Unidad 1.

Proceso de comunicacin
1.1.-Conceptos de la comunicacin
El origen del vocablo comunicacin es latino, y proviene de comunicare que
significa compartir alguna cosa.
Se entiende por comunicacin a la relacin existente entre un emisor y un
receptor, que se transmiten seales a travs de un cdigo comn. Todas las
especies animales se comunican, siendo la ms sofisticada la comunicacin
humana, pues los animales utilizan signos instintivos invariables en su
significacin, alertan la presencia de peligro, la existencia de alimentos, por
ejemplo, mientras los humanos usan los signos con distintas significaciones,
pues tienen la capacidad de crear.
La comunicacin humana requiere los siguientes elementos:
1. La existencia de quien enva el menaje, que recibe el nombre de emisor.
2. El de quien lo recibe, o receptor.
3. Lo que se desea comunicar, o sea, el mensaje.
4. El contexto, que son las circunstancias que rodean al mensaje y que pueden
variar su significado. Por ejemplo, no es lo mismo decir en una fiesta Qu
baile! que en un trabajo. En el primer caso se refiere a la danza, y en el
segundo que lo hicieron trabajar mucho.
5. El conjunto de smbolos y signos convencionales (por ejemplo las
palabras) que se usan para construir el mensaje se denomina cdigo.
6. Por ltimo se necesita un canal, o sea el medio por el cual se transmite el
mensaje.
Mediante la comunicacin se transmite y se recibe informacin, se expresan y
recepcionan sentimientos y valoraciones, o se emiten y se reciben rdenes.
Existe tambin la comunicacin no verbal, a travs de gestos o posturas.

El filsofo y socilogo alemn, Jrgen Habermas, nacido en 1929, dio un

papel notable a la comunicacin, como herramienta social para la construccin
de un espacio pblico fuerte, donde los ciudadanos por medio de la expresin
de sus pensamientos impacten ticamente sobre los gobernantes. Propone que
los medios masivos de comunicacin, las escuelas y otras instituciones

Educativas y polticas abran espacios de dilogo, para la comunicacin entre

los distintos personajes que cumplen distintos roles en las sociedades
democrticas.

Se denomina tambin comunicacin o comunicado al papel donde consta

oficialmente, alguna decisin.

Otra acepcin, es la referirse a la unin que se establece a travs de pasos,

canales, puertas, puentes etcteras, entre ros, habitaciones, pueblos, y todas
otras cosas susceptibles de tomar contacto entre s. Por ejemplo, la cocina y el
comedor de la casa se comunican a travs de un pasillo.
1.2.-Tipos de la comunicacin
Comunicacin verbal: oral y escrita
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin
grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas
ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de
comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los
dems las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, entre
otros). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de
entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida,
hay una evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicacin Oral
Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras
otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin
desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el
ambiente, no ms tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos para
verbales al momento de la accin comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual
y elementos tecnolgicos, entre otros.
Comunicacin escrita
Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se
utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin del
lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y
evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene sta.
La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin
oral, pues se tiende a tener ms cuidado de las palabras que se plasman.
Son importantes los elementos de acentuacin, pues le darn sentido a
la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.
Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las
veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin
permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.
El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las
palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos o
diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.
Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos y movimientos corporales.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse
juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Por nivel
Comunicacin intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa voz de tu
pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas
que tu jams diras a otras personas. Esa voz eres t; se trata de tu
comunicacin intrapersonal.
Es decir la comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos
internos de s mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesin
personal de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad
humana que se fortalece a travs de la autoestima, la identidad, la autonoma,
la humildad, la empata, la capacidad de dilogo y los valores, factores
indispensables para la construccin de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos, cercanos y
lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue imgenes del mundo
emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de
aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de
ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.

Comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente
prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a
los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas
implicadas en la conversacin.
Comunicacin grupal
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad
prcticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la
interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de
sus metas.
Comunicacin pblica
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra
sin previa distribucin de ejemplares a cada una de ellas.
No se considerar pblica la comunicacin cuando se celebre dentro de un
mbito estrictamente domstico que no est integrado o conectado a una red
de difusin de cualquier tipo.
Modalidades tiene la comunicacin pblica
Entre otras: - Las representaciones escnicas de obras dramticas, dramtico-
musicales - Las ejecuciones pblicas de obras musicales, por cualquier
procedimiento - La proyeccin o exhibicin pblica de obras cinematogrficas
y audiovisuales - La emisin de cualesquiera obras por radiodifusin u otro
medio - La transmisin y retransmisin - La emisin o transmisin, en lugar
accesible al pblico, mediante cualquier instrumento idneo, de la obra
radiodifundida. Cinematogrficas y audiovisuales - La emisin de
cualesquiera obras por radiodifusin u otro medio - La transmisin y
retransmisin - La emisin o transmisin, en lugar accesible al pblico,
mediante cualquier instrumento idneo, de la obra radiodifundida.
1.3.-Elementos del proceso
comunicacin
Hay siete elementos en el proceso de comunicativo que siguen un proceso
secuencial: Fuente (idea de origen), Mensaje, Codificacin, Canal, Receptor,
Descodificacin y Realimentacin.

1. La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una

idea de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por
estmulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir
internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la
base para la comunicacin.
2. El mensaje es lo que se comunicar a la otra parte. Se basa en la idea de
fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades
de la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el
mensaje tendr una forma diferente que si la comunicacin es con un
superior o con un grupo.
3. La codificacin es cmo se transmite el mensaje a otra persona. El
mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisin. El
medio de transmisin determinar la forma de la comunicacin. Por
ejemplo, el mensaje tendr una forma diferente si la comunicacin es
hablada o escrita.
4. El canal es el medio de la comunicacin. El canal debe ser capaz de
transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del
 mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de
comunicacin como la radio, o puede ser una direccin de correo
electrnico. El canal es la ruta de la comunicacin del emisor al
receptor. Un correo electrnico puede utilizar Internet como canal.
5. El receptor es la parte que recibe la comunicacin. La parte que utiliza
el canal para conseguir la comunicacin desde el transmisor. Un
receptor puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en
funcin del canal utilizado para la comunicacin.
6. La decodificacin es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su
contenido. Tambin significa que el receptor piensa en el contenido del
mensaje e interioriza el mensaje. Este paso del proceso es donde el
receptor compara el mensaje a experiencias previas o estmulos
externos.
7. La retroalimentacin es el paso final en el proceso de comunicacin.
Este paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el
receptor. Los formatos receptor una respuesta adecuada a la primera
comunicacin basndose en el canal y la enva al transmisor del
mensaje original.

La comunicacin efectiva juega un papel vital en el xito de cualquier relacin

profesional y personal. Convertirse en un experto comunicador requiere que
usted aprenda las funciones de cada elemento de la comunicacin. Puede
utilizar estos elementos de muchas maneras, incluyendo hablar en pblico, las
relaciones interpersonales, el desarrollo de los medios de comunicacin y las
relaciones comerciales. El modelo bsico de comunicacin consiste en cinco
elementos de la comunicacin: el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y la
retroalimentacin.

Mantenga la claridad de mensaje:

El remitente desempea el papel especfico de iniciar la comunicacin. Para

comunicarse efectivamente, el remitente debe utilizar efectivas tcnicas
verbales y no verbales. El hablar o escribir con claridad, la organizacin de
sus puntos para que sean fciles de seguir y entender, mantener contacto
visual, usar la gramtica correcta y dar informacin precisa son esenciales
para la eficacia de su mensaje.

Conozca a su pblico:

Por destinatario se entiende la parte a la que el emisor enva el mensaje. Un

receptor puede ser una persona o una audiencia completa de personas.
Exprese puntos clave:

El mensaje puede ser el elemento ms crucial de una comunicacin eficaz. Un

mensaje puede venir en muchas formas diferentes, como una presentacin
oral, un documento escrito, un anuncio o simplemente un comentario.

Evale su medio:

El mensaje viaja de un punto a otro a travs de un canal de comunicacin.

Existen muchos canales o tipos de comunicacin, desde la comunicacin oral
a la radio, la televisin, un sitio de Internet o algo escrito, como un libro o una
revista o carta. Cada canal de comunicacin tiene sus ventajas y desventajas.

Agradecemos sus comentarios:

El ltimo elemento de la comunicacin efectiva, dilogo, describe la respuesta

del receptor o la reaccin al mensaje del remitente. El receptor puede
transmitir informacin a travs de preguntas, comentarios o simplemente el
mensaje que se le ha entregado. La retroalimentacin ayuda al remitente a
determinar cmo el receptor interpreta el mensaje y cmo se puede mejorar

1.4.-Barreras de la comunicacin
Son las barreras u obstculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicacin,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la
comunicacin.

Comunicacin

La comunicacin es el proceso de transmisin y recepcin de ideas,

informacin y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el
que dos o ms personas se relacionan y, a travs de un intercambio de
mensajes con cdigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma
que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que
acta de soporte en la transmisin de la informacin. Es ms un hecho
sociocultural que un proceso mecnico. Dicho proceso puede verse afectado
por barreras u obstculos que lo impiden o dificultan, deformando el mensaje
u obstaculizando el proceso general de la comunicacin.
Tipos de barreras en la comunicacin
Barreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas,
sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin ejemplo:
ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras Semnticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa

su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por
ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto
posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo
entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero
no es tan urgente".

