Lic.

Miriam Berrotern
@Mirita29
#SocialGlam
 TEMAS

1. Qu son las redes sociales?

2. Redes sociales en Venezuela
3. Dinmica 2.0 en Venezuela
4. Glosario de trminos
5. Redes sociales populares
5.1. Twitter
5.2. Facebook
5.3. Instagram
5.4. Youtube
5.5. Google +
5.6. Linkedin
5.7. Pinterest
5.8. Snapchat
5.9. Blogs
5.10. Tumblr
5.11. Foursquare
5.12. About.me
5.13. Periscope
5.14. Flickr
5.15. Slide Share
6. Redes sociales como negocio
7. Mtricas en redes sociales
8. Whatsapp: plataforma de apoyo
9. Marketing digital vs. Marketing de Contenido
10. Engagement
11. Memes

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 QU SON LAS REDES SOCIALES?

Son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos que pueden conocerse
previamente o hacerlo a travs de la red, lo que permite el crecimiento de nuevas
comunidades, las redes sociales se clasifican de la siguiente forma:

Redes sociales genricas: Son las ms conocidas, las de mayor uso, por ende las que cuentan
con mayor cantidad de usuarios. Entre ellas se encuentran: Twitter, Facebook, Instagram y
Google +.

Redes sociales verticales o temticas: Estn basadas en un tema concreto y relacionan a las
personas segn sus gustos o hobbies, tal es el caso de Flickr, Pinterest y Youtube.

Redes sociales profesionales: Son las que establecen conexiones netamente profesionales, y
sus usuarios estn conectados segn sus intereses laborales y profesionales y por nexos en
comn, el mayor exponente de este tipo de redes es Linkedin.

REDES SOCIALES EN VENEZUELA

Aproximadamente en el ao 2010 las redes sociales tomaron un nuevo camino con el boom de
Twitter perfilndose como una opcin directa, sin limitaciones y econmica para acercarse al
pblico, tanto clientes como consumidores.

Desde ese entonces ha surgido en nuestro pas el inters por la gestin profesional de redes
sociales y es nuestro deber como profesionales de esta rea formarnos para ofrecer mayores
opciones a nuestros clientes y consolidarnos como exponentes de calidad.

DINMICA 2.0 EN VENEZUELA

Con el auge de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin la dinmica 2.0 en

Venezuela evolucion, a tal punto de que anualmente la comunidad digital de incrementa y los
grupos se van segmentando segn intereses especficos.

1. Entre los usuarios de las redes sociales en Venezuela 54 % son hombres y el 46 %

restante son mujeres.
2. 89 % de los usuarios de internet lo utilizan para enviar correos electrnicos.
3. 83 % de los venezolanos que navegan en internet lo hacen con el fin de leer noticias.
4. 85 % de los usuarios digitales de Venezuela estn en las redes sociales.
5. 81 % de ellos explica que usan youtube como red social favorita para ver videos.
6. 78 % de los venezolanos utiliza las redes sociales para chatear.

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 GLOSARIO DE TRMINOS

Antes de emprender en redes sociales es necesario conocer el significado de ciertos trminos

que nos ayudarn a desenvolvernos mejor en el rea.

