuerzos.

Esto quiere decir que la disposicin del entrevistado para suministrar

informacin no debe darse nunca por supuesta en trminos absolutos; ni
siquiera cuando se presupone una alta motivacin para colaborar en la
entrevista como es el caso de los candidatos a un puesto de trabajo
puede entenderse que la informacin obtenida es exactamente la que se
trata de indagar.

A grandes rasgos, las potenciales fuentes de error, de cara a la

informacin suministrada, son similares a las que se identifican en el
autoinforme (Fernndez-Ballesteros y Mrquez, 2003; Fernndez-
Ballesteros, 2003) y pueden describirse en los siguientes trminos: a) bajo
condiciones en las que el entrevistado tiene una alta motivacin, suele
producirse una gran cantidad de informacin y un aumento de la
probabilidad de sesgos, voluntarios o involuntarios.

Los sesgos ms comunes consisten bien en falsear voluntariamente

la informacin para proteger datos, circunstancias o cualquier otro aspecto
que las personas consideran negativos, contraproducentes o poco
adecuados, bien en ir sesgando involuntariamente las respuestas, guiados
por el efecto de la deseabilidad social; b) en condiciones de baja motivacin

14
 o, incluso, de rechazo de la situacin de evaluacin, el sesgo ms frecuente
es el negativismo, que, en grado extremo, puede llegar al mutismo absoluto.
Por ltimo, la tendencia a la aquiescencia o a contestar positivamente, en el
caso de la entrevista, puede explicarse mejor por efecto de las exigencias de
elaboracin que por aspectos motivacionales. La complejidad de la
elaboracin depende del tipo de lenguaje y de la naturaleza de los
contenidos por los se pregunta.

El desconocimiento o falta de familiaridad con un lenguaje

especializado puede conducir a que el entrevistado no tenga ninguna
posibilidad de responder, a que las respuestas sean vagas o imprecisas o a
asentir o negar fortuitamente. Por otra parte, la naturaleza de los contenidos
influye en las respuestas en un doble sentido: primero en cuanto a la
accesibilidad de los mismos y segundo en funcin de la recuperacin en la
memoria.

Cuando un contenido no es accesible para el entrevistado, a menos

que, previamente, se haya llamado su atencin para que lo observe,
posiblemente dicho contenido debe ser objeto de autoobservacin pero no
de autoinforme en situacin de entrevista e, igualmente, los contenidos
situados en el pasado requieren una recuperacin ms o menos compleja
(Newel y Simon,1979; Simon, 1979; Ericsson y Simon, 1984) y, por tanto, el
entrevistador debe estimar, en funcin de los aspectos que le interesa
evaluar,qu tipo de datos quiere obtener. Todas las preguntas pueden ser
planteadas, pero las respuestas deben ser discriminadas en funcin del
producto que representan en cuanto a la complejidad de su elaboracin y
ajuste.

4. Elementos psicolgicos presentes en la entrevista

Desde un punto de vista general, un comportamiento de resistencia es

una conducta de oposicin de un individuo frente a otro individuo, grupo, o
cambio en su forma de vida. Es decir, resistirse puede significar oponerse a
algo que produzca un cambio en su vida. Resistencia significa oposicin.

15
Todas las fuerzas que dentro del paciente se oponen a los procedimientos y
anlisis.

En el fondo, la resistencia es una fuerza en el entrevistado que se

opone a aquello que se busca en la entrevista, puede oponerse a revelar
informacin, a aceptar un punto de vista, a cambiar su actitud, a aceptar una
sugerencia, a cambiar un modo de vida, o a aceptar una verdad acerca de
su comportamiento. La resistencia puede ser consciente, inconsciente o
preconsciente y se manifiesta a travs de actos, expresiones, posturas,
silencios, emociones, actitudes, ideas, impulsos, pensamientos y fantasas.
Estos elementos tienen funciones defensivas en la personalidad del
entrevistado, mantienen y defienden un estado de equilibrio y de comodidad
del sujeto.