Barreras Fisiolgicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un

mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o
sonidos fuertes.

Barreras Psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del

emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo
hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se
comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo
que oye o lee.

Barreras Administrativas: stas pueden ser por la falta de planeacin,

presupuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente,
prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin
prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo
insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

Estrategias para evitar las barreras de la comunicacin

Una barrera no es un obstculo imposible para la comunicacin es
posible adoptar estrategias para evitar o superar estas.
 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las
posibilidades del receptor.
Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la
"obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar
del otro.
Escuchar con atencin. (Escucha activa).
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Unidad 2: Comunicacin en las

organizaciones
2.1.-Campo organizacional
La comunicacin organizacional se considera por lo general como un proceso
que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la
comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una actividad
dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado
de identificacin de estructura. No obstante se debe considerar que esta
estructura no es esttica sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el
desarrollo de la organizacin.

Las colectividades en las que la comunicacin en las organizaciones se lleva

acabo son consideradas tpicamente como sistemas. Un sistema para organizar
est compuesto por una serie de actividades interdependientes que al
integrarse forman un conjunto especfico de objetivos. Por lo tanto, la
comunicacin en las organizaciones se considera como un proceso que se
lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades
interrelacionadas. Finalmente la comunicacin entre los miembros de una
organizacin implica la creacin, intercambio (recepcin y envi), proceso y
almacenamiento de mensajes. A pesar del hecho de que las organizaciones han
existido desde los tiempos bblicos de una u otra forma, no fue sino hasta
principios de siglo XX que las teoras formales de la organizacin fueron
desarrolladas y desiminadas ampliamente. La mayor parte de estas teoras
establecen principios claros acerca de la comunicacin en las organizaciones o
hacen suposiciones implcitas acerca del rol de la comunicacin de las
organizaciones eficientes.

2.2.-Comunicacin formal e informal

Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta dentro o fuera de la
estructura jerrquica de la empresa, hablamos de:

Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas

de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos
establecidos.

Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas

con el trabajo.

Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los

miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse,
sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en
ocasiones permite obtener informacin adicional.

Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de la empresa, hablamos

de:
Comunicacin Vertical:

Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la estructura

jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la
direccin).

Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones

con subordinados, etc.

Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o

mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).

Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales

de empresa, entrevistas, conferencias, etc.

Comunicacin Horizontal:

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una

organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos
de coordinacin.

Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben

intervenir varios departamentos.

Ejemplo: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,

comunicados internos.

Segn el cdigo que se utilice en el mensaje, puede haber:

Comunicacin Verbal, que a su vez puede ser:

0ral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el

mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la
retroalimentacin.

Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates...

Escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee

el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es
difcil de tergiversar.

Ejemplo: carta comercial, informes, memorndum, avisos o anuncios...

Comunicacin No Verbal, es la que se realiza a travs de signos no
lingsticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto
de una persona, su forma de vestir. Suele acompaar a la comunicacin oral,
por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces
puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con ste.

Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene,

forma de saludar, de sentarnos, evitar los tics...

La comunicacin formal es aquella que se efecta y transmite por canales

concebidos para que sea recibida por un pblico y que responda a unos
objetivos o pretensiones. Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia
organizativa.

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados.

Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos

personales acerca de individuos o grupos de la organizacin.

Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores y sirve

para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de
los empleados y del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms

en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo
presentan una mayor efectividad laboral, mayor emotividad dentro de la
organizacin y mejores resultados no productivos.

2.3.-Redes de comunicacin
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la
informacin.

Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno
tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son
generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes
informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar
niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los
miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la
rueda y todo el canal.

La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la

precisin de los datos es lo ms importante.

Cadena

La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas
las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y
alta precisin.

Rueda

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se
comuniquen en forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca
una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que surjan
lderes

Todos los Canales

En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los

miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las
informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, Los
rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes
para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones que crean
aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente
prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin
de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.

Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de

cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que
los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta
forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores
al limitar su rango e impacto.
2.4.-Flujos de la comunicacin
Direccin de la Comunicacin: La Comunicacin puede fluir vertical u
horizontalmente.

La dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o

descendente.

DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u

organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y
gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan
atencin, proporcionar instrucciones.
ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es
decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para
proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los
progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los
empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la
organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin
interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son
importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo
de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen
conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y
propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto
no influir en el rendimiento laboral.

Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente:

a) Informes de desempeos preparados por supervisores

b) Buzones de sugerencia

c) Encuesta de actitud de los empleados

d) Procedimientos para expresar quejas

e) Encuestas.
LATERAL: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de
una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian
informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas
o departamentos.

Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y

lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.

Supervisor Depto. Compras Superviso Depto. Finanzas

Unidad 3.- Herramientas de la

comunicacin
3.1.-Formas Bsicas de comunicacin
escrita en las organizaciones
En nuestro mundo actual es obvia la importancia de la comunicacin. Se nos
exige en todas partes: en la escuela, en el trabajo y en mltiples actividades
cotidianas. La comunicacin es como la imagen de una preparacin del
individuo. Muchas personas tienen estudios, e incluso ttulos universitarios,
pero lamentablemente no existe una buena facilidad de comunicacin es cada
uno de ellos. Lo que nos proponemos aqu entonces, es ofrecer el medio para
acercarse hacia ese conocimiento, un poco ms orientado a la comunicacin
escrita. Dado que sta no ms que un instrumento, vamos a intentar aprender a
manejarlos a fin de poder emplear mejor nuestros conocimientos de redaccin.

El trabajo ha sido concebido tambin, pensando en un grupo de alumnos y

personas, sin embargo, no descartamos nosotros como estudiantes la
posibilidad de una utilizacin autodidacta. Consideramos que tiene elementos
suficientes para entenderse perfectamente bien.

El trabajo se compone de temas que forman parte de la comunicacin escrita,

en estos se integran los aspectos ms relevantes y relativos a formatos
comunes de mencionado tipo de comunicacin. Aunque tradicionalmente
estos aspectos de un carcter sencillo, la experiencia nos ha demostrado que es
difcil su dominio y se hacen difciles incluso en trabajos de carcter
profesional.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA.

1. Ventajas de la Comunicacin Escrita.

-La Comunicacin escrita tiene permanencia. Con esto nos referimos a que
siempre poseemos la informacin en escritos para volverla a usar.

-Reflexin antes de Escribir. Podemos pensar y definir bien lo que queremos

expresar antes de escribirlo definitivamente en un documento para
posteriormente utilizarlo.

-Se Registra la Informacin.

-Es Fuente de Consulta.

Como se entiende, esta comunicacin siempre puede tener un uso posterior

como medio de informacin ya que est escrita permanentemente.

-Desventajas de la Comunicacin Escrita.

No hay retroalimentacin Inmediata. Es clara la diferencia entre la

Interactividad que hay en la comunicacin escrita y verbal en cuanto a un
aprendizaje inmediato. Puede haber una Interpretacin Equivoca del Mensaje.
Como no existe una persona que explique el mensaje de la informacin o su
contenido en esta como en la comunicacin verbal; esta se puede prestar a
otros entendimientos que no sean los propuestos.

-Baja el Nivel de Interdependencia.

-Fomenta el Aislamiento.

2. Caractersticas de la Comunicacin escrita.

A. Claridad.

Podemos hablar de la claridad como una cualidad de la comunicacin escrita

que es la distincin con que percibimos las sensaciones por medio de los
sentidos o las ideas y todo esto por medio de la inteligencia.

Es decir, escribir con un pensamiento transparente, comprensible, directo con

los conceptos bien digeridos. La claridad es la exposicin limpia, correcta, es
redactar un texto entendible sin que d lugar a dudas.
B. Precisin.

Es la obligacin o necesidad imprescindible que fuerza a ejecutar una cosa.

Determinacin, exactitud rigurosa, puntualidad, concisin. Tal vez la brevedad
y precisin en la expresin de los conceptos obligndonos a emplear
nicamente las palabras que sean precisas y necesarias para expresar lo que
queremos, es decir, expresar nuestros pensamientos con el menor nmero de
palabras bien estructuradas.

C. Sntesis.

En el compendio de aspectos de un texto pero no de todos sino nicamente de

lo ms importante, de las parte ms esenciales. La sntesis se realiza en base a
las ideas principales del texto y con nuestras propias palabras.

D. Naturalidad.

Con esto nos referimos a utilizar la lengua ms usual o ms habitual. Escribir

con nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos en el modo de proceder.

E. Cortesa.

Tratar con atencin y respeto a la persona a la cual le redactamos, lo corts no

quita la sencillez, la cortesa es parte de la educacin y por lo tanto debemos
de tenerla muy en cuenta.

Mtodos Estructurales de la Comunicacin Escrita.

La comunicacin escrita precisa una estructura para alcanzar las

caractersticas de claridad, objetividad y concrecin. La escritura representa a
la comunicacin, lo que el esqueleto para un organismo vivo vertebrado, es
decir, existen varios mtodos para acondicionar el contenido en funcin de un
propsito determinado, orientacin que conduce a la unidad de la
comunicacin. El mtodo ms elemental se debe a Rudyard Kipling, y se
aplica en la informacin periodstica, y su propsito consiste en integrar en un
todo armnico los elementos dispersos.

Para que toda informacin resulte completa debe responder a las siguientes
preguntas:

Qu? (el suceso).

