Instituto Nacional de Aprendizaje

Centro Virtual de Formacin

Centro Nacional Especializado INA Los Santos

Informe de Lectura

Tema: "Conflictos entre compaeros de trabajo".

Mdulo: Servicio al Cliente

Cdigo: MCV-14-2461

Nombre: Erick Taracena Cascante

Cdula: 1-0949-0388

Mayo, 2015
Desarrollo:

En muchas ocasiones durante las relaciones entre las personas surgen diferencias
entre ellas, debidas a que no se tienen los mismos puntos de vista ante una
situacin, o porque no estn de acuerdo por alguna razn. Esto es normal y por lo
general suelen solucionarse rpidamente y sin ninguna repercusin.

Pero en algunos casos, estas situaciones se transforman en problemas debido a

que alguna de las partes o ambas hacen que estas diferencias se hagan
permanentes y se empieza a generar un conflicto. De igual manera, existen
formas de encontrar soluciones a estos conflictos, ya sea de forma directa entre
las personas involucradas o a travs de algn tercero que colabore.

En nuestros trabajos podemos encontrar constantemente muchas fuentes de

conflicto, ya sea por la falta de cooperacin entre compaeros, diferencias de
personalidad, etc., pero es muy importante comprender de que estas situaciones
son oportunidades para lograr cambios, principalmente si utilizamos mtodos
pacficos, involucrando el apoyo mutuo y la creatividad, ya que por lo general el
ser humano busca la armona y la tranquilidad, de modo que si estamos
dispuestos a reconocer que estamos ante una situacin de conflicto, ya habremos
dado el primer paso para alcanzar su solucin.

Por lo general, si no confrontamos algn conflicto, este se puede agravar y traer

repercusiones tanto en el ambiente laboral como a nivel fsico y emocional, ya que
esto puede afectar nuestra salud. Por esta razn es preferible afrontarlos siempre
con una mente abierta y de forma positiva, as tambin podremos ponernos en los
zapatos de la otra persona, y pensar y razonar acerca de sus motivos y
sentimientos.

Tambin los conflictos poseen aspectos positivos y negativos, que nos pueden
ayudar a mejorar como personas, ya que nos permiten ver aspectos que antes no
habamos visto, pero tambin pueden crear un ambiente laboral negativo y
problemas de salud, de ah la importancia de solucionarlos a tiempo.

Para solucionarlos lo ms importante es tener un autocontrol de nuestras

emociones, no dejarnos llevar por ellas, a pesar de que muchas veces puede ser
difcil controlar la ira o el resentimiento, es mejor razonar bien una situacin antes
de actuar. Debemos estar siempre abiertos al dilogo, analizando siempre las
causas de forma objetiva, para tratar de entender la situacin en s y llegar a la
mejor solucin para todos.

Siempre hay que tratar de identificar la necesidad de la otra persona, para poder
ordenar intereses que nos pueda favorecer a ambos. Si logramos entablar un
buen dilogo, es mucho ms fcil lograr las soluciones adecuadas, siempre
considerando que la solucin de todo conflicto se logra cuando ambas partes
tienen su propia ganancia.
Bibliografa:

INA. Lectura 2. Conflictos entre compaeros de trabajo. Recuperado el 29 de

mayo de 2015 de:
http://www.inavirtual.com/moodle/file.php/2378/Semana_3/Lectura2_1.pdf