r

Sociopsicologa de la
conducta espontnea

Conocimiento, un propsito comn y preparacin para

laaccin. Tales los remedios que permiten combatir la
debilidad del nimo en
situaciones de peligro

Edward Glover

Concepto de conducta espontnea

stas conductas se presentan fundam ental

E mente en los grupos grandes de personas y,

sobre las cuales se han realizado numerosas
investigaciones en diversos pases. En estos pases
tercermundistas, donde predomina la pobreza en la
mayora de su poblacin y en donde los conflictos
polticos, de lucha clasista por la posesin de la tie
rra, se resuelven por la va de la violencia y muchos
otros, se presentan en cualquier momento.

Decimos lo anterior, porque no es extrao que en una

ciudad de estos pases, los pobladores que viven en
los extramuros de la misma en condiciones de pau-
Guillermo Rojas Trujillo

perizacin, en un momento dado "salten" sobre los supermercados

de cadenas en busca de alimentos para calmar su hambre crnica.
O que en estos mismos pases, en centros obreros, donde predomina
la oposicin poltica al rgimen dominante, en las horas de la noche
o das de celebracin de bazares populares sean sorprendidos por
rfagas de ametralladoras o por explosin de bombas. Estas acciones
violentas y a la vez psicolgicas sobre los sobrevivientes tienen una
relacin estrecha con las conductas espontneas.

En psicologa social se habla bsicamente de dos tipos de conductas

grupales. En primera instancia tenemos la conducta organizada, pla
neada, la cual depende de la voluntad y la conciencia del individuo
para actuar conjuntamente con otros sujetos. Y en segundo lugar,
tenemos la conducta espontnea, en donde la voluntad y el deseo de
los individuos estn limitados por influencias directas o indirectas
de otras personas. A s entonces, la conducta espontnea se define
como conducta no organizada pero idntica y relativamente singular de
gran nmero de personas. Como ejemplos de esta conducta, las ms
conocidas son la muchedumbre, la turba, el motn, el pnico, la propaga
cin de rumores, etc.

La conducta espontnea del grupo se caracteriza porque: no posee

objetivos comunes y reales muy precisos como ocurre con los grupos
organizados; son una cantidad de personas relacionadas entre s por
similitud de estados emocionales y, el mecanismo ms importante
que ayuda a que surja y se desarrolle la conducta espontnea es la
reaccin circular (el giro o contagio emocional), el cual se explica por
la estimulacin emocional a nivel psicolgico. Verbigracia, cuando
ingresamos a un recinto pequeo y las personas all presentes ren a
carcajadas o estn llorando por alguna afliccin, entonces el sujeto
que ingresa tender a emitir la misma conducta, ya sea de risa o de
tristeza por contagio de los dems. Ese mismo fenmeno ocurre
cuando las emociones que se manifiestan son de ira o miedo.

Se ha observado que entre la comunicacin semntica y la reaccin cir

cular existen marcadas diferencias. Mediante la primera, un grupo de
personas puede llegar a un acuerdos por consenso, luego de escu
char y opinar sobre un tema que para ellos es importante, pero las
mismas personas siguen conservando su individualidad a pesar de
la unanimidad en la decisin tomada.
 Psicologa social y nuevo lder

Por el contrario, en la reaccin circular, desaparecen situacionalmente

las diferencias individuales a pesar de la unanimidad en la decisin
tomada. En este fenmeno, la conducta y el estado emocional de los
individuos est determinado no tanto por la interpretacin consciente
de la situacin (lo que si ocurre en la comunicacin semntica), como
por la conducta y estado emocional de las personas que estn a su
alrededor. Entonces hay mayor grado de sugestin de las personas
por la influencia de la muchedumbre; lo cual obedece a que hay una
disminucin de nivel critico de los sujetos por la prdida de la capacidad
de captar la informacin que viene de fuera de la muchedumbre.