Las resistencias pueden bloquear o sabotear el proceso de obtencin

de informacin, por ello es necesario que todo entrevistador se capacite en
enfrentarlas, analizarlas o eludirlas en funcin del objetivo que persiga en la
entrevista. Sin embargo, antes de poder analizarlas, se debe ser capaz de
reconocerlas; por ello se describirn de forma general, algunas de las
situaciones ms comunes de resistencia.

a) El sujeto calla
sta es la forma ms comn de resistencia, en ella el entrevistado guarda
silencio y no responde a las preguntas del entrevistador. En este caso, el
silencio es una forma de manifestar que el sujeto no est dispuesto -ya sea
consciente o inconscientemente- a revelar algo de su personalidad al sujeto
que entrevista. Sin embargo, el silencio tambin brinda elementos de
informacin en los gestos, la postura y las acciones del entrevistado.

b) El sujeto no siente deseos de hablar

sta es una variante de la primera forma de resistencia, en ella el sujeto no
est totalmente en silencio, sin embargo, manifiesta no tener deseos de
hablar, o de no tener nada que comentar o decir.

16
c) Ausencia de afecto al hablar
En este caso el individuo s verbaliza, no obstante, sus verbalizaciones son
montonas, secas, como si no le interesara lo que se comenta, o que no le
pareciera importante; no genera ningn tipo de emocin o sentimiento.

d) La postura del sujeto

Con mucha frecuencia podemos identificar las resistencias simplemente en
la postura que asume el sujeto al entablar la comunicacin. La rigidez, la
tensin, las manos apretadas, los brazos cruzados frente al pecho, la mirada
extraviada, las piernas fuertemente juntas, el bostezo. Cualquier postura
tensa que se mantenga invariable por el tiempo que dure la entrevista puede
ser seal de resistencia, al igual que los mensajes no verbales que no
correspondan con los verbales.

e) Fijacin en el tiempo
Nos referimos a las entrevistas que se producen ms de una vez con un
mismo sujeto y en las cuales ste insista slo en hablar de un tpico en
tiempo pasado, sin querer cambiar al tiempo presente o cualquier otro
tiempo. El enfocarse slo en un periodo de su tiempo de vida.

f) Fijacin en acontecimientos de escasa importancia

Al igual que en el apartado anterior, cuando se mantiene ms de una
entrevista con un individuo que insista en concentrarse en sucesos que no
tengan importancia para el tpico a discusin.

g) Evitar temas
Es muy propio de cualquier ser humano evitar las situaciones que nos
producen angustia o vergenza, sin embargo, si stos son los tpicos de la
entrevista y el sujeto pretende una y otra vez evitar dichos temas o rehuirlos,
entonces podemos identificar estos intentos como un tipo de resistencia.

17
h) Rigideces
Esta forma se presenta en entrevistas que se realizan ms de una vez con
un sujeto y se refiere al intento de la persona de formar patrones o rituales
en las entrevistas, hablar de los mismos temas, empezar cada entrevista de
la misma forma, pretender que cada entrevista se realice de igual forma que
las anteriores.

i) El aburrimiento
La demostracin explicita de manera no verbal de que el sujeto se encuentra
aburrido en las entrevistas; acciones como el bostezo, el consultar
frecuentemente la hora, el estirarse o cerrar los ojos como si se pretendiera
dormir; stas son formas de resistencia ejecutadas en el lenguaje del
aburrimiento.

j) La actuacin (acting out)

Actuar en lugar de narrar es un fenmeno que se presenta frecuentemente
en las entrevistas clnicas y de asesora. Esta forma de resistencia consiste
en repetir las acciones y las emociones en lugar de narrarlas; esto es una
forma de evitar los sentimientos que experimenta, as, mientras los acta se
aleja de lo que en verdad piensa o siente, tambin es una variante de los
mecanismos de defensa que se abordarn ms adelante.
k) El sujeto considera que no es necesaria la entrevista
Elemento comn de las entrevistas clnicas, educativas, laborales y de
asesora, en las que el sujeto es referido a la entrevista por alguien ms, su
padre, maestro, supervisor, entre otros. En esta forma de resistencia el
sujeto arguye una y otra vez que el no necesita estar ah y justifica de una y
mil maneras el que haya sido canalizado a la entrevista.
l) El sujeto se olvida de las citas
Esta forma de resistencia es frecuente en los procesos donde se realiza ms
de una entrevista, en las que el sujeto debe tocar temas que prefiere evitar,
ya sea consciente o inconscientemente. Esta forma de resistencia se
presenta como la ausencia del sujeto a la cita.