Social Media: es el conjunto de herramientas online que nos permite estar en

estrecho contacto con los otros mediante esta va. Es una tendencia, instrumento de
comunicacin e interaccin.
Community Manager: es el profesional responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general,
cualquier usuario interesado en la marca
Post: Es el nombre general que se le da a las publicaciones realizadas en las diversas
redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram, pero se utiliza mucho ms en las
dos ltimas.
Klout y Kred: Son los nombres de dos ndices de influencia y alcance de publicaciones
en redes sociales.
Engagement: Hablamos de engagement cuando nos referimos al nivel de fidelidad de
un usuario o u una comunidad hacia una cuenta o marca en especfico.
Benchmarking: El benchmarking es el estudio de mercado que se realiza para
determinar los competidores de una marca o cuenta, y su comportamiento en las
diferentes redes sociales en relacin con la comunidad 2.0 donde se desenvuelven.
KPI: KEY PERFORMANCE INDICATOR, tambin conocido como indicador clave de
desempeo o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeo
de un proceso; el valor del indicador est directamente relacionado con un objetivo
fijado de antemano.
Influencer: Son usuarios que, como su denominacin lo expresa, tienen influencia en
su comunidad y que ayudan a posicionar nuestras cuentas con su apoyo, sea pago o
por alianzas.
Hashtag: Segn su nombre en espaol etiqueta, es una palabra o frase que se
acompaa en su inicio con el # y son conocidas en su trmino original como
Hashtags.
Tag: Los tags son los etiquetados en las redes sociales, por lo general en imgenes que
se deseen compartir con uno o varios usuarios sin que la mencin de su nombre (real o
de usuario), ocupe caracteres en la redaccin del contenido.
Troll: Se refiere a cuentas falsas y personas que se dedican a molestar y sabotear la
gestin de de alguna marca/persona/cuenta en cualquier red social.
Timeline: En espaol, lnea de tiempo, esta expresin se usa para referirse a la pantalla
de actualizacin de publicaciones propias y/o de las cuentas a las que seguimos.
Tweet: El tweet es la publicacin de 140 caracteres de extensin.
Retweet: Es la accin empleada en la red social Twitter para compartir el tweet y
comentario de algn usuario determinado. Es reconocido por el empleo de las siglas
RT.

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 Trending Topic: Son un conjunto de hashtags o etiquetas que tienen la mayor
relevancia al momento.
Like: En espaol Me gusta, son utilizados en Twitter, Facebook e Instagram como
indicador de aprobacin por parte de los usuarios de estas redes sociales.
Fan Page: La pgina o fan page, son enlaces disponibles para empresas, marcas,
productos, tiendas y organizaciones, que permiten la creacin de un perfil en el cual
puedan agrupar a toda sus audiencias sin lmite de usuarios. Lo ms valioso de estas
pginas es que dan la oportunidad de medir el impacto y alcance las publicaciones que
se realicen, adems de poder enlazarla con otros perfiles de redes sociales.
Perfil: El perfil es la representacin de la cuenta personal que utilizamos en Facebook
una vez que nos registramos como usuarios de esta red social. Tambin se le
denomina as a la parte exacta de la cuenta en la que se puede observar toda la
actividad que hemos realizado y la informacin acerca de nosotros.
Grupos: Son, como su nombre lo indica, pginas de grupos en los cuales se puede
agrupar a diferentes personas entrelazadas por un inters comn, para compartir
comentarios y contenido especfico de forma ms privada y selecta.
Biografa: Esta es el espacio en el cual puedes realizar una descripcin de tus gustos,
intereses e informacin personal y de la empresa, marca, producto, tienda u
organizacin que manejas.
Comment/Comentarios: Los comentarios son un KPI de suma importancia a la hora de
establecer mediciones pues indican el ndice de inters que las comunidades puedan
tener en relacin a tu perfil o pgina.
Shares: Compartido en su traduccin al espaol, es el indiciador de referencia en las
redes sociales Facebook y Google +, para demostrar que un usuario aprueba de tal
forma un contenido para compartirlo con sus contactos.
Repost: El repost es en Instagram el equivalente al RT de Twitter y al compartido de
Facebook, se realiza con una aplicacin externa que se vincula al perfil de Instagram.
Feed: Es el historial de noticias de la red social Facebook al cual se accede desde la
pgina de inicio de la red.
+1: Es el equivalente en Google+ para l Me gusta de Twitter, Facebook e
Instagram, como indicador de aprobacin por parte de los usuarios de esta red social.
Pin: El pin es el nombre que se le otorga a la publicacin en la red social Pinterest.
Views/Vistos: Denominados como alcance, este es un valor especfico de la gestin a
travs de las Fan Pages de Facebook, en el cual representa el nmero de veces que un
contenido aparece en una pantalla, esto como referencial de personas alcanzadas.
Mtricas: Son los valores que obtenemos mediante la medicin de los KPI de las redes
sociales segn el objetivo de la estrategia de redes sociales que se quiere desarrollar.

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 REDES SOCIALES POPULARES

Son muchas las redes sociales existentes, pero estas son consideradas las 18 redes sociales
ms usadas en el mundo.