Podramos decir que el giro emocional tiene connotaciones positivas o

negativas. El primer caso ocurre cuando se presenta la fascinacin, el
xtasis que conlleva a un estado elevado de espiritualidad y de placer,
permite que haya una mayor percepcin conjunta del arte, de la msica,
del deporte, de la agitacin poltica y de las acciones polticas, entre
otras. En el caso en que el giro emocional adquiera un carcter nega
tivo, entonces se destruye la cooperacin de grupo, generando ansiedad,
desconcierto, agresividad, y muchas veces, conductas escapistas,
como ocurre cuando surge el temor, la ira, la afliccin, etc.

En los periodos de tensin o celebracin social, ya sea por la accin de las

masacres o el terrorismo sobre la poblacin civil, como ha ocurrido
en Colombia, se experimentan estados emocionales alterados y la
atencin es concentrada en problemas semejantes (como por ejemplo,
ser vctima de la explosin de una bomba), por lo cual se aumenta la
probabilidad de que surjan reacciones circulares, conductas espontneas,
sobre todo de rumor y pnico colectivo. Pero paradjicamente, en
las celebraciones sociales (como por ejemplo, el recibimiento en una
ciudad de una reina de belleza, de una seleccin o un deportista
victorioso, encuentros deportivos en estadios atestados de pblico,
conciertos de msica, etc.), tambin es probable, por la prdida de
la individualidad, del nivel crtico de los sujetos, que se presenten
las reacciones circulares y por ende, las conductas espontneas que
en algunos escenarios, desafortunadamente han dejado un gran
nmero de vctimas.
Guillermo Rojas Trujillo

Muchedumbre
Hay consenso en denominar a la muchedumbre, como una aglome
racin no organizada de gran cantidad de personas. La aglomeracin o
concentracin de estas personas se da por diversos motivos. Una
manifestacin popular, como ejemplo, que est planificada y orga
nizada, puede degenerar en una muchedumbre por accin de pro
vocadores dentro de la misma, o producto de una agresin policial,
cuando fallan los organizadores, las "voces de mando" que dirigen
la misma.

Segn el carcter de la conducta y el tipo de emocin predominante

en la misma, se presentan varios tipos de muchedumbre. Entre stas
tenemos:

Muchedumbre fortuita
Es la que surge debido a algn suceso inesperado, sobre todo en el
espacio pblico de una ciudad. El motivo puede ser la presencia de
una ria callejera, un accidente automovilstico, la captura y agresin
fsica por la polica de un raponero, o la cantidad de personas que
concita a su alrededor el espectculo de un "culebrero", etc. La emo
cin fundamental en estas personas que integran la muchedumbre es
la "curiosidad" y, la misma se compone generalmente de individuos
jubilados, desempleados, vagos, los que gustan de la "vida fcil" y
permanecen en las calles del centro de las ciudades pendientes de
"negocios" majestuosos, entre otros.

Muchedumbre convencional
Es la que se crea con motivo de un acto o suceso programado con
anticipacin en una ciudad. Aqu la gente tiene un inters concreto
y se encuentra predispuesta al convencionalismo, o sea est prepara
da en cierto modo a seguir determinadas normas admitidas. Como
ejemplo de este tipo de muchedumbre, tenemos la gente que asiste a
un concierto musical, a un evento deportivo, o a una manifestacin
poltica.
 Psicologa social y nuevo lder

Muchedumbre expresiva
Por lo general surge de la muchedumbre fortuita o de la convencional,
cuando la gente que hace parte de la misma, a partir de determina
dos eventos o desarrollo de los mismos, es dominada por un estado
anmico comn como la alegra, la incertidumbre, la amenaza, la
indignacin, etc. Se expresa en forma conjunta y, por lo general de
manera rtmica. Como ejemplo tenemos a los hinchas de un equipo
de ftbol cuando ste logra covertir un gol, a las personas que corean
consignas en una manifestacin poltica.

Existe una forma extrema de muchedumbres expresivas, denomina

da muchedumbre exttica que ocurre cuando la gente llega al xtasis
en actos de plegaria, rituales o de otro orden. Esto es lo que ocurre
cuando los miembros de una secta religiosa empiezan a "hablar en
lenguas ", los asistentes a un concierto de rock rompen todo conven
cionalismo o, los participantes en un carnaval tropical, extreman el
tiempo y la expresin de sus bailes.