Quin? (el sujeto activo o pasivo al que se refiere la informacin).

Cmo? (la forma en que se desarrollan o son las cosas).

Dnde? (lugar de los hechos).

Cundo? (tiempo).

Por qu? (explicacin de causa).

El empleo de estas preguntas se conoce tambin como mtodo estructural

When virtud de que las palabras en ingls utilizadas originalmente en su
planteamiento, comienzan con las letras wh (what?, who?, whom?, where?,
when?, why?).

Otro de los mtodos estructurales para integrar la comunicacin escrita es el

de Marshall McLuhan. En este mtodo, primero se identifica al objeto o
situacin sobre la que se va a escribir. Una vez ubicado el objeto, identificado
y delimitado para que no existan posibilidades de equvocos o distorsiones, el
objeto se refiere a, esto es, se le asignan las posibles relaciones que pueda
tener con otro objeto u objetos, situacin o situaciones, hechos o
circunstancias. Identificado el objeto y referido a, se procede a
fundamentar la tesis, posicin, postura o planteamiento central, unidos entre s
argumentos, juicios e ideas.

Terminada la estructuracin del planteamiento o tesis, se pasa a elaborar las

conclusiones. En consecuencia, las fases bsicas del mtodo estructural de
McLuhan podemos enlistarlas de la siguiente manera:

-Identificacin del objeto;

-Referirlo a...,

-Estructuracin de la tesis o planteamiento; y, Conclusiones.

3.1.1 Oficio
Se entiende por oficio, la forma de correspondencia que sustituye a la
carta en las oficinas del gobierno y en ciertas instituciones como. Sociedades,
sindicatos, clubes y otras.

El oficio se diferencia de la carta, o sea de la forma usada en la

correspondencia comercial, en los siguientes puntos:

En una serie de conceptos o datos llamados generalmente referencias iniciales

o cuadro clasificador, que contienen estos datos:

-Nombre de la dependencia que gira el oficio.

-Departamento y seccin que lo tramitan.

-Nmero del escrito en orden progresivo y clasificacin del expediente. En un

elemento denominado asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para
facilitar a las personas que expiden o reciben este documento, enterarse
rpidamente del contenido del mismo.

Por tanto, la sntesis que se hace en el asunto debe ser clara precisa y breve,
pues la falta de estas cualidades lo invalida, y no llena el objetivo a que est
destinado. En que sustituye en el elemento que contiene el nombre, las
expresiones: seor, Seora o seorita, por la de ciudadano o ciudadana
abreviados, en singular C. y en plural CC., dentro de los oficios del gobierno,
o compaero o compaera, en los sindicatos o clubes.

En que se suprime el vocativo, generalmente afectuoso, que siempre figura en

las cartas.

En que, al final, y despus de la frase o trmino de despedida, se escribe el

lema oficial del gobierno, o de la institucin respectiva. El lema oficial del
gobierno es SUFRAGIO EFECTIVO. NO REELECCIN que debe figurar en
toda correspondencia exterior, es decir, la que gira entre personas u oficinas de
diferente dependencia y que no dependan de la que expide el oficio.

En que la jerarqua o categora del firmante se escribe antes de su nombre. Por

ejemplo: El Oficial Mayor, y, separndolo con cuatro interlneas, el nombre
del firmante.
ELEMENTOS DEL OFICIO:

-El membrete, impreso o escrito en mquina,

-Las referencias iniciales o cuadro clasificador, contiene el nombre de la

dependencia que gira el oficio, departamento y seccin que lo tramitan.

-Nmero del escrito en orden progresivo y clasificacin del expediente.

-El asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para facilitar a las personas
que expiden o reciben este documento, enterarse rpidamente del contenido
del mismo. Separado de las referencias por cuatro interlneas.

-La fecha, que comprende: ciudad, estado, da, mes y ao.

-El destinatario, que comprende tres partes: el nombre de la persona a quien se

dirige, el cargo, el domicilio y el lugar de su residencia, anteponiendo a ste el
cdigo postal. Separado de la fecha por cuatro interlneas.

-Los antecedentes del oficio que se contesta, separados por dos interlneas del
destinatario.

-El texto o cuerpo del oficio, entre los mrgenes 50 y 75.

-La despedida, escrita en los puntos.

-El lema.

-La antefirma.

-El nombre del firmante.

-Los datos finales: anexo, c.c.p. y referencias, como en la carta; pero escritos
en el margen 20.

ESTRUCTURA O DISTRIBUCIN

Los mrgenes generalmente empleados en los oficios son de 20 por 75; pero
pueden tambin ser equidistantes, como en la carta (15 por 70).

La altura del oficio, como en la carta, debe estar en relacin con la

extensin mecanogrfica del dictado que va a transcribirse, o del texto de que
se trate. Las sangras para iniciar prrafos pueden ser de cinco o diez espacios
en blanco, segn se escriba a una o a dos interlneas, respectivamente.
Algunos tipos de oficios son:

-Oficio de Correspondencia Exterior. Se denomina de correspondencia

exterior, porque el oficio se dirige a una persona ajena a la dependencia que
remite el oficio.

-Oficio Inicial de Correspondencia Interior. Se le llama inicial, porque con

l se principia el trmite de un asunto; es de correspondencia interior, porque
tanto el firmante como la persona a quin se dirigen, pertenecen a una misma
dependencia.

-Oficio de Respuesta, de Correspondencia Interior. Se le llama de

respuesta, por referirse a un asunto ya iniciado; en estos casos siempre debe
indicarse el antecedente, en el lugar de las referencias iniciales.

-Oficio con Prrafos Clasificados. Significa que el oficio se refiere a varios

asuntos, y que, para mayor claridad, cada uno se trata en un prrafo especial,
que se inicia con un ttulo apropiado.

-Oficio de Insercin de Texto. Quiere decir, que dentro de las ideas que se
exponen en el texto del oficio, se intercala literalmente, una parte o un todo,
de otro escrito. La cita literal debe encerrarse entre comillas y destacarse. Para
observar el formato general y un caso prctico de este documento, Modelo
No. 7del anexo de este trabajo.

Es un documento escrito que tiene la finalidad de agilizar las reuniones y en el

que se detallan los asuntos sobre los cuales se va a hablar o puntos que se
trataran durante las mismas. Sirve para formalizar una secuencia o tratamiento
en un orden determinado de los asuntos sobre los que se intercambiaran
puntos de vista. Evita la dispersin temtica, facilita la disciplina y centra la
atencin en los asuntos trascendentes. Modelo No. 8 del anexo de este
trabajo para un ejemplo claro de la orden del da.

Ejemplo de un oficio:
3.1.2.- Memorando
En la correspondencia el memorndum es la comunicacin breve que se
utiliza para recordar un asunto o dar indicaciones simples. El nombre comn
de este escrito es memorndum, pero se acepta el trmino memorando. En
plural el trmino es memorndums, memoranda o memorandos. Es informal y
nunca se debe utilizar para sancionar a una determinada persona. La mayora
de las oficinas oficiales, ordenan la impresin de su formato en tamao media
carta. En l aparecen el membrete y la palabra MEMORANDUM ubicada en
la parte central superior del papel. Su redaccin es sencilla y breve, slo se
anota el asunto cuando el texto es extenso, la fecha esa puede escribir
abreviada; no lleva vocativo, se usa la despedida Atentamente, es interno.
Algunos de los asuntos rutinarios que se tratan el memorndum pueden ser las
indicaciones de tareas para un subordinado, nota de asuntos a tratarse en
reuniones de trabajo, anotacin de compromisos, recordatorios de las
actividades a realizarse durante el da, etc.

Los elementos de memorndum son los siguientes:

-Membrete

-La palabra memorndum centrada

-Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto

-Fecha

-Direccin

-Texto

-Despedida

-Antefirma

-Firma

-Referencias finales.

Algunos de los elementos arriba citados se omiten cuando el memorndum

consigna casos de poca trascendencia.

El asunto, por ejemplo, puede excluirse en exposiciones muy cortas; la

antefirma no es necesaria cuando el frecuente trato ha establecido confianza
entre los corresponsales y rutina en los trmites; la direccin se reduce en
muchos casos al nombre del destinatario, etc.

Recordamos que la utilizacin del memorndum es interna, es decir, slo

dentro de la empresa.
Modelo No. 2 del anexo para ver un ejemplo de memorndum.

Ejemplo de circula:

3.1.3.- Circular
La circular es el escrito que se emplea para comunicar simultneamente
un mismo asunto a varias o a numerosas personas, a quienes interesa por
igual.

La circular es documento que por igual se emplea en la tramitacin de los

asuntos oficiales y mercantiles. Debe por lo tanto, adecuar su estilo a las
normas ya establecidas para la redaccin del oficio y de la carta
respectivamente, ya que de estos escritos solo difieren las circulares en ser
comunicaciones colectivas.

Los elementos que componen a la circular son:

-Membrete

-La palabra circular centrada en la parte superior del papel

-Nmero o clasificacin; este elemento se anota inmediatamente despus de la

palabra circular.

-Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto

-Fecha

-Direccin; nombre o designacin de los destinatarios.

-Texto

-Despedida

-Antefirma

-Firma

-Referencias finales

La circular puede ser interna y externa.

Modelo No.3 del anexo de este trabajo para un ejemplo claro de una
circular.