Redes Sociales Populares del Momento

Twitter Facebook Instagram

Youtube Google + Linkedin

Pinterest Snapchat Blogs

Flickr Foursquare Vimeo

About.me Periscope Vine

SoundCloud Tumblr SlideShare

TWITTER

Es la red social de microblogging por excelencia, usada en Venezuela como medio de

informacin y comunicacin debido al valor de su inmediatez:

Creada el 21 de marzo del 2006

Twitter es una potente herramienta para negocios
Twitter tiene ms de 500 millones de cuentas registradas
Es la red social de microblogging por excelencia
Es el noveno sitio ms popular en la red
Genera ms de 200 millones de tweets al da
Los hashtags o etiquetas fueron creados por los propios usuarios para marcar palabras
claves.
Twitter est bloqueado en China desde 2009.
El porcentaje de twitteras es mayor que el de twitteros.

FACEBOOK

Es la red social de conexin ms grande del mundo, es la plataforma con mayor cantidad de
usuarios de todas las edades.

Creada en el ao 2004.
Diariamente se suben 350 millones de fotos a Facebook.
Tiene ms de 1.500 millones de usuarios.
Sus usuarios estn activos a cualquier hora del da.

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 El 70 % de los usuarios est fuera de E.E.U.U.
Facebook ha sido traducida a ms de 70 idiomas.
Es la aplicacin ms popular en los telfonos mviles.
Facebook est bloqueado en China.
88 % del mundo conoce la marca.

INSTAGRAM

Es la red social de moda ms importante del momento por su simplicidad y atractivo visual, en
Venezuela actualmente observamos que Instagram se ha convertido en un gran herramienta
para el impulso de grandes marcas, pero sobre todo como catalogo de ventas de pequeos
empresarios que deciden iniciar su negocio a travs de esta red social por la cercana con el
cliente que en ella se maneja, adems de ser de suscripcin gratuita.

Instagram fue lanzada en el ao 2010.

39 % de los usuarios tiene entre 16 y 24 aos.
37 % de los usuarios nunca han subido una fotografa.
68 % de los miembros son mujeres.
Los domingos son los das ms efectivos para publicar en Instagram.
Para 2013 se haban compartido en Instagram ms de 35 millones de selfies.
El hashtag ms usado es #NoFilter.
9 de cada 10 mini videos se comparten en Facebook.

YOUTUBE

Es la red social de videos ms importante del mundo.

Fue creado en el ao 2005.
Desde 2006 pertenece a Google.
Es el sitio web ms utilizado de internet.
Cada minuto se twittean 400 links de youtube.
Los 30 videos ms vistos de youtube son de msica.
Tenemos la posibilidad de crear listas de reproduccin propias y unirnos a listas ajenas.
Diariamente se ven ms de 4 billones de videos.

GOOGLE +

Fue lanzada en el ao 2011.

Para ser usuario debes tener ms de 13 aos de edad.
Es la segunda red social ms popular del mundo por enlazarse con Youtube.
Integra diferentes servicios como los hangouts, los crculos, los intereses y las
comunidades.
Es el mayor competidor de Facebook.
Cuenta con 343 millones de usuarios activos.
Es una red social excelente para fomentar el posicionamiento en la web.

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LINKEDIN

Es la red social profesional ms usada de la web.

Tiene 187 millones de usuarios registrados.
Est presente en 200 pases.
La mayor parte de los usuarios est entre los 35 y 44 aos de edad.
1.300.000 usuario comparten contenido en Linkedin.
81 % de los usuarios est al menos en un grupo.
42 % de usuarios actualizan regularmente su informacin.
61 % de los usuarios no pagan la versin premium de la red.
65 % de los usuarios son hombres y 35 % mujeres.
50 % de los miembros de la red cuenta con estudios profesionales.

PINTEREST

Fue lanzada en marzo de 2010.

El 68.2 % de los usuarios son mujeres y el 31.8 % son hombres.
Recibe un promedio de 1.36 millones de visitas diarias.
Es considerada la mejor herramienta de marketing del momento.
Cuenta con 11.7 millones de usuarios.
Genera trfico referencial a las plataformas web.
Crece 180 % cada ao.
Es sencillo de usar.
Cuenta con aplicacin mvil.

SNAPCHAT

Snapchat es una aplicacin que est de moda recientemente sobre todo entre los ms jvenes,
consiste en compartir en tu perfil imgenes y videos de 10 segundos de duracin y
reproduccin.