18
4.1. Transferencia
La transferencia es un concepto que designa el proceso psicolgico a
travs del cual una persona inconscientemente transfiere y reactiva, en sus
relaciones interpersonales y sociales nuevas, sus antiguos sentimientos,
afectos, expectativas o deseos infantiles reprimidos o no resueltos. Se trata
de afectos que pueden haber estado orientados originariamente hacia los
padres, los hermanos, maestros u otras personas significativas en la infancia
y que en la vida adulta mantienen su presencia y su efectividad psquica,
siendo por tanto posible transferirlos a relaciones actuales. De acuerdo con
la teora psicoanaltica este fenmeno ocurre de manera completamente
natural en las relaciones entre seres humanos y se producen en todos los
pacientes que reciben psicoterapia. Estas reacciones de transferencia
pueden reconocerse porque tienen al menos cinco elementos comunes
descritos a continuacin:

a) Impropiedad
Se refiere a la forma en que un sujeto reacciona a una situacin, si su
reaccin excede a la causa de la misma, pudiera no tener origen en la
accin, sino en una reaccin transferencial. Esto es, si el entrevistador hace
algo que mereciera una leve molestia del entrevistado, y ste reacciona o
sobrereacciona con ira ante esta circunstancia; estamos ante una reaccin
impropia. Es decir, una reaccin que no se explica por la accin que la
origin. La sobrereaccin es la marca de la impropiedad.

b) Intensidad
Es el sentir algo por alguien que excede el conocimiento del mismo. En
otras palabras, resulta muy complicado explicar racionalmente que odiemos
u amemos a alguien que hemos conocido hoy; un sentimiento tan intenso
slo puede explicarse por una larga relacin; en cambio, no se justifica por
alguien a quien hemos visto una sola vez. Esta fortaleza del sentimiento que
experimentamos es lo que determina la caracterstica de intensidad.

c) Ambivalencia

19
 Todas las reacciones de transferencia se caracterizan por la
coexistencia de sentimientos contrapuestos, lo que determina las reacciones
de impropiedad, este es un signo de la transferencia. Por ambivalencia nos
referimos a sentir emociones opuestas por una persona que cambian con
frecuencia, es decir, una accin del objeto de nuestros sentimientos puede
desencadenar sentimientos intensos que pueden cambiar con mucha
frecuencia.

d) Los caprichos
Se refiere a que los sentimientos originados por las reacciones
transferenciales suelen ser inconstantes, errticos y caprichosos; pueden
originar sentimientos que cambian da con da, de entrevista a entrevista.

e) La tenacidad
Por este trmino entendemos el hecho de que las reacciones
transferenciales se resisten a ser eliminadas, es decir son perseverantes o
tenaces; cuesta mucho eliminarlas. Las transferencias pueden clasificarse
en tres formas. (Coln, 2009).

Las transferencias positivas son los sentimientos amistosos y

afectuosos hacia el entrevistador o terapeuta. En trminos generales
podemos decir que la transferencia positiva surge cuando el analizado siente
ciertas gratificaciones por parte del analista y se dispone hacia l con una
actitud de amor, distinta a la cooperacin consciente producto de la alianza
teraputica.

Las transferencias negativas se caracterizan por la expresin de

sentimientos hostiles y de enojo, la cual se produce cuando el paciente
revive relaciones y situaciones que vivi durante su infancia y los canaliza
hacia el entrevistador, este encarna los conflictos inconscientes del sujeto lo
que desencadena la hostilidad y la agresin.

20
 La contratransferencia sera el conjunto de actitudes, sentimientos y
pensamientos que experimenta el terapeuta en relacin con el paciente51.
Estos sentimientos del propio entrevistador que pueden ser inquietantes
para l, deben ser analizados para que no interfieran con los objetivos de la
entrevista.

