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Planificacin Estratgica
Dichas misiones deben ser comunicadas e interiorizadas por cada uno de los
miembros de la organizacin para el logro de la misma.
Despus de haber definido el propsito para el cual existe una empresa, sus
productos y servicios, su responsabilidad ante accionistas y empleados (misin), se
debe de tener una idea a futuro del negocio.
La visin de la empresa, servir para dirigir los esfuerzos, ya que permite conocer
hacia donde se quiere llevar al negocio en el futuro.
De la estrategia definida, se desprenden los objetivos del negocio, estos son las
grandes reas en se puede dividir el sistema, las cuales deben ser medidas
utilizando para ello los indicadores de gestin.
2.3.1 Concepto
A continuacin se mencionan algunos conceptos de indicadores de gestin:
2.3.2 Importancia
La importancia de los indicadores de gestin, radica en los siguientes aspectos:
Clarifican los objetivos, esto se debe a que los indicadores, miden y evalan
criterios especficos dentro de cada rea de negocio, reduciendo
drsticamente la incertidumbre.
Ayudan a controlar la eficiencia y la eficacia de los recursos de la
organizacin, esto lo hacen brindando informacin de las actividades claves
realizadas dentro del negocio, para determinar que tan bien se estn logrando
los objetivos y metas propuestas.
Representan retos alcanzables para los empleados de las empresas, motivan
a que estos pongan su mximo esfuerzo para alcanzarlos y se involucran en
otros proyectos de mejora del negocio.
Sirven para evaluar de forma objetiva, el desempeo de los encargados o
responsables de cada rea de negocio y pueden utilizarse, al momento de
establecer premios, aumentos de salarios, ascensos, etc.
Fomentan el trabajo en equipo, ayudando al desarrollo personal y grupal
dentro de la empresa.
Generan un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario.
Impulsan la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno
de los negocios.
Identifican oportunidades de mejoramiento en actividades que por su
comportamiento, requieren reforzar o reorientar esfuerzos.
Identifican fortalezas en las diversas actividades, que pueden ser utilizadas
para reforzar comportamientos proactivos.
Permiten contar con patrones para establecer prioridades de acuerdo a los
siguientes aspectos: los factores crticos de xito, las necesidades y
expectativas de los clientes y los objetivos de corto, mediano y largo plazo.
Permiten establecer una gerencia basada en datos y hechos.
Reorientan polticas y estrategias, con respecto a la gestin de la
organizacin.1
2.3.3 Beneficios
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organizacin la
implementacin de un sistema de indicadores de gestin, se tienen:
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Beltrn Jaramillo, J. Indicadores de Gestin. Herramientas para la competitividad. 2da. Edicin
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Benchmarking
Cuando se implementan los indicadores de gestin, muchas veces se hace
difcil la tarea de asignar valor a los indicadores de referencia, una prctica
muy til, sera tomar como valores de referencia, aquellos que se encuentren
disponibles en el sector de la industria, al cual pertenece la organizacin, para
efectos comparativos.
2.3.4 Requisitos
En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestin, es decir, que aporte
informacin imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. A su
vez, el clculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede dar
lugar a ambigedades. Esta cualidad ha de permitir que los indicadores puedan ser
auditables y que se evale de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso. A
esta cualidad debe aadrsele que un indicador debe ser inequvoco, es decir, que
no permita interpretaciones contrapuestas.
El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El
indicador es adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). La informacin
debe estar disponible en el momento en que se deben tomar las decisiones.
La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para identificar
variaciones pequeas. Es la caracterstica de la sensibilidad de un indicador, que
dice que debe construirse con una calidad tal, que permita identificar
automticamente cambios en la bondad de los datos.
A su vez, el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable. A
estas cualidades debe aadirse la accesibilidad: su obtencin tiene un coste
aceptable (que el coste de la obtencin sea superado por los beneficios que reporta
la informacin extrada) y es fcil de calcular e interpretar.
2
Prez Jaramillo, C. (2009). Los indicadores de gestin.
http://www.escuelagobierno.org/inputs/los%20indicadores%20de%20gestion.pdf. [consultada10 de
septiembre de 2009]
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En el seminario del Prof. Mario Vogel, se define una ruta interesante para la
definicin de indicadores:
Ejemplos:
Objetivo Efectividad comercial
Aclarar Utilizar todos los recursos comerciales para vender ms
Variables que Si la fuerza de ventas es eficiente
demuestren Si la publicidad es recordada y adems es til
logros Si el canal de distribucin aumenta su participacin
Indicador % de aumento de rentabilidad
Top of mind
Nmero de nuevos clientes
% de aumento de participacin en el canal
3
http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-de-gestion.shtml,
consultada el 10 de septiembre de 2009.
4
http://www.conocimientosweb.net/portal/article1522.html, consultada el 10 de septiembre de 2009.
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5
http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm, consultada el 26 de septiembre de 2009.
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Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con
hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de eficacia estn
relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la
consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los
clientes con relacin a lo solicitado.
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas
y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestin estn
relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un
proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de las reservas en las
residencias universitarias.
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Cuando una organizacin apuesta a una gestin por procesos, es ms que evidente
que todos los factores de gestin implicados en una unidad estarn administrados
por sus correspondientes procesos. Si esto no es as, se ha detectado una debilidad
y por lo tanto una oportunidad de mejora.
Concretar los objetivos de los indicadores de modo que estos sean coherentes
con los Objetivos Estratgicos.
Guardar por lo menos los datos de los cinco ltimos aos para poder
evidenciar las tendencias de los mismos.
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http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm, consultada el 10 de septiembre de 2009.
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Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
Es til el indicador?
El indicador sirve para tomar decisiones?
Simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer?
Es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar
los resultados?
Compensa la utilidad que genera con el costo de recoleccin de informacin
y desarrollo del indicador?
Est suficientemente definido de tal forma que el resultado pueda ser
comparable en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad de los datos?
Es clara la representacin grfica utilizada?
Es redundante con otros indicadores ya existentes?
Es adecuada la periodicidad establecida?
Existe una forma ms sencilla de obtener la informacin?
Se aprovechan adecuadamente los medios informticos para optimizar el
proceso de obtencin del indicador?
Se ha definido el nivel de divulgacin y de confidencialidad que requiere el
indicador?
Se comunica el indicador a las personas involucradas en el rea, actividad o
proceso?
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