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CONTROL ESTADSTICO DE LA
CALIDAD
Abril de 2014
Control del proceso: atributos y variables
Grficas de Grfica p
control por
atributos Grfica c
GRFICAS DE CONTROL POR
VARIABLES
Ejemplo 1
Grfica X
Calculando la desviacin
estndar
Para Grfica x cuando se conoce s
Lmite superior de control (LSC) = x + zsx
192/12 = 16 onzas
CLCULO DE LA DESVIACIN
ESTNDAR
Desviacin Estndar de la Poblacin:
192.00
MEDICIN DE LAS VARIABLES
Muestra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (x-x)
x
1 16.10 16.30 16.00 16.20 16.10 15.90 16.00 16.30 16.00 16.10 0.01000
2 16.80 16.90 16.70 16.30 17.00 16.80 16.90 17.00 16.80 16.80 0.64000
3 15.00 15.90 15.80 15.70 15.80 15.70 15.30 15.20 15.10 15.50 0.25000
4 16.80 16.50 16.80 16.80 16.80 16.20 16.50 16.10 16.00 16.50 0.25000
5 16.10 16.80 16.80 16.50 16.80 16.20 16.50 16.80 16.00 16.50 0.25000
6 16.20 16.30 16.50 16.90 16.80 16.30 16.50 16.10 16.00 16.40 0.16000
7 15.20 15.40 15.40 15.20 15.00 15.00 15.30 15.20 15.10 15.20 0.64000
8 16.90 16.30 16.30 16.40 16.80 16.30 16.50 16.10 16.00 16.40 0.16000
9 16.40 16.30 16.50 16.20 16.30 16.30 16.50 16.20 16.00 16.30 0.09000
10 14.70 14.80 14.70 14.90 14.70 14.90 14.90 14.90 14.70 14.80 1.44000
11 14.20 14.40 14.40 14.20 14.00 14.00 14.30 14.20 14.10 14.20 3.24000
12 17.40 17.30 17.50 17.20 17.30 17.30 17.50 17.20 17.00 17.30 1.69000
192.00 8.82000
CLCULO DE LA DESVIACIN
ESTNDAR
8.82 =
s =
9-1
s = 1.05 onzas
Lmite Superior de Control
LSC = 16+(3)(1.05/9)
LSC = 16+(3)(0.35)
LSC = 17.05 onzas
17.50
17.00
Contenido en onzas
16.50
16.00 MEDIA
LSC
LIC
15.50 MEDIA MUESTRAS
15.00
14.50
14.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Hora de muestra
Ejemplo 2
=
Grficas X y R
Cuando no se conoce o es difcil
de calcular la desviacin
estndar
Ejemplo 2 Refresco Super Cola
Las botellas de refresco Super Cola tienen una
etiqueta que dice peso neto 12 onzas. Se
tomaron 12 muestras de 5 botellas cada una.
Encuentre el rango promedio del proceso y el
promedio global del proceso. El equipo de
administracin de operaciones quiere determinar
los lmites de control inferior y superior para los
promedios de este proceso. Trabaje con 3
desviaciones estndar. A continuacin se le
presentan los datos de las muestras. Tome en
cuenta que la desviacin estndar no se conoce.
Tomado y adaptado del libro de Texto Principios de Administracin de Operaciones
Heizer,y Render, Sptima edicin
Lmites de Control de Calidad por
Variables para Rango
LCS = D4 * R
Tabla de Factores para el
LCI = D3 * R clculo de las lmites de
control de la grfica (3 sigma)
Tamao de la muestra Factor para LCS y LCI Factor para LCS para Factor para LCI para
(n) para grfica X (A2) grfica R (D4) grfica R (D3)
2 1.880 3.268 0
3 1.023 2.574 0
4 0.729 2.282 0
5 0.577 2.115 0
6 0.483 2.004 0
7 0.419 1.924 0.076
8 0.373 1.864 0.136
9 0.337 1.816 0.184
10 0.308 1.777 0.223
12 0.266 1.716 0.284
medida en onzas
#Muestra/ Observaciones 1 2 3 4 5
1 12.05 12.17 12.05 12.05 12.10
2 11.90 11.94 11.94 11.90 12.00
3 12.02 12.20 12.01 12.02 12.09
4 12.00 12.00 11.98 12.05 11.98
5 12.01 12.03 12.00 11.90 12.00
6 12.03 12.50 12.00 12.03 12.50
7 11.80 12.00 11.90 11.80 12.20
8 12.00 12.00 11.90 12.00 12.00
9 12.03 12.05 12.00 12.03 12.00