4.2. Mecanismo de defensa

Freud crea que las personas desarrollaban una serie de mecanismos
de defensa para enfrentarla, lo cual la teora freudiana, una de las tareas
ms importantes del yo es enfrentar las amenazas y peligros que acechan a
las personas y producen angustia.
Los ms importantes son:

a) Represin
Proceso que apunta a mantener en el inconsciente todas las ideas,
recuerdos, deseos o impulsos inaceptables o desagradables. Esto implica
que algunos deseos o recuerdos se vean totalmente olvidados por los
sujetos, implica tambin la negacin de disfrutar algunas cosas que se
consideran inaceptables.

b) Regresin
Como su nombre lo dice, es regresar a nivel conductual para hacerle frente a
una situacin que nos causa ansiedad. Se reacciona con conductas
inmaduras y hbitos infantiles ante una situacin.

c) Desplazamiento.
Al hablar de desplazamiento nos referimos al hecho de que el sujeto
encuentra conflictiva la canalizacin del impulso inconsciente tal y como este
se origin, de tal manera, el yo lo desva de una manera parcial y ms
aceptable para el sujeto.

21
 d) Racionalizacin
Tal mecanismo se genera cuando el yo busca explicaciones o razones que
presenten su comportamiento como algo aceptable. . Es justificar algo que
hicimos, de manera que no nos parezca algo fuera de lo normal.

e) Negacin.
Este mecanismo es muy frecuente cuando un sujeto se enfrenta la ansiedad.
Es cuando se presenta una situacin ante el sujeto y ste la niega.

f) Proyeccin
Consiste en atribuirle a otro u otros impulsos, deseos y sentimientos que no
admitimos tener. Es decir, el sujeto proyecta sobre otro sujeto algunas cosas
que provienen de l, pero cuyo origen el mismo desconoce y atribuye a otras
personas.

g) Sublimacin
Es encontrar salidas inofensivas para la tensin asociada con las
necesidades frustradas refinando los impulsos primitivos.

h) Identificacin
El deseo inconsciente de ser otro, de parecerse a otro o de tener las
cualidades de otro, de tal manera, el sujeto se apropia de caractersticas de
otros a travs de la imitacin.

i) Formacin reactiva
El sujeto percibe un conflicto entre un impulso que experimenta y su
expresin comportamental, es decir siente impulsos fuertes a realizar algo,
pero considera imposible hacerlo por la importancia real o percibida del
sujeto a quien va dirigido.

22
 j) Fantasa
Cuando hay cosas que no podemos hacer, o cuando nuestra vida no es lo
que quisiramos, o deseamos cosas que nos son imposibles obtener, surge
este mecanismo de defensa, fantasa, que es la satisfaccin mgica de las
necesidades.

4.3. Ansiedad

Mediante la represin principal mecanismo de defensa el yo impide

que surjan en la conciencia todos aquellos impulsos o necesidades que no
se pueden satisfacer. Cuando la represin es defectuosa, se empiezan a
usar con exceso otros mecanismos de defensa, y esto da origen inicialmente
a la ansiedad y, posteriormente a los trastornos de ansiedad o a los
trastornos del estado de nimo.

La ansiedad es un concepto originalmente desarrollado por la teora

psicoanaltica, la cual la conoca como angustia. Sin embargo, su espacio de
influencia no se limit a esta y hoy ocupa un espacio preponderante entre
todas las ciencias de la salud, definiendo una serie de sntomas asociadas a
la descarga de la adrenalina.

Freud describi que la ansiedad surge de situaciones en que el

sujeto no puede manejar la tensin. Pero tambin realiz una clasificacin
de la ansiedad, de la cual se distinguen las siguientes ms generales:
Ansiedad objetiva: surge un miedo a partir del medio, del exterior. La causa
del miedo se debe a un peligro verdadero, a algo definido. Dependiendo de
las capacidades para afrontar el estrs del individuo, el miedo puede ser un
arma poderosa para escapar de la situacin generadora de ansiedad, para
poder resolver un problema, ya que una emocin desagradable implica
advertencia de peligro, es como una alerta insertada en nuestro sistema
psquico.

