La interaccin social

Toda forma de interaccin social est relacionada con la comprensin del otro,
hasta el intercambio ms sencillo en la vida cotidiana requiere de una serie de
comportamientos y conductas que implican a las personas y que llevan a
entender que los significados no se encuentran nicamente en los objetos, sino en
las relaciones interacciones entre los actores y entre stos y los objetos. Por tanto
la comunicacin vista como interaccin, es un activador del dilogo y de la
convivencia entre los sujetos sociales.

Por ello es importante aclarar la diferencia existente entre informacin y

comunicacin. La informacin alude a un proceso en el cual el mensaje slo
recorre una direccin, sin que se de un camino de vuelta inmediato, el receptor
no contesta directamente al emisor. Un ejemplo de ello son los mensajes
publicitarios, o los contenidos de los periodicos donde el recorrido es de carcter
unidireccional. En tanto que, en la comunicacin la retroalimentacin o el
feedback, es inmediato, el receptor se convierte en emisor realizando otro bucle
en el proceso y permitiendo la reciprocidad en la accin.

Esta forma de ver la comunicacin diferenciada del tradicional modelo

meditico, viene de los aportes realizados por la psicologa social y la sociologa
fenomenolgica, que han influido de manera consistente en los estudios de la
interaccin y la comunicacin humana. La interaccin es siempre comunicacin
con otro distinto a uno mismo, y es mediante este proceso que los sujetos sociales
adquieren capacidad reflexiva para verse a s mismos desde el enfoque
psicosocial y para instituir o dar forma y sentido a la realidad social que los
rodea desde el enfoque de la sociologa fenomenolgica1.

1 RIZO GARCIA, Marta. La interaccin y la comunicacin desde los enfoques de la

psicologa social y la sociologa fenomenolgica. Breve exploracin terica. [en
lnea]. Anlisi 33 (2006), p. 45-62
Lo anterior permite observar, que la comunicacin como proceso social, va ms
all del simple intercambio verbal y se propone explorar los marcos sobre las
cuales se desarrollan las relaciones interpersonales y grupales, haciendo del
contexto un elemento fundamental para el desarrollo de la significacin.

Paul Watzlawick

Naci en Austria, en 1921. Estudi Filosofia y lenguas Modernas y posteriormente

trabaj en prcticas de psicoterapia en el Carl Jung-Institut de Zurich, Suiza.
Form parte del Mental Reserach Institute de Palo Alto, California, y all trabaj de
cerca con Gregory Bateson y Don Jackson. Con Jackson y Beavin public en 1969
el libro Teora de la Comunicacin Humana, en el que se sientan las bases de su
construccionismo sistmico que gira en torno a la comunicacin y la percepcin
de la realidad. "No busco las causas en el pasado, sino que investigo la situacin
aqu y ahora. Para m es decisiva la aguda presin del sufrimiento que padece el
paciente", dijo una vez.

Watzlawick escribi 18 libros, traducidos a 85 idiomas, y unos 150 artculos, su obra

ms famosa es 'El arte de amargarse la vida', una parodia de los libros de
autoayuda, con consejos para personas que siempre quisieron sentirse miserables
pero nunca pudieron lograrlo totalmente. Es en el texto La Comunicacin
Humana, que este autor formula los cinco axiomas (reglas bsicas) segn los
cuales se desarrolla la comunicacin.

Falleci en Palo Alto (California) el 31 de marzo de 2007.

<http://ddd.uab.es/pub/analisi/02112175n33p45.pdf> [citado en 30 de marzo de

2012]
Los Axiomas de la Comunicacin

Algunos axiomas exploratorios de la comunicacin

http://es.scribd.com/gclaplata/d/44014485-Watzlawick-Bavelas-Jackson-Algunos-
Axiomas-Exploratorios

Tanto La Escuela de Palo Alto, como el Interaccionismo Simblico, son las dos
corrientes tericas sobre las cuales se sientan las bases de la dimensin
comunicolgica de la interaccin. Es a travs de los postulados de sus autores
que la comunicacin en tanto que sistema no debe pues concebirse segn el
modelo elemental de la accin y la reaccin, por muy complejo que sea su
enunciado, sino que hay que comprenderla al nivel de un intercambio2.

Segn Paul Watzlawick, desde los primeros das de vida el ser humano comienza a
aprender las reglas de la comunicacin, aunque difcilmente tome conciencia de
ellas. Esta dimensin interpersonal de la comunicacin el profesor Watslawick la
explica a partir del desarrollo de los Axiomas del a comunicacin, veamos:

El axioma es una proposicin o declaracin inicial que es generalmente

aceptada como verdadera y no necesita demostracin, y sobre la cual se
construye o sustenta un cuerpo de conocimientos. Axioma verdad evidente.

Axioma 1: Es imposible no comunicar. - Se habla an cuando no se dice nada.

En un sistema todo comportamiento de un miembro tiene un valor de mensaje

para los dems; lo que indica que uno siempre comunica en todas las situaciones
sociales, hable o no hable.

Toda conducta (verbal y no verbal) tiene un carcter comunicativo, lo cual

quiere decir que quien se queda en silencio tambin puede llegar a comunicar y

2 WINKIN, Yves (coord.) La nueva comunicacin. Barcelona: Kairs, 1982. P.104.

a influir sobre los dems. Por lo tanto no existe la no-conducta, o la no-
comunicacin; actividad, inactividad, silencio o palabras siempre tienen un valor
de mensaje.