El valor agregado de esta red es que el tiempo de vida de cada publicacin es de 24 horas y al
momento de compartirlo puede ser de forma pblica o por privado.

Un dato curioso es que el 50 % de los usuarios de la red son mujeres y actualmente se est
viviendo el boom de los influencers y grandes marcas en esta red.

BLOGS:

Los blogs fueron el primer acercamiento a la dinmica 2.0, creados en el ao 1997, y conocidos
en su momento como weblog, con el nacimiento en 1999 de Blogger y en 2003 de
Wordpress, se han convertido en grandes aliados de personas, medios de comunicacin y
grandes empresas que estn en la bsqueda de compartir y generar informacin de valor,

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simpatizar con clientes, brindar mayor atencin al pblico o simplemente compartir
informacin.

Actualmente existen muchas plataformas de blogs, pero las ms populares siguen siendo
Blogger y Wordpress.

TUMBLR

Es una plataforma de microblogging que permite a sus usuarios compartir imgenes, texto,
audio, citas y video.

Al igual que twitter, los usuarios pueden seguirse entre ellos y visualizar las publicaciones en
conjunto con las suyas.

En el rea comercial en Venezuela, Tumblr no ha sido muy explotada y su uso se convierte

mayormente en personal.

Cuenta con 168.4 millones de blogs

Diariamente recibe 113.6 millones de posts.
Recientemente fue adquirido por Yahoo.

FOURSQUARE

Es la primera red social de geolocalizacin

Fue creada en marzo de 2009.
A tan slo un ao de su creacin contaba con 5 millones de usuarios.
Fue concebida como un juego que segn cada cuantos check-in realizas en un sitio vas
acumulando insignias.
Fue muy utilizada para potenciar la visita de clientes a locales, especialmente
restaurantes y tiendas a travs de ofertas a los consumidores.
Es de uso mvil.
Es ideal para localizar una direccin pues est conectada directamente al gps del
equipo celular.

ABOUT.ME

Es un servicio creado por Google que permite centralizar los vnculos y perfiles de las redes
sociales en un solo sitio y bajo una misma URL.

Es una tarjeta de visita online y dinmica a la vista con todos los datos
personales/empresariales.

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Sirve como una tarjeta de presentacin y muestra principal de la presencia en la web y
dominio de ella, combinada con Linkedin y Google+ se vuelve indispensable para completar un
perfil profesional.

PERISCOPE

Creada en marzo de 2015.

Es propiedad de Twitter.
Permite ver videos al momento y en tiempo real desde dispositivos mviles.
El material audiovisual permanece disponible en la red durante 24 horas.
Las transmisiones de periscope pueden ser vistas a travs de un navegador web y a
travs de Twitter.
Est en el top 10 de las aplicaciones ms descargadas del mundo.
Es necesario tener una cuenta twitter para poder acceder.
En 4 meses logr 10 millones de usuarios.

FLICKR

Es un sitio web para buscar, comprar, vender y compartir fotografas o videos en lnea a travs
de internet.

Cuenta con una comunidad de usuarios que comparte imgenes y videos creados por ellos
mismos.

Es una herramienta recomendada para potenciar las clases de fotografa y es un excelente

banco de imgenes para diseo.

Forma parte de la plataforma de Yahoo desde el ao 2005

60 % de sus usuarios son hombres.
Cuenta con ms de 70 millones de miembros en su comunidad.

SLIDESHARE

Es un sitio web 2.0 de alojamiento de diapositivas que permite compartirla con usuarios de
forma pblica o privada, a travs de los formatos Power Point, PDF, .Doc, Open Office y Txt.

En un principio estaba concebida para los usuarios del rea empresarial pero poco a poco la
red se fue ampliando a otro pblico objetivo.

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 REDES SOCIALES COMO NEGOCIO

Gracias a su auge en Venezuela, las redes sociales se perfilan como una excelente opcin para
emprender en el mundo de los negocios en Venezuela, es por ello que observamos nuevas
figuras que se desprenden de este ejercicio, porque simplemente es mejor estar en redes
sociales que no estarlo.

