TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA EL RECOJO DE LA

INFORMACION

1. ENTREVISTA

La entrevista consiste en obtencin de informacin oral de parte de una persona (el

entrevistado) recabada por el entrevistador directamente, en una situacin de cara a cara.
A veces la informacin no se transmite en un solo sentido, sino en ambos. Puede
encontrarse esta situacin en el caso de la entrevista de empleo, en el cual el
entrevistador informa al entrevistado sobre algunas caractersticas del empleo y de la
compaa, y el entrevistado informa sobre algunos detalles personales, laborales,
escolares, familiares, etc. Existe informacin en un sentido, principalmente, en la
entrevista de investigacin de mercado, en la cual slo el entrevistado informa sobre sus
preferencias por determinado producto, o da su opinin sobre algunos atributos de algn
artculo en especial, o en la entrevista teraputica, en la cual el cliente relata sus
sentimientos, sus experiencias, etc.

1.1 TIPOS DE ENTREVISTAS

Se han clasificado tres tipos de entrevista, de acuerdo a la forma de efectuarlas.

ENTREVISTA LIBRE. En sta no existe un orden preestablecido a seguir en la obtencin de

la informacin. La ilacin entre los temas surge espontneamente. El entrevistador puede
tomar uno de los temas y explorarlo ms ampliamente, si le parece necesario. Por tanto,
desde el punto de vista de la investigacin, la entrevista libre no es confiable como
instrumento, pues juega un papel importante el juicio inmediato del entrevistador. Existe,
igualmente, la posibilidad de la sugerencia de algunas ideas o sentimiento o puntos de
vista. Es decir, existe el riesgo de que el entrevistador ponga, de facto, en labios del
entrevistado, algunas expresiones, simplemente por la forma de dirigir una pregunta, o
induzca algunas palabras o ideas, especialmente si se encuentra frente a un sujeto
receptivo. No puede dudarse de su valor en otros planos.

En la psicoterapia y en la orientacin profesional, en las cuales se trata de llegar a

conclusiones sobre casos individuales, sin intentar llegar a generalizaciones, la entrevista
libre cumple un papel fundamental. Es en estos dos campos precisamente donde ms se
emplea la llamada entrevista profunda, o sea una forma de entrevista libre que intenta
explorar aspectos muy ntimos de la persona.
ENTREVISTA DIRIGIDA. Aqu el entrevistador selecciona de antemano algunos temas de
inters para l, y hacia ellos dirige la conversacin. De esta forma, introduce ya ciertas
restricciones. Se emplea en la psicoterapia y en la orientacin profesional tambin,
especialmente despus de la entrevista libre. Se emplea tambin en estudios sobre
actividades y en la seleccin de candidatos para ocupar un puesto. Sin embargo, las
restricciones introducidas apuntan ms hacia el rea a tratar y no hacia el control de las
formas de inquirir. ENTREVISTA ESTANDARIZADA. Para reducir algunos de los peligros de
la subjetividad sealados anteriormente, se ha empleado la entrevista estandarizada, en
la cual se formulan preguntas previamente establecidas; es decir, el entrevistador lee un
formato, del cual no puede salirse. La uniformidad en las cuestiones proporciona mayores
ndices de confiabilidad aunque, tambin, constrie la entrevista a un simple
interrogatorio, restndole profundidad y espontaneidad. Por tanto, su empleo debera
reducirse a los estudios en los cuales se trata de llegar a generalizaciones, por ejemplo de
preferencias de consumidores, dejando los otros tipos de entrevista a estudios clnicos; o
sea, a aquellos que tienen por objeto realizar un diagnstico y un pronstico sobre un solo
individuo.

1.2 LIMITACIONES DE LA ENTREVISTA

Aunque la entrevista es un instrumento indispensable en diversos campos de las ciencias

administrativas y las del comportamiento, se enfrenta a algunas limitaciones en su valor
como medio de investigacin.

CONDUCTA DEL ENTREVISTADOR. (Travers, 1964.) En la entrevista se establece una

interaccin entre el entrevistador y el entrevistado. Por ende, el sujeto no responde
nicamente ante el significado de las palabras que pronuncia el investigador, sino tambin
ante la interpretacin que asigna a la conducta del entrevistador. Si la interpreta como un
apoyo o una aprobacin, su colaboracin probablemente ser ms eficiente: si ve en ella
un rechazo, la situacin se invierte. Si el entrevistador trata de permanecer inmutable, sin
asentir ni negar, puede encontrase con una aprensin por parte del sujeto. Si, por
ejemplo, se encuentra el entrevistador ante un sujeto muy necesitado de aprobacin, y
ste interpreta como un apoyo la conducta del entrevistador, entonces probablemente
intentar proporcionar datos que, desde su perspectiva, garanticen la atraccin de la
aprobacin, tindose entonces la entrevista de la una influencia que puede restarle
validez. Por ende, a menos que el entrevistador pueda lograr la misma percepcin de su
papel por todos los sujetos, se introduce una serie de variables incontrolables.