Ejemplo de circular:
3.1.4.- Carta
Antes que nada debemos definir el concepto de CARTA: es el papel escrito
por medio del cual se comunican dos personas, para tratar un asunto
determinado. De acuerdo a su presentacin y propsito, las cartas se
distinguen unas de otras, por las caractersticas que cada una de ellas adquiere
segn el grupo al que pertenece. Nosotros nos vamos a referir especficamente
a la carta comercial.

La carta comercial es la representacin de una sociedad o establecimiento

comercial, se dirige a similares para tratar asuntos de negocios. Se distingue
por el membrete comercial diseado por la negociacin, los colores y en
ocasiones los diseos que en el papel carta se imprimen. Generalmente se
escribe a mquina y con tono amable y respetuoso. Hay normas dentro de la
correspondencia que exige que las cartas tengan una correcta presentacin y
distribucin de los elementos que las componen.

Modelo No.1 que contienen el esquema y ejemplo de una carta comercial

al anexo de este trabajo.

Partes que componen el esquema de la carta comercial:

Membrete. Inscripcin impresa en la parte superior del papel de escribir que

indica el nombre, domicilio y ciudad en donde se encuentra la persona,
negocio o sociedad que remite la carta.

Lugar y Fecha. Se forma del nombre de la ciudad y estado donde se remite la

carta, del da, mes y ao en que se escribe.

Destinatario. Nombre, domicilio y lugar de la persona a quien se remite la

carta. Se le ubica abajo del lugar y fecha, en el margen izquierdo superior
como lo muestra el esquema respectivo.

Vocativo. Saludo anterior al texto. Su colocacin es abajo y en direccin

vertical del margen del destinatario. Al finalizar su escritura se escriben dos
puntos.

Texto. Llamado tambin cuerpo de la carta. Consiste en el desarrollo del

asunto a tratar en la masiva. Se sugiere iniciarlo con una introduccin y
finalizar con una conclusin.

Despedida. Frase final de la carta. Se utiliza la adecuada de acuerdo al tipo de

comunicado.

Antefirma. Contiene el lema comercial, la denominacin del negocio o la

razn social.

Firma. Elemento que se forma de dos partes: nombre y apellidos de la

persona que escribe y la rbrica correspondiente

Cargo. Se refiere al puesto que desempea la persona que suscribe la carta y

se ubica debajo de la firma.

Anexos. Si al documento se adjunta otro, es conveniente especificarlo en la

parte inferior; abajo del cargo.
Otros Datos. No siempre se utiliza esta parte, slo cuando se requiera que el
contenido de la carta llegue a otras personas por medio de copias. Se ordena
por jerarquas y se utiliza la abreviatura c.c.p. (con copia para...).

Referencias Finales. Como medida de control de la correspondencia, en la

esquina inferior izquierda, debern anotarse con letras maysculas las iniciales
del nombre del que suscribe, separarlas por una diagonal, como u otro signo;
de la persona que escribe la carta.

Ejemplo de carta:
3.1.5.- Informe
Los informes son comunicados que pueden variar desde lo ms simple hasta
aquel que cubra requisitos ms formales, ambos tienen como propsito el
ayudar a las personas a comprender el ambiente de la institucin a la cual
pertenecen o tienen algn vnculo, de igual manera son el material que ayuda a
funcionarios para la toma de decisiones.

Antes de redactar cualquier informe se debe tener en cuenta primeramente:

Quin lo va a hacer? Y Qu uso va a tener? Los lectores podran ser:
colegas tcnicos, especialistas en actividades tcnicas relacionadas. Gerencia
de lnea, administradora y/o profana (todas las personas que no entran en las
anteriores categoras).

Los posibles usos son para: uso inmediato, servir como base para emprender
una accin. Establecer la prioridad sobre un descubrimiento, estimular el
inters, reservarlo para uso futuro. De una manera general podemos decir que
existe dos tipos de informe: el Informe Administrativo y el Informe Cientfico.

INFORME ADMINISTRATIVO.

El informe administrativo es el instrumento tpico de comunicacin

ascendente, descendente y/o horizontal, que se emplea en el sector interno de
las organizaciones hacia fuera de estas.

Estos informes pueden ser emitidos en forma peridica (cada mes, cada ao,
etc.) o de forma espordica, respondiendo a la necesidad de informacin de un
superior. Este comunicado no es muy extenso, por lo general es concreto y
objetivo, prevaleciendo la claridad y veracidad, informando los
acontecimientos ocurridos y llegando a una conclusin por parte del que
emite el informe y posiblemente se emita tambin una sugerencia de solucin
al problema, si es que existe.

INFORME CIENTIFICO.

Este tipo de informe se caracterizar por ser detallado y por lo general extenso,
por lo que consta de varias partes para lograr su cometido.

El informe cientfico se emplea dentro del mbito de la ciencia y

particularmente en los sectores educativos para la difusin de mtodos de
investigacin y resultados de investigaciones para que puedan ser sometidos a
juicios pblicos.

En su redaccin deben de emplear un lenguaje sencillo, las exposiciones

deben ser objetivas y se deben eliminar toda gama de adjetivos que pudieran
inducir a la aceptacin de una tesis o de una teora.

Ejemplo de un oficio:
Unidad 4.- Tipologas del discurso
4.1.- Elementos del discurso
El discurso es una accin comunicativa, que desde sus comienzos su principal
objetivo ha sido exponer o comunicar a un oyente. Todo tipo de discurso
cuenta con unas partes de un discurso marcadas para poder estructurar de
forma correcta la informacin buscada. Todo discurso debe constar de los
siguientes apartados para que sea un texto coherente.

1. Se inicia con un saludo al pblico para llamar la atencin de los

presentes. Partes del discurso
2. Introduccin: Esta parte es fundamental, aqu es donde se trata de
explicar a grandes rasgos la estructura que nuestro discurso va a tener.
Hay que referirse al tema del discurso de manera breve y concisa y
plantear preguntas al pblico.
3. Desarrollo: Tratar el tema en profundidad con datos y argumentando
cada punto a tratar basados en cifras, citas de autores... Aqu se tiene
que vislumbrar el conocimiento que tienes sobre el tema.
4. Conclusin: El final del discurso tiene que englobar toda la charla, pues
son las ltimas palabras que el oyente va a escuchar. Un consejo, para
terminar con broche de oro, finaliza con una frase o cita de algn autor
que crees que vale la pena mencionar porque influye a reflexionar.

En cuanto al discurso y sus elementos se deben considerar unos trminos

concretos que el emisor debe asumir e interiorizar para cmo hacer un
discurso enfocndose en lo que realmente importa. Los elementos de un
discurso son los siguientes:

1. Emisor: El emisor es la persona que emite el discurso, usa siempre un

lenguaje ms formal y claro para que el pblico sea capaz de
comprender la charla sin necesidad de repeticiones.
2. Receptor: El receptor es el grupo de personas que escucha al emisor, es
decir, el colectivo al que va dirigido el mensaje.
3. Mensaje: El mensaje es el contenido que emite el emisor y es dirigido
al receptor. Es un conjunto de ideas relacionadas con el tema que
queremos transmitir.
4. Tema: El tema es el trmino que engloba todo lo que se transmite en el
mensaje.
 5. Contexto: Es la situacin en la que se desarrolla el discurso.
6. Canal: Es la conexin existente entre el emisor y receptor.
7. Cdigo: Es el lenguaje o signos que deben tener en comn el emisor y
receptor para que de esta manera se pueda comprender el mensaje sin
ningn impedimento.

Es importante que se tenga en cuenta al receptor en el discurso pues va a ser el

elemento primordial durante todo el transcurso. Para empezar consulta cmo
hacer un discurso que te mostrar el camino para tener un buen discurso.

4.2.-Discurso Escrito
Saber escribir tiene un valor incalculable en el mbito acadmico, laboral y
social. Gracias a esta habilidad podemos comunicar y dejar constancia de
nuestras ideas y sentimientos, tanto para nuestros lectores como para nosotros
mismos, ya que nos permite clarificar nuestros pensamientos y construir a
partir de ellos. Tener una buena expresin escrita implica la coordinacin de
conocimientos y habilidades muy complejos, hecho que tradicionalmente ha
impuesto un reto enorme en su enseanza y ha derivado, con demasiada
frecuencia, en la fragmentacin del proceso de escritura. Por un lado se ensea
la gramtica y por otro las convenciones de la lengua y, desafortunadamente,
se tiende a dejar de lado las habilidades ms complejas, las que tienen mayor
peso en la redaccin, es decir: comprender el contexto para identificar a quin
se escribe, por qu se le escribe y determinar cul es el papel del escritor. En
este sentido, es importante desarrollar procesos de composicin escrita que
integren conocimientos, habilidades y estrategias en una forma de trabajo
coherente y creativo, que puntea determinados fines comunicativos.

El proceso de composicin conlleva cuatro subprocesos: Preparacin,

redaccin, revisin y presentacin.

