06-10-2017

11-4824-2008
Ever Adn Rodrguez Medrano
Universidad Tecnolgica de El Salvador

Comunicacin Asertiva

La comunicacin es parte esencial del ser humano, y est inmersa en la vida

cotidiana de cada una de las personas, pero nos cuesta mucho comunicarnos de la

mejor manera, tanto en la vida social como en lo laboral. En estos tiempos es necesario

en las organizaciones mantener una buena comunicacin asertiva.

Que es la comunicacin asertiva:

Segn Ignacio de la Cruz Lablanca, en su libro comunicacin efectiva y trabajo en

equipo, la comunicacin asertiva es una habilidad social que son destrezas que

permiten que una persona se relacione de manera competente con los dems, y estos

son comportamientos adquiridos y aprendidos.

La Asertividad: es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado

donde se puede expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los
otros, abriendo posibilidades de dilogo y amistad con los dems.

El objetivo de la conducta asertiva o afirmativa es comunicarse honesta y

directamente con los dems. Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse,
negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere; respetando los derechos
del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La Asertividad es expresar
claramente lo que se siente sin daar la integridad de los dems, y no llegar a una
escala de agresividad, si no hacerlo con todo respeto y con toda libertad, teniendo en
consideracin que todo lo que hagamos sea un reflejo de lo que queremos que las
personas sean con nosotros.
6 principales caractersticas de la comunicacin asertiva

1. Contacto visual que demuestra intereses sincero.

2. Postura corporal que va congruente con el mensaje transmitido.
3. Gestos faciales que dan nfasis a lo que se dice.
4. El tono de voz es modulado, es convincente y aceptable y no es tmido.
5. El tiempo requerido es usado segn el juicio de cada uno para maximizar el
impacto y la recepcin del mensaje.
6. La forma, el momento, dnde y cundo digas son determinantes para poder
transmitir el mensaje que deseas.

Las caractersticas de la comunicacin asertiva, permiten que la comunicacin

sea eficaz, y denote sinceridad en toda sus partes para con el receptor, reflejando lo
asertivo con sus gestos, fuerza de voz adecuada, mensaje claro, entre otros.

Caractersticas de una persona asertiva

Manifestacin de sus ideas y sentimientos, sin hacer menos los de los dems.
Respeta a los dems como as mismo.
Receptivo a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia que a las
propias.
Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los dems.
Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero que tiene
un valor para quien las expresa.

La persona asertiva es aquella que sabe lo que quiere, pide con amabilidad lo
necesario, piensa en vos alta y sobre todo respeta y valora a los dems, sin dejar de
expresar sus opiniones.

Ejemplo prctico de comunicacin asertiva

Se muestra una comunicacin asertiva en el siguiente caso ficticio, en la

empresa pajaritos S.A de C.V, se encuentra el jefe del rea de operaciones, uno de sus
subordinados llega por primera vez tarde. El jefe de operaciones muestra su
descontento hacia el colaborador que lleg tarde y le menciona no me gusto que
llegaras tarde sin que me avisaras. Te pido que cada vez que te atrases me avises.
Pero el subordinado da una respuesta asertiva ante el caso de impuntualidad, llegu
tarde este da, pero en lo general soy bastante puntual.

Se puede observar en el ejemplo prctico que el trabajador tubo comunicacin

asertiva cuando expreso lo que senta con palabras adecuadas y respetando a su jefe,
no llegando al extremo de enfadarse por la primera vez que llegaba tarde, y no fue
pasivo porque no se qued callado, hablando en el momento indicado.

La comunicacin asertiva ayuda a las empresas a tener personal altamente

competente, expresan libremente sus opiniones, sentimientos, emociones y respetando
las opiniones de los dems, esto logra en las organizaciones tener un buen clima y
ambiente laboral. Con una inteligencia emocional sostenible y por ende un buen
colaborador en las instituciones con respeto as mismo y por los dems, generando
buenas relaciones interpersonales y logrando crecimiento organizacional.

En las organizaciones es importante que se fomente la comunicacin asertiva,

ya que este ayudar a los colaboradores a tener una autoestima Alta y adecuada,
enfrentando de la mejor manera las dificultades de la empresa, y ser en gran beneficio
apoderar a personas que expresen de la mejor manera sus opiniones, teniendo en
consideracin el respeto hacia los dems, para el crecimiento tanto personal y de
trabajo en los colaboradores.

Referencias Bibliogrficas

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010). Comunicacin Asertiva. Network

de Psicologa Organizacional. Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C.

Lablanca, I. de la C., (S.F.). Comunicacin Efectiva y Trabajo en Equipo, Espaa:

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte, aula mentor.

Saucedo, M. D. (2016), Comunicacin Asertiva, Mxico: Experticia.