Ansiedad neurtica: a diferencia de la ansiedad objetiva, el miedo

que surge en la ansiedad neurtica no est directamente vinculado hacia

23
algn objeto definido del exterior. Ms bien es un miedo por parte del yo
hacia los impulsos que se generan en el ello, y por tanto, no es un miedo
definido ni objetivo, ya que el ello es inconsciente.

Ansiedad moral: a diferencia de la ansiedad neurtica, aqu el miedo

surge por las demandas del super yo, y es percibido como autodesprecio,
culpa, deseos de castigo, y en algunos casos se da la depresin. El yo entra
en conflicto con el super cuando ste le hace ver que no ha sido tan eficaz,
que hay una falta de mritos y xitos (generalmente establecidos por la
sociedad).

4.4. Catarsis
El trmino catarsis proviene del griego antiguo y significa purificacin.
La primera referencia a este proceso psicolgico se origina en los textos de
Aristteles como una consecuencia de las tragedias griegas. A finales del
siglo XIX, tanto Freud como uno de sus colaboradores, Breuer, se
percataron que cuando algunos de sus pacientes hablaban acerca de sus
problemas y acompaaban estas expresiones con acciones emocionales
intensas como el llanto o los gritos, experimentaban una sensacin de alivio
en sus preocupaciones. A la bsqueda intencional de estos fenmenos en la
psicoterapia se le denomin mtodo catrtico.

La catarsis es el despliegue de emociones, como un acto de explosin

emocional asociado con la rememoracin de un hecho o la narracin de un
problema, en el contexto de una entrevista teraputica. En ese entorno, la
persona se ve aparentemente embargada por los sentimientos, comienza a
sollozar, a gritar o a rer. Esta explosin emocional libera al individuo de
tensin emocional, por ello, se asocia esta manifestacin con la liberacin de
un peso que aqueja de manera metafrica al individuo.

24
5. Evaluacin de la Entrevista

La utilidad de la entrevista ha sido indiscutible por ser el primer

contacto con una persona, por facilitar la observacin y por ser un medio
adecuado para concitar confianza, credibilidad y colaboracin. Ms
discutibles han sido sus propiedades como instrumento de evaluacin.

Existen dos opciones para afrontar esta cuestin: de un lado, se

puede conceptualizar la entrevista como un mtodo cualitativo, desde una
perspectiva constructivista (Fontana y Frey, 2000), y, de otro, se puede
entender como cualquier otro instrumento estandarizado de evaluacin; en
esta segunda opcin es exigible demostrar que los datos sobre fiabilidad y
validez apoyan su utilizacin.

Desde este punto de vista, es necesario saber contestar las

siguientes preguntas: a) cmo podemos garantizar que la informacin
obtenida en una entrevista es fiable?, es decir, cmo podemos garantizar
que los contenidos verbales manifestados se correspondan con lo que se
pretenda conocer?; b) cmo podemos garantizar que es vlida?, es decir,
cmo podemos estar seguros de que la informacin obtenida representa, lo
mejor posible, lo que es preciso evaluar?; y, por ltimo, c) cmo podemos
garantizar que lo representa con precisin?

En conjunto, la fiabilidad, la validez y la precisin dan cuenta de la

calidad de los datos obtenidos mediante entrevista de modo similar a lo que
ocurre con cualquier otro instrumento de evaluacin (vanse Green y
Rosenfeld, 2011; Lawrence et al., 2011). Como se ha sealado, la
suposicin de que, por el solo hecho de ser preguntadas, las personas van a
poner de manifiesto la informacin solicitada o la informacin de inters o la
mejor informacin posible (la de ms calidad, la ms completa y la ms til)
resulta injustificada toda vez que, en una situacin interactiva, el
conocimiento previo relacionado con las preguntas, el formato, los
comportamientos de quien formula las preguntas y el tiempo es determinante
del resultado.

