Definicin

Los premios de la calidad surgen para motivar e impulsar la puesta en marcha de programas de
calidad en las empresas de los pases en las que han sido establecidas, para as dar a conocer las
experiencias de las empresas en este campo. Los criterios exigidos por esto premios se han
convertido en un soporte fundamental para poder implantar y evaluar los sistemas de calidad que
tienen las empresas. Existen cuatro tipos de premios de calidad:

El premio Deming.

El premio Malcolm Baldrige.

EL premio Europeo.

El premio a la Calidad Industrial.

El premio Deming

Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de Japn debido al trabajo que
realiz Deming en tcnicas estadsticas para el control de la calidad. Se encuentra dividido en dos
partes:

1. Aplicacin del premio Deming, que est destinado a las empresas en funcin de tres
categoras: grandes, divisiones de las grandes empresas y pequeas-medianas.

2. Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han contribuido a la difusin y al
desarrollo del control total de la calidad

En 1986 se incorpor una modalidad del premio Deming destinado a empresas no japonesas. Los
criterios en los que se basa la obtencin del premio hacen referencia a las siguientes categoras:

1. Poltica de la compaa y planificacin.

2. Organizacin y direccin.

3. Educacin y difusin del control de calidad.

4. Recogida, transmisin y uso de la informacin sobre calidad.

5. Anlisis (uso de herramientas estadsticas).

6. Estandarizacin.

7. Control.

8. Garanta de calidad.

9. Resultados (efectos).

10. Planes futuros.

Para poder optar a este premio, las empresas que deseen ser candidatas debern enviar un informe
escrito en el que establezcan una descripcin acerca de cmo realizan el control de calidad, adems
de un informe para cada departamento o seccin. Los informes sern debidamente examinados
para comprobar si la empresa realiza el control total de calidad tal y como ha especificado en el
informe. Adems, los evaluadores podrn realizar cualquier tipo de cuestin que la empresa deber
responder y justificar.

El premio Malcolm Baldrige

Fue instaurado en Estados Unidos por el secretario de comercio en el ao 1987 debido a la

creciente prdida de productividad y competitividad de las empresas norteamericanas, por lo que el
gobierno instaur este premio con el objetivo de fomentar iniciativas para mejorar la calidad de las
empresas. Este premio posee tres categoras: fabricacin, servicios y pequeas empresas. A su
vez, en cada categora se puede galardonar hasta a dos empresas. Los criterios utilizados para
evaluar a las empresas candidatas son los siguientes:

1. Liderazgo.

2. Informacin y anlisis.

3. Planificacin estratgica de la calidad.

4. Desarrollo y administracin de los recursos humanos.

5. Gestin de los procesos de calidad.

6. Calidad y resultados operativos.

7. Satisfaccin del cliente.

De todos ellos, el criterio ms importante es el que hace referencia a la satisfaccin del cliente. Las
empresas candidatas debern presentar un informe escrito en el que se haga referencia a las siete
categoras, para su posterior evaluacin por el consejo de examinadores. Si la valoracin realizada
es alta, procedern a realizar una visita para comprobar y analizar los datos del informe. Una vez
realizada la visita, los resultados de sta sern evaluados por nueve jueces que decidirn a los
ganadores del torneo.

El premio europeo

El premio europeo surge en el ao 1991 por la iniciativa de la Fundacin Europea para la Gestin de
Calidad (EFQM), con el apoyo de la Comisin Europea y la Organizacin Europea para la Calidad
(EOQ). Se encuentra dividido en dos categoras: el premio Europeo a la Calidad y los galardones
Europeos a la Calidad. El primero es otorgado a la organizacin que representa el mayor exponente
de la gestin excelente en Europa y el segundo al conjunto de organizaciones que hayan
demostrado un alto grado de excelencia en la calidad de su gestin. Para otorgar el premio existen
nueve criterios agrupados en dos categoras:

Agentes facilitadores:

Liderazgo

Personas:

Poltica y estrategia.
 Alianzas y recursos.

Procesos.

Resultados:

Resultados en las personas.

Resultados en los clientes.

Resultados en la sociedad.

Resultados clave.

Los criterios ms valorados son el de resultados en los clientes, resultados clave y procesos. El
premio a la calidad industrial Fue convocado en el ao 1993 por el Ministerio de Industria dentro de
los premios Prncipe Felipe a la Excelencia Empresarial. Actualmente el proceso de evaluacin
consta de dos apartados:

1. Evaluacin del cumplimiento de la Norma UNE-EN-ISO9001:2000 a travs de un

cuestionario.

2. Evaluacin del Modelo Europeo de Calidad, para lo que las empresas deben presentar una
memoria sobre los diferentes criterios de dicho modelo.
Principio 1: Enfoque al Cliente.

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estticas, sino
dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los clientes cada vez ms
exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la empresa no slo ha de esforzarse
por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles
soluciones a travs de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas
expectativas da a da.

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo que
debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.

Principio 2: Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos

deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe el
liderazgo de la organizacin.

Principio 3: Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

La motivacin del personal es clave, as como una red de comunicacin que permita
que todos conozcan los objetivos y su participacin en la consecucin de los
mismos, as como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas
innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difcilmente una
organizacin pueda conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.

El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una

organizacin por departamentos o reas funcionales para ser una organizacin por
procesos orientados para la gestin de la creacin de valor para los clientes.

Principio 5: Mejora
La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E.
Deming: Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.

El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La

implementacin de ideas de revisin PDCA ayuda a la implementacin de mejoras
inmediatas, econmicas y preventivas, que aseguran no solo la reduccin de errores,
sino una cultura de cambio y evolucin.

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basndonos en la informacin del

momento. Incluso sin contar con que esta informacin es incompleta, debemos
sumar la influencia de otros factores como:

La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas en

el pasado.

Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las

relaciones y opiniones que tenemos de las personas involucradas.

El nimo con el que recibimos las noticias, etc.

Para tomar decisiones acertadas, fras y objetivas debemos asegurarnos de minimizar

toda subjetividad que pueda afectarlas.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un

caos. Esto no se puede olvidar.

Principio 7: Gestin de las Relaciones

"La correcta gestin de las relaciones que la organizacin tiene para con la sociedad,
los socios estratgicos y los proveedores contribuyen al xito sostenido de la
organizacin"

Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes

interesadas, desarrollando alianzas estratgicas con el objetivo de ser ms
competitivos y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relacin con la sociedad.