10 12.22 12.00 11.90 12.22 12.00
11 12.50 12.00 12.00 12.50 12.40
12 11.98 12.40 11.97 11.98 12.50
Sumatorias
medida en onzas
_
#Muestra/ Observaciones 1 2 3 4 5 X
1 12.05 12.17 12.05 12.05 12.10 12.08
2 11.90 11.94 11.94 11.90 12.00
3 12.02 12.20 12.01
Se 12.02
saca el promedio 12.09
4 12.00 12.00 de cada una
11.98 de las 11.98
12.05
observaciones
5 12.01 12.03 12.00 11.90
realizadas 12.00
6 12.03 12.50 12.00 12.03 12.50
7 11.80 12.00 11.90 11.80 12.20
8 12.00 12.00 11.90 12.00 12.00
9 12.03 12.05 12.00 12.03 12.00
10 12.22 12.00 11.90 12.22 12.00
11 12.50 12.00 12.00 12.50 12.40
12 11.98 12.40 11.97 11.98 12.50
Sumatorias
medida en onzas
#Muestra/ _
Observaciones 1 2 3 4 5 X
1 12.05 12.17 12.05 12.05 12.10 12.08
2 11.90 11.94 11.94 11.90 12.00 11.94
3 12.02 12.20 12.01 12.02 12.09 12.07
4 12.00 12.00 11.98 12.05 11.98 12.00
5 12.01 12.03 12.00 11.90 12.00 11.99
6 12.03 12.50 12.00 12.03 12.50 12.21
7 11.80 12.00 11.90 11.80 12.20 11.94
8 12.00 12.00 11.90 12.00 12.00 11.98
9 12.03 12.05 12.00 12.03 12.00 12.02
10 12.22 12.00 11.90 12.22 12.00 12.07
11 12.50 12.00 12.00 12.50 12.40 12.28
12 11.98 12.40 11.97 11.98 12.50 12.17
Sumatorias 144.75
medida en onzas
#Muestra/ _ _
Observaciones 1 2 3 4 5 X R
1 12.05 12.17 12.05 12.05 12.10 12.08 0.12
2 11.90 11.94 11.94 11.90 12.00 11.94
3 12.02 12.20 12.01 12.02 12.09 12.07
4 12.00 12.00 Se11.98
calcula: 12.05
del valor11.98
mayor 12.00
restar el valor menor.
5 12.01 12.03 Ejemplo:
12.00 12.17-12.05=0.12
11.90 12.00 11.99
6 12.03 12.50 12.00 12.03 12.50 12.21
7 11.80 12.00 11.90 11.80 12.20 11.94
8 12.00 12.00 11.90 12.00 12.00 11.98
9 12.03 12.05 12.00 12.03 12.00 12.02
10 12.22 12.00 11.90 12.22 12.00 12.07
11 12.50 12.00 12.00 12.50 12.40 12.28
12 11.98 12.40 11.97 11.98 12.50 12.17
Sumatorias 144.75
medida en onzas
_ _
#Muestra/ Observaciones 1 2 3 4 5 X R
1 12.05 12.17 12.05 12.05 12.10 12.08 0.12
2 11.90 11.94 11.94 11.90 12.00 11.94 0.10
3 12.02 12.20 12.01 12.02 12.09 12.07 0.19
4 12.00 12.00 11.98 12.05 11.98 12.00 0.07
5 12.01 12.03 12.00 11.90 12.00 11.99 0.13
6 12.03 12.50 12.00 12.03 12.50 12.21 0.50
7 11.80 12.00 11.90 11.80 12.20 11.94 0.40
8 12.00 12.00 11.90 12.00 12.00 11.98 0.10
9 12.03 12.05 12.00 12.03 12.00 12.02 0.05
10 12.22 12.00 11.90 12.22 12.00 12.07 0.32
11 12.50 12.00 12.00 12.50 12.40 12.28 0.50
12 11.98 12.40 11.97 11.98 12.50 12.17 0.53
Sumatorias 144.75 3.01
Clculo de la Media de las
Medias
Tamao de la muestra Factor para LCS y LCI Factor para LCS para Factor para LCI para
(n) para grfica X (A2) grfica R (D4) grfica R (D3)
2 1.880 3.268 0
3 1.023 2.574 0
4 0.729 2.282 0
5 0.577 2.115 0
6 0.483 2.004 0
7 0.419 1.924 0.076
8 0.373 1.864 0.136
9 0.337 1.816 0.184
10 0.308 1.777 0.223
12 0.266 1.716 0.284
Lmites de Control de Calidad
por Variables
12.30
12.20
CANTIDAD DE ONZAS
12.10
LSCX
12.00 X
MEDIA
11.90 PROMEDIO
LICX
11.80
11.70
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
NMERO DE MUESTRA
Lmites de Control de Calidad
por Variables para Rango
LCSR = D4 * R Se busca en la tabla el valor
que corresponde a n = 5, en
la columna de: Factor para
LCIR = D3 * R LCS para grfica R (D4)
Tamao de la muestra Factor para LCS y LCI Factor para LCS para Factor para LCI para
(n) para grfica X (A2) grfica R (D4) grfica R (D3)
2 1.880 3.268 0
