Ecommerce

Aplicando el E-commerce
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Jazmin Jimenez Galarza / ES1410904410

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Jazmin Jimenez Galarza Matrcula: Es 1410904410

Seleccin de empresa con presencia en la red.

Para realizar el proyecto se ha elegido a la compaa Walmart de origen

estadounidense, fundada en 1962 por Sam Walton en Rogers Arkansas.
Walmart tiene casi 11,000 tiendas en 28 pases bajo 65 marcas en 28
pases. Tambin conocida como Best Price en Reino Unido, Japn y la
India.
En Mxico Jernimo Arango en 1958, tuvo la idea de vender todo tipo de
productos en un mismo lugar a precios bajos y en grandes cantidades. As
surgi Central de Ropa, que ms tarde se llamara Aurrera.

En Mxico tras asociarse con el grupo comercial Cifra, en lo que constituy la primera
expansin de la compaa fuera de los Estados Unidos. Como fruto de esa alianza, ese mismo
ao surge el primer Sam's Club en Mxico y Walmart adquiere el 50% del paquete accionario
de las emblemticas tiendas Aurrera.

Descripcin del modelo de negocio

Su modelo de negocio bsicamente ha sido el del autoservicio, basado en una estrategia de

precios bajos y una gran expansin la empresa.
Como uno de sus principales canales de ventas est el uso de tecnologas de informacin.
Como bien son:

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Pgina Web:

Con un diseo limpio y fcil de entender Walmart se hace presente en la red, con su pgina en
la que permite a los usuarios crear una cuenta, comprar y hacer su despensa con servicio a
domicilio.

Aplicacin (App) Mvil:

Bsquedas por cdigos de barras, consulta de pedidos anteriores y artculos ms comprados o

realizar una lista de sper slo escaneando un ticket. Walmart parece poner fcil al consumidor
digital su aplicacin para ganar ms mercado.

Correos electrnicos/Redes Sociales

Envos masivos de correos electrnicos, as como publicaciones constantes en redes sociales,

para as tener una mayor penetracin en el mercado.

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Tipo de Ecommerce

Ventajas del B2C para los consumidores: El B2C no slo resulta atractivo para las empresas.
Tambin los usuarios cuentan con algunas ventajas que pueden hacer ms atractivo el B2C
frente a los canales de comercio tradicionales:

Reduccin del precio: los menores costes para las empresas repercuten en el usuario
final, que adquiere los productos a un precio inferior al que pudiera tener en la tienda.
Mayor comodidad: los usuarios no tienen que desplazarse fsicamente a las tiendas para
adquirir los productos.

Mejor servicio, ms personalizado: posibilidad de verificar el estado de las compras,

recomendacin de productos similares por el propio portal, etctera.

Anlisis y comparativas: adems, el B2C permite al usuario realizar comparativas entre

los precios del producto que desee adquirir en los diferentes portales de B2C. As mismo,
una vez realizada la compra, posibilitan el acceso al estado en el que se encuentra

Perfil del consumidor

El perfil que tiene Walmart seleccionado para sus servicios en lnea es sin duda no el
consumidor comn y corriente que encontramos en Mxico, ya que la cultura del pas an no
est suficientemente madura como para aceptar esta innovadora forma de satisfacer deseos
o necesidades.

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Hombres y mujeres entre los 25 aos y 49 aos de edad, de clase socioeconmica media y alta.
Compran, aunque no haya promociones, buscan la comodidad y no les importa pagar ms por
el servicio si les ofrece una ventaja adicional. Familiarizados con redes sociales y medios
electrnicos, amantes de la tecnologa. Profesionistas que no cuentan con tiempo suficiente
para hacer el sper.

Modelos de comportamiento:

Variables externas.
Cultura: Hombres y mujeres con acceso a Internet, niveles socioeconmicos A, B y C+. Usuarios
ya de un tiempo prolongado de la web, cotidiano en su uso personal, as como tambin las
personas cercanas a ellos.
Subcultura: Profesionistas en su mayora.
Grupo social y/o familia: Con poco tiempo para salir a realizar compras debido al trabajo, familia
o compromisos sociales, prefieren aprovechar el tiempo y utilizar la herramienta de compra
online.
Factores personales: Cuentan con poco tiempo para ir a las tiendas a hacer el sper, deseo de
ahorrar tiempo.