Muchedumbre activa
Se considera esta muchedumbre como la ms importante desde el
punto de vista poltico y, pueden existir los siguientes tipos:

Muchedumbre agresiva

Es el conjunto de personas cuyo mvil de accin es la ira y que se

complacen en destruir, exterminar o asesinar. Aqu podramos hablar
de la turba que destruye comercios, produce incendios y agrede a
personas. Como ocurri en Colombia, segn los historiadores, el 9 de
Abril de 1948 cuando los seguidores y la poblacin popular de Bogot
reaccion ante el asesinato del lder poltico Jorge Eliecer Gaitn.

Muchedumbre aterrorizada

Es la que se encuentra movida por el miedo, por el deseo de evitar

ciertos peligros reales o imaginarios. Como lo dicho antes, una mu
chedumbre convencional ( por ejemplo, procesin religiosa o manifes
tacin poltica), algunas veces puede transformarse en muchedumbre
Guillermo Rojas Trujillo

aterrorizada, si no surten efecto la accin de los lderes y las contra

medidas que implementen para evitarla, por la inminencia de una
agresin o el estallido de un petardo dentro de la misma, ante lo cual,
los individuos despavoridamente tratan de ponerse a salvo.

Muchedumbre vida

Son un grupo numeroso de personas que entran en conflicto directo

y desordenadamente entre s por el intento de poseer tales o cuales
artculos que son insuficientes para satisfacer las necesidades de todos
los presentes. Como ejemplo del fenmeno, podemos mencionar el
caso del grupo de ahorradores de una caja bancaria que acaban de
enterarse que la misma se declar en quiebra. Otro ejemplo, es cuando
un grupo de pobladores pobres decide "asaltar" un supermercado
con el fin de calm ar su hambre.

Muchedumbre rebelde

Se caracteriza por una considerable homogeneidad de grupo y fide

lidad sin reservas a los valores polticos de los lderes y de la organi
zacin que los convoca. Sus objetivos se consideran como orientados
en forma inmediata a transformar las condiciones que son injustas,
que son adversas desde el punto de vista social, econmico y poltico
para las personas que hacen parte de la muchedumbre. Como por
ejemplo, la toma de terrenos en la ciudad por destechados desafian
do a los latifundistas y a la fuerza pblica; la toma de instalaciones
oficiales por sindicatos para presionar a un gobierno a revertir una
ley que consideran lesiva.

La muchedumbre rebelde es una variedad de muchedumbre acti

va, que con el aporte de principios organizadores y agitacionales
convierte la accin espontnea en acto consciente de lucha poltica.
Este parece ser el caso con el "Florero de Llrente" de la historia de
Colombia, que aprovechando un incidente de poca trascendencia,
fue convertido hbilmente por los polticos criollos de aquella poca
para ganar libertades polticas y econmicas en detrimento de las
que tenan los espaoles colonialistas.

1 76 r

J
 Psicologa social y nuevo lder

Cambio de conducta de la muchedumbre

Se precisa estar alerta y tener el conocimiento respectivo, de que la
muchedumbre se transforma relativamente fcil de un tipo a otro y, justa
mente sobre este fenmeno se basan los mtodos empleados para in
fluenciarla. Dependiendo de factores como el tiempo, las necesidades,
el motivo y el giro emocional de las personas en la muchedumbre, as
mismo ser la dinmica de conversin de un tipo de muchedumbre
a otro o, en su defecto la extincin como tal.

Tomemos como ejemplo un partido de ftbol, en el que la muchedum

bre convencional puede transformarse en muchedumbre agresiva
cuando cientos de aficionados saltan a la gramilla con el fin de "cas
tigar" al rbitro del juego o, en muchedumbre aterrorizada cuando
alguien menciona o de hecho ocurre el desprendimiento de alguna
parte de las graderas del estadio, como ha ocurrido varias veces en
algunos estadios donde se disputaba un juego.