25
 La informacin que se obtiene en una entrevista psicolgica
requiere ser elaborada en la misma situacin, lo que impone la necesidad de
entrenar a los entrevistadores en el manejo de la informacin que van
recibiendo en relacin con una planificacin previa (Matarazzo et al., 1964),
preservndola de los errores o sesgos que la misma elaboracin puede
introducir (al menos de los errores o sesgos ms comunes), integrando la
informacin verbal y no verbal y haciendo el mejor aprovechamiento posible
de ellas.

La planificacin debe ser ajustada a cada propsito de evaluacin,

con un conocimiento adecuado de las teoras explicativas y tambin de los
contextos en los que se produce la demanda. En cualquier caso, el modo en
que se plantean los contenidos en las preguntas tiene un indudable efecto o
impacto sobre el modo en que se va a producir la respuesta, al menos en
tres aspectos: en el reconocimiento ms o menos claro y ms o menos
inmediato del contenido preguntado, en la precisin y en el tiempo de
reaccin.

Esto significa que el aspecto concreto de la informacin que se

requiere garantiza, en cierta medida, la fiabilidad de la informacin que se
produce. Igualmente, aunque en menor medida, contribuye positivamente a
que la informacin recibida sea vlida. Si estamos interesados en conocer la
intensidad del latido cardaco de una persona, no podemos dejar de
considerar el estado en el que el sujeto tiene esa informacin. Dicha
consideracin nos impedir preguntar, por ejemplo: Cuntas pulsaciones
tiene usted en este momento?, simplemente porque el sujeto carece de la
informacin en esos trminos y con esa precisin (a menos que le
indiquemos que se tome el pulso a s mismo, lo que no es el caso). La
pregunta correcta ser: Siente su corazn acelerado? o tiene
palpitaciones?.

En el segundo caso el sujeto puede contestar s o no, mientras

que es bastante probable que, en el primer caso, no obtengamos ninguna
informacin. En definitiva, para que un contenido sea susceptible de
indagacin mediante entrevista, primero debe tener la garanta de que el

26
entrevistado tiene conocimiento sobre l y, segundo, las preguntas deben
seleccionar los aspectos de ese contenido que son estrictamente
autoinformables.

Anteriormente se ha insistido en el objetivo de conseguir la mxima

informacin posible, pero este objetivo puede ser insuficiente si la
informacin recabada no satisface adecuadamente los elementos de
indagacin previstos. La relevancia de la informacin representa el grado de
ajuste entre la informacin que se requera y la informacin conseguida. Dos
aspectos inciden especialmente en la consecucin de esta garanta: el
conocimiento del campo o conocimiento del dominio al que se refieran los
contenidos de la entrevista y el manejo de refuerzos.

Las desviaciones de las unidades de evaluacin deben ser vigiladas

de modo que no se resienta el resultado de la entrevista, si bien hay que
advertir que ciertas desviaciones de los temas centrales pueden operar
como recursos para iniciar el contacto, facilitar la comunicacin o establecer
una relacin ms emptica. Salvo cuando existan razones que aconsejen
otra cosa, la regla de actuacin general consiste en incentivar la elicitacin
de informacin que se relaciona directamente con los contenidos del guin y
neutralizar la tencia a generar informacin no relacionada con ellos. La
utilizacin de los refuerzos que se han descrito (verbales y no verbales),
junto con la utilizacin de retirada de refuerzo (retirada de atencin),
configuran la estrategia ms frecuente. La distribucin de este tipo de
comportamientos diferenciales por parte del entrevistador requiere dos
condiciones: la discriminacin de contenidos y la consistencia del
comportamiento del entrevistador.

En lo que respecta a la discriminacin de contenidos, la existencia del

guin previo es la referencia fundamental; una vez que se han prefijado las
unidades de indagacin, la tarea del entrevistador consiste en reconocer la
adecuacin o inadecuacin de la respuesta en trminos de ajuste a dichas
unidades. Habitualmente suele ser suficiente reforzar los contenidos
sustantivos con preguntas especficamente dirigidas a ellos y retirar
progresivamente los refuerzos positivos del resto de la exposicin.