PROCESO DE PREPARACIN: fase de aprestamiento, la cual exige una

preparacin implcita -basada en la reflexin y organizacin mental capaz de
generar la informacin que se pone por escrito- o explcita, si se hace
deliberadamente. Esta es necesaria para abordar la composicin de ciertas
piezas extensas o de cierto rigor formal, y comprende principalmente:
observacin y anlisis de la realidad, inspiracin y motivacin, determinacin
del propsito y del tema, bosquejo o plan global, documentacin y
organizacin de la informacin.
Es el momento culminante en que el sujeto, aplicando su pericia y sus
habilidades, y con base en la preparacin realizada, pone por escrito sus ideas
utilizando los recursos que le ofrece la lengua escrita. En esta etapa, el
redactor realizar acciones como las siguientes:

Se inspira en su propia experiencia y toma como punto de partida el

conocimiento de la realidad y del tema.
Desarrolla y expresa su pensamiento de manera significativa y
coherentemente.
Selecciona un lxico apropiado, construye oraciones gramaticales y las
conecta secuencialmente en prrafosinformativosy funcionales.
Aprovecha el uso de los signos de la escritura y va creando por partes la
pieza discursiva dndole un estilo propio.
Toma en cuenta que escribe en un tiempo y un espacio concreto, en un
gnero especifico y para un determinado lector.

Proceso de revisin: Se aborda el texto para corregirlo, ampliarlo o precisarlo,

a la luz de las exigencias que emanan no solamente de la gramtica de la
lengua y de la ortografa, sino, en general, de los requerimientos que se
derivan de la naturaleza del discurso que se trata de producir, en sus distintas
dimensiones (conceptos, ideas, significados. relaciones semnticas,
construcciones, etc.).Se trata de superar el borrador del escrito y producir la
versin final del mismo. Aqu se hace nfasis en la parte formal y externa del
discurso escrito, para lo cual es necesario tomar en cuenta las pautas y normas
establecidas relacionadas con:

Ttulos
Partes
Numeracin
Ilustraciones
Disposicin: mrgenes, etc.
Impresin, etc.

ORTOGRAFA Y REDACCIN: Las preposiciones: La preposiciones son

palabras que relacionan los elementos de una oracin. Pueden indicar origen,
procedencia, destino, direccin, lugar, medio, punto de partida, motivo, etc.
Estas son:

Las conjunciones: Las Conjunciones son palabras invariables que unen a

otras palabras o proposiciones (oraciones simples), haciendo que toda la
oracin adquiera un sentido completo. Tambin, y principalmente, sirven
como nexo de unin en las oraciones compuestas.

Clases Significados Formas Copulativas Dan idea de suma o

acumulacin y, e, ni
Adversativas Dan idea de contraposicin ms, pero, sino, sino que
Disyuntivas Dan idea de opcin o, u Causales Establecen relacin de
causa porque , pues, puesto que
Condicionales Expresan una condicin si, con tal que, siempre que
Concesivas Indican dificultad que no impide aunque, si bien, as, por lo
tanto
Comparativas Relacionan comparando como, tal como
Consecutivas Expresan una consecuencia tan, tanto que, as que
Temporales Dan idea de tiempo cuando, antes que Finales Indican una
finalidad para que, a fin de que.

Los conectores: La funcin de los conectores lgicos es establecer una

relacin lgica entre las partes del texto y las oraciones dentro de los prrafos.
Es decir, su funcin es triple: permite formular un orden lgico del texto
general y establecer la relacin entre las oraciones que desarrollan las ideas
principales de cada prrafo; adems, dentro de las mismas oraciones los
conectores permiten generar ideas coherentes. Un texto bien escrito presenta,
en general, conectores adecuados y recurrentes dentro de su redaccin.

Tipos de conectores:

Causa y efecto: en concordancia, porque, por consiguiente, por esta

razn, de ah que, puesto que, por lo tanto.
Adversativa o de ruptura: pero, sin embargo, a pesar de, por el
contrario, por ms que, por otra parte, aunque, aunque.
Temporal: despus, antes, anteriormente, ms tarde, ahora, actualmente,
entonces, ltimamente, cuando.
Orden: primero, a continuacin, luego, finalmente.
Resumen: por dichas razones, en suma, en conclusin, resumiendo, en
sntesis.
Aditivas o Continuativas: tambin, adems, sumando. lo anterior, ms
an, ejemplo, al mismo tiempo.
nfasis: ciertamente, lo que es ms importante, enfatizando, repitamos.
 Concesin: en vista de (esos datos), concedido que, por supuesto,
aunque.
Comparativas: como, as, de esta forma, de este modo, ambos, al igual
que.

Produccin de ideas: Mapas mentales, que permite explorar problemas y

generar ideas usando una tcnica muy grfica de acceso al potencial del
cerebro a travs del pensamiento irradiante. Arte de preguntar, til para
observar problemas desde distintas perspectivas, utilizando un arsenal de
preguntas predefinidas (cundo? Qu clase de? Con qu?...).
Brainstorming, o tormenta de ideas, todo un clsico en las tcnicas grupales
para generar ideas.

El prrafo: Constituye la unidad bsica del documento escrito, a travs de la

cual es posible expresarse en forma lgica y completa. Un buen escritor debe
esforzarse en convencer al lector de sus ideas. Para ello, existen recursos
diferentes que permiten redactar en forma coherente y convincente un prrafo.

Recursos para la elaboracin de prrafos:

Ejemplificacin: la idea se muestra con base en hechos, datos, cifras o

sucesos que sirvan para comprobarla.
Contraste: una vez se ha establecido la idea principal, el autor utiliza el
contraste: muestra lo que no es.
Repeticin: el autor busca hacer ms clara la idea principal a travs de
la sinonimia.

4.3.- Discurso Social

Es la forma de lenguaje escrito o hablado, con una secuencia coherente de
oraciones. Todo lo que se dice, todo lo que se narra y argumenta en un estado
dado de sociedad textos escritos u orales que desarrollan un tema de inters
para un gran nmero de personas, su emisor est investido de autoridad, tiene
como finalidad convencer a quien lo recibe, llevndolo a tomar una
determinada postura frente a lo dicho.

Estructura:

introduccin o exordio: se plantea el tema y se motiva a la audiencia a

involucrarse en el discurso.
 exposicin: desarrollo del tema, se citan argumentos. Debe ser clara,
ordenada y el receptor debe estar identificado para buscar la manera de
llegar l.
conclusin: sntesis de lo dicho, se apela a que los receptores tomen una
posicin respecto al tema.

Aspectos esenciales:

intencin / propsito
organizacin
uso de los tipos de discurso
relacin jerrquica emisor-receptor
usar correctamente el saber
establecer claramente la perspectiva del emisor.

En definicin este discurso ser dirigido a las personas que queremos con
vencer del mensaje que trasmitimos en lo personal ya que ser dirigido a un
pblico al cual le queremos ganar la confianza. Para un propsito personal o
solo por el hecho de socializar con ms personas.

4.4.- Discurso Poltico

El discurso poltico casi siempre se basa en la divisin maniquea entre buenos
y malos. Por consiguiente, las exposiciones se elaboran minuciosamente
teniendo en cuenta los intensos estados mentales y emocionales de la
audiencia, muy sensible a la dualidad argumental: lo lgico y lo utpico, lo
vigorizante y lo deprimente.

El Discurso Poltico, es una prctica poltica, importante para la creacin de

consenso para la argumentacin. El desarrollo del discurso poltico tiene que
ver con la cultura poltica del pas, pues condiciona al discurso y se adapta a
los cambios de la sociedad.

El discurso poltico est producido por aparatos instituciones especializadas

relacionadas con el poder, lo anterior se especifica en: el Estado, Partidos
Polticos y otros actores polticos.
Por lo tanto se define como Discurso Poltico, la sucesin de palabras que se
comunica al pblico a travs del actor poltico, producida por las instituciones
relacionadas con el poder y condicionada por la cultura del pas.

Es aquel que trasmite seguridad a el receptor para fines de ganar la confianza

social contiene un sinfn de palabras para enfatizar su discurso, con ello llegar
a un propsito de algn tipo legal y burocrtico por eso deben ser
convincentes y seguros en lo que se comunica.

4.5.- Discurso Cientfico

Discurso cientfico. (< Latn discursus ['accin de correr de una parte a otra'])
El discurso cientfico es la construccin textual que permite la comunicacin
de contenidos cientficos, por medio de una lengua especializada en la que se
caracterizan el lxico, la sintaxis y la configuracin textual.

Para la comunicacin de dichos contenidos, el discurso cientfico apela al uso

de una lengua especializada que, segn Judith Batista et al., debe cumplir con
los parmetros siguientes:

El lenguaje como instrumento de comunicacin permite romper las barreras

del conocimiento y estar al tanto de los ltimos acontecimientos cientficos.
La responsabilidad que asume el cientfico de validar, falsear o imponer
nuevas teoras que sean capaces de crear nuevos conocimientos o corroborar
los que ya existen, a travs de su discurso, exige que el lenguaje utilizado para
la transmisin de estos saberes pueda difundirse por toda la comunidad
cientfica y extenderse por todo el mundo sin ningn tipo de interferencias
para su fcil y adecuada aplicacin. Todo esto es posible siempre que el
cdigo lingstico utilizado tanto por el emisor como por el receptor sea el
mismo.