Se ha evidenciado que es ms fcil influir en la muchedumbre desde

dentro de ella, que desde la periferia; por ello es que los agitado
res con intencin de provocacin generalmente se mezclan en las
manifestaciones con el objeto de dispersarlas o transformarlas en
muchedumbres aterrorizadas.

Una m uchedumbre agresiva puede ser dispersada o convertida

en muchedumbre fortuita movida por la curiosidad cuando en su
camino ocurren estmulos o sucesos que concentren o distraigan su
atencin, como por ejemplo, un accidente automovilstico, un espec
tculo pblico o una pelea callejera.

Hay varios casos de cmo una muchedumbre agresiva fue transfor

mada en muchedumbre exttica por medio de la msica y sonidos
en ritmo de danza. La muchedumbre es ms compacta en el centro y
dispersa en los flancos, y en su conducta se manifiestan tanto las in
fluencias ideolgicas, valorativas, como los cambios psicolgicos.
Guillermo Rojas Trujillo

El pnico
Se entiende por pnico, la conducta aterrorizada de las personas
movidas por un sentimiento de miedo extremo. Este estado emo
cional puede surgir como consecuencia de la falta de una informacin
veraz y oportuna sobre alguna situacin que cause temor o sea
incomprensible para las personas que la experimentan. Como por
ejemplo, el terrorismo desatado en algunas ciudades colombianas,
en aos pasados, por la colocacin de petardos explosivos en lugares
de mucha afluencia de pblico.

El pnico tambin puede ocurrir porque, los sistemas de informacin

existentes (boletines, peridicos, relaciones personales, etc.) son com
pletamente ineficientes para propagar noticias que buscan eliminar las
tensiones que padecen las personas, vctimas de estmulos fuertes.
Igualmente, puede ocurrir, por una difusin exageradamente masiva
de las noticias que se refieren a la inminencia de la ocurrencia de un
hecho o acto peligroso, lo cual puede conducir a que las personas
expuestas a estas noticias incesantes manifiesten conductas im pul
sivas de escape.

El pnico tambin puede surgir por condiciones de tipo:

Situacionales: cuando hay agudizacin de ciertas situaciones socia

les, como sera el caso de la confrontacin entre dos naciones, o la
probabilidad de colocar bombas explosivas indiscriminadamente,
entonces las personas piensan que ocurrirn sucesos trgicos y se
vuelven sensibles a las versiones amedrentadoras, su nivel de su-
gestionabilidad se incrementa.

Fisiolgicas: por situaciones de, agotamiento fsico, hambre prolonga

da, ausencia de sueo y embriaguez en las personas, entre otras.

Psicolgicas: puando hay sorpresas por la ocurrencia de un suceso

negativo, como por ejemplo, el riesgo de que algn familiar o perso
na querida sea vctima de un atentado, el asesinato de un lder muy
apreciado; igualmente, por una fuerte excitacin psquica, as como,
por el asombro, el susto que padecen las personas, las cuales expe
rimentan sensacin de inseguridad, de aislamiento, de impotencia
ante un peligro inminente.
 Psicologa social y nuevo lder

Sintetizando entonces, los diversos factores que coadyuvan para que

se den las condiciones propicias objetivas para el aparecimiento del
pnico son: cuando la informacin es muy restringida, ineficiente o
exagerada difusin de algo peligroso que pueda ocurrir, por la falla
del sistema informativo existente en la comunidad, por el cambio de
las condiciones situacionales de la organizacin y, por elementos de
orden fisiolgico o psicolgico en las personas.

Cmo ocurre elpnico?

El pnico se produce cuando las personas que perciben en forma
sistem tica el estm ulo chocante reaccionan desesperadam ente
intentando escapar del momento o de la situacin que lo produce.
El estmulo puede ser, en nuestro caso, el estallido de bombas en
diversos lugares de la ciudad y la posibilidad de que ocurra cerca de
nuestra vivienda o trabajo.