Estos son algunos de los pasos recomendados para emprender como profesionales de las
redes sociales:

1. Hacer una matriz DOFA del proyecto.

2. Identificar los competidores
3. Desarrollar benchmarking de la marca
4. Disear una estrategia de redes sociales
5. Establecer los KPIs a evaluar
6. Gestionar los perfiles de la marca
7. Presentar informes de gestin 2.0

MTRICAS EN REDES SOCIALES

Las mtricas en redes sociales son de suma importancia pues son las que aportan el valor
numrico a la gestin del Community Manager. Estas varan dependiendo de la estrategia que
se emplee y el valor que se desee obtener.

RED SOCIAL KPIS

(Indicadores de gestin)
Twitter Tweets, seguidores, seguidos, interacciones.
Facebook Comentarios, Fans, Likes, Compartidos, sentimientos
Instagram Likes, repost, comentarios, etiquetados, menciones
Google+ +1, compartidos, comentarios, sentimientos, seguidores
Snapchat Visualizaciones, capturas de pantalla, seguidores, comentarios
Blog Visitas, likes/+1, comentarios, suscriptores
Youtube Visualizaciones, me gusta, no me gusta, comentarios
Pinterest Likes, repins, comentarios, seguidores

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 WHATSAPP: PLATAFORMA DE APOYO

Actualmente Whatsapp se perfila como una plataforma de apoyo para las campaas de redes
sociales, es por ello que se ven campaas impulsadas por marcas que cuentan con grupos de
Whatsapp para mejorar la comunicacin con sus consumidores y conquistar potenciales
clientes, un caso de xito para este ejemplo son los de las marcas Doritos y Pepsi.

En estos casos ambas marcas han utilizado la plataforma whatsapp como herramienta de
complemento de sus estrategias de redes sociales, a modo de generar mayor empata con su
audiencia meta y asegurar un mayor engagement con su comunidad digital.

MARKETING DIGITAL VS. MARKETING DE CONTENIDO

Mucho escuchamos en la actualidad acerca de las diferencias entre marketing de contenido y

marketing digital y como su uso ayuda en el crecimiento de comunidades digitales y fomentar
la empata y el engagement hacia una marca.

Es por ello que observamos que el marketing digital nos refiere a tcnicas empleadas en la
publicidad tradicional pero llevadas al entorno digital, se hace notar cuando observamos pop-
ups en pginas web, banners publicitarios, y audios de reproduccin automtica, en redes
sociales el marketing digital lo podemos observar en las publicaciones publicitarias de las
plataformas web y digitales, este tipo de acciones representan un costo de publicidad a las
empresas que deciden utilizarlas.

En cambio cuando hablamos de marketing de contenido nos referimos a la generacin de

contenido lo suficientemente atractivo para atraer pblico que se interese por los temas de la
marca y as conquistar su atencin, mantenindolos atrados y enamorados de nuestra marca.

ENGAGEMENT

El engagement es el nivel de fidelidad a travs de la relacin que mantienes con los usuarios, la
cual se puede construir con la prctica del marketing de contenido y de unas buenas polticas
de interaccin con tus usuarios y comunidad.

Cuando hablamos de engagement, nos ubicamos en la traduccin de la palabra en ingls como

compromiso o noviazgo, pero en redes sociales cuando empleamos este trmino vamos un
poco ms all, calificndolo como fidelidad.

Es as que cuando hablamos del nivel de compromiso, amor y fidelidad hacia una marca nos
referimos al popular engagement, siendo el punto mximo que todo profesional de las redes
sociales desea alcanzar a travs de su gestin, sobre todo si esta es de corte orgnico.

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 MEMES EN LAS REDES SOCIALES

Los memes son imgenes populares que se han viralizado a travs de las redes sociales, estas
consisten bsicamente en la escogencia de una imagen chistosa que demuestre una expresin
o intencin popular y el uso de una frase que pueda acompaar dicha imagen.

En la mayora de los casos se observa que los memes se utilizan para demostrar cierto
sarcasmo ante situaciones cotidianas.

Existen muchas pginas web para la generacin sencilla de memes, entre ellas destaca
www.memegenerator.com como una de las ms utilizadas y por ende una de las ms
completas y que se actualiza constantemente con las imgenes que diariamente aparecen
como memes en las redes sociales.

Otra forma de siempre estar actualizado en esta rea es con el monitoreo constante de las
cuentas de influencers que siempre estn activos con las ltimas tendencias de la red.

DATOS DE CONTACTO

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