Para la construccin del discurso cientfico, adems de los parmetros

esbozados en la cita de Judith Batista et al., hay autores que admitiendo la
objetividad que debe ser inherente al mismo, advierten as mismo sobre la
inevitable subjetividad del discurso cientfico y acadmico, como es el caso de
Mara Garca, quien seala una serie de factores que afectan la objetividad.
Existen diferencias muy grabadas entre el mtodo y la tcnica. Que ms
transportan a una meta. Es un orden que se debe de asignar a los diferentes
formas y las cuales nos deben arrojar resultados; resultados que por supuesto
esperamos. La tcnica es directamente los instrumentos puestos a disposicin
de la investigacin, adems, de la aplicacin de estos especficamente en el
plano metodolgico y su forma especial de ejecutarlo. Pero estos dos
conceptos aplicados estn sumamente relacionados entre s. Pero porque
decimos que estos conceptos se relacionen. La razn es muy sencilla son
dependientes uno del otro y la existencia de uno es la aparicin del otro. Una
de las funciones principales del mtodo es la de elegir las tcnicas ms
adecuadas, las tcnicas que se han mencionado a lo largo de esta tema y que
convenir a los intereses de la investigacin, todo esto con el fin de alcanzar los
objetivos propuestos. Ya que en el mtodo se crearan bases, los fundamentos
para la investigacin y como se ha mencionado este es una serie de paso,
siendo la tcnica parte de e. Las tcnicas ayudaran al mtodo a realizar con
xito esas bases y fundamentos propuestos.

Por lo cual deducimos que estos conceptos siempre debern ir ntimamente

ligados entre s para la ejecucin y obtencin de las metas propuestas.

Unidad 5.- Los Conflictos

5.1.- Concepto y tipos de conflicto
El conflicto: es toda situacin en la que dos o ms partes se sienten en
oposicin. Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las
metas por alcanzar a los mtodos por empelar para cumplir esas metas.
Proceso que se inicia cuando un parte percibe que otra la ha afectado de
manera negativa, o est apunto de afectar de manera negativa, alguno de sus
intereses.

Conflicto

Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos o grupos

con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o
eliminar a la parte rival incluso cuando tal confrontacin no sea fsica o sea
solo de palabras para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron
dicha confrontacin.
Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontaciones en
relacin a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores,
estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los
directamente envueltos, como a otras personas.

Tipos de conflictos.

NIVELES DE CONFLICTO

1) Conflicto interpersonal: Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren

cuando le supervisor o los compaeros de un empleado depositan en ste
expectativas contradictorias, es posible que el conflicto de roles intrapersonal
surja del interior mismo de un individuo, como resultado de la adopcin de
roles contrapuestos. Por ejemplo, Sabrina puede concebirse as misma s
mismo como administradora de un equipo responsable, de proteger y
multiplicar los recursos de ste que como miembro del personal ejecutivo
encargado de reducir los costos de operacin.

2) Conflicto interpersonal: Son una serie de problemas para muchos

individuos dado que afectan profundamente las emociones de una persona. En
ellos se impone la necesidad de proteger la identidad y autoestima
individuales contra los daos que los dems podran provocar en ellas. Cuando
la identidad se ve amenazada, ocurren trastornos graves y las relaciones se
deterioran. En ocasiones los temperamentos de las personas son incompatibles
y sus personalidades chocan. En otros los conflictos son producto de fallas de
comunicacin o diferencias de percepcin.

a) Interpersonales: Si bien varan en intensidad, y en valor simblico de la

investidura de las partes que intervienen, todas las variantes de conflictos que
vamos a estudiar, en algn sentido pertenecen a esta clasificacin.

Afirmamos esto en tanto que, en ltima instancia, son personas las que
participan en los mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en
representacin de otras personas, en nombre de algn grupo o institucin,
incluso de un estado. Por supuesto que entran en esta clasificacin los
conflictos entre individuos independientemente de cualquiera fuese su motivo.

b) Grupales: En esta categora debemos incluir tanto a los conflictos internos

en los grupos, como los que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados
entre s.
-En la primera divisin, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo
y otros roles que se dan en el seno de casi todos los grupos, solo como
ejemplo sealamos desde las desavenencias, hasta las peleas, por el papel que
cada integrante juega en el seno de la familia.

-En la segunda divisin nos referimos a los antagonismos, que tambin suelen
ser circunstanciales, como son dos grupos de jvenes que tienen una disputa
puntual, en mbito no habitual para ninguna de las dos partes, en general son
de baja intensidad, no son permanentes.

c) Sociales: Esta tercera categora est referida a los enfrentamientos entre

sectores antagnicos, por razones culturales, artsticas, gremiales, deportivas,
polticas, entre otras, que se despliegan en una sociedad. En general responden
a viejos y fuertes enfrentamientos, por cuestiones de raza, religin, poder o
alguna otra cuestin de alto valor para sus integrantes y que incluso involucra
a su identidad. Suelen ser permanentes en el tiempo y por esa razn afectan la
calidad de vida de los afectados.

d) Internacionales: Son aquellos que se producen entre distintos estados u

organismos de diferentes nacionalidades. Los intervinientes deben dar cuenta
a terceros de sus actos, estn regidos por normas y leyes que son el marco
dentro del cual se deben mover.

Los aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen,

desenvolvimiento y solucin.

5.2.- El Proceso del Conflicto

Este proceso consta de cinco etapas:

a) Posible oposicin o incompatibilidad

b) El conocimiento y la personalizacin
c) Las intenciones
d) La conducta
e) Los resultados

a) Etapa nmero uno:

Posible oposicin o incompatibilidad

Para que exista un conflicto debe existir la presencia de condiciones que lo
propicien como las variables de la comunicacin, la estructura y las
personales.

1) La comunicacin: La fuente de comunicacin representa las fuerzas

contrarias que surgen de los problemas semnticos, los malos entendidos y el
ruido de los canales de comunicacin. Uno de los grandes mitos es que la
mala comunicacin causa conflicto, si pudiramos comunicarnos mejor se
acabaran nuestros conflictos, sin embargo la mala comunicacin no es la
fuente de todos los conflictos, aunque los problemas del proceso de
comunicacin retrasan la colaboracin y estimula los malos entendidos.

2) La estructura: Incluye variables como tamaos, grados de especializacin,

claridad de jurisdiccin, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de
liderazgo, sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos.
El tamao y la especializacin actan como fuerzas y estimulan el conflicto.
Cuanto mayor sea el grupo y cuanto ms especializadas sean sus actividades
tanto mayor es la probabilidad de conflicto.

3) Variables personales: Los factores personales incluyen los sistemas de

valores individuales de cada persona as como las caractersticas de la
personalidad. La evidencia indica que ciertos tipos de personalidad conducen
a un posible conflicto y esta podra ser la variable menos estudiada al
considerar los conflictos sociales, estn los diferentes sistemas de valores por
ejemplo las diferencias de valores son la mejor explicacin para aspectos
como los prejuicios, los desacuerdos en cuanto a la contribucin personal para
el grupo.

b) Etapa numero dos:

El conocimiento y la personalizacin

Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le

interese a una de las partes, entonces la posible oposicin o incompatibilidad
se actualiza en la segunda etapa. Las condiciones precedentes solo pueden
conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el
conflicto o tienen conciencia de l. El hecho de que se perciba un conflicto no
significa que se haya personalizado.

Ejemplo
"A" tiene conciencia de una diferencia de opinin con "B", pero "A" no siente
tensin por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "A" afecte
a "B". Es en el nivel de los sentimientos cuando las personas se involucran
emocionalmente que las partes sufren ansiedad y tensin.

La etapa dos es importante porque es el punto donde se suele decidir las

cuestiones del conflicto.

Conflicto percibido: Cuando una o varias partes reconocen que existen

condiciones que propician la ocasin para que surja un conflicto.

Conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto que crea

ansiedad, frustracin tensin.

c) Etapa nmero tres:

Las intenciones

Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su

conducta franca. Estas intenciones representan la decisin de actuar de una
manera dada ante un conflicto. Muchos conflictos aumentan solo porque una
de las partes est atribuyendo otras intenciones a la otra, adems suele haber
mucha variacin entre las intenciones y la conducta. La conducta no siempre
refleja con exactitud las intenciones de una persona, existen cinco intensiones
para manejar los conflictos:

1) Competidor: cuando una persona pretende satisfacer sus intereses

independientemente del impacto que produzca en las otras partes del conflicto,
la persona ser competidora.

2) Evasivo: El deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo

3) Acomodaticin: La disposicin de una de las partes para colocar los

intereses de la otra por encima de los propios.

4) Conciliador: Situacin donde las dos partes del conflicto estn dispuestas a
ceder algo.

5) Colaborador: Situacin donde las partes del conflicto desean satisfacer

plenamente los intereses de todas las partes.
d) Etapa nmero cuatro:

La conducta

Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se

suele referir a la etapa cuatro porque es ah es cuando el conflicto se torna
visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en
conflicto.

Estas conductas de conflicto suelen ser intentos francos por poner en prctica
las intenciones de las partes. Estas conductas don independientes a las
intenciones. Las conductas francas resultado de un error de clculo se pueden
desviar de la intencin original.

Manejo de conflictos: Cuando se usan tcnicas de resolucin y estmulo para

alcanzar el grado deseado del conflicto.

e) Etapa nmero cinco:

Los resultados

El juego entre la accin y la reaccin de las partes en conflicto producen

consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto
produce una mejora en el rendimiento del grupo o disfuncionales si
entorpecen el rendimiento del grupo.

1) Los resultados funcionales: El conflicto es constructivo cuando mejora la

calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, fomenta el
inters y la creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar
problemas y liberar tensiones.

2) Los resultados disfuncionales: La oposicin descontrolada alienta el

descontento, el cual hace que se disuelvan los vnculos comunes y con el
tiempo conducen a la destruccin del grupo: consecuencias:

retraso de la comunicacin.
disminucin de la cohesin del grupo.
subordinacin de las metas del grupo a la prioridad de las luchas
internas de los miembros.
El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se detenga y es una
amenaza para la supervivencia del mismo.