Determinantes individuales:
Personalidad y autoconcepto: Personas que se consideren as mismos amantes de la tecnologa
y a la moda. Gusto por seguir nuevas tendencias.
Motivacin: Su necesidad por tener ms tiempo para s mismos en otro tipo de actividades.

Caractersticas de la decisin de compra.

No slo la necesidad puede influir para que el consumidor termine comprando, en este caso a
Walmart por sobre sus competidores, pues bien, la competencia tambin cuenta con servicios
similares o idnticos. Si bien el perfil del consumidor nos dice quin compra y porque an
podra este decidirse por la competencia.
Ya sea porque la competencia ha hecho una muy buena labor publicitaria que termine por
convencer al consumidor o la misma compaa vea estropeados sus esfuerzos por alguna falla
en el servicio, esta que muchas veces puede ser una falla humana.

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El consumidor para primero decidir si es viable o no utilizar estos medios deber plantearse e
identificar un problema, evaluar la informacin, el proceso de compra y el
comportamiento despus de la compra.
Siempre existir un motivo por parte del consumidor, factores sociales o situacionales.
En caso Walmart, estas causas quedan bastante claras al definir el perfil de nuestro consumidor.

Consumidor multimedios, Qu elementos impulsan o limitan su compra?

Si se trata de un consumidor multimedios se ver muy probablemente frenada su compra a

continuacin se enumeran los siguientes factores:

1. No puede ver o tocar la mercanca antes de adquirirla, en productos electrnicos este

factor se har presente en la mayora de los consumidores.
2. Gestin de devoluciones, si no tiene tiempo de ir a comprar, menos le gustar la idea de
devolver en tienda algn producto defectuoso.
3. La competencia exterior, la competencia utiliza los mismos medios para llegar al
consumidor.
4. La mala atencin al cliente ser un factor para que este no regrese a utilizar los medios.

Como se lograr un obtener la confianza de los consumidores.

El (los)medio(s) de pago que el consumidor pueda elegir son clave pues estos deben dar la
seguridad completa al cliente, es aqu donde se deber poner atencin especial.
El consumidor debe sentir que puede confiar en el sitio y agregar datos necesarios como su
tarjeta de crdito o dbito, cuenta PayPal, etc.
El servicio al cliente debe ser de igual manera lo ms personalizado posible, a travs de los
mismos medios electrnicos. Deben ser fciles de ingresar y cualquiera debe lograr hacerlo sin
mucho problema.
Compartir contenido de calidad en sus redes sociales, escuchar lo que quiere el consumidor,
responder lo que se pregunta, ser crebles tratar al cliente con prioridad, asumir los errores
propios y conocer al cliente.

Objetivo 1
La empresa Walmart en su modelo de negocio electrnico ha apostado por un perfil diferente
al que visita regularmente sus tiendas, pues apuestan al tipo de perfil del consumidor que
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busca ms su comodidad y practicidad que cualquier otro aspecto, pero para lograr tener una
mayor penetracin en este nuevo mercado, necesita conocer cada vez ms y mejor a su
consumidor y sus nuevas exigencias e inquietudes.

Para resolver esto, la empresa Walmart puede realizar una investigacin a travs de
Internet, lo que permitir llegar a ese pblico cautivo y/o potencial, conocerlo,
entenderlo y as tomar las decisiones correctas para maximizar la utilidad de la
compaa.

Bibliografa.

E-commerce, Laudon, Kenneth C. Editorial Pearson . 2013

Guerrero Cuellar, Ruben; Rivas Tovar, Luis Arturo. (2005) Comercio Electrnico en Mxico.
Propuesta de un Modelo conceptual aplicado a las pymes. Universidad Autnoma de
Tamaulipas.

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