Cuando el estm ulo chocante es percibido, sucede entonces que

esto hace que se "corte" la conducta precedente y se suspendan las
acciones realizadas previamente por las personas. El estmulo para
generar pnico deber ser, suficientemente intenso, duradero o reite
rado y debe suscitar adems, la concentracin de la atencin en la
persona misma y la reaccin de temor.

El curso para el aparecimiento del pnico podra ser el siguiente:

cuando aparece el estmulo desencadenante, que por ejemplo, en una
empresa puede ser una voz que anuncia incendio!, la gente que lo
percibe experimenta conmocin y sensacin de una situacin "sin
salida", acompaada de un estado de confusin, que se manifiesta
individual y colectivamente por el intento desordenado de interpretar
los acontecimientos, compararlos con los recuerdos o relacionarlos
con las situaciones anlogas experimentadas por otros individuos;
a partir del cual sobreviene el estado de pavor, se presentan gritos,
llantos, se ejecutan movimientos desordenados, etc. En esta etapa
del proceso es cuando debe suprimirse esa reaccin, con una enrgica
voz de mando, para evitar que se siga acrecentando y que tenga final
tempestuoso. Estas situaciones emocionales se incrementan en forma
de reaccin circular y genera una rpida disminucin de la seguridad
Guillermo Rojas Trujillo

y da la sensacin de "estar condenado" y, como colofn, se presentan

las acciones "salvadoras" para las personas vctimas del pnico.

Sobre este m ism o tema, por las investigaciones realizadas, se ha

llegado a una serie de conclusiones como las siguientes: primero,
si la intensidad del estmulo inicial es muy grande, todas las etapas
posteriores del surgimiento del pnico, que conducen a la "fuga del
peligro" (conmocin, confusin y reaccin circular) pueden omitirse.
La reaccin de "fuga" puede ser la respuesta individual y directa ante
la presencia del estmulo discriminador del peligro.

Segundo, la designacin verbal del estmulo atemorizados en condi

ciones de su espera, puede provocar la sensacin de temor y sembrar
el pnico antes de la aparicin real del estmulo; como puede ser una
falsa informacin ante una poblacin expectante que "espera" un
peligro (verbigracia, la erupcin de un volcn), puede desencadenar
un miedo aterrorizador.

La tercera conclusin, se refiere al papel del primer movimiento

despus de aparecer el estmulo discriminador (que puede ser la
expresin Bomba!, incendio!, terremoto!), es el llamado "momento
psicolgico", ya que la conducta inicial que se manifiesta es la que va
a ser imitada. Las dems personas se concentran en las circunstancias
recin surgidas y en el lder cuyas instrucciones se esperan. Aqu es clave
el papel del lder, que debe introducir los elementos organizadores y
racionales en estas situaciones, es la voz de mando para contrarrestar
la reaccin circular (con voces como: "todos en su lugar", "quietos",
"salgan en orden", "hagan tal cosa".). Ahora bien, el lder no puede
dar una orden y al tiempo tener otro comportamiento discordante
con lo ordenado, ya que con ello pierde credibilidad y crea mayor
confusin, generando el proceso de pnico ya descrito.

Prevencin y cese del pnico

Aqu tenemos que hablar de grupos organizados (organizaciones) y
grupos no organizados (poblacin de un barrio, una ciudad). En el
prim er caso para prevenir o cesar el pnico debemos tener en cuenta
lo siguiente:
 Psicologa social y nuevo lder