5.3.- Estrategias para el manejo de

conflictos
PROCESO DE MANEJO DEL CONFLICTO

1. Etapas del conflicto.

2. Conocimiento.
3. Diagnstico.
4. Reduccin del conflicto.
5. Solucin del problema.
6. Construccin del acuerdo final.

Un conflicto empieza cuando una parte, de modo intencional o no, invade o

afecta negativamente algn aspecto psicolgico, fsico o territorial de la otra
parte. El dao puede ser real, (objetivamente comprobable) o puede ser
solamente percibido por la parte afectada (dao subjetivo).

Etapa 1.-Conocimiento: Las partes toman conocimiento de una confrontacin,

que es la primera indicacin del conflicto. Se reconocen necesidades o valores
incompatibles, a travs de un posicionamiento. Una parte confronta a otra
parte/s o toma una posicin que se opone a otra(s). Hay una alta energa
emocional en el posicionamiento: miedo, agresin o ataque, o una reaccin
paranoide de auto-defensa.

Etapa 2.- Diagnstico: Esta fase envuelve la evaluacin de las partes acerca
de si el conflicto es uno de necesidades o de valores. Es importante definir
esto: si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes.
O sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de las partes, es
sobre necesidades. Las necesidades humanas estn basadas en impulsos
bsicos de supervivencia de la especie.

Si ataca al respeto, la imagen profesional frente a la sociedad, el status o

intangibles varios, es un conflicto sobre valores. Un valor es un elemento
elegido libremente para formar la conciencia o el yo. Es muy importante,
pues deviene parte del yo, e influencia la vida entera de una persona o
comunidad. Generalmente los valores no son objeto de negociacin sino de
respeto.

Etapa 3.-Reduccin del conflicto: Esta fase envuelve la reduccin del nivel
de energa emocional y la comprensin de las diferencias, de manera que las
partes en disputa puedan Manejar el conflicto.

Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes y

sentimientos negativos del uno hacia el otro. El acuerdo puede no ser
definitivo, sino uno que habilita a las partes para explorar las diferencias y
generar respeto mutuo del uno hacia el otro. Aqu se produce la difusin de la
energa emocional de la primera fase. Hay mutua aceptacin de las
diferencias.

Etapa 4.-Solucin del problema: Esta fase envuelve el uso de los procesos de
solucin de problemas que permitan establecer un curso de accin efectiva,
llegando a una solucin que satisfaga los intereses principales de las partes.

Se hace a travs de:

a) Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensin

b) Cuidar sobre todo de mantener la relacin
c) Distinguir entre posiciones en intereses
d) Buscar resultados mutuamente beneficiosos.

Etapa 5.- Construccin del acuerdo final: Se describe un acuerdo que ambas
partes puedan aceptar e implementar, que tericamente al menos sea mejor
que la continuacin de las hostilidades. Se procura restaurar la relacin
anterior, si esto es posible.

5.4.- Concepto y tipos de estrs

Estrs

Estrs (del ingls stress, tensin) es una reaccin fisiolgica del organismo
en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una
situacin que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

El estrs es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de

lo cual hoy en da se confunde con una patologa. Esta confusin se debe a que
este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias
frecuentes en ciertos modos de vida, desencadenando problemas graves de
salud.

Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de

tensin que repercute en el organismo y provoca la aparicin de enfermedades
y anomalas patolgicas que impiden el normal desarrollo y funcionamiento
del cuerpo humano.

Algunos ejemplos son los olvidos (incipientes problemas de memoria),

alteraciones en el nimo, nerviosismo y falta de concentracin, en las mujeres
puede producir cambios hormonales importantes como hinchazn de mamas,
dolores en abdominales inferiores entre otros sntomas.

Es una patologa emergente en el rea laboral, que tiene una especial

incidencia en el sector servicios, siendo el riesgo mayor en las tareas en
puestos jerrquicos que requieren mayor exigencia y dedicacin.

El estrs crnico est relacionado con los trastornos de ansiedad que es una
reaccin normal frente a diversas situaciones de la vida, pero cuando se
presenta en forma excesiva o crnica constituye una enfermedad que puede
alterar la vida de las personas, siendo aconsejable en este caso consultar a un
especialista.

Tipos de estrs.

1. Estrs y distrs.

El estrs acta como factor de motivacin para vencer y superar obstculos.

Puede decirse que es un elemento que nos ayuda a alcanzar el xito, es el
combustible para el logro de nuestras ambiciones. Este nivel normal y
deseable podra denominarse simplemente como estrs. No obstante ese nivel
puede ser superado llegando a ser potencialmente perjudicial; pudindose
diferenciar tal estado con el nombre de ?distrs?

La diferenciacin entre estrs y distrs que se ha hecho en este acpite, destaca

la diferencia entre una condicin necesaria y normal vs. Otra que excede estos
lmites. Sin embargo a lo largo del trabajo, salvo en pocas excepciones, se
utilizar la palabra estrs para designar lo que aqu hemos definido como
distrs.
2. Estrs fsico y estrs mental.

Algunos autores diferencias entre el estrs fsico y el estrs mental, mientras

que otros combinan ambas definiciones cuando hablan del estrs. Segn un
artculo en el Biomonitor, esta diferenciacin depende de l origen o causa del
estrs, definiendo al estrs fsico principalmente como fatiga o cansancio
fsico. Puede expandirse esta definicin para incluir exposicin al calor o al
fro, al peligro, o a sustancias irritantes. Por otro lado, el origen del estrs
mental est en las relaciones interpersonales, frustraciones y apegos,
conflictos con nuestra cultura o religin o por la preocupacin por alguna
enfermedad.

3. Estrs agudo.

El estrs agudo es el producto de una agresin intensa (an violenta) ya sea

fsica o emocional, limitada en el tiempo pero que supere el umbral del sujeto,
da lugar a una respuesta tambin intensa, rpida y muchas veces violenta.
Cuando el estrs agudo se presenta se llega a una respuesta en la que se
pueden producir lceras hemorrgicas de estmago como as tambin
trastornos cardiovasculares. En personas con factores de riesgo altos, pueden
tener un infarto ante situaciones de este tipo.

4. Estrs crnico.

Cuando el estrs se presenta en forma crnica, prolongado en el tiempo,

contino, no necesariamente intenso, pero exigiendo adaptacin permanente,
se llega a sobrepasar el umbral de resistencia del sujeto para provocar las
llamadas enfermedades de adaptacin. Es decir que cuando el organismo se
encuentra sobre estimulado, agotando las normas fisiolgicas del individuo, el
estrs se convierte en distrs. El estrs crnico puede darse ya sea por una
exposicin prolongada y continua a factores estresantes externos (como en
profesiones como periodistas, ejecutivos, pilotos o mdicos) o por condiciones
crnicas o prolongadas de la respuesta al estrs (como en sujetos deprimidos y
en el estrs postraumtico).

Aqu el sujeto se ve expuesto prolongadamente a las llamadas hormonas del

estrs (catecolaminas, adrenalina y noradrenalina liberadas por el sistema
nervioso simptico; y los glucocorticoides).

Algunos autores catalogan como estrs agudo al que ocurre dentro de un

perodo menor a 6 meses, y crnico, de 6 meses o ms.
5. Distrs por subestimulacin.

Debemos tomar en cuenta que tambin hay distrs cuando existe

subestimulacin del organismo. Poseemos un ritmo biolgico que cuando se
encuentra en una inactividad exagerada, poco solicitado o en reposo excesivo,
la irritabilidad y fatiga resultante son ndice de estrs por subestimulacin.

5.4.1.- Sntomas y causas del estrs

Sntomas de estrs

El efecto que tiene la respuesta estrs en el organismo es profundo:

Predominio del sistema nervioso simptico (vasoconstriccin

perifrica, midriasis, taquicardia, taquipnea, ralentizacin de la
motilidad intestinal, etc.)
Liberacin de catecolaminas (adrenalina y noradrenalina), de cortisol y
encefalina.
Aumento en sangre de la cantidad circulante de glucosa, factores de
coagulacin, aminocidos libres y factores inmunitarios.

Todos estos mecanismos los desarrolla el cuerpo para aumentar las

probabilidades de supervivencia frente a una amenaza a corto plazo, no para
que se los mantenga indefinidamente, tal como sucede en algunos casos.

A medio plazo, este estado de alerta sostenido desgasta las reservas del
organismo y puede producir diversas patologas (trombosis, ansiedad,
depresin, inmunodeficiencia, dolores musculares, insomnio, trastornos de
atencin, diabetes, etc.)

El origen del estrs se encuentra en el cerebro, que es el responsable de

reconocer y responder de distintas formas a los estresores. Cada vez son ms
numerosos los estudios que corroboran el papel que juega el estrs en el
aprendizaje, la memoria y la toma de decisiones. Un estudio de la Universidad
de California demostr que un estrs fuerte durante un corto perodo de
tiempo, por ejemplo, la espera previa a la ciruga de un ser querido, es
suficiente para destruir varias de las conexiones entre neuronas en zonas
especficas del cerebro. Esto es, un estrs agudo puede cambiar la anatoma
cerebral en pocas horas. El estrs crnico, por su parte, tuvo en experimentos
con ratas el efecto de disminuir el tamao de la zona cerebral responsable de
la memoria.