Por otro lado, parece que algunos rasgos de la personalidad del entrevistador estn en
relacin con los frutos que obtiene. As, en un estudio, Steinkamp (1966), encontr que los
entrevistadores con dominancia (capacidad para persuadir a las personas, necesidad de
dirigir a otros, deseos de supervisarlos, etc.) se mostraron ms afortunados al recabar
datos sobre cuentas de ahorro. En cambio hall que tenan menos xito aquellos que
mostraron deseos de ayuda a la gente y de obtener su simpata.

INTROSPECCIN DEL ENTREVISTADO. En ltimas instancias en la entrevista, as como en

algunos tipos de cuestionarios, se solicita frecuentemente una introspeccin al sujeto. No
todos los entrevistados tienen la misma posibilidad de introspeccionarse. Este punto es
ms delicado en cuanto afecte asuntos mas intimos.

COOPERACIN. No todas las personas estn dispuestas a proporcionar informacin sobre

s mismas por trivial que pueda parecer sta. Muchas rehsan abiertamente y otras
muchas lo hacen subrepticiamente, aportando informacin superficial, ms por salir del
paso que por colaborar con veracidad en la investigacin. Esta limitacin se encuentra
tambin en algunos tipos de cuestionarios.

REDUCCIN (Travers, 1964.) En una entrevista son mltiples los datos que pueden ser
registrados: palabras pronuncias por el entrevistado, ademanes, expresiones faciales,
inflexiones en la voz, etc. Por razones prcticas no pueden asentarse todos, por lo cual se
hace necesaria su reduccin a unos cuantos aspectos significativos determinados de
antemano con relacin a la hiptesis. En el proceso de reduccin interviene el
investigador en la manera de seleccionar, resumir e interpretar los datos. Pudiera
pensarse en eliminar la influencia del investigador sobre la reduccin, con el empleo de
grabadoras y cmaras cinematogrficas; pero ello no facilita la solucin, sino la complica.
En efecto, en ese caso se empleara tiempo en las entrevistas y tiempo en repasarlas
mediante los aparatos necesarios para llegar nuevamente a la necesidad imperiosa de una
reduccin; pues ningn investigador podra retener en la memoria ni comunicar sus
resultados en forma tan completa. Adems, la tica profesional le impide grabar una
entrevista sin el consentimiento previo del entrevistado, con lo cual se impone
probablemente un lmite a la aportacin espontnea del sujeto. Lo mismo puede decirse,
en mltiples ocasiones, cuando el entrevistador toma notas en el transcurso de la
entrevista.

Costo. La entrevista requiere del establecimiento de un rapport8 previo a la aportacin de

datos. En conjunto, ambas fases consumen tiempo. Por ello, generalmente, si se utiliza la
entrevista, permite el examen de un nmero reducido de casos por un solo entrevistador.
Si se requiere el estudio de una muestra numerosa, probablemente sean necesarios varios
entrevistadores, incrementndose el costo de la investigacin, por una parte, y, por otra,
la variabilidad entre las reducciones de los datos, por parte de los distintos
entrevistadores, constituye una dificultad adicional, superable slo por un concienzudo
entrenamiento de los entrevistadores, y por el establecimiento de un formato para
registrar los datos aportados por los entrevistados.

Corriente de simpata hacia el entrevistador.

Validez de la entrevista. Despus del examen de algunas limitaciones de la entrevista, se
nota que la validez resulta, en trminos generales, bastante reducida como para
emplearla sin reservas en el proceso de investigacin. Algunos esfuerzos para corregir esta
deficiencia se han mostrado fructferos. As, Palacios Newberry y Bootzin (1966),
empleando una grabadora en la entrevista con pleno conocimiento de los entrevistados y
una escala en la cual calificaban diversos incisos, pudieron predecir, auxilindose con otras
tcnicas, los xitos ocupacionales de un conjunto de ciegos.
Confiabilidad de la entrevista. Muchos estudios han mostrado una falta de consistencia
entre los resultados obtenidos por diversos entrevistadores; por ejemplo, Sydiaha (1962).
Puede decirse, en trminos gruesos, que entre menor sea la estructuracin de la
entrevista (mientras ms libre sta) menor ser su confiabilidad.
8. Cuestionarios

Los cuestionarios, denominados a veces tambin cdulas, consisten en formas impresas

en las cuales los sujetos proporcionan informacin escrita al investigador. En las prximas
lneas solo sern considerados desde el punto de vista metodolgico en general y no
empleando como base de clasificacin el objetivo al cual se destinan. Desde este ltimo
punto, pueden encontrarse formas de solicitud de empleo, formas de inquisicin sobre
actitudes y opiniones, inventarios de personalidad e interese, etc.
El cuestionario permite el examen de un mayor nmero de casos en corto tiempo con
relacin a la entrevista, lo cual implica un costo menor. Adems, como se sigue un
cartabn, las respuesta son ms fciles de catalogar y existe menor riesgo de contaminar
los resultados por la interaccin personal entre el investigador y sus sujetos, a diferencia
de la entrevista. Igualmente, hace posible la cuantificacin de las respuestas. Los
cuestionarios constituyen una manera de dirigir la introspeccin de los sujetos.
8.1 Tipos de cuestionarios
Fundamentalmente, son dos los medios posibles de recabar la respuesta. En el primero,
conocido como de respuesta abierta, el investigador plantea la cuestin, pero no impone
restriccin alguna en la forma de respuesta; en el segundo denominado de eleccin
forzosa, el investigador indica de antemano las posibles respuestas y pide a sus
entrevistados que elijan solamente una dentro de las sealadas.

Cuestionarios de respuestas abiertas. En este tipo de cdula no existe mayor limitacin

que la capacidad de expresin y la personalidad del sujeto, as como su disposicin para
contestar. Sin embargo, puede presentarse tal variedad de respuestas, tanto en longitud
como en contenido, que se hacen difciles la sistematizacin, la catalogacin y la
estimacin de la intensidad de la respuesta. Por otra parte, al analizar las repuestas y
establecer diversas categoras, la inclusin de una respuesta en las diversas categoras,
puede quedar al arbitrio del investigador, introduciendo as factores personales de este,
en el estudio. Muchas veces las preguntas se formulan vagamente, no permitiendo
repuestas precisas; es decir, se obtiene una gran variedad de gradaciones intermedias
entre los extremos, dificultndose la delimitacin entre las diversas categoras. Es, pues,
cuestionable su valor como herramienta del investigador cuando se trata de opiniones,
actitudes, etc. Empero, el tipo de cuestionarios con respuesta abierta puede ser empleado
como un mtodo de exploracin inicial con objeto de afinar las hiptesis o el cuestionario
de eleccin forzosa. En manos del clnico experimentado, se convierte en un instrumento
auxiliar de exploracin y de diagnstico.
Cuestionarios de eleccin forzosa. Bajo este encabezado tiene cabida un conjunto
numeroso de mtodos cuya idea principal es ofrecer dos o ms alternativas al
interlocutor, quien debe escoger, solamente entre ellas, aquella igual o ms semejante a
su propia forma de repuesta. Desde luego, este tipo de cuestionario puede elaborarse
cuando existen pocas alternativas y son fciles de establecer. Igualmente, las diversas
alternativas deben ser mutuamente excluyentes, lo cual no siempre es fcil de lograr.
Tambin es necesario intentar no presentar las cuestiones en una forma rtmica que
pueda conducir a los sujetos en estudio a contestar mecnicamente. En ocasiones pueden
combinarse los cuestionarios de respuesta abierta con los de eleccin forzosa.

Cuestionarios dicotmicos. En este tipo de cuestionarios, la persona se encuentra

nicamente entre dos alternativas: responder afirmativa o negativamente. El nmero de
respuestas afirmativas y el de negativas, se obtiene por un simple conteo, permitiendo la
obtencin de clculos estadsticos a partir del conjunto de respuestas de grupo. Por
ejemplo, supngase que se desea investigar los estereotipos femeninos y masculinos en
los adolescentes. Quiz, podan incluirse las cuestiones:

N ITEMS
si no
01 Los hombres son, sexualmente, ms ardientes que las mujeres
02 Las mujeres son ms inteligentes que los hombres
03 Las mujeres son ms sentimentales que los hombres
04 Los hombres son menos chismosos que las mujeres