Una direccin eficaz: que logre crear en los dirigidos plena con
fianza hacia la organizacin; que los integrantes "piensen"
que pueden acudir a ella ante cualquier confusin o duda por
algunos sucesos agresivos ocurridos o que pueden aparecer.
La labor educativa e ideolgica: que cumpla plenamente la misin
de explicarle, de aclararle a los integrantes de la organizacin
y a todos los ciudadanos la situacin en la que est inmersa.
Diagnosticarle la realidad presente y relacionarla con su pasado
y futuro.
El planteamiento claro y oportuno de los objetivos de la actividad:
para que las personas queden con la sensacin, con la seguridad
de que saben qu hacer para contrarrestar o evadir la situacin
que los agobia, que los desestabiliza como individuos. Es decir,
que sepan qu hacer y porqu se va a hacer tal cosa.
Una precisa distribucin de las funciones entre los integrantes de la
organizacin: que les permita a todos saber cmo reaccionar, cul
es su papel ante la situacin atemorizante cuando se presen
te. Es decir, ante la presencia de una bomba, el atentado a un
miembro de la organizacin, etc., sus integrantes deben saber
con anticipacin qu hacer, cundo, dnde y con quin.
Rebajar la tensin emocional en el grupo: que se logra con diversas
actividades de grupo, como las polticas, cvicas, culturales,
recreativas, deportivas, sociales, bailables, etc. Tambin cohesio
nando el grupo de trabajo y la familia. Los lderes, come) sujetos
que son vctima de este estado emocional, deben participar en
actividades relajantes, como los ya mencionados y otras de tipo
psico-preventivo.

Es indudable que existe un nexo estrecho entre estos factores men

cionados que inciden potencialmente en la aparicin del pnico, ya
sea por su ausencia o por su ocurrencia en la organizacin.

En los grupos no organizados, en las grandes concentraciones de

masas, es necesario tener en cuenta lo siguiente para prevenir o
cesar el pnico:

Evitar actos muy prolongados.

Prevenir a los participantes sobre la posibilidad de la presencia
de provocadores para eliminar el factor sorpresa.
Distraer a los participantes de la posible fuente del miedo.
Guillermo Rojas Trujillo

D istensionarlos em ocionalm ente con canciones, consignas,

movimientos, actos culturales, etc.
Cuando el suceso que genera pnico haga su aparicin, entonces
a travs de otros estmulos premeditados e intensos (como el
himno nacional, la internacional, himno de la alegra, un ritmo
lento, una consigna rtmica, etc.) se logra calmar los nimos.
Igualmente, hay que asignar responsables para que den la voz
de mando o tomen iniciativas audazmente sobre otras medidas
contra el pnico, los cuales necesariamente deben ser dirigentes
de la concentracin.

El rumor
Los rumores son considerados como formas espontneas de trans
mitir informacin. Ellos son una form a importante para expresar
estado de nimo y opiniones sociales. Lo cual quiere decir que, si
pretendemos conocer informalmente la opinin de una comunidad
sobre determinado tema o sobre sus directivos, lo podemos lograr
percibiendo los rumores existentes en ella sobre estos tpicos, AI
mismo tiempo, el rumor es un canal por el cual se forman opiniones y
estados de nimo social, cosa que conocen muy bien algunas personas
y por ello son prolficos en su creacin y difusin intencionada en
distintos espacios sociales o de trabajo.

En el pueblo o en la comunidad de un barrio, tambin espontnea

mente se generan rumores sobre sus gobernantes y dirigentes barria
les, debido muchas veces al incumplimiento, al desconocimiento, a
la ineptitud y maltrato que reciben por parte de ellos. Estos rumores,
generalmente las personas los expresan a travs de chistes y cuentos
de burla. En este sentido son muy dicientes los cuentos, y expresiones
de los latinoamericanos sobre sus presidentes y otros lderes pblicos
nacionales.

Los rum ores presentan dos caractersticas bsicas, com o son la

expresiva y la informativa. La caracterstica expresiva refleja el estado
em ocional que contiene el rumor y, al mismo tiempo, el tipo de
reaccin emocional que provoca. El nivel expresivo puede tener el
carcter de:
 Psicologa social y nuevo lder

Rumor deseo
Estos rumores interpretan deseos, esperanzas, sueos irrealizados o
necesidades insatisfechas y, tienen como fin esencial desmoralizar a
los receptores. Un ejemplo de este tipo de rumor es el que propagan
los negociantes de la guerra, de que "en Colombia es casi imposible
lograr la paz".

Rumor amedrentador
Estos rumores surgen en perodos de tensin social, tales como
las guerras, las tragedias, la preparacin de golpes dictatoriales, la
agresin armada a una poblacin indefensa. Dichos rumores varan
desde los que son pesimistas hasta los que conducen al miedo inti
m idados

Como ejemplo de este tipo de rumores, podramos mencionar algunos

que circulan soterradamente por ciertos medios de comunicacin o
en la comunicacin entre las personas, como que, "los pobres son
incapaces", "los polticos de izquierda son de desconfiar" "en Colom
bia estamos perdidos", "la guerra es inevitable", "los sindicalistas
son ignorantes".

Rumor agresivo
Surgen igualmente en perodos de tensin social y buscan primor
dialmente generar conflictos entre grupos y/o clases sociales. Como
por ejemplo, "el atraso del pas se debe a la pereza de la gente", "la
mujer es inferior al hom bre", "los negros son brutos".

A nivel informativo, el rumor refleja el grado de veracidad de los mis

mos. Estos van desde los absolutamente falsos hasta los relativamente
prximos a la realidad. No existen rumores totalmente verdicos.

Sobra reiterar al respecto, que los "rum ores" de los pueblos, a travs
de los "cuentos" y chistes sobre los gobernantes nacionales casi que
coinciden con la realidad.

Existen unas condiciones para el surgimiento de los rumores, entre las

que sobresalen:
Guillermo Rojas Trujillo

El inters del grupo, de la comunidad por determinado problema y,

que haya insatisfaccin con el problema en s. Es por ello, que
el tema de la paz y la guerra en Colombia es objeto de muchos
rumores, existe un inconformismo del pueblo hacia estos tpicos, los
cuales tienen existencia artificial y se ha vertido mucha dem a
gogia e intereses creados sobre stos tpicos por los gobiernos
de tum o y los polticos de profesin. Otro tanto ocurre con el
problema del narcotrfico.
El dficit de informacin fiel sobre el tema o problema que es de
inters para la poblacin.
Factores complementarios, como sera la tensin emocional en el
grupo.

Formas de prevenir y cesar el rumor

Existen algunas formas para luchar contra los rumores, entre los que
sobresalen:

a. Las preventivas, que tienen la finalidad de crear un ambiente

emocional entre la organizacin que excluya la posibilidad de
propagacin de rumores. Esto se logra a travs de:

La creacin y el mantenimiento de un sistema eficaz de informa

cin y propaganda de alta credibilidad entre la organizacin
y comunidad en general.
M antener una direccin eficiente en todos los niveles, que
suscite en sus dirigidos un sentimiento de confianza y
seguridad. Esto es mucho ms preponderante cuando sur
gen situaciones nuevas que requieren una explicacin.

b. Las contramedidas, fundamentalmente se orientan a suprimir el

rumor con hechos y no destacarlo con un desmentido directo.
Consiste en efectuar actos o publicitar los mismos, que contra
digan el rumor sin mencionarlo o hacer alusin a su posible
aparicin.

Contra el rumor de que la organizacin social est dividida o que

no existe direccin en los mismos, la mejor manera de desmentirlo es
efectuando un acto donde se muestre toda la direccin participando
activamente.

---------------------------------------------- , 84 ----------------------------------------------
 Psicologa social y nuevo lder

Hemos hablado no muy extensamente en este captulo de los aspec

tos sociopsicolgicos de las conductas espontneas; las que en las
grandes ciudades desordenadas, donde la poblacin es vctima de
variadas formas de violencia, es cada vez ms probable que se pre
senten. Por ello es deseable que todo lder social conozca bsicamente
los elementos esenciales de dicha conducta. Debe saber diferenciar
entre conducta organizada y conducta espontnea; como conductas
espontneas discriminar entre los distintos tipos de muchedumbre
y las formas en que se pueden transformar las mismas entre s, o
hacia una conducta organizada, igualmente conocer el proceso de
surgimiento del pnico y las formas de prevenirlo o hacerlo cesar
y, el rumor como otra forma de conducta espontnea, sus tipos de
acuerdo al nivel expresivo y las formas de prevenir y neutralizar el
mismo, como las ms importantes manifestaciones de las conductas
que tienen contenido emocional no organizado.

1 85 r