Este axioma permite comprender que:

En la relacin social es imposible no comunicarse

En la medida en que nos comportamos estamos comunicando
Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede ser interpretado
y es, por tanto, un mensaje
Toda situacin de interaccin tiene un valor de mensaje
No existe el no comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse.
Moverse o permanecer quieto, hablar o guardar silencio, sonrer o mostrarse
indiferente, presentarse o retirarse en una situacin, etc., todos constituyen
comportamientos y por ende situaciones de interaccin.
En una situacin interpersonal todo comportamiento influye sobre los dems y les
comunica algn mensaje
Toda conducta en una situacin de interaccin tiene un valor de mensaje (es
comunicacin)
Cualquier comunicacin implica un compromiso y define el modo en que el
emisor concibe su relacin con el receptor.

Axioma 2: La comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto

relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una
metacomunicacin.

La comunicacin se realiza en dos niveles simultneamente: un nivel

de contenido (comunicacin) y un nivel de relacin (meta-comunicacin).

Metacomunicacin: La comunicacin entre los comunicantes nos dice como

debemos entender esa comunicacin.
En otras palabras cada mensaje contiene dos aspectos, el contenido, que se
refiere al que del mensaje, la informacin, los datos; y la relacin, que
corresponde al cmo del mensaje. El aspecto del contenido proporciona los
datos, el aspecto de la relacin indica cmo deben entenderse esos datos. De
este modo, dos mensajes cuyo contenido es el mismo pueden tener dos aspectos
de relacin completamente diferentes.

Paul Waztlawick comprob que el aspecto de la relacin determina la del

contenido, esto significa que el contenido del mensaje no es decisivo para la
comunicacin, sino la relacin con el interlocutor, el cmohablan dos personas
entre s determina los contenidos de la comunicacin.

Los problemas o conflictos que la mayora de las veces, surgen en la

comunicacin, no se originan tanto en quse dice, sino en cmose dicen las
cosas. Ser consciente del aspecto de relacin, significa llevar a cabo una
comunicacin a travs de la comunicacin, o sea una metacomunicacin.

Este axioma permite comprender que:

En toda comunicacin existen dos elementos bsicos: un elemento de contenido

, que se refiere a lo que queremos decir sobre algn objeto, y un elemento de
relacionamiento, que se refiere a la relacin existente entre los interlocutores.
Un mensaje no slo ofrece informacin sino que, al mismo tiempo, define la
relacin entre los comunicantes.
Una comunicacin no slo trasmite informacin sino que al mismo tiempo impone
conductas.

Axioma 3: La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las

secuencias de comunicacin ente los comunicantes.

Las personas interpretan lo que ocurre, bsicamente ordenando los hechos en

secuencias coherentes, pero necesariamente arbitrarias. Es importante aclarar
que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que puede haber tantas
puntuaciones como personas.

Este axioma permite comprender que:

La relacin entre los interlocutores est moldeada por la puntuacin del desarrollo
de la comunicacin
Cada uno decide donde comienza sus intercambios
Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales que
favorecen su estabilidad y hacen ms claros los procesos de influencia.
La puntuacin organiza los hechos de la conducta y resulta vital para las
interacciones en marcha.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de
hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones

Axioma 4: Comunicacin digital y analgica.

La comunicacin humana utiliza dos modalidades: la comunicacin analgica y

la comunicacin digital.

La digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos o eventos. El

ejemplo ms caracterstico de esto es el lenguaje verbal, en el cual las palabras
poseen una relacin convencional con los objetos. Lo analgico, en cambio, est
constituido por smiles que reflejan parte de las caractersticas de lo que quieren
representar, esto es lo que ocurre en un dibujo, una fotografa o un gesto. todo el
comportamiento no verbal es analgico.

Digital significa la asignacin de una palabra a un objeto (con ayuda de la

escritura y el habla) y corresponde al aspecto del contenido, de la transmisin
concreta de informacin.

Analgica corresponde a las formas de expresin ms grficas equivalentes a

medios no lingsticos (el lenguaje corporal, la mmica, la gesticulacin, las
seales, la entonacin, etc).

Comunicacin anloga Comunicacin digital

Comunicacin no-verbal (postura Comunicacin verbal. El habla, el
proxemia, gestos, expresin facial lenguaje
kinesia, la inflexin de la voz, el ritmo
paralingstica)

Este axioma permite comprender que:

El modo digital es denotativo de la forma y es utilizado para compartir

informacin nominal, mientras que el modo analgico es esencialmente icnico y
se utiliza para representar directamente el significado
Los seres humanos se comunican tanto analgica como digitalmente
La seal analgica puede definir la naturaleza de la relacin
El aspecto relativo al contenido se trasmite en forma digital, mientras que el
relativo a la relacin es de naturaleza analgica.

Axioma 5: Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o

complementarios, segn que estn en la igualdad o en la diferencia.

Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categora de interaccin

simtrica o complementaria, segn est basado en la igualdad o en la
diferencia.

La relacin simtrica est basada en la igualdad, y las personas tienden a igualar

su conducta. Existe una relacin simtrica cuando ambos participantes se
consideran mutuamente equivalentes por sus capacidades y experiencias, ya sea
atribuidas u obtenidas.

La relacin complementaria se basa en la diferencia y una persona

complementa a la otra. (Fuerte-dbil, bueno-malo). Los participantes
intercambian diferentes tipos de comportamientos, la conducta de uno
complementa la del otro. En una relacin complementaria hay dos posiciones
distintas: posicin superior o primaria, mientras que el otro ocupa la posicin
inferior o secundaria.

Este axioma permite comprender que:

La interaccin simtrica se caracteriza por la igualdad, mientras que la

interaccin complementaria est basada en las diferencias.
Las relaciones pueden basarse sobre la igualdad o sobre la desigualdad.
La simetra ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de
comportamiento, de modo que existen idnticos deberes y derechos como
ocurre en un grupo de pares.
La complementariedad es la caracterstica de aquellas relaciones en que se
intercambian diferentes tipos de comportamiento, como ocurre entre sargento y
soldado, o jefe y subalterno.