Factores desencadenantes del estrs

Los llamados estresores o factores estresantes son las situaciones

desencadenantes del estrs y pueden ser cualquier estmulo, externo o interno
(tanto fsico, qumico, acstico o somtico como sociocultural) que, de
manera directa o indirecta, propicie la desestabilizacin en el equilibrio
dinmico del organismo (homeostasis).

Una parte importante del esfuerzo que se ha realizado para el estudio y

comprensin del estrs, se ha centrado en determinar y clasificar los
diferentes desencadenantes de este proceso.

La revisin de los principales tipos de estresores que se han utilizado para

estudiar el estrs, nos proporciona una primera aproximacin al estudio de sus
condiciones desencadenantes, y nos muestra la existencia de ocho grandes
categoras de estresores:

1. situaciones que fuerzan a procesar informacin rpidamente,

2. estmulos ambientales dainos,
3. percepciones de amenaza,
4. alteracin de las funciones fisiolgicas (enfermedades, adicciones, etc.),
5. aislamiento y confinamiento,
6. bloqueos en nuestros intereses,
7. presin grupal,
8. frustracin.

Sin embargo, cabe la posibilidad de realizar diferentes taxonomas sobre los

desencadenantes del estrs en funcin de criterios meramente descriptivos;
por ejemplo, la que propusieron Lazarus y Folkman (1984), para quienes el
'estrs psicolgico es una relacin particular entre el individuo y el entorno
(que es evaluado por el individuo como amenazante o desbordante de sus
recursos y que pone en peligro su bienestar). Por eso se ha tendido a
clasificarlos por el tipo de cambios que producen en las condiciones de vida.
Conviene hablar, entonces, de cuatro tipos de acontecimientos estresantes:

Los estresores nicos: hacen referencia a cataclismos y cambios

drsticos en las condiciones del entorno de vida de las personas y que,
habitualmente, afectan a un gran nmero de ellas.
 Los estresores mltiples: afectan slo a una persona o a un pequeo
grupo de ellas, y se corresponden con cambios significativos y de
transcendencia vital para las personas.
Los estresores cotidianos: se refieren al cmulo de molestias,
imprevistos y alteraciones en las pequeas rutinas cotidianas.
Los estresores biognicos: son mecanismos fsicos y qumicos que
disparan directamente la respuesta de estrs sin la mediacin de los
procesos psicolgicos.

Estos estresores pueden estar presentes de manera aguda o crnica y, tambin,

pueden ser resultado de la anticipacin mental acerca de lo que puede ocurrir
en el futuro.

5.4.2.- Estrs y desempeo laboral

El estrs de trabajo se puede definir como un conjunto de reacciones nocivas,
tanto fsicas como emocionales, que concurren cuando las exigencias del
trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
El estrs de trabajo puede conducir a la enfermedad psquica y hasta fsica. El
concepto del estrs de trabajo muchas veces se confunde con el desafo (los
retos), pero ambos conceptos son diferentes. El desafo nos vigoriza
psicolgica y fsicamente, y nos motiva a aprender habilidades nuevas y llegar
a dominar nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafo, nos
sentimos relajados y satisfechos. Entonces, dicen los expertos, el desafo es un
ingrediente importante del trabajo sano y productivo.

En la actualidad existe una gran variedad de datos experimentales y clnicos

que ponen de manifiesto que el estrs, si su intensidad y duracin sobrepasan
ciertos lmites, puede producir alteraciones considerables en el cerebro. stas
incluyen desde modificaciones ms o menos leves y reversibles hasta
situaciones en las que puede haber muerte neuronal. Se sabe que el efecto
perjudicial que puede producir el estrs sobre nuestro cerebro est
directamente relacionado con los niveles de hormonas (glucocorticoides,
concretamente) secretados en la respuesta fisiolgica del organismo. Aunque
la presencia de determinados niveles de estas hormonas es de gran
importancia para el adecuado funcionamiento de nuestro cerebro, el exceso de
glucocorticoides puede producir toda una serie de alteraciones en distintas
estructuras cerebrales, especialmente en el hipocampo, estructura que juega un
papel crtico en muchos procesos de aprendizaje y memoria. Mediante
distintos trabajos experimentales se ha podido establecer que la exposicin
continuada a situaciones de estrs (a niveles elevados de las hormonas del
estrs) puede producir tres tipos de efectos perjudiciales en el sistema nervioso
central, a saber:

1. Atrofia dendrtica. Es un proceso de retraccin de las

prolongaciones dendrticas que se produce en ciertas neuronas.
Siempre que termine la situacin de estrs, se puede producir una
recuperacin de la arborizacin dendrtica. Por lo tanto, puede ser
un proceso reversible.
2. Neurotoxicidad. Es un proceso que ocurre como consecuencia del
mantenimiento sostenido de altos niveles de estrs o GC (durante
varios meses), y causa la muerte de neuronas hipo campales.
3. Exacerbacin de distintas situaciones de dao neuronal.

ste es otro mecanismo importante por el cual, si al mismo tiempo que se

produce una agresin neural (apopleja, anoxia, hipoglucemia, etc.) coexisten
altos niveles de GC, se reduce la capacidad de las neuronas para sobrevivir a
dicha situacin daina.

5.4.3.- Mtodos para el manejo del

estrs
El estrs emocional generalmente ocurre en situaciones consideradas difciles
o inmanejables y diferentes personas perciben diferentes situaciones como
estresantes.

El estrs fsico se refiere a la reaccin fsica del cuerpo a diversos elementos

desencadenantes, como por ejemplo el dolor que se siente despus de una
ciruga. El estrs fsico a menudo lleva al estrs emocional y este ltimo a
menudo se presenta como una molestia fsica (por ejemplo, clicos
estomacales).

El manejo del estrs implica controlar y reducir la tensin que ocurre en

situaciones estresantes, haciendo cambios emocionales y fsicos. El grado de
estrs y el deseo de cambiar determinarn el nivel de cambio que tiene lugar.

EVALUACIN DEL ESTRS

Actitud: la actitud de un individuo puede influir para que una situacin o una
emocin sea estresante o no. Una persona con una actitud negativa a menudo
reportar ms estrs de lo que hara una persona con una actitud positiva.

Bienestar fsico: una dieta deficiente pone al cuerpo en un estado de estrs

fsico y debilita el sistema inmunitario. Como resultado, la persona puede ser
ms susceptible a infecciones. Una mala dieta puede significar la eleccin de
alimentos poco saludables, consumo insuficiente de alimentos o no comer a
horas regulares, lo cual puede llevar a que la persona no obtenga los nutrientes
suficientes.

Esta forma de estrs fsico tambin disminuye la capacidad para hacerle frente
al estrs emocional, dado que el hecho de no obtener la nutricin adecuada
afecta la forma como el cerebro procesa la informacin.

La actividad fsica: La actividad fsica insuficiente puede provocar un estado

estresante para el organismo. La actividad fsica tiene muchos beneficios. Un
programa de actividad fsica regular puede ayudar a disminuir la depresin, si
la hay, al igual que mejorar la sensacin de bienestar.

Los sistemas de apoyo: La mayora de las personas necesitan de alguien en

sus vidas en quien confiar en un momento difcil. El hecho de tener poco o
ningn apoyo hace que las situaciones estresantes sean an ms difciles de
manejar.

La relajacin: las personas que no tienen intereses externos, pasatiempos o

medios de relajacin pueden ser incapaces de manejar situaciones estresantes
porque no tienen ninguna salida a su estrs.

UN PROGRAMA INDIVIDUAL PARA EL MANEJO DEL ESTRS:

Hacer un esfuerzo por eliminar los pensamientos negativos

Planear algo de diversin
Reenfocar lo negativo en positivo
Tomarse un descanso
Pensar positivamente
Actividad fsica:

Comenzar un programa de actividad fsica. La mayora de los expertos

recomiendan hacer 20 minutos de ejercicios aerbicos 3 veces por
semana.
Decidir un momento especfico y el tipo, frecuencia y nivel de actividad
fsica. Se debe incluir este tiempo dentro del horario, de manera que
pueda ser parte de la rutina.
Encontrar un compaero con quien practicar los ejercicios, ya que es
ms divertido y motiva a la persona a no abandonar la rutina de
ejercicios.
No necesariamente hay que ir a un gimnasio: 20 minutos de caminata
vigorosa en campo abierto sern suficientes.

Nutricin:

Escoger alimentos que mejoren la salud y el bienestar. Por ejemplo, se

debe incrementar la cantidad de frutas y verduras que se consumen.
Usar la gua de grupos bsicos de alimentos para ayudar a seleccionar
alimentos saludables.
Comer cantidades apropiadas de alimentos dentro de un horario regular.

Apoyo social:

Hacer un esfuerzo por interactuar socialmente con gente, ya que aunque

la persona se sienta estresada, le alegrar encontrar amigos, as sea slo
para liberar la mente de preocupaciones.
Alimentarse a s mismo y a los dems.
Acercarse a otras personas.

Relajacin:

Aprender y tratar de utilizar una o ms de las muchas tcnicas de

relajacin, como imgenes guiadas, escuchar msica, practicar yoga o
meditacin. Una o ms de estas tcnicas deben funcionar.
Escuchar el cuerpo.
Tomarse un pequeo retiro.
Tomarse tiempo para los intereses y pasatiempos personales.