3 1.023 2.574 0
4 0.729 2.282 0
5 0.577 2.115 0
6 0.483 2.004 0
7 0.419 1.924 0.076
8 0.373 1.864 0.136
9 0.337 1.816 0.184
10 0.308 1.777 0.223
12 0.266 1.716 0.284
Lmites de Control de Calidad
por Variables para Rango
LCS = D4 * R Se busca en la tabla el valor
que corresponde a n = 5, en
la columna de: Factor para
LCI = D3 * R LCS para grfica R (D3)
Tamao de la muestra Factor para LCS y LCI Factor para LCS para Factor para LCI para
(n) para grfica X (A2) grfica R (D4) grfica R (D3)
2 1.880 3.268 0
3 1.023 2.574 0
4 0.729 2.282 0
5 0.577 2.115 0
6 0.483 2.004 0
7 0.419 1.924 0.076
8 0.373 1.864 0.136
9 0.337 1.816 0.184
10 0.308 1.777 0.223
12 0.266 1.716 0.284
Lmites de Control de Calidad
por Variables para Rango
LCSR = D4 * R
LCSR = 2.115 * 0.25083 =
0.5305 onzas
LCIR = D3* R
LCIR = 0 * 0.25083 =
0 onzas
GRFICA DE CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD,
GRFICA DEL RANGO, REFRESCOS SUPER COLA
0.6
0.5
CONTENIDO EN ONZAS
0.4
LSCR
0.3
RANGO
0.2 RANGO
PROMEDIO
LICR
0.1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
NMERO DE MUESTRAS
GRFICAS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS
Ejemplo 3
Grfica p
Ejemplo 3 Grfica p
Los digitadores de Dossier Data System introducen miles
de registros de seguros cada da para una variedad de
clientes corporativos. La directora general, quiere
establecer limites que incluyan el 99.73% de la variacin
aleatoria en el proceso de introduccin de datos cuando se
encuentra bajo control.
Se han recopilado muestras del trabajo de 20 digitadores.
Se examinaron cuidadosamente 100 registros por cada
empleado, estableciendo el nmero de errores. Los datos
se presentan a continuacin.
Desviacin estndar p = p (1 - p)
n
p (1 - p)
n1
p = x
N
= 80/ 2000
= 0.04 errores en registros
= 4% errores en registros
sp = (0.04) * (1- 0.04)
100
0.0196 =
0.1000
0.0800
LCSP
0.0600
Fraccin
defectuosa
0.0400
Proporcin
media
0.0200 LCIP
0.0000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
NMERO DE MUESTRA
GRFICAS DE CONTROL
POR ATRIBUTOS
Ejemplo 4
Grfica c
Ejemplo grfica c
La compaa de taxis Red Top recibe varias
quejas al da sobre el comportamiento de
sus conductores. Durante un perodo de 9
das (donde los das son la unidad de
medida) el propietario recibi los siguientes
nmeros de llamadas de pasajeros
molestos: 3, 0, 8, 9, 6, 7, 4, 9, 8 para un
total de 54 quejas. Trabaje con un lmite de
control del 99.73% de confianza.
Tomado y adaptado del libro de Texto Principios de Administracin de Operaciones
Heizer,y Render, Sptima edicin
Lmite Superior de Calidad (LSC) = c+z c
Desviacin estndar c = c
Muestra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total
Cantidad 3 0 8 9 6 7 4 9 8
de quejas 54
c = 54/ 9
6 quejas promedio al da
Lmite Superior de Control
LSC= 6 + (3) 6
LSC= 13.35 quejas
Lmite Inferior de Control
LIC= 6 - (3) 6
LIC= -1.35 quejas
LIC= 0 quejas
GRFICA DE CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD, GRFICA
c, RECLAMOS POR COMPORTAMIENTO DE CONDUCTORES
16
14
12
CANTIDAD DE RECLAMOS
10
LCSc
8
# Reclamos
Promedio reclamos
6 LCIc
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
NMERO DE LLAMADAS
Aspectos de administracin y
grficas de control
Los administradores deben tomar tres decisiones importantes acerca de las
grficas de control: