ANLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIN

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN

ANLISIS DE LA INFORMACIN DEL DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES
PREGUNTA N1
La entidad ha establecido actividades de control para asegurar los procedimientos de
las operaciones?

SI NO TOTAL
3 1 4

Grfico 1: La entidad ha establecido actividades de control para asegurar los procedimientos de las operaciones?

Anlisis:
En la pregunta nmero 1, hemos podido deducir que el 75% de los empleados en el
departamento de operaciones, si consideran que en la entidad si se han establecido
actividades de control para el aseguramiento de los procedimientos de las operaciones,
mientras que el 25% restante considera que no.

PREGUNTA N2
La entidad ha diseado una coordinacin suficiente entre las distintas reas y unidades
funcionales?

SI NO TOTAL
4 0 4
 Grfico 2: La entidad ha diseado una coordinacin suficiente entre las distintas reas y unidades funcionales?

Anlisis:
En la pregunta nmero 2, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que la entidad si ha diseado una coordinacin
entre las distintas reas y unidades funcionales.

PREGUNTA N3
Existen tareas duplicadas o tareas con objetivos similares realizadas por distintos
niveles jerrquicos?

SI NO TOTAL
4 0 4

Grfico 3: Existen tareas duplicadas o tareas con objetivos similares realizadas por distintos niveles jerrquicos?

Anlisis:
En la pregunta nmero 3, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que si existen tareas duplicadas o con objetivos
similares realizadas por distintos niveles jerrquicos.

PREGUNTA N4
Existen responsables designados para la generacin de las operaciones?

SI NO TOTAL
4 0 4

Grfico 4: Existen responsables designados para la generacin de las operaciones?

Anlisis:
En la pregunta nmero 4, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que si existen responsables designados para la
generacin de las operaciones.

PREGUNTA N5
La gerencia de la entidad conoce oportunamente los desvos y los niveles de eficacia y
eficiencia de las operaciones ms significativas?

SI NO TOTAL
3 1 4
 Grfico 5 La gerencia de la entidad conoce oportunamente los desvos y los niveles de eficacia y eficiencia de las
operaciones ms significativas?

Anlisis:
En la pregunta nmero 5, hemos podido deducir que el 75% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que la gerencia de la entidad si conoce
oportunamente de los desvos y los niveles de eficacia y eficiencia de las operaciones
ms significativas, mientras que el 25% restante considera que no.

PREGUNTA N6
Los procedimientos incluyen actividades de control para asegurar la oportunidad de los
servicios que se prestan a los usuarios?

SI NO TOTAL
4 0 4

Grfico 6: Los procedimientos incluyen actividades de control para asegurar la oportunidad de los servicios que se
prestan a los usuarios?

Anlisis:
En la pregunta nmero 6, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que en los procedimientos si incluyen
actividades de control para asegurar la oportunidad de los servicios que se prestan a los
usuarios.

PREGUNTA N7
Los procedimientos incluyen actividades de supervisin durante el desarrollo de las
operaciones?

SI NO TOTAL
3 1 4

Grfico 7: Los procedimientos incluyen actividades de supervisin durante el desarrollo de las operaciones?

Anlisis:
En la pregunta nmero 7, hemos podido deducir que el 75% de los empleados en el
departamento de operaciones, consideran que los procedimientos si incluyen actividades
de supervisin durante el desarrollo de las operaciones, mientras que el 25% restante
considera que no.

PREGUNTA N8
Los procedimientos incluyen actividades de control suficientes para asegurar la
proteccin fsica de la informacin de la entidad?

SI NO TOTAL
0 4 4
 Grfico 8: Los procedimientos incluyen actividades de control suficientes para asegurar la proteccin fsica de la
informacin de la entidad?

Anlisis:
En la pregunta nmero 8, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que en los procedimientos no se incluyen
actividades de control suficientes para asegurar la proteccin fsica de la informacin de
la entidad.

PREGUNTA N9
Existe una adecuada supervisin y monitoreo de las operaciones de las unidades o
entidades desconcentradas de la entidad?

SI NO TOTAL
4 0 4

Grfico 9: Existe una adecuada supervisin y monitoreo de las operaciones de las unidades o entidades
desconcentradas de la entidad?

Anlisis:
En la pregunta nmero 9, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que si existe una adecuada supervisin y
monitoreo de las operaciones de las unidades o entidades desconcentradas de la entidad.

PREGUNTA N10
Los procedimientos incluyen actividades de control sobre las adquisiciones para
asegurar que se adquiere y se contrate los bienes y servicios necesarios?

SI NO TOTAL
4 0 4

Grfico 10: Los procedimientos incluyen actividades de control sobre las adquisiciones para asegurar que se
adquiere y se contrate los bienes y servicios necesarios?

Anlisis:
En la pregunta nmero 10, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que en los procedimientos si incluyen
actividades de control sobre las adquisiciones para asegurar que se adquiere y se
contrate los bienes y servicios necesarios.

DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES

En el rea operacional se descubri que tambin existen falencias, una de ellas es que
los empleados de la empresa no llevan un continuo control de la cartera de clientes, es
decir, la base de datos de los clientes no se encuentra actualizada y depurada, esto se
debe a que a algunas de las personas que laboran en la empresa no se les exige como a
los dems. Varios de los trabajadores indican que en el momento en que ellos
ingresaron a la empresa no se les direccion detalladamente en las actividades que iban
a realizar ya que la mayora no son especializados en el rea contable y, por ello, suelen
cometer errores en la declaraciones de los clientes y esto retrasa su trabajo, y aquello
ocasiona que no se encuentre actualizada la informacin de cada cliente.

La segunda falencia en esta rea es que carece de una segregacin de funciones. La

segregacin de funciones es un control interno bsico que busca asegurar que ninguna
persona tenga la autoridad para ejecutar dos o ms transacciones sensibles en conflicto
que podran afectar los estados financieros, por lo cual este problema dificulta poder
detectar errores involuntarios o el fraude interno en la organizacin, para que ninguna
persona se halle predispuesta a cometer desfalco o fraude sin confabulacin con otros
empleados.

ANLISIS DE INFORMACIN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS

PREGUNTA N 1.
Usted sabe si existe un proceso de planificacin estratgica para dirigir al recurso
humano de la empresa?
SI NO Total
2 7 9

Usted sabe si existe un proceso de planificacin

estratgica para dirigir al recurso humano de la
empresa?

22%

78%

SI NO

Grfico 11: Usted sabe si existe un proceso de planificacin estratgica para dirigir al recurso humano de la
empresa?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 78% de los
trabajadores no tienen conocimiento de algn proceso de planificacin estratgica para dirigir al
recurso humano de la empresa y la mayora respondi que no se les ha informado de alguna
planificacin o un manual de procedimientos al cual ellos deban adaptarse.

PREGUNTA N2
Existi algn procedimiento para su seleccin?
SI NO Total
8 1 9

Existi algn procedimiento para su seleccin?

11%

89%

SI NO

Grfico 12: Existi algn procedimiento para su seleccin?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que al 89% de los
trabajadores si se les realizo algn procedimiento para su seleccin y posterior contratacin y la
mayora respondi que el gerente-propietario les realizo una entrevista para conocer su
experiencia aptitudes entre otros.

PREGUNTA N3
Se realiz alguna prueba de conocimientos del rea a la cual usted aspiraba ingresar?
SI NO Total
8 1 9
 Se realiz alguna prueba de conocimientos del rea
a la cual usted aspiraba ingresar?
11%

89%

SI NO

Grfico 13: Se realiz alguna prueba de conocimientos del rea a la cual usted aspiraba ingresar?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que al 89% de los
trabajadores si se les tomo una prueba de conocimientos y aptitudes para el rea a la cual
aspiraba entrar la mayora de pruebas se refera al rea contable y tributaria realizada por el
gerente-propietario.

PREGUNTA N 4
Existi alguna induccin u orientacin del trabajo que iba a realizar en la empresa?
SI NO Total
2 9 9

Existi alguna induccin u orientacin del

trabajo que iba a realizar en la empresa?

22%

78%

SI NO

Grfico 14: Existi alguna induccin u orientacin del trabajo que iba a realizar en la empresa?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 78%
respondi que al momento de ingresar al trabajo para el cual fueron seleccionados a ninguno se
le dio una induccin u orientacin del trabajo que iban a realizar dentro de determinada rea.

PREGUNTA N5
Se ha brindado alguna capacitacin por parte de la empresa?
SI NO Total
5 4 9

Se ha brindado alguna capacitacin por parte de la

empresa?

44%
56%

SI NO

Grfico 15 Se ha brindado alguna capacitacin por parte de la empresa?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 56%
respondi que ha recibido alguna capacitacin por parte de la empresa y los mismos fueron del
rea contable y tributaria y el 44% que no recibi son de distintas reas.

PREGUNTA N 6
Cree que existe la designacin de funcionarios con el nivel jerrquico adecuado para
autorizar el inicio de las operaciones?
SI NO Total
6 3 9
 6. Cree que existe la designacin de funcionarios con
el nivel jerrquico adecuado para autorizar el inicio
de las operaciones?
33%

67%

SI NO

Grfico 16: Cree que existe la designacin de funcionarios con el nivel jerrquico adecuado para autorizar el inicio
de las operaciones?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 67%
respondi que s existe la designacin de funcionarios con el nivel jerrquico adecuado para
autorizar el inicio de las operaciones y tan solo el 33% no recibe autorizacin para dar inicio a
sus actividades.

PREGUNTA N 7
Cmo calificara a la compaa y el ambiente de trabajo?
BUENO MALO Total
7 2 9

Cmo calificara a la compaa y el ambiente de

trabajo?

22%

78%

SI NO

Grfico 17: Cmo calificara a la compaa y el ambiente de trabajo?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 78%
considera que existe un buen ambiente de trabajo dentro de la empresa y el 22% considera que
hace falta actividades para mejorar el clima organizacional.

PREGUNTA N 8
Crees que la empresa fomenta el compaerismo y la unin entre los integrantes?
SI NO TOTAL
5 4 9
Crees que la empresa fomenta el compaerismo y
la unin entre los integrantes?

31%

69%

SI NO

Grfico 18: Crees que la empresa fomenta el compaerismo y la unin entre los integrantes?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 69%
considera que la empresa fomenta el compaerismo y la unin entre los integrantes y el 31%
piensa que hay demasiado individualismo entre compaeros.

PREGUNTA N 9.
Estaras dispuesto a participar en actividades recreativas grupales organizadas por la
empresa?
SI NO TOTAL
8 1 9
 Estaras dispuesto a participar en actividades
recreativas grupales organizadas por la empresa?

11%

89%

SI NO

Grfico 19: Estaras dispuesto a participar en actividades recreativas grupales organizadas por la empresa?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 89% est
dispuesto y considera necesario que la empresa realice actividades recreativas organizadas por
la empresa y el 11% dijo que no porque tiene que realizar otras actividades.

PREGUNTA N10.
Consideras que la empresa toma en cuenta tus opiniones o sugerencias, teniendo las
mismas cierta influencia en la toma de decisiones?

SI NO TOTAL
2 7 9

Consideras que la empresa toma en cuenta tus

opiniones o sugerencias, teniendo las mismas cierta
influencia en la toma de decisiones?

22%

78%

SI NO

Grfico 20: Consideras que la empresa toma en cuenta tus opiniones o sugerencias, teniendo las mismas cierta
influencia en la toma de decisiones?

Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 78%
considera que la empresa no considera ni toma en cuenta sus opiniones y solo el 22% dijo que la
empresa si toma en cuenta sus opiniones e influye en las decisiones de la empresa.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS

La empresa CONTYSIS no cuenta con un departamento de Recursos Humanos,

esto es fundamental ya que no existe una comunicacin adecuada entre los directivos y
trabajadores de la empresa. Se ha observado que en la empresa no existe un encargado
de delimitar funciones a cada uno de los empleados y los mismos no se sienten seguros
con su trabajo pues no tienen el respaldo de un superior que valide el mismo y alguien
que los guie hacia los objetivos institucionales, ya que como tal no existe quien cumpla
con las funciones de un jefe de talento humano y prepare a su personal para que sea
eficaz y eficiente y se sienta comprometido con la empresa, adems se ha prestado
atencin a la necesidad de mejorar el ambiente organizacional entre los trabajadores,
debido que para lograr cumplir los propsitos, se necesita trabajadores satisfechos con
su labor realizada y que se sientan a gusto con sus compaeros de trabajo y formen un
equipo donde no exista el individualismo, como hemos podido observar cada empleado
se preocupa por cumplir con su trabajo y no existe el espritu de compaerismo, cada
quien vela por mantener su cargo. Adems otra de la problemtica es la falta de
motivacin hacia el personal.

Otra de las problemticas descubiertas en esta empresa es que an se piensan que la

capacitacin es un gasto y una prdida de tiempo. Independientemente de esto, es
responsabilidad del gestor de recursos humanos el asesorar en este tema y evidenciar
que los aportes fundamentales de una capacitacin es desarrollar o fortalecer
conocimientos, actitudes, habilidades, en general competencias que le permitan a la
persona lograr un ptimo desempeo dentro de la empresa, con la consiguiente
motivacin y el verdadero compromiso empresarial, para alcanzar una ventaja
competitiva respecto de otras empresas. La capacitacin representa uno de los medios
ms efectivos para asegurar la formacin permanente del personal, de acuerdo a las
funciones que debe desempear en el puesto de trabajo. La capacitacin no solo es un
camino por medio del cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas y
actividades, sino que se manifiesta como un instrumento que ensea, desarrolla
sistemticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona.

ANLISIS DE INFORMACIN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

PREGUNTA N1
Cree usted que la empresa cuenta con publicidad suficiente?

SI NO Total
4 6 10

Cree usted que la empresa cuenta con publicidad

suficiente?

40%

60%

SI NO

Grfico 21: Cree usted que la empresa cuenta con publicidad suficiente?

Anlisis

La empresa CONTYSIS se encuentra con una grave deficiencia en el sector

publicitario ya que mediante sus empleados pudimos identificar algunos puntos clave
que se encuentran afectando a la empresa los cuales son que: no tiene baya publicitaria,
los clientes no han incrementado, no tienen ningn distintivo que los identifique como
empresa, no existe una persona encargada netamente en la publicidad; todos estos
aspectos afectan en gran magnitud a la empresa ya que al no llegar al cliente se nota
claramente en los ingresos.
PREGUNTA N 2
Cmo calificara la publicidad de la empresa "CONTYSIS"

MUY
BUENA REGULAR MALA Total
BUENA
0 1 7 2 10

Cmo calificara la publicidad de la empresa

"CONTYSIS"

0%

10%
20% MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
70%

Grfico 22: Cmo calificara la publicidad de la empresa "CONTYSIS"

Anlisis

Se evidencia claramente que el personal se encuentra claramente en descontento con el

rendimiento publicitario de la empresa ya que si se realiza publicidad con los clientes
boca a boca pero esta publicidad est siendo muy limitada y no llega a la cantidad de
gente ptima para continuar con el crecimiento de la empresa.

PREGUNTA N3
Usted cree que es necesario implantar un plan de marketing y publicidad para la
empresa "CONTYSIS"?

SI NO Total
10 0 10
 Usted cree que es necesario implantar un plan de
marketing y publicidad para la empresa "CONTYSIS"?
0%

100%

SI NO

Grfico 23: Usted cree que es necesario implantar un plan de marketing y publicidad para la empresa "CONTYSIS"?

Anlisis

La totalidad de los trabajadores considera necesario realizar un plan de marketing ya

que con este se podra llegar a un segmento de mercado ms grande y permitira
inminentemente el crecimiento de la empresa como tal y el aumento de los ingresos de
la misma.

PREGUNTA N4
Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" necesita una baya publicitaria para su
presentacin al pblico?

SI NO Total
10 0 10

Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" necesita

una baya publicitaria para su presentacin al
pblico?
0%

100%

SI NO

Grfico 24: Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" necesita una baya publicitaria para su presentacin al
pblico?

Anlisis
Para poder identificar claramente a la empresa un recurso fundamental con el que la
totalidad ha coincidido es la baya publicitaria ya que en la actualidad la empresa est
ubicada dentro de una infraestructura que aparentemente y a simple vista es una casa
por lo cual sera importantsimo y de fcil acceso la colocacin de un baya que permita
al pblico en general poder saber que en esa instalacin se encuentra en funcionamiento
y prestando sus servicios CONTYSIS

PREGUNTA N 5
Conoce usted si la empresa "CONTYSIS" cuenta con una pgina web?

SI NO Total
2 8 10

Conoce usted si la empresa "CONTYSIS" cuenta con

una pgina web?

20%

80%

SI NO

Grfico 25: Conoce usted si la empresa "CONTYSIS" cuenta con una pgina web?

Anlisis
En la empresa se evidencia un desconocimiento grande acerca de la pgina web ya que el 80%
de la organizacin desconoce de la misma; esto afecta en gran magnitud ya que el personal
debera conocer con los recursos que cuenta y que no para poder llamar la atencin de ms
clientes.

PREGUNTA N 6
Con qu frecuencia un cliente le pregunta a usted si la empresa tiene una pgina web?

MUY
SIEMPRE USUALMENTE POCAS NUNCA Total
VECES
 0 4 2 4 10

Con qu frecuencia un cliente le pregunta a usted si la empresa

tiene una pgina web?

0%

40% 40%

20%

SIEMPRE USUALMENTE MUY POCAS VECES NUNCA

Grfico 26: Con qu frecuencia un cliente le pregunta a usted si la empresa tiene una pgina web?

Anlisis
Evidentemente los clientes a los que la empresa CONTYSIS presta sus servicios
necesitan medios por los cuales contactarse con la empresa por lo mismo el 80%
requera de la utilizacin de la pgina web lo que genera una falencia a la hora de la
comunicacin del cliente con la empresa.

PREGUNTA N 7
Usted cree que la empresa est ubicada en un punto estratgico para captar clientes?

SI NO Total
1 9 10
 Usted cree que la empresa est ubicada en un punto
estratgico para captar clientes?

10%

90%

SI NO

Grfico 27: Usted cree que la empresa est ubicada en un punto estratgico para captar clientes?

Anlisis

El 90% de los resultados evidencia que la ubicacin de la empresa CONTYSIS no es

estratgica ya que no se encuentra en un lugar comercial sino ms bien en un barrio residencial
por lo cual su ubicacin no es tan fcil de localizar y en reiteradas ocasiones los clientes que
desean llegar a la empresa se han tenido inconvenientes.

PREGUNTA N 8
Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" debe cambiar su domicilio?

SI NO Total
9 1 10

Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" debe

cambiar su domicilio?

10%

90%

SI NO

Grfico 28: Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" debe cambiar su domicilio?

Anlisis
Esta pregunta al ir de la mano con la anterior evidencia el respaldo del 90% para que la
empresa cambie de ubicacin, no directamente para beneficiar a los empleados ya que
ellos si pueden acceder y llegar con gran facilidad, sino principalmente para
incrementar la captacin de clientes.

PREGUNTA N 9
Cree usted que hablar directamente con las personas que podran requerir de los
servicios de la empresa, es una manera eficaz para captar clientes?

SI NO Total
10 0 10

Cree usted que hablar directamente con las

personas que podran requerir de los servicios de la
empresa, es una manera eficaz para captar clientes?
0%

100%

SI NO

Grfico 29: Cree usted que hablar directamente con las personas que podran requerir de los servicios de la
empresa, es una manera eficaz para captar clientes?

Anlisis

El 100% del personal considera eficaz el hablar directamente con las persona o boca a
boca pero estiman que esto ya no abastece para las aspiraciones de crecimiento de la
empresa.

PREGUNTA N 10
Usted piensa que si se implanta un plan de publicidad podra incrementar la cartera de
clientes?

SI NO Total
10 0 10
 Usted piensa que si se implanta un plan de
publicidad podra incrementar la cartera de clientes?
0%

100%

SI NO

Grfico 30: Usted piensa que si se implanta un plan de publicidad podra incrementar la cartera de clientes?

Anlisis

La totalidad considero que la cartera de clientes podra verse incrementada mediante la

implantacin de un plan de publicidad ya que como conocemos la publicidad es un eje
fundamental en cualquier tipo de empresa an ms si esta no vende productos sino
ofrece sus servicios.

DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE

MARKETING

En primer lugar se encontr que la empresa CONTYSIS no posee una suficiente

publicidad para captar clientes, esto se debe a que no cuenta con una baya publicitaria
en el lugar donde realiza sus actividades, pese a que ya lleva 5 aos en funcionamiento,
creemos que esta es una necesidad muy importante y a la vez un problema inminente ya
que toda empresa debe contar con un distintivo para que pueda ser distinguida y
reconocida en el mercado que se desenvuelve.

Adicionalmente la empresa no est ubicada estratgicamente ya que no se encuentra

en una zona comercial, al contrario est ubicada en una zona residencial, este problema
tambin es de suma importancia, porque muchas de las veces varios clientes se han
quejado de que no encuentran el lugar en donde la empresa presta sus servicios, adems
que el domicilio de la empresa no se relaciona con los servicios que brinda y el mercado
al que pertenece.
 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO
FINANCIERO

Las actividades de este departamento se encuentran bien, puesto que el gerente

propietario es un excelente administrador y contador y se preocupa ms por la situacin
financiera de su empresa, como pudimos ver reflejado que con el propsito de lograr el
mejor entendimiento sobre la situacin financiera, los resultados de las operaciones de
la empresa CONTYSIS y con la finalidad de establecer las mejores estimaciones,
predicciones posibles sobre las condiciones y resultados futuros. Los estados financieros
fueron utilizados para el anlisis y as permitir evaluar la rentabilidad de la empresa, su
grado de liquidez y solvencia, determinar su estructura patrimonial, evaluar su
eficiencia operativa, determinar su carga impositiva y otros asuntos que permitan la
toma de decisiones racionales respecto a alternativas de inversin, crditos y otros.,
tambin se concluye que se tiene controlado los ingresos y gastos de manera que pueda
reflejar una ganancia en cada periodo. Su principal objetivo es velar por los intereses de
la empresa, por eso se rige de acuerdo a las leyes y normas vigentes y se mantiene
actualizado en todo lo relacionado a temas financieros-tributarios.

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN

Despus de analizado cada una de las problemticas encontradas en los diferentes

departamentos que componen la empresa CONTYSIS hemos concluido proponer
algunas alternativas de mejora las cuales enumeramos a continuacin:
 DEPARTAMENTO DE MARKETING

PROPUESTA DE MEJORA DE LA PROBLEMTICA 1: CARENCIA DE UNA

VALLA PUBLICITARIA

1. Se debe realizar un presupuesto destinado a la elaboracin y colocacin de una valla

publicitaria.
2. Se recomienda por lo pronto buscar una agencia publicitaria que pueda elaborar y
colocar un distintivo para la empresa, la cual sea visible al pblico, llame la atencin
y contenga la informacin suficiente y necesaria de la empresa.
3. Se debe implementar un plan de marketing para la empresa, que contenga el anlisis
del entorno, objetivos, estrategias, para tener mejor control de la publicidad.

PROPUESTA DE MEJORA DE LA PROBLEMTICA 2: DESFAVORABLE

UBICACIN GEOGRFICA DE LA EMPRESA

Hay que considerar que, si bien es cierto una apropiada localizacin ayuda a disminuir
algunas deficiencias administrativas que existan, una ubicacin inadecuada afecta
gravemente a la gestin. Por lo cual el grupo de trabajo, sugiere a la empresa
CONTYSIS, realizar un estudio detallado de algunos factores, entre los que destacan:

La proximidad al mercado y a los clientes, la distancia a las reas de influencia

tales como zonas cercanas a Instituciones Financieras o SRI.
Las posibilidades de acceso los clientes potenciales, cercana de los trabajadores
que declaran impuestos o empresas que necesitan asesora tributaria, ya que
facilita y reduce los gastos de aprovisionamiento derivados del transporte.
Mediante el estudio que se sugiere, se esperan resultados favorables para la
empresa, como un crecimiento potencial de clientes, y por lo cual el margen de
utilidad incrementar.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

PROPUESTA DE MEJORA DE LA PROBLEMTICA 1: FALTA DE CONTROL

DE LA CARTERA DE CLIENTES
La empresa debe tomar muy en cuenta esta problemtica ya que los clientes son una
parte sustancial y fundamental en toda entidad, por ello hemos planteado las siguientes
recomendaciones para el presente problema:
 1. Se debe ejercer un mayor control en cada trabajador por parte del supervisor,
verificar la informacin que ellos presenten en cuanto a las declaraciones y
clientes
2. Se recomienda contratar personal que nicamente sea especializado en el rea de
contabilidad, para ya no retrasar las operaciones de la empresa.
3. Se debe delimitar detalladamente funciones y tareas que cada trabajador debe
realizar, para que cada uno de ellos sepa lo que tiene que hacer y en qu
momento lo debe realizar y no existan empleados que que realicen menos
trabajo que los dems.

PROPUESTA DE MEJORA DE LA PROBLEMTICA 2: INEXISTENTE

SEGREGACIN DE FUNCIONES EN LA EMPRESA
Debido a que la empresa CONTYSIS, no posee de segregacin de funciones, el grupo
de trabajo sugiere lo siguiente:

Implementar una divisin de funciones para poder detectar errores involuntarios

y para que ninguna persona se halle predispuesta a cometer desfalco o fraude sin
confabulacin con otros empleados.
Instaurar un manual de funciones y procedimientos, aquel documento tcnico
normativo que los define dentro de la estructura orgnica y funcional de la
empresa, all debe especificarse por puesto nicamente algunas funciones para
una parte de la transaccin.
La administracin de la empresa debe optar por incluir restricciones en todos los
aplicativos de la empresa, un mismo empleado no debera tener ms de
dos responsabilidades sobre un software y este tipo de sistemas de manera
imprescindible debe tener un monitoreo constante, por el departamento de
operaciones.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

PROPUESTA DE MEJORA DE LA PROBLEMTICA 1: CARENCIA DE UN

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
La mayora de las decisiones del personal en las empresas es tomada por parte de esta
rea. Por esta razn hemos visto necesario crear un departamento de recursos humanos
que se encargue de:
1. Efectuar una planificacin de personal, es decir, determinar cul es la necesidad que
va a tener dentro de la empresa, qu tipo de perfiles van a ser los necesarios, qu
tipo de contratos van a realizarse y cul va ser su costo.
2. El capital humano es el recurso primordial cuyas habilidades, formacin y
experiencia depende asegurar la creacin y sostenimiento de las ventajas
competitivas de la empresa.
3. Desarrollar un plan para la creacin de este departamento ya que como resultado de
nuestra encuesta hemos obtenido que los trabajadores estn de acuerdo y ven la
necesidad de contar con un rea que los respalde como la empresa es pequea
sugerimos que solamente se contrate un jefe de talento humano que tenga la
capacidad y experiencia para administrar a los empleados ver sus necesidades que
los motive hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales.

PROPUESTA DE MEJORA DE LA PROBLEMTICA 2: FALTA DE

CAPACITACIN PERMANENTE AL PERSONAL
1. La capacitacin que se llegara a realizar en la empresa no representar un gasto
sino una inversin a recuperar por medio del beneficio que se obtendr el contar
con su personal capacitado y motivado en las distintas actividades que se llevan
a cabo, esto con el objetivo de poder elevar la productividad de los procesos de la
empresa.

2. Una vez ejecutado la capacitacin la cual sern calificados en el nivel de

impacto se deber dar el seguimiento adecuado para verificar que el mismo fue
importante y considerado como inversin dentro de la empresa

DEPARTAMENTO FINANCIERO

En este departamento no realizamos sugerencias pues consideramos que su manejo es

excelente y es una parte esencial dentro de la empresa CONTYSIS, pero lo que se
debera tomar en cuenta es de un constante diagnstico financiero cada ao, con la
finalidad de obtener informacin clara y oportuna de los movimientos econmicos
financieros de la empresa, a la vez conocer la solvencia real con la que se trabaja la cual
debe mantenerse durante todo el tiempo.