27
 En la prctica clnica puede ser necesario permitir que aparezcan las
muestras de comportamiento anmalo, infrecuente o extrao tal como
espontneamente se produzcan, retomar los contenidos de las exposiciones
y explorarlos sistemticamente para poder discriminar la informacin
relevante. Una vez conocido el patrn de comportamiento especfico del
entrevistado, el entrevistador debe ajustar su propio patrn de
comportamiento en cuanto a aquello que va a reforzar y aquello que va a
castigar, evitando a partir de ese momento sonrer, asentir o animar
aleatoriamente, manteniendo la mxima consistencia posible.

Una vez que se ha licitado la informacin y que se ha conseguido

dirigirla para que sea preferentemente relevante al caso o pertinente al
conjunto de preguntas que se han formulado, hay que asegurar que la
informacin obtenida se ajusta a lo que se pretenda indagar y se ajusta
bien. sta es una cuestin difcil en lo que se refiere a la entrevista en s
misma en la medida en la que no exista informacin o criterio alguno con los
que se puedan comparar los datos. Las preguntas concretas y las preguntas
abiertas generan respuestas diferenciadas en cuanto a su utilidad y
garantas. En relacin con el objetivo de conseguir respuestas concretas, los
datos procedentes de la investigacin apoyan dos estrategias a seguir en la
realizacin de la entrevista: las estrategias de muestreo y de reconocimiento.

28
 3 . CONCLUSIONES
Son muchos los autores que han investigado cules son las condiciones
ideales para que una entrevista cumpla los objetivos que pretende. Algunos
analizan y ponen el acento en las caractersticas personales y profesionales
de un buen entrevistador, otros priorizan la importancia de conseguir los
objetivos que se proponen, hay quien antepone conocer al paciente tal y
como se manifiesta, estn lo que defienden la importancia de las
conclusiones obtenidas y no faltan quienes enumeran una serie de
condiciones bsicas para que la entrevista se considere una tcnica de
evaluacin vlida y fiable. Como conclusin de todo ello la investigacin
sobre esta tcnica es amplia y variada y creemos que ha quedado
suficientemente recogida en los apartados precedentes. Por ello, como
sntesis de lo anteriormente expuesto, queremos recordar los puntos
primordiales de la entrevista inicial. Son muchos los autores que han
investigado cules son las condiciones ideales para que una entrevista
cumpla los objetivos que pretende. Algunos analizan y ponen el acento en
las caractersticas personales y profesionales de un buen entrevistador,
otros priorizan la importancia de conseguir los objetivos que se proponen,
quien antepone conocer al paciente tal y como se manifiesta, estn lo que
defienden la importancia de las conclusiones obtenidas y no faltan quienes
enumeran una serie de condiciones bsicas para que la entrevista se
considere una tcnica de evaluacin vlida y fiable. Como conclusin de
todo ello la investigacin sobre esta tcnica es amplia y variada y creemos
que ha quedado suficientemente recogida en los apartados precedentes.
Por ello, como sntesis de lo anteriormente expuesto, queremos recordar los
puntos primordiales de la entrevista inicial.

Es importante conocer los elementos psicolgicos presentes en la

entrevista porque entran en contacto las necesidades y experiencias de los
entrevistados lo cual el entrevistador tiene que ser capaz de reconocerlos
para poder usarlos en beneficio de la obtencin de informacin o evitarlos.

29
 La entrevista debe ser analizada con los mismos parmetros que las
tcnicas psicomtricas altamente estructuradas. El acuerdo entre
examinadores o fiabilidad del evaluador ha dado lugar a las investigaciones,
entre otras. Analizando el porcentaje de acuerdos entre entrevistadores.
Esta dificultad por analizar el grado de fiabilidad de esta tcnica ha dado
lugar a la creacin de entrevistas estructuradas de diagnstico que intentan
paliar esta fuente de variacin. Tambin, se plantea algunas
consideraciones que, a su juicio, mejoraran la fiabilidad de las entrevistas,
como por ejemplo mayor nivel de estructuracin en la entrevista y la
contrastacin de la informacin cuando la entrevista es de nuevo recogida
por el mismo examinador.

30